ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਕਿਵੇਂ ਹੋਣਾ ਹੈ?

ਮੇਰਾ ਇੱਕ ਸਾਥੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਆਈਫੋਨ 4S ਲੈਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਸੀ। ਉਦੋਂ ਇਹ ਸਿਰਫ ਦਿਖਾਵੇ ਦੀ ਸਿਖਰ ਸੀ। ਬੋਨਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਉਸਨੇ ਆਪਣੀ ਛੁੱਟੀ ਛੱਡ ਦਿੱਤੀ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਖਰੀਦਿਆ - ਚਿੱਟਾ, ਸੁਹਾਵਣਾ ਭਾਰ ਵਾਲਾ, ਪੂਰੀ ਵਪਾਰਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਈਰਖਾ. ਥੋੜੀ ਦੇਰ ਬਾਅਦ, ਉਸਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਆਈ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਆਈਫੋਨ, ਇੱਕ ਡਾਇਲਰ ਅਤੇ ਇੱਕ ਡਾਇਲਰ ਵਿੱਚ ਸਭ ਨੂੰ ਕੀ ਮਿਲਿਆ, ਪਰ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਸੁੱਟਣ ਤੋਂ ਡਰਦੀ ਸੀ, ਅਤੇ ਫੋਟੋਆਂ ਖਰਾਬ ਨਹੀਂ ਸਨ। ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ, ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ, ਫੋਟੋ ਸਟ੍ਰੀਮਿੰਗ, ਅਪਡੇਟਸ ਅਤੇ ਹੋਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸਨੇ ਇੰਟਰਨੈਟ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਮਹਿੰਗਾ ਸੀ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਵਾਲਾ ਸੀ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਉਸਨੇ ਆਪਣੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਇੱਕ ਚੋਟੀ ਦੇ-ਦੀ-ਲਾਈਨ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਿੰਗਿੰਗ ਇੱਟ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ। “ਕਿੰਨਾ ਮੂਰਖ!” ਅਸੀਂ ਹੱਸੇ; ਕੁਝ ਪਾਠਕਾਂ ਨੇ ਸ਼ਾਇਦ ਇਹੀ ਸੋਚਿਆ।

ਮੈਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਹੀਂ ਸੋਚਿਆ ਹੈ — ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਂ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ। ਕਜ਼ਬੇਕ ਨੂੰ ਤਮਾਕੂਨੋਸ਼ੀ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਮੈਚਾਂ 'ਤੇ ਬੱਚਤ ਕਰਨਾ ਵਿਹਾਰਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਈਟੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦਾ ਆਦਰਸ਼ ਹੈ। ਨਤੀਜਾ: ਅਕੁਸ਼ਲਤਾ, ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾ, ਪੈਸੇ ਦੀ ਨਿਕਾਸੀ, ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਨਫ਼ਰਤ ਅਤੇ ਸਫਲ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਲਈ ਨਫ਼ਰਤ।

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, CRM, ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਹੋਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਲਿਖੋ - ਆਖਰਕਾਰ, ਇੱਕ ਚੁਸਤ ਵਿਅਕਤੀ ਦੂਜਿਆਂ ਦੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖਦਾ ਹੈ.

ਅਜਿਹੇ ਅੰਕੜੇ ਹਨ ਕਿ 20% ਤੋਂ 60% ਤੱਕ CRM ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਮੀਦਾਂ 'ਤੇ ਖਰੇ ਨਹੀਂ ਉਤਰਦੇ। ਇਮਾਨਦਾਰ ਹੋਣ ਲਈ, ਅਜੀਬ ਅੰਕੜੇ: ਪਹਿਲਾਂ, ਮੁੱਲਾਂ ਦਾ ਅਜਿਹਾ ਫੋਰਕ, ਦੂਜਾ, ਕਿਹੜਾ ਸੀਆਰਐਮ ਅਤੇ ਕਿਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ, ਤੀਜਾ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਜਾਂ ਸਾਥੀ? ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਸਾਡੀ ਵਿਕਾਸ ਟੀਮ ਲਈ RegionSoft CRM ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਿਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਦੀ ਇਹ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਕਿੱਥੋਂ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਅੰਕੜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅੰਸ਼ਕ ਸਥਾਪਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ (ਜਦੋਂ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਛੋਟੇ ਹਿੱਸੇ ਵਿੱਚ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਬਿਲਕੁਲ ਵੀ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ), ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਸਫਲ ਲਾਗੂਕਰਨ (ਕੰਪਨੀ ਸਭ ਕੁਝ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ, ਪਰ ਉਸ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ ਉਸਨੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਸੀ। ), ਆਦਿ। ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਅਸਫਲਤਾ ਦੇ ਕਈ ਕਾਰਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਲੱਖਣ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਤਿਆਰ ਕਰੇਗਾ, ਪਰ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੇ ਅਸਫਲ ਅਤੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਪਰ ਸੀਮਤ ਸੂਚੀ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ। ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਨੇ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਕੋਨ ਨਾ ਭਰੋ - ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰੋ!

ਇਹ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ CRM ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਜਾਂ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਨਾ ਕਰੋ

ਦੂਜਿਆਂ ਵਿਚ, ਸ਼ਾਇਦ ਮੋਹਰੀ ਇਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ. ਅਕਸਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ, ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਸਿਰਫ "ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ" ਦੀ ਖਾਤਰ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਅਸਫਲ ਲਾਗੂਕਰਨ ਹੈ: ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਕੋਈ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਟੂਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰੋਗੇ, ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਲਾਵਾਰਿਸ ਰਹੇਗਾ।

ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ। ਇਹ ਫਾਇਦੇਮੰਦ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਸਾਂਝਾ ਆਧਾਰ ਹੈ. ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਾਫ਼ੀ ਸਧਾਰਨ ਹੈ: ਕਾਗਜ਼ ਦਾ ਇੱਕ ਟੁਕੜਾ ਲਓ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਲਿਖੋ (ਤਰਜੀਹੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਭਾਗ ਜਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੁਆਰਾ), ਦੂਜਾ ਲਓ ਅਤੇ CRM ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਲਿਖੋ। ਇਸ ਪਲ ਤੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਲਈ ਲੋੜਾਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਖਾਸ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੀ ਹੋਈ ਹੈ: ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ, ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਨ, ਮੈਡੀਕਲ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਆਵਾਜਾਈ, ਆਦਿ।

ਜੀਵਨ ਤੋਂ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ. ਕੰਪਨੀ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੀ ਹੋਈ ਸੀ ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੀਆਰਐਮ ਚੁਣਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ। ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਮਾਸਕੋ ਵਿੱਚ ਸੀ, ਬਿਨਾਂ ਦੋ ਵਾਰ ਸੋਚੇ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ "ਇਹ ਇੱਕ ਘਰੇਲੂ ਸ਼ਬਦ ਹੈ" ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਇੱਕ CRM ਖਰੀਦਿਆ। ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵੇਚੀਆਂ (SaaS ਮਾਡਲ ਦੇ ਤਹਿਤ ਇੱਕ ਲੀਜ਼ ਸਮਝੌਤਾ ਹੋਇਆ) 27 ਸੀਟਾਂ। ਇਹ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ ਗਿਆ ਕਿ CRM ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੀ ਕਿਸਮ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਨਹੀਂ ਸੀ; ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਈਮੇਲ ਕਲਾਇੰਟ 'ਤੇ "ਲੰਗੜਾ" ਸੀ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇਹ ਬਹੁਤ ਨਾਜ਼ੁਕ ਸੀ। ਛੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਤਸ਼ੱਦਦ ਅਤੇ ਸੋਧਾਂ ਲਈ ਵੱਡੇ ਬਿੱਲਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸੀਆਰਐਮ ਸਿਸਟਮ ਲਈ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਕਾਰਨ ਸਧਾਰਨ ਹੈ: ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਸਾਥੀ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਣਾ ਵੀ ਨਹੀਂ ਸੋਚਿਆ - ਕਿਉਂ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸੌਦੇ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?

ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਲਈ CRM ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ

ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ 12 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ RegionSoft CRM ਅਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਅਜਿਹਾ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪੂਰੀ ਟੀਮ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਲਨ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੀ ਹੋਵੇ। ਇਹ ਇੱਕ ਕਲਪਨਾ ਕਹਾਣੀ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਕਸਰ, ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਉੱਪਰੋਂ ਲਗਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਸਥਾਪਨਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ (ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ!), ਅਤੇ ਕੰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਸਾਰੇ। ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ, ਕਿਸੇ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਗਿਆ, ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਗੋਦ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਬਹੁਮਤ ਨੂੰ ਅਣਡਿੱਠ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।

ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਉੱਚ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਸਦਕਾ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸਫਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਕੰਮ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਅਣਮਿੱਥੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਮੁਲਤਵੀ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਵਾਲ, ਚੁੱਪ ਹੜਤਾਲਾਂ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸਿੱਧੇ ਬਾਈਕਾਟ ਵੀ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। . ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਵੀਨਤਾ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹਨ; ਉਹ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਨਿਯੰਤਰਣ ਅਤੇ ਪੇਚਾਂ ਨੂੰ ਕੱਸਣ ਤੋਂ ਡਰਦੇ ਹਨ. ਕਿਉਂ? ਕਿਉਂਕਿ ਸੀਆਰਐਮ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਲਈ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਨਾ ਕਿ ਕੰਮ ਲਈ - ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤਾਂ ਕਿ ਸੀਆਈਓ ਜਾਂ ਸੀਟੀਓ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਸਾਲਾਨਾ ਬੋਨਸ ਮਿਲੇ। ਇਹ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਲਾਬੀ ਹੈ।

ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਬੇਸ਼ੱਕ, ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਹਕੀਕਤ ਵਿੱਚ, ਉੱਪਰੋਂ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਕੋਈ ਨਵੀਂ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਅਜਿਹੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਵੀ ਉਚਿਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਪਰ ਸਾੱਫਟਵੇਅਰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਜੋ ਹਰ ਕੋਈ ਵਰਤੇਗਾ, ਸਥਿਤੀ ਵੱਖਰੀ ਹੈ: ਜੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਉਹ, ਜੇ ਅਸਫਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ, ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਸਮੂਹਿਕ ਫੈਸਲਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਜਾਇਜ਼ਤਾ, ਚਰਚਾ, ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਅਤੇ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਨਾਲ। ਇਹ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ, ਪਰ ਹਰੇਕ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਸਮਝ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੌਣ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਕਰੇਗਾ। CRM ਸਿਸਟਮ.

ਜੀਵਨ ਤੋਂ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ. ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਪਰ ਅਮੀਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ CIO ਨੇ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ। ਪਹਿਲਾਂ ਉਹ SAP ਵਿੱਚ ਗਿਆ, ਫਿਰ ਇਹ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਿਆ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ ਮਿਲਿਆ ਅਤੇ ਉਸ ਸਮੇਂ ਰੂਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦਫਤਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਘੱਟ-ਜਾਣਿਆ ਆਯਾਤ CRM ਮਿਲਿਆ। ਮੁੰਡੇ ਕੈਨੇਡਾ ਤੋਂ ਆਏ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤੋਹਫ਼ੇ ਦਿੱਤੇ (2010 ਵਿੱਚ ਅਣਸੁਣਿਆ ਯੰਤਰ), ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ CRM ... ਇੱਕ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ-ਭਾਸ਼ਾ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ। ਸਭ ਕੁਝ ਠੀਕ ਰਹੇਗਾ, ਪਰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਔਸਤ ਉਮਰ 38 ਸਾਲ ਸੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਬਦਕਿਸਮਤ ਸੇਲਜ਼ ਵੂਮੈਨ, ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਮਾਹਰ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਿਰਫ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਸ਼ਬਦਕੋਸ਼ ਤੋਂ "ਮੇਡ ਇਨ ਚਾਈਨਾ" ਜਾਣਦੇ ਸਨ। CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ KPI ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਹਰ ਕੋਈ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਗੁਆਉਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿਉਂਕਿ ਸਿਖਲਾਈ ਬਹੁਤ ਰਸਮੀ ਸੀ "ਇੱਥੇ ਪੁਆਇੰਟ ਕਰੋ, ਉੱਥੇ ਪੁਆਇੰਟ ਕਰੋ, ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਬਣਾਓ।" CRM ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਾਰਾਜ਼ ਸਨ. ਬਰਖਾਸਤਗੀ ਅਤੇ ਬਾਈਕਾਟ ਦੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਾਲ ਬਾਅਦ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੇਵਾ ਨੇ ਇੱਕ ਅੰਦਰੂਨੀ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ, ਸੀਆਈਓ ਨੂੰ "ਸੁਨਹਿਰੀ ਪੈਰਾਸ਼ੂਟ" ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੱਢ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਪਰ ਇੱਕ ਲੱਤ ਨਾਲ - ਕਿੱਕਬੈਕ ਦੇ ਤੱਥ ਸਾਹਮਣੇ ਆਏ ਸਨ। ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਉਸ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ CRM ਕਦੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ; ਹਰ ਕਿਸੇ ਨੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜੋ ਅਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ CRM ਵਰਗੀ ਸੀ। ਕੰਪਨੀ ਟੇਕਓਵਰ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੀ।

ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਘਾਟ

ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਉੱਨਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵੀ ਥੋੜਾ ਹੈਰਾਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਨਵਾਂ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੇਖਦੇ ਹਨ. ਅਸੀਂ ਦੇਰ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਮਿਆਦ ਵਾਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹਾਂ - ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੇ ਇਨਵੌਇਸ ਬਣਾਉਣ ਲਈ 1C ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਕਦੇ ਕੋਈ ਹੋਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨਹੀਂ ਦੇਖਿਆ, ਅਤੇ ਅਚਾਨਕ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਇੰਟਰਫੇਸ ਉਸਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਪ੍ਰਗਟ ਹੋਇਆ, ਕਈ ਵਾਰ 1C ਤੋਂ ਬਿਲਕੁਲ ਵੱਖਰਾ। ਇੱਕ ਆਮ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨ ਖੇਡ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ - ਹਰ ਨਵੀਂ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਸਰਗਰਮ ਵਿਰੋਧ. ਇਹਨਾਂ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ, ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾ ਸਿਖਲਾਈ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦੇਣਾ ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਭਾਸ਼ਣ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ। ਇੱਕ ਗੈਰ-ਸਿੱਖਿਅਤ ਕਰਮਚਾਰੀ, ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਵਿਨਾਸ਼ਕਾਰੀ ਕੰਮ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦੇਵੇਗਾ ਅਤੇ 1C ਜਾਂ ਐਕਸਲ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਜਾਣੂ ਅਤੇ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਹੈ. CRM ਸਾਰੇ ਅਰਥ ਗੁਆ ਦੇਵੇਗਾ।

ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਦੱਸ ਚੁੱਕੇ ਹਾਂ ਚੰਗੀ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ, ਪਰ ਆਓ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਿਰ ਸਭ ਤੋਂ ਬੁਨਿਆਦੀ, ਸਧਾਰਨ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਨਵੇਂ ਸਾਫਟਵੇਅਰ (ਨਾ ਸਿਰਫ਼ CRM ਸਿਸਟਮ ਲਈ) ਲਈ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲਨ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।

• ਵਿਕਰੇਤਾ ਤੋਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਿਖਲਾਈ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ: ਵੀਡੀਓ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼, ਨਿਰਦੇਸ਼, ਨਿਯਮ। ਜੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਸਭ ਕੁਝ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਮੁਫਤ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਨ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵੀ: ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸਾਡੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਡੈਮੋ ਸੰਸਕਰਣ ਦੇ ਡਾਉਨਲੋਡ ਭਾਗ ਵਿੱਚ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਲੇਖ ਦੇ ਪਾਠਕ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਿੱਧੇ ਲਿੰਕ ਦੁਆਰਾਅਤੇ ਸਾਰੇ ਵੀਡੀਓ ਯੂਟਿਊਬ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਹਨ — ਅਸੀਂ RegionSoft CRM 7.0 ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ "ਸਥਾਨਾਂ" 'ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਫਿਲਮਾਇਆ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ KPI, ਮੁਦਰਾ ਲੇਖਾ, ਸਥਾਪਨਾ। ਹਰ ਚੀਜ਼ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਾਡੇ 78 ਲੇਖ ਹਨ।
• ਸਿਖਲਾਈ 'ਤੇ ਢਿੱਲ ਨਾ ਕਰੋ. ਇੱਕ ਵਿਕਰੇਤਾ, ਜੇਕਰ ਉਹ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੈਰ-ਮੁੱਖ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਸਾਂਝੇਦਾਰ ਕੋਲ ਖੇਤ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਕਿਹੜੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਵੇਗਾ। ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤੌਰ 'ਤੇ। ਡਰੋ ਨਾ ਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾ ਪ੍ਰਤੀ ਘੰਟਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਚਾਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਨੂੰ ਵਧਾਏਗਾ - ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਇਹ ਅਕਸਰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਇੱਕ ਘੰਟੇ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ :)
• ਅੰਦਰੂਨੀ ਮੁਹਾਰਤ ਬਣਾਓ. CRM ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਸਵਾਲ ਪੈਦਾ ਹੋਣਗੇ, ਨਵੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾ, ਨਵੀਆਂ ਲੋੜਾਂ - ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜੋ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਅੰਦਰ ਅਤੇ ਬਾਹਰ ਜਾਣਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਯੋਗ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੇਗਾ।
• ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਬਾਰੇ ਨਾ ਭੁੱਲੋ - ਅਤੇ ਤਰਜੀਹੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਸਭ ਕੁਝ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ। ਹਾਂ, ਤਰਜੀਹੀ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਪਹਿਲੇ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਲਾਭਕਾਰੀ ਕੰਮ ਲਈ ਵੀ ਭੁਗਤਾਨ ਹੈ। ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਸਾਵਧਾਨ ਰਹੋ: ਕੁਝ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਕੋਲ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਰੈਂਟਲ ਕੀਮਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਇੱਕ TP ਪੈਕੇਜ ਹੈ, ਅਤੇ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪਤਾ ਵੀ ਨਾ ਹੋਵੇ - ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹੋ!

CRM ਸਿਸਟਮ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ

ਨਹੀਂ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਇਹ ਨਾ ਸੋਚੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ CRM ਖਰੀਦੋਗੇ ਅਤੇ ਇਹ ਅਚਾਨਕ ਸ਼ੁਰੂ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ। ਅਜਿਹਾ ਗੰਭੀਰ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਇੱਥੇ ਚਾਰ ਮੁੱਖ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

1. ਤੁਹਾਡੇ ਟਿਕਾਣੇ ਵਿੱਚ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਹੌਲੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੰਟਰਨੈਟ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਗਤੀ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਸੈੱਟ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਸਰਵਰ ਨਾਲ ਡੇਟਾ ਐਕਸਚੇਂਜ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਿਕਲਪ ਇੱਕ ਵੈਬ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਸੈਂਟਰ ਲਈ ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਪਿੰਗ ਹੈ ਜੇਕਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਸਟਿੰਗ ਦੀ ਚੋਣ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਉਸ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹਨ।
2. DBMS ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ। ਡੇਟਾਬੇਸ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਦਿਲ ਅਤੇ ਦਿਮਾਗ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਸਖ਼ਤ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਸਮਰੱਥਾ 'ਤੇ ਰੱਖਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਦੁਖਦਾਈ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ, ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੌਰਾਨ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ DBMS ਲਈ ਵੀ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਉਦਾਹਰਨ: ਵਿਕਰੇਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਭ ਕੁਝ ਉੱਡ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਕੰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਿਸਟਮ ਬਹੁਤ ਹੌਲੀ ਹੋਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ... ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਡੈਮੋ ਬੇਸ ਅਤੇ ਐਡਵਾਂਸਡ ਹਾਰਡਵੇਅਰ 'ਤੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦਿਖਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਨਾ ਕਿ ਅਸਲ ਲੜਾਈ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ।
3. ਕੁਝ ਹੋਰ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ: ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਕਲਾਇੰਟ, ਇੱਕ ਮੇਲਿੰਗ ਲਿਸਟ ਸੇਵਾ, ਉਹੀ DBMS, ਪਲੱਗਇਨ ਅਤੇ ਐਡ-ਆਨ ਪ੍ਰਤੀਤ ਹੁੰਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦੀ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੀ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਪੂਰੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨਾਲ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਾਧੂ ਫੰਡ ਲੱਭਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
4. ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਆਖਰੀ ਹੈ, ਪਰ ਸਭ ਤੋਂ ਮੁਸ਼ਕਲ ਅਤੇ ਆਮ ਮਾਮਲਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਕੁਝ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਚੁਣਦੀ ਹੈ, ਇਸਨੂੰ ਸਥਾਪਿਤ/ਲਾਗੂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ: ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, KPI, ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਆਦਿ। ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਅਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ.

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਕਿਸੇ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ ਜੋ ਕੁਝ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਵਾਂਗ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਮਨਪਸੰਦ ਵਾਅਦੇ ਇੱਕ ਘੰਟੇ ਵਿੱਚ ਸੈੱਟਅੱਪ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, 15 ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਪਾਬੰਦੀ ਦੇ, ਤਿੰਨ ਦਿਨ/ਅੱਧੇ ਘੰਟੇ/ਘੰਟੇ/15 ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਬਿਨਾਂ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ ਜੋ "ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।" ਅਜਿਹੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ, ਜਿਸਦਾ ਅਸਲੀਅਤ ਨਾਲ ਕੋਈ ਲੈਣਾ-ਦੇਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕੰਪਨੀਆਂ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਕੁਝ ਬੇਲੋੜੀ ਸਮਝਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਕੁਝ ਲਗਭਗ ਜਾਦੂਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਨਿਵਾਜਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਹ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕਰੋ - ਉਸਨੂੰ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਤਕਨੀਕੀ ਵੇਰਵਿਆਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛੋ। ਅਣਜਾਣ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਤੋਂ ਨਾ ਡਰੋ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਈਮੇਲ ਕਲਾਇਟ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਈਮੇਲ ਸਰਵਰ ਨਾਲ ਉਲਝਾਓ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ (ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸੀਆਈਓ ਜਾਂ ਸੀਟੀਓ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਇਹ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਦਰਮਿਆਨੇ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ), ਪਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਰੀਆਂ ਤਕਨੀਕੀ ਬਾਰੀਕੀਆਂ ਦੱਸਣ ਅਤੇ ਸਮਝਾਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਹੈ: ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦਾ DBMS ਦਾ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਕੀਮਤ ਕਿੰਨੀ ਹੈ, ਇਹ ਕਿਹੜੇ ਲੋਡ ਦਾ ਸਾਮ੍ਹਣਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ; CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਕੀ ਹਨ? ਕੀ ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਬਿਲਟ-ਇਨ ਈਮੇਲ ਕਲਾਇੰਟ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੰਪਾਦਕ ਹੈ; ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਆਦਿ ਨਾਲ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਿਵੇਂ ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਹਨ?

ਜੀਵਨ ਤੋਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ. ਕਹਾਣੀ 1. ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਖਰੀਦਿਆ (SaaS ਮਾਡਲ ਦੇ ਅਧੀਨ ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ), CRM ਖੁਦ Oracle DBMS 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਸੀ, ਇਸਦੀ ਲਾਗਤ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਲਾਗਤ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਪਹਿਲਾਂ, ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈਆਂ - ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੇ ਆਪਣੇ ਅਧਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਾਰਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਡੇਟਾ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਸਤਾ ਸੀ, ਪਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ SLA ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਪਰਦੇਸੀ ਨਿਕਲਿਆ। ਫਿਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਓਰੇਕਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਜਾਂ ਆਨ-ਪ੍ਰੀਮਾਈਸ ਸੰਸਕਰਣਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਘਰ ਵਿੱਚ ਤਾਇਨਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਇਸ CRM ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੰਥਨ ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਕਹਾਣੀ 2. ਕੰਪਨੀ ਸੇਂਟ ਪੀਟਰਸਬਰਗ ਦੇ ਬਿਲਕੁਲ ਬਾਹਰਵਾਰ ਇੱਕ ਵਪਾਰਕ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਦਫ਼ਤਰ ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ ਲੈਂਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਦੇ ਨਾਲ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਵਿਕਰੀ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ CIS ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਾਲ ਐਕਸਲ ਟੇਬਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਪਮੈਂਟ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਲਗਭਗ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਲਾਉਡ CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਕਿਉਂਕਿ... BC ਏਕਾਧਿਕਾਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੰਟਰਨੈਟ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸਪਲਾਈ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਂ ਤਾਂ ਡਾਇਲ-ਅੱਪ ਸਪੀਡਾਂ ਨੂੰ ਸਹਿਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਇੱਕ USB ਮਾਡਮ ਖਰੀਦਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਓਪਰੇਟਰ ਕਵਰੇਜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਇਕੋ ਇਕ ਰਸਤਾ ਹੈ ਡੈਸਕਟਾਪ CRM ਸਿਸਟਮ. ਪਰ ਇਹ ਬਿਹਤਰ ਹੈ, ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇੱਕ ਆਮ ਵਪਾਰਕ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ ਨਾ ਲੈਣਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਡੈਸਕਟੌਪ ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਵੀ ਸੀਮਤ ਹਨ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਕਲਾਇੰਟ, ਆਈਪੀ ਟੈਲੀਫੋਨੀ, ਆਦਿ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ)।

ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਹੱਲ ਵਜੋਂ CRM ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ

ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਪਹਿਲਾ ਪਹਿਲੂ ਇਹ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਸਥਾਪਿਤ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਇੱਕ ਚਮਤਕਾਰ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ, ਵਿਕਰੀ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਲਾਭ ਲਿਆਏਗਾ. ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵੀ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ; ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਰਿਸ਼ਤਾ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਬਣਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਤੁਲਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਸੇਲਜ਼ ਲੋਕ ਫੇਸਬੁੱਕ ਜਾਂ ਓਜ਼ੋਨ 'ਤੇ ਸਾਰਾ ਦਿਨ ਬਿਤਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਮਾਰਕਿਟ ਇੱਕ ਹੋਰ ਰਸਮੀ SWOT ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਸੌਵੀਂ ਮੀਟਿੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਲਈ ਹੱਲ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਭੇਜਦਾ ਹੈ, CRM ਖੁਦ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, ਇਹ ਇੱਕ ਬੇਲੋੜੀ ਸੰਪਤੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਗੈਰ-ਵਾਜਬ ਨਿਵੇਸ਼ ਬਣ ਜਾਵੇਗਾ। ਕਿਉਂਕਿ ਹਾਂ, ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ: ਸ਼ੈੱਲ, ਕੋਰ, ਇੰਟਰਫੇਸ। ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨਹੀਂ ਲੱਭਦੇ, ਤਾਂ ਇਹ ਵਿਹਲਾ ਰਹੇਗਾ।

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਹੈ। ਅਤੇ ਫੌਨਵਿਜ਼ਿਨ ਦੇ "ਮਾਇਨਰ" ਦਾ ਨਾਇਕ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਅਰਥਾਤ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮੁੱਚੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਲਈ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਉਦਾਹਰਣ ਦੇਣ ਲਈ, CRM ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਉਤਪ੍ਰੇਰਕ ਹੈ।

ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤਕਨੀਕੀ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਦੂਜਾ ਪਹਿਲੂ ਹੈ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ (ਚੋਣ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੱਕ) ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ IT ਵਿਭਾਗ ਜਾਂ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਦੇ ਮੋਢਿਆਂ 'ਤੇ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨਾ। ਇਹ ਇਸ ਤੱਥ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਦਰਸ਼ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਤਕਨੀਕੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਧੁਨਿਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗੀ, ਜੋ ਕਿ ਦੁਬਾਰਾ ਵਿਹਲੀ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਵਪਾਰਕ ਸੇਵਾ, ਮਾਰਕਿਟ, ਸਹਾਇਤਾ, ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ - ਯਾਨੀ ਮੁੱਖ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਹਾ ਹੈ, ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਮੂਹਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਣਾਓ, ਇੱਕ ਕਾਰਜ ਸਮੂਹ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਚੁਣੇ ਹੋਏ CRM ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਲਾਭਕਾਰੀ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸਿਖਾਓ। ਵੈਸੇ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਮਾਹਰ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਅਸੀਂ ਉੱਪਰ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਹੈ ਉਹ ਵੀ ਸਰਗਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਆਈਟੀ ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਆਈਟੀ ਮਾਹਰਾਂ ਦੇ ਦਬਾਅ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਤਕਨੀਕੀ ਅਨਪੜ੍ਹਤਾ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਤੋਂ ਵੀ ਬਚ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਬਹੁਤ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। “ਤਾਂ, ਰਜਿਸਟਰੀ ਬਾਰੇ ਕੀ? ਇਸ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਕੀਤਾ? ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ? ਖੈਰ, cmd ਅਤੇ regedit ਦੁਆਰਾ. ਹਾਂ, ਬੱਚਾ ਇਹ ਜਾਣਦਾ ਹੈ!” - ਜੇ ਲੇਖ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪੜ੍ਹਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਤੋਂ ਦੂਰ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਪਹਿਲੇ ਸਮਝ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਪੀਸੀ ਫ੍ਰੀਜ਼ 'ਤੇ ਇਹਨਾਂ ਸ਼ਬਦਾਂ ਤੋਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ' ਤੇ ਜਾਣੂ ਹਨ. ਮੈਂ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕਹਿਣ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਦਾ ਹਾਂ: "ਇੱਕ ਬੋਨਸ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਤਿਮਾਹੀ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਪੇਰੋਲ ਅਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਕਮਾਈ ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਨਹੀਂ ਹੋ? EBITDA ਅਤੇ EBIT ਦੀ ਅਜੇ ਤੱਕ ਗਣਨਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਅਸੀਂ RAS ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਗਣਨਾ ਕੀਤੇ ਮੁੱਲਾਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।

ਜੀਵਨ ਤੋਂ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ. CRM ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਬਹੁਤ ਨਜ਼ਦੀਕ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ CRM ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ, ਪਰ ਗਤੀਵਿਧੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਲਈ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਇੱਕ ਸਵੈ-ਲਿਖਤ "ਬਿਲਿੰਗ ਕਿਸਮ" ਵਿੱਚ ਐਂਟਰੀਆਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ, IT ਸੇਵਾ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਡਾਉਨਲੋਡਸ ਕੀਤੇ - ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਬਣਾਈ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਐਕਸੈਸ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਤਿੰਨ ਲਾਈਨਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮੁੱਢਲੀ GUI ਦੁਆਰਾ ਮਿਤੀ ਤੱਕ "ਮਰੋੜਿਆ" ਕੀਤਾ। ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਲਈ, ਛੋਟੀਆਂ ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਆਰਡਰ "ਤਾਰੀਖ - ਡੇਟਾ - ਟੁਕੜਾ" ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਬਣਾਏ ਗਏ ਸਨ। ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਖੁਦ ਅਪਲੋਡ ਕੀਤੀਆਂ .csv ਫਾਈਲਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ। ਪਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਨੇ ਇਸ ਤੱਥ ਵੱਲ ਅਗਵਾਈ ਕੀਤੀ ਕਿ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੀ ਵਿਵਹਾਰਕਤਾ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦਾ ਬੋਝ ਵਪਾਰਕ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ 'ਤੇ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਆਈਟੀ ਸੇਵਾ' ਤੇ ਪਿਆ. ਮੁੰਡਿਆਂ ਨੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸਮਝਿਆ, ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਢਹਿ ਗਈ, ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦਾ 50% ਜਾਇਜ਼ "ਵਜ਼ਨਦਾਰ" ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜੋ IT ਪ੍ਰਵਾਨਕਾਂ ਨੂੰ ਅਪੀਲ ਕਰਨਗੇ। ਅਤੇ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੇ ਬੇਰਹਿਮੀ ਨਾਲ ਸਹੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਦੀ ਮੰਗ ਕੀਤੀ ਅਤੇ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਲਾਈਨ "ਮਾਰਚ 2017 ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ"ਵਿੱਚ ਵਿਕਸਤ"00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX ਦੀ ਮਿਆਦ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਪੈਰਾਮੀਟਰ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦੇ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਖੇਤਰ ਲਈ ਗੈਰ-ਜ਼ੀਰੋ ਮੁੱਲ, ਲੰਬੇ_ਭੁਗਤਾਨ ਸਾਰਣੀ ਦੇ ਮੁੱਲਾਂ ਸਮੇਤ" ਨਤੀਜਾ: ਵਪਾਰੀਆਂ ਨੇ ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨ 'ਤੇ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕੀਤਾ, IT ਮਾਹਿਰਾਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ 'ਤੇ ਹੱਸਿਆ ਅਤੇ ਸੰਸ਼ੋਧਨ ਲਈ ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਟ ਲਿਆ, ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਅਪਲੋਡ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਅੰਤਮ ਤਾਰੀਖਾਂ ਅਤੇ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਲਈ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ। ਇਹ ਉਹ ਅਜੀਬ ਰੂਪ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਸੰਪੂਰਨ ਟੈਕਨੋਕਰੇਸੀ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ :)

ਇੱਥੇ ਕੋਈ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਵਪਾਰਕ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਹੈ

ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਕਾਰਨ ਹੈ। ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਹੈ: ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਸੁਚਾਰੂ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਲਈ ਕੋਈ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ CRM ਰਣਨੀਤੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਬੇਸ਼ੱਕ, ਆਖਰਕਾਰ 99% ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਆਮਦਨ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਟੀਚਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ CRM ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ। ਇਹ ਕੁਝ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਹਨ: ਗਾਹਕ ਦੇ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ, ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਧਾਉਣਾ, ਔਸਤ ਬਿੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ, ਮਾਰਕੀਟ ਸ਼ੇਅਰ ਵਧਾਉਣਾ, ਆਦਿ। ਅਤੇ ਅਜਿਹੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ, ਯਾਨੀ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (CRM) ਰਣਨੀਤੀ ਲਈ, ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ - ਤੁਹਾਡਾ CRM ਸਿਸਟਮ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਰਣਨੀਤੀ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਬਜਟ ਡਰੇਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ, ਤਾਂ CRM ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਬਾਹਰੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਟਾਕਰਾ ਦੇਵੇਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਰੁਟੀਨ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਨੀਂਹ ਹੋਵੇਗੀ।

ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਰੀਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਇਹ ਸਾਡੇ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਲੇਖ ਅਤੇ ਬਾਰੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ. ਜੇ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਸ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਕਰੇਤਾ ਜਾਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ (ਟਰੇਨਰਾਂ ਅਤੇ ਇਨਫੋਜੀਪਸੀਜ਼ ਨਾਲ ਉਲਝਣ ਵਿੱਚ ਨਾ ਰਹੋ!) ਪਰ ਮੈਨੂੰ ਯਕੀਨ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ, ਚਿੱਤਰਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣਾ, ਪੜਾਅ, ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ, ਸਾਰੀਆਂ ਬੇਲੋੜੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣਾ ਅਤੇ ਕੇਵਲ ਤਦ ਹੀ ਵਿਕਰੇਤਾ ਤੋਂ ਸਿੱਖਣਾ ਹੈ ਕਿ ਚੁਣੇ ਹੋਏ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। CRM ਸਿਸਟਮ. ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਈ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਇਹ ਹੋਰ ਵੀ ਵਧੀਆ ਹੈ।

ਖੈਰ, ਇੱਕ ਹੋਰ ਅਟੱਲ ਨਿਯਮ: ਜੇਕਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਦਲ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਕਰੋ।

ਅਣਵਿਕਸਿਤ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਸੀ.ਆਰ.ਐਮ. ਕੀ ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਅਸਾਧਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ?

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਪੈਚਵਰਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ: ਇਹ ਕਰੇਗਾ!

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਪੈਚਵਰਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ ਹੈ। ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਰੂਪ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਆਓ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖੀਏ।

• ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਰਿਪੋਰਟਾਂ, RegionSoft CRM ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਸਟਮ ਕੈਲਕੁਲੇਟਰ ਸੰਰਚਨਾ, ਆਦਿ), ਪਰ ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਖੁਦ ਹੱਲ ਨਾ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕੰਪਨੀ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਮੌਕੇ ਤੋਂ ਵਾਂਝੀ ਹੈ ਜਾਂ ਵਾਧੂ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਤਲਾਸ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ, ਵਾਧੂ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਲਈ ਵੱਧ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।
• ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਖਰੀਦਿਆ ਹੈ, ਪਰ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਉਜਰਤਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਦਾਖਲ ਕਰਨਾ। ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਟੈਲੀਫੋਨੀ, ਮੇਲ, ਰਿਪੋਰਟਾਂ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਸ਼ਡਿਊਲਰ ਹਨ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਦੀ ਵੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਇੱਕ ਖੰਡਿਤ ਕਲਾਇੰਟ ਅਧਾਰ ਅਤੇ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਬੇਅਸਰ ਸੰਚਾਲਨ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਖੈਰ, ਇਹ ਇੱਕ ਆਈਫੋਨ 10 ਖਰੀਦਣਾ ਅਤੇ ਇਸ 'ਤੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਵਰਗਾ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਨੋਕੀਆ 3310 ਤੋਂ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਟੈਕਸਟ ਕਰਨਾ.

ਇਹ ਦੋ ਕਾਫ਼ੀ ਆਮ ਸਥਿਤੀਆਂ ਹਨ; ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਹੋਰ ਵੀ ਹਨ: ਡੇਟਾ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਦੀ ਝਿਜਕ, ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਵਰਤੋਂ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਖੰਡਿਤ ਐਂਟਰੀ, ਆਦਿ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਵਿਵਹਾਰ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਸਹੂਲਤ, ਇਸਦੇ ਇੰਟਰਫੇਸ, ਸੰਚਾਲਨ ਦੀ ਗਤੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਮਾਪਦੰਡਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ - ਮਨੁੱਖੀ ਕਾਰਕ ਇੱਥੇ ਪ੍ਰਬਲ ਹੈ।

ਇਹ ਵੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੀਆਰਐਮ ਸਿਸਟਮ ਸੰਪੂਰਨਤਾਵਾਦ ਦੇ ਕਾਰਨ ਰੁਕਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਸਿਸਟਮ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਰੱਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਸਾਰੇ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਅਤੇ ਅਧਿਐਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ; ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਕੰਮ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਮੁਲਤਵੀ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਇਸ ਤੱਥ ਨਾਲ ਭਰੀ ਹੋਈ ਹੈ ਕਿ ਕੰਮ ਕਦੇ ਵੀ ਸ਼ੁਰੂ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਅਤੇ ਅਸਲ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝੇ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ CRM ਸਿਸਟਮ ਬਣਾਉਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ। ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ ਸਿਰਫ਼ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਦੁਆਰਾ ਆਉਂਦੇ ਹਨ।

ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਪੈਚੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਇਲਾਜ ਪ੍ਰਗਤੀਸ਼ੀਲ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ: ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸੈਟਿੰਗਾਂ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਵਰਚੁਅਲ ਪੀਬੀਐਕਸ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮਾਡਲਿੰਗ) ਕਾਰਜ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ, ਡੇਟਾ ਦਾਖਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਭਰਨ ਦੇ ਸਮਾਨਾਂਤਰ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। . ਇਹ, ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇਖਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਵੇਗਾ, ਦੂਜਾ, ਇਹ ਅਦਾਇਗੀ ਦੀ ਮਿਆਦ ਨੂੰ ਘਟਾ ਦੇਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਤੀਜਾ, ਇਹ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹੂਲਤ ਦੇਵੇਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਹੋਣਗੀਆਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ। ਸਾਰੇ ਮੋਡੀਊਲ ਅਤੇ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਮਾਸਟਰ ਕਰੋ। ਉਸੇ ਸਮੇਂ, ਸੀਆਰਐਮ ਨੂੰ "ਸਿਖਰ 'ਤੇ" ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ; ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਮੋਡਿਊਲਾਂ ਲਈ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਲੱਭਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਪਹਿਲੀ ਨਜ਼ਰ 'ਤੇ, ਕੁਝ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਬੇਲੋੜੀਆਂ ਲੱਗ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਵਧੇਰੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਨਾਲ ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਵਪਾਰਕ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਬਹੁਪੱਖੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਪੂਰਨ ਹੈ, ਇਹ ਓਨਾ ਹੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ।

ਲਾਗੂ ਸਰਕਟ ਡਾਇਗ੍ਰਾਮ ਦੇ ਨਾਲ ਫਾਈਲ ਨੂੰ ਡਾਉਨਲੋਡ ਕਰੋ - ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋਵੇਗਾ.
ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਹਦਾਇਤਾਂ ਵਾਲੀ ਫਾਈਲ ਨੂੰ ਡਾਉਨਲੋਡ ਕਰੋ.

ਦੇਖੋ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਖਰੀਦਣਾ ਹੈ ਉਤਪਾਦਨ, ਵੇਅਰਹਾਊਸ, ਕੇਪੀਆਈ, ਯੋਜਨਾਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਰੀਜਨਸਾਫਟ ਸੀਆਰਐਮ - ਮਾਰਚ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ 15% ਦੀ ਛੂਟ ਦੇ ਨਾਲ.

ਖਰੀਦਿਆ ਅਤੇ ਭੁੱਲ ਗਿਆ

CRM ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਖਰੀਦਿਆ ਗਿਆ ਸੀ (ਅਕਸਰ ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ), ਪਰ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਹ ਇੱਕ ਆਮ ਕਹਾਣੀ ਹੈ: ਸਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਕਈਆਂ ਕੋਲ ਅਦਾਇਗੀ ਗਾਹਕੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਅਸੀਂ ਨਹੀਂ ਵਰਤਦੇ; ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਪਰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਮਾੜਾ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪੋਰਟਲ, Yandex.Direct, Habré 'ਤੇ ਇੱਕ ਬਲੌਗ, ਆਦਿ ਦੇ ਬਿੱਲਾਂ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ। ਇਹੀ ਗੱਲ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ - ਇਸਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਠੀਕ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਇੱਕ ਮੀਟਿੰਗ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਵੰਡਾਂਗੇ... ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਦੀ ਢਿੱਲ ਹੈ ਇੱਕ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸਕੇਲ.

ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਅਜਿਹਾ ਕਿਉਂ ਹੋਇਆ: ਕੀ CRM ਸਿਸਟਮ ਅਸੁਵਿਧਾਜਨਕ, ਹੌਲੀ ਹੈ, ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ? ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਹਨਾਂ ਕਾਰਨਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲੜੋ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨੂੰ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣ ਜਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਮਾਨ, ਪਰ ਵਧੇਰੇ ਢੁਕਵੇਂ ਹੱਲ ਨਾਲ ਬਦਲਣ ਲਈ ਉਪਾਅ ਕਰੋ.

ਭੈੜੇ ਦੇ ਲਾਲਚ ਨੇ ਨਾਸ ਕਰ ਦਿੱਤਾ

ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਸੌਦੇਬਾਜ਼ੀ ਕਰਨਾ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਦੋ ਵਾਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਵਿਕਰੇਤਾ ਤੁਹਾਡੀ ਰਕਮ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਸ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰੇਗਾ, ਜੋ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਵੇਗਾ। ਚਲੋ ਇੱਕ ਰਾਜ਼ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰੀਏ: ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ, CRM ਕਾਫ਼ੀ ਸਸਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਸੌ ਹਜ਼ਾਰ ਰੂਬਲ ਦੀ ਬਚਤ ਇੱਕ ਮਹਾਨ ਲਾਗੂਕਰਨ ਨੂੰ ਬਰਬਾਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇੱਕ ਮੁਫਤ CRM ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ 70% ਦੀ ਛੂਟ ਦੇ ਨਾਲ CRM ਦੇ ਵਾਅਦਿਆਂ ਦੁਆਰਾ ਮੂਰਖ ਨਾ ਬਣੋ। ਇਹ ਪਹਿਲਾ ਕਾਰਨ ਹੈ ਜੋ ਪੈਸੇ ਬਚਾਉਣ ਦੀ ਇੱਛਾ ਨੂੰ ਜਨਮ ਦਿੰਦਾ ਹੈ - ਜੇ ਇਹ ਮੁਫਤ ਹੈ ਤਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਿਉਂ ਕਰੋ?! ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਸੀਆਰਐਮ ਸਿਸਟਮ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਓਨਾ ਖਰਚ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਜਿੰਨਾ ਕੀਮਤ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਮਹਿੰਗਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਇਹ, ਨਾਲ ਹੀ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੁਰੱਖਿਆ (ਜਿਸ ਵਿੱਚ, ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ), ਨੂੰ ਬਚਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ।

CRM ਸਿਰਫ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਹੈ!

CRM ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਸੂਚੀ ਅਤੇ ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤਣਾ ਇਕ ਹੋਰ ਆਮ ਗਲਤੀ ਹੈ। ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਇਸਦੇ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਬਿਲਕੁਲ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ CRM ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਨੋਟਬੁੱਕ ਤੋਂ ਲਗਭਗ ERP ਤੱਕ. ਪਹਿਲਾਂ, SFA ਅਤੇ CRM ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੰਡ ਸੀ, ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਾਰੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਟੂਲ ਦੀ ਸਹੀ ਭੂਮਿਕਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ।

ਜੇਕਰ CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ + ਕਲਾਇੰਟ ਬੇਸ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਕਰਨ ਦੇ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੋਵੇਗਾ: ਗਤੀਵਿਧੀ ਵਧ ਰਹੀ ਜਾਪਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਮਾਲੀਆ ਵੀ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਪਰ ਵਾਧਾ ਵਿਆਪਕ ਹੈ। ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਟਾਫ ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਹੋਵੇਗੀ, ਪਰ ਤੀਬਰ ਹੋਵੇਗੀ। ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਿਆਪਕ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਹੈ (ਉਹੀ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਅਸੀਂ ਉੱਪਰ ਲਿਖਿਆ ਹੈ)।

ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਪੂਰੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ ਲਈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਵਰਤਦੇ ਹਾਂ RegionSoft CRM ਵਿਕਰੀ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ, ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ, ਬੇਸ਼ਕ, ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ। ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਅਤੇ ਇੱਕ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ, ਆਦਿ ਵਜੋਂ ਵਰਤਦੇ ਹਨ। ਕਿਉਂਕਿ ਸੰਬੰਧਿਤ ਮੋਡੀਊਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ? ਸਿਧਾਂਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਸ਼ੁੱਧ ਵਿਕਰੀ CRM ਬਚੇ ਹਨ, ਇਸਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਰੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਵੈਚਲਿਤ ਟੀਮ ਦੀ ਉੱਚ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਲਈ ਜਲਦੀ ਆਦੀ ਹੋ ਜਾਓਗੇ।

ਇਸ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨਹੀਂ ਚੁਣਿਆ, ਪਰ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ

ਕੁਝ ਬਹੁਤ ਹੀ ਅਜੀਬ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਇੱਕ CRM ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨਾ ਵਿਨਾਸ਼ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਨਾਸ਼ਕਾਰੀ ਰਸਤਾ ਹੈ। "ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੇ ਮਨ ਦੁਆਰਾ" ਇੱਕ CRM ਚੁਣਨਾ ਸਕੂਲ ਵਿੱਚ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਸਮਾਨ ਹੈ: ਅਜਿਹਾ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਿਨਾਂ ਸੋਚੇ ਸਮਝੇ ਇਸਨੂੰ ਤੋੜ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਦਾ ਕੋਈ ਲਾਭ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਿਰਫ਼ ਸ਼ੁੱਧ ਨੁਕਸਾਨ ਹੈ। ਸਹਿਮਤ ਹੋਵੋ, ਬਾਲਗਾਂ ਲਈ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਬੇਤੁਕਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਅਤੇ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ - ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ।

ਪਿਛਲੀ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ, ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੰਕੇਤਕ ਭੜਕ ਗਿਆ ਚਰਚਾ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕਿ ਇੱਕ ਖਾਸ ਕੰਪਨੀ CRM ਦੀ ਚੋਣ ਤੱਕ ਕਿਵੇਂ ਪਹੁੰਚਦੀ ਹੈ। ਈਰਖਾਲੂ ਦ੍ਰਿੜਤਾ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਹੈਬਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਸਾਡੇ 'ਤੇ ਇਸ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਹਮਲਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਸਾਡੀ ਤੁਲਨਾ ਕਿੱਥੇ ਹੈ, ਇਹ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਿਉਂ ਹੈ? RegionSoft ਮੈਂ ਅਜਿਹੀ ਫਾਈਲ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸਥਿਤੀ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੀ ਪੋਸਟ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਵੀ ਬਣਾਈ ਹੈ, ਪਰ ਹੁਣ ਲਈ ਅਸੀਂ ਠੰਢੇ ਹੋ ਗਏ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਗਲਤ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦੀ ਰੂਪਰੇਖਾ ਦੇਵਾਂਗੇ।

• ਰੇਟਿੰਗਾਂ, ਸਿਖਰ, ਸੂਚੀਆਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੈ, ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਕਸਰ ਜਾਅਲੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਚੋਟੀ ਦੇ ਸਥਾਨਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਖਰੀਦਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
• ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਧੀਆ ਮਾਹਰ ਸਿਖਰ (ਗਾਰਟਨਰ, ਫੋਰੈਸਟਰ) ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਹੀ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਰੂਸੀ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਅਨੁਕੂਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੀ ਰਾਏ ਨੂੰ ਸ਼ਾਇਦ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਇਹਨਾਂ ਬਹੁਪੱਖੀ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰੋ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਲਿੰਕ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਆਲਸੀ ਹੋ, ਤਾਂ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ: ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੇ ਬਹੁਲਵਾਦ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹੋ?
• ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਸਥਿਤੀ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਸਰੋਤ ਹੈ. ਹਾਂ, ਪਹਿਲੀ ਨਜ਼ਰ 'ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਨਿੰਦਣ ਅਤੇ ਵਡਿਆਈ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ ਇਮਾਨਦਾਰ ਤੁਲਨਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ, ਪਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਕਈ ਵਾਰ ਤੁਸੀਂ ਹੁਸ਼ਿਆਰ ਮੁੰਡਿਆਂ ਨੂੰ ਮਿਲਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ "ਹਰ ਕੋਈ ਬਰਾਬਰ ਹੈ" ਦੀ ਸ਼ੈਲੀ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੀ "ਖੋਜ" ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਪਰ ਅਸੀਂ ਹੋਰ ਬਰਾਬਰ।"

ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਲਈ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੁਆਰਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰੋ, ਇਸਨੂੰ ਖੁਦ ਚੁਣੋ, ਡੈਮੋ ਸੰਸਕਰਣਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਵਾਅਦਿਆਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੁਆਰਾ ਧੋਖਾ ਨਾ ਦਿਓ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿਓ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਆਪਣੇ ਚੁਸਤ, ਠੰਡੇ ਅਤੇ ਸੰਜਮ ਨਾਲ ਮੁੱਖ ਵਪਾਰਕ ਫੈਸਲੇ ਲਓ।

ਇਸ ਪੋਸਟ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ, ਤੁਸੀਂ ਅਤੇ ਮੈਂ XNUMX ਵਾਰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਹੋ ਚੁੱਕੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਅਜੇ ਤੱਕ ਇਸ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਕਿ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਅਕਸਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਅਤੇ ਉੱਚ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਦੀ ਉਦਾਸੀਨਤਾ, ਵਿਭਾਗ ਦੇ ਮੁਖੀਆਂ ਦਾ ਭ੍ਰਿਸ਼ਟਾਚਾਰ, ਇੱਕ ਰਸਮੀ ਰਵੱਈਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕੰਮ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਟਕਰਾਅ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ (ਅਕਸਰ - ਭਾਈਵਾਲ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਆਪਣੀ ਮੁਹਾਰਤ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਭਰਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ) ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਦੇਸ਼ ਦੀ ਆਰਥਿਕ ਸਥਿਤੀ ਵੀ।

ਇਸ ਲਈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਬਹੁਤ ਡਰਾਉਣਾ ਹੈ, ਸ਼ਾਇਦ ਸਾਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ? ਬਿਲਕੁੱਲ ਨਹੀਂ. ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਦੰਦਾਂ ਨਾਲ ਬੰਨ੍ਹੋ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰੋ CRM ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ। ਇਸ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਧਾਰਨ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕਹਿਣ ਲਈ, CRM ਨੂੰ ਦੋ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਲਈ ਸੰਚਾਲਨ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ। ਇਹ ਕਾਰਜ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਹਨ; ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੁਟੀਨ ਤੋਂ ਛੁਟਕਾਰਾ ਪਾਉਣ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕਮਾਈ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਂ, ਸੀਆਰਐਮ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ "15 ਮਿੰਟ" ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਹ ਇੱਕ ਮਿਹਨਤੀ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗੇਮ ਮੋਮਬੱਤੀ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਕਾਰਵਾਈ "ਬਸੰਤ. ਆਓ ਆਪਣੇ ਖੰਭ ਫੈਲਾਈਏ! - ਛੋਟ RegionSoft ਡਿਵੈਲਪਰ ਸਟੂਡੀਓ ਦੇ ਸਾਰੇ ਮਲਕੀਅਤ ਵਾਲੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰਾਂ ਲਈ, ਸਾਰੇ ਐਡੀਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਡੇ ਫਲੈਗਸ਼ਿਪ RegionSoft CRM (ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ CRM) ਸਮੇਤ।

ਟੈਲੀਗ੍ਰਾਮ ਵਿੱਚ ਸਾਡਾ ਚੈਨਲ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਅਸੀਂ CRM ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਾਰੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਰਸਮੀ ਗੱਲਾਂ ਨਹੀਂ ਲਿਖਦੇ ਹਾਂ।

ਸਰੋਤ: www.habr.com