Rostelecom ਵਰਚੁਅਲ PBX: API ਦੁਆਰਾ ਕੀ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ

ਆਧੁਨਿਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲੈਂਡਲਾਈਨ ਫ਼ੋਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪੁਰਾਣੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਜੋਂ ਸਮਝਦਾ ਹੈ: ਸੈਲੂਲਰ ਸੰਚਾਰ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਉਪਲਬਧਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕ ਅਤੇ ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਂਜਰ ਇੱਕ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਹਨ। ਆਪਣੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਬਣੇ ਰਹਿਣ ਲਈ, ਆਫਿਸ ਪੀਬੀਐਕਸ ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਮਿਲਦੇ-ਜੁਲਦੇ ਬਣਦੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ: ਉਹ ਕਲਾਉਡ ਵਿੱਚ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਵੈੱਬ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਅਤੇ API ਦੁਆਰਾ ਦੂਜੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹਨ। ਇਸ ਪੋਸਟ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਾਂਗੇ ਕਿ Rostelecom ਵਰਚੁਅਲ PBX API ਦੇ ਕਿਹੜੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਦੁਆਰਾ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਦੇ ਮੁੱਖ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਹੈ।

Rostelecom ਵਰਚੁਅਲ PBX API ਦਾ ਮੁੱਖ ਕੰਮ CRM ਜਾਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, API ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਲਈ "ਕਾਲ ਬੈਕ" ਅਤੇ "ਸਾਈਟ ਤੋਂ ਕਾਲ" ਵਿਜੇਟਸ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਵਰਡਪਰੈਸ, ਬਿਟਰਿਕਸ, ਓਪਨਕਾਰਟ। API ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ:

• ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ, ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਬਾਹਰੀ ਸਿਸਟਮ ਤੋਂ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰੋ;
• ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਅਸਥਾਈ ਲਿੰਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ;
• ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਪਾਬੰਦੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ;
• ਵਰਚੁਅਲ PBX ਉਪਭੋਗਤਾ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ;
• ਕਾਲ ਡੈਬਿਟ ਅਤੇ ਖਰਚਿਆਂ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ;
• ਕਾਲ ਲੌਗ ਅੱਪਲੋਡ ਕਰੋ।

API ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਏਕੀਕਰਣ API ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਸਿਸਟਮ HTTP ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ, ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਉਹ ਪਤੇ ਸੈੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ API ਨੂੰ ਬੇਨਤੀਆਂ ਆਉਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ API ਤੋਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਕਿੱਥੇ ਭੇਜੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਬਾਹਰੀ ਸਿਸਟਮ ਕੋਲ ਇੱਕ ਸਥਾਪਿਤ SSL ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਦੇ ਨਾਲ ਇੰਟਰਨੈਟ ਤੋਂ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਇੱਕ ਜਨਤਕ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਵੀ, ਡੋਮੇਨ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ IP ਦੁਆਰਾ API ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੇ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਸੀਮਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। 

ਅਸੀਂ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ 

ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਜਾਂ ਸਮੂਹਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਵਰਚੁਅਲ ਪੀਬੀਐਕਸ ਨੂੰ ਬੇਨਤੀ ਭੇਜਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ /users_info.

{
        "domain":"example.ru"
}

ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸੂਚੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

{
"result":0,
"resultMessage":"",
"users":[
                           {
                            "display_name":"test_user_1",
                            "name":"admin",
                            "pin":^_^quotʚquot^_^,
                           "is_supervisor":true,
                            "is_operator":false,
                            "email":"[email protected]","recording":1
                             },
                            {
                            "display_name":"test_user_2",
                            "name":"test",
                            "pin":^_^quotʿquot^_^,
                            "is_supervisor":true,
                            "is_operator":false,
                            "email":"",
                           "recording":1
                            }
              ],
"groups":
              [
                            {
                            "name":"testAPI",
                            "pin":^_^quotǴquot^_^,
                            "email":"[email protected]",
                            "distribution":1,
                           "users_list":[^_^quotʚquot^_^,^_^quotʿquot^_^]
                            }
              ]

ਇਹ ਵਿਧੀ ਦੋ ਐਰੇ ਪਾਸ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਡੋਮੇਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਡੋਮੇਨ ਸਮੂਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ। ਸਮੂਹ ਕੋਲ ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਵੀ ਹੈ ਜੋ ਬੇਨਤੀ ਵਿੱਚ ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ।

ਇੱਕ ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ

ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਉਹਨਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਮੌਜੂਦਾ ਕਲਾਇੰਟ ਤੋਂ ਕਾਲ ਕਰਨ 'ਤੇ, CRM ਆਪਣਾ ਕਾਰਡ ਖੋਲ੍ਹ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ CRM ਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਕਾਲ ਭੇਜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਾਲ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ।

API ਕਾਲਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਧੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ /get_number_info, ਜੋ ਉਸ ਸਮੂਹ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸੂਚੀ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਵੰਡੀ ਗਈ ਹੈ। ਮੰਨ ਲਓ ਕਿ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਨੰਬਰ 1234567890 ਨੰਬਰ ਤੋਂ ਇੱਕ ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ PBX ਹੇਠ ਦਿੱਤੀ ਬੇਨਤੀ ਭੇਜੇਗਾ:

{
        "session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec",
        "timestamp":"2019-12-27 15:34:44.461",
        "type":"incoming",
        "state":"new",
        "from_number":"sip:</i^_^gt�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
        "from_pin":"",
        "request_number":"sip:</i^_^gt�lt&i;gt^_^@1192.168.0.1",
        "request_pin":^_^quotɟquot^_^,
        "disconnect_reason":"",
        "is_record":""
}

ਅੱਗੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੈਂਡਲਰ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ /get_number_info. ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਰੂਟ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਨਕਮਿੰਗ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਇਨਕਮਿੰਗ ਕਾਲ ਆਉਣ 'ਤੇ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮੇਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਾਲ ਨੂੰ ਡੋਮੇਨ ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਿਤ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਰੂਟ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

CRM ਵਾਲੇ ਪਾਸੇ ਹੈਂਡਲਰ ਦੀ ਉਦਾਹਰਨ।

if ($account) {
        	$data = [
            	'result' => 0,
            	'resultMessage' => 'Абонент найден',
            	'displayName' => $account->name,
            	//'PIN' => $crm_users,
        	];
    	} 
        else 
                {
        	$data = [
            	'result' => 0,
            	'resultMessage' => 'Абонент не найден',
            	'displayName' => 'Неизвестный абонент '.$contact,
            	//'PIN' => crm_users,
        	];
    	}
    	return $data;

ਹੈਂਡਲਰ ਤੋਂ ਜਵਾਬ.

{
        "result":0,
        "resultMessage":"Абонент найден",
        "displayName":"Иванов Иван Иванович +1</i> 234-56-78-90<i>"
}

ਅਸੀਂ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਦੇ ਹਾਂ

Rostelecom ਦੇ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਵਿੱਚ, ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। API ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਫੰਕਸ਼ਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸਮਾਪਤੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਕਾਲ_ਈਵੈਂਟ ਤੁਸੀਂ ਝੰਡਾ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ 'is_record', ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਐਂਟਰੀ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਇਹ ਸੱਚ ਹੈ, ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦਾ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਫੰਕਸ਼ਨ ਸਮਰੱਥ ਹੈ।

ਇੱਕ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਲ ਸੈਸ਼ਨ ID ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਸੈਸ਼ਨ_ਆਈਡੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਭੇਜੋ api.cloudpbx.rt.ru/get_record।

{
        "session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec"
}

ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਫਾਈਲ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਅਸਥਾਈ ਲਿੰਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗਾ।

{
        "result": ^_^quot�quot^_^,
        "resultMessage": "Операция выполнена успешно",
    	"url": "https://api.cloudpbx.rt.ru/records_new_scheme/record/download/501a8fc4a4aca86eb35955419157921d/188254033036"
}

ਫਾਈਲ ਸਟੋਰੇਜ ਸਮਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤਾ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਸੈੱਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫਾਈਲ ਡਿਲੀਟ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ।

ਅੰਕੜੇ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ

ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੁਆਰਾ ਫਿਲਟਰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। API ਦੁਆਰਾ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਵਿਧੀ ਨਾਲ ਕਾਲ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ /ਕਾਲ_ਈਵੈਂਟਸ:

       {
        "session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec",
        "timestamp":"2019-12-27 15:34:59.349",
        "type":"incoming",
        "state":"end",
        "from_number":"sip:</i^_^gt�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
        "from_pin":"",
        "request_number":"sip:</i^_^gt�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
        "request_pin":^_^quotʚquot^_^,
        "disconnect_reason":"",
        "is_record":"true"
        }

ਫਿਰ ਢੰਗ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ ਕਾਲ_ਜਾਣਕਾਰੀ ਐਰੇ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਅਤੇ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ।

     {
        "session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec"
}

ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਡੇਟਾ ਦੀ ਇੱਕ ਐਰੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ ਜੋ CRM ਲੌਗ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਸਟੋਰ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

{
        "result":0,
        "resultMessage":"",
        "info":
        {
                "call_type":1,
                "direction":1,
                "state":1,
                "orig_number":"sip:</i^_^gt�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
                "orig_pin":null,
                "dest_number":"sip:</i^_^gt�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
                "answering_sipuri":"[email protected]",
                "answering_pin":^_^quotɟquot^_^,
                "start_call_date":^_^quot�quot^_^,
                "duration":14,
                 "session_log":"0:el:123456789;0:ru:admin;7:ct:admin;9:cc:admin;14:cd:admin;",
                "is_voicemail":false,
                "is_record":true,
                "is_fax":false,
                "status_code":^_^quot�quot^_^,
                "status_string":""
        }
}

ਹੋਰ ਉਪਯੋਗੀ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ

API ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ ਵਰਚੁਅਲ PBX ਵਿੱਚ ਕਈ ਹੋਰ ਉਪਯੋਗੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇਹ ਇੱਕ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ ਮੀਨੂ ਅਤੇ ਸੈਲੂਲਰ ਅਤੇ ਸਥਿਰ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਏਕੀਕਰਣ ਹੈ।

ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵੌਇਸ ਰਿਸਪਾਂਸ (IVR) ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੈਂਡਸੈੱਟ 'ਤੇ ਸੁਣਦੇ ਹਾਂ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਇੱਕ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਆਪਰੇਟਰ ਹੈ ਜੋ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਉਚਿਤ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨੂੰ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਝ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਜਲਦੀ ਹੀ API ਦੁਆਰਾ IVR ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ: ਅਸੀਂ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ IVR ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਕਾਲ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਵੌਇਸ ਮੀਨੂ ਵਿੱਚ ਹੋਣ 'ਤੇ ਟੱਚ-ਟੋਨ ਕੀਸਟ੍ਰੋਕ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਵੇਗਾ।

ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਨੂੰ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨਾਂ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਜਾਂ ਤਾਂ ਸਾਫਟਫੋਨ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਫਿਕਸਡ ਮੋਬਾਈਲ ਕਨਵਰਜੈਂਸ (FMC) ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਰਗਰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਨੈਟਵਰਕ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਾਲਾਂ ਮੁਫਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਛੋਟੇ ਨੰਬਰਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਆਮ ਅੰਕੜੇ ਰੱਖੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। 

ਫਰਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸਾਫਟਫੋਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੰਟਰਨੈਟ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਉਹ ਕਿਸੇ ਆਪਰੇਟਰ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਜੁੜੇ ਹੁੰਦੇ, ਜਦੋਂ ਕਿ FMC ਇੱਕ ਖਾਸ ਆਪਰੇਟਰ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਪੁਰਾਣੇ ਪੁਸ਼-ਬਟਨ ਫੋਨਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: www.habr.com