AERODISK: oczekiwanie vs. rzeczywistość

Witam wszystkich. W tym artykule publikujemy opinię naszego partnera — integratora systemowego — firmy Ulagos. Mowa będzie o tym, jak klienci postrzegają firmę AERODISK, jak w ogóle postrzegane są jakiekolwiek rosyjskie rozwiązania oraz jak kończy się wdrożenie i jak działa wsparcie.

Dalsza narracja będzie z pierwszej osoby.

Cześć, na początek się przedstawię. Nazywam się Siergiej Tanajew, jestem dyrektorem generalnym firmy Ulagos, integratora systemów, który zajmuje się sprzedażą i wdrażaniem rozwiązań IT. Jak rozumiecie, rozmawiam z klientami nie tylko dużo, ale bardzo dużo. Zarówno formalnie, jak i nieformalnie. Dlatego mogę swobodnie przekazać ich opinie do społeczności Habr.

Co mamy w głowie?

Wszyscy uwielbiamy porównywać. Oto, na przykład, rozwiązania IT często lubimy porównywać z samochodami. Mówi się, że jest taki świetny samochód.

Jest taki vendor na trzy litery – zielony, to jak BMW – super auto!
Jest jeszcze jeden vendor z trzech liter, niebieski. To Audi.

A jest jeszcze jeden przedstawiciel bohemy — Mercedes Maybach.

Generalnie klienci mówią: „Patrzcie! Świetnie! Technika! Drogo, szybko, niezawodnie!” Ludzie się z tego cieszą. Pytają się nawzajem:

„A jaki masz system? Mam na trzy litery, zielony.”
„A ja mam niebieski na trzy litery, jestem bardzo zadowolony!”

A tu przychodzę ja i mówię: „Ludzie, popatrzcie, rosyjska macierz AERODISK!”

W 100% przypadków reakcja jest jedna. Taka.

Bo kiedy rozmawiamy o samochodach, myśląc o rosyjskiej technice, w naszej głowie pojawia się mniej więcej taki obrazek.

To musi być zniszczony stary złom bez dachu, bez drzwi, ktoś obowiązkowo siedzi w środku i na pewno jest pijany. Po co tam w ogóle ktoś siedzi? Bardzo prosto: bo bez niego ten grat na pewno nigdzie nie pojedzie. Może potrzebny jest jeszcze jeden facet – żeby pchał z tyłu.

Taki smutny obraz w głowie 100% moich klientów.

Można ich zrozumieć. Po pierwsze, firma AERODISK jest na rynku niedawno. Po drugie, przez kilka dekad wszyscy próbowali nas nauczyć, że jakakolwiek rosyjska technika – to źle.

Moim zadaniem jest przy pomocy faktów przekonać Was, że w rzeczywistości rosyjska technika to wygląda tak:

lub tak:

Rzeczywiste porównanie

Teraz przechodzimy do faktów. Przy obiektywnym porównywaniu macierzy dyskowych zazwyczaj posługujemy się prostymi kryteriami.

1. Niezawodność
2. Wydajność
3. Koszt rozszerzenia
4. Jakość wsparcia
5. Cena

Zacznijmy od punktu 1.

Niezawodność

Zwykle pytam moich klientów, którzy korzystają z marek A:
„Jak ocenilibyście niezawodność swojej macierzy dyskowej?”

Odpowiedź zazwyczaj brzmi:
„Wszystko jest w porządku, nie mam żadnych zastrzeżeń, spokojnie śpię, jem, chodzę do pracy i tak dalej. Ocena – pięć z plusem!”

Potem zadaję drugie pytanie:
„Dobrze, a czy zdarzyły się wam utraty danych, przynajmniej raz? Na przykład podczas aktualizacji firmware'u macierzy dyskowej lub z jakiegokolwiek innego powodu?”

W prawie 100% przypadków, kładąc rękę na sercu, klienci z westchnieniem odpowiadają mi:
„Tak, zdarzało się!”

A teraz wróćmy na chwilę wstecz...

Powstaje bardzo interesujący obraz. Z jednej strony, w głowie tkwi przekonanie, że marka A to zawsze niezawodność. Z drugiej strony, na markach A tracimy dane, jak zwykli śmiertelnicy.

Ale wróćmy do AERODISK.

Zajmuję się sprzedażą i wdrażaniem macierzy dyskowych AERODISK od jesieni 2017 roku. Jak pewnie rozumiecie, zrealizowałem wiele projektów dotyczących przechowywania danych o różnym poziomie skomplikowania. Wiele systemów działa już ponad rok. Klienci okresowo dokupują dyski lub szafy, ponieważ ich potrzeby rosną. Utrzymuję dobre relacje z każdym z moich klientów.

A oto fakt. Nie było utrat danych z systemami AERODISK u moich klientów . Tak, zdarzały się awarie sprzętowe, były błędy administratorów i inne nieprzewidziane sytuacje. Ale dane zawsze pozostawały nienaruszone. System jest tak zaprojektowany, że utrata danych jest ekstremalnie trudna. Trzeba się naprawdę postarać.

Po pierwsze, tak jak w przypadku marek A, AERODISK ma szereg standardowych środków ochrony danych: migawki, automatyczne migawki, RAID z potrójną parzystością, klony i replikację.

Po drugie, istnieją dodatkowe środki, które nie są widoczne na pierwszy rzut oka, ale ratują w krytycznych sytuacjach. Tryb lockdown (lub ochrona przed błędami użytkowników). Jeśli w wyniku awarii sprzętowej lub niewłaściwego użytkowania krytyczne komponenty zostaną uszkodzone, system zamyka się i nie pozwala na wykonywanie operacji, które mogą ostatecznie zniszczyć macierz dyskową, dopóki nie zostanie przywrócone normalne działanie.

Przewidziano również moduł BBU, który pozwala macierzom dyskowym na pracę autonomicznie przez kilka minut w przypadku braku zasilania. Jak to wygląda w praktyce?

Mam jednego klienta. To fabryka w Jekaterynburgu. Tam zasilanie jest skrajnie niestabilne. Ciągle przerywa na kilka minut, a potem wraca. Tak może się dziać kilka razy dziennie.

Niedawno przetransportowano tam na testy macierz dyskową AERODISK. Podłączono ją do zwykłego gniazdka, omijając UPS, zetrzono kurz ze stołu, na którym potem ustawiono macierz, i skonfigurowano. Moduł BBU na czas testów był wyłączony, aby nie psuć sprzętu testami.

Po tym pojechałem w swoje sprawy. Nagle dzwoni klient i mówi:
„Serio, wszystko się zepsuło. Odcięli nam prąd, potem go przywrócili, podłączamy się do macierzy, a tam wszystko czerwone!”

Wyjaśniłem klientowi, że to normalne zachowanie macierzy dyskowej, jeśli nie ma modułu BBU ani UPS. To jest system ochrony. System wykrył odcięcie zasilania obu kontrolerów, co jest oczywiście nienormalne, i dla bezpieczeństwa zablokował wszelkie możliwości uszkodzenia.

Wyobraźcie sobie, co by się stało, gdyby w waszym zakładzie pięć razy dziennie odpadał prąd, a w tym momencie na macierzy, powiedzmy, odbywałby się rebuild (czyli przebudowa grupy RAID)? Oczywiste jest, że w pewnym momencie dane zostałyby utracone, to tylko kwestia czasu. Dlatego w takich przypadkach macierz wchodzi w tryb ochrony, z którego można wyjść normalnym, standardowym restartem. Ostatecznie to zrobiono, a test kontynuowano z normalnym UPS i BBU.

Moich klientów spotkało wiele sytuacji. U jednych UPS spalił się i całe pomieszczenie zostało zadymione, u innych dyski wypadały z powodu awarii sprzętu, ale danych nie utracono.

Oczywiście, teraz ktoś mi powie: „Zbyt mało instalacji, aby chwalić się, że nie było awarii, które bezpowrotnie zabiły dane”, i będą mieli rację.

Jasne, że liczba instalacji jest tu niezwykle ważna. Również jasne jest, że kwestia utraty danych na macierzy AERODISK to kwestia czasu. Dlatego w porównaniu do niezawodności czołowych marek i AERODISK sprawiedliwie będzie postawić znak równości. Tak jak A-marki, AERODISK wykorzystuje wielopoziomowy system ochrony danych przed wszelkimi zdarzeniami losowymi.

Wszystkie te systemy są wystarczająco niezawodne, chociaż nikt nie może zagwarantować w 100% bezpieczeństwa danych, po prostu dlatego, że fizycznie jest to niemożliwe.

Wydajność

Tutaj wszystko jest dość przejrzyste. Kiedy Aerodisk miał tylko RDG (RAID Distributed Group — typ grup dyskowych), testy wydajności nie zawsze przynosiły rezultaty. To było związane z cechami implementacji RDG. Jest tam wiele inteligencji, ale za nią trzeba płacić zmniejszoną wydajnością.

Po pojawieniu się DDP (Dynamic Disk Pool – drugi sposób organizacji grup w AERODISK) sytuacja zmieniła się diametralnie, AERODISK zaczął dominować w swoim segmencie zarówno na pamięci flash, jak i w konfiguracjach hybrydowych. Wyniki można znaleźć w sąsiednim artykule, ale powtórzę je tutaj krótko:

System podstawowy AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 dyski SSD 800G

• Standardowy test z blokami 4k FullRandom – 400 000 IOPS, opóźnienie 2 ms.
• Test dużymi blokami 128k — 6 gigabajtów na sekundę w odczycie; 5,5 gigabajta na sekundę w zapisie.

W obu przypadkach obciążenie procesorów systemów macierzowych wynosiło około 50%, czyli to nie jest ostateczny limit.

Co mówią nam te liczby? Dużo czy mało? Porównajmy. Testuję wiele różnych systemów macierzowych w związku z moją działalnością. Naturalnie, nie mogę tutaj na Habra pisać wyników bezpośrednich konkurentów Aerodiska. Mogą mnie za to pozwać. Ale mogę powiedzieć, że dostawcy na trzy litery — zarówno niebiescy, jak i zieloni, również potrafią osiągać takie wyniki.

Ale jest jeden problem.

Te wyniki w markach A są możliwe tylko w modelach średniej i wysokiej klasy (Mid-Range i Enterprise Mid-Range), podczas gdy w modelach podstawowych (Entry level) wyniki są znacząco gorsze, od trzech do czterech razy. Aby nie być gołosłownym, przytaczam przykład z materiałów jednej z marek A, gdzie jest to oficjalnie napisane.

To opis jednej marki A składającej się z trzech liter. Możesz to znaleźć w Internecie. Po lewej stronie znajduje się model podstawowy, a po prawej stronie - najwyższej klasy. Okazuje się, że w systemach macierzowych podstawowej klasy Aerodisk osiąga wydajność jak najlepszy system konkurencyjnej marki A.

Nie widziałem jeszcze wyników testów systemów macierzowych Engine N4 (Enterprise Mid-range), ale podejrzewam, że będzie nowy rekord dla systemów macierzowych średniej i wysokiej klasy. Tutaj poczekamy.

Wynik: Aerodisk pod względem wydajności utrzymuje się na poziomie marek A, a dzięki bardziej atrakcyjnej polityce cenowej zyskuje przewagę w stosunku cena/wydajność. lub jeśli chcesz IOPS/zł.

Koszt rozszerzenia

To niezwykle ważny punkt, o którym klienci lubią zapominać. Bardzo często zdarza się, że kupujemy system dyskowy w jego początkowej konfiguracji za super cenę, naprawdę za grosze. Ciesząc się z udanego zakupu, uruchamiamy system i zaczynamy na niego zapisywać dane. Po dwóch lub trzech miesiącach kończy się miejsce na systemie dyskowym, a my idziemy do producenta po nowe dyski lub od razu półki. I tutaj czeka nas niespodzianka.

Nagle okazuje się, że super zniżka dotyczyła tylko początkowej konfiguracji, a rozszerzenie systemu dyskowego trzeba już wykupić po pełnej cenie. W efekcie nie pozostaje nam nic innego, jak nie kupować nowego systemu dyskowego? Musimy wydać ogromne pieniądze na rozszerzenie. Ale to nie wszystko.
W pewnym momencie napotkamy maksymalne charakterystyki tego systemu przechowywania, ponieważ procesor kontrolera nie wytrzymuje, i rzeczywiście będziemy musieli kupić nowy system dyskowy.

Oczywiście pojawia się uzasadnione pytanie: dlaczego nie zrobiono odpowiedniego sizingu i nie obliczono objętości?

Pytanie jest rzeczywiście uzasadnione i wszyscy dostawcy (w tym Aerodisk) ciągle mówią:

Sizing, sizing i jeszcze raz sizing! Na co najmniej trzy lata!

Jednak w rzeczywistości działają trzy czysto psychologiczne czynniki.

• Chęć (lub konieczność) oszczędności. Obliczono na styk, a potem jeszcze odjęli, że powinno wystarczyć.
• Marketing dostawcy, który obiecuje super oszczędności przestrzeni dzięki kompresji i deduplikacji.
• Niewzięte pod uwagę obciążenia, które pojawiły się zaraz po wdrożeniu. Dokładniej mówiąc, były, ale nie planowano ich umieszczać na nowym systemie dyskowym. A w rzeczywistości ustalono nowy, szybki i wygodny system dyskowy, i od razu okazało się, że jest milion wewnętrznych usług IT, które trzeba tam wpakować, aby zwiększyć lojalność wewnętrznych użytkowników IT i biznesu jako całości.

W efekcie, po trzech miesiącach trzeba rozszerzać system… już za inne pieniądze.

Wyżej opisana klasyczna sytuacja dotyczy marek A. Jak to wygląda w przypadku AERODISK?

Silnik AERODISK to w zasadzie konstruktor. Jeśli w pewnym momencie napotkasz na ograniczenia procesora kontrolera, możesz wymienić procesor na mocniejszy, zamiast całkowicie zmieniać macierz dyskową na starszy model. To samo dotyczy pamięci RAM oraz adapterów wejścia-wyjścia. Oczywiście, doborem i wymianą komponentów zajmie się sam dostawca, ponieważ na swoje urządzenia posiada gwarancję.

A co z dyskami? A tutaj zaczyna się najciekawsze. Wszyscy wiemy, że u A-marki nie można używać dysków innych producentów. Na przykład, nie można kupić dysku HGST i włożyć go do macierzy dyskowej A-marki. Po prostu nie będzie działać. Dlaczego?

Dawniej dostawcy sami rozpowszechniali legendy, typu:

• Dyski w macierzach dyskowych produkowane są przez samych producentów tych macierzy. To nieprawda. Produkowane są przez te same firmy, WD, Samsung, Micron, Intel itp. Po prostu dzięki usługom i marketingowi te dyski są 4-8 razy droższe niż ich odpowiedniki od oryginalnych producentów.
• Dyski w macierzach dyskowych są specjalnie programowane przez producenta macierzy, aby zwiększyć niezawodność i/lub wydajność. I to też jest nieprawda. Dyski są programowane (dokładniej, zmieniany jest rozmiar sektora na niestandardowy), aby dostawca mógł się zabezpieczyć. Z jednej strony, żeby w jego macierzy 100% nie zainstalowały się dyski innych producentów, z drugiej strony, aby jego 'prognozowany' dysk nie zadziałał nigdzie indziej.

AERODISK ma w tej kwestii bardzo ciekawą politykę.

Podobnie jak u A-marki, AERODISK oferuje swoje dyski, które w zasadzie są tymi samymi dyskami z otwartego rynku, ale są droższe (co prawda droższe tylko 1,5-2 razy, a nie 4-8 razy), ponieważ mają gwarancję od AERODISK (szybka wymiana dysku).

Jednak jest jedna BARDZO WAŻNA różnica.

Uwaga! Możesz używać swoich dysków. Tak, tak, dokładnie swoich.

To znaczy, możesz pójść na Yandex Market, kupić dyski przykładowego HGST, włożyć je do macierzy i będą działać. Oczywiście, żadnej gwarancji od AERODISK na te dyski nie będzie (jednocześnie gwarancja na samą macierz nie przepada), wymianą dysków trzeba się zająć samodzielnie.

Oczywiście, trzeba rozumieć, że projektanci macierzy też są ludźmi i chcą jeść, dlatego użycie dysków innych producentów będzie wymagało oddzielnej licencji (notabene, niezbyt drogiej).

W konsekwencji, Z punktu widzenia kosztów rozszerzenia, AERODISK jest bardziej elastyczny niż większość czołowych konkurentów.

Spóźniliśmy się z sizingiem? OK! Zawsze jest możliwość rozszerzenia systemu za niewielkie pieniądze. Opcja swobodnej aktualizacji sprzętu, możliwość użycia drobnych dysków od dewelopera macierzy dyskowych lub korzystania ze swoich dysków — to wszystko bardzo cieszy. W przeciwieństwie do A-brandów, Aerodisk daje wybór, a istnienie takiego wyboru — to z mojej perspektywy zawsze dobrze.

Jakość wsparcia

Już przywykliśmy do wsparcia topowych marek. Wsparcie topowego dostawcy to zawsze spokój dyrektora IT. W każdym mieście są centra serwisowe, w całym kraju mnóstwo wykwalifikowanych specjalistów, w internecie pełno materiałów technicznych, a wszystko można zawsze „wygooglować”.

Wydawałoby się, że wszystko jest idealne. Ale diabeł, jak wiadomo, tkwi w szczegółach. Spróbujmy się dowiedzieć, jak zazwyczaj zorganizowane jest wsparcie systemów A-marki.

Dzwonisz (lub piszesz) do call center / serwisu, gdzie uprzejma osoba z pierwszej linii wsparcia zadaje ci 5-10 standardowych pytań dotyczących twojego problemu i rejestruje zgłoszenie. Następnie (od razu lub po pewnym czasie) ta uprzejma, ale niezbyt kompetentna osoba stara się szybko znaleźć rozwiązanie twojego problemu. Jeśli chodzi o wymianę uszkodzonego dysku, to oczywiście jest to szybkie rozwiązanie, ale jeśli problem jest bardziej skomplikowany, zaczynają się kłopoty.

Twoje zgłoszenie trafia na drugą linię wsparcia do guru-inżynierów, którzy wiedzą znacznie więcej, a szanse na rozwiązanie twojego problemu są znacznie wyższe. Ale oto problem, guru-inżynierowie to zajęta banda, i trzeba czekać, aż guru zstąpi z niebios do zwykłych śmiertelników i zacznie zajmować się ich problemami przez KILKA DNI.

Nie żartuję, a wielu klientów to potwierdzi. U dużych, drogich i popularnych A-brandów przekazanie zgłoszenia pomiędzy pierwszą a drugą linią to prawie zawsze kilka dni oczekiwania. A jeśli druga linia nie da sobie rady i potrzebujesz pomocy deweloperów z trzeciej linii, to co?

A jak działa wsparcie Aerodisku? Wszystko dokładnie tak samo: kilka linii wsparcia, system ticketowy i tak dalej. W regionalnej obecności w Rosji i WNP Aerodisk jest na podobnym poziomie (w większych miastach jest dostępny), chociaż oczywiście obecność nie jest tak rozbudowana.

W Internecie jest niewiele wyszkolonych specjalistów i materiałów, ale ich liczba szybko rośnie. SLA dla wszystkich jest mniej więcej taka sama, istnieje kilka poziomów, od najprostszych do krytycznych.

Wydawałoby się, że na tym można zakończyć porównanie jakości wsparcia. Ogólnie rzecz biorąc, remis z lekką przewagą na rzecz czołowych dostawców.

Jednak wsparcie Aerodiska ma jedną bardzo interesującą cechę. Można by nawet powiedzieć — to jest kluczowa funkcja. Niezależnie od poziomu zakupionego wsparcia, masz przypisanego wykwalifikowanego inżyniera.

Co więcej, znasz swojego dedykowanego inżyniera osobiście. Masz jego telefon komórkowy, możesz spokojnie komunikować się przez WhatsApp lub Telegram, on zna twoją infrastrukturę i dobrze się w niej orientuje. Łatwo mu rozwiązywać twoje problemy, ponieważ zna ciebie i twoją infrastrukturę.

Jeśli nie może poradzić sobie z problemem, osobiście (uważaj, osobiście!) zadzwoni do programistów, a oni pomogą mu rozwiązać twoją sprawę.

Możesz pomyśleć, że jeśli tak będzie się postępować ze wszystkimi klientami, inżynier w pewnym momencie nie da rady. Od razu odpowiem – nie, bo w miarę przyrostu liczby klientów zwiększa się liczba takich inżynierów. W Aerodisku nie stawia się na dużą liczbę niskokwalifikowanego personelu, jak to zazwyczaj ma miejsce u marek A. Wręcz przeciwnie, stawia się na niewielką liczbę bardzo kompetentnych i wykształconych ludzi.

Ten sposób podejścia ma swoje minusy, na przykład ciągłe poszukiwanie pracowników, ale ten model działa i działa dobrze. I myślę, że to wystarczy.

W konsekwencji, Posiadanie dedykowanego guru-inżyniera jako nieodłącznego elementu usług czyni wsparcie Aerodiska znacznie bardziej atrakcyjnym i wartościowym w oczach klienta w porównaniu do czołowych dostawców.

Cena

A teraz to, co najciekawsze.

Kiedy przychodzę do klientów z macierzą AERODISK. Klienci zazwyczaj mówią mi: „Słuchaj, Siergiej, to jest rosyjskie, powinno kosztować trochę więcej niż nic!!”

Dlatego zazwyczaj odpowiadam:

• AERODISK – to nie QNAP
• AERODISK – to nie SYNOLOGY
• AERODISK – to nie SUPERMICRO

To normalna macierz klasy Enterprise, z świetną wydajnością i doskonałym wsparciem, która oczywiście jest warta swojej ceny. Jak dobry samochód.

Aerodisk nie kosztuje więcej niż umowny topowy dostawca z trzema literami, ale też nie jest znacznie tańszy. Chociaż chwilę, jest opcja używania własnych dysków.

Jeśli użyjesz własnych dysków, to będzie znacznie taniej niż u topowych dostawców. Dlatego jeśli trzeba kogoś przebić ceną, z Aerodisk można to zrobić łatwo..

Podsumowując

Nie próbuję w żadnym wypadku idealizować Aerodisku. Oczywiście, jak w każdym rozwiązaniu, ma swoje wady.

Brak instalacji (na razie setki) nie pozwala na ostateczny wniosek dotyczący niezawodności, chociaż w obecnych projektach systemy działają świetnie, a niezawodność systemów Aerodisk jest na poziomie najlepszych zagranicznych rozwiązań i wcale im nie ustępuje.

Wsparcie techniczne nie jest tak rozlegle zorganizowane, chociaż obecnie jego zasobów wystarcza, przynajmniej żaden z moich klientów się nie skarży, wręcz przeciwnie – chwalą za oryginalne podejście z dedykowanym inżynierem, błyskawiczną reakcję wszystkich linii wsparcia i naprawdę lojalne podejście do klienta.

Systemy Aerodisku z pewnością wygrywają z markami A pod względem stosunku ceny do wydajności. Za mniejsze pieniądze można uzyskać większą wydajność. I to fakt, od którego nie ma ucieczki.

Również systemy AERODISK są technicznie elastyczniejsze (upgrade sprzętowy, użycie własnych dysków), co umożliwia łatwe rozwiązanie kwestii skalowania za rozsądne pieniądze.

Niestety, dziesięciolecia obrzucania błotem rosyjskiej technologii nie poszły na marne. Wszyscy mamy w głowach zakorzenione stereotypy, że „rosyjska technika to zło” i jeszcze długo będziemy się tego pozbywać, obrzucając błotem nasze i nie dostrzegając oczywistych problemów w zagranicznej technologii.

Tym artykułem chciałem pokazać rzeczywiste zalety bardzo porządnego rosyjskiego produktu, które, moim zdaniem, rzeczywiście rozwiązują i przewyższają wszelkie ewentualne niedogodności.

Pierwotnie planowałem też opowiedzieć o wdrożeniu i doświadczeniach z użytkowaniem Aerodisku u jednego z moich komercyjnych (ważne, że to nie instytucja państwowa) klientów, ale ten artykuł byłby zupełnie ogromny, dlatego za tydzień czekajcie na kontynuację.

Dziękuję, proszę piszcie komentarze, dzielcie się swoimi doświadczeniami.

P.S. Zresztą, wideo z mojej ostatniej prezentacji Aerodiska oraz BARDZO żywej dyskusji z rzeczywistymi klientami można znaleźć na kanale YouTube Aerodiska.

Tam znajdziesz wiele potwierdzeń tez opisanych w tym artykule, wypowiedzianych przez prawdziwych klientów. Dyskusja była niezwykle zabawna, polecam obejrzeć.

Źródło: habr.com