ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ CRM ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮਦਦ ਡੈਸਕ ਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ? 

ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜਾ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸਥਾਪਤ ਹੈ? CRM, ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮ, ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ, ITSM ਸਿਸਟਮ, 1C (ਤੁਸੀਂ ਇੱਥੇ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਇਆ ਹੈ)? ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੀ ਨਕਲ ਕਰਦੇ ਹਨ? ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਓਵਰਲੈਪ ਹੈ; ਇੱਕ ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸਿਸਟਮ ਦੁਆਰਾ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਅਸੀਂ ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਸਮਰਥਕ ਹਾਂ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਜਿਹੇ ਵਿਭਾਗ ਜਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸਮੂਹ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ "ਆਪਣੇ" ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ - ਸੁਰੱਖਿਆ, ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ, ਸਹੂਲਤ, ਆਦਿ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ। ਅੱਜ ਅਸੀਂ ਕੰਪਨੀ ਦੇ IT ਚਿੜੀਆਘਰ ਵਿੱਚ CRM ਅਤੇ ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਉਦਾਹਰਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਾਂਗੇ। ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਸਰਵੇਖਣ ਵੀ - ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੀ ਰਾਏ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ।

ਉਸ ਕੋਲ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਨਹੀਂ ਸੀ - ਫਿਰ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆਏ ਜਾਂ ਆਪਣਾ ਗੁੱਸਾ ਗੁਆਏ ਬਿਨਾਂ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਵੇਗਾ। ਤੁਹਾਡੇ ਸਮਰਥਨ ਨੂੰ ਪਿਆਰ ਕਰੋ, ਉਹ ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਹਨ!

13 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਅਸੀਂ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਇਸਨੂੰ "ਸਾਡੀ ਸਭ ਕੁਝ" - CRM, ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ, ਮੇਲ, ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ, ਆਦਿ ਵਜੋਂ ਵਰਤ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਅਕਸਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸਾਰੇ ਸੰਚਾਲਨ ਕੰਮ, ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਉਤਪਾਦਨ, ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ, ਅਤੇ ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਨੂੰ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਫਿਰ ਵੀ, ਅਸੀਂ ਕਲਾਉਡ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਕੀਤਾ ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਡੇ IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਘਾਟ ਸੀ। ਬੇਸ਼ੱਕ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਸਾਡੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ Helpdesk ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਪਹਿਲਾਂ ਤਾਂ ਕੀ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਜਿਸ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ CRM ਸਿਸਟਮ ਹੈ ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ? ਕੀ ਇੱਕ ਗੈਰ-ਸੇਵਾ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਹੈ? ਅਤੇ ਕੀ ਹੈਲਪਡੈਸਕ CRM ਦਾ ਬਦਲ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਹੁਣ ਅਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ।

CRM ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਚੁੱਕਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ?

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵਿਕਸਤ ਰੂਸੀ ਜਾਂ ਆਯਾਤ CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਦੇਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਇਹ "ਸੇਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ" ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ, ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, KPI, ਮੇਲ ਅਤੇ ਟੈਲੀਫੋਨੀ, ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਕਈ ਹੋਰ (ਕੰਪਨੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ)। ਜੇਕਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੇ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਰਤਣਾ ਸਿੱਖ ਲਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸੰਚਾਲਨ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਧੇਰੇ ਸੰਗਠਿਤ, ਤੇਜ਼, ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ - ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ, ਭੁੱਲੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕਾਂ, ਅਤੇ ਫ੍ਰੀਜ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਲੋਪ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਹਰ ਕੋਈ ਇੱਕ ਆਧੁਨਿਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਸੇਲਜ਼ ਲੋਕ, ਮੈਨੇਜਰ, ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ, ਮਾਰਕਿਟ, ਸਹਾਇਤਾ, ਆਦਿ। ਬਹੁਤ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ: ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਉਸ ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਬਦਲ ਜਾਂ ਪੂਰਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਇਹ ਸੁਤੰਤਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਖਰੀਦ ਕਈ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।

ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ

ਆਉ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਸ਼ੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੀਏ - ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੁਰੱਖਿਆ. ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਹੈ - ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਆਈਸਬਰਗ, ਜਿਸਨੂੰ ਸਲਾਹਕਾਰ ਸਿਡਨੀ ਯੋਸ਼ੀਦਾ ਨੇ 1989 ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਖੋਜ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਕੀਤਾ ਸੀ। ਉਸ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਅਨੁਸਾਰ, ਚੋਟੀ ਦੇ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਿਰਫ 4% ਪਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਧਾਂਤ ਇਸ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਸਾਬਤ ਅਤੇ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ 4% ਦੂਜੇ 96% ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ। 

ਇੱਕ ਵਿਵਾਦਪੂਰਨ ਸਿਧਾਂਤ, ਪਰ ਮਸ਼ਹੂਰ ਵਾਕਾਂਸ਼ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ, ਇਹ ਕਿਹਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਕਸਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਜਾਣਨ ਲਈ ਆਖਰੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੱਚ ਹੈ ਜੋ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਮਹਾਨ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੌਂਪਣਾ ਸਿੱਖ ਲਿਆ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਸ਼ੌਕ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ। ਦਰਅਸਲ, ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ (ਸਹਿਯੋਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ) ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੈ। ਅਤੇ ਫਿਰ ਅਣਉਚਿਤ ਇਤਫ਼ਾਕ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ:

1. ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਸਟਾਫ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੂ ਹਨ।
2. ਸਪੋਰਟ ਸਟਾਫ ਕੋਲ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੌਦਿਆਂ, ਨਕਦ ਪ੍ਰਵਾਹ, ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਬਾਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
3. ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਭ ਤੋਂ ਅਸਥਿਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੰਗਠਨ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਨੈਤਿਕ ਲਗਾਵ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ।

ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ, ਭਾਵੇਂ ਪਹੁੰਚ ਅਧਿਕਾਰਾਂ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਖ਼ਤ ਪਾਬੰਦੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਸੰਭਾਵੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ। ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਇੱਕ ਘੱਟ ਸੁਰੱਖਿਆ-ਨਾਜ਼ੁਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ: ਇਸ ਵਿੱਚ ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਮੁੱਢਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ, ਪਰ ਵਪਾਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਿਕਲਪ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ CRM ਮੋਡੀਊਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਪਰ ਇੱਕ ਬਾਹਰੀ CRM ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵ, ਕੁਝ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇਨਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ - ਸਹਾਇਤਾ ਓਪਰੇਟਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ CRM ਸਿਸਟਮ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਲਾਉਡ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਸਮੇਂ, ਸਾਡੇ RegionSoft CRM ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ; ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਣ ਲਈ ਇੱਕ API ਜਲਦੀ ਹੀ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ। ਆਪਰੇਟਰ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਖਦਾ ਹੈ:

ਵੱਡਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਸੂਚੀ

ਵੱਡਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਟੈਕਸਟ

ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਅਸਥਿਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।

ਕਾਰਜਾਤਮਕ ਅੰਤਰ

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ, ਸਧਾਰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਘੰਟੀਆਂ ਅਤੇ ਸੀਟੀਆਂ ਦੇ ਝੁੰਡ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ। ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮੈਡਿਊਲਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਬਹੁਤ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਸਾਰੇ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਕਸਰ CRM ਮੈਨੇਜਰ ਦੇ ਡੈਸਕਟੌਪ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਫੰਕਸ਼ਨ ਜੋ ਇੱਕ ਜੋੜੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਕਈ ਵਾਰ, ਅਤੇ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਲੋੜੀਂਦੇ ਕਾਰਜ। CRM ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ ਅਤੇ ਤਰਕ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸਮਰੱਥ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਲਈ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ 360 ਡਿਗਰੀ 'ਤੇ ਕਵਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਾਸਟਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਕੰਪਲੈਕਸ ਹੈ, ਜਿਸ ਲਈ ਸਮਾਂ, ਸਿਖਲਾਈ ਲਈ ਖਰਚਾ, ਮੁਹਾਰਤ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨਾ ਆਦਿ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਦੂਜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਖੋਜ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ "ਤੁਹਾਡੇ" ਮੋਡੀਊਲ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨਾ ਲਗਭਗ ਅਸੰਭਵ ਹੈ - ਇਸਲਈ ਲੰਮੀ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ। 

ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਅਧਾਰ ਅਤੇ ਇੱਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਉਹ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸਮੱਸਿਆ (ਘਟਨਾ) ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਸਨੂੰ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਸੌਦੇ ਦੀ ਕੀਮਤ 1,5 ਮਿਲੀਅਨ ਰੂਬਲ ਹੈ। ਜਾਂ 11,5 ਮਿਲੀਅਨ ਰੂਬਲ। — ਇਹ ਉਸਦੇ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਅਸੈਂਬਲੀ 17.3.25, ਯੂਨਿਟ ਨੰਬਰ 16 ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਮਲਟੀਮਿਲੀਅਨ ਡਾਲਰ ਦੀ ਕਾਰ ਦਾ ਕਲਚ ਫਸਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਡੇਟਾ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਸਰਵਰ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਆਦਿ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ CRM ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬੇਲੋੜੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੰਟਰਫੇਸ ਤੁਹਾਡੇ ਧਿਆਨ ਨੂੰ ਓਵਰਲੋਡ ਕਰਦਾ ਹੈ। 

ਵੱਡਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿੰਡੋ ਜਿਸ ਨਾਲ ਓਪਰੇਟਰ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਿਸਦੀ ਉਸਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈ

ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਆਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ, ਇਸਦੇ ਵੇਰਵੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦਾ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ (ਚੈਟ, ਈਮੇਲ, ਟੈਲੀਫੋਨ - ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਨੀਤੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ), ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਭੇਜਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿਓ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ। ਨਿਯੰਤਰਣ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਗਤੀ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਵਾਲਾ ਗਾਹਕ।

ਨਾਲ ਹੀ, ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਨਾਲੋਂ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਫਾਇਦਾ ਹੈ: ਇਸਦੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਵਪਾਰਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਸਰਵੇਖਣ ਅਤੇ ਪੁਨਰਗਠਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ 2 ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਤੈਨਾਤ ਕਰੋ, ਇਸਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕਲਾਇੰਟ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕਰੋ। ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਕੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਮੁੜ ਵੰਡਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਕੀ ਵਪਾਰਕ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਕੀ ਵਿਕਰੀ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਫਰੰਟ ਲਾਈਨ ਸਹਾਇਤਾ ਹੈ; ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਆਪਣੀ ਸਵੈਚਾਲਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਆਪਣਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਕਿਹਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਨੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਵਧਾਇਆ ਹੈ. ਖੈਰ, ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਸਾਡੇ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ.

ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ CRM ਜਾਂ ਬਿਲਟ-ਇਨ CRM ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਸੰਭਾਵਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਜੋਖਮਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ। 

ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਸਿੱਖਣ ਅਤੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੀ ਗਤੀ

ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਆਪਣਾ ਬਣਾਇਆ ਕਲਾਉਡ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ, ਅਸੀਂ ਸਭ ਤੋਂ ਅਖੀਰ ਵਿੱਚ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚਿਆ ਕਿ ਅਸੀਂ ITSM ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵਾਂਗੇ (ਅਸੀਂ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ ਸੋਚਿਆ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ), ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ (ਸਹਾਇਤਾ, ਮਦਦ,) ਦੇ ਕੰਮ ਲਈ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਸਮਝਣ ਯੋਗ ਮਾਹੌਲ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਆਦਿ):

• ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਕੰਪਨੀਆਂ
• ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ
• ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ IT ਵਿਭਾਗ (ਅਤੇ ਕੋਈ ਹੋਰ ਵਿਭਾਗ - ZEDLine Support ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਡਿਜ਼ਾਈਨਰਾਂ, ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕਾਂ, ਵਿਗਿਆਪਨਦਾਤਾਵਾਂ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕੰਮਾਂ ਦਾ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ)
• ਇੱਕ ਗੈਰ-ਤਕਨੀਕੀ ਕੰਪਨੀ (ਇਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਇੱਕ ਨਿਰਮਾਣ ਕੰਪਨੀ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਇੱਕ ਅਤਰ ਸਟੋਰ) ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ।

ਅਤੇ ਇਹ ਸਿਸਟਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਤਕਨੀਕੀ ਗਿਆਨ ਦਾ ਇੱਕ ਬਿਲਕੁਲ ਵੱਖਰਾ ਪੱਧਰ ਹੈ. ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ: ਅਸੀਂ ਬੇਲੋੜੀਆਂ ਘੰਟੀਆਂ ਅਤੇ ਸੀਟੀਆਂ ਨੂੰ ਹਟਾ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ CRM ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤਦੇ ਹਾਂ, ਇੱਕ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਵੈੱਬ ਇੰਟਰਫੇਸ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਾਂ, ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸਿਖਲਾਈ ਬਲਾਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੀ ਜੋੜਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਦੇ ਨੇੜੇ ਰਹੇ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਨਾ ਪਵੇ। (ਫਿਰ ਸਿਰਫ਼ "ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਦਿਖਾਓ" 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ) ")। 

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਦੋ ਘੰਟੇ ਜਾਂ ਇੱਕ ਦਿਨ ਨਹੀਂ ਲੱਗਦਾ - ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਤਤਕਾਲ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਮੋਡੀਊਲਾਂ ਦੀ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੇ ਤਰਕ ਨੂੰ ਵੀ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਤੁਲਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਬਦਲੇਗਾ ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਅਚਾਨਕ ਟੈਕਸ ਦਰ ਬਦਲਦੇ ਹੋ, ਛੂਟ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਡ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਖੇਤਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਆਦਿ। ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਲਗਭਗ ਹਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ (ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਸਾਡੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ)।

ਵੱਡਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ

ਵੱਡਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ

ਤੁਲਨਾ ਲਈ, CRM ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਮੁੱਖ ਵਿੰਡੋ ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਡ ਵਿੰਡੋ।

ਵੱਡਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
ਖੱਬੇ ਪਾਸੇ ਬਟਨ ਹਨ, ਸੱਜੇ ਪਾਸੇ ਸੂਚਕਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਪੈਨਲ ਹੈ, ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਉਪ-ਮੇਨੂ ਵਾਲਾ ਮੀਨੂ ਹੈ, ਆਦਿ। ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਇੱਕ ਹਵਾਈ ਜਹਾਜ਼ ਦੇ ਪਾਇਲਟ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਓਪਰੇਟਰ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜੋ ਕਿਸੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸੌਂਪ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਇੱਕ 300-ਸ਼ੀਟ ਮੈਨੂਅਲ।

ਵੱਡਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
44 ਟੈਬਾਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰ ਇੱਕ ਵਿੱਚ ਵਪਾਰਕ ਭੇਦ ਸਮੇਤ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ - ਅਤੇ ਲਗਭਗ ਸਾਰੀਆਂ ਟੈਬਾਂ ਸੰਚਾਲਨ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਹਰੇਕ ਮੈਨੇਜਰ ਦੁਆਰਾ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 10 ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਅਤੇ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਹ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅੰਤਰ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਹੈ. ਅਤੇ ਇਹ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਕੂਲਰ ਹਨ - ਇਹ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਾਨੀ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਆਪਣਾ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ.

ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਸੈੱਟਅੱਪ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਸਧਾਰਨ: ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜਣ ਲਈ ਮੇਲ ਸੈਟਿੰਗਾਂ, ਡਿਸਕ ਸਪੇਸ, ਅਤੇ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਭੇਜਣ ਲਈ ਤਰਕ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦਾ ਮੁੱਖ ਤੱਤ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਫਾਰਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਡਾਟਾ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਲੋੜੀਂਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸੈੱਟ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਕੇ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰਨਾ ਵੀ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। 

ਵੱਡਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਦੇ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿੰਡੋ।

ਇਸ ਲਈ, ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਨੂੰ ਕਿਹੜੇ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

• ਤੇਜ਼ ਰਹੋ - ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਸੈਟ ਅਪ ਕਰੋ, ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵੀ ਪਛੜ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰੋ।
• ਸਮਝਣ ਯੋਗ ਬਣੋ - ਸਾਰੀਆਂ ਇਕਾਈਆਂ ਸਮਝਣ ਯੋਗ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਇੱਕ - ਗਾਹਕ ਦੀ ਅਰਜ਼ੀ (ਅਪੀਲ) ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਸਾਰੇ ਇੰਟਰਫੇਸ ਐਲੀਮੈਂਟਸ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ-ਓਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਹਰੇਕ ਚਿੰਨ੍ਹ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਫੰਕਸ਼ਨ ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ। 
• ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਆਸਾਨ ਬਣੋ - ਕਿਉਂਕਿ ਸਹਾਇਤਾ ਸਟਾਫ਼ ਕੋਲ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵੱਖਰੀ ਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਲਈ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸਿਖਲਾਈ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦਾ ਪੂਲ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਕੰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਕੱਢਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। 

ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਸੰਚਾਲਨ ਕੰਮ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੀਆਰਐਮ) ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਹੈ, ਪਰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਫਰੰਟ ਲਾਈਨਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਦ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਦੀ ਗਤੀ, ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੀ ਸੌਖ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਲਗਭਗ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ। ਸਮਰਥਨ ਦਾ.

ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਦੀ ਗਤੀ

ਮੈਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਸੇਵਾਵਾਂ, ਸਟੋਰਾਂ ਆਦਿ ਦਾ ਗਾਹਕ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਇੱਕ ਬਾਲਗ, ਆਧੁਨਿਕ, ਤਕਨੀਕੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉੱਨਤ ਵਿਅਕਤੀ ਹਾਂ ਜੋ ਮੇਰੇ ਪੈਸਿਆਂ ਦੇ ਬਦਲੇ ਬਿਲਕੁਲ ਤਿੰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਕੀਮਤ/ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਨੁਪਾਤ, ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਮੇਰੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਿਫਾਇਤੀ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਕੰਮ। ਜੇਕਰ ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਲੱਭ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਕੋਈ ਹੋਰ ਲੱਭ ਲਵਾਂਗਾ; ਜੇਕਰ ਮੇਰੇ ਸਵਾਲ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਬਚਾਂਗਾ; ਜੇਕਰ ਮੈਨੂੰ ਵਧੀਆ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਮਿਲਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਥੋੜਾ ਜਿਹਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਦੋਸਤ ਬਣਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਾਂ। ਇਹ ਲੱਖਾਂ ਆਧੁਨਿਕ ਨੌਜਵਾਨਾਂ - ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਆਮ ਵਿਵਹਾਰ ਹੈ। ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ? ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ - ਜਿਸ ਵਿੱਚ (ਓਹ, ਭਿਆਨਕ!) ਤੁਹਾਡੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਆਉਣਾ ਅਤੇ ਕੇਸ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦਾ ਨਿਰੀਖਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਇਸ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ, CRM ਸਿਸਟਮ ਗਾਹਕ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਦੋਸਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਹਾਂ, CRM ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਜਾਂ ਸਹਿਭਾਗੀ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਹਨ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ, ਹਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਣ ਦੀ ਹਿੰਮਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ CRM ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੇ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਔਸਤ ਤੋਂ ਘੱਟ ਖੁਸ਼ੀ ਹੈ.

ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਕੰਮ ਦੇ ਕੰਮਾਂ (ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਘਟਨਾਵਾਂ) ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਕਲਾਇੰਟ ਅਤੇ ਆਪਰੇਟਰ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਮੀਟਿੰਗ ਸਥਾਨ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਇੱਕ ਲਿੰਕ ਲੈਂਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਭਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਉੱਥੇ ਰੱਖੋ: ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕ 'ਤੇ, ਕਿਸੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ, ਇੱਕ ਈਮੇਲ ਹਸਤਾਖਰ ਵਿੱਚ, ਜਾਂ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਸਮੱਗਰੀਆਂ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਆਦਿ 'ਤੇ QR ਕੋਡ ਦੇ ਨਾਲ। ਗਾਹਕ ਲਿੰਕ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਨਾਮ, ਆਖਰੀ ਨਾਮ, ਈਮੇਲ ਦਰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣ ਲਈ ਆਪਣਾ ਲੌਗਇਨ ਅਤੇ ਪਾਸਵਰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਅੱਗੇ, ਉਹ ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਚੈਟ ਵਿੱਚ ਆਪਰੇਟਰ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਫਾਈਲਾਂ ਨੱਥੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ, ਤੇਜ਼ ਅਤੇ, ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਨਿਯੰਤਰਣਯੋਗ ਹੈ - ਕਲਾਇੰਟ ਆਪਣੀ ਉਂਗਲ ਨੂੰ ਨਬਜ਼ 'ਤੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਨਾਲ ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਕੰਮ ਦੀ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਦੇਖਣ ਅਤੇ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਸਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨਾਲ ਕੀ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਸਮੱਸਿਆ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

ਵੱਡਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
ਇੱਕ, ਦੋ, ਤਿੰਨ - ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀ ਪਹਿਲੀ ਬੇਨਤੀ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਆਪਰੇਟਰ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਜਾਂ ਤਾਂ ਗੈਰਹਾਜ਼ਰ ਹੈ ਜਾਂ CRM ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ, ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਘਟਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ - ਇਹ ਸ਼ਾਇਦ ਸਹਾਇਤਾ ਸਟਾਫ ਲਈ ਅਜਿਹਾ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੋਣ ਦਾ ਮੁੱਖ ਫਾਇਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਸਮਾਂ ਲਗਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਯਕੀਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇੱਕ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗਾਹਕ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਦੋਸਤੀ ਨੂੰ ਮੋਹ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਦਾ ਹੈ (ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ, ਮਾਲੀਆ, ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ - ਆਓ ਦੇਖੀਏ. ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਾਰੀ ਕਰੋ!)

ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦਾ ਮਾਪਣਯੋਗ ਅਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਕੰਮ

ਵਾਸਤਵ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਦਫਤਰ ਹੋਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਹਨ (ਵਿਕਰੀ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਕੇ - ਉਹਨਾਂ ਲਈ, ਸੀ.ਆਰ.ਐਮ. ਅਜੇ ਵੀ ਵਧੇਰੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਹੈ) ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਰੁਟੀਨ ਕੰਮ ਸਵੈਚਲਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਕੋਲ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। 

ਉਸੇ ਸਮੇਂ, ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਉਹ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਅਤੇ ਕੇਪੀਆਈ ਅਕਸਰ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ - ਬੰਦ ਬੇਨਤੀਆਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅੰਦਾਜ਼ੇ (ਜਲਦੀ ਆਉਣ ਵਾਲੇ), ਲਾਗਤ ਅਨੁਮਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਲੇਬਰ ਦੀ ਲਾਗਤ ਦੇ ਆਧਾਰ ਤੇ. ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਗਣਨਾ ਵੱਖਰੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਕਿਰਤ ਲਾਗਤ ਲੇਖਾਕਾਰੀ (ਸਮਾਂ) ਦੁਆਰਾ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਲਈ ਇੱਕ ਕੀਮਤ ਸੂਚੀ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਰੇਕ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਰਤ ਵਿੱਚ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਲਾਗਤ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ.

ਵੱਡਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਦੇ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਟਾਈਮਿੰਗ ਸੈਟਿੰਗ ਵਿੰਡੋ

ਵੱਡਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲੇਬਰ ਦੀ ਲਾਗਤ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ (ਕਲਾਇਟ ਨੂੰ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ "ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੰਦੇਸ਼" ਫੰਕਸ਼ਨ (ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਅਦਿੱਖ) ਦੇ ਕਾਰਨ ਦਿਖਾਈ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ। 

ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਉਸਦੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: ਜਦੋਂ ਸਥਿਤੀਆਂ, ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਵਾਲੇ ਸਾਰੇ ਕੰਮ ਉਸਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕੰਮ ਦੇ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਲੜੀ ਵਿੱਚ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣਾ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤਣਾਅ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਮੂਰਖ, "ਘਬਰਾਹਟ" ਗਲਤੀਆਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।  

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਖੁਦ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕੰਮ (ਬੰਦ ਬੇਨਤੀਆਂ) ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਸ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਦੇਖਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰੇਰਕ ਹੈ.

ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਬਹੁਤ ਡੂੰਘਾ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਅਸੀਂ KPIs ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਮੋਡਿਊਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਹੈ), ਅਤੇ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਮੁਲਾਂਕਣ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਕੁਝ ਖਾਸ ਸਿਖਲਾਈ ਲੈਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਵਿੱਚ, ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੰਮ ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਮਿੰਟ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਸੂਚਕਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਲਈ ਦੇਰੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਆਦਿ।

ਕੁਝ ਹੋਰ ਅੰਤਰ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ

• ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਲਈ ਅੱਪਡੇਟ ਚੱਕਰ ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਲਈ ਅੱਪਡੇਟ ਚੱਕਰ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਲੰਬਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਮਰਥਨ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ। ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ, ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਰ ਜਾਂ ਸੁਪਰ-ਆਤਮ ਵਿਸ਼ਵਾਸੀ PC ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ।
• ਜੇਕਰ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ "ਸੇਵਾ" ਸੈਕਸ਼ਨ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸੈਕਸ਼ਨ ਹੈ ਜੋ ਬਹੁਤ ਸੀਮਤ ਹੈ ਅਤੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਨੂੰ ਬਦਲ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਇੱਕ CRM ਮੋਡੀਊਲ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਜ਼ਾਕ ਵਿੱਚ, ਨਾ ਤਾਂ ਇੱਕ ਸੂਰ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਗਿਨੀ ਪਿਗ - ਇੱਕ CRM ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ, ਪਰ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਸੰਪਰਕ ਮੈਨੇਜਰ। ਕਿਉਂਕਿ CRM, ਮੈਂ ਦਸਵੀਂ ਵਾਰ ਦੁਹਰਾਉਂਦਾ ਹਾਂ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਾਰੇ ਸਬੰਧਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ, ਲੀਡ ਤੋਂ ਪੂਰਵ-ਵਿਕਰੀ ਤੱਕ. ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੀ ਕੀਮਤ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਦੇ ਅਪਵਾਦ ਦੇ ਨਾਲ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਇਸ ਸਭ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦਾ ਤਰਕ ਦੇਖਦੇ ਹੋ?
• ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਬਾਰੇ ਮੁੱਢਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਇਕੱਠੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ ਜੇਕਰ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸੀਮਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਜੇ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਕੋਲ CRM ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ। ਫਿਰ ਦੋ ਆਮ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਹਨ: 

1. ਚਿੱਠੀਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਬੇਅੰਤ ਲੜੀ ਦੇ ਨਾਲ ਮੇਲ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਜਾਰੀ ਹੈ, ਖੋਜ ਉੱਥੇ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ; ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਕਰਮਚਾਰੀ ਛੱਡਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੋਝਾ ਸਾਹਸ ਸੰਭਵ ਹਨ;
2. ਸੰਚਾਰ ਚੈਟ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਸਵਿਚ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਵਜੋਂ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਸ਼ਾਇਦ ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜਾ ਵਿਕਲਪ ਹੈ ਜੋ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਆਪਣੇ ਲਈ ਜੋਖਮ ਨਾ ਬਣਾਓ; ਵੱਖ-ਵੱਖ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲਸ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰੋ ਜੋ ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਫਿਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਸੰਪੱਤੀ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖੋਗੇ - ਵਪਾਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੋਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਤਿਆਗਿਆ ਮਹਿਸੂਸ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ। 

ਸਰਵੇਖਣ

- ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਸੂਚੀ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਬਣਨ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ :) 

ਸਿਰਫ਼ ਰਜਿਸਟਰਡ ਉਪਭੋਗਤਾ ਹੀ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਾਈਨ - ਇਨ, ਤੁਹਾਡਾ ਸੁਆਗਤ ਹੈ.

ਕੀ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਕੋਈ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਹੈ?

• ਹਾਂ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਸਮੂਹ (ਵਿਭਾਗ) ਹੈ

• ਹਾਂ, ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹੋਰ ਕੰਮ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹਨ

• ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ - ਜਿਸ ਦੇ ਨੇੜੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਦੁਆਰਾ ਘਟਨਾ ਨੂੰ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ

• ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ

21 ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਵੋਟ ਕੀਤਾ। 4 ਉਪਭੋਗਤਾ ਬਚੇ ਰਹੇ।

ਇਹ ਲੋਕ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ?

• ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿਓ

• ਮਾਹਿਰਾਂ ਨੂੰ ਸਵਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰੋ

• ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੋ - ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੱਲ ਕਰੋ

• ਉਹ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ: ਸਥਾਪਨਾ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ.

• ਸਾਡੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੇਚੋ

21 ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਵੋਟ ਕੀਤਾ। 4 ਉਪਭੋਗਤਾ ਬਚੇ ਰਹੇ।

ਕੀ ਸਪੋਰਟ ਸਟਾਫ਼ ਅਕਸਰ ਬਦਲਦਾ ਹੈ?

• ਹਾਂ, ਅਕਸਰ ਇਹ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ

• ਹਾਂ, ਅਕਸਰ - ਅਜਿਹੀ ਨੌਕਰੀ

• ਹਾਂ, ਅਕਸਰ - ਉਹ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧਦੇ ਹਨ

• ਨਹੀਂ, ਅਕਸਰ ਨਹੀਂ - ਇਹ ਸਾਡਾ ਸੁਪਰ ਗੈਂਗ ਹੈ

19 ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਵੋਟ ਪਾਈ। 4 ਉਪਭੋਗਤਾ ਪਰਹੇਜ਼ ਰਹੇ।

ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਕਿਸ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ?

• ਆਈ.ਟੀ

• IT ਨਹੀਂ

20 ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਵੋਟ ਪਾਈ। 4 ਉਪਭੋਗਤਾ ਪਰਹੇਜ਼ ਰਹੇ।

ਕੀ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਹੈ?

• ਹਾਂ, ਉੱਥੇ ਹੈ, ਵਿਕਰੇਤਾ

• ਹਾਂ, ਉੱਥੇ ਹੈ, ਸਵੈ-ਲਿਖਤ

• ਨਹੀਂ, ਅਸੀਂ CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ

• ਨਹੀਂ, ਅਸੀਂ ਵੱਖਰੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ

• ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ, ਅਸੀਂ ਮੇਲ, ਫ਼ੋਨ, ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਾਂ

• ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਦੱਸਾਂਗਾ

20 ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਵੋਟ ਪਾਈ। 4 ਉਪਭੋਗਤਾ ਪਰਹੇਜ਼ ਰਹੇ।

ਕੀ ਇਹ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ?

• ਹਾਂ, ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ

• ਨਹੀਂ, ਇਹ ਮੁਫ਼ਤ ਹੈ

18 ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਵੋਟ ਕੀਤਾ। 7 ਉਪਭੋਗਤਾ ਬਚੇ ਹੋਏ ਹਨ।

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋ?

• ਹਾਂ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ

• ਕੁਝ ਹੱਦ ਤਕ

• ਕੋਈ

• ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਨਹੀਂ ਹੈ

18 ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਵੋਟ ਕੀਤਾ। 6 ਉਪਭੋਗਤਾ ਬਚੇ ਹੋਏ ਹਨ।

ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ?

• ਸੈਟਅਪ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਅਸਾਨੀ

• ਕੰਮ ਦੀ ਗਤੀ

• ਸਰਵ-ਚੈਨਲ

• ਇੰਟਰਫੇਸ

• ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ

• ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ (ਦਫ਼ਤਰ)

• ਦੀ ਲਾਗਤ

• ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ

• ਨਿਯੰਤਰਣ

17 ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਵੋਟ ਕੀਤਾ। 8 ਉਪਭੋਗਤਾ ਬਚੇ ਹੋਏ ਹਨ।

ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਸਹੀ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ?

• ਹੈਲਪਡੈਸਕ

• ਸੇਵਾ ਡੈਸਕ

• ਸਪੋਰਟ ਸਿਸਟਮ

• ਟਿਕਟ ਸਿਸਟਮ

• ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਇਹ ਸਭ ਵੱਖਰੀਆਂ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਹਨ!

15 ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਵੋਟ ਕੀਤਾ। 10 ਉਪਭੋਗਤਾ ਬਚੇ ਹੋਏ ਹਨ।

ਸਰੋਤ: www.habr.com