ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ?

ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਦੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਆਈਟੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਿਵਸਥਾ ਦੇ ਸੰਗਠਨ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵੱਲ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਅੱਜ, ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਸਿਰਫ ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਸਥਾਨਕ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਇਸਦੀ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਲਈ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਵੀਂ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ। ਇਹਨਾਂ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ, ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਨੂੰ IT ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਆਈਟੀ ਮਾਹਰ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਸਨ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ.

ਇਹ ਕਿਉਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ?

ਹਰ ਸਾਲ, ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ (IT) ਵਪਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਧਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੀ ਹੈ. IT ਇੱਕ ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਬਣਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਅਜਿਹੇ ਟੂਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਪਾਰਕ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ, ਸਟੋਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਕਮਾਂਡ ਹੈ, ਉਹ ਵਧੀਆ ਨਤੀਜੇ ਦਿਖਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਫਾਇਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਾਭਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਮੌਜੂਦਾ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, IT ਸਮੁੱਚੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਹੈ।

ਹੁਣ ਕਈ ਦਹਾਕਿਆਂ ਤੋਂ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸੂਚਨਾਕਰਨ ਨੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਕੁਸ਼ਲ ਕੰਮਕਾਜ ਵਿੱਚ ਵੱਧਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਈ ਹੈ। ਆਈ.ਟੀ. ਦੀ ਹੋਂਦ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੜਾਵਾਂ 'ਤੇ, ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਨਹੀਂ ਨਿਕਲੇ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ IT ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਪੈਦਾ ਹੋਈ, ਜੋ ਆਖਰਕਾਰ ਇੱਕ ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਧੀ ਸ਼ਾਮਲ ਸੀ ਜੋ ਇੱਕ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ IT ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ। ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ IT ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਿਭਾਗਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੋ ਪੂਰੀ ਸੰਸਥਾ ਲਈ IT ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ITIL ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ITSM ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ IT ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਅਜਿਹੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ITIL ਕੀ ਹੈ

IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ (ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ) ਜਾਂ ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਕਿਤਾਬਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਹੈ ਜੋ IT-ਸੰਬੰਧੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਡੀਬੱਗਿੰਗ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਈਡਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈੱਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਸੰਸਕਰਣ, ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਸਰਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, 1986-1989 ਵਿੱਚ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ 1992 ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਮ, ਤੀਜਾ ਸੰਸਕਰਣ, ITIL V3, 2007 ਵਿੱਚ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦਾ ਨਵੀਨਤਮ ਐਡੀਸ਼ਨ, 2011 ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਹੋਇਆ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ 5 ਭਾਗ ਹਨ। 2019 ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ, V4 ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੇ ਚੌਥੇ ਸੰਸਕਰਣ ਦਾ ਹਾਰਬਿੰਗਰ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸਦਾ ਪੂਰਾ ਸੰਸਕਰਣ ਵਿਕਾਸਕਾਰ AXELOS ਲਗਭਗ ਇੱਕ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਜਾਰੀ ਕਰੇਗਾ।

ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੀ ਬਣਤਰ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ

ਤੀਜੇ ਐਡੀਸ਼ਨ ਨੂੰ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਇਸਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਗਠਨ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਪਹੁੰਚ ਵਰਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਅਖੌਤੀ "ਸੇਵਾ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ"। ਇਸਦਾ ਨਿਚੋੜ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੀ ਹਰ ਜਿਲਦ "ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ" ਦੇ ਇੱਕ ਖਾਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਇਸ ਚੱਕਰ ਦੇ ਪੰਜ ਪੜਾਅ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਪੰਜ ਕਿਤਾਬਾਂ ਵੀ ਹਨ ਜੋ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਸੇਵਾ ਰਣਨੀਤੀ;
• ਸੇਵਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ;
• ਸੇਵਾ ਪਰਿਵਰਤਨ;
• ਸੇਵਾ ਸੰਚਾਲਨ;
• ਨਿਰੰਤਰ ਸੇਵਾ ਸੁਧਾਰ।

ਸੇਵਾ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਪੜਾਅ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਦਰਸ਼ਕ ਕੌਣ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਕੀ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਇਹਨਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਉਪਕਰਣ ਕੀ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਕਰਨਾ। ਨਾਲ ਹੀ, ਸੇਵਾ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ, ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕੰਮ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਐਡਜਸਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕੀਮਤ ਉਸ ਮੁੱਲ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਇਸ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਅੱਗੇ ਸਰਵਿਸ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਪੜਾਅ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਸੇਵਾ ਪਰਿਵਰਤਨ ਪੜਾਅ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸੇਵਾ ਦੇ ਉਤਪਾਦਨ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ। ਇਸ ਪੱਧਰ 'ਤੇ, ਟੈਸਟਿੰਗ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ, ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਿਕਰੀ, ਆਦਿ ਹੁੰਦੇ ਹਨ.

ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਵਿਵਸਥਿਤ ਉਤਪਾਦਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਸਥਾਨਕ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਦਾ ਕੰਮ, ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇਕਸਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾਬੇਸ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ।

ਆਖਰੀ ਪੜਾਅ ਨਿਰੰਤਰ ਸੇਵਾ ਸੁਧਾਰ ਹੈ, ਸੇਵਾ ਉਤਪਾਦਨ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪੜਾਵਾਂ 'ਤੇ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਾਂ ਲਈ ਅਤੇ ਸੰਗਠਨ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ।

ਇਹ ਪੰਜ ਪੜਾਅ ਸੇਵਾ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਢਾਂਚੇ ਦਾ ਪਿੰਜਰ ਹਨ, ਮੁੱਖ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਜੋ ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਹਰ ਪੜਾਅ (ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਕਿਤਾਬ) ਕਾਰੋਬਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਪਹਿਲੂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ: ਮੰਗ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, IT ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਸਪਲਾਈ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਕਈ ਹੋਰ।

ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤ

ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ITSM ਵਰਗੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ITIL ਮੁੱਖ ਨੁਕਤਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ, ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਿਧਾਂਤ ITSM ਦਰਸ਼ਨ ਤੋਂ ਚੱਲਦੇ ਹਨ। ITSM ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਮੁੱਖ ਵਿਚਾਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਤੋਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। ITSM ਪਹੁੰਚ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸੰਗਠਨ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਕੀ ਮੁੱਲ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਕੈਮਰ ਕਰੂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ITIL ਪ੍ਰੈਕਟੀਸ਼ਨਰ ਗਾਈਡੈਂਸ ਤੋਂ ਲਏ ਗਏ ਦਸ ਮੁੱਖ ਸਿਧਾਂਤ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ:

• ਮੁੱਲਾਂ 'ਤੇ ਫੋਕਸ;
• ਅਭਿਆਸ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਈਨ;
• ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਹੋ ਉੱਥੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ;
• ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚੋ;
• ਦੁਹਰਾਓ ਅੱਗੇ ਵਧੋ;
• ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੇਖੋ;
• ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਬਣੋ;
• ਇੰਟਰੈਕਟ;
• ਮੁੱਖ ਸਿਧਾਂਤ: ਸਾਦਗੀ;
• ਇਹਨਾਂ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਨੂੰ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਲਿਆਓ।

ਅਸੀਂ ਇਹ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਸਿਧਾਂਤ, ITIL ਦੀ ਕੁੰਜੀ, ਕਿਸੇ ਨਾ ਕਿਸੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ, ਆਦਿ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਪਹੁੰਚਾਂ ਅਤੇ ਵਿਧੀਆਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। (ਲੀਨ, ਚੁਸਤ ਅਤੇ ਹੋਰ), ਜੋ ਸਿਰਫ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸਿਧਾਂਤ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕਿਉਂਕਿ ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦਾ ਕਈ ਸਾਲਾਂ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਹੈ, ਇਹ ਸਿਧਾਂਤ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਲਨ ਲਈ ਅਧਾਰ ਬਣ ਗਏ ਹਨ।

ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸਿਧਾਂਤ ਮੁਕਾਬਲਤਨ ਗੈਰ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਲਚਕਦਾਰ ਹੋਣ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਹੈ। ITIL ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਮੁੱਖ ਥੀਸਿਸਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਇਹ ਹੈ: "ਅਡਾਪਟ ਅਤੇ ਅਡੈਪਟ", ਯਾਨੀ, "ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰੋ।"

"ਅਡੌਪ" ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ITIL ਫ਼ਲਸਫ਼ੇ ਦੀ ਵਪਾਰਕ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ, ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ। "ਅਡੈਪਟ" ਥੀਸਿਸ ਵਿੱਚ ITIL ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਸੋਚ-ਸਮਝ ਕੇ ਵਰਤਣਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਢਾਲਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ITIL ਅਨੁਕੂਲ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਸੋਧਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਗਠਨ ਦੀਆਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ, ਸਿੱਟੇ

ITIL IT ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਪੂਰੇ IT ਸੇਵਾ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਵੇਖਦੀ ਹੈ। IT ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਇਹ ਵਿਵਸਥਿਤ ਪਹੁੰਚ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ: ਜੋਖਮਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ, ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨਾ, ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ, ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨਾ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਧਾਉਣਾ, ਧੰਨਵਾਦ IT ਵਾਤਾਵਰਣ ਦਾ ਸਮਰੱਥ ਡਿਜ਼ਾਈਨ.

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਪਾਰਕ ਸਥਿਤੀਆਂ ਲਗਾਤਾਰ ਬਦਲ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਨੂੰ ਵੀ ਬਦਲਣਾ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਆਧੁਨਿਕ ਸੰਸਾਰ ਅੱਗੇ ਰੱਖੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕੇ। ITIL ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਦੇ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਸੰਸਕਰਣ ਨੂੰ 2019 ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਰਿਲੀਜ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣਾ ਇਹ ਦਰਸਾਏਗਾ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਇਸ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਕਿਸ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਵਧਣਗੀਆਂ।

ਸਾਹਿਤ

ਕਾਰਟਲਿਜ ਏ., ਚੱਕਰਵਰਤੀ ਜੇ., ਰੁਡ ਸੀ., ਸੋਵਰਬੀ ਜੇਏ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਸਪੋਰਟ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ITIL ਇੰਟਰਮੀਡੀਏਟ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈਂਡਬੁੱਕ। - ਲੰਡਨ, TSO, 2013. - 179 p.
ਕਰੁ ਕੇ ITIL ਪ੍ਰੈਕਟੀਸ਼ਨਰ ਗਾਈਡੈਂਸ। - ਲੰਡਨ, ਟੀਐਸਓ, 2016. - 434 ਪੀ.

ਸਰੋਤ: www.habr.com