Jak wiadomo, jesień to czas konferencji. Już po raz czwarty organizujemy własną coroczną konferencję na temat komunikacji i jej automatyzacji, zapraszamy do wzięcia w niej udziału. Konferencja, zgodnie z tradycją, składa się z dwóch strumieni i kilku wydarzeń specjalnych.
Zmieniliśmy nieco formułę udziału w wydarzeniu: po raz pierwszy udział w konferencji jest bezpłatny dla wszystkich, wymagana jest jednak rejestracja. Będziemy na Państwa czekać 14 listopada w Digital Business Space (Digital Business Space, Moskwa, stacja metra Kurskaya, ul. Pokrovka, 47).
Dzięki naszym partnerom Aeroflot i Hilton, jeśli nie jesteś z Moskwy, a chcesz wziąć udział w konferencji, możesz skorzystać z bonusów, o których piszemy szerzej .
Co więc Cię czeka, jeśli poświęcisz czas na wizytę w INTERCOM?
Zamknięta sesja pytań i odpowiedzi z twórcami platformy Voximplant
Oprócz świetnych prezentacji będziesz mieć zamkniętą sesję pytań i odpowiedzi z naszymi programistami. Tutaj możesz dowiedzieć się wszystkiego, co chciałeś zapytać o Voximplant, ale nie wiedziałeś, kogo zapytać. Wstęp jest bezpłatny, obowiązują jednak dodatkowe zapisy.
Warsztaty od Google na Dialogflow
W tej sekcji ekspert Google wskaże Ci sposób na stworzenie przyjaznej dla użytkownika, łatwej do wdrożenia obsługi głosu i tekstu. Jeśli zawsze chciałeś nauczyć się tworzyć wirtualnych asystentów lub masz złożone pytania dotyczące Dialogflow, polecam zarejestrować się, póki jest jeszcze miejsce. Koledzy z Voximplant opowiedzą o różnych sposobach połączenia Dialogflow i telefonii, na przykład, aby wykorzystać ją w inteligentnym IVR.
Sprawozdania sekcji technicznej
Prezentacja techniczna 2019
Andrey Kovalenko — dyrektor ds. technicznych, Voximplant
Andrey dokona krótkiego przeglądu technologii Serverless i opowie, jak wpłynęły one na techniczną implementację różnych rozwiązań CPaaS. Zaprezentowane zostaną także nowe funkcje platformy Voximplant, a także ogłoszone zostaną plany rozwoju platformy na najbliższą przyszłość.
Doświadczenie IBM Client Center w tworzeniu inteligentnych asystentów
Alexander Dmitriev — konsultant ds. transformacji biznesowej, IBM
System predykcyjnego wybierania numerów dla call center
Michaił Nosow — architekt platformy, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: co jest w środku?
Andrey Stepanov — dyrektor ds. technologii mowy, Tinkoff Bank
Synteza mowy od podstaw do sprzedaży w 9 miesięcy: jaką ścieżkę przeszli programiści Tinkoff VoiceKit w rozpoznawaniu mowy, jaki zestaw danych zebrali, jakie uzyskali metryki. Przypadki zastosowania technologii: roboty konwersacyjne i analityka mowy.
Nowoczesne praktyki tworzenia aplikacji na CPaaS Voximplant: git, Continuous Integration, Continuous Deployment
Władimir Kochnev — programista, Evil Marsians
Na przykładzie aplikacji cyfrowej PBX firmy Evil Marsians opowiem o tym, jak zbudowaliśmy rozwój na CPaaS Voximplant według tych samych zasad, według których pracujemy w tradycyjnych językach i platformach: kod w systemie kontroli wersji git, Continuous Integracja, montaż kodu JavaScript, Continuous Deployment, zmiany konfiguracji poprzez GitHub Pull Requests.
Tworzenie modułu React Native dla Androida i iOS
Yulia Grigorieva – główny programista mobilny, Voximplant
React Native to framework do pisania aplikacji wieloplatformowych w JavaScript. Pomimo swojej popularności i dużego zestawu gotowych bibliotek, czasem potrzebny jest dostęp do natywnego kodu.
Wideokioski: łączenie offline i online w świecie obsługi klienta
Andrey Zobov — menedżer produktu, TrueConf
Komunikacja wideo już dawno wyszła poza spotkania i otworzyła możliwości poprawy jakości interakcji między ludźmi w różnych obszarach. Przeanalizujemy aktualny stos technologii i rozwiązania open source, które pozwalają na nawiązanie niezawodnych wideokonferencji pomiędzy kioskami a wideo contact center.
Roman Milovanov — dyrektor generalny ZIAX
Cechy rozwoju robotów dla contact center, różnice pomiędzy modelami blokowymi i kontekstowymi.
Obecnie istnieją 2 główne podejścia do rozwoju chatbotów i robotów głosowych zorientowanych na cel:
-Model schematu blokowego
-Model intencji kontekstowej
Do jakich zadań się nadaje i czym się różnią – dowiecie się w tym raporcie.
Praca z dźwiękiem w przeglądarkach
Olga Malanova — główny inżynier, Sberbank PJSC
W 2019 roku są gry w przeglądarkach, można budować aplikacje ze złożonymi interfejsami, można trenować modele za pomocą TensorFlow.js. Jest jednak jeden obszar, w którym zmiany są powolne, a wdrożenia znacznie się różnią w zależności od przeglądarki i platformy. I to działa z danymi medialnymi.
W raporcie opowiem jak pracować z dźwiękiem w przeglądarce, jak go nagrać, pokażę na przykładach jakie API są dostępne w przeglądarce i jak z nich korzystać.
Raporty sekcji biznesowej
Keynote 2019
Alexey Aylarov — dyrektor generalny Voximplant
Nowe życie komunikacji głosowej: komunikacja człowieka z maszyną, problemy w procesie tej komunikacji i sposoby ich rozwiązywania.
CPaaS: od programowalnej komunikacji do inteligencji konwersacyjnej
Mark Winther — wiceprezes grupy i partner konsultingowy, IDC
W jaki sposób programowalne interfejsy API można rozszerzyć na systemy kontekstowe? Jakie przypadki użycia czerpią korzyści z dynamicznej personalizacji i optymalizacji w różnych kanałach? W jaki sposób inteligencja konwersacyjna wynika z splotu wielu kanałów komunikacyjnych i systemów kontekstu zaplecza?
Cyfrowa transformacja biznesu z wykorzystaniem wirtualnych asystentów
Aco Vidovic – grupa rzecznictwa ds. ekosystemów i lider grupy deweloperów ds. ekosystemów, IBM na Europę Środkowo-Wschodnią
(temat raportu jest w trakcie ustalania)
Sergey Plotel — szef Google Cloud w Rosji, Google
Alicja w Krainie Czarów. Dlaczego pozyskanie asystenta głosowego do pracy w call center nie było łatwe
Nikita Tkachev — menedżer ds. rozwoju biznesu, Yandex.Cloud
W tym raporcie przeanalizujemy typowe błędy, jakie popełniają firmy rozpoczynające współpracę z asystentami głosowymi: przyjrzymy się nieudanym przypadkom, podpowiemy, jak poprawnie sformułować specyfikacje techniczne rozwoju i jakie mierniki wybrać, aby mierzyć efektywność.
Zmieniający się świat interakcji wideo
Sergey Gromov – menedżer ds. rozwiązań wideo do współpracy, Logitech
Aktualny stan rynku wideokonferencji, trendy, nowe technologie i obszary zastosowań nowoczesnego sprzętu na przykładach wdrożonych obudów Logitech.
Przegląd rosyjskiego rynku komunikacyjnych API
Konstantin Ankilov – Dyrektor Generalny, TMT Consulting
W porównaniu do 2017 roku rynek komunikacyjnych API wzrósł niemal dwukrotnie. Podczas raportu rozważymy czynniki wpływające na szybki rozwój, przeanalizujemy kluczowych graczy i ich usługi, na które jest zapotrzebowanie na rynku, nie zapominając o trendach, które determinują dalszy rozwój branży.
Agent-first: Wpływ miejsca pracy operatora na kluczowe wskaźniki contact center
Oleg Izvolsky — właściciel produktu, Sbierbank
W jaki sposób miejsce pracy agenta wpływa na satysfakcję klienta i kluczowe wskaźniki contact center? Spójrzmy na przykład największego banku w Rosji: liczby, zastosowane technologie, wyniki.
Samoobsługa podczas dzwonienia do call center – korzyść czy konieczność?
Natalya Sorokina – Dyrektor ds. Obsługi Klienta, QIWI (Projekt „Sumienie”)
Nowoczesne technologie pozwalają robotowi komunikować się z klientami bez udziału operatora w obu kierunkach: odpowiadać na żądania i pomagać w rozwiązywaniu problemów na linii przychodzącej, przekazywać informacje i przeprowadzać ankiety dotyczące połączeń wychodzących.
Ewolucja komunikacji. Realizacja rozmów online dla użytkowników i firm
Boris Syrovatkin - Menedżer produktu, serwis Yula (Grupa Mail.ru)
Yula stała się pierwszą usługą ogłoszeń w Rosji, która uruchomiła połączenia głosowe w aplikacji. Porozmawiajmy o wartości tego wdrożenia dla użytkowników i firm, przyjrzyjmy się pierwszym wynikom i recenzjom. Porozmawiajmy o trendach na rynku komunikacyjnym i ewolucji współczesnego użytkownika usług.
Wierzchołek góry lodowej projektu z biometrią głosową w CC
Andrey Konshin – kierownik projektu AI w dziale obsługi klienta, MegaFon
W swoim wystąpieniu opowiem jakie sterowniki mogą pomóc w osiągnięciu efektywności biznesowej, na co trzeba się przygotować realizując projekty z biometrią głosową oraz jakie rezultaty osiągają firmy dzięki tej technologii.
Interfejs API komunikacji w USA i Europie
Rob Kurver — partner zarządzający, White Rabbit
Interfejs API komunikacji w LATAM
Nicolas Calderon – ewangelista technologii, Voximplant
Tatiana Mendelejewa – kierownik działu zarządzania projektami, NeoVox
Zastosowanie sieci neuronowych w procesach QM w contact center
Możesz znaleźć bardziej szczegółowe informacje .
Źródło: www.habr.com