ਸਾਨੂੰ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ

ਬਾਹਰੋਂ, 2018 ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਸੰਜੀਦਾ ਵਿਚਾਰ ਨਹੀਂ ਜਾਪਦੀ ਸੀ - ਪਹਿਲੀ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟ ਹੈ, ਘਰੇਲੂ ਅਤੇ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਹੱਲ ਹਨ, ਅਤੇ ਇੱਥੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਵੈ- ਲਿਖਤੀ ਸਿਸਟਮ. ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਵੱਡਾ CRM ਵਿਕਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ 6000 ਤੋਂ ਵੱਧ "ਲਾਈਵ" ਅਤੇ ਸਰਗਰਮ ਕਲਾਇੰਟਸ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਰੋਤ ਪਾਗਲਪਨ ਹੈ। ਪਰ ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਇਹ ਛੇ ਹਜ਼ਾਰ ਹੀ ਸਨ ਜੋ ਅਸੀਂ ਆਪਣਾ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਲਿਖਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ। ਉਸੇ ਸਮੇਂ, ਅਸੀਂ ਮਾਰਕੀਟ ਖੋਜ ਕੀਤੀ, ਸਾਡੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੀ, ਇੱਕ ਫੋਕਸ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਤਸੀਹੇ ਦਿੱਤੇ, ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਮਾਮੂਲੀ ਉਮੀਦ ਵਿੱਚ ਡੈਮੋ ਸੰਸਕਰਣਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਕਿ ਸਭ ਕੁਝ ਸਾਡੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਖੋਜਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਪਰ ਨਹੀਂ, ਸਾਨੂੰ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਦਾ ਕੋਈ ਕਾਰਨ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ। ਅਤੇ ਅਗਸਤ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਹੈਬਰ ਤੱਕ ਪਹਿਲੀ ਪਹੁੰਚ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਕਿ ਸਭ ਕੁਝ ਵਿਅਰਥ ਨਹੀਂ ਸੀ. ਇਸ ਲਈ, ਅੱਜ ਇਹ ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੈ - ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਸਾਡੇ ਨਿਰੀਖਣਾਂ ਬਾਰੇ। 

ਜਦੋਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਬਹੁਤ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਸੀ

ਉਹ ਕਾਰਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਾਨੂੰ ਆਪਣਾ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਲਿਖਣਾ ਬਣਾਇਆ

ਸਾਡੀ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਇੱਕ ਕਾਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਗਟ ਹੋਇਆ. ਇਸ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਹੱਲਾਂ ਦੇ ਡਿਵੈਲਪਰ ਹਾਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਫਲੈਗਸ਼ਿਪ - RegionSoft CRM ਹੈ। ਅਸੀਂ ਹੈਬਰੇ 'ਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਲਗਭਗ 90 ਲੇਖ ਲਿਖੇ ਹਨ, ਇਸਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹੱਬ ਦੇ ਪੁਰਾਣੇ ਸਮੇਂ ਵਾਲੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਨਫ਼ਰਤ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚ ਵੰਡਣ ਵਿੱਚ ਕਾਮਯਾਬ ਹੋ ਗਏ ਹਨ। ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਤੱਕ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੋਏ ਅਤੇ ਇਹ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਸੁਣ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਓ ਸਮਝਾਉਂਦੇ ਹਾਂ: ਇਹ ਇੱਕ ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਡੈਸਕਟੌਪ ਸੀਆਰਐਮ ਸਿਸਟਮ ਹੈ ਜੋ ਕਲਾਇੰਟ ਦੇ ਸਰਵਰ 'ਤੇ ਸਥਾਪਤ ਹੈ, ਕਲਾਇੰਟ ਦੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੋਧਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਸਮਰਥਿਤ, ਅੱਪਡੇਟ, ਆਦਿ। . ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਕਈ ਹਜ਼ਾਰ ਗਾਹਕ ਵੀ ਹਨ ਜੋ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ, ਬੱਗ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਭੇਜਦੇ ਹਨ, ਮਦਦ ਮੰਗਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕੁਝ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਭਾਵ, ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਇੱਕ ਗੱਡੇ ਅਤੇ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਗੱਡੀ ਹੈ. ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸਾਡੇ ਸਮਰਥਨ ਨੂੰ ਓਵਰਲੋਡ, ਗਰਮ ਹੈੱਡਸੈੱਟ, ਫ਼ੋਨ ਅਤੇ ਨਸਾਂ, ਕਾਰਜਾਂ ਦੇ ਕ੍ਰਮ, ਤਰਜੀਹਾਂ, ਆਦਿ ਦੇ ਨਾਲ ਉਲਝਣ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਹੋਇਆ। ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਡੈਸਕਟੌਪ CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਇਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ, ਫਿਰ ਅਸੀਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਬੱਗ ਟਰੈਕਰਾਂ ਅਤੇ ਟਾਸਕ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ, ਪਰ ਇਹ ਸਭ ਗਲਤ ਸੀ। ਅਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ (ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ) ਨੂੰ ਚੌਵੀ ਘੰਟੇ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੈ ਕਿ ਹੱਲ ਡੈਸਕਟੌਪ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਡਿਵਾਈਸ ਤੋਂ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਅਸੀਂ ਕਈ ਮੁੱਖ ਸ਼ਰਤਾਂ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ:

• ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਾਦਗੀ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ: ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ → ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ → ਕੰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ → ਨਤੀਜਾ
• ਕਲਾਉਡ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਰਲਤਾ ਅਤੇ ਰੇਖਿਕ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨਾਲ: ਰਜਿਸਟਰਡ → ਲੌਗ ਇਨ ਕੀਤਾ → ਲਿਖਿਆ → ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਸਥਿਤੀ → ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੀ → ਸੰਤੁਸ਼ਟ
• ਸਾਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਲਈ ਕੋਈ ਵਾਧੂ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ, ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ, ਆਦਿ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ। ਯਾਨੀ ਸਾਨੂੰ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਅਤੇ CRM ਦੇ ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਸੀ।

ਅਤੇ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਓ, ਸਾਨੂੰ ਅਜਿਹਾ ਕੋਈ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ ਹੈ। ਭਾਵ, ਅਸੀਂ 20 ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੱਲ ਵੇਖੇ, ਟੈਸਟਿੰਗ ਲਈ 12 ਚੁਣੇ, 9 ਟੈਸਟ ਕੀਤੇ (ਅਸੀਂ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਹਾਂਗੇ ਕਿ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਕੀਤਾ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ 'ਤੇ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਪੋਰਟਲ ਕਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ - ਉਹ 5 ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਅਤੇ ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਲਟਕ ਗਿਆ ਸੀ)।

ਇਸ ਸਾਰੇ ਸਮੇਂ, ਅਸੀਂ ਮਾਰਕੀਟ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰ ਰਹੇ ਸੀ ਅਤੇ ਨਿਰੀਖਣਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰ ਰਹੇ ਸੀ: ਇੱਕ ਵਿਕਾਸ ਇੰਜੀਨੀਅਰ, ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਰ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਤੋਂ। ਅਸੀਂ ਕੀ ਸਿੱਖਿਆ ਅਤੇ ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਨੇ ਸਾਨੂੰ ਥੋੜਾ ਜਿਹਾ ਹੈਰਾਨ ਕੀਤਾ?

• ਕੁਝ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕਾਂ ਵਿੱਚ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ - ਯਾਨੀ ਕਲਾਇੰਟ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਦੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕੌਣ ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਲਗਭਗ ਸਾਰੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ (ਓਡਨੋਕਲਾਸਨੀਕੀ ਤੋਂ ਵੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ) ਦੀ ਸ਼ੇਖੀ ਮਾਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਲੌਗ ਇਨ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੋਲ ਸੇਵਾ ਤੱਕ ਆਸਾਨ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। 
• ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ IT ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਬਣਾਏ ਗਏ ਹਨ, ਯਾਨੀ, ਉਹ ITSM ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੁਰਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਹੈ (ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਤੋਂ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਗਿਆਪਨ ਏਜੰਸੀ ਤੱਕ)। ਹਾਂ, ਹੱਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਥੀਮ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੇ ਬੇਲੋੜੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਲਟਕਦੇ ਰਹਿਣਗੇ!
• ਬਜ਼ਾਰ 'ਤੇ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰਾਂ ਲਈ ਉਦਯੋਗ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹੱਲ ਹਨ: ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦਾ ਲੇਖਾ-ਜੋਖਾ ਅਤੇ ਲੇਬਲਿੰਗ, ਮੁਰੰਮਤ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਕੋਰੀਅਰਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦਾ ਭੂ-ਸਥਾਨ। ਦੁਬਾਰਾ ਫਿਰ, ਗੈਰ-ਸੇਵਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ, ਪਾਸ ਕਰੋ.
• ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਹੱਲ ਜੋ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੋੜਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਬਣਾਏ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕਾਫ਼ੀ ਮਹਿੰਗੇ ਹਨ। ਖੈਰ, ਬੇਸ਼ਕ, ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ (ਤੁਸੀਂ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਸਮਝ ਸਕੋਗੇ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਅੰਤਿਮ ਰੂਪ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ) - ਕੁਝ ਪੈਸੇ ਲਈ। ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਹੱਲ ਰੂਸੀ ਮਾਰਕੀਟ ਲਈ ਅਸ਼ਲੀਲ ਮਹਿੰਗੇ ਹਨ.
• ਕੁਝ ਵਿਕਰੇਤਾ 3 ਜਾਂ 6 ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੀ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਮਿਆਦ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਭੁਗਤਾਨ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਲਈ SaaS ਮਾਡਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹਾਂ, ਉਹ "ਅਣਵਰਤੇ" ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਇਸ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਅਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੂਖਮ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ, ਜਿਸ ਲਈ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਨਿਯੰਤਰਣ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
• ਸਾਡੇ ਬਹੁਤ ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੇ ਜਾਂ ਤਾਂ ਸਿਧਾਂਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਇਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਸੇਵਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ API ਨੂੰ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਪਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੱਲਾਂ ਨੇ ਵੀ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਕਿ, ਸਿਧਾਂਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਉਹ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, "ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਅਜ਼ਮਾਓ - ਇੱਕ ਫੁੱਲ-ਟਾਈਮ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਰ ਇਸਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਲਵੇਗਾ।" ਠੀਕ ਹੈ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਉਹ ਹਨ, ਪਰ ਕੌਣ ਨਹੀਂ ਹੈ ?! 
• ਅੱਧੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਓਵਰਲੋਡਡ ਇੰਟਰਫੇਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਸਟਾਫ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਇੱਕ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਕੁਝ ਘੰਟਿਆਂ ਜਾਂ ਇੱਕ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਖੁਦ ਇਸਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਸਧਾਰਣ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਾਫ਼ੀ ਕੰਮ ਦਾ ਬੋਝ ਹੈ? 
• ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਜਿਸ ਚੀਜ਼ ਨੇ ਸਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਾਰਾਜ਼ ਕੀਤਾ ਉਹ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਟੈਸਟ ਕੀਤੇ ਸਿਸਟਮ ਹੈਰਾਨੀਜਨਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੌਲੀ ਹਨ! ਪੋਰਟਲ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ, ਖੋਲ੍ਹਣ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਲੰਬਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ - ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ ਸਪੀਡ (ਟੈਸਟਾਂ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 35 Mbps) ਦੇ ਨਾਲ ਹੈ। ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨਾਂ ਦੌਰਾਨ ਵੀ, ਸਿਸਟਮ ਫ੍ਰੀਜ਼ ਹੋ ਗਏ ਅਤੇ ਇੱਕ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣ ਵਿੱਚ 5 ਸਕਿੰਟ ਜਾਂ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਲੱਗ ਗਿਆ। (ਵੈਸੇ, ਇੱਥੇ ਸਾਨੂੰ ਇੱਕ ਮਸ਼ਹੂਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੁਆਰਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਛੂਹਿਆ ਗਿਆ, ਜਿਸਨੂੰ ਜਦੋਂ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ ਕਿ ਕਿਉਂ ਲੋਡਿੰਗ ਵ੍ਹੀਲ ਇੰਨੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਘੁੰਮ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਕਾਈਪ ਸੰਚਾਰਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਲਟਕਣਾ). ਕੁਝ ਲਈ ਸਾਨੂੰ ਕਾਰਨ ਲੱਭਿਆ - ਡਾਟਾ ਸੈਂਟਰ ਮਾਸਕੋ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਹਨ, ਕੁਝ ਲਈ ਅਸੀਂ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਤਹਿ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸੀ। ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਕੁਝ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਡਿਵੈਲਪਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਕਈ ਵਾਰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਸਾਰਾ ਡੇਟਾ ਰੂਸੀ ਡੇਟਾ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (152-FZ ਨੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਲਿਆਇਆ ਹੈ!).

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਅਸੀਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਹਾਂ. ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਆਪਣਾ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ - ਜੋ ਸਾਡੇ ਅਤੇ ਵਪਾਰ ਦੇ ਸਾਰੇ ਖੇਤਰਾਂ, ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰਾਂ, ਅਤੇ ਆਈਟੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇਗਾ (ਇੱਕ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕਲਾਇੰਟ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਨ ਸਮੇਤ - ਇਹ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ)। ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਜਲਦੀ ਨਹੀਂ ਕਿਹਾ: 3 ਅਗਸਤ, 2019 ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਉਤਪਾਦਨ ਵਿੱਚ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ - ਕਲਾਇੰਟ ਐਕਸੈਸ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ, ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਕਲਾਉਡ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ। ਉਸ ਸਮੇਂ ਤੱਕ, ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਵਰਤ ਰਹੇ ਸੀ - ਇਹ ਹੁਣ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ:

ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦੇ ਨਾਲ ਮੁੱਖ ਵਿੰਡੋ

ਇਸ ਲਈ ਅਸੀਂ ਉਤਪਾਦਨ ਵਿੱਚ ਚਲੇ ਗਏ

ਅਤੇ ਇੱਥੇ ਹੈਬਰੇ 'ਤੇ ਹਾਬਰੇ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਪਲ ਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਤਿੰਨ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਲੌਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵੀ ਹਾਂ - ਤਾਂ ਫਿਰ ਕਿਉਂ ਨਾ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨਾਲ ਬਾਹਰ ਆਉ? ਇਹ ਥੋੜਾ ਡਰਾਉਣਾ ਸੀ, ਪਰ ਅਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਪਹਿਲੇ ਤਿੰਨ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇ:

1. ਇੱਕ ਪੋਸਟ ਲਿਖੀ "ਇੱਕ... ਦੋ... ਤਿੰਨ... ਲਈ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ»—ਅਸੀਂ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰਨ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕੀਤੀ ਹੈ।
2. ਇੱਕ ਪੋਸਟ ਲਿਖੀ "ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਬਨਾਮ ਬੌਸ: ਚੰਗੇ ਅਤੇ ਬੁਰੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਘਰਸ਼?“—ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੈਨੇਜਰ ਅਤੇ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਵਿਚਕਾਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਬੰਧਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ।
3. ਅਸੀਂ Google ਅਤੇ Yandex 'ਤੇ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਵਿਗਿਆਪਨ ਲਾਂਚ ਕੀਤੇ - ਦੋਵਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ ਖੋਜ 'ਤੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਮੀਡੀਆ ਨੈਟਵਰਕ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋਏ ਹਾਂ। 

ਸਾਡਾ ਡਰ ਅਤਿਕਥਨੀ ਨਿਕਲਿਆ। ਪਹਿਲੇ ਮਹੀਨੇ ਸਾਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ 50 ਤੋਂ ਵੱਧ ਰਜਿਸਟਰਡ ਪੋਰਟਲ (ਇਮਾਨਦਾਰ ਹੋਣ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਅਜਿਹੇ ਨਤੀਜੇ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਵੀ ਨਹੀਂ ਬਣਾਈ ਸੀ), ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਪਹਿਲੀ ਨਿੱਘੀ ਅਤੇ ਸੁਹਾਵਣੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਜੋ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨੋਟ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ... ਸਾਡੀ ਸਾਦਗੀ ਅਤੇ ਗਤੀ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ. ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਇਸ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ। ਹੁਣ ਅਸੀਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਘੱਟ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਬੈਕਲਾਗ ਨੂੰ ਭਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹੋਏ.

ਸੁਪਨੇ ਸਾਕਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ: ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਹੁਣ ਕਿਹੋ ਜਿਹੀ ਦਿਖਦੀ ਹੈ

ਕਿਸੇ ਵੀ ਟਿਕਟ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦਾ ਮੁੱਖ ਤੱਤ ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਸਧਾਰਨ, ਬੇਲੋੜੇ ਅਤੇ ਉਲਝਣ ਵਾਲੇ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਵਿਆਪਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਆਪਰੇਟਰ ਤੁਰੰਤ ਕੰਮ ਨੂੰ ਕੰਮ 'ਤੇ ਲੈ ਸਕੇ ਅਤੇ ਸਮਝ ਸਕੇ ਕਿ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਗਲਤ ਹੈ, ਸਮੱਸਿਆ ਕਿਸ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਜਾਂ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। 

ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਸਾਨੂੰ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ:

ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਅਸੀਂ ਬਹੁਤ-ਇੱਛਤ ਪੋਰਟਲ ਸਕੀਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਪੋਰਟਲ ਪੋਰਟਲ ਦੇ ਮਾਲਕ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਵਾਤਾਵਰਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਲਈ ਇੱਕ ਪੋਰਟਲ ਬਣਾਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ URL, ਇਸਦਾ ਆਪਣਾ ਡਾਟਾਬੇਸ, ਡਿਸਕ ਸਪੇਸ, ਆਦਿ ਹੋਵੇਗਾ। ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ URL ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਇਸ ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਜਾਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ, ਜੋ ਤੁਰੰਤ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਲੌਗ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜਿੱਥੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਓਪਰੇਟਰਾਂ (ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ) ਦੁਆਰਾ ਸੰਸਾਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਤੁਹਾਡੇ ਪੋਰਟਲ ਦਾ URL ਕਿਵੇਂ ਲੱਭਦਾ ਹੈ? ਸਾਡਾ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਹੋਣ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਦਾ ਇੱਕ ਲਿੰਕ ਦਿੰਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਕੋਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ, ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ 'ਤੇ, ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਂਜਰਾਂ ਅਤੇ ਚੈਟਾਂ ਵਿੱਚ, ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਇੱਕ ਵਿਜੇਟ ਜਾਂ ਹੈਬਰੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਲੇਖ ਵਿੱਚ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਲਿੰਕ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਿੰਨ-ਫੀਲਡ ਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਰਜਿਸਟਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਲੌਗਇਨ ਅਤੇ ਪਾਸਵਰਡ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਡੁਪਲੀਕੇਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਪਰੇਟਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਜਿਹਾ ਫਾਰਮ ਭਰਨ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਤੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸੱਦੇ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸੱਦਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਈ-ਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਸੱਦੇ ਦੇ ਟੈਕਸਟ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣ ਲਈ ਸਾਰੀ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਵੇਗੀ: URL, ਲਾਗਇਨ, ਪਾਸਵਰਡ।

ਇੱਕ ਸੱਦਾ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨ ਜਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕ ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਭਰ ਕੇ ਇੱਕ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਕਾਪੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ — ਭਾਵ, ਉਹ ਆਪਣੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ, ਆਪਰੇਟਰ ਨਾਲ ਅੰਦਰੂਨੀ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਸੰਦੇਸ਼ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਟੈਚਮੈਂਟਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜ ਅਤੇ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਉਸਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਸਾਰੇ ਇਵੈਂਟਾਂ ਲਈ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸਲਈ ਟਿਕਟ ਦੇ ਪੈਰਾਮੀਟਰਾਂ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਬੈਠਣ ਅਤੇ F5 ਦਬਾਉਣ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। 

ਇੰਟਰਫੇਸ ਲਈ ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਦੇ ਜੰਗਲ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਣ ਅਤੇ ਸਿੱਧੇ ਬਿੰਦੂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਤਰਕਪੂਰਨ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਪੂਰੇ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਦੌਰਾਨ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਿਰਫ ਕੁਝ ਵਾਰ (ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵੀ) ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਓਵਰਲੋਡ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਭੁੱਖ ਖਾਣ ਨਾਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਆਪਰੇਟਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰ ਰਹੇ ਸੀ, ਤਾਂ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਆਇਆ ਕਿ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤਾ ਵੀ ਤਰਕਪੂਰਨ, ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਵਿਆਪਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਇਹੀ ਕੀਤਾ: ਤੁਹਾਡੇ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ (ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਆਪਰੇਟਰ ਹੋ), ਸੈਟ ਅਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ZEDLine ਸਪੋਰਟ ਖੁਦ ਸੈੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਅੰਕੜੇ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਹੋ)। ਦੁਬਾਰਾ, "ਤਕਨੀਕੀ ਨਾਲ ਸਧਾਰਨ" ਸਿਧਾਂਤ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ: ਓਪਰੇਟਰ ਸਭ ਤੋਂ ਸਰਲ ਸੰਭਵ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਕਈ ਫਾਇਦੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਉਹ ਦੂਜੇ ਵਰਗਾਂ ਦੁਆਰਾ ਵਿਚਲਿਤ ਨਹੀਂ ਹੈ
• ਸਿਸਟਮ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹਨ
• ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਲਈ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ
• ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ
• ਓਪਰੇਟਰ ਅਜਿਹੇ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ (ਸਿਖਲਾਈ 'ਤੇ ਬੱਚਤ + ਤੇਜ਼ ਸ਼ੁਰੂਆਤ)। 

ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਜਦੋਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਲੌਗਇਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਇੱਕ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ ਦੁਆਰਾ ਸੁਆਗਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਨਵੇਂ ਬੱਚੇ ਨੂੰ ਪੂਰੇ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਲੈ ਕੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ "ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਦਿਖਾਓ" ਬਟਨ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।

ਸਾਰੇ ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ ਅਤੇ ਸਵਾਲ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਰ ਸਕੋ:

• ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਬਦਲਾਅ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ
• ਪਿਛਲੀ ਕਹਾਣੀ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਦੱਸੇ ਬਿਨਾਂ ਕੰਮ ਨੂੰ ਦੂਜੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰੋ (ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ).
• ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਫਾਈਲਾਂ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ੌਟਸ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਬਦਲੋ
• ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਐਕਸੈਸ ਕਰੋ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਸਮਾਨ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਹੁਣ ਲਈ, ਆਓ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਦੇ ਦਫ਼ਤਰ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਚੱਲੀਏ। ਉੱਥੇ, ਹੋਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ, ਡਿਸਕ ਸਪੇਸ ਨਿਯੰਤਰਣ, ਅਤੇ ਹੋਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਸੈਟਅਪ ਹੈ. ਅਤੇ ਬਿਲਿੰਗ ਵੀ ਹੈ - ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪਤਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਕਦੋਂ, ਕਿਹੜਾ ਪੈਸਾ ਖਰਚਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਕਿਸ 'ਤੇ.

ਬਿਲਿੰਗ ਦੇ ਦੋ ਭਾਗ ਹਨ: ਗਾਹਕੀ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ। ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਬਦਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟੈਰਿਫ, ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਆਪਣੀ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਨੂੰ ਰੀਨਿਊ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਬਕਾਇਆ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਮੁੜ ਭਰਨ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ZEDLine ਸਪੋਰਟ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਇੱਕ ਇਨਵੌਇਸ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਅਤੇ ਡੈਬਿਟ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰਜ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਵੀ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਸਨੇ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ। ਵੈਸੇ, ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ੌਟ ਵਿੱਚ ਬੋਨਸ ਦੇ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਕੋਈ ਦੁਰਘਟਨਾ ਜਾਂ ਟੈਸਟ ਨਹੀਂ ਹੈ: 30 ਸਤੰਬਰ, 2019 ਤੱਕ, ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਹੈ - ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਬਕਾਇਆ ਟਾਪ ਅੱਪ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਬੋਨਸ ਵਜੋਂ ਟਾਪ-ਅੱਪ ਰਕਮ ਦਾ 50% ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜਦੋਂ 5 ਰੂਬਲ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ 000 ਰੂਬਲ ਬਕਾਇਆ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਲਗਭਗ ਉਹੀ ਐਂਟਰੀ ਬਿਲਿੰਗ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗੀ :)

ਅਤੇ ਹਾਂ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ: ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਯੋਜਨਾ + ਤਿੰਨ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਸੋਧਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਾਂ - ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਰਾਂ ਲਈ ਕੰਮਕਾਜੀ ਘੰਟੇ ਦੇ ਮਿਆਰੀ ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ। ਅਸੀਂ ਅਕਸਰ RegionSoft CRM ਲਈ ਸੋਧਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਜਲਦੀ ਲਿਖਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤ ਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਕੰਮ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦੇ ਹਾਂ, ਇਸਲਈ ਸਾਡਾ ਤਜਰਬਾ ਸਾਨੂੰ ਕਸਟਮ ਹੱਲ ਵੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। 

ਇਸ ਸਮੇਂ, ZEDLine ਸਪੋਰਟ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਾਡੇ CRM ਸਿਸਟਮ RegionSoft CRM ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈ, ਪਰ ਹੁਣ ਅਸੀਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ, API ਦੇ ਬੀਟਾ ਸੰਸਕਰਣ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ, ਸੁਧਾਰਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਏਕੀਕਰਣ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੌਕੇ ਹੋਣਗੇ। . 

ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਇੱਕ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਟੀਚਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਾਮਯਾਬ ਹੋਏ - ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ ਬਣਾਉਣ ਲਈ। ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਪ੍ਰਤੀ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਗਤੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ. ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਹੋਰ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਨਾਲ, ਜੋ ਅਟੱਲ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਗਤੀ ਵੱਲ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਧਿਆਨ ਦੇਵਾਂਗੇ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਲਈ ਲੜਾਂਗੇ।

ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਾਡਾ ਨਿਕਲਿਆ Helpdesk ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ - ਅਤੇ ਪਹਿਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਬੀਟ ਨਹੀਂ ਗੁਆਏ.

ਕਿਸ ਨੂੰ ਮਦਦ ਡੈਸਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਉਂ?

ਲੇਖ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਦੱਸਿਆ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ IT ਬਾਰੇ ਅਤੇ IT ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਹਨ। ਇਸ ਦਾ ਆਪਣਾ ਤਰਕ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਹੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਸੂਚੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੁਆਰਾ ਸਹੂਲਤ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।

• ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਜੋ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਅੰਦਰੂਨੀ ਟਿਕਟ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮੰਜ਼ਿਲਾਂ ਅਤੇ ਦਫਤਰਾਂ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਪਰ ਅਧਿਕਾਰਤ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਸ਼ਾਂਤੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ (ਉਹ ਕੰਮ ਦੇ ਵਿਅਸਤ ਘੰਟਿਆਂ ਦਾ ਸਬੂਤ ਵੀ ਹਨ)।
• ਸੇਵਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਉਪਕਰਨਾਂ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੰਮਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।
• ਕੋਈ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਦੁਆਰਾ ਅਤੇ ਚੈਟ ਦੁਆਰਾ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ - ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਉਸਦੇ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਣ ਲਈ, ਅਤੇ ਉਸੇ ਸਮੇਂ ਸਾਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਥਾਂ ਤੇ ਸਟੋਰ ਕਰੋ।

ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਲਿਖਣ ਦੇ ਲੱਖਾਂ ਕਾਰਨ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਦੋ ਮੁੱਖ ਹਨ: ਟੈਕਸਟ ਦੁਆਰਾ ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਂਜਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਆਦਤ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ, ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਕੋਨੇ ਵਿੱਚ ਲੁਕੇ ਬਿਨਾਂ। ਫ਼ੋਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਸਾਥੀਆਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ। ਤੁਹਾਡੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਲਿੰਕ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ, ਪਹੁੰਚਯੋਗਤਾ, ਕੁਸ਼ਲਤਾ, ਆਦਿ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। 

ਅੱਜ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਸਭ ਤੋਂ ਲੰਬਾ (ਜੋ ਕਿ ਤਰਕਪੂਰਨ ਹੈ), ਅਤੇ ਅਸੀਂ, ਵਪਾਰਕ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਮਾਹਰਾਂ ਦੇ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਹੋਣ ਕਰਕੇ, ਲਗਾਤਾਰ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦਾ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਨਵੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਬਹਿਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਪਰ ਇੱਕ ਰਾਏ ਸਹਿਮਤ ਹੈ: ਇਹ ਸਾਡੇ ਲਈ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ, ਇਹ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ ਜੋ ਬੇਨਤੀਆਂ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਲਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।

ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਕੰਪਨੀ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝ ਆ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਵੇਚਣਾ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ, ਅਦਾਇਗੀ ਜਾਂ ਮੁਫਤ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੇ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਲਈ ਲੜਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਕੇ ਨਿਯਮਤ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਅਤੇ ਇਹ, ਬਦਲੇ ਵਿੱਚ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਕੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਉਸਦਾ ਸੰਪਰਕ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਡੂੰਘਾਈ ਵਿੱਚ ਕਿਤੇ ਲਟਕ ਨਹੀਂ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਕਾਰਕ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ. ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ.

ਸਰੋਤ: www.habr.com