ਤੁਹਾਨੂੰ ਅਜਿਹੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ ਜੋ ਸਮਰਥਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ?

ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਕੁਝ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਸਖਤ ਜਿੱਤੀਆਂ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਵਾਲੇ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਦੀਆਂ ਦੁਖਦਾਈ ਆਵਾਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਦੇ ਅਤੇ ਸੁਣਦੇ ਹਾਂ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਦੇਖਿਆ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਅਸੀਂ, IT ਮਾਹਿਰ, ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰਾਂ, IT ਆਊਟਸੋਰਸਰਾਂ, ਕਾਰ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਟੈਲੀਕਾਮ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਦੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕਾਂ, ਜਿਸ ਵਿਚ ਅਸੀਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਉਸ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੇਤ ਕਈ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਸਮਝਦੇ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਜਾਂ ਜਿਸਦਾ ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। 

ਫਿਰ ਕਿਦ੍ਦਾ ਹੈ? ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਕਾਲ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਇੱਕ ਭਾਰੀ ਸਾਹ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦੀ ਬਰਬਾਦੀ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਦਾ ਕਾਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ? ਅਸੀਂ ਕਾਰਨਾਂ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ। 

ਸਾਡੇ ਬਚਪਨ ਦੇ ਸੁਪਨਿਆਂ ਦੀ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ

ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜੋ ਸ਼ਾਇਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੀ ਹਨ

ਅਯੋਗ ਕਰਮਚਾਰੀ

ਅਯੋਗ ਕਰਮਚਾਰੀ, ਪਹਿਲੀ ਨਜ਼ਰ 'ਤੇ, ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਹਨ. ਇਹ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਹੱਲ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਕਿਸੇ ਮਾਹਰ ਨੂੰ ਸਹੀ ਰੀਡਾਇਰੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੁੱਦੇ ਦੇ ਸਾਰ ਲਈ ਪੂਰੀ ਅਣਦੇਖੀ ਅਤੇ ਬੂਟ ਕਰਨ ਲਈ ਥੋੜਾ ਜਿਹਾ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸਹਾਇਤਾ ਮਾਹਰਾਂ ਨੂੰ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਉਣ ਲਈ ਕਾਹਲੀ ਨਾ ਕਰੋ - ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਜੜ੍ਹ ਬਹੁਤ ਡੂੰਘੀ ਹੈ.

ਅਯੋਗ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਭਰਤੀ ਕਰਨਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਗਲਤੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਬਿਨੈਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧੀਆ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਵਾਲੇ DevOps ਆਊਟਸੋਰਸਰ ਨਹੀਂ ਹੋ, ਤਾਂ ਉੱਚ ਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਅਤੇ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਨਹੀਂ ਆਉਣਗੇ। ਪਰ "ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਲੀ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲੇ ਅਤੇ ਦੂਜੇ ਸਾਲ ਦੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ" ਦੀ ਭਰਤੀ ਕਰਨਾ ਵੀ ਖ਼ਤਰੇ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਲਾਟਰੀ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਸਹਾਇਤਾ ਮੁਖੀ ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਮੁੱਖ ਵਿਕਾਸਕਾਰ ਨੂੰ ਵੀ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਸਟੂਡੀਓ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੋ ਅਧਿਐਨ ਕਰਨ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ - ਹਰ ਸਮੇਂ ਮੁਫ਼ਤ ਹੈ। ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਅਜਿਹੇ ਮੁੰਡਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਹੁਨਰ ਵਿਕਸਿਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਕੋਈ ਇੱਛਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ (ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕੇਵਲ ਉਦੋਂ ਹੀ ਸੰਭਵ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਭਰੋਸੇ ਨਾਲ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਮਝਦੇ ਹੋ). ਇਸ ਲਈ, ਉਮੀਦਵਾਰਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸਸਤੀ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਆਉਣ ਦੀ ਉਸਦੀ ਇੱਛਾ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਉਦੇਸ਼ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਅਤੇ ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ ਸਧਾਰਣ ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ।

ਅਕਾਰ ਜਾਂ ਉਦਯੋਗ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਅਣਜਾਣ ਕਰਮਚਾਰੀ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਮੂਰਖ ਦੀ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਸਾਡਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਅਨਪੜ੍ਹ, ਅਯੋਗ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਆਪਣੀ ਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਸਿੱਖਣ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵੀ ਬਦਲਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ। ਤਾਂ ਫਿਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਹਨਾਂ ਮੁੰਡਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਾਰ ਬਾਰ ਕਿਉਂ ਚਲਦੀਆਂ ਹਨ? ਇਹ ਸਧਾਰਨ ਹੈ: ਅਕਸਰ, ਸਹਾਇਤਾ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਭਰਤੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਾਣਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਜੋ ਸਸਤੇ ਹਨ, "ਅਤੇ ਫਿਰ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਖਾਵਾਂਗੇ।" ਇਹ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਗਲਤੀ ਹੈ ਜੋ ਸਟਾਫ ਦੇ ਟਰਨਓਵਰ ("ਮੇਰੀ ਚੀਜ਼ ਨਹੀਂ", "ਓਹ, ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੇ ਕਿੰਨੇ ਬੁਰੇ ਹੋ", "ਸਟੱਡੀ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ"), ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਗਲਤੀਆਂ ("ਮੈਂ ਅਜੇ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਸਿੱਖਿਆ", ") ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਖੈਰ, ਮੈਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਪੜ੍ਹਾਈ ਕਰਨੀ ਪਏਗੀ, ਪਰ ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਪੈਸੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਵੀ ਪਹੁੰਚਾਉਣਾ ਪਏਗਾ!”), ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਦੀਆਂ ਬੇਕਾਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ("ਕੀ ਗੱਲ ਹੈ, ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਾ, ਇਸ ਲਈ ਮੈਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਤੋਂ ਗ੍ਰੈਜੂਏਟ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ, ਮੈਂ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ ਇੱਕ ਨੇਤਾ ਬਣਨ ਲਈ").

ਇਹ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਲਾਹ ਹੈ, ਪਰ ਭਰਤੀ ਦੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨਾਲ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿੱਥੇ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਬਿੰਦੂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ: 

• ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ; 
• ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਹੁਸ਼ਿਆਰ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਨਗੇ;
• ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਉਹ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਇੰਟਰਵਿਊ ਦੇ ਇਹ ਤਿੰਨ ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਇਮਾਨਦਾਰ ਹਿੱਸੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਚਾਰ ਦੇਣਗੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਫਰੰਟ ਲਾਈਨ 'ਤੇ ਭਰਤੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਉਹ ਕੌਣ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਘਾਟ

ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਘਾਟ ਇਕ ਹੋਰ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ. ਹਾਂ, ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ (ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ) ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਰਸਮੀ ਸਿਖਲਾਈ ਹਮੇਸ਼ਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ: ਕਿਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਨੌਜਵਾਨ ਲੜਾਕੂ ਲਈ ਇੱਕ ਕੋਰਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕਿਤੇ ਕੁਝ ਘੰਟਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਲੈਕਚਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕਿਤੇ ਇੱਕ ਸਖ਼ਤ ਬੌਸ ਜੋ ਬੇਰਹਿਮੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਤੱਥ ਬਾਰੇ 15 ਮਿੰਟ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਐਸਟ੍ਰੋਸਰਵਿਸ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀਜ਼ ਗਰੁੱਪ ਐਲੇਲਸੀ ਕੰਪਨੀ ਕਿਹਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਨਾਮ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 7 ਵਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਬਾਕੀ ਇੰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ, ਬੇਸ਼ਕ, ਇਹ ਸਭ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ/ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਸਿਖਲਾਈ ਲਈ ਕਈ ਵਧੀਆ ਅਭਿਆਸ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੁਝ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਆਪਕ ਹਨ। 

1. ਸੰਪੂਰਣ ਵਿਕਲਪ. ਮਾਹਿਰਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਦੀ ਭਰਤੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਹਰ 2-3 ਸਹਾਇਕ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਡੈਸਕ ਸਿਖਲਾਈ ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ ਤੁਰੰਤ ਗਿਆਨ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਲੀਨ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅੰਤਰ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
2. ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਵਿਕਲਪ। ਕਲਾਸਰੂਮ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਕਈ ਸੈਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੀਨੀਅਰ ਮਾਹਰ ਸਿਰਫ ਉਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਨਵੇਂ ਆਏ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਕਾਲਾਂ/ਈਮੇਲਾਂ/ਚੈਟ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਬੱਚੇ ਦੇ ਗੜਬੜ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵੱਧ ਹੈ.
3. "ਠੀਕ ਹੈ, ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਕੁਝ" ਵਿਕਲਪ। ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਦੋ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਬਣਾਇਆ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਮ ਕੇਸ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ (ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਹੈ) ਅਤੇ ਨਵਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਲਈ ਸਥਿਤੀਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਇੱਕ ਇਮਤਿਹਾਨ ਵਾਂਗ ਕੁਝ ਪਾਸ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਬੇਸ਼ੱਕ, ਕੁਝ ਤੁਹਾਡੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਰਹੇਗਾ, ਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਤੁਹਾਡੇ ਨੱਕ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਅਤੇ IDE ਅਤੇ ਕਾਗਜ਼ ਦੇ ਇੱਕ ਟੁਕੜੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਟੈਸਟ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਸਟ੍ਰੌਸਟ੍ਰਪ ਦੀ ਕਿਤਾਬ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਦੇ ਸਮਾਨ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਜੂਨੀਅਰ ਕੰਪਾਈਲਰ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਡਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਇੱਥੇ ਵੀ - ਇੱਕ ਟੈਲੀਫੋਨ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਜਾਂ ਇੱਕ ਪੱਤਰ ਇੱਕ ਨਿਹਚਾਵਾਨ ਆਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਬੇਵਕੂਫ ਵਿੱਚ ਸੁੱਟ ਦੇਵੇਗਾ. 

ਕੰਪਨੀ ਭਾਵੇਂ ਕਿੰਨੀ ਵੀ ਮਹਾਨ ਹੋਵੇ, ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਟਰਨਓਵਰ ਵਾਲਾ ਵਿਭਾਗ ਰਹੇਗੀ। ਇਸ ਲਈ, ਚੋਣ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਰੱਖਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਸਭ ਕੁਝ ਵਿਗੜ ਜਾਵੇਗਾ.

ਬੇਅੰਤ ਅਤੇ ਬੋਰਿੰਗ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ

ਕੁੱਲ "ਸਕ੍ਰਿਪਟਿੰਗ" ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸੰਕਟ ਹੈ ਅਤੇ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਕੋਈ ਵੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸੇਵਾ। ਮਾਹਿਰਾਂ ਦਾ ਭਾਸ਼ਣ ਕਈ ਵਾਰ ਇੰਨਾ ਸਕ੍ਰਿਪਟਡ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ, ਆਈਟੀ ਮਾਹਿਰਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸ਼ੱਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ ਅਧੂਰੀ ਬੁੱਧੀ ਵਾਲਾ ਰੋਬੋਟ ਹੈ। ਬੇਸ਼ੱਕ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਥਿਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਕੁਝ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਲੋੜ ਹੈ, ਪਰ ਸੰਚਾਰ ਮਨੁੱਖੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਦੋ ਸੰਵਾਦਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ।

1.

- ਸਤ ਸ੍ਰੀ ਅਕਾਲ. Astroservice Technologies Group Elelsi Company ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਸੁਆਗਤ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸੁਣ ਕੇ ਖੁਸ਼ੀ ਹੋਈ। ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਕੀ ਹੈ?
- ਸਤ ਸ੍ਰੀ ਅਕਾਲ. ਮੈਂ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਐਡਮਿਨ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ। ਇਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੌਗਇਨ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੈ.
- ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਸੁਣ ਕੇ ਬਹੁਤ ਖੁਸ਼ ਹਾਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਾਂ। ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ: ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਕਦੋਂ ਰਜਿਸਟਰ ਕੀਤਾ ਸੀ?
- ਲਗਭਗ ਤਿੰਨ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ. ਕੱਲ੍ਹ ਇਹ ਠੀਕ ਹੋ ਗਿਆ.
- ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਜਵਾਬ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ। ਤੁਹਾਡਾ ਲੌਗਇਨ ਕੀ ਹੈ?
- hellboy.
- ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਜਵਾਬ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ। <…>

2.

- ਸ਼ੁਭ ਦੁਪਹਿਰ, ਐਸਟ੍ਰੋਸਰਵਿਸ ਕੰਪਨੀ, ਮੇਰਾ ਨਾਮ ਵੈਸੀਲੀ ਹੈ. ਮੈਂ ਕਿਵੇਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?
- ਸਤ ਸ੍ਰੀ ਅਕਾਲ. ਮੈਂ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਐਡਮਿਨ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ। ਇਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੌਗਇਨ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੈ.
- ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਕਦੋਂ ਰਜਿਸਟਰ ਕੀਤਾ ਸੀ? ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਕਿੰਨੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਹੈ?
- ਲਗਭਗ ਤਿੰਨ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ. ਕੱਲ੍ਹ ਇਹ ਠੀਕ ਹੋ ਗਿਆ. 
- ਤੁਹਾਡਾ ਲੌਗਇਨ ਕੀ ਹੈ?
- hellboy.
- ਇਸ ਲਈ, ਹੁਣ ਅਸੀਂ ਇਸਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਵਾਂਗੇ. ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੇ ਲੌਗਇਨ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹਾਂ, ਹਾਂ, ਤੁਹਾਡੀ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗ ਗਈ ਹੈ... <...>

ਵਧੇਰੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ, ਘੱਟ ਚਿੜਚਿੜੇ ਅਤੇ ਸ਼ਬਦ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਵਿਸ਼ਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਧੁੰਦਲਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.

ਮਾਹਿਰਾਂ ਨੂੰ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕਰਨਾ ਕਈ ਵਾਰ ਇੱਕ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਅਤੇ ਸਹੀ ਮਾਪ ਵੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ - ਪਹਿਲੀ ਲਾਈਨ ਤੋਂ ਕੁਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਕਿਸੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਾਹਰ ਦੇ ਜਵਾਬ ਲਈ ਇੱਕ ਮਿੰਟ ਉਡੀਕ ਕਰਨਾ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਦੋਂ ਚੇਨ ਕਈ ਲਿੰਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰ ਇੱਕ ਨੂੰ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਛੱਡਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ Google ਤੇ ਜਾਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ. ਅਤੇ ਜੇ, ਕਿਸੇ ਬੈਂਕ ਜਾਂ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਕਲੀਨਿਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਅਰਜ਼ੀ ਵਿੱਚ, ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਅਜਿਹਾ ਰੀਡਾਇਰੈਕਸ਼ਨ ਜਾਇਜ਼ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੇਲ, ਚੈਟ ਜਾਂ ਤਤਕਾਲ ਮੈਸੇਂਜਰ ਵਿੱਚ ਮੁੱਦੇ ਦੇ ਲਿਖਤੀ ਹੱਲ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਅਸ਼ਲੀਲ ਹੈ.

ਕਲਾਇੰਟ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਅਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਪੇਸ਼ਕਾਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦਸਵੀਂ ਵਾਰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਰ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿ ਉਸਦੀ ਗਰਮ ਮੰਜ਼ਿਲ ਨੇ "pshsh, ਫਿਰ ਕਰੈਕ-ਕੁਆਕ, ਫਿਰ trrrrr ਅਤੇ ਧੱਕਾ ਮਾਰਿਆ। ਵਾਹ, ਅਤੇ ਸ਼ਾਇਦ ਕਿਉਂਕਿ ਬਿੱਲੀ- ਮੈਂ ਆਖਰਕਾਰ ਕੋਨੇ ਵਿੱਚ ਖੋਦਾਈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਟਰੇ ਨਾਲ ਉਲਝਾ ਦਿੱਤਾ।" ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ ਚੈਟ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ CRM ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਰਡ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨੋਟ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਜਾਂ ਸਿੱਧਾ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਦੇ ਅੰਦਰ ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ। ਇੱਥੇ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਲਾਉਡ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ: ਕਲਾਇੰਟ ਤੋਂ ਕੰਮ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਹੈ, ਓਪਰੇਟਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ੌਟਸ ਅਤੇ ਫਾਈਲਾਂ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਸਮਰੱਥ ਇੱਕ ਸਹਿਕਰਮੀ ਨੂੰ ਕੰਮ ਸੌਂਪ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਗਾਹਕ ਖੁਦ ਗਾਹਕ ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਦੇਖੇਗਾ ਕਿ ਉਸ ਦੇ ਕੰਮ 'ਤੇ ਕੌਣ ਅਤੇ ਕਿਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਸੰਸਕਰਣ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ ZEDLine ਸਹਿਯੋਗ 2.2, ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੁਨੇਹੇ ਪ੍ਰਗਟ ਹੋਏ ਹਨ - ਓਪਰੇਟਰ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਲਾਇੰਟ ਉਹ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨਹੀਂ ਦੇਖੇਗਾ ਜੋ ਉਸਨੂੰ ਦੇਖਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ.

ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੰਦੇਸ਼ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਆਈਕਨ ਨਾਲ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਇਸ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦੇਖਦਾ.

ਸਮਰਥਨ ਜੋ ਵੇਚਦਾ ਹੈ, ਸਮਰਥਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ

ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਜਾਂ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੀ ਤੁਹਾਡੇ ਸਮਰਥਨ ਵਿੱਚ ਹਨੇਰੇ ਦੀਆਂ ਤਾਕਤਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਪਹਿਲੂ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਟੈਲੀਕਾਮ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਸਮੇਤ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ, ਸਮਰਥਕ ਵਾਧੂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਪਾਬੰਦ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸ ਕੋਲ ਇੱਕ ਵਿਕਰੀ ਯੋਜਨਾ ਹੈ, ਜੋ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੋਨਸ ਦੀ ਰਕਮ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਅਤੇ ਇਹ ਭਿਆਨਕ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ... ਇਹ ਸਮਾਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਪੈਸੇ ਵੇਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਪੈਸੇ ਕਮਾਉਣ ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਆਪਰੇਟਰ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਘਟਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਮੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਹਾਏ, ਮੈਂ ਘਬਰਾ ਗਿਆ ਹਾਂ, ਮੈਂ ਪੇਡ ਪੈਕੇਜ ਨਾਲ ਮੋਬਾਈਲ ਇੰਟਰਨੈਟ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, ਕਾਨਫਰੰਸ ਵਿੱਚ ਮੇਰੀ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ 10 ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ, ਅਤੇ ਮੇਰੇ ਲਈ “ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਚੰਗੀ ਖ਼ਬਰ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ 5 GB ਇੰਟਰਨੈਟ ਪੈਕੇਜ ਨਾਲ ਜੁੜ ਸਕਦੇ ਹੋ ਸਿਰਫ 150 ਰੂਬਲ ਲਈ. ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੁਣੇ ਜੁੜਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ?" ਓ ਮੇਰੇ, ਮੇਰੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੁਣੇ ਹੱਲ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਦਿਓ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਅਕਸਰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਿਚਾਰਹੀਣ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: 150 ਲਈ ਉਹੀ ਪੈਕੇਜ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਕੋਲ ਅਨਲਿਮ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਖਪਤ ਕੀਤੀ ਮੋਬਾਈਲ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਦੀ ਮਾਤਰਾ 30 GB ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ। 

ਇੱਥੇ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਲਾਹ ਹੈ: ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ "ਨਹੀਂ" ਕਹੋ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੰਚਾਲਨ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਹੋ: ਸੰਚਾਰ, ਯੰਤਰ, B2B ਹੱਲਾਂ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ (ਹੋਸਟਿੰਗ, CMS, CRM, ਆਦਿ)। ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਗੈਰ-ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਸੇਵਾ ਹੋ ਤਾਂ ਆਰਗੈਨਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਬੁਣਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ ਜਾਂ ਖੁੱਲਣ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਪਰਫਿਊਮ ਸਟੋਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਕਿਸੇ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਜੋੜਨਾ ਕਾਫ਼ੀ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਹੈ: “ਅਸੀਂ 10 ਤੋਂ 22 ਵਜੇ ਤੱਕ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਹਾਂ, ਆਓ, ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ। ਸਾਰੀਆਂ ਦੇਖਭਾਲ ਲਈ 70 ਦੀ ਕੀਮਤ 'ਤੇ 2% ਤੱਕ ਅਤੇ 1 ਦੀ ਛੋਟ। 

IVR: ਦੋਸਤ ਜਾਂ ਦੁਸ਼ਮਣ?

ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਅਗਲੇ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਹਥਿਆਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਉੱਚ ਕੁਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਮਸ਼ੀਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ IVR ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ (ਅਤੇ ਉਸੇ ਸਮੇਂ ਇਸਦੇ ਉੱਤਰਾਧਿਕਾਰੀ - ਚੈਟਬੋਟਸ ਬਾਰੇ). ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਲੋਡ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ IVR ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਸਾਧਨ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ ਓਪਰੇਟਰ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ "ਕਲਾਇੰਟ 'ਤੇ ਕਬਜ਼ਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ" ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਸਹੀ ਮਾਹਰ ਕੋਲ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਦੁਬਾਰਾ ਫਿਰ, IVR ਇੱਕ ਰਾਊਟਰ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੀ ਸੰਦ ਨਹੀਂ। ਆਈਵੀਆਰ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਕੇ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਆਪਰੇਟਰ ਦੋਵਾਂ ਲਈ ਸਮਾਂ ਬਚਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਜੇਕਰ ਕਲਾਇੰਟ ਵੌਇਸ ਮੀਨੂ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਜਾਂ ਬੋਟ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਤਾਂ ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਪੇਸ਼ਕਸ਼. "ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਓਪਰੇਟਰ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਬੰਦ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ 5 ਮਿੰਟਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਾਪਸ ਕਾਲ ਕਰਾਂਗੇ।" 

ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਅਗਿਆਨਤਾ

ਅਜਿਹਾ ਇੱਕ ਕਿੱਸਾ ਹੈ: "ਸਟੋਰ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ: "ਮਾਫ਼ ਕਰਨਾ, ਪਰ ਇਹ ਮੈਨੂੰ ਜਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ "ਹਰ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਬਕਵਾਸ" ਵਾਕੰਸ਼ ਸਾਡੀ ਪੂਰੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਹੀਂ ਦਰਸਾਉਂਦਾ।" ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣੀਆਂ ਅੱਖਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਦਰਜਨਾਂ ਚੀਟ ਸ਼ੀਟਾਂ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਉਸੇ ਸਮੇਂ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਬਿਲਕੁਲ ਕੋਈ ਗਿਆਨ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਕੱਲੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰੀਏ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ. ਤਜਰਬਾ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਰਾਸ਼ ਗਾਹਕ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਚੈਟ, ਕਾਲ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਦੇ ਦੂਜੇ ਸਿਰੇ 'ਤੇ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। 

ਸਲਾਹ ਜਿੰਨੀ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਸਧਾਰਨ ਹੈ: ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਹਰੇਕ ਕਿਸਮ ਦੇ ਗਾਹਕ ਲਈ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੰਜੋਗਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇਵੋਗੇ, ਸਗੋਂ ਉਸਦੇ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਇਸਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓਗੇ, ਇਹ ਸਮਝਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਉਹ ਇਸ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਅਤੇ ਕਿਉਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ ਅਤੇ ਅਸੰਭਵ ਵਿਕਲਪ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਕੇਸ ਵਿੱਚ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਮਾਹਿਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਟਾਫ਼ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਦੇ ਲਈ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਪੱਧਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਸਾਡੇ ਏਜੰਟ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਸਮਰੱਥ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਕੰਮ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਸੰਘਰਸ਼ ਹੈ, ਜੋ ਅਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧੀ ਹੋਈ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਕੁਝ ਵੀ ਵੇਚੇ ਬਿਨਾਂ।

ਇਹ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ IT ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੇਚਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ ਸਭ ਕੁਝ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਮੁੰਡੇ ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਅਤੇ ਸੀਆਰਐਮ ਤੋਂ ਆਪਣਾ ਸਿਰ ਨਹੀਂ ਚੁੱਕਦੇ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਹੈ ਜੋ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਸੇਲਜ਼ ਲੋਕ ਕਾਫ਼ੀ ਪੈਸਿਵ ਹਨ। . ਦੋਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ ਹੈ: CRM, 1C, ਵੈੱਬਸਾਈਟ, ਹਰੇਕ 12 ਵਰਕਸਟੇਸ਼ਨ। ਅਤੇ ਇੱਥੇ ਇੱਕ ਆਫ਼ਤ ਹੈ - ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਨੈੱਟਵਰਕ ਹੇਠਾਂ ਚਲਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰਿਮੋਟਲੀ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਛੱਡਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਦੋਵਾਂ ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਦਹਿਸ਼ਤ ਦਾ ਮਾਹੌਲ ਹੈ। 

ਮਿਆਰੀ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ: "ਅਸੀਂ ਇਸਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਲਵਾਂਗੇ। ਹੁਣ ਅਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਰਿਮੋਟ ਤੋਂ ਦੇਖਾਂਗੇ ਅਤੇ ਜੇ ਲੋੜ ਪਈ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਆਵਾਂਗੇ। // ਵਿਅਕਤੀਗਤ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨਕਾਰ ਦੇ ਬਿਨਾਂ, ਕੰਮ ਦੀ ਇੱਕ ਅਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੇ ਨਾਲ.

ਕੰਪਨੀ 1 ਲਈ ਚੰਗਾ ਜਵਾਬ: “ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ CRM ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਕਿੰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਵਸੀਲੀ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਮੱਸਿਆ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। // ਗਾਹਕ ਦੇ ਦਰਦ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਮੈਨੇਜਰ ਦਾ ਨਾਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜ਼ਰੂਰੀਤਾ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਿੱਥੇ ਕਰਨੀ ਹੈ.

ਕੰਪਨੀ 2 ਲਈ ਚੰਗਾ ਜਵਾਬ: “ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ। ਮੈਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਕੀ ਕੋਈ ਮੇਲਿੰਗ ਸੀ ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਬਹਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਵਾਸਿਲੀ ਨੂੰ ਕੰਮ ਸੌਂਪਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ। // ਗਾਹਕ ਦਾ ਦਰਦ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਦੇਖਭਾਲ ਦਿਖਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਦਾ ਨਾਮ ਉਪਲਬਧ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਮਿਆਦ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰੀਤਾ 1 ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੈ। 

ਇਸ ਲਈ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ ZEDLine ਸਹਿਯੋਗ 2.2, ਜਿਸ ਦੇ ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਕਲਾਇੰਟ ਕੰਮ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ, ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ, ਟਿੱਪਣੀਆਂ, ਆਦਿ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ। - ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਦੀ ਪੂਰੀ ਭਾਵਨਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਬਹੁਤ ਸ਼ਾਂਤ ਵਿਵਹਾਰ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਚਿੱਠੀਆਂ ਨਾਲ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ "ਤਾਂ, ਕਦੋਂ?" 

ਇੱਥੇ ਇਹ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੈ, ਜੋ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਅਗਿਆਨਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਅਣਗਹਿਲੀ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਗਲਤੀਆਂ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਹੈ। ਇਹ ਗਿਆਨ ਦੀ ਘਾਟ ਅਤੇ ਥਕਾਵਟ ਦੋਵਾਂ ਕਾਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਲਗਭਗ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਤੀਬਰ ਕੰਮ ਦਾ ਬੋਝ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕਈ ਵਾਰ ਇੱਕ ਅਨੁਸੂਚੀ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਰੀਰਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਇੱਕ ਸਹਿਯੋਗੀ ਵਿਅਕਤੀ ਅਕਸਰ ਨਾਮ, ਉਤਪਾਦ, ਜਾਂ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਹੀ ਉਲਝਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਸਥਿਤੀ ਇਸ ਤੱਥ ਤੋਂ ਵਿਗੜ ਗਈ ਹੈ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਫਿਰ ਵੀ ਸਵਾਲ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਜਾਂ ਗਲਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ. ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰੇਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਕੰਮ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰਹੇਗਾ. 

ਕੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਹੱਲ ਹੈ?

ਸੇਵਾ ਵਿਭਾਗ ਦੀ ਅਨਪੜ੍ਹ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵੱਲ ਖੜਦੀ ਹੈ, ਯਾਨੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ (ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਸਮਰਥਨ) ਲਈ ਹਰੇਕ ਕਾਲ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਦੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਜਵਾਬ ਸਪਸ਼ਟ, ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ, ਤਾਂ ਅਪੀਲ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ, ਸਮੀਖਿਆ ਸਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਥਾਨਾਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਵੱਕਾਰ ਲਈ ਲੜਨਾ ਪਏਗਾ ਅਤੇ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਊਠ ਨਹੀਂ ਹੋ। 

ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਕੋਝਾ ਮਾੜਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਲਗਾਤਾਰ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਇੰਜੀਨੀਅਰ, ਡਿਵੈਲਪਰ, ਟੈਸਟਰ, ਆਦਿ ਸਮੇਤ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਜਾਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਨਵਾਂ ਭਾੜਾ ਅਤੇ ਨਵਾਂ ਪੈਸਾ। ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਭ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ - ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਹੈ। 

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੈਨੂਅਲ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰੋ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਇਹ ਕੇਵਲ ਇੱਕ ਹੋਰ ਰਸਮੀ ਨਿਯਮ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਮਨੁੱਖੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਲਿਖਿਆ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ, ਸਮਝਦਾਰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਸੈਕੰਡਰੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ (ਉਹ ਖੇਤਰ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹਨ), ਰੂਟ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਾਲਾਂ, ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਵਰਤੇ ਗਏ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਦਾ ਵੇਰਵਾ, ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਕੇਸ, ਸੰਚਾਰ ਸ਼ੈਲੀ, ਆਦਿ। (ਪੂਰਾ ਸੈੱਟ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ)। 

ਆਪਣੇ ਮਦਦ ਡੈਸਕ ਨੂੰ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰੋ। ਜੀਰਾ, ਸੀਆਰਐਮ ਜਾਂ ਆਈਟੀਐਸਐਮ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹੋਣ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਸਹਿਯੋਗੀ ਸਟਾਫ ਲਈ ਵੱਖਰਾ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਰਾਮਦੇਹ ਹੋਣਗੇ (ਇੱਥੇ ਆਰਾਮ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਵਿੱਚ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਗਤੀ, ਸਰਲਤਾ ਅਤੇ ਸਹਿਜਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ " ਬੈਠੋ ਅਤੇ 5 ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰੋ"). ਅਜਿਹੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕੀ ਚੰਗਾ ਹੈ?

• ਕਲਾਇੰਟ ਉਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਸਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਹੈ: ਉਸਦੇ ਨਿੱਜੀ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਲੌਗਇਨ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੀ ਸਥਿਤੀ, ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨਕਾਰ, ਬੇਨਤੀਆਂ, ਟਿੱਪਣੀਆਂ, ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਦੀ ਕੀਮਤ, ਜੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਵੇਖੋ। ਇਸ ਨਾਲ ਸਮੇਂ ਦੀ ਬਚਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਰਾਮ ਮਿਲਦਾ ਹੈ।

ਕਸਟਮਾਈਜ਼ਡ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਵਾਲੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ - ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਖੇਤਰਾਂ ਸਮੇਤ, ਲੋੜੀਂਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਈ ਗਈ ਹੈ। ਇੰਟਰਫੇਸ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ

ਕਲਾਇੰਟ (ਜਿਸ ਨੇ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਹੈ) ਲਈ ਦ੍ਰਿਸ਼ਮਾਨ ਅਤੇ ਅਦਿੱਖ ਰਿਕਾਰਡ। ਇੰਟਰਫੇਸ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ

• ਇੱਕ ਹੈਲਪਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਸਿਸਟਮ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਫਾਇਦੇ ਹਨ: ਤੁਸੀਂ ਉਲਝਣ ਜਾਂ ਕਾਹਲੀ ਵਿੱਚ ਹੋਏ ਬਿਨਾਂ, ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥਤਾ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ; ਸਮੱਸਿਆ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਵਲੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ; ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜਿੱਥੇ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਅਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ, ਆਦਿ।
• ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕੰਮ ਦੇ ਪੂਰੇ ਦਾਇਰੇ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ ਭੁੱਲਦਾ.
• ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਸਿਸਟਮ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅੱਜ ਇਹ ਗੈਰ-ਕੀਮਤ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ ਹੈ। ਜੋ ਵੀ ਗਾਹਕ ਦਾ ਦੋਸਤ ਹੈ ਉਸ ਕੋਲ ਆਮਦਨ ਹੈ 😉

ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਸੰਪੂਰਣ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਸਹਾਇਤਾ/ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਗਤੀ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਮਾਪੋ! ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸ਼ਾਇਦ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ ਕੰਮ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਇਹ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੇ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਾਪਣਯੋਗ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ: ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਟਿਕਟਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਦੀ ਲਾਗਤ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਆਦਿ। ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਕੰਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ, ਅਵਾਰਡ ਬੋਨਸ, ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਗੈਰ-ਭੌਤਿਕ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਦੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸਲਈ ਸੇਵਾ ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ। ਇਹ ਇਸ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਹੈਲਪ ਡੈਸਕ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਮਾਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀ ਹੈ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ.

ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂВ ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਮਾਹਰਾਂ ਦੇ ਲੇਬਰ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ (ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਕੀਮਤ ਸੂਚੀ) ਦੇ ਵਰਗੀਕਰਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਮੁਦਰੀਕਰਨ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸਿਸਟਮ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੈਸੇ ਅਤੇ ਮਿਆਰੀ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਅਤੇ ਮੁਫਤ ਕੰਮ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਕਿਰਤ ਲਾਗਤਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਅਵਧੀ (ਹਫ਼ਤੇ, ਮਹੀਨਾ, ...) ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਿਰਤ ਲਾਗਤਾਂ ਬਾਰੇ ਸੰਖੇਪ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਇਨਵੌਇਸ ਜਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ, ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਅਤੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਸਮੇਂ ਦੀ ਮਿਆਦ

ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਲੇਬਰ ਵਾਲੀਅਮ ਸਥਾਪਨਾ ਪੈਨਲ

ਪਰ ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇਸ ਤੋਂ ਮਾੜਾ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਕੋਈ ਤਕਨੀਕੀ/ਸੇਵਾ ਸਹਾਇਤਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਕ ਅੜਿੱਕਾ, ਨੌਕਰਸ਼ਾਹੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਵੱਲ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਧਿਆਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸੇਵਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ: ਭੁੱਲੇ ਹੋਏ ਕੰਮਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਨਹੀਂ, ਗੁੰਮ ਹੋਈਆਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨਾਲ। ਦੋਸਤੋ, 2020 ਨੇੜੇ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨਾਲ ਸੰਤ੍ਰਿਪਤ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੈਰਾਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ, ਪਰ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹਿੰਗਾ ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਕੰਮ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣਾ ਹੈ। ਹੈਲਪਡੈਸਕ, ਸਹਾਇਤਾ, ਮਦਦ, ਭਾਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਲੜਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਕਠੋਰਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਕਿਨਾਰਾ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ ਆਉ ਸਹਿਯੋਗੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਈਏ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਅਤੇ ਸਰਲ ਬਣਾਈਏ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਹੋਣ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਵੀਆਂ ਉਚਾਈਆਂ ਲਈ ਯਤਨਸ਼ੀਲ ਹੋਵੇ!

ਸਰੋਤ: www.habr.com