CRM ਸਿਸਟਮ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹਨ?

ਹੈਲੋ, ਹੈਬਰ! ਇਸ ਸਾਲ ਦੇ 22 ਅਪ੍ਰੈਲ ਨੂੰ, ਮੈਂ CRM ਸਿਸਟਮਾਂ 'ਤੇ ਛੋਟਾਂ ਬਾਰੇ ਹੈਬਰ' ਤੇ ਇੱਕ ਲੇਖ ਲਿਖਿਆ ਸੀ। ਫਿਰ ਇਹ ਮੈਨੂੰ ਜਾਪਦਾ ਸੀ ਕਿ ਕੀਮਤ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੋਣ ਮਾਪਦੰਡ ਸੀ, ਅਤੇ ਮੈਂ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਵਜੋਂ ਆਪਣੇ ਦਿਮਾਗ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਨਾਲ ਸਭ ਕੁਝ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਤੈਅ ਕਰ ਸਕਦਾ ਸੀ। ਬੌਸ ਨੇ ਮੇਰੇ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਚਮਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਵਿਹਲੇ ਬੈਠੇ ਅਤੇ ਘਰ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕੀਤਾ, ਕੋਵਿਡ ਗ੍ਰਹਿ ਨੂੰ ਫੈਲਾ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਮੈਂ ਸੁਪਨੇ ਦੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਚੁਣਿਆ। ਅੱਜ 25 ਅਗਸਤ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਿਸਟਮ ਅਜੇ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਚੁਣਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਮਨਪਸੰਦਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਕੁਝ ਸਹਿਯੋਗੀ ਅਤੇ ਮੈਂ ਮੈਗਾਬਾਈਟ ਈਮੇਲਾਂ, ਚੈਟਾਂ ਅਤੇ ਵੌਇਸ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਰਾਹੀਂ, ਕੁਝ ਦਰਜਨ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘੇ। ਅਤੇ ਮੈਂ ਅਚਾਨਕ ਇੱਕ ਦਿਲਚਸਪ ਸਿੱਟੇ 'ਤੇ ਆਇਆ: CRM ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਕੋਈ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਹੈ, ਦੋਸਤੋ. ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਕਲਿਕਬੇਟ ਹੈੱਡਲਾਈਨ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਹ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਨਿਰੀਖਣ ਹੈ।

ਆਪਣੇ ਹੱਥ ਵੇਖੋ

ਮੇਰੀ Habré 'ਤੇ ਪਹਿਲੀ ਪੋਸਟ, ਜੋ ਅਪ੍ਰੈਲ ਵਿੱਚ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਪਰ ਇਹ ਕੱਲ੍ਹ ਵਾਂਗ ਜਾਪਦਾ ਹੈ.

ਨੌਕਰੀ ਦਾ ਨਰਕ, ਸਿਰਫ ਘਰ ਤੋਂ, ਸਵੈ-ਅਲੱਗ-ਥਲੱਗ ਹੋਣ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਥੋੜਾ ਵਾਧੂ ਸਮਾਂ ਦਿੱਤਾ - ਪਰ ਇਸ ਲਈ ਨਹੀਂ ਕਿ ਮੈਂ ਕਾਫ਼ੀ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਪਰ ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਂ ਲਗਭਗ ਤਿੰਨ ਘੰਟਿਆਂ ਲਈ ਸੜਕ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਫਸਿਆ ਹੋਇਆ ਹਾਂ. ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਨਹੀਂ ਸੀ ਕਿ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ - ਮੈਂ ਸੀਆਰਐਮ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਮੈਨਿਕ ਜ਼ਿੱਦ ਨਾਲ ਟੈਸਟ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਿਆ, ਕਿਉਂਕਿ ਮੇਰਾ ਬੌਸ ਦੰਦਾਂ ਲਈ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਸੰਕਟ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਮੈਂ, ਬੇਸ਼ੱਕ ਉਸ ਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦਾ ਹਾਂ, ਪਰ ਦਰਜਨਾਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਖੁਦਾਈ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਆਪਣੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਮੈਂ ਅਸਪਸ਼ਟ ਪੱਖਾਂ ਤੋਂ ਚੋਣ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਇੱਥੇ ਹਾਬਰ' ਤੇ ਨਿਰੀਖਣਾਂ ਬਾਰੇ ਲਿਖਣਾ. 

ਕਿਉਂਕਿ CRMs ਦੀ ਸੂਚੀ ਜੋ ਮੈਂ ਅਧਿਐਨ ਕੀਤਾ ਹੈ ਬਦਲ ਗਿਆ ਹੈ, ਮੈਂ ਆਪਣੀ ਹੀਰੋਜ਼ ਸ਼ੀਟ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਅਤੇ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਾਂਗਾ। ਪਰ CRM ਨੂੰ ਅਜੇ ਤੱਕ ਚੁਣਿਆ ਨਹੀਂ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਨੋਟਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਲਗਭਗ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਸਾਰੇ ਨੌਂ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹਨ, ਸਭ ਵਧੀਆ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

1. ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾੱਫਟ ਡਾਇਨਾਮਿਕਸ ਸੀਆਰਐਮ — ਉੱਚ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਰੂਸੀ ਲੇਖਾਕਾਰੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਕਈ ਕੁਨੈਕਟਰ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਦੇ ਕਾਰਨ ਛੋਟੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਗਿਆ
2. ਵਿਕਰੀ ਰਚਨਾ - ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲਾਗਤ ਅਤੇ ਕੁਝ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਸੰਸਕਰਣ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਕਾਰਨ ਛੋਟੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਗਿਆ 
3. Bitrix24 - ਸ਼ਾਰਟਲਿਸਟ 'ਤੇ
4. loveCRM - ਸ਼ਾਰਟਲਿਸਟ 'ਤੇ
5. RegionSoft CRM - ਸ਼ਾਰਟਲਿਸਟ 'ਤੇ
6. CRM ਸਧਾਰਨ ਕਾਰੋਬਾਰ - ਸ਼ਾਰਟਲਿਸਟ 'ਤੇ
7. ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ - ਮਾਮੂਲੀ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਅਤੇ ਕੁਝ ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਸ਼ਾਰਟਲਿਸਟ ਵਿੱਚੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਗਿਆ ਜੋ ਮੈਨੂੰ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਸੀ
8. ਮੈਗਾਪਲਾਨ - ਛੋਟੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਗਿਆ ਕਿਉਂਕਿ ਆਪਣੀ ਹੀ "ਲੀਗ ਅੰਡਰ 1ਸੀ" ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਹਾਰ ਗਿਆ  
9. FreshOffice - ਸ਼ਾਰਟਲਿਸਟ 'ਤੇ

ਉਸ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਉੱਥੇ ਕੁਝ CRM ਮੌਜੂਦ ਹਨ, ਪਰ ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ... ਠੀਕ ਹੈ... ਬਿਲਕੁਲ ਵੀ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਸਨ, ਸਿਰਫ਼ ਸੁਸਤ ਹੱਲ ਜੋ ਪਹਿਲੀ ਸਮੀਖਿਆ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਆਕਰਸ਼ਕਤਾ ਗੁਆ ਬੈਠੇ ਸਨ + 2 ਆਯਾਤ ਕੀਤੇ ਹੱਲ ਇੱਕ ਸਥਾਨੀਕਰਨ ਕਰਵ ਕਾਰਨ ਬੰਦ ਹੋ ਗਏ ਸਨ। ਪਰ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਸ਼ਾਰਟਲਿਸਟ 'ਤੇ 5 ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਨੂੰ ਕੇਕ ਦਾ ਇੱਕ ਟੁਕੜਾ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਲਤ ਹੋ - ਮੈਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਪਸੰਦ ਦੀ ਪੀੜਾ ਅੱਗੇ ਵਧੇਗੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮੈਂ, ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਇਹ ਬਿਨੈਕਾਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਕੁਝ ਹੋਰ ਦੌਰ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ।

ਇਸ ਲਈ, ਮੇਰਾ ਨਵਾਂ ਨਿਰੀਖਣ: ਰੂਸ ਵਿੱਚ CRM...ਨਹੀਂ! ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਸਖਤ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ, ਉਹ ਮੇਰੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹਨ।

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਮੈਂ ਹੁਣ ਥੋੜਾ ਜਿਹਾ ਵਿਵੇਕਸ਼ੀਲ ਹਾਂ: ਚੁਣੇ ਗਏ ਹੱਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵੀ ERP, CRM, ਜਾਂ BPM ਨਹੀਂ ਕਿਹਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਆਪਕ ਹੱਲ ਹਨ। 

ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ, ਵਿਸ਼ੇ ਨੂੰ.

ਵੈਕਿਊਮ ਵਿੱਚ CRM ਚਿੱਤਰ

CRM ਕੀ ਹੈ?

ਆਓ ਵਿਕੀਪੀਡੀਆ ਤੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ: ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਿਸਟਮ (CRM, CRM-ਸਿਸਟਮ, ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਲਈ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ। ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ) - ਗਾਹਕਾਂ (ਗਾਹਕਾਂ) ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸੰਗਠਨਾਂ ਲਈ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸੌਫਟਵੇਅਰ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਟੋਰ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਸਥਾਪਨਾ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਬਾਅਦ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ।

ਭਾਵ, ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀਆਂ ਕਈ ਖਾਸ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

1. ਇਹ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਯਾਨੀ, ਇਹ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਡ ਮਸ਼ੀਨ ਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਕੁਝ ਰੁਟੀਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਪੂਰੇ ਚੱਕਰ ਦੌਰਾਨ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਕੰਮ ਲਈ ਇੰਟਰਫੇਸ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
2. ਇਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਵਿਕਰੀ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਹੈ - CRM ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤਿੰਨੋਂ ਵਿਭਾਗਾਂ ਦੀ CRM ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੋਵੇ।
3. ਇਹ ਇਕੱਤਰ ਕੀਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਕਰਦਾ ਹੈ - DBMS ਲੈਣ-ਦੇਣ, ਗਾਹਕਾਂ, ਮੁੱਖ ਸਮਾਗਮਾਂ ਆਦਿ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
4. ਇਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਹੈ - ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਕਰਨ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਕਾਰਜ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਵਾਹ, ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਕਿ ਮੈਂ ਕਿੰਨੀ ਹੁਸ਼ਿਆਰੀ ਨਾਲ ਇਹ ਸਭ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਹੈ - ਇਹ ਸਭ ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਂ ਡੇਢ ਦਰਜਨ CRM ਪੇਸ਼ਕਾਰੀਆਂ ਸੁਣੀਆਂ, ਅੱਧਾ ਇੰਟਰਨੈਟ ਪੜ੍ਹਿਆ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇ ਵਿੱਚ ਜਾਣਿਆ। ਸਾਰੇ ਸੂਚੀਬੱਧ ਹੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਵਿੱਚ ਇਹ ਪੂਰੀ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।

ਮੈਂ ਵਿਸ਼ੇ ਵਿੱਚ ਖੋਜ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ CRM ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੇਖਿਆ

ਮੇਰੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ, ਸੇਲਜ਼ ਲੋਕ ਅਤੇ ਮੈਨੇਜਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਪੈਸਿਵ ਹਨ - ਇਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭੂ ਦੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ, ਸਾਡੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਔਸਤ ਹਨ: ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲਗਭਗ ਜ਼ੋਰ ਨਾਲ ਹਰਾਇਆ। ਪਰ ਮੇਰੇ ਬੌਸ ਅਤੇ ਮੈਂ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੇਖਿਆ: ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਆਇਆ, ਉਸਨੂੰ CRM ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਫਿਰ CRM ਨੇ ਬੁਲਾਇਆ, ਕਿਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨੱਥੀ ਕੀਤੇ, ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਉਹ ਕਿੰਨੇ ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਿਆ, ਅਤੇ ਸੌਦਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਫਿਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਸ ਨੂੰ ਲਿਆ, ਪੜਾਵਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ, ਕਿਸ ਨੂੰ ਇਨਾਮ ਮਿਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ, ਕਿਸ ਨੂੰ ਝਿੜਕਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਹੁਰੀਂ। ਸਾਡੇ ਲਈ, CRM ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਸੀ।

ਲਗਭਗ 5 ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਕੰਮ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮੈਂ CRM ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵੇਖਦਾ ਹਾਂ

ਸ਼ਾਇਦ, ਜੇ ਮੈਂ ਐਮੋਸੀਆਰਐਮ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕੀਤੀ, ਤਾਂ ਮੈਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਸੀਆਰਐਮ ਮਾਰਕੀਟ ਨਾਲ ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਮੇਰੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਫਿੱਟ ਹੈ. ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਖਰੀਦਾਂਗਾ, ਫਿਰ "ਮੇਰਾ ਵੇਅਰਹਾਊਸ" ਲਾਇਸੰਸ, ਫਿਰ ਕੁਝ ਹੋਰ ਐਡ-ਆਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦਾ ਆਟੋਮੇਟਰ ਸਮਝਾਂਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਨਾਨ-ਸਟਾਪ ਕਾਲਿੰਗ ਪਾਰਟਨਰ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੋਰ ਹੱਲਾਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। 

ਪਰ ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇਹ ਨਿਕਲਿਆ ਕਿ ਮੈਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾੱਫਟ ਡਾਇਨਾਮਿਕਸ ਸੀਆਰਐਮ ਅਤੇ ਇਸ ਫੈਸਲੇ ਨੇ, ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਅਤੇ ਕੀਮਤਾਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਇੱਕ ਥੋੜ੍ਹਾ ਵੱਖਰਾ ਪੱਧਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ, ਜਾਂ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਸਨੇ ਪਹਿਲੇ ਵਿਚਾਰ ਨੂੰ ਜਨਮ ਦਿੱਤਾ: "ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਮੈਨੂੰ ਇੱਕ ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵੀ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ?" ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਇੱਕ ਵੇਅਰਹਾਊਸ “ਆਨ ਬੋਰਡ” ਦੇ ਨਾਲ ਹੱਲ ਲੱਭੇ, ਜਿੰਨੇ ਚਾਰ! ਅਤੇ ਫਿਰ, ਮੇਰੇ ਸਾਥੀ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਬੈਠੇ ਹੋਰ CRMs ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਮੈਨੂੰ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ ਕਿ ਆਧੁਨਿਕ CRM ਕਾਫ਼ੀ ਬਹੁ-ਕਾਰਜ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਪਰ... ਕੀ ਇਹ CRM ਹੈ? ਕੀ ਹਾਈਪਰ-ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਜਿਹੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰੇਗੀ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਪਰ ਸਭ ਕੁਝ ਇੱਕੋ ਵਾਰ ਮਿਲ ਗਿਆ? ਕੀ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ? ਮੇਰਾ ਸਿਰ ਵਿਚਾਰਾਂ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ - ਮੈਂ ਇੱਕ ਐਡਮਿਨ ਅਤੇ ਮੈਨੇਜਰ ਵਜੋਂ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਵੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਬਾਰੇ ਇੰਨਾ ਨਹੀਂ ਸੋਚਿਆ!   

ਜੇ ਕੁਝ ਵੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੈਂ CRM ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨ ਲਈ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਚੁਣਦਾ ਹਾਂ ਜੋ B2B ਵਿੱਚ ਬੋਰਿੰਗ ਮਾਲ ਦੀ ਥੋਕ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਸਿਰਫ਼ 17 ਹਨ, ਪਰ ਹਰੇਕ ਨੂੰ CRM ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ - ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ। ਫਿਰ ਮੈਂ ਇੰਨੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਕਿਉਂ ਖੁਦਾਈ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ? ਮੈਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹਾਂ, ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਪਹਿਲਕਦਮੀ 'ਤੇ: ਮੈਂ ਵਾਜਬ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਅਤੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਸੋਧਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੱਚਮੁੱਚ ਅਨੁਕੂਲ ਹੱਲ ਲੱਭਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ। ਸੁਪਨੇ ਲੈਣ ਵਾਲੇ!

ਇਹ CRM ਹਨ - CRM ਨਹੀਂ ਜੋ ਮੈਂ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਹੈ।

CRM ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਾਲੇ BPM ਵਰਗੇ ਹੋਰ

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਮੈਂ ਬੋਰਡ 'ਤੇ BPM ਦੇ ਨਾਲ ਹੱਲਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ BPMN ਨੋਟੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ। ਪਹਿਲੀ ਗੱਲ, ਮੈਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦੇਖਦਾ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਦੂਜਾ, ਮੇਰਾ ਸਟਾਫ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੈ: ਮੈਂ, ਬੌਸ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਭੀੜ ਅਤੇ ਸੇਲਜ਼ ਲੋਕ ਜੋ ਨਾ ਸਿਰਫ ਬੀਪੀਐਮਐਨ, ਐਕਸਲ, ਵਰਗੇ ਹਨ. ਅੱਗ, ਡਰ. ਹਾਲਾਂਕਿ, CRM ਦੀ ਜਾਂਚ ਦੇ ਦੌਰਾਨ (ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 17 ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਨ, ਕੁਝ ਸਿਰਫ ਪਹਿਲੀ ਕਾਲ 'ਤੇ ਛੱਡ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸਨ) ਮੈਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ (CRM ਨਹੀਂ?) ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਦੇ ਜੀਵਨ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਰਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ, ਤੁਸੀਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਣਦੇ ਹੋ, ਕੀ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਕਿਸ ਨੂੰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਦੋਂ, ਇਹ ਸਭ ਕੁਝ ਲਿਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਚਿੱਠੀਆਂ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਕਹਾਣੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ, ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਸਿੱਟੇ, ਭਰਤੀ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ, ਤਰੱਕੀ, ਜੋ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਨੂੰ ਸਮੇਟ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਅਤੇ ਹਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਚੰਗੇ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਕਈ ਹੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜਿਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਘੁੰਮ ਰਹੇ ਹਾਂ, BPMN 2.0 ਨੋਟੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਹਨ ਵਿਕਰੀ ਰਚਨਾ, ਇੱਕ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮੈਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਪਸੰਦ ਆਈਆਂ RegionSoft CRM и Bitrix24 - ਉਹ ਹਨ, ਇਸ ਨੂੰ ਲਾਖਣਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਮਨੁੱਖੀ ਅਤੇ ਸਮਝਦਾਰ. ਨਹੀਂ, ਬੇਸ਼ੱਕ, ਮੈਨੂੰ ਕੋਈ ਉਮੀਦ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਖਾਦ ਸੇਲਜ਼ ਮੈਨੇਜਰ ਇਵਾਨ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠੇਗਾ, ਪਰ ਮੈਨੂੰ ਯਕੀਨ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸ਼ਾਂਤੀ ਨਾਲ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾ ਲਵੇਗਾ ਕਿ ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਰਚਿਤ ਚੇਨਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਹੈ. ਵੈਸੇ, amoCRM ਸਲਾਹਕਾਰ ਇਸ ਵਿਚਾਰ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ ਇੱਕ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ - ਠੀਕ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨਾਲ ਬਹਿਸ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਪਰ ਇਹ ਇੱਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ 'ਤੇ ਬਾਕੀ ਸਾਰੀਆਂ ਨਹੀਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਹਿੰਗਾ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦਾ ਹੱਲ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਅੱਧਾ ਲੀਟਰ ਇਸਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ, ਜਾਂ ਭਾਈਵਾਲ ਖੁਦ ਇਸ ਚੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਗੇ, ਪਰ ਇੱਕ ਉੱਚ ਕੀਮਤ 'ਤੇ।

ਇਸ ਲਈ, ਇਸ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਮੈਂ ਪਾਮ ਨੂੰ ਦਿੰਦਾ ਹਾਂ ਵਿਕਰੀ ਰਚਨਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਲਈ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਇੱਕ ਹੱਲ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤਿਆਰ ਬਣਤਰ ਹਨ। ਖੈਰ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ bpm'online ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਸੀ, ਇਸਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਸ਼ੱਕ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਬੁਰੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇਸਦੀ ਬਹੁਪੱਖੀਤਾ ਵਿੱਚ ਵੀ ਅਸੰਗਤ ਹੈ - ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਹੱਲ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਮਹਿੰਗੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ. 

CRM ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ERP ਵਰਗਾ ਹੋਰ

ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਭ ਕੁਝ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀਤਾ ਆਪਣੇ ਸੰਪੂਰਨ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਸਵਾਲ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸ ਹੱਲ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਣਾ ਹੈ. ਪਹਿਲਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਇੱਕ ਡੌਜ ਰੈਮ -3500 ਖਰੀਦਣ ਵਰਗਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣਾ ਕਿ ਓਸਟੋਜ਼ੈਂਕਾ ਖੇਤਰ ਦੀਆਂ ਤੰਗ ਗਲੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਵੇਂ ਲੰਘਣਾ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ. ਪਰ ਇਹ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਵਿਆਪਕ ਮੌਕੇ ਵੀ ਹਨ, ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਸਭ ਕੁਝ ਇੰਨਾ ਸਰਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਸੀ, ਇੱਕ ERP ਸਿਸਟਮ ਇੱਕ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਹੈ ਜੋ ਸੰਚਾਲਨ, ਉਤਪਾਦਨ, ਮਨੁੱਖੀ ਵਸੀਲਿਆਂ, ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਆਦਿ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਿੱਚ ਆਮ ਡਾਟਾ ਮਾਡਲ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਭਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਪੂਰੀ-ਵਧਿਆ ਹੋਇਆ ERP ਸਿਸਟਮ ਹੋਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਨੌਕਰਸ਼ਾਹੀ ਟੈਂਡਰਾਂ, ਕੁਝ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਉਤਪਾਦਨ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਆਦਿ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਕਹਾਣੀ ਹੈ। ਇਮਾਨਦਾਰ ਹੋਣ ਲਈ, ਮੈਂ ਖੁਦ ਇੱਕ "ਥੱਕੇ ਹੋਏ ERP ਵਿਅਕਤੀ" ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹਾਂਗਾ ਜੋ ਇਸਦਾ ਆਦੀ ਹੈ. ਪਰ ਮੈਂ ਇੱਕ ਗੋਦਾਮ, ਅਤੇ ਸ਼ਾਇਦ ਉਤਪਾਦਨ ਤੋਂ ਵੀ ਇਨਕਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਾਂਗਾ। 

ਮੈਨੂੰ ਦੋ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ "ਮੈਨੂੰ ERP ਦਾ ਇੱਕ ਟੁਕੜਾ ਦਿਓ" ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਮਿਲੀ: ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾੱਫਟ ਡਾਇਨਾਮਿਕਸ ਸੀਆਰਐਮ и RegionSoft CRM. ਮਾਈਕਰੋਸਾਫਟ ਦਾ ਹੱਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੰਮ ਲਈ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਅਲਾਈਨਮੈਂਟ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਨਿਕਲਿਆ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪੈਸੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ CRM/ERP ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਲਈ ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਹੈ, ਪਰ ਰੂਸ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਸੁਧਾਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਭਾਈਵਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੋ ਅਤੇ ਪੈਮਾਨੇ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੁਚਲਣ ਵਾਲੇ ਹੋ. ਖੈਰ, ਜਾਂ ਮੈਂ ਕੁਆਰੰਟੀਨ ਮੂਡ ਵਿੱਚ ਸੀ। ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾੱਫਟ ਡਾਇਨਾਮਿਕਸ ਸੀਆਰਐਮ ਇੱਕ ਦਿਲਚਸਪ ਹੱਲ ਹੈ, ਜੋ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ ਈਆਰਪੀ ਹੈ (ਇਹ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੀ ਮੌਜੂਦ ਹੈ), ਪਰ ਇਹ ਮੈਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਵੱਡੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਾਂ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਕਹਾਣੀ ਹੈ। ਇਹ ਮੇਰੀ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਹੈ ਜਦੋਂ ਮੈਂ ਇਸ ਕਲਾਸ ਦੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਹੱਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਅਤੇ ਮੈਂ ਖੁਸ਼ੀ ਨਾਲ ਹੈਰਾਨ ਹਾਂ. 

ਅਤੇ ਇੱਥੇ, ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ, RegionSoft CRM ਇਹ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਮੇਰੇ ਖਿਆਲ ਵਿੱਚ ਮੱਧਮ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਦੋਵੇਂ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚਣਾ ਹੈ - ਸਾਡੇ ਬਾਰੇ ਕੌਣ ਸੋਚੇਗਾ...), ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਗਠਿਤ ਹੈ, ਮਾਡਿਊਲਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਭ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ: KPI, ਵੇਅਰਹਾਊਸ , ਉਤਪਾਦਨ, ਕੁਝ ਵਿੱਤੀ ਲੇਖਾਕਾਰੀ, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਬਹੁ-ਮੁਦਰਾ ਲੇਖਾਕਾਰੀ, ਨਕਦ ਰਜਿਸਟਰ, ਵਫਾਦਾਰੀ ਕਾਰਡ, ਆਦਿ ਬਾਰੇ ਕੀ? ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ, ਇੱਥੇ ਸਭ ਕੁਝ ਹੈ - ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਹਰ ਚੀਜ਼ ਜੋ ਇੱਕ ਆਧੁਨਿਕ ਵਪਾਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਦੇਖੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਸੱਚ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸਭ "ਸੀਨੀਅਰ" ਐਡੀਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਕੀਮਤ ਮੂਲ ਸੰਸਕਰਣ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ - ਅਤੇ ਕੁਝ ਲਈ, ਘੱਟ ਵਧੀਆ ਸੰਸਕਰਨ ਸ਼ਾਇਦ ਕਾਫ਼ੀ ਹੋਣਗੇ। ਪਰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾੱਫਟ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਸਸਤਾ ਹੈ - ਇਸ ਵਾਰ ਇਹ 100% ਰੂਸੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਬਿਨਾਂ ਕਨੈਕਟਰਾਂ ਦੇ (ਪਰ ਕੁਝ ਸੋਧਾਂ ਹਨ, ਮੈਨੂੰ ਲਗਦਾ ਹੈ - ਮੈਂ ਅਜੇ ਤੱਕ ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ)। ਪਰ ਜਿਸ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਮੈਨੂੰ ਘਾਟ ਹੈ (ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਸਰਵਵਿਆਪਕਤਾ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਰੋਇੰਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ) ਉਹ ਹੈ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ - ਅਜਿਹਾ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਥੇ ਕੇਪੀਆਈ, ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕਾਰਡ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਪੂਰੀ ਕਿਸਮ ਦਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲੇਖਾਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਇੱਕ ਹੈ. ਹਰ ਕਿਸੇ ਵਿਰੁੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤ.

ਮੈਂ ਸ਼ਾਇਦ ਇਸਨੂੰ ਇੱਥੇ ਵੀ ਰੱਖਾਂਗਾ FreshOffice - ਇਹ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਹੁਪੱਖੀਤਾ ਵੱਲ ਵੀ ਵਿਕਸਤ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਗਰੀਬ ਹੈ। 

ERP ਵੱਲ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਇਹ ਸ਼ਾਖਾ ਮੈਨੂੰ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਤਰਕਪੂਰਨ ਅਤੇ ਸਹੀ ਜਾਪਦੀ ਹੈ - ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​​​ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.

CRM ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪੋਰਟਲ ਵਾਂਗ

Bitrix24 - CRM ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕਹਾਣੀ, ਇੱਕ ਅਸਲ ਫੈਂਟਮ ਅਤੇ ਵੇਅਰਵੋਲਫ। ਜੇ ਹੋਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਬਾਰੇ ਮੈਂ ਕਹਿ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਐਡ-ਆਨ ਜਾਂ ਸੁਪਰ ਸੀਆਰਐਮ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਸੀਆਰਐਮ ਹੈ, ਤਾਂ ਬਿਟ੍ਰਿਕਸ 24 ਬਾਰੇ ਮੈਂ ਇਹ ਕਹਾਂਗਾ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਸੀਆਰਐਮ ਮੋਡੀਊਲ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕ ਦੇ ਤੱਤਾਂ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪੋਰਟਲ ਹੈ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਫਰਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਬਾਕੀ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਬਿਟਰਿਕਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੈਠਣ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਸਾਰੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇੱਕ ਪਾਸੇ, ਇੱਥੇ ਵਿਆਪਕਤਾ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਹੈ, ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਇਹ ਸਾਰੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪੋਰਟਲ ਟੂਲ ਕੰਮ ਤੋਂ ਧਿਆਨ ਭਟਕਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ CRM ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ. 

ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇੱਕ ਦੁਖਦਾਈ ਗੱਲ ਹੈ: ਮੁਫਤ Bitrix24 ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸੀਮਤ ਚੀਜ਼ ਹੈ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਕੰਪਨੀ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਜਾਂਚ ਦੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਧਦੀ ਹੈ. ਪਰ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ, ਸੱਚਮੁੱਚ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ Bitrix24 ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਜੋ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਉੱਥੇ ਕੁਝ ਸਟੋਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਉਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇਹ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਟੀਮ ਟੈਰਿਫ, ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਠੀਕ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਚਾਨਕ ਸੋਚਿਆ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜ਼ੀਰੋ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ. 

ਪਰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪੋਰਟਲ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਹੱਲ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੰਚਾਰਾਂ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਹੱਲ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। 

CRM ਵਰਗੇ ਹੋਰ...?

ਬਾਕੀਆਂ ਬਾਰੇ ਕੀ? ਬਾਕੀ ਵੀ ਉਥੇ ਸਨ। ਮੈਂ ਇਸ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਾਂਗਾ loveCRM, CRM ਸਧਾਰਨ ਕਾਰੋਬਾਰ, ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ. ਇਹ ਵਿਕਰੀ ਲਈ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ amoCRM ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਦੀ ਸਖਤੀ ਨਾਲ "ਅਨੁਸਾਰੀ" ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਦੂਜੇ ਦੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਹੱਲ ਦੀ ਵਿਆਪਕਤਾ ਅਤੇ ERP ਪੱਧਰ ਦੇ ਰਾਹ 'ਤੇ ਹਨ: ਸਧਾਰਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਥੋੜਾ ਜਿਹਾ ਵਿਕਸਤ ਹੋਇਆ ਹੈ ਉੱਚਾ, KB ਅਜੇ ਵੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਐਮੋਸੀਆਰਐਮ ਨੂੰ ਐਡਆਨ, ਪਲੱਗਇਨ ਅਤੇ ਏਕੀਕਰਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਪੈਸੇ ਲਈ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਘੰਟੀਆਂ ਅਤੇ ਸੀਟੀਆਂ ਮੇਰੇ ਲਈ ਮਹਿੰਗੀਆਂ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਲੱਗਦੀਆਂ ਹਨ - ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਵਜੋਂ, ਮੈਂ ਮਾਨਸਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜਿਹੇ ਚਿੜੀਆਘਰ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹਾਂ, ਇਸਦੇ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ. , ਆਦਿ  

ਇਹ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਥੇ ਉਹ ਹਨ, ਲਗਭਗ ਕਲਾਸਿਕ, ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣਾ ਸੀਆਰਐਮ ਖਰੀਦੋ ਅਤੇ ਸ਼ਾਂਤ ਹੋ ਜਾਓ, ਵਾਨਿਆ। ਪਰ! ਉੱਪਰ ਸੂਚੀਬੱਧ ਫੈਸਲਿਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਉਸੇ ਪੈਸੇ (ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਵੱਧ) ਲਈ ਮਾਮੂਲੀ ਨਹੀਂ ਬਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ। 

ਬੇਸ਼ੱਕ, ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਚੁਸਤ ਨਹੀਂ ਸਮਝਦਾ, ਇਸਲਈ ਮੈਂ ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸੂਚੀਆਂ, ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ। ਇਹ ਸੱਚ ਹੈ, ਮੈਨੂੰ ਇਹ ਪ੍ਰਭਾਵ ਮਿਲਿਆ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 90% ਬਕਵਾਸ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਪਹਿਲੇ ਸਥਾਨ ਮਾਈਕ੍ਰੋਸਾੱਫਟ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਅਮੋ ਨਹੀਂ, ਬਿਟ੍ਰਿਕਸ 24 ਨਹੀਂ, ਪਰ ਕੁਝ ਸੀਆਰਐਮਜ਼ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੈਨੂੰ 5 ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਵੀ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਿਆ, ਕਈ ਵਾਰ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀਆਂ ਵੀ ਦੇਖੀਆਂ... ਕੀ ਇਹ ਗੰਭੀਰ ਹੈ? ਉਹ ਇਹਨਾਂ ਵਧੀਆਂ ਅਤੇ ਅਦਾਇਗੀਸ਼ੁਦਾ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਲਈ ਕਿਸ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ? ਠੀਕ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮਨ ਨਾਲ ਸੋਚਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਅਤੇ ਮੈਂ ਸੋਚਣਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹਾਂ. ਇੱਥੇ ਚੁਣੇ ਗਏ CRM ਲਈ ਵਿਕਲਪ ਹਨ ਜੋ CRM ਨਹੀਂ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਹਾਈਪਰ CRM ਜਾਂ ਅਲਟਰਾ CRM ਹਨ। ਅਤੇ ਇਹ "ਹਾਈਪਰਫੰਕਸ਼ਨੈਲਿਟੀ" ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਵੱਡੀ ਬੱਚਤ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਕੁਝ ਇੱਕ ਥਾਂ 'ਤੇ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਉਲਝਣ, ਗੁੰਮ ਹੋ ਜਾਣ ਦਾ ਖਤਰਾ ਹੈ... ਇਸ ਲਈ ਮੈਨੂੰ ਕੁਆਰੰਟੀਨ ਦੌਰਾਨ CRM ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਠੰਡਾ ਵਿਰੋਧੀ ਸੰਕਟ ਉਪਾਅ ਹੈ, ਲਗਭਗ ਇੱਕ ਜਾਦੂ ਦੀ ਗੋਲੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਮੈਂ ਇਹ ਵੀ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਕਿਉਂ। ਪਰ! ਮੈਂ ਹਾਰ ਗਿਆ ਹਾਂ. ਮੈਂ ਬਾਹਰ ਦਾ ਰਸਤਾ ਲੱਭ ਰਿਹਾ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਾਂਗਾ।

ਸਰੋਤ: www.habr.com