ਭਾਗ II। ਮੰਮੀ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ: ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਵਿਚਾਰ ਦੀ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਹਰ ਕੋਈ ਝੂਠ ਬੋਲ ਰਿਹਾ ਹੈ?

ਪੁਸਤਕ ਦੇ ਸੰਖੇਪ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰਤਾ।
ਲੇਖਕ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਝੂਠੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸੱਚੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਵੱਖ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਵੰਡਣਾ ਹੈ

ਪਹਿਲਾ ਹਿੱਸਾ

ਜਾਅਲੀ ਜਾਣਕਾਰੀ

ਇੱਥੇ ਤਿੰਨ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀਆਂ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਗਲਤ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਿੰਦੇ ਹਨ:

1. ਤਾਰੀਫ਼;
2. ਗੱਲਬਾਤ (ਆਮ ਵਾਕਾਂਸ਼, ਕਾਲਪਨਿਕ ਤਰਕ, ਭਵਿੱਖ ਬਾਰੇ ਗੱਲ);
3. Идеи

ਤਾਰੀਫ਼ਾਂ:

ਚਿੰਤਾਜਨਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ (ਦਫ਼ਤਰ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ):

• “ਮੀਟਿੰਗ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਰਹੀ”;
• "ਸਾਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਮਿਲਦੀਆਂ ਹਨ";
• “ਹਰ ਕੋਈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਮੈਂ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਹੈ ਉਹ ਇਸ ਵਿਚਾਰ ਤੋਂ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਹੈ।”

ਇਹ ਸਾਰੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਸੰਕੇਤ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਜਾਂ ਸਹਿਕਰਮੀਆਂ ਤੋਂ ਕੁਝ ਅਜਿਹਾ ਹੀ ਸੁਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਰਥ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।

ਇਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਕਿਉਂ ਪਸੰਦ ਆਇਆ? ਇਸ ਨਾਲ ਉਹ ਕਿੰਨਾ ਪੈਸਾ ਬਚਾ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਉਹ ਉਸਦੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਫਿੱਟ ਹੋਏਗੀ? ਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਉਸ ਨੇ ਸਫਲਤਾ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਹੋਰ ਕੀ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ? ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਤਾਰੀਫ਼ ਸੁਣੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਹੈ।

ਸੁਨਹਿਰੀ ਨਿਯਮ: ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਜੋ ਤਾਰੀਫਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸੁਣਦੇ ਹੋ ਉਹ ਸਮੋਵਰ ਸੋਨੇ ਦੇ ਸਮਾਨ ਹਨ - ਉਹ ਚਮਕਦਾਰ ਹਨ, ਤੁਹਾਡਾ ਧਿਆਨ ਭਟਕਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮਾਮੂਲੀ ਮੁੱਲ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੇ।

ਗੱਲਬਾਤ:

ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਤਿੰਨ ਆਮ ਰੂਪ ਹਨ:

• ਅਸਪਸ਼ਟ ਬਿਆਨ ("ਮੈਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ", "ਮੈਂ ਹਮੇਸ਼ਾ", "ਮੈਂ ਕਦੇ ਨਹੀਂ");
• ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਵਾਅਦੇ ("ਮੈਂ ਸ਼ਾਇਦ ਇਹ ਕਰਾਂਗਾ", "ਮੈਂ ਇਹ ਕਰਾਂਗਾ");
• ਕਾਲਪਨਿਕ ਤਰਕ ("ਮੈਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ", "ਮੈਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ")।

ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ "ਹਮੇਸ਼ਾ", "ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ", "ਕਦੇ ਨਹੀਂ" ਜਾਂ "ਕਦੇ ਨਹੀਂ" ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਜਾਣੋ ਕਿ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਹਲੀ ਗੱਲ ਹੈ।

"ਮਾਂ ਟੈਸਟ" ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਵਾਰਤਾਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਲਪਨਿਕ ਭਵਿੱਖ ਤੋਂ ਇੱਕ ਖਾਸ ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਕਰੋ।

Идеи

ਉੱਦਮੀ ਲਗਾਤਾਰ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੇ ਚੱਕਰਵਿਊ ਵਿੱਚ ਡੁੱਬਦੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਬਹੁਤਾਤ ਤੋਂ ਪੀੜਤ ਹਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਘਾਟ ਤੋਂ ਨਹੀਂ. ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਲੋਕ ਜੋਸ਼ ਨਾਲ ਸਾਨੂੰ ਨਵੇਂ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਗਠਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ, ਤੁਹਾਡਾ ਵਾਰਤਾਕਾਰ, ਲਾਖਣਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਮੇਜ਼ ਦੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪਾਸੇ ਵੱਲ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸੰਕੇਤ ਹੈ. ਉਸਦੀਆਂ ਅੱਖਾਂ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਚਮਕਦਾਰ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਖੁਸ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੇ ਪਹਾੜ ਸੁੱਟਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਲਿਖੋ, ਪਰ ਇਸ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਕਰਨਯੋਗ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਨਾ ਕਰੋ। ਸਟਾਰਟਅੱਪ ਨੂੰ ਹਰ ਦਿਲਚਸਪ ਮੌਕੇ 'ਤੇ ਛਾਲ ਮਾਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇੱਕ ਸਕੇਲੇਬਲ ਵਿਚਾਰ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਵਿਚਾਰ ਦੀ ਵਿਹਾਰਕਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਪ੍ਰਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸੂਚੀ:

• "ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਕਿਉਂ ਹੈ?" 
• "ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨਾਲ ਕਿਹੜੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ?"
• "ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਵੇਂ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ?"
•  "ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਇਸ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਜੋੜਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਇਹ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ?"
• "ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਮੌਜੂਦਾ ਨੌਕਰੀ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਫਿੱਟ ਹੋਵੇਗਾ?"

ਸੁਨਹਿਰੀ ਨਿਯਮ: ਵਿਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਅੰਨ੍ਹੇਵਾਹ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਸੰਭਾਵੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨਾਲ ਸਹੀ ਅਤੇ ਗਲਤ ਗੱਲਬਾਤ

ਬਹੁਤ, ਬਹੁਤ ਗਲਤ ਗੱਲਬਾਤ 

ਤੁਸੀਂ: "ਸਤ ਸ੍ਰੀ ਅਕਾਲ! ਤੁਹਾਡੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ। ਅਸੀਂ ਫ਼ੋਨਾਂ ਅਤੇ ਟੈਬਲੇਟਾਂ ਲਈ ਐਪਸ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਫਿੱਟ ਰਹਿਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।" (ਇਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਇੱਕ ਅਸਫਲਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਮੈਂ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਵਿਚਾਰ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਾਂਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਵਾਰਤਾਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਸੁਣਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹੋ।)

ਉਹ: "ਠੀਕ ਹੈ" (ਮੈਂ ਖੇਡਾਂ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ ਖੇਡਦਾ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਮੇਰਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਲਓਗੇ)

ਤੁਸੀਂ: "ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਜਿੰਮ ਜਾਂਦੇ ਹੋ?" (ਇਹ ਆਮ ਜਨਸੰਖਿਆ ਡੇਟਾ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਨਵਾਂ ਨਹੀਂ ਦੱਸੇਗਾ, ਪਰ ਉਹ ਫਿਰ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ, ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਹੀ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਗੇ।)

ਉਹ: "ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਮੈਂ ਜਿਮ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦਾ" (ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ! ਚਲੋ ਇਸਨੂੰ ਇੱਥੇ ਖਤਮ ਕਰੀਏ)

ਤੁਸੀਂ: "ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਜਿਮ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦੇ ਹੋ?" (ਇਸ ਬਿੰਦੂ ਤੋਂ, ਗੱਲਬਾਤ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਲਤ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਿ ਕੀ ਚੰਗੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣਾ ਸਾਡੇ ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਅਸਲ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਹੋ ਜਾਓ ਅਤੇ ਵਿਸਥਾਰ ਵਿੱਚ ਜਾਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਕੋਈ ਵੀ ਜਵਾਬ ਖਤਰਨਾਕ ਗਲਤਫਹਿਮੀਆਂ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਵੇਗਾ)

ਉਹ: “ਸ਼ਾਇਦ ਸਮੱਸਿਆ ਸਮਾਂ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਦੇਖੋ, ਮੈਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਕਿਸੇ ਨਾ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝਿਆ ਰਹਿੰਦਾ ਹਾਂ" (ਇੱਕ ਮਿੰਟ ਰੁਕੋ, ਕੌਣ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਿੰਮ ਨਾ ਜਾਣਾ ਮੇਰੇ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ? ਮੈਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮੈਂ ਹੁਣੇ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਮੈਨੂੰ ਜਿਮ ਜਾਣ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਪਰ ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਚੁਣਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਮੈਂ ਕਹਾਂਗਾ ਕਿ ਇਹ ਸਹੂਲਤ ਬਾਰੇ ਹੈ। ਅਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਮੈਂ ਹਰ ਪੰਜ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਾਰ ਪੁਸ਼-ਅੱਪ ਕਰਦਾ ਹਾਂ। ਇਸ ਅਨੁਸੂਚੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪੁਸ਼-ਅੱਪ ਕਰਨਾ ਮੇਰੇ ਲਈ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੈ)

ਤੁਸੀਂ: "ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ। ਮਹਾਨ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਚਾਰ ਕਾਰਕਾਂ-ਸਹੂਲਤਾਂ, ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ, ਨਵੀਨਤਾ, ਅਤੇ ਲਾਗਤ — ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹ ਫਿਟਨੈਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਨੂੰ ਮਹੱਤਵ ਦੇ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਦਰਜਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ? (ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਨੋਟ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਉਸਦੀ ਸ਼ਕਲ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਅਜਿਹੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਨਾਲ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਉਪਰੋਕਤ ਸਭ ਕੁਝ ਇਸ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।)

ਉਹ: "ਸ਼ਾਇਦ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ: ਸਹੂਲਤ, ਕੀਮਤ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪਹੁੰਚ, ਨਵੀਨਤਾ" (ਤੁਸੀਂ ਪੁੱਛਿਆ, ਮੈਂ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ. ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਲਪਨਾਤਮਕ ਤੌਰ' ਤੇ)

ਤੁਸੀਂ: "ਅਦਭੁਤ। ਤੁਹਾਡਾ ਬਹੁਤ ਧੰਨਵਾਦ. ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਘਰ ਛੱਡੇ ਬਿਨਾਂ ਹਰ ਸੰਭਵ ਸਹੂਲਤ ਨਾਲ ਕਸਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ। ਮੇਰਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਲਈ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹੋ" (ਕਿਸੇ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਸੁਣੀ ਗਈ ਗੱਲ ਦੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਅਤੇ ਗਲਤ ਵਿਆਖਿਆ ਹੈ। ਅਤੇ ਹੁਣ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਤਾਰੀਫ਼ ਲਈ ਵੀ ਪੁੱਛ ਰਹੇ ਹੋ)

ਉਹ: "ਬੁਰਾ ਵਿਚਾਰ ਨਹੀਂ। ਸ਼ਾਇਦ ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਵਰਤਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਾਂਗਾ ਜਦੋਂ ਇਹ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗੀ" (ਸਮਝਦਾਰ ਤਾਰੀਫ਼, ਕੋਈ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨਹੀਂ, ਬਚਣ ਵਾਲੀ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ)

ਤੁਸੀਂ: "ਸ਼ਾਨਦਾਰ। ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬੀਟਾ ਸੰਸਕਰਣ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਦਿਆਂਗਾ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਸਕੋ ਕਿ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ" (ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਹੈ!)

ਉਹ: "ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ!" (ਮੈਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ ਕਰਾਂਗਾ)

ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਭਿਆਨਕ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਵੇਰਵਿਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਅਜਿਹਾ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਭ ਕੁਝ ਬਿਲਕੁਲ ਠੀਕ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਲੇ ਖੇਤਰ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਕਲਪਨਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ "ਮੂਲ" ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹੋ ਜਦੋਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਤੁਸੀਂ ਹੁਣੇ ਹੀ ਆਪਣੇ ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਨੂੰ ਉਸ ਕੋਲ ਲਿਆਏ।

ਸਹੀ ਗੱਲਬਾਤ

ਤੁਸੀਂ: "ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਜਿੰਮ ਜਾਂਦੇ ਹੋ?"

ਉਹ: "ਹਮ. ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਮੈਂ ਜਿਮ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦਾ" (ਇੰਝ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇੱਥੇ ਖਤਮ ਕਰਾਂਗੇ)

ਤੁਸੀਂ: "ਅਤੇ ਕੀ ਕਾਰਨ ਹੈ?" (ਆਓ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਪਣੇ ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਦੇ ਮਨੋਰਥਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੀਏ ਕਿ ਚੰਗੀ ਸਰੀਰਕ ਸ਼ਕਲ ਉਸਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਰਜੀਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ।)

ਉਹ: “ਪਤਾ ਵੀ ਨਹੀਂ। ਤੁਸੀਂ ਦੇਖੋ, ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ ਹੈ" (ਮੈਂ ਖੁਦ ਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਇਹ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਮੈਂ ਇਸ ਐਪ ਨੂੰ ਖਰੀਦਾਂਗਾ ਜਾਂ ਵਰਤਾਂਗਾ)

ਤੁਸੀਂ: "ਤੁਸੀਂ ਆਖਰੀ ਵਾਰ ਕਸਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਦੋਂ ਕੀਤੀ ਸੀ? ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਿਮ ਵਿਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਜਾਂ ਦੌੜਨ ਜਾਂ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ?" (ਆਉ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਮ ਜਾਣਕਾਰੀ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੀਏ ...)

ਉਹ: “ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਮੈਂ ਹਾਈ ਸਕੂਲ ਵਿੱਚ ਖੇਡਾਂ ਖੇਡੀਆਂ। ਪਰ ਜਦੋਂ ਤੋਂ ਮੈਂ ਇੱਕ ਪਰਿਵਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਇਸਨੇ ਮੇਰੇ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਣੀ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਬੱਚਿਆਂ ਨਾਲ ਬਾਹਰ ਖੇਡਣ ਨਾਲ ਮੈਨੂੰ ਉਹ ਸਾਰਾ ਕਾਰਡੀਓ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਮੈਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈ।"

ਤੁਸੀਂ: "ਜੀ ਹਾਂ ਮੈਂ ਸਮਝਦਾ ਹਾਂ. ਤੁਹਾਡੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ।"

ਅਸੀਂ ਇਸ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੁਹਾਵਣਾ ਗੱਲਬਾਤ ਕੀਤੀ, ਸਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਕਿ ਸਾਨੂੰ ਕੀ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹੁਣ ਅਸੀਂ ਉਸ ਨੂੰ ਅਲਵਿਦਾ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹਾਂ.

ਸੁਨਹਿਰੀ ਨਿਯਮ: ਆਮ ਤੋਂ ਖਾਸ ਵੱਲ ਜਾਓ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸੰਕੇਤ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਵੇਰਵੇ ਵਿੱਚ ਨਾ ਜਾਓ। ਇਹ ਸਿਫ਼ਾਰਿਸ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਖਾਸ ਗੱਲਬਾਤ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਸੁਨਹਿਰੀ ਨਿਯਮ: ਲੰਬੀ ਰਸਮੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਧਾਰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਛੋਟੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਨਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ।

ਉਪਭੋਗਤਾ ਹਿੱਸਿਆਂ ਦਾ ਗਠਨ

ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਹਿੱਸੇ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਉਪ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡੋ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਸ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਯੋਗ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਹਿੱਸੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ:

• ਇਸ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੇ ਲੋਕ ਮੇਰੇ ਵਿਚਾਰ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਹੁੰਦਾ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ?
• ਕੀ ਇਸ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚ ਹਰ ਕੋਈ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦੇਗਾ/ਵਰਤੇਗਾ?
• ਉਹ ਉਸਨੂੰ ਕਿਉਂ ਦਿਖਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ? (ਭਾਵ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮਕਸਦ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਕੀ ਹੈ?)
• ਕੀ ਪੂਰੇ ਸਮੂਹ ਜਾਂ ਇਸਦੇ ਸਿਰਫ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਕੋਈ ਮਨੋਰਥ ਹੈ?
• ਵਾਧੂ ਇਰਾਦੇ ਕੀ ਹਨ?
• ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਹੋਰ ਕਿਹੜੇ ਸਮੂਹਾਂ ਦੇ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਇਰਾਦੇ ਹਨ?

ਕਿ. ਤੁਸੀਂ ਦੋ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਬਣਾਉਗੇ: ਪਹਿਲਾ ਖਾਸ ਜਨਸੰਖਿਆ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇਕਜੁੱਟ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਸਮੂਹ ਹੈ, ਦੂਜਾ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਸਮੂਹ ਹੈ।

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਕੁਝ ਸਮੂਹ ਵਧੇਰੇ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸਨ, ਦੂਸਰੇ ਵਧੇਰੇ ਖਾਸ। ਚਲੋ ਉੱਪਰ ਦਿੱਤੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ, ਅਸਪਸ਼ਟ ਸਮੂਹਾਂ ਨੂੰ ਵੰਡਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੀਏ।

ਇਸ ਉਪ-ਸਮੂਹ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੌਣ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਚਾਰ ਨੂੰ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ?

ਫਿਰ ਅਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਸਮੂਹਾਂ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਾਂਗੇ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਲੱਭਣਾ ਹੈ.

• ਇਹ ਲੋਕ ਹੁਣ ਇੱਕ ਟੀਚਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨਾਲ ਸਿੱਝਣ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ?
• ਮੈਂ ਉਸ ਸਮੂਹ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਲੱਭ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮੇਰੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਹੈ?
• ਮੈਂ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਲੱਭ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਜੋ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਵਰਤ ਰਹੇ ਹਨ?

 
ਪਤਾ ਨਹੀਂ ਇਹਨਾਂ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਲੱਭਣਾ ਹੈ? ਆਪਣੀ ਸੂਚੀ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾਓ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਕਲਾਇੰਟ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਲੱਭਣਾ ਹੈ। ਜੇ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਹਿੱਸੇ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦਿਆਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਅਸੰਭਵ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੋਈ ਲਾਭ ਨਹੀਂ ਦੇਵੇਗਾ.

ਸੁਨਹਿਰੀ ਨਿਯਮ: ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ, ਇਕਸਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਹਿੱਸਾ ਧੁੰਦਲਾ ਹੀ ਰਹੇਗਾ।

ਸੁਨਹਿਰੀ ਨਿਯਮ: ਚੰਗੇ ਗਾਹਕ ਹਿੱਸੇ "ਕੌਣ - ਕਿੱਥੇ" ਸਿਧਾਂਤ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਬਣਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਲੱਭਣਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਚੁਣੇ ਹੋਏ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਛੋਟੇ ਉਪ ਸਮੂਹਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।

ਸੁਨਹਿਰੀ ਨਿਯਮ: ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਨਾ ਕਰੋ।

ਸੰਭਾਵੀ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ

ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ:
 

• ਜੇ ਇਹ ਪਹਿਲਾਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਹਿੱਸੇ ਚੁਣੋ ਜਿਸ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧ ਤੁਸੀਂ ਲੱਭ ਸਕਦੇ ਹੋ;
• ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿੰਨ ਮੁੱਖ ਸਵਾਲ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰੋ;
• ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਅਗਲੇ ਕਦਮਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਆਦਰਸ਼ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ;
• ਜੇਕਰ ਸੰਚਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ;
• ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਵਾਰਤਾਕਾਰ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਿਸ ਗੱਲ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹਨ;
• ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਜਿਹੜੇ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਡੈਸਕ ਖੋਜ ਰਾਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹ ਖੋਜ ਕਰੋ।

ਇੱਕ ਗੱਲਬਾਤ ਦੌਰਾਨ:

• ਆਪਣੇ ਵਿਸ਼ੇ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੱਸੋ;
• ਸਹੀ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ ਜੋ ਮੰਮੀ ਟੈਸਟ ਪਾਸ ਕਰਨਗੇ;
• ਤਾਰੀਫਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ, ਆਪਣੀ ਬਕਵਾਸ ਨੂੰ ਰੋਕੋ, ਬਿੰਦੂ ਤੇ ਜਾਓ;
• ਨੋਟ ਲਓ;
• ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਪੱਕੇ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਕਦਮਾਂ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰੋ।

ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਬਾਅਦ:

• ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੂੰਹ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਨੋਟਸ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ;
• ਜੇ ਜਰੂਰੀ ਹੋਵੇ, ਸੂਚਨਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰੋ;
• ਆਪਣੀਆਂ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ;
• ਅਗਲੇ "ਵੱਡੇ ਤਿੰਨ" ਸਵਾਲਾਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ।

ਸੰਖੇਪ ਸੰਖੇਪ:

ਮੰਮੀ ਲਈ ਟੈਸਟ:

1. ਦੂਜੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਜੀਵਨ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰੋ, ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ;
2. ਅਤੀਤ ਵਿੱਚ ਵਾਪਰੀਆਂ ਖਾਸ ਚੀਜ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛੋ, ਨਾ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਜਾਂ ਵਿਚਾਰਾਂ ਬਾਰੇ;
3. ਘੱਟ ਬੋਲੋ, ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੁਣੋ।

ਅਕਸਰ ਗਲਤੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ:

1. ਤੁਸੀਂ ਤਾਰੀਫ਼ਾਂ ਲਈ ਪੁੱਛ ਰਹੇ ਹੋ। "ਮੈਂ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਰਿਹਾ ਹਾਂ... ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕੰਮ ਕਰੇਗਾ?" “ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਐਪ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਵਿਚਾਰ ਸੀ। ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੰਗਾ ਲੱਗਿਆ?"
2. ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਆਤਮਾ ਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਲਈ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੇ ਹੋ ("ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪ੍ਰੇਰਨਾ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ")। “ਇਹ ਚੋਟੀ ਦਾ ਗੁਪਤ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਹੈ ਜੋ ਮੈਨੂੰ ਨੌਕਰੀ ਛੱਡਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੀ ਲੱਗਦਾ ਹੈ?" "ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ, ਇਮਾਨਦਾਰ ਬਣੋ ਅਤੇ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚਦੇ ਹੋ!"
3. ਤੁਸੀਂ ਦ੍ਰਿੜਤਾ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਪਿੱਚ ਨੂੰ ਕੰਮ 'ਤੇ ਰੱਖਦੇ ਹੋ। "ਨਹੀਂ, ਤੁਸੀਂ ਮੈਨੂੰ ਸਮਝਿਆ ਨਹੀਂ..." "ਇਹ ਠੀਕ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ!"
4. ਤੁਸੀਂ ਬਹੁਤ ਰਸਮੀ ਹੋ ਰਹੇ ਹੋ। “ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਮੈਂ ਇਸ ਇੰਟਰਵਿਊ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਦਾ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਾਂਗਾ, ਅਤੇ ਫਿਰ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। "ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਪੰਜ ਦੇ ਪੈਮਾਨੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿੰਨਾ ਰੇਟ ਕਰੋਗੇ..." "ਆਓ ਇੱਕ ਮੀਟਿੰਗ ਦਾ ਆਯੋਜਨ ਕਰੀਏ।"
5. ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਮੁਫਤ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਰੋਕ ਰਹੇ ਹੋ। “ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰੋ। ਅਤੇ ਮੈਂ ਉਹ ਸਭ ਕੁਝ ਲੱਭ ਲਵਾਂਗਾ ਜਿਸਦੀ ਸਾਨੂੰ ਲੋੜ ਹੈ। ” "ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸਿਆ!" “ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਮੈਨੂੰ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਿਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ!”
6. ਤੁਸੀਂ ਤਾਰੀਫਾਂ ਇਕੱਠੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੱਥਾਂ ਅਤੇ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ. "ਸਾਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਮਿਲ ਰਹੇ ਹਨ।" "ਹਰ ਕੋਈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਮੈਂ ਗੱਲ ਕੀਤੀ ਹੈ ਉਹ ਇਸ ਵਿਚਾਰ ਤੋਂ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਹੈ।"

ਸਰੋਤ: www.habr.com