Bitrix24 CRM ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਨਾਲ MegaFon ਦੇ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਦੇ ਏਕੀਕਰਣ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ MegaFon ਦੇ ਵਰਚੁਅਲ ਪੀਬੀਐਕਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਦੇ ਲਾਭਾਂ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਅਜਿਹੇ ਵੀ ਹਨ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਜੋਂ Bitrix24 ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।

MegaFon ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਬਿਟ੍ਰਿਕਸ 24 ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਏਕੀਕਰਣ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਇਸਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਿਸਤਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਲੇਖ ਵਿਚ ਅਸੀਂ ਦੇਖਾਂਗੇ ਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋਵਾਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣਗੇ.

ਇਸ ਲੇਖ ਨੂੰ ਲਿਖਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਹ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੀਆਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਏਕੀਕਰਣ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਅਸੀਂ ਏਕੀਕਰਣ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦਾ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਦਿਖਾਵਾਂਗੇ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਸੰਰਚਿਤ ਹੈ।

ਪਹਿਲਾਂ, ਆਓ ਦੇਖੀਏ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਿਹੜੀਆਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹਾਂ। MegaFon ਤੋਂ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਵਰਚੁਅਲ ਪੀਬੀਐਕਸ ਡੈਸਕਟੌਪ ਆਈਪੀ ਫੋਨਾਂ ਅਤੇ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਸਿੱਧੇ CRM ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।

CRM Bitrix24 ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਹੈ ਜੋ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਸਵੈਚਲਿਤ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ, ਸਾਦਗੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਰੂਸ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਸਿੱਧ CRMs ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਇਸਦੀ ਬਹੁਪੱਖੀਤਾ ਹੈ; ਬਿਟ੍ਰਿਕਸ 24 ਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਕਿਸਮ ਦੁਆਰਾ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਏਕੀਕਰਣ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਰਵਰਾਂ 'ਤੇ ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ ਬਾਕਸਡ ਆਫਿਸ ਸੰਸਕਰਣ ਲਈ, ਅਤੇ Bitrix24 ਦੇ ਕਲਾਉਡ ਸੰਸਕਰਣ ਲਈ, ਜੋ ਕਿ ਜਨਤਕ ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਇੱਕ WEB ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੁਆਰਾ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੈ, ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਸੰਰਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਦੂਜੇ ਕੇਸ ਵਿੱਚ, ਏਕੀਕਰਣ ਦੋ ਕਲਾਉਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਸਿੱਧਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫਤਰ ਵਿੱਚ ਬਿਜਲੀ ਜਾਂ ਇੰਟਰਨੈਟ ਬੰਦ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਵੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਗੀਆਂ।

ਆਓ ਏਕੀਕਰਣ ਵਿਕਲਪਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਡੂੰਘੀ ਵਿਚਾਰ ਕਰੀਏ।

1. ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਕਾਰਡ ਨੂੰ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਕਰੋ

ਏਕੀਕਰਣ ਦੀ ਅਣਹੋਂਦ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਕਾਰਡ ਬਣਾਉਣ ਜਾਂ ਹੱਥੀਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮਿਹਨਤ ਖਰਚਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਮਾੜੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਆਰਡਰ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਹ ਦੇਖੇਗਾ ਕਿ ਕਾਲ ਬਿਟ੍ਰਿਕਸ24 ਤੋਂ ਅਣਜਾਣ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਆਈ ਹੈ। ਪੌਪ-ਅੱਪ ਕਾਰਡ ਉਸ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਤੋਂ ਕਾਲ ਆਈ ਸੀ ਅਤੇ ਕਿਸ ਨੰਬਰ ਰਾਹੀਂ ਆਈ ਸੀ। ਅਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਲਈ ਅਜੇ ਤੱਕ ਕੋਈ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਜਾਂ ਕੋਈ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਅਲੈਕਸੀ ਬੇਲਯਾਕੋਵ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਗਾਹਕ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਸੰਪਰਕ ਜਾਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮੌਜੂਦ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਚੁੱਕਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਗਾਹਕ ਦਾ ਨਾਮ ਪਤਾ ਲੱਗ ਜਾਵੇਗਾ।

ਤੁਸੀਂ ਇਸਦੇ ਨਾਮ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਕੇ ਅਨੁਸਾਰੀ ਸੌਦੇ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਹੱਥੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ?

ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਇੱਕ ਸੰਪਰਕ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਅਯੋਗ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਤੋਂ ਇੱਕ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਿਸਦਾ ਨੰਬਰ Bitrix24 ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਵਿੰਡੋ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਸੰਪਰਕ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਲੀਡਸ ਅਤੇ ਸੌਦੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਬਣਾਏ ਜਾਣਗੇ, ਜੋ ਅਸੀਂ ਥੋੜ੍ਹੀ ਦੇਰ ਬਾਅਦ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਾਂਗੇ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਏਕੀਕਰਣ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੋਈ ਪੌਪ-ਅੱਪ ਵਿੰਡੋ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ, ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੱਥੀਂ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮੈਨੇਜਰ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।

CRM ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਦੋ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਮੋਡਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ:

• ਸਧਾਰਨ (ਕੋਈ ਲੀਡ ਨਹੀਂ)
• ਕਲਾਸਿਕ (ਲੀਡ ਦੇ ਨਾਲ)

ਸੌਦੇ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਣੇ ਹਨ?

ਸਧਾਰਨ CRM ਮੋਡ ਵਿੱਚ, ਲੀਡ ਬਣਾਏ ਬਿਨਾਂ, ਸੌਦੇ ਤੁਰੰਤ ਬਣਾਏ ਜਾਣਗੇ।

ਲੀਡਸ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਈਏ?

ਕਲਾਸਿਕ CRM ਮੋਡ ਵਿੱਚ, ਲੀਡਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਬਣਾਈਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਫਿਰ ਸੰਪਰਕਾਂ ਅਤੇ ਸੌਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

2. ਲੀਡਾਂ, ਸੰਪਰਕਾਂ ਅਤੇ ਸੌਦਿਆਂ ਦੀ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਰਚਨਾ

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਇੱਕ ਸੰਪਰਕ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਵੀ ਕਲਾਇੰਟ ਨਹੀਂ ਗੁਆਉਂਦੇ ਹੋ। ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਸਮਾਪਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਇੱਕ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸੌਦੇ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ। ਲੀਡ ਜਾਂ ਸੰਪਰਕ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ ਭਾਵੇਂ ਕੋਈ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਸੰਪਰਕ ਉਹ ਨੰਬਰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖੇਗਾ ਜਿਸ ਤੋਂ ਉਸਨੇ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਸੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ; ਸੰਪਰਕ ਦਾ ਨਾਮ ਨਿਰਧਾਰਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਕਲਾਇੰਟ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਜਿਸਦਾ ਨੰਬਰ ਸੰਪਰਕ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਮੈਨੇਜਰ ਨੇ ਕੋਈ ਸੰਪਰਕ ਨਹੀਂ ਬਣਾਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੰਪਰਕ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸੰਪਰਕ ਜਾਂ ਲੀਡ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਵਿਕਲਪ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਪਰਕ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ? ਚਲੋ ਕਲਪਨਾ ਕਰੀਏ ਕਿ ਇੱਕ ਮੈਨੇਜਰ ਇੱਕ ਡੇਟਾਬੇਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਬਿਟ੍ਰਿਕਸ 24 ਵਿੱਚ ਲੋਡ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਰਡ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਨੂੰ CRM ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਕਰਨਾ ਭੁੱਲ ਗਿਆ ਹੈ। ਸੰਪਰਕ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਣ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭਰਨੀ ਪਵੇਗੀ।

ਇਸ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨੰਬਰ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੌਦਾ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਪਰ ਕੋਈ ਨਾਮ ਨਿਰਧਾਰਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।

3. ਕੰਮਾਂ ਦੀ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਰਚਨਾ

ਏਕੀਕਰਣ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਗਲੀ ਕਾਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ ਕਿਸ ਨੂੰ ਅਤੇ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਸੌਂਪਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕੰਮ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਅਤੇ ਸਿਰਲੇਖ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਕੰਮ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਿਰੀਖਕ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਕਾਲ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਏ ਗਏ ਟਾਸਕ ਲੀਡ, ਡੀਲ, ਸੰਪਰਕ ਕਾਰਡ ਅਤੇ ਟਾਸਕ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਸੈਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣਗੇ।

4. ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਕਰੋ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੁਣ ਆਪਣੇ ਸਾਫਟਫੋਨ ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ 'ਤੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਡਾਇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸਿਰਫ਼ ਹੈਂਡਸੈੱਟ ਆਈਕਨ ਜਾਂ ਸੇਵ ਕੀਤੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।

ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਤੁਹਾਡੀ ਡਿਵਾਈਸ (ਟੈਲੀਫੋਨ ਜਾਂ ਸਾਫਟਫੋਨ) 'ਤੇ ਕਾਲ ਆਵੇਗੀ, ਤੁਸੀਂ ਫੋਨ ਚੁੱਕੋਗੇ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਰਚੁਅਲ ਪੀਬੀਐਕਸ ਗਾਹਕ ਦਾ ਨੰਬਰ ਡਾਇਲ ਕਰੇਗਾ। ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਡ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ।

5. ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨਾ

ਸਾਰੀਆਂ ਲੀਡ, ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਸੌਦੇ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਆਓ ਸੌਦੇ ਵਿੱਚ ਚੱਲੀਏ.

ਫੀਡ ਦੇ ਸੱਜੇ ਪਾਸੇ, ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਲ ਨੂੰ ਸੁਣ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਇਹ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਟੈਰਿਫ ਸੈਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਵਰਚੁਅਲ ਪੀਬੀਐਕਸ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ "ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ" ਵਿਕਲਪ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ)। ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਇਤਿਹਾਸ ਵਾਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਿਟ੍ਰਿਕਸ 24 ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਵੇਖੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਹੋਏ ਸਮਝੌਤਿਆਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਨਾਲ ਹੀ ਅੱਗੇ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਲਈ ਕੰਮ ਬਣਾਉਣਾ।

6. ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਮੈਨੇਜਰ ਵਿਚਕਾਰ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕੁਨੈਕਸ਼ਨ

ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਮੈਨੇਜਰ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਜੁੜਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਨਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਮੈਨੇਜਰ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਏਕੀਕਰਣ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਾਂ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਾਲ ਭੇਜੀ ਜਾਵੇਗੀ ਜੇਕਰ ਕਰਮਚਾਰੀ 15 ਸਕਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਸੈਟਿੰਗ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ੌਟ ਵਿੱਚ:

Bitrix24 ਨਾਲ ਵਰਚੁਅਲ ਪੀਬੀਐਕਸ ਏਕੀਕਰਣ ਕਿਵੇਂ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰਨਾ ਹੈ?

Bitrix24 ਦੇ ਨਾਲ VATS ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ MegaFon ਵਰਚੁਅਲ PBX ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ "CRM ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ" ਵਿਕਲਪ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ Bitrix24 ਰਾਹੀਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸੁਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉੱਥੇ "ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ" ਵਿਕਲਪ ਨੂੰ ਵੀ ਸਮਰੱਥ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

1. ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੰਸਟਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ Bitrix24 ਵਿੱਚ MegaFon ਤੋਂ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ, ਪਹਿਲਾਂ CRM ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਜਾਓ ਲਿੰਕ ਨੂੰ.

2. MegaFon ਤੋਂ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਦੇ ਆਪਣੇ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ 'ਤੇ ਜਾਓ।

3. "ਸੈਟਿੰਗਜ਼" - "ਸੀਆਰਐਮ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ" 'ਤੇ ਜਾਓ।

4. "ਕਨੈਕਟ" 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।

ਤੁਸੀਂ Bitrix24 ਦੇ ਕਲਾਉਡ ਅਤੇ ਬਾਕਸਡ ਸੰਸਕਰਣਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਦੂਜੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ SSL ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਮੇਲਣ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

5. Bitrix24 ਪਤਾ ਦਰਜ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਵਾਲੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਜੋਂ VATS ਵਿੱਚ ਲੌਗ ਇਨ ਕਰੋ।

6. ਅੱਗੇ, ਏਕੀਕਰਣ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੇ ਦੋ ਸਮੂਹਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਕ੍ਰੀਨ ਖੁੱਲੇਗੀ। ਪਹਿਲੇ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ Bitrix24 ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ. ਇਸ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਸਿਸਟਮ CRM ਵਿੱਚ ਇਵੈਂਟਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ।

ਵਾਧੂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ।

7. ਦੂਜਾ ਸਮੂਹ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਾਰੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਲਈ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀਆਂ ਹਨ।

8. ਅੱਗੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਏਕੀਕਰਣ ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਜਾਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸ ਹਿੱਸੇ ਵਿੱਚ ਹਰੇਕ ਤੱਤ ਨੂੰ ਇਨਕਮਿੰਗ ਅਤੇ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲਾਂ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਏਕੀਕਰਣ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਨੰਬਰ ਲਈ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਜਾਂ ਸਾਰੇ ਨੰਬਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕੋ ਵਾਰ ਸੰਰਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਵਰਚੁਅਲ PBX ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਖਾਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ।

ਕੁਝ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰੱਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਵੇਅਰਹਾਊਸ, ਅਕਾਊਂਟੈਂਟ ਜਾਂ ਮੈਨੇਜਰ ਨੰਬਰ। ਇਹ Bitrix24 ਨੂੰ ਬੇਲੋੜੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ, ਸੰਪਰਕਾਂ ਅਤੇ ਲੀਡਾਂ ਤੋਂ ਬਚਾਏਗਾ। ਆਉ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਦੇ ਤੱਤਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰ ਕਰੀਏ:

• ਕਿਸੇ ਅਣਜਾਣ ਨੰਬਰ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਕਾਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਲੀਡ, ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਸੌਦਾ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। / ਜਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਉਹ ਹੋਵੇਗਾ ਜਿਸ ਨੇ ਕਾਲ ਮਿਸ ਕੀਤੀ ਜਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ IVR ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਲ ਡਰਾਪ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਸ਼ੁਭਕਾਮਨਾਵਾਂ, ਕਿਸੇ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਡਾਇਲ ਕਰਨ ਵੇਲੇ, ਜਾਂ ਜੇਕਰ ਡਿਊਟੀ 'ਤੇ ਵਿਅਕਤੀ ਇਸਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਚੁਣਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਸੌਦੇ, ਅਗਵਾਈ ਜਾਂ ਸੰਪਰਕ ਲਈ ਕੌਣ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋਵੇਗਾ।
• ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਇੱਕ ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਇੱਕ ਦੁਹਰਾਓ ਲੀਡ ਅਤੇ ਸੌਦਾ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। / ਇੱਕ ਦੁਹਰਾਓ ਲੀਡ ਜਾਂ ਸੌਦਾ ਉਦੋਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। Bitrix24 ਤੋਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਇੰਚਾਰਜ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ CRM ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ; ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇਹ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਵਿਅਕਤੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ Bitrix24 ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਏ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ। / ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ, ਵਿਕਲਪ ਹਰੇਕ ਲਈ ਸਮਰੱਥ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿਸ ਲਈ ਵਿਕਲਪ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ, ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ, ਜੇਕਰ ਇੰਚਾਰਜ ਵਿਅਕਤੀ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
• ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਅਣਜਾਣ ਨੰਬਰ ਤੋਂ ਕੋਈ ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਸਫਲ ਕਾਲ ਲਈ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਅਸਫਲ ਕਾਲ ਲਈ ਡਿਊਟੀ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਕਾਰਜ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। / ਇਸ ਤੱਤ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ:
  • ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਉਸ ਲਈ ਇੱਕ ਕੰਮ ਬਣਾਓ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਟਾਸਕ ਟਾਈਟਲ, ਟਾਸਕ ਟੈਕਸਟ ਅਤੇ ਆਬਜ਼ਰਵਰ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
  • ਇੱਕ ਮਿਸਡ ਕਾਲ ਲਈ ਡਿਊਟੀ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਇੱਕ ਕੰਮ ਬਣਾਓ। ਇੱਥੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਡਿਊਟੀ 'ਤੇ ਵਿਅਕਤੀ, ਕੰਮ ਦਾ ਸਿਰਲੇਖ, ਕੰਮ ਦਾ ਪਾਠ ਅਤੇ ਨਿਰੀਖਕ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ.
• ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਮੌਜੂਦਾ ਕਲਾਇੰਟ ਤੋਂ ਕੋਈ ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਮੈਨੇਜਰ ਜਾਂ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਕਾਰਜ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। / ਪਿਛਲੇ ਤੱਤ ਦੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਾਂਗ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ:
  • ਇੱਕ ਸਫਲ ਕਾਲ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਕਾਰਜ ਬਣਾਓ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਟਾਸਕ ਟਾਈਟਲ, ਟਾਸਕ ਟੈਕਸਟ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਆਬਜ਼ਰਵਰ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
  • ਇੱਕ ਮਿਸਡ ਕਾਲ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਡਿਊਟੀ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਇੱਕ ਕਾਰਜ ਬਣਾਓ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਡਿਊਟੀ 'ਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ, ਕੰਮ ਦਾ ਪਾਠ, ਕੰਮ ਦਾ ਸਿਰਲੇਖ ਅਤੇ ਨਿਰੀਖਕ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ.

    ਅੱਗੇ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਹਨ।

    

• ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਅਣਜਾਣ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਲੀਡ, ਸੰਪਰਕ ਅਤੇ ਸੌਦਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ। / ਇੱਥੇ ਕੋਈ ਵਾਧੂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।
• ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਦੁਹਰਾਓ ਲੀਡ ਅਤੇ ਸੌਦਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। / ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਦਰਸਾਉਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਇੱਕ ਸਫਲ ਕਾਲ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਜਾਂ ਲੀਡ ਲਈ ਕੌਣ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋਵੇਗਾ: ਸੰਪਰਕ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ? ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਅਸਫਲ ਕਾਲ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਚੁਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
• ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਊਟਬਾਉਂਡ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਦੁਹਰਾਓ ਲੀਡ ਅਤੇ ਸੌਦਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। / ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸਫਲ ਕਾਲ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀ ਲੀਡ ਜਾਂ ਸੌਦੇ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ: ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਜਾਂ ਸੰਪਰਕ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ? ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਅਸਫਲ ਕਾਲ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਚੁਣਨ ਦੀ ਵੀ ਲੋੜ ਹੈ।
• ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਅਣਜਾਣ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਟਾਸਕ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। / ਤੁਸੀਂ ਅਸਫਲ ਅਤੇ ਸਫਲ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਕਾਰਜ ਸੈਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕੰਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿਰਲੇਖ, ਟੈਕਸਟ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਿਰੀਖਕ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
• ਕਿਸੇ ਮੌਜੂਦਾ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਮੈਨੇਜਰ ਜਾਂ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਕਾਰਜ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। / ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਚੁਣੋ ਕਿ ਕੀ ਅਸਫਲ ਅਤੇ ਸਫਲ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਕਾਰਜ ਬਣਾਉਣੇ ਹਨ। ਦੋਵਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੰਮ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ (ਜਿਸ ਨੇ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂ ਸੰਪਰਕ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ), ਕੰਮ ਲਈ ਸਿਰਲੇਖ, ਟੈਕਸਟ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਿਰੀਖਕ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

9. ਅਤੇ ਆਖਰੀ ਸੈਟਿੰਗ ਉਹਨਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਜੋ ਬਿਟ੍ਰਿਕਸ 24 ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਇਤਿਹਾਸ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਚੁਣੇ ਗਏ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਨਾਮ ਹੇਠ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

"ਸੇਵ" 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ, ਆਈਕਨ 'ਤੇ ਇੱਕ ਹਰਾ "ਕਨੈਕਟਡ" ਸੁਨੇਹਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ - ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਏਕੀਕਰਣ ਸਮਰੱਥ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।

10. ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਕੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣ ਲਈ, ਇੱਕ ਹੋਰ ਸੈਟਿੰਗ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਜਨਰਲ ਸੈਟਿੰਗਾਂ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਨੰਬਰਾਂ ਵਜੋਂ MegaFon ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਚੁਣੋ।

"ਸੇਵ" 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।

ਆਉ ਸੰਖੇਪ ਕਰੀਏ.

Bitrix24 ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਰਿਟੇਲ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਹੈ। ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ ਤੁਹਾਨੂੰ CRM ਦੀ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਵੇਗਾ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਬਿਟ੍ਰਿਕਸ24 ਤੋਂ ਕਾਲ ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਦੇਖਣ ਅਤੇ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੋਵੇਗੀ।

ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ 'ਤੇ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਦੇਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ ਅਤੇ ਲੀਡ, ਡੀਲ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਬਣਾਉਣ ਵੇਲੇ ਸਮਾਂ ਬਚਾ ਸਕਣਗੇ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਵੰਡਣ ਦਾ ਕੰਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਵੇਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ।

ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸਾਰੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਕੁਝ ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਏਕੀਕਰਣ ਇੱਕ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਅਤੇ CRM ਨਾਲ ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਵਾਧੂ ਮੌਕੇ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: www.habr.com