ITSM ਨਾਲ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ: ਵਿਸ਼ੇ ਵਿੱਚ "ਤੁਰੰਤ ਡੁੱਬਣ" ਲਈ 10 ਹੈਬਰਾਟੋਪਿਕਸ ਅਤੇ ਮਾਹਰ ਸਮੱਗਰੀ

ਇਹ ਉਹ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ITSM ਰੁਝਾਨਾਂ ਅਤੇ ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਗੀਆਂ।

/ਅਨਸਪਲੈਸ਼/ ਅਗਾਂਹ

ਇਸ ਸਾਲ ਲਈ ਪੰਜ ਮੁੱਖ ITSM ਰੁਝਾਨ. ਸਾਡਾ ਹੈਬਰਾਪੋਸਟ, ਜੋ ਅਸੀਂ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਹੀਂ ਲਿਖਿਆ ਸੀ (ਹਬਰ 'ਤੇ ਸਾਡੇ ਬਲੌਗ' ਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਬਾਅਦ). ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਹੱਲਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਚੈਟਬੋਟਸ ਵਰਗੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਵਿਕਾਸ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ, ਸੂਚਨਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਕਲਾਉਡ ITSM ਟੂਲਸ ਬਾਰੇ। ਇਹ ਸਮੱਗਰੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਡੁਬਕੀ ਲਗਾਉਣ ਅਤੇ ਮੁੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ITSM ਮਾਹਰ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ITSM "ਹਮੇਸ਼ਾ ਅਤੇ ਹਰ ਥਾਂ". ITSM ਹੱਲ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਾਫ਼ੀ ਲਚਕਦਾਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਹਨ। ਪਰ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਹਿੱਸੇ ਦੇ ਆਗੂ ਹੀ ਇਸ ਪੱਧਰ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਹਾਸਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਬਾਰੇ ਅਸੀਂ ਗੱਲ ਕਰਾਂਗੇ - ServiceNow ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਜੋ ਇਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਕਈ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਪ੍ਰਤੀ ਘੰਟਾ 25 ਬਿਲੀਅਨ ਬੇਨਤੀਆਂ: ServiceNow ਡੇਟਾਬੇਸ. ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ServiceNow “ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ 85 ਹਜ਼ਾਰ ਡੇਟਾਬੇਸ” ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਖੋਗੇ ਕਿ ਸਰਵਿਸਨਾਓ ਮਾਰੀਆਡੀਬੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਉਂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਮਲਟੀ-ਇਨਸਟੈਂਸ ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਲੁਕੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਓ ServiceNow ਮਾਹਿਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰੀਏ।

ਮਦਦ: ਸੰਪਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (ITAM) ਕੀ ਹੈ. IT ਗਿਲਡ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸਾਡੇ ਬਲੌਗ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਲਿਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ IT ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਮਝਣਾ ਹੈ। ਇਸ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਸਧਾਰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ IT ਸੰਪੱਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਤੱਤ ਕੀ ਹੈ - "ਸੰਪੱਤੀ" ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਇੱਕ IT ਆਡਿਟ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇੱਥੇ ਕਿਹੜੇ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਇਕ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ ਗੋਤਾਖੋਰੀ ਸਮੱਗਰੀ ਹੈ।

/ਅਨਸਪਲੈਸ਼/ ਜ਼ੈਨ ਇਲਿਕ

ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਦਰਮਿਆਨੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕਲਾਉਡ ਆਈਟੀਐਸਐਮ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ?. ਅਸੀਂ ਆਨ-ਪ੍ਰੀਮਾਈਸ ਹੱਲਾਂ ਨਾਲ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ, ਸਧਾਰਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਕਲਾਉਡ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਅਜਿਹੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ, ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤ, ਸਕੇਲ ਦੀ ਤਿਆਰੀ, ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਸਾਨੀ।

ਹਵਾਲਾ: ITOM ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ. ਸਾਡਾ ਅਗਲਾ ਹੈਬਰਾਪੋਸਟ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਸਮਝਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਆਈਟੀ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਕਿਹੜੇ ਖੇਤਰਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ; ਇਹ ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਕੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ - ਅਸੀਂ ਟੈਲੀਕਾਮ, ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੇ ਕੇਸ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ। ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ, ਆਈਟੀ ਗਿਲਡ ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਬਲਾੱਗ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਸੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸਰਵਿਸ ਹੁਣ ITOM и ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨਾ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਖੋਜ ਮੋਡੀਊਲ.

ਸੁਰੱਖਿਆ ਓਪਰੇਸ਼ਨ: ServiceNow ਵਿੱਚ ਸਾਈਬਰ ਖ਼ਤਰੇ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ. ਅਸੀਂ ServiceNow ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ, ਪਰ ਇਸ ਵਾਰ ਅਸੀਂ Habré 'ਤੇ ਸਾਡੇ ਬਲੌਗ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਹਾਂ। ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਸੂਚਨਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਕਾਰਜਾਂ ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰੀ ਕਾਰਜਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ: ਘਟਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ, ਕਮਜ਼ੋਰੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਧਮਕੀ ਖੁਫੀਆ ਜਾਣਕਾਰੀ। ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਚੁੱਕੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਾਡਿਊਲਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।

ServiceNow ਰਾਜ਼ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਬਣਾ ਦੇਣਗੇ. ਪਾਲ ਹਾਰਡੀ, ਸਰਵਿਸਨਾਓ ਦੇ ਚੀਫ ਇਨੋਵੇਸ਼ਨ ਅਫਸਰ, ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ:ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।" ਇਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਸੇਧ ਲੈ ਕੇ, ਅਸੀਂ ਦੋ ਸਮੀਖਿਆ ਸਮੱਗਰੀ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਹੈ - ਬਾਰੇ ServiceNow ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਲਾਈਫ ਹੈਕ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ. ਦੂਜੇ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ServiceNow ਸੂਟ ਦਾ ਹਿੱਸਾ) ਅਤੇ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਰਾਊਟਿੰਗ, ਏਜੰਟ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ, ਓਮਨੀ ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪੋਰਟਲ ਵਰਗੇ ਮਾਡਿਊਲਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਹੈ।

/ਵਿਕੀਮੀਡੀਆ/ ਐਂਥਨੀ ਡੀਲੋਰੇਂਜ਼ੋ / CC

"ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ": ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਦੇ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਇਸ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ "ਬੰਪਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਿਆ" ਹੈ, ਉਹ ਮਾਮੂਲੀ ਅਤੇ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਖਤਮ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਕਾਫ਼ੀ ਗੰਭੀਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਲੱਗ-ਥਲੱਗ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਰਣਨੀਤੀ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਅਸੀਂ "ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਜੰਗ", ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਵੰਡ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰੇਕ ਬਿੰਦੂ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ।

Agile ਕੰਮ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਅਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ. ਇਹ ਹੈਬਰੇ 'ਤੇ ਸਾਡੇ ਬਲੌਗ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਇੱਥੇ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਪਰੋਕਤ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਲਚਕਦਾਰ ਵਿਕਾਸ ਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਅਸਫਲ ਪਹੁੰਚਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਅਸੀਂ ਸਮਝਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸੰਚਾਰ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਟੀਮ ਵਿੱਚ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਦੀ ਵੰਡ ਅਤੇ ਕੰਮ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਆਮ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਐਗਾਇਲ "ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ"। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਦਿਖਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਚੀਜ਼ ਲੋਕ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦੀ ਹਾਈਪ ਵਿਧੀ ਜਿਸ ਬਾਰੇ ਹਰ ਕੋਈ ਗੱਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ.

ਹੈਬਰੇ 'ਤੇ ਸਾਡੇ ਹੋਰ ਡਾਇਜੈਸਟ:

• ITSM ਡਾਇਜੈਸਟ: IT ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ 20 ਸਮੱਗਰੀਆਂ
• ITSM, ਘਟਨਾ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਬਾਰੇ 25 ਸਮੱਗਰੀ
• ServiceNow ਪਲੇਟਫਾਰਮ: ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਥੀਮੈਟਿਕ ਚੋਣ

ਸਰੋਤ: www.habr.com