ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਦੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਗੰਭੀਰ ਕੰਮ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਫਾਲਤੂ ਪੋਸਟ

ਸੇਵਾ ਇੰਜਨੀਅਰ ਗੈਸ ਸਟੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਸਪੇਸਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ, ਆਈਟੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਕਾਰ ਫੈਕਟਰੀਆਂ ਵਿੱਚ, VAZ ਅਤੇ ਸਪੇਸ ਐਕਸ ਵਿੱਚ, ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਅਤੇ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਦਿੱਗਜਾਂ ਵਿੱਚ ਮਿਲਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਇਹ ਹੈ, ਬਿਲਕੁਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਕਲਾਸਿਕ ਸੈੱਟ ਬਾਰੇ ਸੁਣਿਆ ਹੈ "ਇਹ ਸਿਰਫ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੈ", "ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਇਲੈਕਟ੍ਰੀਕਲ ਟੇਪ ਨਾਲ ਲਪੇਟਿਆ ਅਤੇ ਇਹ ਕੰਮ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਇਹ ਬੂਮ ਹੋ ਗਿਆ", "ਮੈਂ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ ਛੂਹਿਆ", "ਮੈਂ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਬਦਲਿਆ", ਆਦਿ. ਸਾਡੇ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕਥਾਵਾਂ, ਮਿੱਥਾਂ, ਮਜ਼ਾਕੀਆ ਕਾਮਿਕਸ ਅਤੇ ਉਦਾਸ ਕਹਾਣੀਆਂ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਅਨੁਵਾਦ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੀਜ਼ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਪੈਰੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਹਨ - ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕਿਵੇਂ ਵਧੀਆ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਕੱਟ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਹੈ, ਪਰ ਸਿਰਫ ਮਜ਼ੇ ਲਈ ਨਹੀਂ.

ਸੇਵਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ ਦਾ ਆਪਣਾ ਨਾਮ ਹੈ :)

ਗਾਹਕ ਕੀ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ?

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਕੰਪਨੀ ਹੋ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਹਨ ਜੋ ਕਲਾਇੰਟ ਸਾਈਡ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਸੋਚਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੂਰ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਸੰਗੀਤ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕਲਾਇੰਟਸ ਸੁਣਨਗੇ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗੇਗਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

• ਆਉ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਲੰਬੇ ਜਵਾਬ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ. ਅਸੀਂ ਵਿਕਸਤ IVR ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ, ਚੈਟ ਬੋਟਸ, ਕਿਰਾਏ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਦਾ ਮਨੋਰੰਜਨ ਕਰਨ ਦੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਇੱਕ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਨੂੰ ਕਾਲਿੰਗ ਕਲਾਇੰਟ ਦਾ ਕਾਰਡ ਦੇਖਣ ਅਤੇ ਕਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ 30 ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਲੈਂਦਾ ਹੈ। ਚੁਟਕਲੇ ਨੂੰ ਪਾਸੇ ਰੱਖ ਕੇ, ਅੱਜਕੱਲ੍ਹ ਦੁਨੀਆ ਇੰਨੀ ਤੇਜ਼ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਇੰਨਾ ਘੱਟ ਹੈ, ਕਿ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਅਤੇ ਕੀਮਤ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਗੂਗਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਸਨੂੰ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਲਿਖਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਕਿ ਇਹ ਤੇਜ਼ ਹੈ। ਇੱਕ ਡਾਇਲ ਅੱਪ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾ ਬਣੋ, ਇਹ ਭਿਆਨਕ ਹੈ. ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਘਟਾਓ ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਜਿੱਤਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਗੈਰ-ਪੇਸ਼ੇਵਰਵਾਦ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜੋ ਸਿਧਾਂਤ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ, ਪਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦਾ ਕਿ ਕੋਈ ਕੰਮ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਵੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਪੱਕਾ ਸੰਕੇਤ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਨਾ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਨਾਲ ਪੈਸੇ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗੈਰ-ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸੇਵਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਇੱਕ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿਓ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਨਵੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਓ। ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਮੁਕੱਦਮੇ ਵਿੱਚ ਵੀ ਖਤਮ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ।
• ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਧੋਖਾ ਨਹੀਂ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਡੈੱਡਲਾਈਨ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਕੰਮ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਬਾਰੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਰਹੋ। ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਘਟਨਾ ਜਾਂ ਬਹਾਨੇ ਪਿੱਛੇ ਲੁਕਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਾ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਸਪਲਾਇਰ ਕੋਲ ਟੀਕੇ ਦੇਣ ਲਈ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਸੀ।" 
• ਕਲਾਇੰਟ ਇੱਕ ਕਨਵੇਅਰ ਬੈਲਟ ਰਵੱਈਏ ਨੂੰ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ - ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ 100% ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਨਾਮ ਦੁਆਰਾ ਕਾਲ ਕਰਨਾ (CRM), ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਹਿਸਟਰੀ (CRM), ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵਸਤੂ ਜਾਂ ਉਪਕਰਣ ਲਈ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵੇਰਵੇ ਦੇ ਨਾਲ ਘਟਨਾਵਾਂ (ਇਸ ਉਦੇਸ਼ ਲਈ, ਅਸੀਂ HubEx ਉਪਕਰਣ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਬਣਾਇਆ ਹੈ). ਗਾਹਕ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਸਾਂਭ-ਸੰਭਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਇੱਕ ਕਾਤਲ ਹਥਿਆਰ ਹੈ।
• ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਅਸੰਗਤਤਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਹੈ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਸਰੋਤਾਂ ਤੱਕ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਆਵੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਉਹ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਅੱਧੇ ਘੰਟੇ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਇੱਕ ਇੰਟਰਨ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਝ ਵੀ ਪੂਰਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਦਿਨ ਲਈ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਖੋਦਦਾ ਹੈ. ਇੱਕ ਹੋਰ ਗਲਤੀ: VIP ਕਲਾਇੰਟ ਸਥਿਤੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ, ਤਰਜੀਹੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਨਿਯਮਤ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ ਘਟਾਓ। ਯਾਦ ਰੱਖੋ: VIP ਸਥਿਤੀ, ਜੋ ਕਿ ਮੁਫਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਕਲਾਇੰਟ ਦੀ ਸਾਰੀ ਉਮਰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੀ ਬਣੀ ਰਹੇਗੀ। ਇਸ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ? ਠੀਕ ਹੈ, ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਨਾ ਸੁੱਟੋ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋ। ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਇਹ ਇਮਾਨਦਾਰ ਹੈ.
• ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ. ਜੇ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਘਟਨਾ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ "ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ!", ਇਹ ਬਦਸੂਰਤ ਲੱਗਦਾ ਹੈ - ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਮੂਰਖ ਵਜੋਂ ਪਛਾਣਦੇ ਹੋ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਰੱਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਹੀ ਹੋ, ਰਿਮੋਟਲੀ ਜਾਓ/ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਸਹੀ ਅਤੇ ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ ਸਾਬਤ ਕਰੋ। ਉਦੋਂ ਕੀ ਜੇ ਗੈਸ ਸਟੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਗੈਸ ਪੰਪ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਭਰਦਾ, ਪਰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਕਰਕੇ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਗੈਸ ਸਟੇਸ਼ਨ ਆਪਰੇਟਰ ਦੀ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ/ਹੈਕਿੰਗ ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਦੇ ਕਾਰਨ?

ਸਾਰੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਕਾਲਪਨਿਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ, ਕੋਈ ਵੀ ਇਤਫ਼ਾਕ ਅਚਾਨਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ

ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਾਪਸੰਦ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਚੋਟੀ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੈਦਾ ਨਹੀਂ ਹੋਈਆਂ - ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਪ੍ਰਣਾਲੀਗਤ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਪੂਰੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਹਨ। ਕੋਈ ਹੈਰਾਨੀ ਨਹੀਂ ਕਿ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਆਈ HubExਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਨੂੰ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ। ਇਹ ਉਹੀ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਤੋਂ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਆਇਆ ਕੇਵਲ ਇੱਕ (!) ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ। 
 

ਮੈਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਾਮਯਾਬ ਰਿਹਾ ਜਿੱਥੇ ਕੋਈ ਸੰਗਠਿਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਹੀਂ ਸੀ ਅਤੇ ਮੈਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇਖੀ।
 

1. ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ, ਸੇਵਾ ਮਾਹਿਰਾਂ ਨੂੰ 45 ਮਿੰਟਾਂ ਤੱਕ ਫੋਨ 'ਤੇ ਲਟਕਣਾ ਪਿਆ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦਾ ਸਮਾਂ ਘੱਟ ਗਿਆ; ਇਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਘਟ ਗਈ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਇੱਕ ਘੱਟ SLA ਅਤੇ ਮਾਲੀਆ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ।
2. ਡਿਸਪੈਚਰ ਦੀ ਗਲਤੀ ਨਾਲ, ਉਸੇ ਨੰਬਰ ਵਾਲੇ ਗੈਸ ਸਟੇਸ਼ਨ 'ਤੇ, ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਖੇਤਰ ਦੇ ਸੇਵਾ ਮਾਹਰ ਨੂੰ ਬੇਨਤੀ ਸੌਂਪੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਸੀ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਖਾਲੀ ਚੈੱਕਆਉਟ ਸੀ।
3. ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਗਲਤ ਠੇਕੇਦਾਰ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਸੀ, ਜਿਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਅਰਜ਼ੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮਾਂ ਖਤਮ ਹੋ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਹਿੱਸੇ 'ਤੇ ਜੁਰਮਾਨੇ.
4.  ਗੈਸ ਸਟੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕੰਟਰੋਲ ਰੂਮ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਇਸ ਕੰਟਰੋਲ ਰੂਮ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਖਰਚੇ ਵਧ ਗਏ ਸਨ।
5. ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਦੇ ਅਸਲ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਵਾਧੂ ਸਟਾਫ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣਾ ਅਸੰਭਵ ਸੀ।
6. ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਗੁੰਮ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਬਿਨੈ-ਪੱਤਰ ਠੇਕੇਦਾਰ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਪਰ ਉਹ ਇਸ ਬਾਰੇ ਭੁੱਲ ਗਿਆ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਜਾਂ ਤਾਂ ਮਾਲੀਆ ਖਤਮ ਹੋ ਗਿਆ ਜਾਂ ਅਚਨਚੇਤੀ ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਈ ਅਰਜ਼ੀ ਲਈ ਜੁਰਮਾਨਾ।
7. ਪੂਰੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਲਈ ਸੇਵਾ ਸ਼ੀਟਾਂ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ। ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਮਾਹਰ SL ਨੂੰ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦਾ ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ ਗੁਆ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਕੁਝ ਕੰਮ ਦਾ ਬਿਲ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਮਾਲੀਆ ਗੁਆਚ ਗਿਆ ਸੀ।

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਹੈ, ਪਰ ਲਾਭ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾਮੂਲੀ ਅਤੇ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਕਾਰਨ ਹਨ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ (ਬਾਹਰੀ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ) ਦੇ ਸਹੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕੁਝ ਨੁਕਸਾਨਾਂ ਲਈ ਬਰਬਾਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਉਹ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ 'ਤੇ ਹੱਸਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਮੌਜੂਦ ਹੈ। 

ਕਾਮਿਕ 1. ਸਧਾਰਨ ਤਸਵੀਰ, ਡੂੰਘੇ ਅਰਥ

- ਹੈਲੋ, ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ...
- ਇਸਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰੋ, ਕੁਝ ਕੌਫੀ ਪਾਓ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ...
- ਆਸਕਰ, ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੰਪਿਊਟਰ ਬਾਰੇ ਵੀ ਕੁਝ ਪਤਾ ਹੈ?
- ਨਹੀਂ।
"ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਰਖਾਸਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਰੇਟਿੰਗ ਅਸਮਾਨੀ ਹੈ।"

ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇਹ ਬਹੁਤ ਬੁਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਸਮਝ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਪਰ ਨਰਮ ਹੁਨਰ, ਯਾਨੀ ਸੰਚਾਰ ਹੁਨਰ, ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ - ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਹੋਟਲਾਂ, ਰੈਫ੍ਰਿਜਰੇਸ਼ਨ ਯੂਨਿਟਾਂ ਜਾਂ ਆਟੋ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਕੋਈ ਵੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅਕਸ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅੱਜ ਅਜਿਹਾ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲਾ ਮਾਹੌਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਖਤ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਬਣਨਾ ਹੋਵੇ, ਜਿਸ 'ਤੇ ਲਾਈਟ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਗਾਲਾਂ ਕੱਢਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਮਸ਼ੀਨ ਨੂੰ ਵਧੀ ਹੋਈ ਵੋਲਟੇਜ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ, ਡਾਟਾ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਬਿਜਲੀ ਸਪਲਾਈ ਵਿੱਚ ਵਿਘਨ ਪਾਇਆ। ਜਾਂ ਤੋਲਣ ਵਾਲੇ ਉਪਕਰਣਾਂ ਨੂੰ ਓਵਰਲੋਡ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।

ਇੱਥੇ XNUMXਵੀਂ ਸਦੀ ਦੇ ਸੇਵਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਦੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੁਨਰਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਹੈ।

• ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਵਿਆਪਕ ਗਿਆਨ - ਬਿਲਕੁਲ ਇਸ ਸੁਮੇਲ ਵਿੱਚ. ਇੱਕ ਇੰਜਨੀਅਰ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਅੰਦਰ ਅਤੇ ਬਾਹਰ ਹੀ ਨਹੀਂ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਵੀ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਉਸ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਕੰਮ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਖੁਦ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਕੰਮ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਮਰੱਥ ਸਹਾਇਤਾ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ: ਦਸਤਾਵੇਜ਼, ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦਾ ਲੇਖਾ-ਜੋਖਾ, ਇਨਵੌਇਸਿੰਗ, ਕੰਮ ਦੇ ਸਾਰੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨਾ। ਕੋਈ ਵੀ ਇਸ ਰੁਟੀਨ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਪਰ ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਆਮਦਨ ਦਾ ਆਧਾਰ ਹੈ. ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਮੋਬਾਈਲ ਸੰਸਕਰਣ HubEx ਰੁਟੀਨ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਸਵੈਚਲਿਤ ਅਤੇ ਸੁਹਾਵਣਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ - ਸਿਰਫ਼ QR ਕੋਡ ਰਾਹੀਂ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਪਾਸਪੋਰਟ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ। 
• ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਹੁਨਰ - ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ, ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਗਿਆਨ ਨੂੰ ਦੂਜੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਾਰਨਾਂ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰੋ। ਤਦ ਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਅਨੁਕੂਲਤਾ - ਸਕੱਤਰ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਜਨਰਲ ਮੈਨੇਜਰ ਤੱਕ, ਹਰੇਕ ਆਧੁਨਿਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ, ਅੱਪਡੇਟ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਸੰਰਚਨਾ ਅਤੇ ਏਕੀਕਰਣ ਤੱਤ ਬਦਲਦੇ ਹਨ - ਤਕਨੀਕੀ ਵਾਤਾਵਰਣ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੋਬਾਈਲ ਹੈ ਇਸਲਈ, ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਨੂੰ ਕੇਵਲ ਇੱਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਸਿਖਲਾਈ, ਕੁਝ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੂਖਮਤਾਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਮੁਹਾਰਤ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੋਵੇਂ. , ਅਤੇ ਇੱਕ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਬੇਸ ਗਿਆਨ ਦੇ ਗਠਨ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ (ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਇੱਥੇ HubEx ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੁਬਾਰਾ ਟਿਕਟਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਤਜਰਬਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹੈ। ਪਰ ਕੋਈ ਵੀ ਗਿਆਨ ਸਟੋਰੇਜ ਸਿਸਟਮ ਕਰੇਗਾ, ਇੱਕ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਵਿਕੀ ਅਤੇ ਸੀਆਰਐਮ ਤੋਂ ਇੱਕ ਲੜੀ ਤੱਕ ਸਰਵਰ 'ਤੇ ਫੋਲਡਰ).
• ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ - ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਨੂੰ ਸਖਤੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਬਿੰਦੂ ਤੱਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕਤਾ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੀ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ ਸਮਝਦਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸੇ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਐਂਬੂਲੈਂਸ ਡਾਕਟਰ ਵਾਂਗ ਕੰਮ ਕਰੋ: ਘੱਟ ਭਾਵਨਾਵਾਂ, ਵਧੇਰੇ ਕਾਰਵਾਈ ਅਤੇ ਸਹੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ। ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ. 

ਖੈਰ, ਕਾਮਿਕ ਵੱਲ ਵਾਪਸ ਆਉਣਾ, ਥੋੜੀ ਜਿਹੀ ਹਮਦਰਦੀ ਕਦੇ ਵੀ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਦੁਖੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ. ਹਰ ਚੁਟਕਲੇ ਵਿੱਚ ਸੱਚਾਈ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।  

ਕਾਮਿਕ 2. ਕਲਾਇੰਟ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਕੋਈ "ਆਪਣੇ ਆਪ" ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਖੜ੍ਹਾ ਹੈ

ਇਸ ਤੱਥ ਦੀ ਆਦਤ ਪਾਓ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਜਾਵੇਗਾ। ਨਾ ਤਾਂ ਕੇਸ 'ਤੇ ਲੱਗੀ ਮੋਹਰ, ਨਾ ਹੀ ਸਰਵਿਸ ਸਟਿੱਕਰ (ਉਹ ਕਿੰਨੀ ਕੁ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਇਸ ਨੂੰ ਇਕੱਠੇ ਚਿਪਕਾਉਂਦੇ ਹਨ!), ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਸਪਲਾਇਰ ਦਾ ਨਿਸ਼ਾਨ ਇਸ ਨੂੰ ਰੋਕੇਗਾ। ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਕਿਉਂਕਿ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਕਹੇਗਾ ਕਿ ਉਹ ਵਿਸ਼ੇ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਮੁਫ਼ਤ ਵਿੱਚ ਕਰੇਗਾ. ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਅਕਸਰ ਗੂਗਲ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਗਾਹਕ ਦਾ ਅਜਿਹਾ ਵਿਵਹਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ:

• ਤਕਨੀਕੀ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਸੰਬੰਧਿਤ ਭਾਗਾਂ ਅਤੇ ਮੋਡੀਊਲਾਂ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ;
• ਇੱਕ ਅਣਉਚਿਤ ਟੂਲ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ (ਨੇਲ ਕੈਚੀ, ਇੱਕ ਸਕ੍ਰਿਊਡ੍ਰਾਈਵਰ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਸਿਖਰ ਇੱਕ ਕਾਗਜ਼ੀ ਚਾਕੂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਇੱਕ ਕਮਜ਼ੋਰ, ਪਰ ਜੰਗਲੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਖ਼ਤ ਉਪਕਰਣ);
• ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਸ਼ੈੱਲਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ - ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਧਾਰਣ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੇ ਤਰਕ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੁੰਜੀਆਂ 'ਤੇ ਪੋਕ ਕਰਦੇ ਹੋ;
• ਰੀਸੈਟ ਸੈਟਿੰਗਾਂ - ਅੰਸ਼ਕ ਜਾਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ।

ਸੁਪਰਹੀਰੋ ਇੰਜਨੀਅਰਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖ਼ਤਮ ਕਰਨਾ ਹੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ ਹੱਥ ਖੜਕਾਉਣਾ ਵੀ ਹੈ ਕਿ ਅਜਿਹੇ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਵਾਧੂ ਭੁਗਤਾਨ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਪਿਤਾ ਨੂੰ ਛੁੱਟੀ ਲਈ ਇੱਕ ਘੰਟਾ ਮੁਫਤ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇਵਾਂਗਾ।

ਬਸ ਇਸ ਨੂੰ ਗੂਗਲ ਕਰੋ. ਉਹ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗੂਗਲ.

ਕਾਮਿਕ 3. ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਡਰਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ

ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ। ਭਰਾ ਅਰਨੈਸਟ ਕੋਲ ਪੇਪਰ ਜਾਮ ਹੈ

ਉਲਟ ਸਥਿਤੀ ਵੀ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਠੇਕੇਦਾਰ ਲਈ ਘੱਟ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਨਹੀਂ ਹੈ: ਗਾਹਕ ਹਰ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੋਂ ਡਰ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਅਰਜ਼ੀ ਭਰਦਾ ਹੈ, ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਧੂੜ ਨੂੰ ਝੰਜੋੜਨ ਤੋਂ ਵੀ ਡਰਦਾ ਹੈ, ਇਕੱਲੇ ਮੁੜ ਲੋਡ ਜਾਂ ਮੁੜ ਸੰਰਚਨਾ ਕਰਨ ਦਿਓ। . ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇਹ ਇੰਜਨੀਅਰਾਂ 'ਤੇ ਬੋਝ ਹੈ, ਹਰ ਛਿੱਕ ਲਈ ਯਾਤਰਾਵਾਂ, ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਗੈਸੋਲੀਨ ਦੇ ਖਰਚੇ ਆਦਿ. ਤੁਸੀਂ ਦੋ ਮੁੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਲੜਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

• ਹਰ ਫੇਰੀ ਲਈ ਚਾਰਜ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਕੰਮ ਦੀ ਗੁੰਝਲਤਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਸਗੋਂ ਵਿਜ਼ਿਟ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡ ਅਤੇ ਮਾਹਰ ਦੇ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਵੀ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਮੈਟਰੋਲੋਜਿਸਟ ਅਤੇ ਗੈਸ ਸਟੇਸ਼ਨ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਉਹ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੂਰੀ ਦਾਖਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪ੍ਰਤੀ ਲਾਗਤ ਕਿਲੋਮੀਟਰ, ਜ਼ਰੂਰੀ ਕੰਮ ਲਈ ਸਰਚਾਰਜ, ਆਦਿ ਐਕਟ ਵਿੱਚ) - ਗਾਹਕ ਪੰਜ ਵਾਰ ਸੋਚੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ;
• ਇੱਕ ਕੁੱਲ ਵਿਦਿਅਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ: ਬੁਨਿਆਦੀ ਵੇਰਵਿਆਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਾਰਿਤ ਕਰੋ, ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਵਿੱਚ ਇਜਾਜ਼ਤਯੋਗ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰੋ (ਸ਼ਰਤ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ - ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਉਪਕਰਣ ਦੇ ਰੋਸ਼ਨੀ ਤੱਤ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਅੰਦਰ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦੇ ਅਤੇ ਫਿਊਜ਼ ਅਤੇ ਬੋਰਡ ਬਦਲੋ)।

ਵੈਸੇ, ਸਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਯਾਦ ਵਿੱਚ ਮਨਪਸੰਦ ਕਥਨ, ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ: "ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮੇਰਾ UPS ਬੀਪ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਇਹ ਮਰ ਰਿਹਾ ਜਾਪਦਾ ਹੈ." 

 

ਕਾਮਿਕ 4. ਗੁਪਤ ਗਿਆਨ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ

ਅਸੀਂ ਇਸ ਸੁਪਰ ਰਾਖਸ਼ ਤੋਂ ਛੁਟਕਾਰਾ ਪਾਉਣ ਜਾ ਰਹੇ ਸੀ, ਪਰ ਉਹ ਇਕੱਲਾ ਹੈ ਜੋ ਇਸ ਨਵੀਂ ਆਈਟੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ...

ਇਹ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ, ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਸਾਂਭ-ਸੰਭਾਲ ਜਾਂ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਸੇਵਾ ਦਾ ਅਸਲ ਗੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ - ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਸ਼ੇ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਦੁਰਘਟਨਾ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮੁਸ਼ਕਲ ਘਟਨਾ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਅਜਿਹਾ ਮਾਹਰ ਨਾ ਸਿਰਫ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ, ਉਹ, ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਲੇਬਰ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮੰਗ ਵਿੱਚ ਹੈ - ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਾਰੇ ਉਪਲਬਧ ਸਾਧਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲੁਭਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ. ਇਸ ਲਈ, ਮੈਨੇਜਰ ਦਾ ਕੰਮ ਨਾ ਸਿਰਫ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਮਾਹਰਾਂ ਤੋਂ ਮੁਕਾਬਲਤਨ ਸੁਤੰਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਵੀ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਾਣ ਨਾਲ ਵਪਾਰ ਢਹਿ-ਢੇਰੀ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਇਸ ਲਈ, ਇੱਥੇ ਕਈ ਸੁਝਾਅ ਹਨ ਜੋ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ:

• ਅਜਿਹੇ ਮਾਹਿਰਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ;
• ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗਿਆਨ ਦਾ ਤਬਾਦਲਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰੋ;
• ਗਾਹਕਾਂ, ਘਟਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰੋ - ਕਲਾਇੰਟ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਡੇਟਾਬੇਸ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮਾਹਰਾਂ ਦਾ।

ਤੁਹਾਡੀ ਜੇਡੀ ਚੰਗੇ ਲਈ ਇੱਕ ਤਾਕਤ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੂਕੀਜ਼ ਲਈ ਹਨੇਰੇ ਵਾਲੇ ਪਾਸੇ ਨਹੀਂ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ।

ਕਾਮਿਕ 5. ਲਾਗਤਾਂ ਜਾਇਜ਼ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ

- ਕੁਝ ਟੁੱਟ ਗਿਆ?
- ਹਾਂ, ਅੱਜ ਸਵੇਰੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਕਰੈਸ਼ ਹੋ ਗਿਆ, ਮੈਂ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਨੂੰ ਬੁਲਾਇਆ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਰਸਤੇ 'ਤੇ ਹੈ।
- ਕੀ ਇਹ ਸਾਡੇ ਲਈ ਪੈਸੇ ਖਰਚ ਕਰੇਗਾ?
- ਨਹੀਂ, ਉਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਮੁਫਤ ਵਿਚ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਾਨੂੰ ਸਿਰਫ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ.
- ਸੰਪੂਰਣ. ਉਹ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਕਿੱਥੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ?
- ਬੰਗਲਾਦੇਸ਼ ਤੋਂ।

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੇਵਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਸਵੈਚਲਿਤ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਲਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੂਰੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ, ਡਿਸਪੈਚਰ ਦੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ, ਬੇਲੋੜੇ ਉਪਕਰਣਾਂ ਅਤੇ ਬੇਲੋੜੇ ਸਪੇਅਰ ਪਾਰਟਸ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਵਾਧੂ ਖਰਚੇ ਦਾ ਜੋਖਮ ਲੈਂਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਲਈ, ਮੁਸੀਬਤਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਚੈਕਲਿਸਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ:

• ਸੇਵਾ ਸ਼ੀਟ ਬਣਾਉਣ;
• ਸਵੈਚਲਿਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖੋ;
• ਰੂਟ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਤਿਆਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਰੂਟ ਦੇ ਨਾਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਗਤੀ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰੋ;
• ਸੇਵਾ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦਾ ਸਖਤ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖੋ;
• ਘਟਨਾ ਬਾਰੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰੋ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਇੱਕ ਚਿੱਤਰ/ਟੈਂਪਲੇਟ ਰੱਖੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਜੋ ਲੋਡ ਅਤੇ ਲਾਗਤ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ।

ਕਾਮਿਕ 6. ਸ਼ਾਂਤ, ਬਸ, @#!#$!!, ਸ਼ਾਂਤ!

ਅੱਜ ਕੱਲ ਤੁਸੀਂ ਇਕੱਲੇ ਯੋਗਾ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਬਚ ਸਕਦੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਪਾਰਟ-ਟਾਈਮ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ

ਆਪਣੀਆਂ ਨਾੜਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ! ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਦਾ ਕੰਮ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ਼ਯੋਗ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਤਣਾਅ, ਤਣਾਅ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਇੱਕ ਤਰਜੀਹ ਹੈ. ਹਰ ਕੋਈ ਆਪਣੇ ਲਈ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੂਰ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਪਰ ਕੁਝ ਰੁਟੀਨ ਅਤੇ ਘਬਰਾਹਟ ਵਾਲੀਆਂ ਛੋਟੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ 'ਤੇ ਸੁੱਟਣਾ ਓਨਾ ਹੀ ਆਸਾਨ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਕਿ ਨਾਸ਼ਪਾਤੀ ਦੇ ਗੋਲੇ ਸੁੱਟਣਾ। ਅਸੀਂ ਵਰਗੇ ਹਾਂ ਅਜਿਹੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੇ ਨਿਰਮਾਤਾ ਅਸੀਂ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ: ਇੱਥੇ ਕੋਈ ਮਾਮੂਲੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨਯੋਗ ਛੋਟੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਸ਼ਾਂਤੀ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹਨ।

ਕਾਮਿਕ 7. ਉਹ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ

- ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੇਵਾ? ਮੈਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਰਵਰ ਕਰੈਸ਼ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
- ਠੀਕ ਹੈ, ਮੈਂ ਇਸਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਾਂਗਾ।
ਸਰਵਰ ਰੂਮ ਵਿੱਚ:
"ਡਿੱਗੋ ਨਾ, ਸਰਵਰ, ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਸੋਚਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਹਰ ਕੋਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ."

ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕੁਝ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਧਾਰਨਾ ਤੋਂ ਪੀੜਤ ਹਨ: ਲੇਖਾਕਾਰ, ਚੋਟੀ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਸੇਵਾਵਾਂ। ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਆਲਸ, ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ, ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ, ਸਿਰਫ ਥੋੜ੍ਹਾ ਘੱਟ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ। ਮਸਲਾ ਸਿਰਫ਼ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ: ਕੰਮ ਦੀ ਲਾਗਤ ਅਤੇ ਦਾਇਰੇ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ, ਐਕਟ ਜਾਂ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸਖਤੀ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਕਿਸੇ ਵੀ ਪਿੱਛੇ ਹਟਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਲਿਖਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਣਨਾ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਿਰ ਦਰਦ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਬਚਾ ਸਕੋਗੇ।

1995 ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਉਸਾਰੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੇਫ ਟੁੱਟ ਗਈ. ਮੁੱਖ ਲੇਖਾਕਾਰ ਨੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਤਾਲੇ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਤੋੜਨ ਦੇ ਮਾਹਰ ਨੂੰ ਬੁਲਾਇਆ। ਬੰਦੇ ਨੇ ਅੱਧਾ ਘੰਟਾ, ਡੇਢ ਘੰਟਾ, ਡੇਢ ਘੰਟਾ ਕੰਮ ਕੀਤਾ। ਲੇਖਾਕਾਰ ਨੇ ਗੁੱਸੇ ਨਾਲ ਕਿਹਾ:

- ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਬੋਲੋ! ਤੁਸੀਂ ਇੰਨੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਮੈਂ ਅੱਜ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦਾ!
- ਹਮ. ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮੈਨੂੰ ਉਸੇ ਰਕਮ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋਗੇ ਜੇਕਰ ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਜਲਦੀ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹਾਂ?
- ਹਾਂ, ਸਭ ਕੁਝ ਗਿਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
ਇੱਕ ਮਿੰਟ ਬਾਅਦ ਸੇਫ ਖੁੱਲ੍ਹੀ, 15 ਵਜੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਹ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਮੁੰਡੇ ਨੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਦਸਤਖਤ ਕੀਤੇ ਅਤੇ ਕਿਹਾ:
- ਅਕਸਰ, ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਤਿੰਨ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਉਹ ਮੈਨੂੰ ਬਿੱਲ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਇਹ ਉਹ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਕੀਮਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਉਹ ਕੰਮ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਕੀਮਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਰੀਸ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ।

ਕਾਮਿਕ 8. ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਗੁੱਸੇ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ

ਪਿਆਰੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ! ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮੈਂ ਇਹ ਸੰਦੇਸ਼ ਆਪਣੀ ਵਿਚਕਾਰਲੀ ਉਂਗਲ ਨਾਲ ਟਾਈਪ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ।

ਹਾਂ, ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਗੁੱਸੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਤੋਂ ਅਰਜ਼ੀ ਜਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਉਸਨੂੰ ਸਮਾਰਟ, ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਫਾਰਮਾਂ ਵਾਲੇ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦੇਣਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਲੈਕਟ੍ਰੋਨਿਕਸ ਕੁਝ ਵੀ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਕਰੇਗਾ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਹਮਲਾਵਰ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਫੋਕਸ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਮਿਲੇਗਾ। 

ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਗਾਹਕ ਦਾ ਗੁੱਸਾ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ: ਟੁੱਟਣ, ਖਰਾਬੀ, ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਅਤੇ ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਗਤੀ ਅਕਸਰ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਨੁਕਸਾਨ ਕਿੰਨੇ ਗੰਭੀਰ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਕਵਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਹੁਣ ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹੋ ਕਿ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਜਵਾਬ ਲਈ 45 ਮਿੰਟ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਤਬਾਹੀ ਹੈ?

ਕਾਮਿਕ 9. ਸਮੱਸਿਆ ਦੀਆਂ ਅੱਖਾਂ ਵੱਡੀਆਂ ਹਨ

ਸਾਡੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਆਰਡਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਸਭ ਕੁਝ ਹੱਥੀਂ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਹਾਂ!

ਉਪਰੋਕਤ ਬਿੰਦੂ ਤੋਂ ਉਸੇ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ, ਕਲਾਇੰਟ ਅਕਸਰ ਟੁੱਟਣ ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ ਨੂੰ ਵਧਾ-ਚੜ੍ਹਾ ਕੇ ਦੱਸਦਾ ਹੈ: ਉਹ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਭ ਕੁਝ ਟੁੱਟ ਗਿਆ ਹੈ (ਪਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪਲੱਗ ਸਾਕਟ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਆ ਗਿਆ ਹੈ), ਕੁਝ ਵੀ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ (ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਮੋਡੀਊਲ ਅਸਫਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ) , ਸਾਰੇ ਯੰਤਰਾਂ ਨੂੰ ਅੱਗ ਲੱਗੀ ਹੋਈ ਹੈ (ਇੱਕ ਫਸਿਆ ਬਟਨ ਫਲੈਸ਼ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ), ਸਾਨੂੰ ਭਾਰੀ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ (ਡਿਸਪੈਂਸਰ ਪ੍ਰਤੀ ਲੀਟਰ 2 ਮਿਲੀਲੀਟਰ ਓਵਰਫਿਲ ਕਰਦਾ ਹੈ), ਕਰਮਚਾਰੀ ਇੱਕ ਅਪਰਾਧਿਕ ਸਿੰਡੀਕੇਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਗਏ ਹਨ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਛਾਪੇਮਾਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ (ਡਿਸਪੈਂਸਰ ਪ੍ਰਤੀ 4 ਮਿ.ਲੀ. ਰੀਫਿਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਲਿਟਰ). ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਕਾਰਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕੰਮ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਭਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਿਰ, ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਫਾਰਮ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤਾ (ਜਾਂ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ HubEx). ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਸਦੀ ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

ਕਾਮਿਕ 10. ਸੇਵਾ ਦਾ ਕੰਮ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਹੈ। ਪਰ ਪਹਿਲੀ - ਪੇਸ਼ੇਵਰ

ਤੁਹਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ। ਕਾਲ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰੇਕ ਰੂਮ ਵਿੱਚ ਸਾਨੂੰ ਹੱਸਣ ਲਈ ਕੁਝ ਦੇਵੇਗਾ।

ਹਾਂ, ਸੇਵਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ ਦੇ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਮਜ਼ਾਕੀਆ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹਨ, ਇੱਥੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਕੁਝ ਹਵਾਲੇ ਹਨ:

"ਤੇਰੇ ਸੰਚਾਰ ਟਾਵਰ ਤੋਂ ਫੁੱਲ ਸੁੱਕ ਗਏ ਹਨ, ਇਸਨੂੰ ਕੱਟ ਦਿਓ" // ਟੈਲੀਕਾਮ ਆਪਰੇਟਰ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ
"ਤੁਹਾਡੇ ਮਾਹਰ ਵੈਕਿਊਮ ਕਲੀਨਰ ਲੈ ਕੇ ਆਏ ਸਨ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਕੰਪਿਊਟਰਾਂ 'ਤੇ ਸੁੱਟ ਦਿੱਤਾ, ਅਸੀਂ ਕਲੀਨਰ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਬੁਲਾਇਆ" // ਇੱਕ ਆਇਲ ਰਿਫਾਇਨਿੰਗ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇੱਕ IT ਆਊਟਸੋਰਸਰ (ਕੂਲਰ ਨੇ ਪੂਰੀ ਦੁਨੀਆ ਤੋਂ ਧੂੜ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਹੈ)
"ਇਹ ਝਪਕਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਝੁਕਦਾ ਹੈ, ਝੁਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਰੌਸ਼ਨੀ ਝਪਕਦੀ ਹੈ।" // ਗੈਸ ਸਟੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਬਾਲਣ ਡਿਸਪੈਂਸਰ ਦਾ ਪੰਪ ਉੱਡ ਗਿਆ
"ਇੰਧਨ ਡਿਸਪੈਂਸਰ ਵਿੱਚ ਰੌਲਾ, ਚੀਕਣਾ ਅਤੇ ਚੀਕਣਾ ਹੈ" // ਅਸੀਂ ਪਹੁੰਚੇ, ਪੁਰਾਣੀ ਲਿਵਨਾ ਦੇ ਢੱਕਣ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਿਆ, ਅਤੇ ਉੱਥੇ ਵੈਗਟੇਲ ਪੰਛੀ ਨੇ ਆਲ੍ਹਣਾ ਬਣਾਇਆ ਸੀ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣੇ ਚੂਚਿਆਂ ਨੂੰ ਉਗਾਇਆ ਸੀ; ਚੁੱਪਚਾਪ ਬੰਦ ਹੋ ਗਿਆ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ
"ਇੱਕ ਬੈਰਲ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ ਅੱਧਾ ਮੀਟਰ ਸਟੋਟ ਹੈ" // ਗੈਸ ਸਟੇਸ਼ਨ ਦੇ ਬਾਲਣ ਟੈਂਕ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਰੂਸੀ ਬਾਲਣ ਤੋਂ ਤਲਛਟ ਸੀ, ਇਸ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਜ਼ਹਿਰ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਡਿਊਟੀ 'ਤੇ ਐਂਬੂਲੈਂਸ ਨਾਲ ਸਾਫ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।
“ਬੰਦੂਕ ਜਾਮ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਬੌਸ ਕੱਲ੍ਹ ਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਉਸ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। // ਗੈਸ ਸਟੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਡਿਸਪੈਂਸਰ ਹੋਜ਼ ਬੰਦੂਕ ਬਾਰੇ
“ਕੀ ਸਰਵਰ ਡਾਊਨ ਹੈ? ਨਹੀਂ, ਉਹ ਡਿੱਗਿਆ ਨਹੀਂ, ਉਹ ਕੰਧ ਦੇ ਨਾਲ ਖੜ੍ਹਾ ਹੈ! ” // ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਰਵਰ ਦੀ ਗਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਲਈ ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ
"ਪ੍ਰਿੰਟਰ ਨੇ ਸਭ ਕੁਝ ਚਬਾ ਦਿੱਤਾ" // ਲਗਾਤਾਰ ਪੇਪਰ ਜਾਮ 

ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੂਰ ਨਹੀਂ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ: ਉਪਕਰਨਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ, ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਬਹੁਤ ਗੰਭੀਰ ਹੈ।

ਸਫਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਸਿਰਜਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ।

ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹਮੇਸ਼ਾ ਲਈ ਭੁੱਲ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

1. ਲੰਬੀਆਂ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਚੇਨਾਂ। 
2. ਸੇਵਾ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਉਡੀਕ. 
3. ਭੁੱਲੀਆਂ ਗਾਹਕ ਕਹਾਣੀਆਂ ਬਾਰੇ - ਹਰ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਟੁੱਟਣ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਪੂਰੀ ਸਮਝੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਦੱਸਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ।

ਕੰਮ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ?

• ਪਹਿਲਾ ਨਿਯਮ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ ਰੱਖਣਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਸੇਵਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਕੀ ਹੈ, ਨੂੰ ਕਈ ਵਾਰ ਸਮਝਾਉਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਹੋਰ ਕੁਝ ਵੀ ਮਾੜਾ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਬਿਲਕੁਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਮਾਹਰਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਖਾਸ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦੇ ਸਾਰੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ, ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨ, ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦਾ ਪਾਸਪੋਰਟ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ - ਅਰਥਾਤ, ਇੱਕ ਡੇਟਾਬੇਸ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਸੇਵਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਗਾਹਕ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਦੇਖ ਸਕੇ ਅਤੇ ਜਾਂ ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਹੀ ਮਾਹਰ.
• ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਕੰਪਨੀ ਇੰਜਨੀਅਰਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਸਾਧਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਮਾਪਣਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ KPIs ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ। ਨਹੀਂ ਤਾਂ, ਇਹ ਪਤਾ ਚਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗੁਣਾਂਕ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਅਸਲੀਅਤ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ - ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਸਟਾਫ ਦੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਡਿਮੋਟੇਸ਼ਨ.
• ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਜਾਣੋਗੇ। ਤੁਸੀਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਬੇਨਤੀਆਂ, ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋਗੇ ਅਤੇ, ਇਸ ਡੇਟਾ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ, ਸਮਝੋਗੇ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਕੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅਜਿਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੁਹਾਡੇ ਬੈਕਲਾਗ ਨੂੰ ਭਰ ਦੇਵੇਗੀ ਅਤੇ ਸਹੀ ਵਿਕਾਸ ਵੈਕਟਰ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ।

ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਆਮਦਨ ਹੈ। ਬੇਸ਼ੱਕ, ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਲਾਲਚ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਬਣਾਉਣਾ ਇੱਕ ਖਰਚਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਖਰਚੇ ਜਲਦੀ ਹੀ ਅਦਾ ਕਰਨਗੇ ਕਿਉਂਕਿ:

1. ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮਰ ਵਧਾਓਗੇ - ਕੋਈ ਵੀ ਗਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ 'ਤੇ ਪੈਸਾ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਮਾੜੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸਮਰਥਿਤ ਹਨ।
2. ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਪੈਸੇ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ... ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੋਣ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਨਜਿੱਠਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
3. ਤੁਹਾਡੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਪਾਰਕ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਬੀਟਾ ਟੈਸਟਰ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਸਲਾਹਕਾਰ ਬਣੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ - ਅਤੇ ਇਹ ਖੋਜ, ਅਤੇ ਫੁੱਲ-ਟਾਈਮ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਗਲਤ ਕਦਮਾਂ 'ਤੇ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ, ਟੈਕ. ਸਹਾਇਤਾ, ਇੱਕ ਆਊਟਸੋਰਸਰ ਹੋਣ ਜਾਂ ਇੱਕ ਅੰਦਰੂਨੀ ਗਾਹਕ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪਾਸੇ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਗਤੀ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈਣਾ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ। ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦਾ ਬਾਹਰੀ ਹਾਸੇ-ਮਜ਼ਾਕ ਵਾਲਾ ਪੱਖ ਉਨ੍ਹਾਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦੇ ਆਈਸਬਰਗ ਦੀ ਸਿਰੇ ਵੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਉਹ ਮੁਸਕਰਾਏ - ਅਤੇ ਇਹ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ, ਆਓ ਕੰਮ 'ਤੇ ਚੱਲੀਏ!

HubEx ਸਮੀਖਿਆ ਲੇਖ
ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਜੋ ਤੁਰੰਤ HubEx ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ - ਸਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ.

ਇਸ ਮੌਕੇ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ, ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਪਿਛਲੇ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਦਿਵਸ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ 1 ਅਗਸਤ ਨੂੰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦਿਵਸ 'ਤੇ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ! ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਲਈ, ਕੰਮ 'ਤੇ ਜਾਣਾ ਛੁੱਟੀ ਵਰਗਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ :)

ਅਤੇ ਇਹ ਅਸੀਂ ਅਤੇ ਕਰੇਲੀਆ ਦਾ ਸੁਭਾਅ ਹਾਂ

ਸਰੋਤ: www.habr.com