ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਟੈਲੀਕਾਮ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੇਗਾ

ਫਿਕਸਡ ਟੈਲੀਫੋਨ ਅਤੇ ਇੰਟਰਨੈਟ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਸਮਝੌਤਾ ਕੀਤਾ ਹੈ - ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗਾ।

ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦਾ ਕਾਰਨ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਸੀ।

/ ਅਨਸਪਲੈਸ਼ / ਨਿਕ ਫੀਵਿੰਗਜ਼

ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਵਿੱਚ ਕੌਣ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਆਇਆ?

2017 ਵਿੱਚ ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ ਦੀ ਮੁਰੰਮਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਲੈਣ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰੋ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਸੰਗਠਨ ਓਫਕਾਮ - ਇਹ ਯੂਕੇ ਵਿੱਚ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਆਫਕਾਮ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਟੈਲੀਕਾਮ ਅਦਾਇਗੀ ਘਰੇਲੂ ਇੰਟਰਨੈਟ ਅਤੇ ਟੈਲੀਫੋਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਸੱਤ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਕੇਸ ਵਿੱਚ, ਜਦੋਂ ਸੰਕਟਕਾਲੀਨ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ।

ਔਸਤ ਭੁਗਤਾਨ ਸੇਵਾ ਅਸਫਲਤਾ ਲਈ £3,69 ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਮੁਰੰਮਤ ਰੀ-ਸ਼ਡਿਊਲਿੰਗ ਲਈ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ £2,39 ਹੈ। ਪਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਰਕਮਾਂ ਨੂੰ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਮੰਨਿਆ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀਆਂ ਛੋਟੀਆਂ ਰਕਮਾਂ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ - ਲਗਭਗ 30% ਅਜਿਹੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਯੂ.ਕੇ. ਵਰਤਣ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਘੱਟ ਕੀਮਤ ਦੇ ਕਾਰਨ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਸੇਵਾਵਾਂ।

ਯੂਕੇ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ Ofcom ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਗਏ ਹਨ। BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media ਅਤੇ Zen Internet ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਨ, Hyperoptic ਅਤੇ Vodafone 2019 ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਅਤੇ 2020 ਵਿੱਚ EE ਨਾਲ। ਦੱਸੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਯੂਕੇ ਦੇ 95% ਫਿਕਸਡ ਇੰਟਰਨੈਟ ਅਤੇ ਲੈਂਡਲਾਈਨ ਟੈਲੀਫੋਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ?

ਸਾਰੇ ਭਾਗ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਓਪਨਰੀਚ ਦੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਕੇਬਲ ਅਤੇ ਫਾਈਬਰ ਆਪਟਿਕ ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ ਦੀ ਸਾਂਭ-ਸੰਭਾਲ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ। ਸੰਚਾਰ ਲਾਈਨਾਂ ਦੀ ਲੰਮੀ ਬਹਾਲੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਓਪਨਰੀਚ ਟੈਲੀਕਾਮ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੇਗੀ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਬਾਅਦ ਵਾਲੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਗੇ। ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 30 ਕੈਲੰਡਰ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੰਟਰਨੈਟ ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣਗੇ। ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਰਕਮ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਨੈੱਟਵਰਕ ਆਊਟੇਜ ਦੇ ਕਾਰਨ ਬਿਨਾਂ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਸੇਵਾ ਲਈ £8 ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ। ਜੇਕਰ ਸੇਵਾ ਦੋ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਬਹਾਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਤਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

• ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ ਲਈ £5 ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ। ਨਵੇਂ ਟੈਲੀਕਾਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਜੋ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੰਟਰਨੈਟ ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸਨ।

• ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਦੇ ਦੌਰੇ ਲਈ £25 ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਫੀਸ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਮਿਲੇਗਾ ਜੇਕਰ ਓਪਨਰੀਚ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ XNUMX ਘੰਟੇ ਤੋਂ ਘੱਟ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲੇ ਵੀ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਨਹੀਂ ਦੇਣਗੇ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੁਕਸਾਨ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਗੁਆ ਦੇਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਉਹ ਮੁਲਾਕਾਤ ਲਈ ਸੁਝਾਏ ਗਏ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਮੁਰੰਮਤ ਸੇਵਾ ਦੇ ਦੌਰੇ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ, ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਕਿਸੇ ਕੁਦਰਤੀ ਆਫ਼ਤ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਗਲਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ 1 ਅਪ੍ਰੈਲ, 2019 ਨੂੰ ਨਵੀਂ ਅਦਾਇਗੀ ਯੋਜਨਾ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਸਵੈਚਲਿਤ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਲਈ 15 ਮਹੀਨੇ ਹੋਣਗੇ।

ਸਕੀਮ ਦੇ ਫਾਇਦੇ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨ

ਆਫਕਾਮ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ - ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਅਤੇ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਏਗਾ। ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅੱਧੇ ਰਸਤੇ ਵਿੱਚ ਰੱਖਿਆ, ਅਤੇ ਓਪਨਰੀਚ ਉਹਨਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਗਿਆ ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਆਪਣੀ ਕਿਸੇ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਨੈੱਟਵਰਕ ਨੂੰ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਸੀ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪਾਰਕ ਕੀਤੀ ਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਬਲੌਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

/flickr/ ਨੈਟ ਬੋਲਟ / ਸੀਸੀ ਬਾਈ-ਐਸਏ

ਪਰ ਸਮਝੌਤੇ ਵਿੱਚ "ਸਲੇਟੀ ਖੇਤਰ" ਵੀ ਹਨ ਜੋ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, Ofcom ਨੂੰ ਕੁਦਰਤੀ ਆਫ਼ਤਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਖਰਾਬ ਮੌਸਮ ਕਾਰਨ ਮੁਰੰਮਤ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੋਣ 'ਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਸਮਝੌਤਾ ਹੋਰ ਫੋਰਸ ਮਾਜਿਓਰ ਹਾਲਾਤਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੜਤਾਲਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਨੂੰ ਰੱਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਅਜੇ ਤੱਕ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਦੂਜੇ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ?

ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਵਿੱਚ, ਇੰਟਰਨੈਟ ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸੇਵਾ ਦੀ ਘਾਟ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲਾ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ (ਏਸੀਸੀਸੀ) ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਗ੍ਰਾਹਕ ਉਹਨਾਂ ਦਿਨਾਂ ਲਈ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਕਟੌਤੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਸਨ, ਜਾਂ ਵਿਕਲਪਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਲਾਗਤ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਉਸਨੂੰ ਮੋਬਾਈਲ ਇੰਟਰਨੈਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਤਾਂ ਟੈਲੀਕਾਮ ਨੂੰ ਉਸਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ ਅਦਾਇਗੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।

ਜਰਮਨੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਮਾਨ ਅਭਿਆਸ ਹੈ, ਪਰ ਵਧੇਰੇ ਦਿਲਚਸਪ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੇ ਨਾਲ. ਇਸ ਲਈ 2013 ਵਿੱਚ ਜਰਮਨ ਦੀ ਇੱਕ ਅਦਾਲਤ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਇੰਟਰਨੈਟ ਕਨੈਕਸ਼ਨ "ਜੀਵਨ ਦਾ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ" ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਇੰਟਰਨੈਟ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਘਾਟ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਯੂਕੇ ਦੀ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਸਕੀਮ ਵੱਖਰਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਤੱਕ, ਇਹ ਆਪਣੀ ਕਿਸਮ ਦਾ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਟੈਲੀਕਾਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਜੇ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਸਫਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਦੂਜੇ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ.

ਅਸੀਂ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਬਲੌਗ ਵਿੱਚ ਕੀ ਲਿਖਦੇ ਹਾਂ:

• IPv6 ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ - ISPs ਲਈ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ
• ਪੈਰ ਵਿੱਚ ਗੋਲੀ: ਅਸੀਂ ਟੈਲੀਕਾਮ ਆਪਰੇਟਰ ਨੈਟਵਰਕ ਦੇ ਨਿਰਮਾਣ ਵਿੱਚ ਗੰਭੀਰ ਗਲਤੀਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੇ ਹਾਂ
• ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਆਪਰੇਟਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਬਾਰੇ
• ਪਿੰਡ ਵਿੱਚ ਇੰਟਰਨੈੱਟ - ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਰੇਡੀਓ ਰੀਲੇਅ Wi-Fi ਨੈੱਟਵਰਕ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਾਂ
• DDOS ਅਤੇ 5G: ਮੋਟੀ "ਪਾਈਪ" ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਹੋਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ

ਸਰੋਤ: www.habr.com