ITSM ਕਿਸ ਨਾਲ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੌਣ ਇਸ ਵਿਧੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਆਉ ਤਿੰਨ ਕੰਮਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰੀਏ ਜੋ ITSM ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਅਤੇ IT ਵਿਭਾਗਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਅਨੁਕੂਲਨ।

ਸਰੋਤ: ਅਨਸਪਲੈਸ਼ / ਫੋਟੋ: ਮਾਰਵਿਨ ਮੇਅਰ

ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰਬੰਧਨ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਕ੍ਰਮ ਵਰਗੀਆਂ ਲਚਕਦਾਰ ਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਐਕਸੇਲੋਸ ਦੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਜੋ ਆਈਟੀਆਈਐਲ ਕਾਰਜਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਚਾਰ-ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਸਪ੍ਰਿੰਟ ਟੀਮ ਦੀ ਤਰੱਕੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਵੰਡਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਕਈ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਚੁਸਤ-ਦਰੁਸਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਤੱਥ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਵਰਕਫਲੋ ਦੇ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਸੁਧਾਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਸਪ੍ਰਿੰਟਸ ਅਤੇ ਚੁਸਤ ਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਹੋਰ ਹਿੱਸੇ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਜਾਂ ਕੋਈ ਉਪਯੋਗੀ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ITSM ਬਚਾਅ ਲਈ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ।

ਉਹ ਇੱਕ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੇ ਪੂਰੇ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਿਯੰਤਰਣ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਪ੍ਰੋਟੋਟਾਈਪ ਤੋਂ ਰੀਲੀਜ਼ ਤੱਕ, ਸਮਰਥਨ ਤੋਂ ਅੱਪਡੇਟ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਤੱਕ। SDLC (ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਲਾਈਫਸਾਈਕਲ) ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਜਿਹੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਟੂਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਕਈ ਵਿਕਾਸ ਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ, ਵਾਟਰਫਾਲ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰਮ) ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲਨ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜਦੋਂ ਚੁਸਤ ਵੱਲ ਪਰਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਕੰਮ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਇੱਥੇ ਉਤਪਾਦ ਬੈਕਲਾਗ ਵੀ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, SDLC ਟੂਲ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਲਾਟਰੀ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸਿਸਟਮ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕਾਰਜਕ੍ਰਮ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਅਤੇ 400 ਤੋਂ ਵੱਧ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ

ਇਸ ਸਾਲ, ਯੂਰਪੀਅਨ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਡੈਨਿਸ਼ ਫਰਨੀਚਰ ਕੰਪਨੀ 'ਤੇ 200 ਹਜ਼ਾਰ ਯੂਰੋ ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਨੇ ਲਗਭਗ ਚਾਰ ਲੱਖ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਨਹੀਂ ਮਿਟਾਇਆ - ਜੀਡੀਪੀਆਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਟੋਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਲੋੜ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ। ਸਮਾਨ ਉਲੰਘਣਾ ਲਈ ਜੁਰਮਾਨਾ ਡਿਸਚਾਰਜ ਲਿਥੁਆਨੀਅਨ ਭੁਗਤਾਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਲਈ - ਰਕਮ 61 ਹਜ਼ਾਰ ਯੂਰੋ ਹੈ।

ITSM, ਅਰਥਾਤ IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (ITOM) ਸੇਵਾ, ਅਜਿਹੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ। ਇਸਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਇੱਕ ਕਸਟਮ ਕੌਂਫਿਗਰੇਸ਼ਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਡੇਟਾਬੇਸ (CMDB) ਨੂੰ ਤੈਨਾਤ ਅਤੇ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਤਰੁੱਟੀਆਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣਾ ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: ਅਨਸਪਲੈਸ਼ / ਫੋਟੋ: ਫ੍ਰੈਂਕੀ ਚਮਕੀ

ITOM ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ KAR ਨਿਲਾਮੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਹੋਵੇਗੀ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਇੱਕ CMDB ਸਥਾਪਤ ਕੀਤਾ ਹੈ - ਇਹ ਕਾਰਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਾਰੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਇੱਕ ਸਰੋਤ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਕੌਂਫਿਗਰੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਡੇਟਾਬੇਸ ਨੇ ਟੋਰਾਂਟੋ ਦੇ ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ 'ਤੇ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਮਦਦ ਕੀਤੀ। ਇਹ ਯਾਤਰੀ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਕਾਊਂਟਰਾਂ ਅਤੇ ਕੰਟਰੋਲ ਟਾਵਰਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

IT ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਅਨੁਕੂਲਨ

ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ, ITSM ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਦੇ IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਉਹ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਭਾਗਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਫੈਲ ਗਏ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ServiceNow ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਸੀ ਬਰੂਅਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ.

ITSM ਵਿਧੀ ਵਿਗਿਆਨਕ ਪ੍ਰਯੋਗਸ਼ਾਲਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ITSM ਅਭਿਆਸ CERN ਵਿਖੇ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ, ਪ੍ਰਯੋਗਸ਼ਾਲਾ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਅਤੇ ਅੱਗ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਮਾਰਤਾਂ ਅਤੇ ਢਾਂਚਿਆਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਇਸਦੇ ਖੇਤਰ 'ਤੇ ਮਾਰਗਾਂ ਅਤੇ ਪਾਰਕਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਰੂਸ ਵਿੱਚ ਵੀ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕੇਸ ਹਨ - ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਮਸ਼ੀਨ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਪਲਾਂਟਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ITSM ਵਿਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਛੇ ਮਹੀਨੇ ਪਹਿਲਾਂ, ਮਾਹਿਰਾਂ ਨੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਦੇ ਅੰਦਰ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕੀਤਾ।

ਸਰੋਤ: ਅਨਸਪਲੈਸ਼ / ਫੋਟੋ: ਟਿਮ ਗੌਅ

ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦੇ ਅਧਿਐਨ ਅਨੁਸਾਰ (ਪੰਨਾ 3), ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕਾਂ ਨੇ ਕਈ ਸੌ ਸਟਾਰਟਅੱਪਾਂ ਅਤੇ ਵੱਡੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਦਾ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤਾ, 52% ਕੰਪਨੀਆਂ IT ਵਿਭਾਗਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ITSM ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਪੰਜ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ 38% ਸੀ। ਮਾਹਰ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਜੇਕਰ ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਰਫ਼ਤਾਰ ਫੜਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਨੇੜਲੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਅੱਖਰ ਸੁਮੇਲ "IT" ITSM ਨਾਮ ਤੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਲੋਪ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਹਾਬਰੇ 'ਤੇ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਹੋਰ ਕੀ ਪੜ੍ਹਨਾ ਹੈ:

• ITSM ਬਾਰੇ ਕੀ ਪੜ੍ਹਨਾ ਹੈ: ਕਿਤਾਬਾਂ, ਬਲੌਗ ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਮ ਲੇਖ
• ਇੱਕ ਗੈਰ-ਆਈਟੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ। ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਦਾ ਅਸਹਿ ਭਾਰ?
• ਆਈਟੀ ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ (ITSM) ਦਾ ਅਤੀਤ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ
• ਰੂਸ ਵਿੱਚ ITSM ਦਾ ਕੰਡਿਆਲੀ ਮਾਰਗ

ਸਰੋਤ: www.habr.com