ਕੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਮਾਰ ਰਹੀ ਹੈ?

“ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਇੱਕ ਗਲਤੀ ਸੀ। 
ਸਹੀ ਹੋਣ ਲਈ - ਮੇਰੀ ਗਲਤੀ. 
ਲੋਕ ਘੱਟ ਮੁੱਲ ਦੇ ਰਹੇ ਹਨ।"
ਐਲੋਨ ਮਸੱਕ

ਇਹ ਲੇਖ ਸ਼ਹਿਦ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਮੱਖੀਆਂ ਵਾਂਗ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੱਚਮੁੱਚ ਅਜੀਬ ਹੈ: ਅਸੀਂ 19 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਅਚਾਨਕ ਹੈਬਰੇ 'ਤੇ ਅਸੀਂ ਪੂਰੀ ਤਾਕਤ ਨਾਲ ਐਲਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਕਿ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਖਤਰਨਾਕ ਹੈ। ਪਰ ਇਹ ਪਹਿਲੀ ਨਜ਼ਰ 'ਤੇ ਹੈ. ਹਰ ਚੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਬੁਰਾ ਹੈ: ਦਵਾਈਆਂ, ਖੇਡਾਂ, ਪੋਸ਼ਣ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਜੂਆ, ਆਦਿ। ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਕੋਈ ਅਪਵਾਦ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਹਰ ਸੰਭਵ ਚੀਜ਼ ਦੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵੱਲ ਆਧੁਨਿਕ ਰੁਝਾਨ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਵੱਡੇ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ। ਹਾਈਪਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਜੋਖਮ ਹੈ। ਆਓ ਚਰਚਾ ਕਰੀਏ ਕਿ ਕਿਉਂ।

ਲੱਗਦਾ ਸੀ, ਲੱਗਦਾ ਸੀ...

ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਹੈ

ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਉਸ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਆਈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ, ਤਿੰਨ ਵਿਗਿਆਨਕ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਕ੍ਰਾਂਤੀਆਂ ਦੇ ਜੰਗਲ ਵਿੱਚੋਂ, ਅਤੇ ਚੌਥੇ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਬਣ ਗਿਆ। ਸਾਲ ਦਰ ਸਾਲ, ਉਸਨੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਹੱਥਾਂ ਅਤੇ ਸਿਰਾਂ ਨੂੰ ਆਜ਼ਾਦ ਕੀਤਾ, ਮਦਦ ਕੀਤੀ, ਕੰਮ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਬਦਲਿਆ।

• ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ - ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਬਾਰ ਬਾਰ ਇੱਕ ਸਹੀ, ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ੁੱਧ ਉਤਪਾਦਨ ਵਿਧੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਮਨੁੱਖੀ ਕਾਰਕ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.
• ਸਪਸ਼ਟ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ - ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ ਉਤਪਾਦਨ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇੱਕ ਯੋਜਨਾ ਸੈਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ, ਜੇਕਰ ਸਰੋਤ ਉਪਲਬਧ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ।
• ਘਟੀ ਹੋਈ ਕਿਰਤ ਤੀਬਰਤਾ ਦੇ ਪਿਛੋਕੜ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੌਲੀ ਹੌਲੀ ਉਤਪਾਦਨ ਲਾਗਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਕਿਫਾਇਤੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
• ਕੰਮ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ - ਸਭ ਤੋਂ ਖਤਰਨਾਕ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਮਨੁੱਖਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਬਦਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਉਤਪਾਦਨ ਵਿੱਚ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਜੀਵਨ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦੀ ਹੈ. 
• ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਰੁਟੀਨ ਕੰਮਾਂ ਤੋਂ ਮੁਕਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰਚਨਾਤਮਕ, ਬੋਧਾਤਮਕ ਕੰਮ ਵੱਲ ਵਧੇਰੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦੇ ਲਈ ਵਪਾਰ ਲਈ CRM, ERP, BPMS, PM ਅਤੇ ਬਾਕੀ ਦੇ ਚਿੜੀਆਘਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸਿਸਟਮ ਹਨ.

ਕਿਸੇ ਸੰਭਾਵੀ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਕੋਈ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਸੀ!

ਟੇਸਲਾ ਨੇ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕੀਤੀ

ਹਾਈਪਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਵੀ ਚਰਚਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਪਰ ਇਹ ਚਰਚਾ ਦੇ ਸਰਗਰਮ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਇਆ ਜਦੋਂ ਟੇਸਲਾ ਮਾਡਲ 3 ਕਾਰ ਦੇ ਲਾਂਚ ਦੇ ਨਾਲ ਟੇਸਲਾ ਨੂੰ ਵਿੱਤੀ ਅਸਫਲਤਾ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ।

ਕਾਰ ਅਸੈਂਬਲੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਸੀ ਅਤੇ ਰੋਬੋਟ ਤੋਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਸੀ। ਪਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਸਭ ਕੁਝ ਹੋਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੋ ਗਿਆ - ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ, ਰੋਬੋਟਿਕ ਅਸੈਂਬਲਰਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰਤਾ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਕੰਪਨੀ ਉਤਪਾਦਨ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸੀ. ਕਨਵੇਅਰ ਬੈਲਟ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨਿਰੋਧਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਾਬਤ ਹੋਈ, ਅਤੇ ਫਰੀਮਾਂਟ (ਕੈਲੀਫੋਰਨੀਆ) ਫੈਕਟਰੀ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਨ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਨ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਲੋੜ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। “ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਕਨਵੇਅਰ ਬੈਲਟਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਪਾਗਲ, ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਨੈਟਵਰਕ ਸੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਸੀ। ਇਸ ਲਈ ਅਸੀਂ ਇਸ ਸਭ ਤੋਂ ਛੁਟਕਾਰਾ ਪਾਉਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ, ”ਮਸਕ ਨੇ ਕਹਾਣੀ 'ਤੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕੀਤੀ। ਇਹ ਆਟੋ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਇੱਕ ਇਤਿਹਾਸਕ ਸਥਿਤੀ ਹੈ ਅਤੇ, ਮੈਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਇੱਕ ਪਾਠ ਪੁਸਤਕ ਬਣ ਜਾਵੇਗੀ।

ਫਰੀਮਾਂਟ ਫੈਕਟਰੀ ਵਿਖੇ ਟੇਸਲਾ ਅਸੈਂਬਲੀ ਦੀ ਦੁਕਾਨ

ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਰੂਸ ਅਤੇ ਸੀਆਈਐਸ ਵਿੱਚ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨਾਲ ਕੀ ਸਬੰਧ ਹੈ, ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 8-10% ਤੋਂ ਘੱਟ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ? ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਉਂਕਿ ਕੁਝ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਬਹੁਤ ਛੋਟੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵੇਦੀ 'ਤੇ ਟੀਮ ਦੇ ਅੰਦਰ ਮਨੁੱਖੀ ਕਰੀਅਰ, ਪੈਸਾ, ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਰਿਸ਼ਤਿਆਂ ਦੀ ਬਲੀ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਜਿਹੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਮਹਾਰਾਜ ਦਾ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਰਾਜ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ। 

ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਦੀਆਂ ਪੰਜ ਲਾਈਨਾਂ

ਅਸੀਂ ਵਾਜਬ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਹਾਂ, ਇਸ ਲਈ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਹੈ:

• RegionSoft CRM — ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਮੱਧਮ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ 6 ਸੰਸਕਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਯੂਨੀਵਰਸਲ CRM
• ZEDLine ਸਹਾਇਤਾ - ਕੰਮ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਅਤੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਕਲਾਉਡ ਟਿਕਟ ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਮਿੰਨੀ-CRM
• RegionSoft CRM ਮੀਡੀਆ — ਟੈਲੀਵਿਜ਼ਨ ਅਤੇ ਰੇਡੀਓ ਹੋਲਡਿੰਗਜ਼ ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਵਿਗਿਆਪਨ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਲਈ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ CRM; ਮੀਡੀਆ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਸੱਚਾ ਉਦਯੋਗ ਹੱਲ।

ਇਹ ਵੀ ਕਿਵੇਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਬਣ ਗਏ ਹਨ; ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕੰਪਨੀ ਮਾਲਕਾਂ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਰਗੋ ਪੰਥ ਵਜੋਂ ਦੇਖਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ: ਜੇ ਸਭ ਕੁਝ ਰੋਬੋਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੋਈ ਗਲਤੀ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ, ਹਰ ਚੀਜ਼ ਬੱਦਲ ਰਹਿਤ ਅਤੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਹੋਵੇਗੀ. ਕੁਝ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਜੀਵਤ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ "ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ" ਕਰਦੇ ਹਨ: CRM ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵੇਚ ਦੇਵੇਗਾ, ERP ਸਰੋਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵੰਡਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, WMS ਤੁਹਾਡੇ ਵੇਅਰਹਾਊਸ ਵਿੱਚ ਆਰਡਰ ਲਿਆਏਗਾ... ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਇਹ ਸਮਝ ਖਤਰਨਾਕ ਸਾਬਤ ਹੋਈ ਜੋ ਇਸ ਦੇ ਅੰਨ੍ਹੇ ਅਨੁਯਾਈ ਬਣ ਗਏ। ਆਖਰਕਾਰ, ਕੰਪਨੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਨਾਲ ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਖਰੀਦਦੀ ਹੈ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ... ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਧਰੰਗ ਵਾਲੇ IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਨਾਲ ਖਤਮ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਹਾਈਪਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਖ਼ਤਰੇ ਕੀ ਹਨ?

ਓਵਰ-ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ (ਜਾਂ ਹਾਈਪਰ-ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ) ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ (ਉਤਪਾਦਨ, ਸੰਚਾਲਨ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਆਦਿ) ਹੈ ਜੋ ਅਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਬਹੁਤੇ ਅਕਸਰ, ਇਹ ਸਥਿਤੀ ਉਦੋਂ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮਨੁੱਖੀ ਕਾਰਕ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੀ.

ਦਿਮਾਗ ਸੁੱਕ ਰਿਹਾ ਹੈ

ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ (ML ਅਤੇ AI) ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਦਯੋਗ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਆਵਾਜਾਈ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਵੱਡੇ ERP ਅਤੇ CRM (ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਸਕੋਰਿੰਗ, ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ, ਲੀਡ ਯੋਗਤਾ) ਵਿੱਚ ਵੀ ਆਪਣੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਲੱਭ ਲਈ ਹੈ। ਇਹ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਨੁੱਖੀ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨਾਲ ਵੀ ਨਜਿੱਠਦੀਆਂ ਹਨ: ਉਹ ਹੋਰ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਮਕੈਨੀਕਲ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਚਿੱਤਰਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਵਰਤਦੀਆਂ ਹਨ, ਸਮੱਗਰੀ ਤਿਆਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ (ਕਿਸੇ ਲੇਖ ਦੇ ਅਰਥ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਅਰਥਾਂ ਵਿੱਚ. ਉਹ ਟੁਕੜੇ ਜੋ ਕੰਮ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਹਨ - ਆਵਾਜ਼ਾਂ, ਟੈਕਸਟ, ਆਦਿ) ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਜੇ ਪਹਿਲਾਂ ਓਪਰੇਟਰ ਇੱਕ ਸੀਐਨਸੀ ਮਸ਼ੀਨ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਸੀ ਅਤੇ ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਘਟਨਾ ਤੱਕ ਵਧੇਰੇ ਯੋਗ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਸੀ, ਤਾਂ ਹੁਣ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਘਟ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸੇ ਕਾਰੀਗਰ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਗਿਰਾਵਟ.

ML ਅਤੇ AI ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਆਕਰਸ਼ਤ ਹੋਏ ਉੱਦਮੀ, ਇਹ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਕੋਡ ਹੈ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਖੋਜਿਆ ਅਤੇ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਕੋਡ ਨੂੰ ਸਟੀਕਤਾ ਨਾਲ ਅਤੇ "ਹੁਣ ਤੋਂ ਹੁਣ ਤੱਕ" ਬਿਨਾਂ ਮਾਮੂਲੀ ਭਟਕਣ ਦੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਦਵਾਈ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫਤਰੀ ਕੰਮ ਤੱਕ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਵਿੱਚ, ਮਨੁੱਖੀ ਸੋਚ ਦੀ ਲਚਕਤਾ, ਬੋਧਾਤਮਕ ਕਾਰਜਾਂ ਦਾ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਮੁਹਾਰਤ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ ਜੇਕਰ ਕੌਰਨਫੀਲਡ ਪਾਇਲਟ ਸਿਰਫ਼ ਆਟੋਪਾਇਲਟ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ? ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਵੀ ਅਜਿਹਾ ਹੀ ਹੈ - ਕੇਵਲ ਮਨੁੱਖੀ ਸੋਚ ਹੀ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ, ਵਿਧੀਆਂ ਬਣਾਉਣ, ਚੰਗੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਚਲਾਕ ਹੋਣ ਅਤੇ "ਮਨੁੱਖ-ਮਨੁੱਖ" ਅਤੇ "ਮਨੁੱਖ-ਮਸ਼ੀਨ" ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹੈ। ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਅੰਨ੍ਹੇਵਾਹ ਭਰੋਸਾ ਨਾ ਕਰੋ।

ਅਤੇ ਕੋਡ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਗਲਤੀ ਨਾ ਕਰੋ, ਠੀਕ ਹੈ?

ਕਿਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇਨਸਾਨ ਨਹੀਂ

ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਇੰਟਰਨੈਟ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨਹੀਂ ਬਚੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਇੱਕ ਵਾਰ ਬੋਟਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ: ਵੈਬਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ, ਚੈਟਾਂ ਵਿੱਚ, ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ 'ਤੇ, ਮੀਡੀਆ ਵਿੱਚ, ਫੋਰਮਾਂ' ਤੇ ਅਤੇ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ (ਐਲਿਸ, ਸਿਰੀ, ਓਲੇਗ, ਅੰਤ ਵਿੱਚ)। ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਕਿਸਮਤ ਤੋਂ ਬਚ ਗਏ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਾਇਦ ਟੈਲੀਫੋਨ ਰੋਬੋਟਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕੀਤਾ ਸੀ. ਦਰਅਸਲ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਮੈਨੇਜਰ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਪਰ ਮਾਸੂਮ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਡੁੱਬ ਗਏ ਹਨ, ਉਹ ਇੰਨੀ ਸਧਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ।

CX ਸੂਚਕਾਂਕ 2018 ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 75% ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਚੈਟ ਦੇ ਨਾਲ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਕਾਰਨ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਚਿੰਤਾਜਨਕ ਨੰਬਰ ਹੈ! ਇਹ ਪਤਾ ਚਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰ (ਅਰਥਾਤ, ਉਹ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਪੈਸਾ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ) ਰੋਬੋਟ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ. 

ਹੁਣ ਆਓ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਵਪਾਰਕ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਪੀਆਰ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਸੋਚੀਏ. ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਹੈ, ਇਸਦੀ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਵੈਬਸਾਈਟ ਹੈ - ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਹੈ, ਮਦਦ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੈਟਬੋਟ ਹੈ, ਫੋਨ 'ਤੇ ਇੱਕ ਰੋਬੋਟ + IVR ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਤੱਕ "ਪਹੁੰਚਣਾ" ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ। ਤਾਂ ਇਹ ਪਤਾ ਚਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਚਿਹਰਾ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ... ਇੱਕ ਰੋਬੋਟ? ਭਾਵ, ਇਹ ਬਿਨਾਂ ਚਿਹਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਿਕਲਦਾ ਹੈ. ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ, IT ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਇਸ ਨਵੇਂ ਚਿਹਰੇ ਨੂੰ ਮਾਨਵੀਕਰਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਰੁਝਾਨ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਮਾਸਕੌਟ ਲੈ ਕੇ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਸਹਾਇਕ ਵਜੋਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਭਿਆਨਕ ਰੁਝਾਨ ਹੈ, ਇੱਕ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ, ਜਿਸ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਇੱਕ ਡੂੰਘੀ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨਕ ਦੁਬਿਧਾ ਹੈ: ਜਿਸ ਨੂੰ ਅਸੀਂ ਖੁਦ ਅਮਾਨਵੀ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਾਨਵੀਕਰਨ ਕਰਨਾ ਹੈ? 

ਗਾਹਕ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਲਚਕਦਾਰ ਸੋਚ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਵਿਅਕਤੀ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਇਹ "ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਤਿਆਰ ਕਰੋ"। 

ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜੀਵਨ ਤੋਂ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਦਿੰਦਾ ਹਾਂ।

ਅਲਫਾ-ਬੈਂਕ ਦੀ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਦਿੱਖ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ 'ਤੇ, ਹਾਬਰੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਪੋਸਟ ਵੀ ਸੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਦੀ ਮਨੁੱਖਤਾ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ - ਇਹ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਲੱਗ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਇਹ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਸੁਹਾਵਣਾ ਸੀ, ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਂ ਤੋਂ ਅਤੇ RuNet 'ਤੇ ਹਰ ਸਮੇਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਉਤਸ਼ਾਹ ਸੀ. ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਹੁਣ ਅਕਸਰ ਚੈਟਬੋਟ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਕੀਵਰਡ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਤਿਆਗ ਦੀ ਇੱਕ ਕੋਝਾ ਭਾਵਨਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਲੰਮਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। 

ਅਲਫ਼ਾ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਬਾਰੇ ਕੀ ਚੰਗਾ ਸੀ? ਇਹ ਤੱਥ ਕਿ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਬੋਟ ਨਹੀਂ. ਗਾਹਕ ਰੋਬੋਟਿਕ, ਮਕੈਨੀਕਲ ਸੰਚਾਰ ਤੋਂ ਥੱਕ ਗਏ ਹਨ — ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਅੰਤਰਮੁਖੀ ਵੀ। ਕਿਉਂਕਿ ਬੋਟ... ਮੂਰਖ ਅਤੇ ਬੇਵਕੂਫ ਹੈ, ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਐਲਗੋਰਿਦਮ। 

ਇਸ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਹਾਈਪਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਵੱਲ ਖੜਦਾ ਹੈ। 

ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਖ਼ਾਤਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ

ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ - ਅਤੇ ਜਿੰਨੀਆਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉੱਨਾ ਹੀ ਵਧੀਆ, ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀ ਰੁਟੀਨ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਛੁਟਕਾਰਾ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਪਰ ਜੇਕਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਅਜਿਹੇ ਲੋਕ ਨਹੀਂ ਹਨ ਜੋ ਇਹ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕਿਹੜੇ ਸਿਧਾਂਤ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਅਤੇ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਸੰਭਵ ਹਨ, ਤਾਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਬੰਧਕ ਬਣਾ ਦੇਵੇਗੀ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਬਿਹਤਰ ਹੈ ਜੇਕਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਬਾਹਰੀ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ, ਪਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸਿਸਟਮ ਡਿਵੈਲਪਰ ਦੇ ਸਹਿਯੋਗ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਕਾਰਜ ਸਮੂਹ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਹਾਂ, ਇਹ ਲੇਬਰ-ਭਾਰਤੀ ਹੈ, ਪਰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ.

ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸੁਚਾਰੂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਹਨ, ਪਰ ਕੋਈ ਵੀ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸਮਝਦਾ, ਪਹਿਲੀ ਅਸਫਲਤਾ 'ਤੇ ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਹੋਵੇਗਾ, ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਹੋਣਗੇ, ਕੰਮ ਦੇ ਕੰਮ ਛੱਡੇ ਜਾਣਗੇ - ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਗੜਬੜ ਹੋਵੇਗੀ. ਇਸ ਲਈ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਮੁਹਾਰਤ ਬਣਾਉਣਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਧਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰੋ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕਰਨਗੇ। ਮਨੁੱਖਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਸੰਚਾਲਨ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਿੱਚ, ਅਜੇ ਵੀ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਸਮਰੱਥ ਹੈ।

ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਖ਼ਾਤਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਇੱਕ ਮਾਰੂ ਅੰਤ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਨਾ ਤਾਂ ਕੋਈ ਲਾਭ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਕੋਈ ਲਾਭ। ਜੇ, ਇਸਦੇ ਪਿਛੋਕੜ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ, ਤੁਸੀਂ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਕੱਟਣ ਦੀ ਇੱਛਾ ਰੱਖਦੇ ਹੋ ਕਿਉਂਕਿ "ਕੁਝ ਸਭ ਕੁਝ ਆਪਣੇ ਆਪ ਕਰੇਗਾ," ਸਥਿਤੀ ਹੋਰ ਵੀ ਬਦਤਰ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ। ਇਸ ਲਈ, ਸਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸੰਤੁਲਨ ਲੱਭਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ: 21ਵੀਂ ਸਦੀ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਸਾਧਨ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਕੀਮਤੀ ਸੰਪੱਤੀ - ਲੋਕ। 

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਮੈਂ ਪੂਰਾ ਕਰ ਲਿਆ 😉 

ਸਰੋਤ: www.habr.com