ਉਹ ਪਾਗਲ ਕੇ.ਪੀ.ਆਈ

ਕੀ ਤੁਸੀਂ KPIs ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਮੈਨੂੰ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨਹੀਂ. ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਲੱਭਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੂਜੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ KPIs ਤੋਂ ਪੀੜਤ ਨਹੀਂ ਸੀ: ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਟੀਚੇ ਦੇ ਸੰਕੇਤਾਂ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਿਆ, ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਨੇ ਕੰਮ ਕੀਤਾ, ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ, ਪਰ ਇਹ ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਲਗਾ ਸਕਿਆ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਉਹੀ KPIs ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੰਪਨੀ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਵੀ ਡਰਦੀ ਸੀ। ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਚੀਜ਼ ਵਾਂਗ ਜਾਪਦਾ ਹੈ: ਸੂਚਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਟੀਚਾ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਕੁਝ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਬੋਨਸ ਜਾਂ ਹੋਰ ਬੋਨਸ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਖੇਡ, ਨਿਰਪੱਖ ਸੱਟਾ. ਪਰ ਨਹੀਂ, ਕੇਪੀਆਈ ਇੱਕ ਭਿਆਨਕ ਅਤੇ ਅਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਰਾਖਸ਼ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਗਏ ਹਨ, ਜੋ ਹਰ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਫਿਰ ਲਾਪਰਵਾਹੀਆਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਉਸੇ ਸਮੇਂ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ. ਇਹਨਾਂ ਸੂਚਕਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੈ! 

ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਜਲਦਬਾਜ਼ੀ ਕਰਦਾ ਹਾਂ: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ KPIs ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਠੀਕ ਹੈ, ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਡਿਵੈਲਪਰ ਹੋ. 

ਜਦੋਂ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਉਹੀ ਕੇ.ਪੀ.ਆਈ

ਬੇਦਾਅਵਾ। ਇਹ ਲੇਖ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਰਾਏ ਹੈ, ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

KPIs ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਬਿੰਦੀ

ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ, ਮੈਂ ਇੱਕ ਗੀਤਕਾਰੀ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਬਣਾਵਾਂਗਾ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਰੂਪਰੇਖਾ ਬਣਾਵਾਂਗਾ। ਕੇਪੀਆਈ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਕਾਰਨ ਹਨ.

• ਇੱਕ ਰਿਮੋਟ, ਵਿਤਰਿਤ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਵੈ-ਅਲੱਗ-ਥਲੱਗ ਟੀਮ ਵਿੱਚ, KPI ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਰਜ ਸੌਂਪਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਵੀ ਹੈ। ਟੀਮ ਦਾ ਹਰੇਕ ਮੈਂਬਰ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਟੀਚੇ ਵੱਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਵੰਡਦਾ ਹੈ।

• KPI ਸੂਚਕਾਂ ਦੇ ਵਜ਼ਨ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਮਾਂ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਆਸਾਨ ਕੰਮ ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਉਹ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਣਗੇ ਜੋ ਉਹ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। 

• ਕੇਪੀਆਈ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਅੰਦੋਲਨ ਦਾ ਇੱਕ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਅਤੇ ਅਸਪਸ਼ਟ ਵੈਕਟਰ ਹੈ: ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਸੰਦ, ਢੰਗ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਚੁਣੋ, ਪਰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਟੀਚੇ ਦੇ ਨੇੜੇ ਜਾਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਦਿਆਲੂ ਬਣੋ।

• KPIs ਨੂੰ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦਾ ਮਾਮੂਲੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਚੰਗਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਲਾਭ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। 

• KPI ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ, ਹਰੇਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਤਰੱਕੀ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਟੀਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤਣਾਅ ਦੂਰ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ, ਸਬੂਤ-ਆਧਾਰਿਤ ਰੂਪ ਲੈਂਦਾ ਹੈ।

ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇਹ ਸਭ ਤਾਂ ਹੀ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ ਜੇਕਰ ਚੁਣੇ ਹੋਏ KPIs ਕਈ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਕਿੱਥੇ ਹੈ, ਕੇਪੀਆਈ ਸਧਾਰਣਤਾ ਦੀ ਲਾਈਨ?

ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਲੇਖ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਰਾਏ ਹੈ, ਮੈਂ ਅਜੇ ਵੀ ਕੇਪੀਆਈ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇ ਵਿੱਚ ਇੰਨੀ ਡੂੰਘੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕਰਾਂਗਾ. ਬਿੰਦੂ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਰਿਲੀਜ਼ ਵਿੱਚ RegionSoft CRM 7.0 ਇੱਕ ਠੰਡਾ ਅੱਪਗਰੇਡ ਕੀਤਾ KPI ਗਣਨਾ ਮੋਡੀਊਲ ਪ੍ਰਗਟ ਹੋਇਆ ਹੈ: ਹੁਣ ਵਿੱਚ CRM ਸਿਸਟਮ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਵਜ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਜਟਿਲਤਾ ਦੇ ਸੂਚਕ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਤਰਕਪੂਰਨ ਹੈ: CRM ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ (ਸੂਚਕਾਂ) ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ, KPI ਮੁੱਲਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਇਸ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਦੋ ਵੱਡੇ ਲੇਖ ਲਿਖੇ ਹਨ, ਉਹ ਅਕਾਦਮਿਕ ਅਤੇ ਗੰਭੀਰ ਸਨ। ਇਹ ਲੇਖ ਨਾਰਾਜ਼ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੇਪੀਆਈਜ਼ ਨੂੰ ਗਾਜਰ, ਇੱਕ ਸੋਟੀ, ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ, ਇੱਕ ਰਸਮੀ, ਆਦਿ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ. ਅਤੇ ਇਹ, ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸੰਦ ਹੈ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਚੀਜ਼ ਹੈ. ਪਰ ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ, KPIs ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਦਬਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਹਥਿਆਰ ਬਣਾਉਣਾ ਹਰ ਕਿਸੇ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸੁਹਾਵਣਾ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ, KPIs ਮਾਪਣਯੋਗ, ਸਹੀ, ਪ੍ਰਾਪਤੀਯੋਗ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ - ਹਰ ਕੋਈ ਇਹ ਜਾਣਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਇਹ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ KPI ਸੂਚਕਾਂ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਚਲੋ ਬਿੰਦੂ ਦਰ ਪਾਸੇ ਚੱਲੀਏ।

ਇਹ ਸੂਚਕਾਂ ਦਾ ਬੇਤਰਤੀਬ ਸੈੱਟ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ

ਸੂਚਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਭ KPI ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ (ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ)। ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ, ਕੇਪੀਆਈ ਸਕੇਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰੇਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਮਹੱਤਤਾ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ, ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸਮੂਹ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੂਚਕਾਂ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਕਰੋ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ:

a) KPIs ਸਹਿ-ਨਿਰਭਰ ਸਨ, ਭਾਵ, ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ KPIs ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਦੂਜੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਵੇਗਾ (ਕਲਾਸਿਕ 1: ਇੱਕ ਮਾਰਕਿਟ ਲੀਡ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਦਾ KPI ਵਿਕਰੀ ਵਾਲੀਅਮ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਸੇਲਜ਼ ਡਿਪਾਰਟਮੈਂਟ ਘੱਟ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਕਲਾਸਿਕ 2: ਟੈਸਟਰ ਦੇ KPIs ਵਿੱਚ ਬੱਗ ਫਿਕਸਿੰਗ ਦੀ ਗਤੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ 'ਤੇ ਉਸਦਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।);

b) KPIs ਨੂੰ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਅੰਨ੍ਹੇਵਾਹ ਨਕਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ("ਆਓ ਵਿਕਰੀ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਵਿਕਾਸ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇੱਕ KPI ਬਣਾ ਦੇਈਏ" - ਇਹ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਸਾਂਝੇ ਟੀਚੇ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਦਰ ਨੂੰ ਬੋਨਸ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਾਉਣਾ ਕਾਫ਼ੀ ਸੰਭਵ ਹੈ) ;

c) KPIs ਨੇ ਕੰਮ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ, ਅਰਥਾਤ, ਮਾਤਰਾਤਮਕ ਮਾਪ ਗੁਣਾਤਮਕ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਲਈ ਹੋਵੇਗਾ।

ਇਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮੁਲਾਂਕਣਾਂ ਵਾਲਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ

ਮੇਰੀ ਪਹਿਲੀ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਕੇਪੀਆਈ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਤੁਰੰਤ ਮਨ ਵਿੱਚ ਆਏ - ਅਰਥਹੀਣਤਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਾ-ਵਸਤੂ ਦੀ ਜਿੱਤ, ਜਿੱਥੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਿਹਾਰ ਲਈ ਦੋ ਗ੍ਰੇਡ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸਨ (ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ "ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਵਿਵਹਾਰ" ਲਈ -2 ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਬੋਨਸ ਤੁਰੰਤ 70% ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ). ਹਾਂ, ਕੇਪੀਆਈ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੇ ਹਨ: ਉਹ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਡਰਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਪੂਰੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕਾਲਪਨਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧਦੇ ਹਨ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਅਣਹੋਣੀ ਠੰਡਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਡੁੱਬਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਸਮੱਸਿਆ KPIs ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਅਜੇ ਵੀ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹਨ. ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਕੇਪੀਆਈ ਉਹ ਹਨ ਜੋ "ਮੁਲਾਂਕਣ" ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ: "ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ", "ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਨੈਤਿਕਤਾ ਦੀ ਪਾਲਣਾ", "ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦੀ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ," "ਨਤੀਜਾ-ਮੁਖੀ," "ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸੋਚ।" ਇਹ ਮੁਲਾਂਕਣ ਮੁਲਾਂਕਣਕਰਤਾਵਾਂ ਦੇ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ HR ਵਿਭਾਗ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਅਫ਼ਸੋਸ, ਅਕਸਰ ਅਜਿਹੇ KPIs ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਪੂਰੇ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਝਗੜਿਆਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਸਹੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਜੋ ਗੈਰ-ਲਾਭਕਾਰੀ ਹਨ (ਉਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਮਾੜੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ)।

KPI (ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਬਿੰਦੂ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਜਾਂ +- ਸਕੇਲਾਂ) ਵਿੱਚ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮੁਲਾਂਕਣਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਹੱਲ ਸੰਭਵ ਹੈ: ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਨਿੱਜੀ ਗੁਣਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪੋਰਟਲ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਮੁਦਰਾ, ਸਟਿੱਕਰ, ਕੈਂਡੀ ਰੈਪਰ, ਅਤੇ ਹੈਂਡ ਆਊਟ ਬਟਨਾਂ 'ਤੇ ਗੇਮੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ। ਕੇਪੀਆਈ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੀਮਾਬੱਧ ਕਬੀਲਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਟੀਮ ਦੇ ਗਠਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਨਾ ਦਿਓ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਤੱਕ ਲੈ ਜਾਣ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੜਨਗੇ।

ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ KPIs ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ KPIs ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ

ਮੈਂ ਇਮਾਨਦਾਰ ਹੋਵਾਂਗਾ: ਮੈਂ ਅਕਸਰ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੇਪੀਆਈ ਨਹੀਂ ਦੇਖੇ ਹਨ; ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ, ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਯੋਜਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਹੈ। ਇਹ ਬਹੁਤ ਬੁਰਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਸੂਚਕਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਰਕਾਂ ਦੀ ਨਜ਼ਰ ਗੁਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਬੰਡਲ: CRM ਸਿਸਟਮ + KPI, ਕਿਉਂਕਿ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ, ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਤੇ ਇਵੈਂਟਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਗੁਣਾਂਕ ਦੀ ਗਣਨਾ ਵੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਰੁਟੀਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਬਣਾਏਗਾ, ਸਗੋਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਨੂੰ ਭਰਨ 'ਤੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵੀ ਬਚਤ ਕਰੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਸ ਬੰਡਲ ਨੂੰ ਸਸਤਾ, ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ, ਆਪਣੇ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਛੱਡੋ (ਅੰਦਰ ਬੋਨਸ) - ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। 

ਕੇਪੀਆਈ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਨੇੜਿਓਂ ਸਬੰਧਤ ਹਨ

ਅਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਿੱਠਭੂਮੀ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ KPIs ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਕੋਈ ਵਿਵਸਥਿਤ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਵਿਚ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਅਣਹੋਂਦ ਤੁਰੰਤ ਕੰਮ ਦੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ 'ਤੇ ਕਾਰਕਾਂ ਦਾ ਸਮੁੰਦਰ ਲਗਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ: ਮਿਸਡ ਡੈੱਡਲਾਈਨ, ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ, ਧੁੰਦਲਾ ਡੈਲੀਗੇਸ਼ਨ, ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਕੰਮਾਂ ਦਾ ਤਬਾਦਲਾ ਜੋ "ਹਰ ਕਿਸੇ ਲਈ ਖਿੱਚਦਾ ਹੈ" (ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਰਜਾਂ ਦੇ ਓਵਰਲੋਡ ਅਤੇ ਥਕਾਵਟ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ KPIs ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ)। 

ਅਨੁਕੂਲ ਤਰੀਕਾ: ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ (ਅਰਥ ਸਮੀਖਿਆ, ਕਿਉਂਕਿ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਹਰ ਕਿਸੇ ਕੋਲ ਹੈ, ਪਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰਾਜਾਂ ਵਿੱਚ) → ਇੰਸਟਾਲ ਕਰੋ CRM ਸਿਸਟਮ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਕੰਮ ਦੇ ਸਾਰੇ ਸੂਚਕਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ → CRM ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨਾ → KPIs ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ (ਇਹ CRM ਵਿੱਚ ਵੀ ਬਿਹਤਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਸੂਚਕਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਸਵੈਚਲਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ, ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੇਖ ਸਕਣ ਅਤੇ ਸਮਝ ਸਕਣ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ KPI ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ) → ਕੇਪੀਆਈ ਅਤੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਤਨਖਾਹ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰੋ।

ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਅਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਸਾਡੇ RegionSoft CRM ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਦੇਖੋ ਕਿ ਅਸੀਂ ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ (ਐਡਵਾਂਸਡ) KPIs ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਾਂ। ਬੇਸ਼ੱਕ, ਮੈਂ ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਸਾਰੇ CRM ਦੀ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ, ਪਰ ਕੁਝ ਮਾਮੂਲੀ 15-20 ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ, ਪਰ ਮੈਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਹਿ ਸਕਦਾ ਹਾਂ: ਵਿਧੀ ਵਿਲੱਖਣ ਹੈ। ਠੀਕ ਹੈ, ਕਾਫ਼ੀ ਸ਼ੇਖੀ ਮਾਰੋ, ਆਓ ਇਸ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਹੋਰ ਚਰਚਾ ਕਰੀਏ.

ਮੂਲ KPI ਸੈੱਟਅੱਪ

ਉੱਨਤ KPI ਸੈੱਟਅੱਪ

ਇਹ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਹੈ ਜੋ ਰੀਜਨਸਾਫਟ ਸੀਆਰਐਮ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਮੈਨੇਜਰ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਵੀ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਇੱਕ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵੀ ਕੇਪੀਆਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ

ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਸੰਪੂਰਨਤਾਵਾਦੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦਾ ਸੰਕਟ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਪਰ ਉਹੀ ਕਹਾਣੀ ਲਗਭਗ ਹਰ ਕਿਸੇ ਲਈ ਆਮ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ ਦੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਹਰੇਕ ਵਿੱਚ 2,5 ਮਿਲੀਅਨ ਰੂਬਲ ਲਿਆਉਣਗੇ, ਪਰ ਉਸੇ ਸਮੇਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਕਿਸੇ ਮਿਆਰ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਵੈਸੇ, ਇਹ ਅਜਿਹੇ KPIs ਦਾ "ਧੰਨਵਾਦ" ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਅਕਸਰ ਵਿਗਿਆਪਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ, ਵਿਗਿਆਪਨ ਏਜੰਸੀਆਂ, ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ "ਆਨ ਸਟ੍ਰੀਮ" ਤੋਂ ਅਣਉਚਿਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ: ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਸੂਚਕ ਹਨ ਜੋ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਹੱਲ ਦੇ ਤਲ ਤੱਕ ਜਾਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕੰਮ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ. ਅਤੇ ਇਹ ਤਰੁੱਟੀਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਗੰਭੀਰ ਲੜੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਦੇ ਕੇਪੀਆਈ ਹੇਠਲੇ ਪੱਧਰ ਦੇ ਕੇਪੀਆਈਜ਼ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਸਕੋਰਕਾਰਡ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਵਿਅਰਥ ਵਿੱਚ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਸਮੀਖਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਜਲਦੀ ਜਾਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਬੋਨਸ ਅਤੇ ਗੁਣਾਂਕ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲਹਿਰ ਪੈਦਾ ਹੋਵੇਗੀ (ਜਿਸਦੀ, ਬੇਸ਼ਕ, ਇਸਦਾ ਆਪਣਾ ਕੇਪੀਆਈ ਹੈ) ਅਤੇ ਸਭ ਕੁਝ ਵਧੇਰੇ ਕੋਝਾ ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋਵੇਗਾ. ਠੀਕ ਕਰੋ।

ਇਹ ਇਸ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕਈ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਕੇਪੀਆਈਜ਼ ਨੂੰ ਸੈੱਟ ਕਰਨਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਟਿਕਟਾਂ (ਕਲਾਇੰਟਸ) ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਲਈ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾ, ਮਾਲੀਏ ਲਈ, ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਆਮਦਨ ਲਈ, ਆਦਿ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਦੇਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ ਕਿ ਕੰਮ ਦਾ ਕਿਹੜਾ ਹਿੱਸਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਮਦਨ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਕਿਹੜਾ ਹਿੱਸਾ ਘਟਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਉਂ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਗੰਭੀਰ ਅਸਫਲਤਾ ਕਮਜ਼ੋਰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਵਿਕਰੀ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਇੱਥੇ ਹੋਰ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਹੋਣਗੀਆਂ. ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੋ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਿਆਦ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ)।

KPI ਮਿਆਦ ਦਾ ਸਾਰ ਹੈ, ਕੁੱਲ ਕੰਟਰੋਲ ਨਹੀਂ

ਕੇਪੀਆਈ ਕਦੇ ਵੀ ਨਿਯੰਤਰਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ/ਹਫਤਾਵਾਰੀ ਸ਼ੀਟਾਂ ਨੂੰ ਭਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਹਰੇਕ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਿਆ, ਤਾਂ ਇਹ KPI ਨਹੀਂ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨੂੰ -2 ਤੋਂ +2 ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਰੇਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ KPI ਨਹੀਂ ਹੈ। ਵੈਸੇ, ਇਹ ਵੀ ਨਿਯੰਤਰਣ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਰੇ ਕੰਮ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨੀਲੇ ਰੰਗ ਵਿੱਚ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਸਿਰਫ 8 ਘੰਟੇ ਫੈਲਾਉਣ ਲਈ, ਅਤੇ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨੂੰ ਮੁਲਾਂਕਣ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ: “ਓਹ, ਵਸਿਆ ਅਤੇ ਗੋਸ਼ਾ ਨੇ ਬੀਅਰ ਪੀਤੀ। me, funny guys, +2 for them” , “ਮੈਂ ਦੁੱਖ ਝੱਲਿਆ, ਮਾਸ਼ਾ ਨੇ ਮੇਰੇ ਲਈ 4 ਵੱਡੇ ਕੰਮ ਕੀਤੇ, ਪਰ ਉਸਦਾ ਚਿਹਰਾ ਇੰਨਾ ਟੇਢਾ ਸੀ, ਇਸ ਲਈ ਹੋਵੋ, ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ 0 ਦੇਵਾਂਗਾ, ਮੈਂ ਰਹਿਮ ਕਰਾਂਗਾ, ਨਹੀਂ a -2।" 

ਕੇਪੀਆਈ ਅਸਲ ਮਾਪਣਯੋਗ ਸੂਚਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦਾ ਇੱਕ ਮੁਲਾਂਕਣ ਹੈ ਜੋ ਵਪਾਰਕ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ ਹੀ KPIs ਇੱਕ ਸੋਟੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਇੱਕ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਿਰਫ ਸਭ ਤੋਂ ਸੁੰਦਰ ਅਤੇ "ਅਮੀਰ" ਨੰਬਰ ਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਨਗੇ; ਹੋਰ ਮੋਰਚਿਆਂ 'ਤੇ ਕੋਈ ਅਸਲ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ.

KPIs ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਤੰਗ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ

ਇਹ ਅਕਸਰ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, 4-5 ਟੈਬਾਂ ਵਾਲੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਐਕਸਲ ਫਾਈਲਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਭੇਜੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ KPIs ਨੂੰ ਲਿਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਝ ਖਾਸ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਭਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਤਸ਼ੱਦਦ ਦੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਿਸਮ:

• ਆਪਣੇ ਹਰੇਕ ਕੰਮ ਨੂੰ ਲਿਖੋ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਕੋਰ ਦਿਓ (ਪੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੰਕਾਰੀ ਆਲੋਚਕ ਸਵੈ-ਨਾਜ਼ੁਕ ਨਿਮਰ ਲੋਕਾਂ 'ਤੇ ਜਿੱਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ);

• ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ;

• ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਭਾਵਨਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ;

• ਆਪਣੇ ਗੁਣਾਂਕ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਇਹ ਪਿਛਲੀਆਂ ਮਿਆਦਾਂ ਲਈ ਔਸਤ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਂ ਘੱਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਸੈੱਲ ਦੀ ਟਿੱਪਣੀ ਵਿੱਚ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਲਿਖੋ ਕਿ ਅਜਿਹਾ ਕਿਉਂ ਹੋਇਆ (ਅਤੇ "ਮੈਂ ਚੰਗਾ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਂ ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤ ਸੀ" ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ) ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ("ਮੈਂ ਦੁਬਾਰਾ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਾਂਗਾ")। 

ਮੈਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਹੁਣ ਕੋਈ ਵੀ ਇਸ ਅਸਲ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਕ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ ਲਵੇਗਾ।

ਇਸ ਲਈ, ਕੇਪੀਆਈ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਦਿਸਣਯੋਗ, ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਟੇਬਲ ਭਰਨ ਵੇਲੇ ਝੂਠ ਨਹੀਂ ਬੋਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪੂਰੀ ਹੋਈ ਮਾਤਰਾ ਨੂੰ ਬਹਾਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੂਚਕਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਆਦਿ। 2020 ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕੇਪੀਆਈ ਗਣਨਾਵਾਂ ਦੇ ਯੋਗ ਸਮਾਂ ਹੈ। ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਗਲਤ ਅਸਲ ਫੈਸਲੇ ਫਰਜ਼ੀ ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸਕੋਰਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।

ਕੇਪੀਆਈ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ

ਸ਼ਾਇਦ ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਗਲਤੀ ਹੈ - ਪੂਰੀ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਕੱਲੇ ਕੇਪੀਆਈਜ਼ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ. ਦੁਬਾਰਾ ਫਿਰ, ਇਹ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕ ਹੈ. ਹਾਂ, KPI ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਦੇ ਤੱਤ ਅਤੇ ਅੰਡਰਲਾਈਜ਼ ਬੋਨਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਨਾਮ ਦੇ ਠੋਸ ਅਤੇ ਅਟੱਲ ਰੂਪਾਂ ਦਾ ਸੁਮੇਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਕਲਚਰ, ਕੰਮ ਦੀ ਸੌਖ, ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਰਿਸ਼ਤੇ, ਕਰੀਅਰ ਦੇ ਮੌਕੇ, ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਸ਼ਾਇਦ ਇਹ ਇਹਨਾਂ ਸੰਕਲਪਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੀ ਹੈ ਕਿ KPIs ਵਿੱਚ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਭਾਵਨਾ ਅਤੇ ਆਪਸੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ, ਬੇਸ਼ੱਕ, ਗਲਤ ਹੈ.

ਅਤੇ ਹੁਣ ਮੈਂ ਪਾਠਕਾਂ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਾਂਗਾ, ਪਰ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਅਤੇ ਕੇਪੀਆਈ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅੰਤਰ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਨੂੰ ਐਚਆਰ ਮਾਹਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਿਕਸਤ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੇਪੀਆਈ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਅਤੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਦੇ ਮੁਖੀਆਂ ਦਾ ਕੰਮ ਹੈ, ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ ਦੇ ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੋਵਾਂ ਤੋਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੂ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ KPIs HR ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਏ ਗਏ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ KPI ਕੁਝ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ:

ਵਧੀਆ, ਪਰ ਮੈਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਕਿ ਇਹ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੁਬਾਰਾ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਹੈ

KPI ਨੂੰ ਜਾਇਜ਼ ਠਹਿਰਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ; ਪਤਲੀ ਹਵਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਸੰਖਿਆ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਜਨਮ ਦੇਣਗੇ

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਔਸਤਨ ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਦੋ ਅਪਡੇਟਸ ਜਾਰੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, 500 ਬੱਗ ਫਿਕਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ 200 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੇਚਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ 6 ਰੀਲੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ 370 ਕਲਾਇੰਟਸ ਲਈ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾ ਬੇਯਕੀਨੀ ਹੋਵੇਗੀ - ਇਹ ਮਾਰਕੀਟ ਸ਼ੇਅਰ ਦਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਬੋਝ ਹੈ। (ਬੱਗ)। -ਇਹ ਲਗਭਗ ਤਿੰਨ ਗੁਣਾ ਵੱਡਾ ਵੀ ਹੋਵੇਗਾ)। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜੇਕਰ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਡੂੰਘੀ ਖੜੋਤ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਉਦਯੋਗ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਖੜੋਤ ਵਾਲਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉੱਚ ਆਮਦਨੀ ਦਾ ਟੀਚਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਗੰਭੀਰ ਅਸਫਲਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰੇਗੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਦੋਵਾਂ 'ਤੇ ਸ਼ੱਕ ਕਰੇਗੀ।

ਇਸ ਲਈ, KPIs ਨੂੰ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: 

• ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ;

• ਗਣਨਾ ਫਾਰਮੂਲੇ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਉਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਹਨ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਲਏ ਗਏ ਹਨ;

• ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹਨ;

• ਸਜ਼ਾ ਦੀ ਬਜਾਏ ਉਤਸ਼ਾਹ ਦੇ ਵੈਕਟਰ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ;

• ਕਈ ਮਿਆਦਾਂ ਵਿੱਚ ਸੂਚਕਾਂ ਦੇ ਅਸਲ ਮੁੱਲਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧ;

• ਹੌਲੀ ਹੌਲੀ ਵਧਣਾ;

• ਜੇਕਰ ਟੀਚੇ ਜਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਦਲ ਗਈਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਬਦਲੋ, ਵਿਰਾਸਤੀ KPIs ਵਿਰਾਸਤੀ ਕੋਡ ਨਾਲੋਂ ਸੈਂਕੜੇ ਗੁਣਾ ਮਾੜੇ ਹਨ।

ਜੇ ਕਰਮਚਾਰੀ KPIs ਦੁਆਰਾ ਨਾਰਾਜ਼ ਹਨ ਅਤੇ ਵਾਜਬ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਸੰਕੇਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨ ਯੋਗ ਹੈ: ਅਕਸਰ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ, ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਕੁਝ ਪਹਿਲੂ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਕੁਰਸੀ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ (ਪਰ ਇਹ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਾਧਿਅਮ' ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ)। 

ਜੇਕਰ KPI ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਲਦੀ ਜਾਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਸ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਣਾ ਸਿੱਖਣਗੇ ਅਤੇ ਨਤੀਜਾ ਧੋਖਾਧੜੀ, ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵੀ ਹੋਵੇਗਾ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਟੈਲੀਕਾਮ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਤੋਂ ਇੱਕ ਪਾਸਪੋਰਟ ਲਈ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲੇ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਜਾਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਤੋਂ ਜਾਅਲੀ ਗਾਹਕ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਹਨ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਚੰਗਾ ਨਹੀਂ ਹੈ.

KPIs ਲਈ ਕੋਈ ਤਿਆਰ-ਕੀਤੇ ਟੈਂਪਲੇਟ ਨਹੀਂ ਹਨ

ਇੰਟਰਨੈੱਟ 'ਤੇ ਅਤੇ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਤਿਆਰ KPIs ਦੇ ਸੈੱਟ ਵੇਚਣ ਲਈ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ। 90% ਕੇਸਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਉਹੀ ਐਕਸਲ ਫਾਈਲਾਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮੈਂ ਉੱਪਰ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਉਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਯੋਜਨਾ-ਤੱਥ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਉਹ ਸੰਕੇਤਕ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਜਿਹੀਆਂ ਫਾਈਲਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇੱਕ KPI ਸਿਸਟਮ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਲੀਡ ਮੈਗਨੇਟ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਮੈਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਟੈਂਪਲੇਟਸ ਲਓ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰੋ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਮੁੱਖ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ। 

ਹਾਂ, ਇੱਕ KPI ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕਰ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਬਚਾਓਗੇ ਅਤੇ ਦਫਤਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਟੀਮ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਰਿਮੋਟਲੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ। 

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ KPI ਸੂਚਕ ਨਹੀਂ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ

ਅਨੁਕੂਲ ਤੌਰ 'ਤੇ - 3 ਤੋਂ 10 ਤੱਕ। KPIs ਦੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੇਅਸਰ ਮਾਮੂਲੀ ਹਨ, ਰੁਟੀਨ KPIs ਮੈਕਰੋ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ੀਟਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਟੈਕਸਟ ਦੀਆਂ ਲਾਈਨਾਂ, ਅੱਖਰਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਆਦਿ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ। (ਇਸ ਥੀਸਿਸ ਨੂੰ "ਹਿੰਦੂ ਕੋਡ" ਜਾਂ "ਗਲਚ" ਦੇ ਸੰਕਲਪ ਦੁਆਰਾ ਦਰਸਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ 80 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਦੇ ਅੱਧ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਰਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਕੋਡ ਦੀਆਂ ਲਾਈਨਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਰਿਵਾਜ ਸੀ। ਇਸ ਨਾਲ ਇਹ ਤੱਥ ਸਾਹਮਣੇ ਆਇਆ ਕਿ ਗੁਣਵੱਤਾ ਕੋਡ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ, ਇਹ ਨੂਡਲ ਵਰਗਾ, ਵਸਤੂ-ਨਿਰਧਾਰਤ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬੱਗਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਬਣ ਗਿਆ)।

ਕੁਝ KPI ਸੂਚਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਾਂ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਕੰਮ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਅਟੁੱਟ, ਸਮੁੱਚੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਸਾਂਝੇ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਖੋਜੇ ਗਏ ਬੱਗਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੂਚਕ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਾਲੀਆ ਸਾਰੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਹੈ। ਪੂਰੀ) ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਹੀ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਟੀਮ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿਚਕਾਰ ਸਮਾਨਤਾ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।

ਹਾਂ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਪੇਸ਼ੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ KPIs ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਜਾਂ ਅਸੰਭਵ ਹੈ

ਇਹ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਚਨਾਤਮਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ, ਡਿਵੈਲਪਰ, ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਰ, ਖੋਜਕਰਤਾ, ਵਿਗਿਆਨੀ ਆਦਿ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਘੰਟਿਆਂ ਜਾਂ ਲਾਈਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਮਾਪਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕੰਮ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਆਦਿ ਦੇ ਡੂੰਘੇ ਵਿਸਤਾਰ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਬਹੁਤ ਬੌਧਿਕ ਕੰਮ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰੇਰਕ ਕੇਪੀਆਈ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਬੋਨਸ ਜੇ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਪਣੀ ਆਮਦਨ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗੁਣਾਂਕ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਵਿਵਾਦਪੂਰਨ ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਫੈਸਲਾ ਹੈ।

ਅਜਿਹੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਲਈ ਕੇਪੀਆਈਜ਼ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਅਸਲ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ, ਸਾਡੇ ਦੇਸ਼ (ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਵਿੱਚ ਹੀ ਨਹੀਂ) ਵਿੱਚ ਬਾਹਰੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੇਖੋ। ਕਿਉਂਕਿ ਡਾਕਟਰਾਂ ਨੇ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਭਰਨ, ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਵਿਵਹਾਰ ਲਈ ਹੋਰ ਕੀਮਤੀ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਮਾਪਦੰਡ ਬਣਾਉਣੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਹਨ, ਜਨਤਕ ਕਲੀਨਿਕ ਨਰਕ ਦੀ ਇੱਕ ਸ਼ਾਖਾ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਗਏ ਹਨ। ਇਸ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ, ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਕਲੀਨਿਕ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਰੱਥ ਸਾਬਤ ਹੋਏ; ਉਹ ਕੇਪੀਆਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਸੇ ਸਮੇਂ ਇੱਕ ਰਿਜ਼ਰਵ ਵਾਲੇ ਮਰੀਜ਼ ਲਈ ਸਮਾਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵ, ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਉਹ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਪਿਆਰ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਕਲੀਨਿਕ ਅਤੇ ਖਾਸ ਡਾਕਟਰ। ਅਤੇ ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਮਾਲੀਏ ਅਤੇ ਦੌਰੇ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਪੂਰੀ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ.

ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪੈਸੇ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦਾ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਟੀਚਿਆਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਨਤੀਜਾ ਲਿਆਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਉਸ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਕੇਪੀਆਈ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਕੋਈ ਬੁਰਾ, ਵਿਰੋਧੀ-ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਅਤੇ ਬਦਮਾਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸਦੇ ਉਲਟ, ਮੁੱਖ ਸੂਚਕਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਸਹੀ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਨਾਲ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਉਸ ਦਿਸ਼ਾ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਸਨੂੰ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਚੁਣ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਿੱਥੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਉਸਦਾ ਕੰਮ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੋਵੇਗਾ।

ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਕੇਪੀਆਈ ਇਕਲੌਤੀ ਇਕਾਈ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਭਾਈਚਾਰਾ ਭੂਤ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਧਮਕਾਉਣ ਦੇ ਹਥਿਆਰ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਕਾਮਯਾਬ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਲਤ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ KPI, ਜਿਵੇਂ ਕਿ CRM, ERP, ਅਤੇ Gantt ਚਾਰਟ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਸੰਵਾਦ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਸਾਧਨ ਹੈ। KPIs ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਉਹ ਸਮਾਰਟ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਸਭ ਕੁਝ ਤੁਹਾਡੇ ਹੱਥ ਵਿੱਚ ਹੈ. ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਮੈਂ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ CRM, ਵਿਕਰੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸਵੈਚਲਿਤ KPI ਦਾ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ ਸੁਮੇਲ ਦੇਖਦਾ ਹਾਂ। ਹੁਣ, ਕੋਵਿਡ-ਆਰਥਿਕ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤਤਾ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਸੁਮੇਲ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟੀਮ ਨੂੰ ਮੁੜ ਸੰਰਚਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਮੁੜ ਚਾਲੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ?

ਸਰੋਤ: www.habr.com