🥇 ਮੈਨੂੰ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਆ ਰਿਹਾ ਕਿ ਮੈਂ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ। ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ CRM ਲਈ ਲੋੜਾਂ ਕਿਵੇਂ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ

"ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਇੱਕ ਕਰਾਸ ਨੂੰ ਛੂੰਹਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆੜੂ ਰਿੱਛ ਨੂੰ ਰੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ"* ਸ਼ਾਇਦ ਸਭ ਤੋਂ ਪਿਆਰੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਮੈਂ ਕਦੇ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ ਹੈ (ਪਰ, ਖੁਸ਼ਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ)। ਇਹ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ 12 ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਸ ਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ (ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ)? ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਦੂਜਾ ਸਥਾਨ ਇਸ ਦੁਆਰਾ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: "ਬਿਲਿੰਗ ਮੇਰੀ ਇੱਛਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਇੱਛਾ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ 'ਤੇ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ"**।

ਦਰਅਸਲ, ਉਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਜੋ IT ਤੋਂ ਦੂਰ ਹਨ ਅਕਸਰ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਅਤੇ ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਨਾਲ ਅਜੀਬ ਵਿਵਹਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ. ਇਸ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਹਰ ਕਿਸੇ ਲਈ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਇੱਕ ਲੇਖ ਲਿਖਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ: ਇਹ ਆਮ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਆਈ.ਟੀ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਲੋੜਾਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ, ਪਰ ਸਾਡੇ ਲਈ, ਆਈ.ਟੀ. ਮਾਹਿਰ, ਇਹ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਸ਼ਾ ਹੈ।

ਉਪਭੋਗਤਾ ਲੋੜਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਤੋਂ ਬਚਦਾ ਹੈ

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਜੋ ਲੋਕ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ ਜਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਭਾਈਚਾਰਿਆਂ ਵਿੱਚ CRM ਬਾਰੇ ਲਿਖਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਹੈਰਾਨ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਹੈ। ਇਸ ਤੱਥ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਪੋਸਟਾਂ ਹਨ ਕਿ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ, ਮਸ਼ੀਨ ਤੇਲ ਦੀ ਵੰਡ, ਬਾਹਰੀ ਵਿਗਿਆਪਨ ਏਜੰਸੀ ਆਦਿ ਲਈ ਇੱਕ CRM ਲੱਭਣਾ ਅਸੰਭਵ ਹੈ। ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਪਰਾਗ ਦੀ ਥੋਕ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ CRM ਸੇਨੋ ਸੰਸਕਰਣ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕੁਝ ਨਹੀਂ. ਪਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ, ਅਜਿਹੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਰੰਤ ਅਲੋਪ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ CRM ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਵਿਅਕਤੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇ ਵਿੱਚ ਲੀਨ ਕਰ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਕਿ ਆਧੁਨਿਕ. CRM ਸਿਸਟਮ ਲਗਭਗ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹਨ - ਇਹ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਸੰਸਕਰਣ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੋਧਾਂ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਹੈ।

ਇਸ ਲਈ ਅਢੁੱਕਵੀਂ ਮੰਗਾਂ ਕਿੱਥੋਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ?

ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ - ਇੱਕ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਤੱਤ ਦੀ ਗਲਤ ਸਮਝ. ਕਿਸੇ ਵੀ ਆਧੁਨਿਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੀਆਂ ਟੇਬਲਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਕੁਝ ਖਾਸ ਮੁੱਲਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਮੁੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ (ਜਿਹੜੇ DBMS ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਪਰ ਇੱਕ ਵਾਰ MS Access ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਨ, ਇਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਯਾਦ ਰੱਖਣਗੇ)। ਇਹਨਾਂ ਟੇਬਲਾਂ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਇੰਟਰਫੇਸ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ: ਡੈਸਕਟਾਪ ਜਾਂ ਵੈੱਬ, ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ। ਇੰਟਰਫੇਸ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਟੇਬਲਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ. ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਬਿਲਕੁਲ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਕੇ, ਨਵੇਂ ਆਬਜੈਕਟ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬਣਾ ਕੇ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੇ ਤਰਕ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ. (ਸੋਧ)।
ਹਾਂ, ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਦੇ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਕੁਝ ਖਾਸ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਦਵਾਈ, ਉਸਾਰੀ, ਰੀਅਲ ਅਸਟੇਟ, ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ। ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਹੱਲ ਹਨ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, RegionSoft CRM ਮੀਡੀਆ ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਅਤੇ ਰੇਡੀਓ ਹੋਲਡਿੰਗਜ਼ ਅਤੇ ਆਊਟਡੋਰ ਵਿਗਿਆਪਨ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਲਈ - ਮੀਡੀਆ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, ਇੰਸਟਾਲੇਸ਼ਨ ਸ਼ੀਟਾਂ ਅਤੇ ਆਨ-ਏਅਰ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ, ਅਤੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਪਲੇਸਮੈਂਟ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ).

ਪਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸੋਧਾਂ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਵੀ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਬਿਲਕੁਲ ਇਸ ਲਈ ਕਿਉਂਕਿ CRM ਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਹੱਲ ਵਜੋਂ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇਹ ਕਿੰਨਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੋਵੇਗਾ ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਸੰਰਚਿਤ ਹੈ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, RegionSoft CRM ਕੋਲ ਕਈ ਵਧੀਆ ਟੂਲ ਹਨ ਜੋ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਇਸਦੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਲਈ ਬਿਲਕੁਲ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ: ਵਪਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੰਪਾਦਕ, ਉਤਪਾਦ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕੈਲਕੁਲੇਟਰ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੇਪੀਆਈ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਧੀ - ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਢੁਕਵੇਂ ਢੰਗ ਹਨ)।
ਇੱਕ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੂਜਿਆਂ ਤੋਂ CRM ਬਾਰੇ ਜਾਣਦਾ ਹੈ, ਰਾਏ ਦੂਜਿਆਂ ਦੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ. ਉਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸਦੇ ਨਾਲ ਵੀ ਅਜਿਹਾ ਹੀ ਕੁਝ ਵਾਪਰੇਗਾ, ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਸ਼ੱਕ ਨਹੀਂ ਕਿ ਉਸਦਾ ਦੋਸਤ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਕਹੇਗਾ "ਮੈਂ CRM ਨੂੰ ਸਮਝਿਆ ਨਹੀਂ" ਜਾਂ "ਮੈਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਲਈ ਪੈਸੇ ਨਿਚੋੜ ਦਿੱਤੇ, ਅਤੇ ਹੁਣ ਮੈਂ ਦੁਖੀ ਹਾਂ", ਨਹੀਂ, ਉਹ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਏਗਾ। ਡਿਵੈਲਪਰ ਜਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੇ "ਮੈਨੂੰ ਇਹ CRM ਵੇਚਿਆ", "ਇਸ ਨੂੰ ਝਾੜੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੇਚਿਆ", ਆਦਿ। ਇਹ ਲੋਕ ਅਕਸਰ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮੁਫਤ ਵਿਚ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ (ਮੈਨੂੰ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੀ ਕਿ ਉਹ ਨਿਰਮਾਤਾ ਜਾਂ ਡੀਲਰ ਤੋਂ ਮੁਫਤ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਅਤੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕਾਰ ਧੋਣ ਦੀ ਮੰਗ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਪਰ ਕਿਸੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਡੀਲਰ ਤੋਂ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੀ ਲਾਗਤ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਸ਼ਾਂਤੀ ਨਾਲ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।.
ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਉਂਕਿ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਅਜਿਹਾ ਵਿਅਕਤੀ ਹੈ ਜੋ CRM ਦੀ ਮੁਫਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਅਤੇ ਤਾਰਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ), ਤਾਂ ਬਾਕੀ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।. ਲਗਭਗ 4000 ਲੋਕ ਹਰ ਮਹੀਨੇ Yandex 'ਤੇ ਮੁਫ਼ਤ CRM ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਜੋ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਕੋਈ ਵੀ ਮੁਫਤ CRM, ਜੇਕਰ ਇਹ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਸਟ੍ਰਿਪਡ-ਡਾਊਨ ਡੈਮੋ ਸੰਸਕਰਣ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਟੂਲ ਹੈ।

ਹੋਰ ਵੀ ਕਾਰਨ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਤਿੰਨੇ ਵੱਡੇ ਫਰਕ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਅਜਿਹੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਔਖਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਰਾਏ ਵਿੱਚ ਆਦਰਸ਼ ਸੀਆਰਐਮ ਦੀ ਇੱਕ ਬਣਾਈ ਗਈ ਤਸਵੀਰ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ: “ਨਹੀਂ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮੈਨੂੰ ਰੈਫ੍ਰਿਜਰੇਸ਼ਨ ਵਪਾਰਕ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਇੱਕ CRM ਦੇਵੋਗੇ? ਉੱਤਰੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਜਾਂ ਕੀ ਮੈਨੂੰ ਜਰਮਨੀ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ SAP ਆਰਡਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ? ਉਸੇ ਸਮੇਂ, CRM ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਬਜਟ ਸਿਰਫ ਇਸ ਜਰਮਨੀ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ. ਇਹ ਥੋੜਾ ਬੁਰਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ, CRM ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਨੂੰ ਅਲਟੀਮੇਟਮ ਦੇ ਨਾਲ ਜਾਣਾ ਲੋੜਾਂ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਲਾਭਕਾਰੀ ਹੈ।

ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਹੈ?

ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਲੋੜਾਂ

ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ - ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਮੁੱਖ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ CRM ਸਿਸਟਮ. ਇੱਥੇ ਚਾਰ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਕੰਮ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ CRM ਖਰੀਦਣ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।

ਕੰਮ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ. ਜੇਕਰ ਪਹਿਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਸੇਲਜ਼ ਟੀਮ, ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੀ ਕੰਪਨੀ, ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਵਿੱਚ ਫਸ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮਾਗਮਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਕਾਰਜਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪਹਿਲੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਡ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸ਼ਡਿਊਲਰ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਪਰੈਟੀ ਮਿਆਰੀ ਲੋੜ. ਇਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਵਾਧੂ ਲੋੜ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹੋ - ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਵੈਚਾਲਨ, ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਰੁਟੀਨ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਵਿਕਰੀ ਵਾਲੀਅਮ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ. ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਸੰਕਟ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਜੋ ਕਿ ਸਾਡੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਸਲੇਟੀ ਸਿਰਾਂ 'ਤੇ ਤੰਤੂਆਂ ਤੋਂ ਘੁੰਮ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਮੁੱਖ ਉਪ-ਕਾਰਜ ਹਨ: ਗਾਹਕ ਬਾਰੇ ਪੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਵਿਭਾਜਨ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ, ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਨਾਲ ਤੇਜ਼ ਕੰਮ ਅਤੇ ਇੱਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭਰਪੂਰ ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ ਇਹ ਸਭ ਮਿਆਰੀ CRM ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ।
ਕਰਮਚਾਰੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਟਰੈਕਿੰਗ (ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਨਾਲ ਉਲਝਣ ਵਿੱਚ ਨਾ ਹੋਣ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਮੈਦਾਨ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਖੇਡਦੇ!). ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹੋਰ ਦਿਲਚਸਪ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ. ਇੱਕ CRM ਲੱਭਣਾ ਜੋ ਪਿਛਲੀਆਂ ਦੋ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੇਗਾ, ਬਹੁਤ ਸਧਾਰਨ ਹੈ, KPIs ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ CRM ਲੱਭਣਾ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ, ਇੱਕ ਅਸਲੀ, ਬਹੁ-ਮਾਪਦੰਡ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ KPI ਵਿਧੀ ਵਾਲਾ CRM ਲੱਭਣਾ ਬਿਲਕੁਲ ਵੀ ਆਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ (ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਕੋਲ RegionSoft CRM ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ 7.0 ਅਤੇ ਉੱਚ, ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ KPI ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ)। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਚੁਣੇ ਗਏ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ KPI ਸਿਸਟਮ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੇ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਇਹ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਫ਼ੀ ਮਹਿੰਗਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਮੋਡੀਊਲ ਹੈ।
ਸੁਰੱਖਿਆ ਪਹਿਲੀ ਨਜ਼ਰ 'ਤੇ, CRM ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸਾਧਨਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਸਮਰਥ ਜਾਪਦੀ ਹੈ। ਅਕਸਰ, CRM ਦੀ ਚੋਣ ਗ੍ਰੇ ਸਕੀਮਾਂ, ਰਿਸ਼ਵਤਖੋਰੀ ਅਤੇ ਸੇਲਜ਼ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ "ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਿੱਜੀ" ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਛੁਟਕਾਰਾ ਪਾਉਣ ਦੀ ਮੈਨੇਜਰ ਦੀ ਇੱਛਾ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। CRM ਸਿਸਟਮ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਨਕਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਤੀਜੀਆਂ ਧਿਰਾਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰਨ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੀਮਾ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਨੋਟ ਕਰੋ - ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ ਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਨਾ ਕਿ ਕੰਮ 'ਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ।

ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਲੋੜਾਂ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਲਈ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਕਈਆਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਨਿਰਪੱਖ ਹੈ: ਕਿਉਂਕਿ ਆਧੁਨਿਕ CRM ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ CRM++ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ, ਕਿਉਂ ਨਾ ਸਿਰਫ ਵਿਕਰੀ ਵਿਭਾਗ ਲਈ, ਬਲਕਿ ਪੂਰੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਇਸਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੈਲੰਡਰ, ਟੈਲੀਫੋਨੀ, ਸ਼ਡਿਊਲਰ, ਗਾਹਕ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਪੂਰੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਇੱਕ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਅਨੁਕੂਲ ਤਰੀਕਾ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਹੁਣ, ਰਿਮੋਟ ਅਤੇ ਅੰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਿਮੋਟ ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ.

ਉਹਨਾਂ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ CRM ਲਈ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਲੋੜਾਂ ਤਿਆਰ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਮਾਮਲਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੱਕ ਹੀ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਹੈ।

CRM ਲਈ ਵਾਧੂ ਲੋੜਾਂ

ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀ ਅੱਜ ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਵਾਧੂ ਲੋੜਾਂ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ CRM ਤੁਰੰਤ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ, ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਥੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਹੁਣ, ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ ਇਹ ਸਭ ਲਾਗਤ 'ਤੇ ਆਉਂਦਾ ਹੈ।

CRM ਦੀ ਲਾਗਤ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਕਿਵੇਂ ਲਗਾਇਆ ਜਾਵੇ?

ਅੱਸੀ ਸੀ CRM ਦੀ ਕੀਮਤ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਲੇਖ, ਪਰ ਇਹ ਇੱਕ ਸਰਵਵਿਆਪੀ ਪਹੁੰਚ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ 3 ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਦਯੋਗਪਤੀ ਅਤੇ 1500 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਟੈਲੀਕਾਮ ਆਪਰੇਟਰ ਦੋਵਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ, ਸਥਿਤੀ ਥੋੜੀ ਵੱਖਰੀ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ - ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਵੱਧ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ ਸੰਕਟ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੇਖਣ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

ਇਸ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ CRM ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ 10 ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰ ਇੱਕ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਰੋਤ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ - ਆਓ RegionSoft CRM ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ (ਸਾਨੂੰ ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ)।

ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ CRM ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੇ ਲਾਇਸੈਂਸਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਾਰ (ਜੁਲਾਈ 134 ਤੱਕ) 700 ਰੂਬਲ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋਗੇ। ਇਹ, ਇੱਕ ਪਾਸੇ, ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ: ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਭੁੱਲ ਜਾਓ, ਇਹ 2020 ਹਜ਼ਾਰ ਇੱਕ ਜਾਂ ਤਿੰਨ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਵਧਣਗੇ. ਜੇ ਤੁਸੀਂ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਕਲਾਉਡ CRM ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਪਹਿਲੇ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ 134.7 ਰੂਬਲ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋਗੇ, ਪਰ ਇੱਕ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ 9000 ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ, ਦੋ ਵਿੱਚ - 108, ਤਿੰਨ ਵਿੱਚ - 000 (ਅਤੇ ਇਹ ਹੈ ਜੇ ਕੋਈ ਸਾਲਾਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ) ਕੀਮਤ ਸੂਚਕਾਂਕ)।

ਪਰ! ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਕੋਲ ਹੁਣ 134 ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸੰਕਟ ਵਿੱਚ CRM ਦੀ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਕਿਸ਼ਤਾਂ ਹਨ - 700 ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਅਤੇ ਕਿਰਾਇਆ - 11 233 ਖਰੀਦਣ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ. ਉਸੇ ਸਮੇਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਕੁਝ ਘਟਾਇਆ ਗਿਆ ਪੈਕੇਜ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਪਰ ਉਹੀ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਐਡੀਸ਼ਨ।

ਅਸੀਂ ਇਸ ਡਿਸਪਲੇ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਲਈ ਨਹੀਂ ਬਣਾਇਆ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਕੋਲ ਆਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀਮਤ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਮੁਫਤ ਸੰਸਕਰਣ ਦੀ ਮੰਗ ਨਾ ਕਰੋ - ਤੁਸੀਂ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਵੇਚ ਰਹੇ ਹੋਵੋਗੇ (ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਮੁਫਤ ਹੈ) ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਹੁੱਕ 'ਤੇ ਹੋਵੋਗੇ: ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਰੀਦੋਗੇ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਥੋੜਾ ਨਾਰਾਜ਼ ਹੋਵੋਗੇ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਤੁਸੀਂ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ ਸੀਮਾਵਾਂ ਤੋਂ ਨਾਰਾਜ਼ ਹੋਵੋਗੇ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦਾ ਕਿਰਾਇਆ ਜਾਂ ਆਨ-ਪ੍ਰੀਮਾਈਸ ਹੱਲ ਦੀ ਪੂਰੀ ਲਾਗਤ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਿਸ਼ਤਾਂ ਅਤੇ ਵੱਖਰੇ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰੋ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਨਿਸ਼ਚਤ ਨਹੀਂ ਹੋ ਕਿ ਫੰਕਸ਼ਨ ਦੀ ਇਸ ਸਮੇਂ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਇਹ CRM ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ ਕਦੇ ਵੀ ਤੁਰੰਤ ਸੋਧ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਨਾ ਦਿਓ। ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਇਸ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ।
ਵਿਕਰੇਤਾ ਤੋਂ ਪਤਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਵਾਧੂ ਲਾਗਤਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ: ਕੁਝ ਲਈ, ਇਹ ਇੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਬਾਹਰੀ ਈਮੇਲ ਕਲਾਇੰਟ ਹੈ, ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ IP ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਆਪਰੇਟਰ ਲਈ ਇੱਕ ਲਾਜ਼ਮੀ ਕਨੈਕਸ਼ਨ, ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪੈਕੇਜ, ਆਦਿ। ਇਹ ਖਰਚੇ ਅਚਾਨਕ ਅਤੇ ਕੋਝਾ ਹੈਰਾਨੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਲਾਗਤ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਓ - 90% ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਜਾਇਜ਼ ਖਰਚੇ ਹਨ ਜੋ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਦੀ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਸਹੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ ਅਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਅਤੇ ਯਾਦ ਰੱਖੋ: ਪੈਸੇ ਦੀ ਸਿਰਫ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ! ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਲਾਗਤ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਹੱਲ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋਵੋਗੇ ਜਿਸਦੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.

ਇਸ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਦੋ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਲੋੜਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਿਆ ਹੈ: CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਪੈਸੇ ਜੋ ਇਸਦੇ ਲਈ ਅਦਾ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ।

CRM ਲਈ ਹੋਰ ਕਿਹੜੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ?

CRM ਸਿਸਟਮ ਤੇ ਲੋਡ ਕਰੋ। ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਡੇਟਾਬੇਸ ਵਿੱਚ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਕਿੰਨੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਹੈ, ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਟੋਰ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਹੜੀਆਂ ਬੈਕਅੱਪ ਕਾਪੀਆਂ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਆਧੁਨਿਕ CRM ਲਈ, ਇਹ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ ਨੁਕਤਾ ਹੈ ਜੋ ਕੰਮ ਦੀ ਗਤੀ, ਲਾਗਤ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਮਾਡਲ, ਆਦਿ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸੰਭਵ ਸੈਟਿੰਗਾਂ। ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਚਰਚਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ, ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਕਲਾਇੰਟ, ਮੇਲਿੰਗ, ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਵੰਡ, ਆਦਿ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਇੱਥੇ ਇੱਛਾਵਾਂ ਬਹੁਤ ਖਾਸ ਹਨ.
ਮੌਜੂਦਾ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ. ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਏਕੀਕਰਣ ਸੰਭਵ ਹਨ, ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਕਿਵੇਂ ਸੰਗਠਿਤ ਹੈ, ਕਿਹੜੇ ਸਰਵਰ ਉਪਕਰਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਇਹ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ (ਡੈਸਕਟਾਪ CRM ਸਿਸਟਮਾਂ ਲਈ)। ਦੇਖੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਚਿੜੀਆਘਰ ਦਾ ਕਿਹੜਾ ਸੌਫਟਵੇਅਰ CRM ਨਾਲ ਓਵਰਲੈਪ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪੈਸੇ ਬਚਾਉਣ ਅਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕ੍ਰਮਬੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰੋ।
ਸੁਰੱਖਿਆ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਖਾਸ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲੋੜਾਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਸਾਰੀਆਂ ਕੁਝ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਲਈ ਪੂਰੀਆਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਬੈਕਅੱਪ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਇਹ ਵੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਸੇਵਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
ਤਕਨੀਕੀ ਸਮਰਥਨ. ਅਸੀਂ ਪਹਿਲੇ ਸਾਲ ਲਈ ਸਾਰੇ CRM ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਇੱਕ ਅਦਾਇਗੀ ਤਰਜੀਹੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪੈਕੇਜ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ - ਇਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਨ ਦੀ ਬਹੁਤ ਸ਼ਾਂਤੀ ਮਿਲੇਗੀ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਉਪਲਬਧ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰੋ।
ਕਲਾਉਡ ਜਾਂ ਡੈਸਕਟਾਪ। ਐਪਲ ਬਨਾਮ ਸੈਮਸੰਗ, ਕੈਨਨ ਬਨਾਮ ਨਿਕੋਨ, ਲੀਨਕਸ ਬਨਾਮ ਵਿੰਡੋਜ਼ ਵਰਗੀ ਇੱਕ ਸਦੀਵੀ ਬਹਿਸ। ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ, ਡੈਸਕਟੌਪ ਆਖਰਕਾਰ ਸਸਤਾ ਹੈ, ਕੁਝ ਸਥਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਵਰਤਣ ਲਈ, ਲਾਇਸੰਸ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਅਲੋਪ ਨਹੀਂ ਹੋਣਗੇ। ਕਲਾਉਡ ਨੌਜਵਾਨ, ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਨਿੱਜੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸੋਧ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। CRM ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੀਆਂ ਦੋਨਾਂ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀ ਮਾਪਯੋਗਤਾ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਹੈ।

ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਮੁੱਖ ਗਲਤੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹਨ

ਛੋਟੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹੋ. ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਲਗਭਗ ਹਰ ਛੋਟੀ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ CRM ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਫਿੱਟ ਬੈਠਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ CRM ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੀਜ਼ ਡੇਟਾ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਹੈ ਜਾਂ ਡਿਵੈਲਪਰ ਦੇ ਲੋਗੋ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਬਦਲਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ (ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਇਹ RegionSoft CRM ਵਿੱਚ ਆਸਾਨ ਹੈ), ਆਪਣੇ ਸਾਥੀਆਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ - ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜਾਂ ਇਕੱਠੀਆਂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ, ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਹੀ ਰੰਗੀਨ ਢੰਗ ਨਾਲ ਬਿਆਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ। ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ, ਹੈਬਰ, ਹੋਰ ਪੋਰਟਲ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਪੜ੍ਹਦੇ ਹੋ, ਸਾਰੇ CRM ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੇ ਡੈਮੋ ਸੰਸਕਰਣਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਵਿਧੀਪੂਰਵਕ ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਲਿਖਦੇ ਹੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਇਸ ਪੂਰੀ ਲੰਮੀ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਢੁਕਵੇਂ ਵਿਕਰੇਤਾ 'ਤੇ ਡੰਪ ਕਰੋ। ਅਤੇ ਉਹ, ਮਾੜੀ ਗੱਲ, ਇਹ ਨਹੀਂ ਸਮਝਦਾ ਕਿ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਪੈਕੇਜ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਵਪਾਰਕ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇੱਕ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪੋਰਟਲ, ਇੱਕ ਦਾਅਵਿਆਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ, ਇੱਕ ਲੇਖਾ ਮਾਡਿਊਲ ਅਤੇ ਇੱਕ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਕਿਉਂ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ ਹੈ।

ਸਿਰਫ਼ ਉਹੀ ਚੁਣੋ ਜਿਸਦੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਲੋੜ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇੱਕ ekranoplan ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਪਰ a) ਇਹ ਮਹਿੰਗਾ ਹੋਵੇਗਾ; b) ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ? ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਆਮ ਕੰਮ ਦੇ ਜੀਵਨ ਲਈ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰੋ, ਨਾ ਕਿ ਮਾਡਿਊਲਾਂ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦੇ ਸੈੱਟ ਦੀ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕਰਨ ਲਈ - ਇਹ ਸ਼ਾਇਦ ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਕਰੇ।

ਲੋੜਾਂ ਵਿੱਚ ਕਲਪਨਾ ਅਤੇ ਇੱਛਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। ਲੋੜਾਂ ਵਿੱਚ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਵਰਤੋਗੇ; ਇੱਕ ਖਲਾਅ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਅਸਲੀਅਤ ਤੋਂ ਅਲੱਗ-ਥਲੱਗ ਵਿੱਚ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕੰਮ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੇ ਹਨ: ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਕਰੋਗੇ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਨਹੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ।
ਰੋਬੋਟ ਵਾਂਗ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ CRM ਡਿਵੈਲਪਰ (ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਐਫੀਲੀਏਟ ਨੈੱਟਵਰਕ ਨਾਲ ਨਹੀਂ) ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਜਾਣੋ: ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਰ ਅਤੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਨਹੀਂ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਵਾਂਗ ਹੀ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹਾਂ। ਇਸ ਲਈ, ਸਾਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸੋ, ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਾਂਗੇ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਾਂਗੇ ਕਿ CRM ਇਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰੇਗਾ। ਅਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਹੀਂ ਹਾਂ; ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਾਲ CRM ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਕਹਾਣੀ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹਾਂ। ਇਸ ਲਈ, ਡਿਵੈਲਪਰਾਂ ਨਾਲ ਆਮ, ਮਨੁੱਖੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਗੱਲ ਕਰੋ। ਸਾਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਚਾਨਕ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਕਿਉਂ ਲੈ ਲਈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਾਂਗੇ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਹਰ ਸੂਤਰ ਵਿੱਚ ਲਚਕਦਾਰ ਅਤੇ ਜ਼ਿੱਦੀ ਬਣੋ। ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ ਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਉਸ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੈਂਕੜੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਅਕਸਰ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਨ ਲਈ BPMN 2.0 ਨੋਟੇਸ਼ਨ ਦੀ ਲੋੜ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ (ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕ CIO ਕਾਨਫਰੰਸ ਵਿੱਚ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ "ਵਿਕਿਆ" ਸੀ) ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਇੱਕ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਦੇਸੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸੰਪਾਦਕ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਉਸਦੇ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਝ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਫੈਸ਼ਨੇਬਲ ਅਤੇ ਮਹਿੰਗੇ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਵਿਹਾਰਕ ਹੱਲ ਚੁਣਨਾ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ ਅਭਿਆਸ ਹੈ ਜੋ ਅਥਾਹ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਬਜਟ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਪੈਸਾ ਖਰਚ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ CRM ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰੋ, ਨਾ ਕਿ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਿਸਟਮ ਬਾਰੇ। ਕਿਸੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ CRM ਸਿਸਟਮ ਬਾਰੇ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰੋ, ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ, ਅਸਲ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਇਸ ਖਾਸ CRM ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਚੰਗੀ-ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ "ਇੱਛਾ ਸੂਚੀਆਂ" ਅਤੇ "ਕਿਸੇ ਦੋਸਤ ਦੀਆਂ ਸਲਾਹਾਂ" ਨਾਲ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਬਰਾਬਰੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਮਾੜੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਨੁਕੂਲ ਚੀਜ਼ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ। CRM ਸਿਸਟਮ, ਜੋ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਨਿਕਾਸ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਠੋਸ ਲਾਭ ਨਹੀਂ ਲਿਆਏਗਾ। ਹਰੇਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਲਈ ਦੋਵਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਤੋਂ ਲੇਬਰ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨਾਲ ਇਮਾਨਦਾਰ ਹੋਣਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਹੀ ਪੂਰੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਨੂੰ ਬਰਬਾਦ ਨਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਤੁਹਾਡਾ ਮਹਾਨ ਦੋਸਤ CRM ਡਿਵੈਲਪਰ ਹੈ, ਜੋ, ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਸਦੇ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਕੰਮ ਕਰੋ, ਨਾ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਖਰੀਦੋ. ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਸਾਡੇ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਆਉ ਦੋਸਤ ਬਣ ਜਾਈਏ!

ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ CRM ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸਫਲ ਸੀ: ਜੇ ਤੁਸੀਂ CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਗਤੀ ਵਧ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।

(ਸਾਵਧਾਨ, 77 MB)

ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਤੋਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਡੀਕੋਡ ਕਰਨਾ
* "ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸਲੀਬ ਨੂੰ ਛੂਹਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆੜੂ ਰਿੱਛ ਰੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ" - "ਡੈਂਟ ਲਾਈਵ ਪੌਪਅੱਪ" ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੀ - ਇੱਕ ਛੂਟ ਵਾਲੀ ਤਸਵੀਰ ਜੋ ਪੰਨੇ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗੀ। ਰੋਂਦਾ ਰਿੱਛ ਦਾ ਬੱਚਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਯਕੀਨਨ ਜਾਨਵਰ ਜਾਪਦਾ ਸੀ।

**"ਬਿਲਿੰਗ ਮੇਰੀ ਇੱਛਾ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਇੱਛਾ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ 'ਤੇ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ" - ਕਿਸੇ ਵਣਜ ਕਰਮਚਾਰੀ ਤੋਂ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਇੱਕ SMS ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ACS ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਬਿਲਿੰਗ ਨੂੰ ਹੱਥੀਂ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਸਰੋਤ: www.habr.com

ਮੈਨੂੰ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਆ ਰਿਹਾ ਕਿ ਮੈਂ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ। ਇੱਕ ਉਪਭੋਗਤਾ CRM ਲਈ ਲੋੜਾਂ ਕਿਵੇਂ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?