Servicenivåavtale

Servicenivåavtale (ALS)

Selskap: ProHoster
nettside: https://prohoster.info

Denne tjenestenivåavtalen (heretter referert til som tjenestenivåavtalen) SLA) definerer garantier for tjenestetilgjengelighet, indikatorer for tjenestekvalitet, responsprosedyre for støttetjenesten, samt vilkårene for å gi kompensasjon til selskapets kunder ProHoster.

Dette dokumentet er en integrert del Våre vilkår.

1. Begreper og definisjoner

• Tjenester — hostingtjenester, VPS/VDS, dedikerte servere og andre tjenester som tilbys ProHoster.
• Oppetid — prosentandel av tiden tjenesten er tilgjengelig per kalendermåned.
• Nedetid — perioden tjenesten er utilgjengelig på grunn av feil ProHoster.
• kunde - en person eller juridisk enhet som bruker tjenestene ProHoster.
• Planlagt arbeid — forhåndsplanlagt teknisk arbeid.

2. Oppetidsgaranti

ProHoster garanterer følgende nivå av tjenestetilgjengelighet:

Oppetiden beregnes basert på en kalendermåned.

3. Unntak fra beregning av oppetid

Inkludert nedetid ikke slå på følgende tilfeller:

• planlagt vedlikeholdsarbeid (med forhåndsvarsel);
• hastende uplanlagt teknisk arbeid;
• ulykker og force majeure-omstendigheter (DDoS-angrep, naturkatastrofer, strømbrudd hos oppstrømsleverandører);
• klienthandlinger (konfigurasjonsfeil, AUP-brudd, skadelig programvare);
• suspensjon av tjenester på grunn av brudd på regler Våre vilkår, AUP eller retningslinjer for misbruk;
• problemer med tredjepartsprogramvare eller -tjenester som ikke håndteres av ProHoster;
• på grunn av faktorer utenfor vår rimelige kontroll (som naturkatastrofe, krig (unionsrett), terrorhandlinger, opptøyer, myndighetshandlinger eller svikt i et nettverk eller en enhet utenfor datasentrene våre).

4. Planlagt teknisk arbeid

4.1. Planlagt arbeid kan utføres for:

• programvareoppdateringer;
• sikkerhetsforbedringer;
• modernisering av infrastruktur.

4.2. Kunder varsles om planlagt arbeid på forhånd (der det er mulig) via:

• klientpanel;
• e-postvarsler;
• offisiell side.

5. Ansvar ProHoster

ProHoster forplikter seg til å:

• opprettholde infrastrukturen i fungerende stand;
• ta rimelige skritt for å forhindre forstyrrelser;
• tilby nettverks- og utstyrsovervåking;
• reagere raskt på hendelser;
• gi grunnleggende beskyttelse mot nettverksangrep (avhengig av tjenesten).

6. Klientens ansvar

Klienten forplikter seg til å:

• Følg Våre vilkår, AUP og retningslinjer for misbruk;
• uavhengig sørge for sikkerheten til dataene dine;
• bruke tjenestene til lovlige formål;
• varsle support om problemer i tide;
• holde kontaktinformasjonen oppdatert.

7. Kompensasjon og tjenestepoeng

Dersom det garanterte oppetidsnivået ikke ble oppnådd på grunn av feil fra ProHoster, kan klienten be om lån for tjenester (tjenestekreditt).

7.1 Erstatningsbeløp

Kompensasjon gis kun i form av lån, og ikke kontantrefusjon.

7.2. Vilkår for å motta erstatning

• forespørselen må sendes inn innen 7 dager etter hendelsen;
• forespørselen gjøres gjennom billettsystemet;
• kompensasjoner er ikke kumulative;
• SLA-en gjelder ikke for rabatterte tjenester, prøveperioder eller gratis tjenester.

8. Ansvarsbegrensning

ProHoster er ikke ansvarlig for:

• indirekte eller tapte fordeler;
• tap av kundedata;
• å stoppe klientens virksomhet;
• handlinger fra tredjeparter;
• programvarefeil som ikke er relatert til infrastruktur ProHoster.

Maksimal ansvar ProHoster er begrenset til beløpet som klienten har betalt for den aktuelle faktureringsperioden.

9. Endringer i tjenestenivåavtalen

ProHoster forbeholder seg retten til å endre denne tjenestenivåavtalen. Den gjeldende versjonen publiseres alltid på det offisielle nettstedet og trer i kraft ved publisering.

10. Gjeldende lov

Denne tjenestenivåavtalen er underlagt gjeldende internasjonal lov og lovene i jurisdiksjonen der selskapet er stiftet. ProHoster.

11. Kontaktinformasjon

For spørsmål om tjenestenivåavtale og tjenestekvalitet:

Hjemmeside: https://prohoster.info
Personlig konto: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info