Kompleksitetsdesign
Inntil nylig ble hverdagsobjekter dannet i henhold til deres teknologi. Utformingen av telefonen var i hovedsak en kropp rundt en mekanisme. Designernes jobb var å gjøre teknologi vakker.
Ingeniører måtte definere grensesnittene til disse objektene. Deres hovedanliggende var funksjonen til maskinen, ikke dens brukervennlighet. Vi – «brukerne» – måtte forstå hvordan disse enhetene fungerte.
Med hver teknologiske innovasjon ble husholdningsartikler rikere og mer komplekse. Designere og ingeniører belastet ganske enkelt brukerne med denne økningen i kompleksitet. Jeg har fortsatt mareritt om å prøve å få en togbillett til .
Fra kompleks til enkel
Heldigvis har UX-designere (User eXperience) funnet måter å lage vakre grensesnitt som er enkle å bruke.
Prosessen deres kan ligne filosofisk undersøkelse, der de stadig stiller spørsmål som: Hva er essensen av denne enheten? Hvordan oppfatter vi det? Hva er vår mentale modell?
I dag, takket være deres innsats, samhandler vi med vakkert designede grensesnitt. Designere temmer kompleksiteten for oss. De gjør ekstremt komplekse teknologier enkle og enkle å bruke.
Fra enkelt til for enkelt
Alt lett selger bra. Så flere og flere produkter er basert på løftet om å gjøre livene våre enklere, ved å bruke stadig mer komplekse teknologier med stadig enklere grensesnitt.
Bare fortell telefonen din hva du vil, og alt vil bli gjort på magisk vis – det være seg informasjon på skjermen eller en pakke levert på dørstokken. En enorm mengde teknologi, så vel som infrastruktur, har blitt temmet av de modige designerne og ingeniørene som gjør alt dette arbeidet.
Men vi ser ikke – og forstår absolutt ikke – hva som skjer bak kulissene, hva som skjuler seg bak den enkle fremtoningen. Vi holdes i mørket.
Du burde se meg sutre som et bortskjemt barn når en videosamtale ikke fungerer så jevnt som forventet - alle disse avbruddene og dårlig lydkvalitet! En opplevelse som ville virket som et mirakel for mennesker for bare 50 år siden, som krever en kolossal infrastruktur, har blitt en forventet norm for meg.
Vi setter ikke pris på det vi har fordi vi ikke forstår hva som skjer.
Så teknologi gjør oss dumme? Dette er et evig spørsmål. Platon er kjent for å ha advart oss om de skadelige effektene av skriving, som vi vet om fordi han skrev dem ned.
Problemet med brukersentrert design
I sin utmerkede bok Living with Complexity tilbyr Donald Norman mange strategier for å hjelpe designere med å bruke kompleks design for å forbedre brukeropplevelsen.
Og her ligger problemet.
Jeg er stadig mer på vakt mot begrepet «brukersentrert design». Ordet "bruker" har en annen betydning - "narkobruker", som innebærer avhengighet, kortsiktig tilfredsstillelse og en pålitelig inntektskilde for "handleren". Ordet "orientert" utelukker nesten alle andre og alt annet.
En helhetlig tilnærming til kompleksitet
Alternativt bør vi utvide perspektivet vårt og stille spørsmål som:
Empowerment: Hvem får all moroa?
Kanskje er det morsommere å kunne snakke et fremmedspråk enn å bruke oversettelsesprogramvare.
Når vi er i ferd med å erstatte en tidkrevende aktivitet som å lære et språk, lage et måltid eller ta vare på planter med en villedende enkel løsning, kan vi alltid stille oss selv spørsmålet: Skal teknologien eller personen som bruker den vokse og utvikle seg ?
Resiliens: gjør det oss mer sårbare?
Høyteknologiske systemer fungerer feilfritt så lenge alt går som forventet.
Når det oppstår et problem som utviklerne ikke forventet, kan disse systemene svikte. Jo mer komplekse systemene er, jo større er sannsynligheten for at noe går galt. De er mindre stabile.
Kronisk avhengighet av en kombinasjon av elektronikk, kunstig intelligens og høyhastighets internettforbindelser for de enkleste oppgavene er en oppskrift på katastrofe. Dette kompliserer livene våre, spesielt når vi ikke forstår hva som ligger bak det villedende enkle grensesnittet.
Empati: Hvilken innvirkning har denne forenklingen på andre mennesker?
Våre beslutninger har konsekvenser for oss og andre mennesker. Et forenklet syn kan gjøre oss blinde for disse konsekvensene.
Våre beslutninger om hvilken smarttelefon vi skal kjøpe eller hva vi skal spise til middag har stor innvirkning på andre levende vesener. Å kjenne kompleksiteten til en slik beslutning kan utgjøre en stor forskjell. Vi må vite ting bedre hvis vi vil bli bedre.
Aksept av kompleksitet
Forenkling er en kraftig designstrategi. Naturligvis skal nødanropsknappen være så enkel som mulig. Men vi trenger også videreutvikling av strategier for å hjelpe oss å akseptere, forstå og håndtere utfordrende situasjoner i livet vårt.
Les mer
Kilde: www.habr.com