ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਸਮਝੌਤਾ

ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਸਮਝੌਤਾ (ਐਸ.ਐਲ.ਏ.)

ਕੰਪਨੀ: ProHoster
ਵੈੱਬਸਾਈਟ: https://prohoster.info

ਇਹ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਸਮਝੌਤਾ (ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਸਮਝੌਤਾ ਕਿਹਾ ਜਾਵੇਗਾ) ALS) ਸੇਵਾ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ, ਸੇਵਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੂਚਕਾਂ, ਸਹਾਇਤਾ ਸੇਵਾ ਲਈ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ProHoster.

ਇਹ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਇੱਕ ਅਨਿੱਖੜਵਾਂ ਅੰਗ ਹੈ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ.

1. ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ

• ਸੇਵਾਵਾਂ — ਹੋਸਟਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ, VPS/VDS, ਸਮਰਪਿਤ ਸਰਵਰ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ProHoster.
• ਅੱਪਟਾਈਮ — ਪ੍ਰਤੀ ਕੈਲੰਡਰ ਮਹੀਨੇ ਸੇਵਾ ਉਪਲਬਧਤਾ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ।
• ਡਾਊਨਟਾਈਮ — ਉਹ ਸਮਾਂ ਜਿਸ ਦੌਰਾਨ ਸੇਵਾ ਕਿਸੇ ਨੁਕਸ ਕਾਰਨ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ ProHoster.
• ਗਾਹਕ - ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸੰਸਥਾ ProHoster.
• ਤਹਿ ਕੀਤਾ ਕੰਮ — ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਤਕਨੀਕੀ ਕੰਮ।

2. ਅਪਟਾਈਮ ਗਰੰਟੀ

ProHoster ਸੇਵਾ ਉਪਲਬਧਤਾ ਦੇ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ:

ਅਪਟਾਈਮ ਦੀ ਗਣਨਾ ਇੱਕ ਕੈਲੰਡਰ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

3. ਅਪਟਾਈਮ ਗਣਨਾ ਦੇ ਅਪਵਾਦ

ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਸਮੇਤ ਚਾਲੂ ਨਾ ਕਰੋ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਮਾਮਲੇ:

• ਨਿਯਤ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦਾ ਕੰਮ (ਪਹਿਲਾਂ ਸੂਚਨਾ ਦੇ ਨਾਲ);
• ਜ਼ਰੂਰੀ ਅਣ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਤਕਨੀਕੀ ਕੰਮ;
• ਦੁਰਘਟਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਬਰਦਸਤੀ ਵਾਪਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ (DDoS ਹਮਲੇ, ਕੁਦਰਤੀ ਆਫ਼ਤਾਂ, ਅੱਪਸਟਰੀਮ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਬੰਦ);
• ਕਲਾਇੰਟ ਕਾਰਵਾਈਆਂ (ਸੰਰਚਨਾ ਗਲਤੀਆਂ, AUP ਉਲੰਘਣਾ, ਮਾਲਵੇਅਰ);
• ਉਲੰਘਣਾਵਾਂ ਕਾਰਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਮੁਅੱਤਲੀ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ, AUP ਜਾਂ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਨੀਤੀ;
• ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ProHoster;
• ਸਾਡੇ ਵਾਜਬ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੇ ਕਾਰਕਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੁਦਰਤੀ ਆਫ਼ਤ, ਯੁੱਧ (ਮਾਰਸ਼ਲ ਲਾਅ), ਅੱਤਵਾਦੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ, ਦੰਗੇ, ਸਰਕਾਰੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ, ਜਾਂ ਸਾਡੇ ਡੇਟਾ ਸੈਂਟਰਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕਿਸੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਜਾਂ ਡਿਵਾਈਸ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ)।

4. ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਤਕਨੀਕੀ ਕੰਮ

4.1. ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਕੰਮ ਇਹਨਾਂ ਲਈ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ:

• ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਡੇਟ;
• ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੁਧਾਰ;
• ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਆਧੁਨਿਕੀਕਰਨ।

4.2. ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੰਮ ਬਾਰੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (ਜਿੱਥੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ) ਇਹਨਾਂ ਰਾਹੀਂ:

• ਕਲਾਇੰਟ ਪੈਨਲ;
• ਈਮੇਲ ਸੂਚਨਾਵਾਂ;
• ਅਧਿਕਾਰਤ ਸਾਈਟ।

5. ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ProHoster

ProHoster ਇਹ ਕਰਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ;
• ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਵਾਜਬ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣੇ;
• ਨੈੱਟਵਰਕ ਅਤੇ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ;
• ਘਟਨਾਵਾਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ;
• ਨੈੱਟਵਰਕ ਹਮਲਿਆਂ (ਸੇਵਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ) ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਮੁੱਢਲੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

6. ਕਲਾਇੰਟ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ

ਕਲਾਇੰਟ ਇਹ ਕਰਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ:

• ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰੋ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ, AUP ਅਤੇ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਨੀਤੀ;
• ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ;
• ਕਾਨੂੰਨੀ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ;
• ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ;
• ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਅੱਪ ਟੂ ਡੇਟ ਰੱਖੋ।

7. ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ

ਜੇਕਰ ਗਾਰੰਟੀਸ਼ੁਦਾ ਅਪਟਾਈਮ ਪੱਧਰ ਦੀ ਗਲਤੀ ਕਾਰਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ ਸੀ ProHoster, ਕਲਾਇੰਟ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਕਰਜ਼ਾ (ਸੇਵਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ)।

7.1 ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਰਕਮ

ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਅਤੇ ਨਕਦ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ।

7.2. ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸ਼ਰਤਾਂ

• ਬੇਨਤੀ ਘਟਨਾ ਦੇ 7 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਮ੍ਹਾ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ;
• ਬੇਨਤੀ ਟਿਕਟ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ;
• ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਸੰਚਤ ਨਹੀਂ ਹੈ;
• SLA ਛੋਟ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਪਰਖ ਅਵਧੀ, ਜਾਂ ਮੁਫ਼ਤ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।

8. ਦੇਣਦਾਰੀ ਦੀ ਸੀਮਾ

ProHoster ਇਹਨਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ:

• ਅਸਿੱਧੇ ਜਾਂ ਗੁਆਚੇ ਲਾਭ;
• ਗਾਹਕ ਡੇਟਾ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ;
• ਗਾਹਕ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਰੋਕਣਾ;
• ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਦੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ;
• ਗੈਰ-ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਗਲਤੀਆਂ ProHoster.

ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ProHoster ਸੰਬੰਧਿਤ ਬਿਲਿੰਗ ਅਵਧੀ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਅਦਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਰਕਮ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹੈ।

9. SLA ਬਦਲਾਅ

ProHoster ਇਸ SLA ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਰਾਖਵਾਂ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਮੌਜੂਦਾ ਸੰਸਕਰਣ ਹਮੇਸ਼ਾ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

10. ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨ

ਇਹ SLA ਲਾਗੂ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਇਨਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਖੇਤਰ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਹੈ। ProHoster.

11. ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ

SLA ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ:

ਵੈਬਸਾਈਟ: https://prohoster.info
ਨਿੱਜੀ ਖਾਤਾ: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info