{"id":55585,"date":"2020-01-23T00:00:00","date_gmt":"2020-01-22T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/crm-2020"},"modified":"2020-02-18T14:03:43","modified_gmt":"2020-02-18T11:03:43","slug":"crm-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/news\/crm-2020","title":{"rendered":"CRM 2020","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>IT-sektoren er en utakknemlig greie, og sp\u00e5dommene her er omtrent like p\u00e5litelige som v\u00e6rmeldingen fra i fjor sommer; du kommer til \u00e5 fryse. Eller bli v\u00e5t. Eller kanskje f\u00e5r du solstikk. Men sp\u00e5dommene for 2019 har, som tiden har vist, g\u00e5tt ganske bra, s\u00e5 vi bestemte oss for \u00e5 fortelle om CRM-trendene for 2020, slik vi ser dem for sm\u00e5 og mellomstore bedrifter. Vi har identifisert 11 trender, og hvilken symbolikk og profeti kan vi forvente i ingeni\u00f8rarbeid? Alt vi plasserer i trendene if\u00f8lge v\u00e5rt team, er basert p\u00e5 14 \u00e5rs erfaring i CRM-markedet, n\u00e5v\u00e6rende forhold i bransjen og kravene fra v\u00e5re kunder. S\u00e5 alt i alt, vi st\u00e5r ved v\u00e5r sp\u00e5dom.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/d305488767c4dceb65fea529f76c7dd5.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Denne vinteren m\u00e5 man tenke p\u00e5 v\u00e6ret p\u00e5 denne m\u00e5ten \ud83d\ude41<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nViktig! Prognosen omhandler det russiske markedet og automatisering av selskaper i Russland og CIS; i vestlige markeder og i USA er det helt andre trender og selvf\u00f8lgelig en annen situasjon per n\u00e5.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/272838d8bf05319dcb324968802e6d45.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>For n\u00e5 er det kun h\u00f8ytidene som resulterer i en nedgang i interessen for CRM, 2018 \u2013 2019, Russland + CIS, Yandex<\/i><\/p>\n<h2>CRM vil definitivt g\u00e5 utover salg<\/h2>\n<p>\nUtviklerne av CRM-systemer fortsetter \u00e5 bygge markedsf\u00f8ringen rundt setninger som \"implementering av CRM gir +50% i salg\", fordi det har festet seg et m\u00f8nster i brukernes bevissthet at de kan forvente salgsvekst fra CRM-systemet. Men denne forst\u00e5elsen av CRM er foreldet: de fleste systemer har for lengst blitt universall\u00f8sninger for helhetlig automatisering av virksomheten, fra sekret\u00e6rer til administrerende direkt\u00f8rer, inkludert logistikere, produsenter, markedsf\u00f8rere og selgere.\u00a0<\/p>\n<p>N\u00e5 har alle forutsetningene blitt til stede for at virksomheten kan innse den funksjonelle kraften <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">til CRM-systemene.<\/a><\/noindex>Det er flere punkter vi \u00f8nsker \u00e5 \"banke\" inn i 2020 og forankre i bevisstheten til brukerne av CRM-systemene.<\/p>\n<ul>\n<li>Forretningsprosesser m\u00e5 automatiseres i alle selskaper, uavhengig av bransje og st\u00f8rrelse. Automatisering av rutiner og klar fordeling av trinn og ansvar sparer penger for selskapet og frigj\u00f8r arbeidsressurser (som for \u00f8vrig ikke b\u00f8r reduseres, men brukes effektivt).\n<\/li>\n<li>CRM-systemet skal v\u00e6re sentrum for individuell og kollektiv planlegging, slik at ledelsen og kolleger kan kontrollere tiden i teamet. Og tro meg, planleggerne i noen CRM-systemer er betydelig bedre enn den alles kj\u00e6re Google-kalenderen (og tryggere!).\n<\/li>\n<li>CRM b\u00f8r ikke ses p\u00e5 som et salgsverkt\u00f8y, men som et sikkerhetsverkt\u00f8y, ettersom det er her alle kundene (kundedatabasen), transaksjoner og de fleste avtaler lagres. Muligheten til \u00e5 tildele tilgangsrettigheter til hver ansatt er ogs\u00e5 viktig (som sjelden brukes, men burde). Du trenger ikke \u00e5 jakte p\u00e5 \"heksene\" og kontrollere hver enkelt ansatt \u2014 det er tilstrekkelig \u00e5 sette opp sikkerhetstiltak for ett CRM-system, s\u00e5 vil lederne i bedriften sove litt bedre.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nPr\u00f8v \u00e5 se p\u00e5 CRM fra et bredere perspektiv. Forresten, du kan laste ned manualen v\u00e5r for <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> og se hva et enkelt system kan tilby \u2014 nesten 400 sider med beskrivelse av systemets muligheter handler ikke bare om salg (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2ONW3Nv\">direkte link for nedlasting uten virus og annet s\u00f8ppel<\/a><\/noindex>). Innen 2020 har vi fors\u00f8kt \u00e5 lage et system med alle de viktigste og, ikke minst, brukte forretningsfunksjonene uten AI og pulsm\u00e5ler. Vi er for forretning.<\/p>\n<h2>Sm\u00e5 bedrifter vil dykke ned i omnikanal.<\/h2>\n<p>\nBare 3-5 \u00e5r siden var de prim\u00e6re kommunikasjonskanalene mellom bedrifter og kunder telefon (IP-telefoni) og e-post. N\u00e5 er situasjonen annerledes: kunder og bes\u00f8kende kan komme fra chatten p\u00e5 nettstedet, Telegram, chatten p\u00e5 Yandex og fra sosiale medier (mer relevant for B2C). CRM-systemet som hovedprogramvare for selskapets kommersielle aktiviteter har oppgaven med \u00e5 samle, behandle og lagre informasjon om alle betydningsfulle dialoger. Dette kan gj\u00f8res spesielt for hver kanal, eller for eksempel samle alt i e-posten og chatten p\u00e5 nettstedet, og deretter integrere dem i CRM. Denne l\u00f8sningen er optimal med hensyn til sikkerhet og datorganisering: f\u00e6rre eksterne tilkoblinger, lavere risiko for uvanlig hacking og inntrengning i systemet.<\/p>\n<p>Omnikanal vil fortsette \u00e5 utvikle seg slik at kunden kommuniserer akkurat slik det er praktisk for dem, og ikke slik programvaren deres dikterer. Hvorfor er det lurt av deg \u00e5 tenke p\u00e5 dette?<\/p>\n<ul>\n<li>Du vil ikke miste en eneste kunde eller interessert bes\u00f8kende p\u00e5 nettstedet.\n<\/li>\n<li>Du vil ha mer data i det f\u00f8rste stadium.\n<\/li>\n<li>Det \u00e5pner seg muligheter for annonsering rettet mot kontaktkanalen (men dette er en ganske omstridt type reklame, s\u00e5 vurder hvor relevant og etisk det er \u00e5 \u00abjakte\u00bb p\u00e5 kunden i det som faktisk er deres personlige rom).\n<\/li>\n<li>Det vil v\u00e6re lett for deg \u00e5 finne felles spr\u00e5k med brukere som unng\u00e5r telefonoppringninger og muntlig kommunikasjon med selgere, ingeni\u00f8rer og support. I tillegg har ledere i selskapet mer tid til \u00e5 tenke gjennom sin del av dialogen under skriftlig kommunikasjon, noe som betydelig forbedrer kvaliteten p\u00e5 informasjonen som gis.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Analyse \u2013 sm\u00e5bedrifter f\u00e5r grep om det.<\/h2>\n<p>\nDenne trenden har eksistert i mange \u00e5r, siden de f\u00f8rste CRM-systemene ble skapt, men sm\u00e5bedrifter begynte f\u00f8rst n\u00e5 \u00e5 benytte seg av analyse. Denne forsinkede tiln\u00e6rmingen til trenden er knyttet til to faktorer: 1) bedriften hadde ikke behov for analyse og satte seg hovedoppgaven \u00e5 selge; 2) det var ikke noen utbredt forretningskultur for bruk av data. Situasjonen har endret seg: 1) i en situasjon med ikke-priskonkurranse beriker dyp kjennskap til hver kunde virkelig; 2) analyse har kommet til sm\u00e5 bedrifter gjennom Yandex.Metrika og Google Analytics \u2013 disse digitale dataene har f\u00e5tt sm\u00e5bedrifter til \u00e5 tenke p\u00e5 indikatorene, analysere og endre seg. Dessverre, dette er fortsatt ikke en realitet, men bare en trend, og i 2020 vil det fortsette.<\/p>\n<p>Riktig implementert CRM er den ideelle kunnskapsbasen om hver kunde, og den gir enorme muligheter for imponerende service og etter-salgsbehandling. Og det er penger. Det er \u00e5penbart at 2020 ikke vil v\u00e6re et stille og rolig \u00e5r med tanke p\u00e5 den \u00f8konomiske konjunkturen, noe som betyr at kampen om hver kunde vil intensiveres. Vil du overleve? Ta i bruk analyse i ditt CRM-system, resultatet blir ganske raskt og gledelig. Selv om du ikke bygger superanalysesystemer, men jobber med tallene uten mye innsats og trekker konklusjoner.<\/p>\n<h2>Kompleks tjenesteyting vil \u00f8ke \u2013 dessverre<\/h2>\n<p>\nJeg skal v\u00e6re \u00e6rlig \u2014 vi liker ikke denne trenden, men den har nylig oppst\u00e5tt og vil bare vokse. I dag dukker det opp aggregater av CRM-systemer som bare selger, hostingleverand\u00f8rer tilbyr aktivt ikke bare hosting, men VDS med CRM, 1C, kontor om bord. Sett fra en vanlig managers, ledesers og regnskapsf\u00f8rers perspektiv \u2014 dette er flott: rask oppsett, ingen avtaler med IT-tjenester, betaling faller ikke under kapitalkostnader, alt gj\u00f8res av eksterne administratorer, ingen stress. Og viktigst av alt, det er l\u00f8nnsomt og man trenger bare \u00e5 samarbeide med \u00e9n bedrift. Dette er en trist trend \u2014 og her er hvorfor.<\/p>\n<ul>\n<li>Risikoene er ikke fordelt: i tilfelle tekniske eller kommersielle problemer med hostingen, vil du miste alt og sikre driftsstans som praktisk talt ikke avhenger av deg.\n<\/li>\n<li>I systemene som er forh\u00e5ndsinstallert p\u00e5 eksterne servere, er det ofte begrensninger p\u00e5 endringer i konfigurasjon, innstillinger, utvidelser osv.\n<\/li>\n<li>Abonnementsavgiften for slike tjenester (og dette er alltid abonnementsavgift) vil raskt overstige kostnaden for kj\u00f8p av programvarelisenser (CRM eller 1C), eierkostnaden vil v\u00e6re ganske merkbar, spesielt for sm\u00e5 bedrifter.\n<\/li>\n<li>Du vil aldri kunne v\u00e6re sikker p\u00e5 sikkerheten til dataene dine og tilgjengeligheten av aktuelle sikkerhetskopier \u2014 verken angrep eller menneskelige faktorer kan utelukkes.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nV\u00e6r forsiktig n\u00e5r du velger slike tjenester.<\/p>\n<h2>Mikro CRM \u2014 ikke for alle, men n\u00f8dvendig<\/h2>\n<p>\nCRM-systemer blir mer komplekse, de blir universelle. Vi driver kontinuerlig og aktivt utvikling <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> i mange \u00e5r og ser denne veksten gjennom eksemplet v\u00e5rt. Derfor m\u00e5tte vi dele redaksjoner og tilby hver forretning sin egen variant (selv om alle spesielt har likt <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_redactions\">RegionSoft CRM Professional<\/a><\/noindex>). Imidlertid er det selskaper som ikke engang passer for de enkleste redaksjonene av CRM-systemer som finnes p\u00e5 markedet. De trenger bare \u00e5 registrere en engangsforesp\u00f8rsel fra kunden, ringe dem, 'lede' dem til salg og avslutte. Dette er mikro og sm\u00e5 bedrifter som enn\u00e5 ikke er klare til \u00e5 betale for analyse, prim\u00e6rdata, komplekse salgsformer, forretningsprosesser og alt det andre.\u00a0<\/p>\n<p>For such companies, micro CRMs are needed \u2014 completely simple cloud solutions that can address basic business issues without complicated implementation, training, and preferably at a low cost. Therefore, businesses are looking for simple CRMs. Earlier, we did not notice this need because we were deeply engaged with functional powerful CRMs. The realization came when we launched our <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">simple ticket system ZEDLine Support<\/a><\/noindex>: clients showed interest in it precisely as a very simple CRM (a deal as a request, telephony, service costs, statuses \u2014 this part of clients from small and micro businesses is quite enough).\u00a0<\/p>\n<p>This is a good trend: from such 'minor' automation, businesses will sooner or later come to larger systems and will be able to gain the same from it as larger companies, allowing them to grow based on analytics, work with KPIs, and manage business processes. One of the best trends we\u2019ve noticed.\u00a0<\/p>\n<h2>Low code \u2014 a trap for managers<\/h2>\n<p>\nIn 2019, the concept of low code returned to the CRM world. Essentially, these are the same platforms that existed before, but they finally acquired a nice marketing term. Process designer with BPMN notation support? \u2014 That\u2019s low code! Visual UI editor? \u2014 Low code. In general, the visual business process editor in our RegionSoft CRM or configuring a form in the ticket system ZEDLine Support \u2014 it\u2019s all low code. By the way, there\u2019s another synonym for this term \u2014 NO-code.<\/p>\n<p>I\u2019m sure that this topic will continue to evolve in 2020. By the way, if you suddenly want to see real low-code, look at the Pega BPM platform, and while you're at it, check its pricing and assess if your employees can handle this low code. In some cases, it\u2019s easier to learn a programming language \ud83d\ude42\u00a0<\/p>\n<p>Low code development implies the ability to change the information system on the client side without stopping the workflow and without using programming code (through visual 'development'). In simpler terms, this is precisely that story where the vendor sells CRM\/ERP with the motivation: 'managers can modify the system themselves without programming skills'. Have you tried to build something more complex than a linear process in BPMN? Do you like UML diagrams? Well, even not every IT person is mentally ready to deal with this, let alone ordinary managers, for many of whom the software starts 'at the click of a button' <i>pentagram<\/i> 1C.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Why low code is not the trend you need?<\/p>\n<ul>\n<li>For a manager to handle low code configuration, they need to understand logic (as a subject, not as a way of thinking) and have process management skills. Simply put, a low code developer must think like a developer. Otherwise, it will take a lot of time to make mistakes and master this constructor.\n<\/li>\n<li>It's not enough to simply 'create' a business process, report, or module \u2014 it's crucial to integrate it properly into the logic of the system you are customizing.\n<\/li>\n<li>You're likely to end up with paid technical support from the vendor, because you will have questions about using the low code platform, and they will happily answer \u2014 for an additional fee.\u00a0\n<\/li>\n<li>Your employees will spend working hours learning the platform and engaging in 'low code development', and this time will detract from their core tasks. It is simpler to invest money in vendor enhancements and not distract employees from their official duties. Even if you've firmly decided to switch to a low code platform, the best solution would be to hire or assign a dedicated person to work with it.\n<\/li>\n<li>The low code platform is nothing more than a constructor, consisting of a limited set of blocks, little pieces, wheels, and characters. If you want to create a fundamentally new function necessary for your business requirements, you will need to write actual code (or most likely, consult the vendor).\u00a0\n<\/li>\n<li>Platforms have numerous limitations regarding integrations, APIs, email handling, etc. You will need to solve these issues beyond the capabilities of low code.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nI wouldn't rule out that low code platforms, with a certain marketing twist, may turn out to be a lasting trend for corporate CRMs, but you definitely should not rely on them as an explosion of a supernova or a cure-all. Most likely, they will be beneficial for small projects without scaling and complex business requirements, or, looking at expensive solutions, for companies that have the money to show off with a team of developers (constructors) for the low code platform.<\/p>\n<h2>Don't cry, Alice, your time has not come yet.<\/h2>\n<p>\nI 2019-\u00e5rets prognose antok vi at taleteknologi ville n\u00e5 CRM-systemer, men i form av: \u00abAlisa, ring Sergej Mikhailov fra LLC \u00abIstok\u00bb. Prognosen ble oppfylt p\u00e5 en d\u00e5rlig m\u00e5te: taleassistenter har faktisk n\u00e5dd innenlandske CRM-systemer, men s\u00e5 langt kan de bare opprette oppgaver \u2014 dette er en mye mindre intelligent oppgave enn \u00e5 ringe med stemmen. Vi st\u00e5r fortsatt ved v\u00e5r mening: s\u00e5 langt er taleassistenten i CRM-systemet mer en markedsf\u00f8ringsgimmick og moro, horisonten for forretningsverdi er ikke synlig.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Funksjoner bare for funksjonens skyld vil \u00f8ke kostnadene for CRM<\/h2>\n<p>\nI det kommersielle milj\u00f8et til IT-selskaper kan man st\u00f8te p\u00e5 begrepet forretningsfunksjon (nyttig funksjonalitet som blir en del av utgaven) og produktgimmick (un\u00f8dvendig greie som lett blir servert publikum i form av pressemeldinger og nyheter p\u00e5 bransjesider). For eksempel, en forretningsprosessbygger eller planner \u2014 dette er en viktig forretningsfunksjon, mens en pulsm\u00e5ler eller skritteller i mobilversjonen av CRM er en produktgimmick. Under visse forhold kan AI, VR eller gamification bli en slik gimmick \u2014 hvis de ikke er anvendbare for m\u00e5lklientens forretning. Dessverre, i 2018-2019 opplevde vi nesten en flom av slike gimmicks: ulike CRM begynte \u00e5 tilby markedsf\u00f8ringsfunksjoner (som gjerne er forst\u00e5elige!), tilkalle kjente forretningscoacher som partnere, og gj\u00f8re merkelige samarbeid. Alt dette koster penger for selskapene og f\u00f8rer \u00e5penbart til \u00f8kt kostnad for sluttbrukeren.\u00a0<\/p>\n<p>Denne tiln\u00e6rmingen vil bli trendsettende, fordi den betydelig forenkler kommersielle oppgaver, tillater \u00e5 n\u00e5 ut til forskjellige medier, og til tross for all mening, tiltrekker den forbrukeren. Derfor blir det ingen r\u00e5d \u2014 bare husk at for hver gimmick som har \u00absmilt\u00bb eller \u00abhatt hype\u00bb, vil det v\u00e6re du som betaler. Vel, vi er ikke ukjente med dette \u2014 betaler vi ikke for slike ting i gadgets, apper og til og med i utviklingsverkt\u00f8y? \ud83d\ude42\u00a0\u00a0<\/p>\n<h2>Skyene vil fortsette \u00e5 vokse. Risikoene ogs\u00e5.<\/h2>\n<p>\nEuforien av bekvemmeligheten og tilgjengeligheten av skyteknologi blir gradvis overskygget av sikkerhetsproblemer: datatap, konfigurasjoner og skyinfrastruktur p\u00e5virkes i stadig st\u00f8rre grad av eksterne angrep, uforutsette hendelser og til og med interne konflikter mellom hosting- og datasentervirksomheter. Dermed f\u00e5r en tredjepart, som usynlig deltar i virksomheter med skybasert programvare i sin infrastruktur, en betydelig rolle og utgj\u00f8r en reell trussel mot selskapets informasjonssikkerhet.<\/p>\n<p>\u00c5 avst\u00e5 fra skyteknologier i 2020 er i det minste merkelig, s\u00e5 det er p\u00e5 tide \u00e5 g\u00e5 over til en strategi for risikodiversifisering i informasjonssikkerhet: ha 2-3 kopier av sikkerhetskopier p\u00e5 forskjellige servere, for lagring av kunde- og transaksjonsdatabasen b\u00f8r du foretrekke desktop-CRM (som er plassert p\u00e5 serveren din), og v\u00e6re oppmerksom p\u00e5 sikkerheten til tilgangsrettigheter. Hvis du synes dette er vanskelig, be et sikkerhetsselskap eller din frittst\u00e5ende IT-konsulent om hjelp til \u00e5 sette opp sikkerhetssystemet. Ikke spar p\u00e5 sikkerheten \u2014 i det lange l\u00f8p vil sikkerhetsproblemer koste mer.\u00a0<\/p>\n<h2>Rangeringene vil fortsatt lyve<\/h2>\n<p>\nDessverre ble det i 2019 publisert minst to bestilte unders\u00f8kelser som k\u00e5ret CRM-systemet som nummer 1 eller ledende p\u00e5 markedet. Det ble ogs\u00e5 publisert en mengde rangeringer og anmeldelser, og det ble etablert en pomp\u00f8s prisutdeling for utdeling av elefanter. Jeg tror denne trenden er tilbake og vil forbli i livet. Forresten skrev vi hvorfor <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/444676\/\">de fleste CRM-rangeringer lyver<\/a><\/noindex>. S\u00e5 test CRM, velg selv, og baser deg ikke p\u00e5 informasjon som er skrevet av d\u00f8de VK-kontoer eller som er fordelaktig \"vridd\" av nok et forskningsinstitutt.\u00a0<\/p>\n<p>Det finnes flere spesifikke trender som vil p\u00e5virke CRM-markedet i Russland: sp\u00f8rsm\u00e5let om kunstig intelligens og dens ettersp\u00f8rsel er fortsatt \u00e5pent, markedet er overfylt med \"enkelt-dags\" CRM-systemer som pr\u00f8ver seg selv eller i partnerskapsnettverk, sammenbruddet av disse partnerskapsnettverkene, lavt niv\u00e5 av automatisering i selskaper (estimert \u2014 rundt 8% i Moskva, og enda lavere i regionene), lav brukerbevissthet osv. Men dette er ikke akkurat hendelser fra 2020, snarere trender som vi alle m\u00e5 leve med.<\/p>\n<p>Generelt er CRM-markedet livlig, selskapene viser interesse for automatisering, forst\u00e5r fordelene, leter etter alternativer, sammenligner og reflekterer. Denne automatiseringen ligner mer p\u00e5 et behov enn p\u00e5 en trend eller \u00abfordi det m\u00e5 til\u00bb. Vi fortsetter arbeidet.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/index.php\"><img decoding=\"async\" alt=\"CRM 2020\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/9735cedc28bce36a6061c9461ce04985.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<br \/>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/485028\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a\u00a0 \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442. \u041d\u043e \u0441 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 2019, \u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0443 \u043d\u0430\u0441 \u0432\u044b\u0448\u043b\u043e \u043d\u0435\u043f\u043b\u043e\u0445\u043e, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043c\u044b \u0440\u0435\u0448\u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c \u043e \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u0430\u0445 CRM 2020, \u043a\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u044b \u0438\u0445 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430. \u0423 \u043d\u0430\u0441 \u0438\u0445 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.5 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.5\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"nn_NO\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/news\/crm-2020\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-01-22T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:03:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","description":"IT-bransjen er svak og prognosene er like usikre som v\u00e6ret i fjor sommer; man fryser uansett. Eller blir v\u00e5t. Eller f\u00e5r et solstikk.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/news\/crm-2020","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"nn_NO","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM 2020 | ProHoster","og:description":"IT-\u0441\u0444\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0448\u0442\u0443\u043a\u0430 \u043d\u0435\u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u043d\u0430\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u044b \u0442\u0443\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0436\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0441 \u043f\u043e\u0433\u043e\u0434\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u043c \u043b\u0435\u0442\u043e\u043c, \u0432\u0441\u0451 \u0440\u0430\u0432\u043d\u043e \u0437\u0430\u043c\u0451\u0440\u0437\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043d\u0435\u0448\u044c. \u0418\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043b\u043d\u0435\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0434\u0430\u0440 \u0436\u0430\u0445\u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/news\/crm-2020","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-01-22T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:03:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"55585","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 19:41:37","updated":"2022-10-08 10:45:18","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55585\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}