ਏਆਈ ਰੋਬੋਟ "ਅੱਲਾ" ਨੇ ਬੀਲਾਈਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ

VimpelCom (Beeline ਬ੍ਰਾਂਡ) ਨੇ ਸੰਚਾਲਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਰੋਬੋਟੀਕਰਨ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ (AI) ਟੂਲਸ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕੀਤੀ।

ਇਹ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ "ਅੱਲਾ" ਰੋਬੋਟ ਆਪਰੇਟਰ ਦੇ ਸਬਸਕ੍ਰਾਈਬਰ ਬੇਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਇੰਟਰਨਸ਼ਿਪ ਤੋਂ ਗੁਜ਼ਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ, ਖੋਜ ਅਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

"ਅੱਲਾ" ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਟੂਲਸ ਵਾਲਾ ਇੱਕ AI ਸਿਸਟਮ ਹੈ। ਰੋਬੋਟ ਕਲਾਇੰਟ ਦੇ ਭਾਸ਼ਣ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਸਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਕਈ ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਦਰਭ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੰਵਾਦ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਲਈ ਕਈ ਹਫ਼ਤੇ ਬਿਤਾਏ ਗਏ ਸਨ ਅਤੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ 1000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਰਤਾਲਾਪ ਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। “ਅੱਲਾ” ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਪਛਾਣ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਸਦੇ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਵੀ ਲੱਭ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਰੋਬੋਟ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਸ਼ਿਆਂ 'ਤੇ ਮਿੰਨੀ-ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ, "ਅੱਲਾ" ਨੂੰ ਹੋਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਂ ਗੈਰ-ਮਿਆਰੀ ਸਥਿਤੀਆਂ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨ ਲਈ।

"ਪਾਇਲਟ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਤਿੰਨ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਲਈ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਇਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਚੰਗੇ ਨਤੀਜੇ ਦਿਖਾਏ ਗਏ ਹਨ: ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ 98% ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਲਤੀ-ਮੁਕਤ ਗੱਲਬਾਤ, ਲਗਭਗ 7% ਦੇ ਪਹਿਲੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਲਾਗਤ ਦਾ ਅਨੁਕੂਲਨ," ਬੀਲਾਈਨ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ।

ਇਹ ਜੋੜਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਓਪਰੇਟਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਰੋਬਬੀ ਨਾਮਕ ਰੋਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਉਸ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਨਕਦ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਹ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਰੋਬੀਬੀ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ, 90% ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਕਦ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਤਸਦੀਕ ਨੂੰ ਛੱਡਣਾ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਲੇਬਰ ਤੀਬਰਤਾ ਨੂੰ ਚਾਰ ਗੁਣਾ ਘਟਾਉਣਾ ਅਤੇ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਗਤੀ ਨੂੰ 30% ਤੱਕ ਵਧਾਉਣਾ ਸੰਭਵ ਸੀ। ਨਤੀਜਾ ਲੱਖਾਂ ਰੂਬਲ ਦੀ ਬੱਚਤ ਹੈ. 

ਸਰੋਤ: 3dnews.ru