{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Disse gale KPI-ene","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Elskar du KPI? Eg vil tru at du gjer det ikkje. Det er vanskeleg \u00e5 finne ein person som ikkje har blitt p\u00e5verka av KPI i ein eller annan form: nokon n\u00e5r ikkje m\u00e5la, nokon st\u00e5r overfor subjektiv evaluering, og nokon har jobba, sagt opp seg, men fekk aldri vite kva eigentleg var desse KPI-ane, som selskapet til og med var redde for \u00e5 nemne. Det verkar jo som ein god sak: indikatoren fortel deg m\u00e5let for selskapet, du gjer alt for \u00e5 oppn\u00e5 det, og i slutten av m\u00e5naden f\u00e5r du eit premie eller ein annan bonus. Eit transparent spel, \u00e6rlige innsatsar. Men nei, KPI har blitt ein fryktelig og ubehageleg monster som heile tida pr\u00f8ver \u00e5 tvinge dei late, men gir ingenting til dei arbeidande medarbeidarane. Det er noko galt med desse indikatorane!&nbsp;<\/p>\n<p>Eg har ei nyheit: dersom du ikkje likar KPI, s\u00e5 veit ikkje firmaet ditt korleis dei skal lage dei. Vel, eller s\u00e5 er du utviklar.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Disse gale KPI-ene\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>N\u00e5r alle medarbeidarar i firmaet fekk same KPI<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Ansvarsfraskrivelse. Denne artikkelen er eit personleg meinar fr\u00e5 ein ansatt, som kan stemme overeins med, eller ikkje stemme overeins med, firmaets stilling.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>KPI er n\u00f8dvendige. Punktum.<\/h3>\n<p>Fyrst av alt vil eg ta eit lyrisk avbrot og klargjere min posisjon basert p\u00e5 erfaring. KPI er faktisk n\u00f8dvendige, og det er grunner til det.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>I eit milj\u00f8 med fjerntliggende, distribuerte og andre sj\u00f8lvisolerte team, er KPI ein m\u00e5te \u00e5 delegere ikkje berre oppg\u00e5ver til medarbeidaren, men ogs\u00e5 evalueringa av resultatet. Kvar enkelt medlem av teamet kan sj\u00e5 kor raskt han g\u00e5r mot m\u00e5let og justere si eiga arbeidsmengde, omfordele sine ressursar.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Vektene til KPI-indikatorane viser klart prioriteringa av oppg\u00e5vene, og medarbeidarane vil ikkje lenger kunne gjere berre lette arbeidsoppg\u00e5ver eller berre dei som dei likar.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI er en klar og gjennomsiktig retning for ansattes utvikling innen selskapet: du har en plan, og du jobber mot den. Velg verkt\u00f8y, metoder og tiln\u00e6rminger, men v\u00e6r vennlig \u00e5 n\u00e6rme deg m\u00e5let s\u00e5 mye som mulig.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI samlar folk og gir ein liten konkuranseeffekt innafor selskapet. God konkurranse i teamet driv forretninga mot profitt.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Takket vere KPI blir framdrifta til kvar einaste medarbeidar synleg, stressa inne i kollektivet blir redusert, og evalueringa av arbeidet til kvar enkelt person f\u00e5r ei klar, bevisleg form.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Selvf\u00f8lgelig gjelder dette bare dersom de valgte KPI-ene oppfyller en rekke krav.<\/p>\n<h2>Hvor er grensen for normalitet blant KPI-ene?<\/h2>\n<p>Selv om denne artikkelen er en personlig mening, vil jeg likevel p\u00e5peke \u00e5rsakene til en s\u00e5 dyp interesse for temaet KPI. Saken er at i utgivelsen <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> har det kommet en kul oppgradert modul for KPI-beregning: n\u00e5 kan man i <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-systemet<\/u><\/a><\/noindex> lage m\u00e5l av enhver kompleksitet med forskjellige vurderinger og vektnotater. Dette er praktisk og logisk: i CRM registreres alle handlinger og resultater (indikatorer) for hver enkelt ansatt i selskapet, og p\u00e5 bakgrunn av disse utf\u00f8res KPI-beregningen. Vi har allerede skrevet to store artikler om dette emnet, som var akademiske og seri\u00f8se. Denne artikkelen vil v\u00e6re provoserende, fordi selskaper betrakter KPI som en gulerot, som en pisk, som en rapport, som en formalitet osv. Men dette er, tross alt, et ledelsesverkt\u00f8y og en flott m\u00e5te \u00e5 m\u00e5le resultater p\u00e5. Men av en eller annen grunn er det mye mer behagelig for alle \u00e5 bruke KPI som et masse\u00f8deleggende v\u00e5pen for motivasjon og undertrykkelse av ansattes \u00e5nd.<\/p>\n<p>S\u00e5, KPI-er b\u00f8r v\u00e6re m\u00e5lbare, n\u00f8yaktige, oppn\u00e5elige \u2014 det vet alle. Men det er ganske sjeldent at man snakker om at KPI-ene f\u00f8rst og fremst m\u00e5 v\u00e6re adekvate. La oss g\u00e5 gjennom punktene.<\/p>\n<h3>Dette b\u00f8r ikke v\u00e6re et tilfeldig utvalg av indikatorer<\/h3>\n<p>Indikatorene b\u00f8r v\u00e6re basert p\u00e5 forretningsprofilen, selskapets m\u00e5l og ansattes muligheter. Alt dette b\u00f8r v\u00e6re tydelig beskrevet i dokumentasjonen til KPI-systemet (som du absolutt m\u00e5 formidle til hver ansatt). Prioriter de oppn\u00e5elige m\u00e5lene ved \u00e5 sette en viktighetskategori for hver av dem med hjelp av KPI-vektorer, og utvikle individuelle indikatorer for hver enkel ansatt eller for en gruppe ansatte. Det kan ikke gj\u00f8res p\u00e5 den m\u00e5ten at:<\/p>\n<p>a) KPI-ene var co-avhengige, det vil si at oppfyllelsen av individuelle KPI-er for en ansatt ville p\u00e5virkes av arbeidet til andre ansatte (<em>klassisk eksempel 1: markedsf\u00f8reren skaffer leads, og KPI-en hans er salgsvolumet, hvis salgsavdelingen ikke presterer, lider markedsf\u00f8ringen, som ikke kan p\u00e5virke kollegene; klassisk eksempel 2: KPI-en til testeren inkluderer hastigheten p\u00e5 feilretting, som han ogs\u00e5 knapt kan p\u00e5virke.<\/em>);<\/p>\n<p>b) KPI kan ikke blindt kopieres til alle ansatte (\"La oss lage salgsm\u00e5l KPI for hele utviklingsselskapet\" \u2014 s\u00e5nn kan man ikke gj\u00f8re, men \u00e5 bruke graden av oppn\u00e5else av et felles m\u00e5l som grunnlag for bel\u00f8nning \u2014 det g\u00e5r helt fint);<\/p>\n<p>c) KPI p\u00e5virket arbeidskvaliteten, det vil si at kvantitativ m\u00e5ling ville g\u00e5 p\u00e5 bekostning av kvalitativ vurdering.<\/p>\n<h3>Dette b\u00f8r ikke v\u00e6re et matrix med subjektive vurderinger.<\/h3>\n<p>Minner om KPI-matrisene fra min f\u00f8rste jobb \u2014 en triumf av meningl\u00f8shet og subjektivitet, der ansatte bokstavelig talt ble straffet med toere for oppf\u00f8rsel (de fikk -2 for \"oppf\u00f8rsel i selskapet\" og fikk umiddelbart redusert bonusen med 70%). Ja, KPI kan v\u00e6re forskjellige: de motiverer eller skremmer, de oppfylles eller fikses kunstig, de gj\u00f8r virksomheten utrolig flott eller senker selskapet fullstendig. Problemet ligger ikke i KPI, men i hodene til folkene som h\u00e5ndterer dem. Subjektive KPI er de som er knyttet til \"vurderbare\" egenskaper, som: \"villighet til \u00e5 hjelpe kolleger\", \"f\u00f8lge bedriftsetikk\", \"aksept av bedriftskultur\", \"resultatorientering\", \"positiv tankegang\". Disse vurderingene er et sterkt verkt\u00f8y i hendene p\u00e5 dem som vurderer, inkludert HR-avdelingen. Dessverre blir slike KPI ofte et redskap for interne stridigheter, en metode for \u00e5 trekke frem de riktige og fjerne ansatte som ikke er l\u00f8nnsomme (de er ikke alltid d\u00e5rlige ansatte).<\/p>\n<p>P\u00e5 grunn av tilstedev\u00e6relsen av subjektive vurderinger i KPI (som vanligvis er et poengsystem eller +-skalaer) er det bare \u00e9n l\u00f8sning: de b\u00f8r ikke finnes i noen form. Vil du bel\u00f8nne personlige kvaliteter \u2014 implementere gamification p\u00e5 det interne portalen, intern valuta, klistremerker, faner, eller til og med gi ut knapper. KPI handler om forretningsm\u00e5l og arbeid. Unng\u00e5 \u00e5 skape et team med klart avgrensede klaner som vil kjempe mer enn \u00e5 f\u00f8re selskapet mot fastsatte m\u00e5l.<\/p>\n<h3>Sm\u00e5 bedrifter trenger KPI. Enhver bedrift trenger KPI.<\/h3>\n<p>\u00c6rlig talt, jeg har ikke sett KPIer ofte i sm\u00e5bedrifter; vanligvis begynner implementeringen av ytelsessystemer med mellomstore selskaper. I sm\u00e5bedrifter er det som regel bare en salgsplan, og ikke mer. Dette er veldig d\u00e5rlig, fordi selskapet mister oversikten over ytelsesindikatorer og faktorene som p\u00e5virker dem. En god kobling for sm\u00e5bedrifter: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM-system<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, fordi dataene vil bli samlet inn basert p\u00e5 registrerte kunder, avtaler og hendelser, og koeffisientene vil bli beregnet automatisk. Dette vil gj\u00f8re ikke bare rutineprosessene kompakte, men ogs\u00e5 spare tid p\u00e5 \u00e5 fylle ut diverse rapportering. Hvis du vil l\u00e6re hvordan du kan gj\u00f8re denne koblingen billig, bekvem og fungerende, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>legger du igjen kontaktinformasjonen i tabellen<\/u><\/a><\/noindex> (bonus inne) \u2014 noen vil kontakte deg.&nbsp;<\/p>\n<h3>KPI er tett knyttet til forretningsprosesser<\/h3>\n<p>\u00c5 innf\u00f8re KPI p\u00e5 bakgrunn av utrente prosesser er ganske vanskelig, fordi det ikke finnes et systematisk syn p\u00e5 m\u00e5l og \u00f8nskede resultater. I tillegg medf\u00f8rer mangelen p\u00e5 forretningsprosesser i selskapet et hav av faktorer som p\u00e5virker arbeidsresultatene: forsinkede frister, tap av ansvarlige, utvanning av delegasjon, overf\u00f8ring av oppgaver til ansatte som \u00abdrar for alle\u00bb (og bare vil oppn\u00e5 KPI n\u00e5r det gjelder arbeidsbelastning og stress).&nbsp;<\/p>\n<p>Optimal vei: se over forretningsprosessene (spesielt se over, fordi de faktisk finnes i alle selskaper, men i forskjellige tilstander) \u2192 etablere <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>et CRM-system,<\/u><\/a><\/noindex> der man begynner \u00e5 samle inn alle indikatorene for operativ virksomhet \u2192 automatisere forretningsprosesser i CRM \u2192 implementere KPI (helst ogs\u00e5 i CRM, slik at indikatorene beregnes automatisk, og ansatte kan se sin fremgang og forst\u00e5 hva som utgj\u00f8r deres KPI-system) \u2192 beregne KPI og l\u00f8nn automatisk.<\/p>\n<p>Forresten, vi har implementert alle disse trinnene i v\u00e5r RegionSoft CRM. Se hvordan vi lager enkle og komplekse (avanserte) KPIer. Jeg er selvf\u00f8lgelig klar over funksjonaliteten til ikke alle CRM-systemer i verden, i motsetning til bare 15-20 systemer, men jeg kan trygt p\u00e5st\u00e5 at mekanismen er unik. Ok, nok med \u00e5 skryte, la oss diskutere temaet videre.<\/p>\n<p>Grunnleggende innstilling av KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Avansert innstilling av KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Disse gale KPI-ene\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Slik ser ansatte i selskaper som bruker RegionSoft CRM, sitt overv\u00e5kningsverkt\u00f8y. Denne brukervennlige og visuelle dashbordet gir mulighet for \u00e5 vurdere fremdriften i arbeidet og justere arbeidsdagen. Lederen kan ogs\u00e5 se p\u00e5 resultatene til alle ansatte og endre arbeidsstrategi i l\u00f8pet av perioden hvis n\u00f8dvendig.<\/p>\n<h3>Man kan jobbe utmerket og ikke oppn\u00e5 noen KPI-er.<\/h3>\n<p>Dette er i hovedsak et problem for perfeksjonistiske ansatte som fullf\u00f8rer oppgavene sine til perfeksjon, og bruker enormt med tid p\u00e5 det. Men det samme gjelder stort sett alle: man kan yte utmerket service til to kunder som hver gir 2,5 millioner rubler, men samtidig ikke overholde noen av tidskravene for servicen. For \u00f8vrig er det nettopp p\u00e5 grunn av slike KPI-er at vi ofte f\u00e5r d\u00e5rlig service fra annonsenettsteder, reklamebyr\u00e5er, teleoperat\u00f8rer og andre selskaper med volum: de har indikatorer som bestemmer bonuser, og det er mer l\u00f8nnsomt for dem \u00e5 fullf\u00f8re oppgaven enn \u00e5 finne en l\u00f8sning p\u00e5 problemet. Og det er en veldig alvorlig feilrekke, fordi KPI-ene til h\u00f8yere ledere er knyttet til KPI-ene til de underordnede, og ingen \u00f8nsker \u00e5 lytte til anmodninger om \u00e5 justere indikatorene. Og det er synd. Hvis du er en av dem, b\u00f8r du ta initiativ til en gjennomgang, fordi f\u00f8r eller siden vil jakten p\u00e5 bonuser og koeffisienter f\u00f8re til en b\u00f8lge av klager fra kunder (som selvsagt ogs\u00e5 har sin egen KPI), og alt vil bli mye vanskeligere \u00e5 rette opp.<\/p>\n<p>Nettopp av denne grunnen er det bedre \u00e5 sette flere typer KPI-er, for eksempel m\u00e5l for antall billetter (kunder), omsetning, omsetning per kunde, osv. P\u00e5 denne m\u00e5ten kan man se hvilken del av arbeidet som gir mest inntekter, hvilken del som sliter og hvorfor (for eksempel kan kronisk manglende oppn\u00e5else av m\u00e5let for nye kunder indikere svak markedsf\u00f8ring eller svake salg; her vil andre rapporter \u2014 som salgsprofilen for en periode og salgstrakten \u2014 v\u00e6re til hjelp).<\/p>\n<h3>KPI-er er en oppsummering av perioden, ikke total kontroll.<\/h3>\n<p>KPI er aldri en form for kontroll. Hvis ansatte fyller ut daglige\/ukentlige tabeller der de angir hvor mye tid en oppgave tok, s\u00e5 er det ikke KPI. Hvis ansatte vurderer hverandre p\u00e5 en skala fra -2 til +2, er det heller ikke KPI. Forresten, dette er heller ikke kontroll, fordi alle oppgaver og tiden deres skrives tilfeldig, bare for \u00e5 fordele 8 timer, og vurderingene av kollegene gis omtrent slik: \u00ab\u00c5h, Vasja og Gosha drakk \u00f8l med meg, morsomme gutta, +2 til dem\u00bb, \u00abMasha gjorde 4 store oppgaver for meg, men hun s\u00e5 s\u00e5 skrapet ut, s\u00e5 jeg gir 0, jeg skal v\u00e6re snill, ikke -2\u00bb.&nbsp;<\/p>\n<p>KPI er bare en vurdering av oppn\u00e5else eller manglende oppn\u00e5else av faktiske m\u00e5lbare parametere som svarer til forretningsm\u00e5lene. S\u00e5 snart KPI blir et pisk, blir de en forflatning, fordi ansatte vil bare jage etter det mest imponerende og lucrative tallet, og det vil ikke v\u00e6re reelt arbeid p\u00e5 de andre omr\u00e5dene.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Disse gale KPI-ene\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>KPI skal ikke plage ansatte<\/h3>\n<p>Det skjer ofte at det i slutten av m\u00e5neden sendes ut store Excel-filer til ansatte med 4-5 faner, hvor de skal skrive ned sine KPI og fylle ut bestemte felt. En spesiell form for tortur:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>\u00e5 skrive ned hver av oppgavene sine og gi dem en poengvurdering (psykologisk sett vinner de frekke sl\u00f8serene over de selvkritiske beskjedne);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00e5 vurdere kolleger;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00e5 vurdere selskapets bedrifts\u00e5nd;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00e5 beregne sin egen koeffisient, og hvis den er betydelig h\u00f8yere eller lavere enn gjennomsnittet fra tidligere perioder, skrive en forklaring i kommentarfeltet ved siden av verdien om hvorfor det skjedde (og \u00abJeg jobbet bra fordi flaksen var p\u00e5 min side\u00bb holder ikke) og en plan for \u00e5 l\u00f8se problemet videre (\u00abJeg vil ikke jobbe godt mer\u00bb).&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jeg h\u00e5per ingen n\u00e5 vil ta denne virkelige erfaringen som en veiledning til handling.<\/p>\n<p>KPI m\u00e5 v\u00e6re synlige, tilgjengelige og transparente for ansatte, men arbeidstakere skal ikke m\u00e5tte lyve n\u00e5r de fyller ut skjemaer, huske oppgavene sine og rekonstruere utf\u00f8rte volumer fra dokumenter og avtaler, eller selv beregne sine m\u00e5linger osv. 2020 er et \u00e5r hvor automatisk beregning av KPIer er passende. Uten automatisering kan systemet for n\u00f8kkelprestasjonindikatorer bli ikke bare up\u00e5litelig, men til og med skadelig, fordi feilaktige tall og poeng vil f\u00f8re til feil faktiske beslutninger.<\/p>\n<h3>KPI er ikke hele motivasjonssystemet, men en del av det<\/h3>\n<p>Dette er kanskje den mest utbredte feilen - \u00e5 tro at KPIer alene utgj\u00f8r hele motivasjonssystemet. Jeg gjentar, dette er bare en indikasjon p\u00e5 resultat. Ja, KPIer inkluderer insentivelementer og er grunnlaget for bel\u00f8nning av ansatte, men motivasjonssystemet er alltid en kombinasjon av materielle og immaterielle bel\u00f8nningsformer. Dette inkluderer bedriftskultur, arbeidsforhold, relasjoner i teamet, karrierevekstmuligheter osv. Kanskje er det nettopp p\u00e5 grunn av likestillingen av disse begrepene at KPIer ogs\u00e5 involverer m\u00e5l for bedrifts\u00e5nd og gjensidig hjelp. Dette er selvsagt feil.<\/p>\n<p>Og n\u00e5 vil jeg kanskje p\u00e5kalle misn\u00f8ye fra leserne, men et viktig skille mellom motivasjonssystemet og KPI-systemet er at motivasjonen b\u00f8r utvikles og implements av HR-spesialister, mens KPI er oppgaven til ledere og avdelingsledere som har klar forst\u00e5else for b\u00e5de forretningsm\u00e5lene og de viktigste metrikene for \u00e5 oppn\u00e5 dem. Hvis KPIene i ditt selskap settes av HR, vil KPIene dine se ut som noe s\u00e5nt:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Disse gale KPI-ene\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Koselig, men jeg vet ikke hva dette er og jeg vet ikke hvordan dette kan gjenskapes<\/p>\n<h4>KPI m\u00e5 v\u00e6re begrunnet, tall fra luften vil f\u00f8re til konflikter<\/h4>\n<p>Dersom du vet at de ansatte dine i gjennomsnitt lager to oppdateringer i m\u00e5neden, fikser 500 feil og selger til 200 kunder, vil en plan for 6 utgivelser og 370 kunder v\u00e6re urealistisk \u2014 det er en for stor utvidelse av markedsandelen og en for stor belastning for utviklingen (antall feil vil ogs\u00e5 omtrent tredobles). P\u00e5 samme m\u00e5te kan man ikke sette en h\u00f8y plan for omsetning hvis landet lider av dyp stagnasjon, og bransjen din er blant de mest stagnante. Dype avvik fra planen demotiverer ansatte, og f\u00e5r dem til \u00e5 tvile b\u00e5de p\u00e5 seg selv og p\u00e5 effektiviteten av ledelsen din.<\/p>\n<p>Derfor m\u00e5 KPI-er:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>v\u00e6re helt i samsvar med forretningsm\u00e5lene;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>bare inkludere reelle og m\u00e5lbare metrikker fra selskapet i beregningsformelen;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ikke inneholde subjektive vurderinger eller karakteristikker;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>reflektere incentiver, ikke straff;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>korrelere med reelle verdier av indikatorer over flere perioder;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>vokse sakte;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>endre seg dersom m\u00e5lene eller forretningsprosessene endres; eldre KPI-er er hundre ganger verre enn eldre kode.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hvis ansatte er misforn\u00f8yde med KPI-ene og med rimelighet benekter muligheten for \u00e5 oppfylle visse m\u00e5l, b\u00f8r man lytte til dem: ofte er noen aspekter ved oppn\u00e5else av planen mye mer synlige p\u00e5 gulvniv\u00e5 enn fra lederstolen (men dette gjelder hovedsakelig mellomstore og store bedrifter).&nbsp;<\/p>\n<p>Hvis KPI-en er urealistisk, vil ansatte f\u00f8r eller siden l\u00e6re seg \u00e5 tilpasse seg, og i l\u00f8pet av tiden vil du oppleve svindel, eller til og med \u00e5penbart bedrageri. For eksempel kan det oppst\u00e5 falske abonnenter med \u00e9n ID hos teleoperat\u00f8rer eller falske vurderinger fra kunder hos teknisk support. Dette lover ingenting godt for virksomheten.<\/p>\n<h3>Det finnes ingen ferdige maler for KPI-er.<\/h3>\n<p>P\u00e5 internett og hos konsulenter kan man finne tilbud om salg av ferdige KPI-sett. I 90 % av tilfellene er dette de samme Excel-filene som jeg nevnte tidligere, men de representerer i bunn og grunn en plan-faktoranalyse for hvilken som helst bedrift. Det vil ikke v\u00e6re de indikatorene som samsvarer med deres m\u00e5l og oppgaver. Disse filene er bare ledemagneter for at du skal kontakte en konsulent for utvikling av et KPI-system. Derfor anbefaler jeg sterkt at du ikke tar andres maler og bruker dem til \u00e5 beregne n\u00f8kkeltall for effektivitet for dine ansatte. Tross alt er de n\u00f8kkeltall, ikke enkle og ikke universelle.&nbsp;<\/p>\n<p>Ja, utviklingen av et KPI-system tar tid, men n\u00e5r du har gjort det \u00e9n gang, vil du spare deg selv for mange problemer med ansatte og kunne styre b\u00e5de teamet p\u00e5 kontoret og ansatte p\u00e5 remote likt.&nbsp;<\/p>\n<h3>Det b\u00f8r ikke v\u00e6re mange KPI-er<\/h3>\n<p>Optimalt sett mellom 3 og 10. Et stort antall KPI-er sprer de ansattes fokus p\u00e5 m\u00e5lene og reduserer arbeidseffektiviteten. Spesielt lite effektive er ubetydelige, rutine-KPI-er, knyttet ikke til makroprosesser, men til antall kontraktsdokumenter, tekstlinjer, antall tegn osv. (denne p\u00e5standen kan illustreres med begrepet \"Indisk kode\" eller \"Glitch\", hvor det i India p\u00e5 midten av 80-tallet var vanlig \u00e5 betale programmerere basert p\u00e5 antall skrevne kode-linjer. Dette f\u00f8rte til at kvaliteten p\u00e5 koden ble lidende, den ble tr\u00e5dformet, objektorienteringen gikk tapt, og det ble flere feil).<\/p>\n<p>Noen av KPI-ene b\u00f8r v\u00e6re knyttet til den individuelle arbeidsinnsatsen til ansatte eller avdelinger, mens andre b\u00f8r v\u00e6re integrerte og felles for hele selskapet (for eksempel, antall oppdagede feil - et individuelt m\u00e5l, mens inntekten - er oppn\u00e5elsen av alle avdelinger samlet). P\u00e5 denne m\u00e5ten formidles de riktige m\u00e5lene for selskapet til de ansatte, og de innser at det er et paritet mellom individuell og teamarbeid i selskapet.<\/p>\n<h3>Ja, det er faktisk yrker der det er vanskelig eller umulig \u00e5 bruke KPI-er<\/h3>\n<p>Dette er f\u00f8rst og fremst kreative yrker, utviklere, programmerere, forskere, vitenskapsfolk osv. Arbeidet deres er vanskelig \u00e5 m\u00e5le i timer eller linjer, fordi det er h\u00f8yintelligent arbeid som er knyttet til en dyp forst\u00e5else av oppgavens detaljer osv. For slike ansatte kan man bruke motivasjons-KPI, for eksempel bel\u00f8nne dem dersom selskapet n\u00e5r inntektsm\u00e5let, men individuelle koeffisienter for dem er ekstremt omstridt og problematisk.<\/p>\n<p>For \u00e5 forst\u00e5 de reelle konsekvensene av innf\u00f8ringen av KPI for slike yrker, se p\u00e5 tilstanden til poliklinisk hjelp i v\u00e5rt land (og ikke bare i v\u00e5rt). Siden legene fikk normer for tid til pasientunders\u00f8kelse, utfylling av dokumentasjon og andre verdifulle retningslinjer for hvordan man oppf\u00f8rer seg med pasienter, har offentlige klinikker blitt til et helvete. P\u00e5 dette omr\u00e5det har private klinikker vist seg \u00e5 v\u00e6re mye smartere, de setter KPI, men gir samtidig tid til pasienten med et sikkerhetsmargin, dvs. de arbeider f\u00f8rst og fremst for pasientens lojalitet og til og med kj\u00e6rlighet til klinikken og spesifikke leger. Med en slik tiln\u00e6rming vil inntekts- og bes\u00f8ksm\u00e5lene bli n\u00e5dd av seg selv.<\/p>\n<p>En ansatt kommer til selskapet for \u00e5 bytte sin kunnskap og erfaring mot penger, og kunnskap og erfaring m\u00e5 gi et bestemt resultat basert p\u00e5 forretningsm\u00e5lene. \u00c5 sette KPI-m\u00e5l for ham er ikke noe negativt, illojalt eller slem. Tvert imot, med en god utvikling av systemet for n\u00f8kkelm\u00e5l ser den ansatte retningen han skal g\u00e5 og kan velge hvor hans erfaring vil bli mest anvendelig, og arbeidet effektivt.<\/p>\n<p>Dessverre er KPI ikke den eneste st\u00f8rrelsen som har blitt demonisert i forretningsverdenen og gjort til et redskap for skremsel. Dette er feil, fordi KPI, akkurat som CRM, ERP og Gantt-diagrammet, bare er et praktisk verkt\u00f8y for styring og dialog mellom ansatte og deres ledere. KPI fungerer bra hvis de er meningsfulle. S\u00e5 alt ligger i deres hender. Personlig ser jeg den ideelle kombinasjonen av CRM, salgsautomatisering og automatiserte KPI for sm\u00e5 og mellomstore bedrifter. N\u00e5, under covid-\u00f8konomisk usikkerhet, kan denne kombinasjonen bokstavelig talt omstille teamet og gjenopprette virksomheten. Og hvorfor ikke?<\/p>\n<p>Kilde: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.5 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.5\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"nn_NO\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Disse gale KPI-ene | ProHoster","description":"Er du glad i KPI? Jeg antar at du sannsynligvis ikke er det.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"nn_NO","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster","og:description":"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/no\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:modified_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"96118","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 10:51:35","updated":"2022-09-28 19:43:24","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/96119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}