{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Hvorfor trenger du spesialprogramvare for teknisk st\u00f8tte, spesielt hvis du allerede har bug tracker, CRM og e-post? Det er knapt noen som har tenkt over dette, fordi sannsynligvis har selskaper med sterk teknisk st\u00f8tte en helpdesk-system allerede, mens andre klarer seg med kundehenvendelser og foresp\u00f8rsel \"p\u00e5 egen h\u00e5nd\", for eksempel ved hjelp av e-post. Dette er problematisk: hvis det er kundehenvendelser, m\u00e5 de behandles og oppbevares p\u00e5 en m\u00e5te som unng\u00e5r \"henvendelse lukket og glemt\", \"henvendelse glemt og lukket\", \"henvendelse henger i status for avklaring i 7 m\u00e5neder\", \"henvendelse tapt\", \"\u00e5, beklager\" (en universell variant for alle tilfeller av feilbehandling av henvendelse \u2014 nesten som et menneskelig unntak). Vi ble et IT-selskap som har g\u00e5tt fra behovet for et ticket-system til produksjon av nettopp dette systemet. Kort sagt, vi har en historie, og vi vil fortelle den til deg.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Skomaker uten sko<\/h2>\n<p>\nI 13 \u00e5r har vi utviklet et CRM-system som bokstavelig talt er \"alt for oss\": for det f\u00f8rste er det v\u00e5rt flaggskipprodukt, rundt hvilket all annen programvare dreier seg, for det andre er det over 6000 kunder... Her er det verdt \u00e5 stoppe opp og innse at for v\u00e5rt ikke s\u00e5 veldig store team av st\u00f8tte og ingeni\u00f8rer er 6000 kunder, hvorav noen har problemer, sp\u00f8rsm\u00e5l, foresp\u00f8rsel osv. \u2014 en tsunami. Vi ble reddet av et klart respons-system og v\u00e5rt eget CRM, hvor vi h\u00e5ndterte kundehenvendelser. Imidlertid med lanseringen av RegionSoft CRM 7.0 begynte vi \u00e5 oppleve toppbelastninger p\u00e5 ansatt og \u00f8nsket en enkel, p\u00e5litelig l\u00f8sning, som en AK-47, slik at ingeni\u00f8rer og kunder\u00e5dgivere ikke forvirret hverandre \"under f\u00f8ttene\" i systemet, og at kundekortet ikke vokste foran de forbl\u00f8ffede kollegene.\u00a0<\/p>\n<p>Vi har unders\u00f8kt markedet og vurdert b\u00e5de russiske og utenlandske tilbud med -desk og -support i navnene. Dette var en interessant prosess, hvor vi l\u00e6rte 2 ting:<\/p>\n<ul>\n<li>lette l\u00f8sninger finnes ikke, det er alltid en haug av forskjellige tillegg, som vi allerede har i v\u00e5rt CRM, og \u00e5 kj\u00f8pe en ny CRM fra CRM-leverand\u00f8ren er i det minste merkelig.\n<\/li>\n<li>Vi ble overrasket over at vi fikk medf\u00f8lelse for ikke-IT-selskaper: nesten all slik programvare er tilpasset IT, og sm\u00e5 selskaper fra andre sektorer m\u00e5 enten betale for funksjonalitet de ikke bruker, eller velge fra et veldig smalt utvalg programvare (det finnes ikke 100+ CRM-l\u00f8sninger p\u00e5 markedet!). Og flertallet av kundene v\u00e5re er nettopp slike!\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDet er p\u00e5 tide \u00e5 lukke nettleserne og \u00e5pne IDE-en. Som det ofte er i IT, \u00f8nsker du komfortabel programvare \u2014 lag det selv. Vi har laget en: en skybasert, enkel og brukervennlig applikasjon, som settes opp i hvilken som helst nettleser p\u00e5 5 minutter, og kan l\u00e6res p\u00e5 en halvtime av enten ingeni\u00f8rer, selgere eller call center-ansatte \u2014 ansatte p\u00e5 alle niv\u00e5er som kan bruke en nettleser. Slik har vi utviklet <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>Den tekniske lanseringen fant sted en m\u00e5ned tidligere, og kundene v\u00e5re har allerede funnet det ut som et sv\u00e6rt nyttig verkt\u00f8y som kan erstatte andre kanaler. Men la oss ta det steg for steg.<\/p>\n<h2>Hva slags programvare er dette?<\/h2>\n<p>\nEssensen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> er maksimal enkel og transparent: p\u00e5 et par klikk setter du opp et portal for ditt foretak, registrerer operat\u00f8rene (supportpersonell) dine, tilpasser skjemaet (som kundene dine vil fylle ut n\u00e5r de lager henvendelser) og\u2026 ferdig. Linken til supportportalen (helpdesk) kan du plassere p\u00e5 nettstedet ditt under supportdelen, sende til kunder, bruke i nettpraten p\u00e5 nettstedet, nevne i sosiale medier osv. N\u00e5r kundene klikker p\u00e5 lenken, registrerer de seg og legger inn sin henvendelse med alle n\u00f8dvendige parametere. Operat\u00f8rene tar oppgaven til behandling og begynner \u00e5 l\u00f8se kundens problem. Operat\u00f8rene kan se alle billetter i et enhetlig senter for behandling av henvendelser (i hovedtabellen), mens kundene bare ser sine egne.<\/p>\n<p>Det er ogs\u00e5 mulig \u00e5 knytte portalen direkte til nettstedet ditt som et subdomene. For eksempel, hvis nettstedet ditt er \"romashka.ru\", kan du sette opp innlogging til supportportalen via url \"support.romashka.ru\" eller \"help.romashka.ru\". For kundene dine blir dette veldig praktisk, since de ikke trenger \u00e5 huske en separat tjeneste med url \"support.zedline.ru\/romashka\".<\/p>\n<h4>La oss ta en titt p\u00e5 grensesnittet<\/h4>\n<p>\nP\u00e5 ZEDLine Support-skrivebordet finnes det et bord med henvendelser, hvor man kan se sine egne henvendelser (for eksempel kan en leder se arbeidene til enhver operat\u00f8r eller alle operat\u00f8rer samtidig) og foresp\u00f8rselen med en bestemt status. Hver henvendelse f\u00e5r en ansvarlig operat\u00f8r. Under arbeid med henvendelsen kan operat\u00f8rene delegere arbeid til andre operat\u00f8rer. Administrator kan slette en foresp\u00f8rsel dersom det er n\u00f8dvendig.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nSkjemaet for henvendelser ser slik ut. Navnene og typene av feltene setter dere selv i innstillingsdelen. I konstrukt\u00f8ren kan man tilpasse feltene i skjemaet slik spesifisiteten til kundens henvendelser krever, ved \u00e5 bruke typede objekter som: tekst, flert tekst, dato, heltall, flyttall, avkrysningsrute osv. For eksempel, hvis dere betjener noe utstyr, kan dere i skjemaet angi obligatoriske felt som 'Type utstyr' og 'Serienummer' for straks \u00e5 identifisere objektet som sp\u00f8rsm\u00e5let gjelder.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nDen ferdige henvendelsen inneholder all informasjon som kunden har fylt ut. Etter at henvendelsen er mottatt, tildeler administrator en billett til en operat\u00f8r som begynner \u00e5 behandle henvendelsen. Alternativt kan operat\u00f8ren se en ny henvendelse og, med kunnskap om sine kompetansegrenser, ta den til behandling selv.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nI henvendelsesskjemaet kan man legge ved bilder og dokumenter som er n\u00f8dvendige for \u00e5 l\u00f8se kundens problem (de kan vedlegges b\u00e5de av kunden og operat\u00f8ren). Det maksimale antallet filer i billetten og st\u00f8rrelsen p\u00e5 vedleggene kan angis i innstillingene, som gj\u00f8r det mulig \u00e5 kontrollere bruken av diskplass, som er en av parametrene i den valgte prispakken.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nInni henvendelsen er det en enkel chat hvor statusendringer for henvendelsen vises, og hvor det ogs\u00e5 er kommunikasjon mellom kunden og operat\u00f8ren \u2014 som erfaringen har vist, noen ganger veldig lang. Det er bra at all informasjon lagres, og den kan refereres til ved problemer, klager eller krav fra ledelsen, eller ved overf\u00f8ring av billetten til en annen operat\u00f8r.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nFor operat\u00f8rer i portalen\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> Det er to typer rettigheter: Administrator og Operat\u00f8r. Administratorer kan konfigurere systemet, tildele nye og fjerne ute av drift operat\u00f8rer, h\u00e5ndtere abonnementer, bruke konstrukt\u00f8ren osv. Operat\u00f8rer kan jobbe med henvendelser, og b\u00e5de administratorer og operat\u00f8rer kan se og delta i arbeid med alle henvendelser i systemet.\u00a0<\/p>\n<p>Hver registrert bruker p\u00e5 portalen har en personlig konto. La oss se p\u00e5 personlig konto for administratoren, ettersom den inkluderer alle funksjoner og har maksimal konfigurasjon.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nSom standard er det to felt i skjemaet, de andre legger du til ved \u00e5 velge fra listen over felttyper. Feltene i skjemaet kan gj\u00f8res obligatoriske og valgfrie for kunden \u00e5 fylle ut. I fremtiden planlegger vi \u00e5 utvide antallet felttyper, basert p\u00e5 \u00f8nsker fra brukerne av ZEDLine Support-portalen.<\/p>\n<p>Det b\u00f8r bemerkes at skjema-konstrukt\u00f8ren kun er tilgjengelig i betalte abonnementer. Brukere av det \u00abGratis\u00bb abonnementet (som ogs\u00e5 finnes) kan kun bruke standard skjema med felt for \u00e5 angi tema og beskrivelse av problemet som f\u00f8rte til henvendelsen til teknisk st\u00f8tte.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nFor \u00f8yeblikket kan man se en enkelt graf over dynamikken i antall henvendelser, men p\u00e5 sikt planlegger vi \u00e5 utvide dette dashbordet betydelig, berike det med analytiske muligheter.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nI seksjonen \u00abAbonnement\u00bb er funksjoner for fakturering tilgjengelig. Den viser unik kunde-ID, abonnementstype og antall operat\u00f8rer p\u00e5 den (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">fire abonnementstyper ZEDLine Support er tilgjengelige<\/a><\/noindex>), utl\u00f8psdato for abonnementet, og n\u00e5v\u00e6rende saldo vises. N\u00e5r som helst fra dette grensesnittet kan man endre abonnementstype, justere antall operat\u00f8rer, forlenge bruken av tjenesten, eller fylle p\u00e5 saldoen. I seksjonen \u00abTransaksjoner\u00bb kan administratorer se alle utf\u00f8rte transaksjoner: betalinger, endring av abonnement, justering av antall operat\u00f8rer, og betalingsjusteringer.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nI innstillingene er det mulig \u00e5 angi en e-postadresse for automatiske varsler. Selv om dette ikke er obligatorisk. Som standard vil en enhetlig adresse fra tjenesten bli brukt for utsending av varsler. Men hvis du \u00f8nsker at kundene dine skal motta varsler p\u00e5 dine vegne, m\u00e5 du konfigurere en e-postkonto. Det er fra denne adressen varsler om status p\u00e5 probleml\u00f8sning vil bli sendt til kundene dine \u2014 slik at de ikke trenger \u00e5 kontakte operat\u00f8rer og supportansatte, men kan vente p\u00e5 varslingen (eller se statusen til sin oppgave i portalgrensesnittet. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>). Brukere og ansvarlige operat\u00f8rer kan varsles om nye meldinger innen rammen av billetten og om endringer i billettens status, eller deaktivere slike varsler.<\/p>\n<p>Det er ogs\u00e5 mulig \u00e5 kontrollere mengden tilgjengelig diskplass, n\u00e5v\u00e6rende database, angi maksimal st\u00f8rrelse p\u00e5 databasen og maksimalt antall filer i billetten. Dette er n\u00f8dvendig for \u00e5 forutse forbruket av lagringsplassen som er gitt i tarifferingen.<\/p>\n<p>Det er ogs\u00e5 mulig \u00e5 konfigurere en forordning for skjemaet, som vil vises \u00f8verst i skjemaet n\u00e5r billetten opprettes. I forordningen kan du angi reglene for billettoppretting, angi supportens arbeidstid eller omtrentlig tid for svar fra operat\u00f8ren p\u00e5 billetten, takke brukeren for henvendelsen eller kunngj\u00f8re en markedsf\u00f8ringskampanje. Generelt, hva du m\u00e5tte \u00f8nske.<\/p>\n<p>Integrasjonstjenester med RegionSoft CRM tilbys gratis til alle kunder og utf\u00f8res av spesialister fra v\u00e5rt selskap \u00abn\u00f8kkelr\u00e5dgivning\u00bb (for \u00abVIP\u00bb-tariffen). Det jobbes ogs\u00e5 for tiden med utviklingen av API for integrasjon med andre tjenester og applikasjoner.\u00a0<\/p>\n<p>Akkurat n\u00e5 oppdaterer vi kontinuerlig v\u00e5r <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>, vi har et omfattende backlog og vi vil bli glade for \u00e5 se dine forslag, \u00f8nsker og til og med kritikk.<\/p>\n<p>Vi forst\u00e5r at det i oppstartsfasen kan v\u00e6re mange kritiske bemerkninger fra potensielle brukere og forbipasserende, men vi lover at hver eneste kommentar vil bli vurdert med spesiell oppmerksomhet.\u00a0<\/p>\n<h4>Hva koster det?<\/h4>\n<p>\nN\u00e5r det gjelder prispolitikken, er dette en vanlig SaaS-modell med tre betalte niv\u00e5er avhengig av antall operat\u00f8rer, mengden lagringsplass og programvarealternativer (fra 850 kr per operat\u00f8r per m\u00e5ned) + det er en gratis plan for \u00e9n operat\u00f8r (passer for frilansere, enkeltmannsforetak osv.).<\/p>\n<blockquote><p><i>Vi kunngj\u00f8r en kampanje som varer fra 1. august til 30. september 2019: ved f\u00f8rste betaling til din konto vil 150% av det betalte bel\u00f8pet bli kreditert til din balanse. For \u00e5 motta bonusen m\u00e5 du angi kampanjekoden &#171;<b>Startup<\/b>&#187; p\u00e5 f\u00f8lgende m\u00e5te:<b> \u00abBetaling for tjenestene til ZEDLine Support (kampanjekode &lt;Startup&gt;)\u00bb<\/b> Det vil si at ved betaling av 1000 kr, vil 1500 kr bli lagt til saldoen, som du kan bruke til \u00e5 aktivere alle tjenester fra tjenesten.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>Hva gj\u00f8r helpdesk-systemet bedre enn de andre alternativene?<\/h2>\n<p>\nErfaring viser at mange sm\u00e5 og mellomstore bedrifter kun har \u00e9n m\u00e5te \u00e5 h\u00e5ndtere kundehenvendelser p\u00e5 \u2014 det er e-post. Selv n\u00e5r bedriften har implementert et CRM-system, danner e-posten fortsatt enorme kjeder av meldinger om l\u00f8sningen av kundens problemer. Kjedene brytes, g\u00e5r tapt, slettes, og mister sekvensen med bare \u00e9n feil i sendingen osv. Men vanen er noe vi har f\u00e5tt overlevert\u2026<\/p>\n<h4>Hva er fordelene med et system for registrering og h\u00e5ndtering av kundehenvendelser?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Det er enkelt med hensyn til brukergrensesnittet og inneholder bare de feltene og innholdet du trenger. Det vil ikke bli lagt inn reklame for kunden din, gratulasjoner for h\u00f8ytider, irrelevante sp\u00f8rsm\u00e5l osv. Bare informasjon om kjernen i ticketen, selv firmanavnene er ikke med.\n<\/li>\n<li>I systemet for behandling av brukerhenvendelser er det mer fleksibel prioritering av oppgaver: i stedet for mapper og etiketter er det praktiske og lettforst\u00e5elige statusser man kan filtrere hele mengden av henvendelser etter. Takket v\u00e6re dette l\u00f8ses oppgavene etter prioritet, og det vil ikke oppst\u00e5 situasjoner der 10 sm\u00e5 problemer blir l\u00f8st, mens en kritisk oppgave g\u00e5r tapt i k\u00f8en.\n<\/li>\n<li>Alle henvendelser er samlet i et felles henvendelsessenter, og de ansatte trenger ikke \u00e5 opps\u00f8ke mellom ulike grensesnitt og kontoer. Det er tilstrekkelig \u00e5 angi en lenke til din st\u00f8tteside ZEDLine Support i alle kontaktpunkter med kundene.\n<\/li>\n<li>Det er enkelt \u00e5 bytte operat\u00f8r som kan se hele historikken fra oppgaveutsettelsen. I tillegg er det lett \u00e5 l\u00f8se kundeproblemer som krever kollegers konsultasjon. Kjedene og tidsfrister for delegasjon reduseres betydelig.\n<\/li>\n<li>Bruken av et system for \u00e5 registrere kundehenvendelser er mer profesjonelt enn bruk av e-post eller meldinger p\u00e5 sosiale medier. Kundene kan overv\u00e5ke fremdriften i l\u00f8sningen av oppgavene, og de trenger ikke \u00e5 bekymre seg for hvor raskt e-posten deres vil bli \u00e5pnet. Det spiller ogs\u00e5 inn psykologisk: Selskapet er s\u00e5 bra at det tilbyr et eget verkt\u00f8y for kundest\u00f8tte.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nKundene bryr seg overhodet ikke om hva som skjer innad i selskapet ditt. De er kun bekymret for sine egne problemer, og de trenger kvalitetsst\u00f8tte raskt. Og hvis den ikke er rask, m\u00e5 de v\u00e6re sikker p\u00e5 at noe skjer \u2013 de m\u00e5 ha en fullstendig f\u00f8lelse av at kundest\u00f8tteoperat\u00f8rene ikke har g\u00e5tt for \u00e5 ta seg en kopp te, men faktisk jobber med problemet. Systemet for h\u00e5ndtering av kundehenvendelser hjelper mye med dette. Med enkel og forst\u00e5elig programvare \u00f8ker antall behandlede foresp\u00f8rselene, operatorene f\u00f8ler mindre tretthet, og selskapet fremst\u00e5r mer moderne.\u00a0<br \/>\n<br \/>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27563,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.5 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.5\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"nn_NO\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre... | ProHoster","description":"Hvorfor trenger du spesialisert programvare for teknisk st\u00f8tte, spesielt hvis du allerede har en feilsporingssystem, CRM og e-post?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"nn_NO","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36796","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:53:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 21:32:51","updated":"2026-01-22 04:53:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}