2020 ਵਿੱਚ ITSM ਦਾ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ?

2020 ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਦਹਾਕੇ ਵਿੱਚ ITSM ਦਾ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ? ਆਈਟੀਐਸਐਮ ਟੂਲਜ਼ ਦੇ ਸੰਪਾਦਕਾਂ ਨੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਮਾਹਰਾਂ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤਾ - ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਖਿਡਾਰੀ। ਅਸੀਂ ਲੇਖ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਸਾਲ ਕਿਸ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਰੁਝਾਨ 1: ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਭਲਾਈ

ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਹਾਲਾਤ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਪਰ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਕਾਰਜ ਸਥਾਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।

ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਸਵੈਚਾਲਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਪੱਧਰ ਟੀਮ ਦੇ ਮੂਡ 'ਤੇ ਵੀ ਲਾਹੇਵੰਦ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਵੇਗਾ। ਰੁਟੀਨ ਕੰਮਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਧੇਗੀ ਅਤੇ ਤਣਾਅ ਦਾ ਪੱਧਰ ਘਟੇਗਾ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਦੀ ਹੈ.
ਛੇ ਮਹੀਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਲਿਖਿਆ ਸੀ ਲੇਖ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ, ਜਿੱਥੇ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਜੀਵਨ ਨੂੰ ਅਮਲੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਰੁਝਾਨ 2. ਕਾਮਿਆਂ ਦੀਆਂ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ, "ਸਿਲੋਜ਼" ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਢਿੱਲਾ ਕਰਨਾ

ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨੇਤਾ ਇਹ ਸਮਝਣ ਕਿ IT ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਹੁਨਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਹੁਨਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਹੁਨਰਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਅੰਤਮ ਟੀਚਾ "ਸਿਲੋ" ਸਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਤੋੜਨਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਵਿਭਾਗਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਲਾਭਕਾਰੀ ਸਹਿਯੋਗ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ।

ਆਈਟੀ ਮਾਹਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਦੂਜੇ ਵਿਭਾਗਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਉਹ ਸੰਗਠਨ ਦੀਆਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਨਗੇ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣਗੇ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ:

• ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਪੋਰਟਲ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਹੁਨਰ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਿਆ ਜਾਵੇਗਾ
• ਆਈਟੀ ਟੀਮ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋਵੇਗੀ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਲਈ ਸਰੋਤ ਹੋਣਗੇ;
  IT ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖੀ ਸਰੋਤ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਏ ਬਿਨਾਂ ਖਾਲੀ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣਗੇ (ਵਰਚੁਅਲ ਏਜੰਟ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣਗੇ, ਘਟਨਾਵਾਂ ਦਾ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਆਦਿ)
• IT ਟੀਮਾਂ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਵਪਾਰਕ ਟੀਚਿਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਵਪਾਰਕ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਫਟ ਹੋ ਜਾਣਗੀਆਂ।

ਰੁਝਾਨ 3: ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਅਤੇ ਬਦਲਣਾ

2020 ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਵੱਲ ਵੱਧ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਏਗਾ.

ਰੁਝਾਨ 4. ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡੇਟਾ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਵਧਦੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਡੇਟਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੈਕ ਅਤੇ ਲੀਕ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਲੱਭੋ।

ਰੁਝਾਨ 5. ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਦੀ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ

ਕੰਪਨੀਆਂ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ITSM ਲਈ ਯਤਨਸ਼ੀਲ ਹਨ ਅਤੇ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕੀ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਪੂਰਵ-ਅਨੁਮਾਨ ਬਣਾਉਣ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। AI ਨੂੰ ਚੁਸਤ ਬਣਨ ਲਈ, ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਬੁੱਧੀ ਨਾਲ ਵਧਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਸਾਲ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ AI ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਖਰਚ ਕਰੋ।

ਰੁਝਾਨ 6. ਨਵੇਂ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਸਿਰਜਣਾ

ਇਹ ਨਵੇਂ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਟੈਸਟ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਆਈਟੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ। ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਇਹ ਸਕਾਈਪ, ਸਲੈਕ ਜਾਂ ਟੈਲੀਗ੍ਰਾਮ ਦੁਆਰਾ ਹੈ: ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਤੇ ਵੀ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਡਿਵਾਈਸ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਸਮੱਗਰੀ ਤੇ ਅਧਾਰਤ itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

ਅਸੀਂ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਸਾਡੀਆਂ ਸਮੱਗਰੀਆਂ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ:

• ITSM ਰੁਝਾਨ: ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ
  
• ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਤਿਆਰ ਕਰੀਏ?

ਸਰੋਤ: www.habr.com