ਇੱਕ... ਦੋ... ਤਿੰਨ... ਲਈ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ

ਤੁਹਾਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬੱਗ ਟਰੈਕਰ, CRM ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਹੈ? ਇਹ ਅਸੰਭਵ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਨੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚਿਆ ਹੋਵੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​​​ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨਾਲ "ਗੋਡੇ 'ਤੇ" ਨਜਿੱਠਦੇ ਹਨ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਈਮੇਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ। ਅਤੇ ਇਹ ਭਰਪੂਰ ਹੈ: ਜੇਕਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ "ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਬੰਦ ਅਤੇ ਭੁੱਲ ਗਈ", "ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਭੁੱਲ ਗਈ ਅਤੇ ਬੰਦ ਕੀਤੀ ਗਈ", "7 ਮਹੀਨਿਆਂ ਲਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਲਟਕ ਰਹੀ ਅਰਜ਼ੀ" , “ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਗੁੰਮ ਹੋ ਗਈ”, “ਓਹ, ਮਾਫ ਕਰਨਾ” (ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਦੇ ਗਲਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਵਿਕਲਪ - ਲਗਭਗ ਇੱਕ ਮਨੁੱਖੀ ਗਲਤੀ ਵਾਂਗ)। ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਆਈਟੀ ਕੰਪਨੀ ਬਣ ਗਏ ਜੋ ਟਿਕਟ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਤੋਂ ਇਸ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਨ ਤੱਕ ਚਲੀ ਗਈ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਕਹਾਣੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਾਂਗੇ।

ਜੁੱਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਮੋਚੀ

13 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਅਸੀਂ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ "ਸਾਡੀ ਹਰ ਚੀਜ਼" ਹੈ: ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਇੱਕ ਫਲੈਗਸ਼ਿਪ ਵਿਕਾਸ ਹੈ ਜਿਸਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਹੋਰ ਸਾਰੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਘੁੰਮਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਦੂਜਾ, ਇਸਦੇ 6000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਹਨ... ਇੱਥੇ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਸਾਡੀ ਬਹੁਤ ਵੱਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਅਤੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ ਲਈ 6000 ਗਾਹਕ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਸਵਾਲ, ਅਪੀਲਾਂ, ਬੇਨਤੀਆਂ ਆਦਿ ਹਨ। - ਇਹ ਸੁਨਾਮੀ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਅਤੇ ਸਾਡੇ CRM ਦੁਆਰਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, RegionSoft CRM 7.0 ਦੇ ਜਾਰੀ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਅਸੀਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਸਿਖਰ ਦੇ ਬੋਝ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇੱਕ AK-47 ਵਰਗਾ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ, ਸਰਲ, ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਹੱਲ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਜੋ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੇ ਪੈਰਾਂ ਹੇਠਾਂ ਨਾ ਆਉਣ। ਸਿਸਟਮ, ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਡ ਹੈਰਾਨ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਦੀਆਂ ਅੱਖਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਨਹੀਂ ਵਧਿਆ. 

ਅਸੀਂ ਬਜ਼ਾਰ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ, ਰੂਸੀ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘੇ ਅਤੇ ਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚ "ਡੈਸਕ" ਅਤੇ "-ਸਪੋਰਟ" ਦੇ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਆਯਾਤ ਕੀਤਾ। ਇਹ ਇੱਕ ਦਿਲਚਸਪ ਖੋਜ ਸੀ, ਜਿਸ ਦੌਰਾਨ ਸਾਨੂੰ 2 ਚੀਜ਼ਾਂ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ:

• ਸਿਧਾਂਤ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਧਾਰਨ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਹਰ ਜਗ੍ਹਾ ਘੰਟੀਆਂ ਅਤੇ ਸੀਟੀਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਹੈ ਜੋ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ CRM ਵਿੱਚ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ CRM ਵਿਕਰੇਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਦੂਜਾ CRM ਖਰੀਦਣਾ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਅਜੀਬ ਹੈ;
• ਅਸੀਂ ਅਚਾਨਕ ਗੈਰ-ਆਈਟੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਹਮਦਰਦੀ ਨਾਲ ਰੰਗੇ ਹੋਏ ਹੋ ਗਏ: ਲਗਭਗ ਸਾਰੇ ਅਜਿਹੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਆਈ.ਟੀ. ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀਆਂ ਛੋਟੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਜਾਂ ਤਾਂ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਲਈ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ, ਜਾਂ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਤੰਗ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚੋਂ ਚੁਣਨਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਇਹ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ 100+ CRM ਨਹੀਂ) ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ!). ਪਰ ਸਾਡੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਬਿਲਕੁਲ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹਨ!

ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣਾ IDE ਖੋਲ੍ਹਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ IT ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਕਰੋ। ਅਸੀਂ ਬਣਾਇਆ ਹੈ: ਇੱਕ ਕਲਾਉਡ-ਅਧਾਰਿਤ, ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਵਿੱਚ 5 ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਤੈਨਾਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਇੰਜੀਨੀਅਰ, ਇੱਕ ਸੇਲਜ਼ ਗਰਲ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਕਾਲ-ਸੈਂਟਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਅੱਧੇ ਘੰਟੇ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ - ਦਾ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕੋਈ ਵੀ ਯੋਗਤਾ ਜੋ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਸੀਂ ਵਿਕਸਿਤ ਹੋਏ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ. 

ਤਕਨੀਕੀ ਲਾਂਚ ਇੱਕ ਮਹੀਨਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਇਸਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਦੂਜੇ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਪਹਿਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਪਹਿਲਾਂ.

ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦਾ ਸਾਫਟਵੇਅਰ?

ਸਾਰਾਂਸ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹੈ: ਕੁਝ ਕਲਿੱਕਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇੱਕ ਪੋਰਟਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਇਸ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪਰੇਟਰਾਂ (ਸਹਾਇਕ ਸਟਾਫ) ਨੂੰ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰੋ (ਇੱਕ ਫਾਰਮ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਬੇਨਤੀਆਂ ਬਣਾਉਣ ਵੇਲੇ ਭਰਨਗੇ) ਅਤੇ. .. ਹੋ ਗਿਆ। ਤੁਸੀਂ ਸਪੋਰਟ ਸੈਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸਪੋਰਟ ਪੋਰਟਲ (ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ) ਦਾ ਲਿੰਕ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇਸਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇਸਨੂੰ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇਸਨੂੰ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ 'ਤੇ ਦਰਸਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਆਦਿ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਲਿੰਕ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਬੇਨਤੀ ਛੱਡ ਦੇਣਗੇ, ਸਾਰੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹੋਏ। ਓਪਰੇਟਰ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਓਪਰੇਟਰ ਸਾਰੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ (ਮੁੱਖ ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ) ਵਿੱਚ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਹੀ ਦੇਖਦੇ ਹਨ।

ਸਬਡੋਮੇਨ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪੋਰਟਲ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਵੀ ਸੰਭਵ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ “romashka.ru” ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ url “support.romashka.ru” ਜਾਂ “help.romashka.ru” ਰਾਹੀਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪੋਰਟਲ ਦੇ ਪ੍ਰਵੇਸ਼ ਦੁਆਰ ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੋਵੇਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ url “support.zedline.ru/romashka” ਨਾਲ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਯਾਦ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ।

ਆਉ ਇੰਟਰਫੇਸ ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੀਏ

ZEDLine ਸਪੋਰਟ ਡੈਸਕਟੌਪ 'ਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਸਾਰਣੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਮੈਨੇਜਰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਓਪਰੇਟਰ ਜਾਂ ਸਾਰੇ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਇੱਕੋ ਵਾਰ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ) ਅਤੇ ਇੱਕ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸਥਿਤੀ ਨਾਲ ਬੇਨਤੀਆਂ। ਹਰੇਕ ਬੇਨਤੀ ਲਈ, ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਆਪਰੇਟਰ ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ ਕੰਮ ਦੂਜੇ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਸੌਂਪ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਮਿਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। 

ਅਰਜ਼ੀ ਫਾਰਮ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਖਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਸੈਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਫੀਲਡਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਅਤੇ ਕਿਸਮਾਂ ਨੂੰ ਖੁਦ ਸੈੱਟ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਡਿਜ਼ਾਇਨਰ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਟਾਈਪ ਕੀਤੇ ਆਬਜੈਕਟ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ: ਸਟ੍ਰਿੰਗ, ਮਲਟੀਲਾਈਨ ਟੈਕਸਟ, ਮਿਤੀ, ਪੂਰਨ ਅੰਕ, ਫਲੋਟਿੰਗ ਪੁਆਇੰਟ ਨੰਬਰ, ਚੈੱਕਬਾਕਸ, ਆਦਿ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਫਾਰਮ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ। , ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਜਾਂ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਲੋੜੀਂਦੇ ਖੇਤਰ "ਉਪਕਰਨ ਦੀ ਕਿਸਮ" ਅਤੇ "ਸੀਰੀਅਲ ਨੰਬਰ" ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ।

ਪੂਰੀ ਹੋਈ ਅਰਜ਼ੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਦਾਖਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਬਿਨੈ-ਪੱਤਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਓਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਸੌਂਪਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਾਂ ਓਪਰੇਟਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਵੇਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ, ਆਪਣੀ ਯੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦਾ ਹੋਇਆ, ਇਸਨੂੰ ਕੰਮ ਲਈ ਸੁਤੰਤਰ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। 

ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਫਾਰਮ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਚਿੱਤਰ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਨੱਥੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਕਲਾਇੰਟ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ (ਕਲਾਇਟ ਅਤੇ ਆਪਰੇਟਰ ਦੋਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨੱਥੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ)। ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ ਫਾਈਲਾਂ ਦੀ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਖਿਆ ਅਤੇ ਅਟੈਚਮੈਂਟ ਦਾ ਆਕਾਰ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਸੈੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਡਿਸਕ ਸਪੇਸ ਦੀ ਖਪਤ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਚੁਣੀ ਗਈ ਟੈਰਿਫ ਯੋਜਨਾ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ।

ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਚੈਟ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਸਥਿਤੀ ਦੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਅਤੇ ਆਪਰੇਟਰ ਵਿਚਕਾਰ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤਜਰਬੇ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ, ਕਈ ਵਾਰ ਇਹ ਬਹੁਤ ਲੰਬਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਚੰਗੀ ਗੱਲ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਮੈਨੇਜਰ ਤੋਂ ਦਾਅਵਿਆਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਆਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਟਿਕਟ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨੂੰ ਅਪੀਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। 

ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਲਈ  ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ 2 ਕਿਸਮਾਂ ਹਨ: ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਅਤੇ ਆਪਰੇਟਰ। ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਨਵੇਂ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾਮੁਕਤ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਹਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਗਾਹਕੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਡਿਜ਼ਾਈਨਰ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਆਦਿ। ਓਪਰੇਟਰ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਅਤੇ ਆਪਰੇਟਰ ਦੋਵੇਂ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਸਾਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਦੇਖ ਅਤੇ ਹਿੱਸਾ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ। 

ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਹਰੇਕ ਰਜਿਸਟਰਡ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਆਉ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਦੇ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੀਏ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਾਰੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਅਤੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਰਚਨਾ ਹੈ.

ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਵਿੱਚ ਦੋ ਖੇਤਰ ਹਨ; ਤੁਸੀਂ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚੋਂ ਖੇਤਰ ਦੀ ਕਿਸਮ ਚੁਣ ਕੇ ਬਾਕੀ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹੋ। ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਭਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਜਾਂ ਵਿਕਲਪਿਕ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ZEDLine ਸਪੋਰਟ ਪੋਰਟਲ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਫੀਲਡ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਾਂ।

ਇਹ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਡਿਜ਼ਾਈਨਰ ਸਿਰਫ ਅਦਾਇਗੀ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹੈ. "ਮੁਫ਼ਤ" ਟੈਰਿਫ਼ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ (ਅਤੇ ਇਹ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ) ਵਿਸ਼ੇ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਨ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਮਿਆਰੀ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਆ।

ਫਿਲਹਾਲ, ਅੰਕੜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਦੀ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਡਾਇਗ੍ਰਾਮ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਇਸ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਤ੍ਰਿਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਾਂ।

ਬਿਲਿੰਗ ਫੰਕਸ਼ਨ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸੈਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤਾ, ਟੈਰਿਫ ਅਤੇ ਇਸ 'ਤੇ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ (ਇੱਥੇ 4 ZEDLine ਸਪੋਰਟ ਟੈਰਿਫ ਉਪਲਬਧ ਹਨ), ਗਾਹਕੀ ਦੀ ਸਮਾਪਤੀ ਮਿਤੀ, ਮੌਜੂਦਾ ਬਕਾਇਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ, ਇਸ ਇੰਟਰਫੇਸ ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਟੈਰਿਫ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਬਕਾਇਆ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। "ਲੈਣ-ਦੇਣ" ਭਾਗ ਵਿੱਚ, ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਉਹਨਾਂ ਸਾਰੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਹੋਏ ਹਨ: ਭੁਗਤਾਨ, ਟੈਰਿਫ ਬਦਲਾਅ, ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ, ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ।

ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਪੂਰਵ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸੇਵਾ ਦੇ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਪਤੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਤਰਫੋਂ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਖਾਤਾ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਸ ਪਤੇ ਤੋਂ ਹੈ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਹੱਲ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੀਆਂ ਜਾਣਗੀਆਂ - ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਉਹ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ, ਪਰ ਇੱਕ ਸੂਚਨਾ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨਗੇ (ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਵੇਖੋ. ਪੋਰਟਲ ਇੰਟਰਫੇਸ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ). ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਟਿਕਟ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਵੇਂ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਸਮਰੱਥ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਨਾਲ ਹੀ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਉਪਲਬਧ ਡਿਸਕ ਸਪੇਸ ਦੀ ਮਾਤਰਾ, ਮੌਜੂਦਾ ਡੇਟਾਬੇਸ, ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਡੇਟਾਬੇਸ ਆਕਾਰ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ ਫਾਈਲਾਂ ਦੀ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਖਿਆ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਟੈਰਿਫ ਦੇ ਅਧੀਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਟੋਰੇਜ ਵਾਲੀਅਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ।

ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੀ ਪ੍ਰਸਤਾਵਨਾ ਨੂੰ ਵੀ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜੋ ਕਿ ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਂਦੇ ਸਮੇਂ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਹੋਵੇਗੀ। ਪ੍ਰਸਤਾਵਨਾ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਸਮਰਥਨ ਕੰਮ ਦਾ ਸਮਾਂ ਜਾਂ ਟਿਕਟ ਲਈ ਓਪਰੇਟਰ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਸਮਾਂ ਦਰਸਾ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਜਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਜੋ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।

RegionSoft CRM ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਫਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮਾਹਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਟਰਨਕੀ ​​ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ (ਵੀਆਈਪੀ ਟੈਰਿਫ ਲਈ) ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ ਲਈ ਇੱਕ API ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਵੀ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। 

ਅਸੀਂ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਬੈਕਲਾਗ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸੁਝਾਵਾਂ, ਇੱਛਾਵਾਂ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਆਲੋਚਨਾ ਵੀ ਦੇਖ ਕੇ ਖੁਸ਼ ਹੋਵਾਂਗੇ।

ਅਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪੜਾਅ ਦੌਰਾਨ ਸੰਭਾਵੀ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਉੱਥੋਂ ਲੰਘਣ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਲੋਚਨਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਅਸੀਂ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਹਰੇਕ ਟਿੱਪਣੀ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। 

ਕਿੰਨੇ ਹੋਏ?

ਟੈਰਿਫ ਨੀਤੀ ਲਈ, ਇਹ ਇੱਕ ਆਮ SaaS ਸਕੀਮ ਹੈ, ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ, ਡਿਸਕ ਸਪੇਸ ਅਤੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਮਾਤਰਾ (ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਪ੍ਰਤੀ ਓਪਰੇਟਰ 850 ਰੂਬਲ ਤੋਂ) ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਤਿੰਨ ਅਦਾਇਗੀਸ਼ੁਦਾ ਟੈਰਿਫ + ਇੱਕ ਓਪਰੇਟਰ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁਫਤ ਟੈਰਿਫ ਹੈ ( ਫ੍ਰੀਲਾਂਸਰਾਂ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉੱਦਮੀਆਂ ਅਤੇ ਆਦਿ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ)।

ਅਸੀਂ 1 ਅਗਸਤ ਤੋਂ 30 ਸਤੰਬਰ, 2019 ਤੱਕ ਤਰੱਕੀ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ: ਤੁਹਾਡੇ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲੀ ਅਦਾਇਗੀ ਕਰਨ 'ਤੇ, ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀ ਰਕਮ ਦਾ 150% ਤੁਹਾਡੇ ਬਕਾਏ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇੱਕ ਬੋਨਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕੋਡ ਦਰਸਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ "ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਣਾ"ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ: "ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ (ਪ੍ਰਚਾਰ ਕੋਡ <Startup>)" ਉਹ. 1000 ਰੂਬਲ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ 'ਤੇ. 1500 ਰੂਬਲ ਤੁਹਾਡੇ ਬਕਾਏ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ, ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਹੋਰ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਕਿਉਂ ਹੈ?

ਤਜਰਬਾ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੇ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਮੇਲ ਅਜੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅੱਖਰਾਂ ਦੀ ਵੱਡੀ ਲੜੀ ਤਿਆਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਜ਼ੰਜੀਰਾਂ ਟੁੱਟ ਗਈਆਂ, ਗੁੰਮ ਹੋ ਗਈਆਂ, ਮਿਟਾਈਆਂ ਗਈਆਂ, ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਭੇਜਣ ਦੀ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰਤਾ ਗੁਆ ਬੈਠੀਆਂ, ਆਦਿ। ਪਰ ਆਦਤ ਸਾਨੂੰ ਉੱਤੋਂ ਪਾਈ ਗਈ ਹੈ...

ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਸਿਸਟਮ ਬਾਰੇ ਕੀ ਚੰਗਾ ਹੈ?

• ਇਹ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਧਾਰਨ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ ਉਹ ਖੇਤਰ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ, ਛੁੱਟੀਆਂ ਦੀਆਂ ਵਧਾਈਆਂ, ਬਾਹਰਲੇ ਸਵਾਲ, ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ। ਟਿਕਟ ਦੇ ਤੱਤ ਬਾਰੇ ਸਿਰਫ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਦਸਤਖਤ ਵੀ ਨਹੀਂ.
• ਉਪਭੋਗਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਲਚਕਦਾਰ ਤਰਜੀਹ ਹੈ: ਫੋਲਡਰਾਂ ਅਤੇ ਟੈਗਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਸਮਝਣ ਯੋਗ ਸਥਿਤੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੁਆਰਾ ਤੁਸੀਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੇ ਪੂਰੇ ਪੂਲ ਨੂੰ ਫਿਲਟਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਸਦਾ ਧੰਨਵਾਦ, ਕਾਰਜ ਪਹਿਲ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੱਲ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਸਥਿਤੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ ਜਦੋਂ 10 ਛੋਟੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਣ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਾਜ਼ੁਕ ਕੰਮ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਗੁਆਚ ਜਾਵੇ।
• ਸਾਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਬੇਨਤੀ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਅਤੇ ਖਾਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕਾਹਲੀ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਬਸ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਪੋਰਟਲ ਲਈ ਇੱਕ ਲਿੰਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ।
• ਓਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ, ਜੋ ਕਾਰਜ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਦੇ ਪੂਰੇ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਦੇਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਨਾਲ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਵਫ਼ਦ ਦੀ ਲੜੀ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਗਿਆ ਹੈ।
• ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੋਸਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਹੈ। ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਕਾਰਜ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਚਿੰਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਈਮੇਲ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਖੋਲ੍ਹੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਕੰਮ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਕਾਰਕ ਵੀ ਹੈ: ਕੰਪਨੀ ਇੰਨੀ ਵਧੀਆ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਸੰਦ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਬਿਲਕੁਲ ਵੀ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਸਿਰਫ ਆਪਣੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਤ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਅਤੇ ਜੇ ਤੇਜ਼ ਨਹੀਂ, ਤਾਂ ਨਿਯੰਤਰਿਤ - ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੂਰੀ ਭਾਵਨਾ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸੰਚਾਲਕ ਚਾਹ ਪੀਣ ਲਈ ਨਹੀਂ ਗਏ, ਪਰ ਸਮੱਸਿਆ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ. ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਸਟਮ ਇਸ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਅਤੇ ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਪ੍ਰੋਸੈਸਡ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਧਦੀ ਹੈ, ਆਪਰੇਟਰ ਦੀ ਥਕਾਵਟ ਘਟਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਵਧੇਰੇ ਆਧੁਨਿਕ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ. 

ਸਰੋਤ: www.habr.com