IT ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (ITSM) ਨੇ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਨਾਲ ਹੋਰ ਵੀ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣਾਇਆ ਹੈ

2018 ਨੇ ਸਾਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤੀ ਨਾਲ ਸਥਾਪਿਤ ਦੇਖਿਆ - IT ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ (ITSM) ਅਤੇ IT ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਜੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਹਨ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਚੱਲ ਰਹੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕਿ ਉਹ ਡਿਜੀਟਲ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਬਚਣਗੇ। ਦਰਅਸਲ, ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ - ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਰਿਪੋਰਟ ਅਤੇ ਤਨਖਾਹ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ HDI (ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਇੰਸਟੀਚਿਊਟ) 2017 ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ 55% ਹੈਲਪ ਡੈਸਕਾਂ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦੌਰਾਨ ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਕਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ 15 (2016%) ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ (10%) ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਨੋਟ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਵਾਲਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਕ ਸੁਤੰਤਰ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਐਚਡੀਆਈ ਇਹ ਵੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਫੀਸ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ $25 ਹੋ ਗਈ, ਜੋ ਕਿ 18 ਵਿੱਚ $2016 ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ। ਇਹ ਉਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਆਈਟੀ ਵਿਭਾਗ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਗਤੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਕੇ ਮਦਦ ਡੈਸਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਕਈ ਵਾਰ ਇਹ ਮਨੁੱਖੀ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਇੱਕ ਬੁੱਧੀਮਾਨ, ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹ IT ਸੇਵਾ ਡੈਸਕ ਲਈ ਮੁੱਖ ਬੁਨਿਆਦ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਲੇਖ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਟਿਕਟ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਅਤੇ ਲਾਗਤ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਅਤੇ ITSM ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਤੇਜ਼, ਵਧੇਰੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਨੰਦ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।

ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ITSM

ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਮੇਰੀ ਮਨਪਸੰਦ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਮੈਥਵਰਕਸ:

“ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਕੰਪਿਊਟਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਕਰਨਾ ਸਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਮਨੁੱਖਾਂ ਅਤੇ ਜਾਨਵਰਾਂ ਲਈ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਉਂਦਾ ਹੈ-ਤਜ਼ਰਬੇ ਤੋਂ ਸਿੱਖੋ। ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਇੱਕ ਮਾਡਲ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਸਮੀਕਰਨ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਡੇਟਾ ਤੋਂ ਸਿੱਧੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਗਣਨਾਤਮਕ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅਧਿਐਨ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਨਮੂਨਿਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਧਣ ਦੇ ਨਾਲ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਨਾਲ ਆਪਣੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਡਾਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਕੁਝ ITSM ਟੂਲਸ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਉਪਲਬਧ ਹਨ:

• ਬੋਟ ਦੁਆਰਾ ਸਹਾਇਤਾ. ਵਰਚੁਅਲ ਏਜੰਟ ਅਤੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਡਾਟਾ ਕੈਟਾਲਾਗ ਅਤੇ ਜਨਤਕ ਬੇਨਤੀਆਂ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਖਬਰਾਂ, ਲੇਖਾਂ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅੰਤ-ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇਹ 24/7 ਸਹਾਇਤਾ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਬੋਟ ਦੇ ਮੁੱਖ ਫਾਇਦੇ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੰਟਰਫੇਸ ਅਤੇ ਘੱਟ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਹਨ।
• ਸਮਾਰਟ ਖ਼ਬਰਾਂ ਅਤੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ। ਇਹ ਸਾਧਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਵੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਈ.ਟੀ. ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਹੱਲ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਢੁਕਵੀਂ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਨਾਲ ਹੀ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਬਚਣਾ ਹੈ ਬਾਰੇ ਸੁਝਾਅ। ਸੂਚਿਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ IT ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਘਟਾਈ ਜਾਵੇਗੀ।
• ਸਮਾਰਟ ਖੋਜ. ਜਦੋਂ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸੰਗ-ਜਾਗਰੂਕ ਗਿਆਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ, ਲੇਖ ਅਤੇ ਲਿੰਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੂਜਿਆਂ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਮਗਰੀ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਇੰਡੈਕਸ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਇਹ ਕਲਿਕਸ ਅਤੇ ਵਿਯੂਜ਼ "ਵੇਟਿੰਗ" ਮਾਪਦੰਡ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇਸਲਈ ਖੋਜ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਤੌਰ 'ਤੇ ਐਡਜਸਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪਸੰਦ/ਨਾਪਸੰਦ ਵੋਟਿੰਗ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਦਰਜਾਬੰਦੀ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਅਤੇ ਹੋਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਲਾਭਾਂ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜਲਦੀ ਜਵਾਬ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਆਤਮ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਮਦਦ ਡੈਸਕ ਏਜੰਟ ਵਧੇਰੇ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਦੇ ਸਮਝੌਤੇ (SLAs) ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
• ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ। ਇੱਥੇ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਢਾਂਚਾਗਤ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਸੰਗਠਿਤ ਡੇਟਾ ਸਰੋਤਾਂ ਵਿੱਚ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਗ੍ਰਾਫਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਰਮੀ ਦੇ ਨਕਸ਼ੇ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਦਾ ਆਕਾਰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਮੰਗ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਜਾਂ ਕੀਵਰਡਸ ਦੇ ਸਮੂਹਾਂ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ। ਵਾਰ-ਵਾਰ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਸਮੂਹਿਕ ਅਤੇ ਇਕੱਠੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਟ੍ਰੈਂਡਿੰਗ ਵਿਸ਼ਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਇੱਕ ਆਮ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਘਟਨਾ ਕਲੱਸਟਰਾਂ ਦਾ ਵੀ ਪਤਾ ਲਗਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੂਲ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਸਮਾਨ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਸਮਾਨ ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਲੇਖ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਡੇਟਾ ਵਿੱਚ ਰੁਝਾਨਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ IT ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਆਵਰਤੀ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਲਈ IT ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਅੰਤ-ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
• ਸਮਾਰਟ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ. ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਟਿਕਟ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਟਵੀਟ ਲਿਖਣ ਜਿੰਨਾ ਸੌਖਾ ਹੈ - ਇੱਕ ਛੋਟਾ, ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦਾ ਸੰਦੇਸ਼ ਜੋ ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਜਾਂ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਈਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਇੱਕ ਫੋਟੋ ਨੱਥੀ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ ਡਿਵਾਈਸ ਤੋਂ ਭੇਜੋ। ਸਮਾਰਟ ਟਿਕਟ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ ਆਖਰੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਕੀ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਆਪਟੀਕਲ ਕਰੈਕਟਰ ਰਿਕੋਗਨੀਸ਼ਨ (ਓਸੀਆਰ) ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤੇ ਗਏ ਚਿੱਤਰ ਦੇ ਸਕੈਨ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਸਾਰੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਤਿਆਰ ਕਰਕੇ ਟਿਕਟ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਨਿਰੀਖਣ ਡੇਟਾ ਦੇ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਚਿਤ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਟਿਕਟਾਂ ਭੇਜਦੀ ਹੈ। ਏਜੰਟ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਟਿਕਟਾਂ ਅੱਗੇ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਮਾਡਲ ਕਿਸੇ ਦਿੱਤੇ ਕੇਸ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ ਆਟੋਮੈਟਿਕਲੀ ਆਬਾਦੀ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਓਵਰਰਾਈਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਿਸਟਮ ਨਵੇਂ ਪੈਟਰਨਾਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਸਭ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਖੋਲ੍ਹ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਦੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਮਰੱਥਾ ਹੱਥੀਂ ਕੰਮ ਅਤੇ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਵੀ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।
• ਸਮਾਰਟ ਈਮੇਲ। ਇਹ ਟੂਲ ਸਮਾਰਟ ਆਰਡਰ ਦੇ ਸਮਾਨ ਹੈ। ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਟੂਲ ਈਮੇਲ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੁਝਾਏ ਗਏ ਹੱਲਾਂ ਦੇ ਲਿੰਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਟਿਕਟਾਂ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣਾ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ, ਅਤੇ IT ਏਜੰਟਾਂ ਕੋਲ ਹੱਥੀਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਘੱਟ ਹੈ।
• ਸਮਾਰਟ ਤਬਦੀਲੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ. ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਉੱਨਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਤਬਦੀਲੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਵੀ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅੱਜ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਸੰਖਿਆ ਦੇ ਮੱਦੇਨਜ਼ਰ, ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਤਬਦੀਲੀ ਏਜੰਟਾਂ ਜਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਝਾਅ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ। ਏਜੰਟ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਸਮਰੱਥਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਸੰਰਚਨਾ ਆਈਟਮਾਂ ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੇਗੀ। ਸਾਰੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸੂਚਕ ਤਬਦੀਲੀ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਜੇਕਰ ਤਬਦੀਲੀ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜੋਖਮ, ਇੱਕ ਗੈਰ-ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਵਿੰਡੋ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ-ਤਹਿ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ "ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਨਹੀਂ" ਸਥਿਤੀ। ਸਮਾਰਟ ਪਰਿਵਰਤਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਮੁੱਖ ਲਾਭ ਘੱਟ ਸੰਰਚਨਾਵਾਂ, ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਪੈਸੇ ਖਰਚਣ ਦੇ ਨਾਲ ਮੁੱਲ ਦਾ ਤੇਜ਼ ਸਮਾਂ ਹੈ।

ਆਖਰਕਾਰ, ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ITSM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਨਾਲ ਬਦਲ ਰਹੇ ਹਨ ਜੋ ਏਜੰਟਾਂ ਅਤੇ IT ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਵਰਣਨ, ਨਿਦਾਨ, ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਅਤੇ ਤਜਵੀਜ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ। ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਸੂਝ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਹੱਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਕੇਸ ਵਿੱਚ, ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਯਾਨੀ. ਮਨੁੱਖੀ ਦਖਲ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ. ਅਤੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਿੱਖਦੀ ਹੈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਸਿਰਫ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ. ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਲੇਖ ਵਿੱਚ ਵਰਣਨ ਕੀਤੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮਾਰਟ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਅੱਜ ਉਪਲਬਧ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: www.habr.com