{"id":37787,"date":"2019-10-31T22:19:46","date_gmt":"2019-10-31T19:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\/"},"modified":"2019-10-31T22:19:46","modified_gmt":"2019-10-31T19:19:46","slug":"nam-vsem-nuzhen-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","title":{"rendered":"Vi trenger alle en helpdesk","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>\u00c5 tenke p\u00e5 \u00e5 utvikle et skybasert helpdesk-system i 2018 virket ikke som den mest fornuftige ideen \u2014 ved f\u00f8rste \u00f8yekast er det markedet, b\u00e5de lokale og internasjonale l\u00f8sninger, samt mange egenutviklede systemer. \u00c5 tenke p\u00e5 \u00e5 utvikle et nytt system n\u00e5r man allerede har en stor CRM-l\u00f8sning og mer enn 6000 \u00ablive\u00bb og aktive kunder som stadig trenger noe, er rett og slett en ressursmessig galskap. Men nettopp disse seks tusen kundene var grunnen til at vi begynte \u00e5 utvikle v\u00e5r egen helpdesk. Samtidig gjennomf\u00f8rte vi markedsunders\u00f8kelser, snakket med fremtidige konkurrenter, intervjuerte fokusgrupper, og testet demoer i en beskjeden forh\u00e5pning om \u00e5 forst\u00e5 at alt allerede var funnet ut f\u00f8r oss. Men vi fant ingen grunner til \u00e5 stoppe utviklingen. Den f\u00f8rste artikkelen p\u00e5 Habr i begynnelsen av august viste at alt arbeidet var verdt det. Derfor, i dag, vil jeg dele noen subjektive observasjoner om v\u00e5r oppdagelse av helpdesk-systemverdenen.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Vi trenger alle en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/abb7382972a019d4cc3ebeec6ca7fae6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>N\u00e5r teknisk support ikke helt fungerte<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>\u00c5rsakene som fikk oss til \u00e5 skrive v\u00e5r egen helpdesk<\/h2>\n<p>\nV\u00e5r <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> dukka ikke bare kom ut av ingenting. S\u00e5, vi er utviklere av l\u00f8sninger for automatisering av sm\u00e5 og mellomstore bedrifter, blant annet v\u00e5r flaggskipprodukt \u2014 RegionSoft CRM. Vi har skrevet omtrent 90 artikler om den p\u00e5 Habr, s\u00e5 de erfarne brukerne der har delt seg opp i kritikere og st\u00f8ttespillere. Men om du ikke har fulgt med f\u00f8r, s\u00e5 forklarer vi: dette er et universelt stasjon\u00e6rt CRM-system som installeres p\u00e5 kundens server, og aktivt tilpasses kundens forretningsbehov, st\u00f8ttes, oppdateres, osv. I tillegg har vi flere tusen kunder som stiller sp\u00f8rsm\u00e5l, sender feilrapporter, ber om hjelp, og bare \u00f8nsker noe. Det vil si at henvendelser og foresp\u00f8rselene er mange. Som et resultat oppstod det et overbelastet supportteam p\u00e5 et tidspunkt, med overopphetede headset, telefoner og nerver, forvirring med oppgaveprioriteringer, og s\u00e5 videre. I lang tid l\u00f8ste vi disse problemene med v\u00e5r stasjon\u00e6re CRM, deretter pr\u00f8vde vi ulike feilmeldingssystemer og oppgaveh\u00e5ndteringsverkt\u00f8y, men ingenting fungerte helt. Vi inns\u00e5 at for \u00e5 jobbe effektivt, m\u00e5tte vi i f\u00f8rste rekke gi v\u00e5re kunder muligheten til selv \u00e5 opprette henvendelser (foresp\u00f8rselene) og overv\u00e5ke behandlingen av disse av v\u00e5re operat\u00f8rer i sanntid. Dette f\u00f8rte til at l\u00f8sningen m\u00e5tte v\u00e6re skybasert, tilgjengelig fra enhver enhet og n\u00e5r som helst. Vi formulerte noen hovedbetingelser:<\/p>\n<ul>\n<li>maksimal enkelhet og klarhet: <i>foresp\u00f8rsel \u2192 avklaringer \u2192 arbeidsprosess \u2192 resultat<\/i>\n<\/li>\n<li>skybasert kundesenter med maksimal enkelhet og line\u00e6rt grensesnitt: <i>registrert \u2192 logget inn \u2192 skrevet \u2192 sjekket status \u2192 kommunisert \u2192 forn\u00f8yd<\/i>\n<\/li>\n<li>mangel p\u00e5 overbetaling for un\u00f8dvendige funksjoner, som integrasjoner med sosiale medier, kompliserte dashbord, kundedatabaser, osv. Vi \u00f8nsket ikke en hybrid mellom helpdesk og CRM.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nOg hva tror du? Vi fant ikke en slik l\u00f8sning. Vi s\u00e5 p\u00e5 mer enn 20 l\u00f8sninger, valgte 12 for testing, testet 9 (hvorfor vi ikke kunne teste resten, vil vi ikke si, for \u00e5 unng\u00e5 \u00e5 s\u00e5re konkurrentene, men p\u00e5 ett av dem, for eksempel, ble ikke portalen aktivert \u2014 den lovet \u00e5 v\u00e6re klar om 5 minutter, men hang seg opp).<\/p>\n<p>I l\u00f8pet av denne tiden har vi vurdert markedet og dokumentert observasjoner: fra perspektivet til utviklingsingeni\u00f8rer, supportpersonell og markedsf\u00f8rere. Hva har vi l\u00e6rt, og hva har overrasket oss?<\/p>\n<ul>\n<li>Noen helpdesk-systemer har ingen kundeportaler \u2013 det vil si at kunden ikke kan se hva som skjer med henvendelsen sin, hvem som arbeider med den. Nesten alle tjenester skryter av \u00e5 v\u00e6re omnikanale (innsamling av henvendelser selv fra Odnoklassniki), men de fleste har ikke enkel tilgang til tjenesten n\u00e5r du logger inn, og henvendelsene dine vises tydelig.\u00a0\n<\/li>\n<li>St\u00f8rsteparten av helpdesks er spesifikt tilpasset behovene til IT-avdelingen, det vil si at de tilh\u00f8rer ITSM-tjenester. Det er absolutt ikke d\u00e5rlig, men helpdesk er n\u00f8dvendig for mange selskaper som har kundest\u00f8tte (fra nettbutikker til servicesentre og reklamebyr\u00e5er). Ja, l\u00f8sninger kan tilpasses til ethvert emne, men hvor mange un\u00f8dvendige funksjoner vil bli liggende i grensesnittet!\n<\/li>\n<li>Markedet har bransjespesifikke l\u00f8sninger for servicesentre: registrering og merking av utstyr, reparasjonstjenester, geolokalisering av kur\u00e9rer og teknikere. Igjen vil dette ikke v\u00e6re nyttig for ikke-servicebedrifter.\n<\/li>\n<li>Universelle l\u00f8sninger som kan tilpasses ethvert forretningskrav er ganske kostbare. Og naturligvis er det ekstra kostnader for tilpasning (du vil snart forst\u00e5 hvorfor det ikke er utvikling). Utenlandske l\u00f8sninger er uforholdsmessig dyre for det russiske markedet.\n<\/li>\n<li>Noen leverand\u00f8rer krever betaling for en minimumsperiode fra 3 til 6 m\u00e5neder, og det er ikke mulig \u00e5 leie programvaren p\u00e5 SaaS-modellen m\u00e5nedlig. Ja, de lover \u00e5 returnere \u00abubrukt\u00bb kapital hvis du bestemmer deg for \u00e5 si opp bruken av deres helpdesk i l\u00f8pet av denne perioden, men en slik situasjon er ubeleilig, spesielt for mikrobedrifter som trenger \u00e5 kontrollere utgiftene n\u00f8ye.\n<\/li>\n<li>Til v\u00e5r store overraskelse nektet de fleste leverand\u00f8rer av helpdesker \u00e5 gj\u00f8re tilpasninger overhodet, og sa at denne tjenesten ikke eksisterer, eller de pekte p\u00e5 API-et. Men selv plattformbaserte l\u00f8sninger svarte at de i prinsippet kunne hjelpe, \u00abmen det er bedre at du pr\u00f8ver selv \u2013 en intern programmerer vil skj\u00f8nne det\u00bb. Vel, vi har dem, men hvem mangler dem?!\u00a0\n<\/li>\n<li>Mer enn halvparten av l\u00f8sningen har et overbelastet grensesnitt, og som en konsekvens er det n\u00f8dvendig \u00e5 trene personalet, siden man m\u00e5 orientere seg i alt dette. La oss si at ingeni\u00f8ren klarer \u00e5 finne ut av det p\u00e5 noen timer eller en dag, men hva med vanlige supportmedarbeidere, som allerede har full arbeidsmengde?\u00a0\n<\/li>\n<li>Og til slutt, det som oppr\u00f8rte oss mest \u2014 et overveldende antall testede systemer er bemerkelsesverdig treg! Portaler tar lang tid \u00e5 opprette, de \u00e5pnes og starter sakte, henvendelser lagres tregt \u2014 og det til tross for en god tilkoblingshastighet (p\u00e5 testene rundt 35 Mbps). Selv under demonstrasjoner hang systemene, og det tok 5 sekunder eller mer \u00e5 \u00e5pne et enkelt henvendelse.<i>Forresten, her ble vi mest r\u00f8rt av en av lederne fra en kjent leverand\u00f8r, som p\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5let om hvorfor lastetidene er s\u00e5 lange, svarte at det er slik Skype fungerer, men at systemet faktisk ikke henger.<\/i>Hos noen fant vi \u00e5rsaken \u2014 datasentrene ligger langt fra Moskva, hos andre klarte vi ikke \u00e5 komme til bunns i \u00e5rsakene. For \u00f8vrig, flere utviklingsselskaper for hjelpesystemer understreket flere ganger under samtalen at all data lagres i russiske datasentre (hva 152-FZ har f\u00f8rt folk til!).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nGenerelt ble vi nedstemte. Og vi bestemte oss for \u00e5 utvikle v\u00e5rt eget hjelpesystem \u2014 som skal passe b\u00e5de for oss og v\u00e5re kunder innen alle forretningsfelt, samt servicestasjoner og IT-selskaper (inkludert for organisering av intern kundesupport \u2014 det fungerer veldig godt som hjelp til systemadministratorer). S\u00e5, sagt og gjort: 3. august 2019 lanserte vi det i produksjon. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 et enkelt, brukervennlig skybasert hjelpesystem med kundeadgang. P\u00e5 den tiden brukte vi det aktivt selv \u2014 slik ser det ut hos oss n\u00e5:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi trenger alle en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/6d8eedab9c4cd787750ae0f5fcfc226e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Hovedvinduet med listen over henvendelser og kundekommunikasjon.<\/i><\/p>\n<h2>S\u00e5, vi gikk live.<\/h2>\n<p>\nOg her kommer \u00f8yeblikket for \u00e5 fortelle om Habr p\u00e5 Habr. Vi har drevet blogg i over tre \u00e5r, er erfarne og vet hva vi gj\u00f8r \u2014 s\u00e5 hvorfor ikke lansere et nytt produkt? Det var litt skummelt, men vi tok likevel de f\u00f8rste tre stegene:<\/p>\n<ol>\n<li>Vi skrev et innlegg \u00ab<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">Teknisk st\u00f8tte p\u00e5 ett... to... tre...<\/a><\/noindex>\u00bb \u2014 vi utdypet litt temaet om \u00e5 organisere teknisk st\u00f8tte i selskapet v\u00e5rt og presenterte ZEDLine Support.\n<\/li>\n<li>Vi skrev et innlegg \u00ab<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460010\/\">Sysadmin vs sjef: kampen mellom godt og ondt?<\/a><\/noindex>\u00bb \u2014 vi snakket om det kompliserte forholdet mellom lederen og systemadministratoren, og utdypet temaet om opprettelse av teknisk st\u00f8tte for intern kundeservice.\n<\/li>\n<li>Vi har startet kontekstuell reklame p\u00e5 Google og Yandex \u2014 i begge tilfeller kun p\u00e5 s\u00f8k, fordi vi lenge har v\u00e6rt skuffet over kontekstuelle nettverk.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nV\u00e5re bekymringer viste seg \u00e5 v\u00e6re overdrevet. I l\u00f8pet av den f\u00f8rste m\u00e5neden fikk vi <b>over 50 registrerte portaler<\/b> (for \u00e5 v\u00e6re \u00e6rlig, hadde vi ikke engang planlagt et slikt resultat), mange kontakter med potensielle kunder og til og med de f\u00f8rste varme og hyggelige tilbakemeldingene, hvor de spesielt fremhevet\u2026 enkelheten og hastigheten p\u00e5 v\u00e5r<b> ZEDLine Support<\/b>. Det vil si n\u00f8yaktig det vi opprinnelig hadde tenkt \u00e5 oppn\u00e5 med utviklingen av denne tjenesten. N\u00e5 jobber vi aktivt med henvendelsene, fyller backloggen minst like aktivt og legger til funksjoner.<\/p>\n<h2>Dr\u00f8mmer blir virkelighet: hvordan ZEDLine Support ser ut n\u00e5<\/h2>\n<p>\nDen viktigste enheten i ethvert billettsystem er s\u00f8knadsskjemaet. Det m\u00e5 v\u00e6re brukervennlig for kunden, enkelt, uten un\u00f8dvendige og forvirrende alternativer, samtidig som det gir utt\u00f8mmende informasjon om problemet, slik at operat\u00f8ren kan ta oppgaven umiddelbart og forst\u00e5 hva som er galt, i hvilken retning problemet m\u00e5 rettes eller hvilken tilleggsinformasjon som m\u00e5 innhentes.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi trenger alle en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2e9f21b4b5cb0a896a85276770403fbe.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nSom resultat f\u00e5r vi henvendelser av denne typen:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi trenger alle en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/f7fe0f82d62af7baa1d84cb5f1c048d8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nOg viktigst av alt, vi har realisert den s\u00e5 etterlengtede portalordningen. Portalen er et personlig samhandlingsmilj\u00f8 for portalens eier og deres kunder. Hvis du har opprettet en portal for deg selv, vil den ha en unik URL, egen database, lagringsplass osv. Dine kunder vil kunne f\u00e5 tilgang til denne portalen via den oppgitte URL-en og lage foresp\u00f8rsel eller henvendelser som umiddelbart g\u00e5r til en felles journal, hvor operat\u00f8rene (dine ansatte) behandles.<\/p>\n<p>Hvordan f\u00e5r kunden vite URL-en til portalen din? Ved \u00e5 ha v\u00e5r helpdesk plasserer du lenken til den hvor som helst brukeren m\u00e5tte \u00f8nske \u00e5 stille deg sp\u00f8rsm\u00e5l: p\u00e5 nettstedet, i sosiale medier, i e-poster eller meldingsapper og chit-chat, gjerne i en widget eller artikkel p\u00e5 Habr. Brukeren klikker p\u00e5 din lenke, registrerer seg i skjemaet med tre felt og kommer inn i applikasjonen. P\u00e5loggingsinformasjonen og passordet sendes p\u00e5 nytt til e-posten.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi trenger alle en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/9f2242d4244cd4438350176fd38e079f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nI tillegg kan operat\u00f8rer selv generere invitasjoner til kunder fra brukerkontoen sin, for \u00e5 frita kundene fra selv det minste utfylling av et skjema. Invitasjonen vil komme til kundens e-post, og i selve teksten til invitasjonen vil all n\u00f8dvendig informasjon for p\u00e5logging til portalen v\u00e6re inkludert: URL, brukernavn, passord.<\/p>\n<p>Umiddelbart etter registreringen eller mottak av invitasjonen, logger kunden seg inn p\u00e5 portalen, oppretter en foresp\u00f8rsel ved \u00e5 fylle ut feltene i skjemaet, og f\u00e5r tilgang til sin egen instans. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support <\/a><\/noindex>\u2014 det vil si, ser statusen p\u00e5 sine henvendelser, kan lage og se meldinger i den interne chatten med operat\u00f8ren, kan legge ved og se vedlegg, og generelt f\u00f8lge fremdriften i l\u00f8sningen av problemet sitt. Brukeren f\u00e5r varsler p\u00e5 e-posten om alle hendelser, s\u00e5 det er ikke n\u00f8dvendig \u00e5 sitte i grensesnittet og trykke F5 for \u00e5 oppdatere statusen til billetten.\u00a0<\/p>\n<p>Denne tiln\u00e6rmingen til grensesnittet gj\u00f8r det mulig \u00e5 gjennomf\u00f8re en enkel registrering og umiddelbart g\u00e5 til saken, i stedet for \u00e5 navigere i kompleksiteten av funksjonaliteten. Dette er logisk, fordi kunden kan bruke hjelpest\u00f8tten din bare et f\u00e5tall ganger i l\u00f8pet av hele livssyklusen, og noen ganger bare en gang, og det er ikke n\u00f8dvendig \u00e5 overbelaste dem.<\/p>\n<p>Appetitten kommer underveis, og mens vi utviklet operat\u00f8rens grensesnitt og kundeportalen, kom vi p\u00e5 tanken om at brukerkontoen ogs\u00e5 m\u00e5 v\u00e6re logisk, praktisk og grundig. S\u00e5 vi gikk frem: i brukerkontoen kan man tilpasse profilen sin (hvis man er operat\u00f8r), tilpasse ZEDLine Support, spore betalinger, se brukere, tilpasse skjemaet og se statistikk (hvis man er administrator). Igjen er prinsippet \"fornuftig enkelt\" implementert: operat\u00f8ren jobber i et maksimal enkelt grensesnitt, noe som gir en rekke fordeler:<\/p>\n<ul>\n<li>han blir ikke distrahert av andre seksjoner,\n<\/li>\n<li>systeminnstillingene er standardiserte,\n<\/li>\n<li>ansvaret til administratoren for innstillingsfeil er klart,\n<\/li>\n<li>st\u00f8rsteparten av informasjonen er beskyttet fra operat\u00f8rene,\n<\/li>\n<li>operat\u00f8rer l\u00e6rer raskt \u00e5 jobbe med et slikt grensesnitt (besparelser p\u00e5 oppl\u00e6ring + rask oppstart).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Vi trenger alle en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/7f0c7971d2f0784cca1dff151b173979.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nFor those interested in learning \u2014 upon first logging into the system, users are greeted by an interactive tutorial that 'guides' newcomers through the entire interface and explains how ZEDLine Support works. It will be displayed until you click the 'do not show again' button.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi trenger alle en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/80bfed4472b76c2d1ddbb643e4506e34.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Vi trenger alle en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/66eac516d8a065aff7a03b73734d995b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAll clarifications and questions can be asked in the chat, which allows you to:<\/p>\n<ul>\n<li>track the progress of issue resolution and monitor status changes\n<\/li>\n<li>assign the task to other employees without having to recount the previous history\n<\/li>\n<li>quickly share necessary files and screenshots\n<\/li>\n<li>keep all information about the issue and easily refer to it if a similar problem arises.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNow, back to the admin panel. There, among other things, you can set up email notifications, monitor disk space, and more. There's also billing \u2014 you'll always know when, how much money was spent, and on what.<\/p>\n<p>In billing, there are two sections: subscriptions and transactions. In the subscription section, you can literally change the plan, the number of operators, renew your subscription, and top up your balance with a single action. When topping up, an invoice for payment is generated directly in the ZEDLine Support interface.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi trenger alle en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2c0f274750191966ed757ac33d733f92.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIn transactions, you can see all operations related to payments and withdrawals. You can also see who and when made the payment and executed the transaction. By the way, paying with bonuses in the screenshot isn't a coincidence or a test: until September 30, 2019, there is a promotion \u2014 when topping up the balance, we give a bonus of 50% of the top-up amount. For example, when paying 5,000 rubles, 7,500 rubles will be credited to your balance. And a similar entry will appear in the billing interface \ud83d\ude42<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Vi trenger alle en helpdesk\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/ff2af7168601d6bae4dfaaac9cacb4dc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAnd yes, since we're on the topic of payment: we have a free plan + three paid plans. We can state that we're ready to customize the ZEDLine Support helpdesk to meet your business requirements \u2014 for the standard hourly rate of our company's programmers. We often handle modifications for RegionSoft CRM, easily and quickly write and agree on technical tasks, and start working, so our experience allows us to create custom solutions as well.\u00a0<\/p>\n<p>Per n\u00e5 er ZEDLine Support-helpdesken integrert med v\u00e5rt CRM-system, RegionSoft CRM, men allerede n\u00e5 kan vi p\u00e5 spesialforesp\u00f8rsel tilby tilgang til betaversjonen av API-en, og i tillegg til forbedringer vil det v\u00e6re mange muligheter for integrasjon.\u00a0<\/p>\n<p>Og til slutt har vi klart \u00e5 oppn\u00e5 enda ett sv\u00e6rt viktig m\u00e5l fra v\u00e5rt perspektiv \u2014 \u00e5 gj\u00f8re systemet veldig raskt. For hastigheten p\u00e5 systemets respons p\u00e5 brukerhandlinger gj\u00f8r bruken komfortabel. I fremtidig utvikling av systemet, som er uunng\u00e5elig, vil vi gi s\u00e6rlig oppmerksomhet til hastigheten og kjempe for den.<\/p>\n<p>Kort sagt, slik ble v\u00e5r <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">helpdesk ZEDLine Support<\/a><\/noindex> \u2014 og if\u00f8lge tilbakemeldingene fra de f\u00f8rste brukerne, traff vi ikke feil.<\/p>\n<h2>Hvem trenger og hvorfor en helpdesk?<\/h2>\n<p>\nI begynnelsen av artikkelen nevnte vi at de fleste helpdesker handler om IT og for IT-folk. Det er en viss logikk i dette, men det er ikke helt rettferdig. Her er bare et omtrentlig liste over de hvis arbeid vil bli lettere med en enkel og brukervennlig helpdesk.<\/p>\n<ul>\n<li>Systemadministratorer som kan lage et internt billettsystem for henvendelser fra kolleger, i stedet for \u00e5 haste rundt p\u00e5 etasjene og kontorene, kan de rolig svare p\u00e5 offisielle henvendelser (som ogs\u00e5 er bevis p\u00e5 opptatt arbeidstid).\n<\/li>\n<li>Tjenesteselskaper og service sentre som arbeider med ulike typer utstyr og forskjellige oppgaver knyttet til kundehenvendelser.\n<\/li>\n<li>Alle selskaper med kundest\u00f8tte via telefon og chat \u2014 for \u00e5 gi kunden mulighet til \u00e5 formulere sp\u00f8rsm\u00e5let skriftlig, og kontrollere fremdriften, samtidig som alle henvendelser lagres p\u00e5 ett sted.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDet finnes million grunner til \u00e5 skrive til et selskap i stedet for \u00e5 ringe, blant dem er to hovedgrunner: vanen med \u00e5 kommunisere i meldingsapper med tekst og muligheten til \u00e5 begynne \u00e5 l\u00f8se problemet i arbeidstiden, uten \u00e5 skjule seg med telefonen i krokene og uten \u00e5 forstyrre kolleger. \u00c9n lenke til din versjon av helpdesken vil l\u00f8se alle problemer med omnikanalitet, tilgjengelighet, effektivitet osv.\u00a0<\/p>\n<p>I dag bruker v\u00e5rt team helpdesken <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> lenger enn noen gang (noe som gir mening), og vi, som er erfarne forretningsautomatiseringsspesialister, utveksler kontinuerlig meninger, ser etter nye funksjoner, og noen ganger krangler. Men \u00e9n mening er felles: det er praktisk for oss, praktisk for kundene v\u00e5re som legger inn foresp\u00f8rslene. Og det har blitt betydelig enklere for supportoperat\u00f8rene \u00e5 jobbe med brukernes henvendelser.<\/p>\n<p>N\u00e5r et selskap overskrider en viss barriere, kommer ledelsen til forst\u00e5elsen av at det ikke er nok \u00e5 bare selge et produkt eller en tjeneste til kunden. Det er n\u00f8dvendig \u00e5 organisere samhandlingen med kunden slik at han verdsetter kvaliteten p\u00e5 den etter salgsservicen, enten betalt eller gratis. Man m\u00e5 kjempe for hver kunde og motvirke tapet av faste kunder ved \u00e5 bygge opp en kundebase. Dette oppn\u00e5s i sin tur ved \u00e5 jobbe for \u00e5 \u00f8ke lojaliteten. Derfor m\u00e5 kunden v\u00e6re sikker p\u00e5 at hans henvendelse til selskapet med et problem ikke g\u00e5r tapt og ikke henger et sted der inne, blant de ansatte, og ikke vil v\u00e6re avhengig av menneskelige faktorer. Nettopp denne oppgaven kan <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">tjenesten ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<br \/>\n<br \/>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f CRM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 6000 \u00ab\u0436\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u043e\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37787","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.5 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.5\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"nn_NO\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Vi trenger alle et helpdesk | ProHoster","description":"\u00c5 tenke p\u00e5 utviklingen av et skybasert helpdesk-system i 2018 virket ved f\u00f8rste \u00f8yekast ikke som den mest fornuftige ideen \u2014 ved f\u00f8rste blikk finnes det et marked, det finnes b\u00e5de innenlandske og utenlandske l\u00f8sninger, og det er ogs\u00e5 mange skreddersydde systemer.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"nn_NO","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37787","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 19:16:58","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:20:23","updated":"2026-01-23 19:16:58","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}