Podczas gdy cały świat zmaga się z pandemią koronaawirusa, wiele firm musi funkcjonować normalnie, aby zapewnić swoim klientom najlepszą możliwą obsługę. W tym tygodniu OnePlus ogłosił środki, które firma podejmie, aby usprawnić procedury zwrotów i gwarancji swoich urządzeń.
W poście na forum OnePlus omówiono środki podejmowane przez obsługę klienta w obliczu wybuchu epidemii COVID-19. Od dzisiaj firma wprowadza zaostrzone standardy sanitarne. Ale to, co bardzo uszczęśliwi klientów firmy, to fakt, że OnePlus wydłuża okresy zwrotu i gwarancji. Przykładowo okres gwarancji na smartfony, dla których wygasa ona w okresie od 1 marca do 30 maja, został przedłużony do 31 maja. W tych trudnych czasach wielu użytkowników prawdopodobnie doceni tego rodzaju opiekę.
Ponadto firma pracuje nad wprowadzeniem programu wydawania urządzeń zastępczych podczas napraw gwarancyjnych smartfonów użytkowników. Według producenta usługa ta będzie początkowo dostępna wyłącznie dla użytkowników z Ameryki Północnej i niektórych krajów Europy.
OnePlus wyjaśnił, że program wymiany urządzeń zostanie uruchomiony na próbę w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i Holandii. W przyszłości taka możliwość będzie dostępna dla klientów z innych regionów. OnePlus doprecyzował zasadę świadczenia usługi wydawania urządzeń zastępczych. Użytkownicy wpłacają kaucję, po której firma dostarcza urządzenie zastępcze, a następnie wysyła uszkodzone urządzenie do naprawy lub wymiany. Po zwróceniu naprawionego telefonu właścicielowi klient musi odesłać urządzenie zastępcze do OnePlus, po czym kaucja zostanie zwrócona.
Źródło: 3dnews.ru