Jeśli saldo na koncie RU Center jest niezerowe, możesz zostać obciążony opłatą w wysokości 99 rubli miesięcznie. Usługa w prezencie.
15 kwietnia otrzymałem spam od firmy RU Center o nagłówku: „Usługa Personal Managera w prezencie”.
Tekst listu
Drogi Kliencie!
Od 15 kwietnia do 15 maja 2020 RU‑CENTER prowadzi promocję, w ramach której aktywowaliśmy dla Was usługę „Osobisty menedżer” bezpłatnie przez jeden miesiąc.
Usługa umożliwia bezpośredni kontakt z osobistym działem obsługi z pominięciem ogólnej usługi wsparcia. Kontakty do zapytań dostępne są w dziale „Dla klientów – Umowa – Menedżer osobisty”.
Możesz odmówić udziału w promocji kontaktując się [email chroniony] powiadomienie o odmowie i numer umowy. Po wygaśnięciu połączonej usługi zacznie obowiązywać standardowa procedura jej odnowienia – zgodnie z taryfami określonymi w Załączniku nr 2 do Umowy o świadczenie Usługi. Możesz odmówić odnowienia usługi w sekcji „Dla klientów” → „Usługi” → „Rozszerzenie usług” nie później niż na 8 dni kalendarzowych przed zakończeniem świadczenia usługi.
Szczegółowe warunki promocji publikowane są na stronie internetowej.
Warunki działania
Szczerze mówiąc, nie przeczytałem wtedy pełnego tekstu tej wiadomości – mam dość Nigeryjczyków. Wygodnie zapomniałem o tym liście. Następnie musiałem przedłużyć usługę Secondary M, za co RU-Center przekazało żądane 300 rubli.
8 maja otrzymałem pismo o tytule „Przedłużenie ważności usługi „Menedżer Personalny”. Znowu przegapiłem ten spam, nawet go nie czytając.
Tekst listu
Drogi Kliencie!
Okres płatny usługi „Menedżer Personalny” upływa w dniu 15.
Aby kontynuować korzystanie z usługi, doładuj swoje konto kontraktowe kwotą co najmniej 99 rubli.
Jeśli na koncie osobistym umowy nie ma wystarczających środków, należy je uzupełnić.
Strona w dziale Pomoc - Płatność - Formy płatności za usługi
Możesz wybrać dogodną dla siebie metodę uzupełnienia konta osobistego:Numer Twojej umowy: XXXXXXX
- Z poważaniem,
Dział Obsługi Osobistej
Grupa RU-CENTER
12 maja znowu przyszedł ten list i wtedy zacząłem się martwić, co to za usługa, na którą się nie zapisałem.
Martwiłem się nie bez powodu - okazało się, że kwota za odnowienie „Dodatkowego M” nigdy nie została odpisana, usługa nie została odnowiona i nie będzie można jej teraz odnowić, ponieważ dostępnych jest tylko 201 rubli:
Okazuje się, że kwota 99 rubli jest blokowana przez „Menedżera osobistego” i nie można jej tutaj wyłączyć:
Po przeszukaniu menu udaje mi się znaleźć interfejs, w którym można wyłączyć automatyczne odnawianie.
Odznaczamy pole „Zastosuj”… i nic się nie dzieje, saldo pozostaje takie, jakie było 201r. Czekamy 10 minut (a jeśli są jakieś oczekujące działania), ale saldo nadal się nie zmienia.
Tutaj już zaczynamy pisać do pomocy technicznej. Odpowiedzieli, muszę przyznać, szybko. Odmówili usunięcia usługi, powiedzieli: „wyłącz automatyczne odnawianie, usługa zostanie automatycznie anulowana”. Na kolejny list, że to nie działa, odpowiedź brzmi: „Zwroty środków są dokonywane w ciągu kilku minut po odmowie odnowienia”.
W tym momencie na szczęście zablokowana kwota z tej usługi faktycznie wróciła do ogólnego salda.
Potem była korespondencja, w której próbowano uzyskać jednoznaczną odpowiedź, na jakiej podstawie bez mojej zgody dodano płatną usługę. Otrzymałem niesamowitą odpowiedź: „Aktywacja usługi „Osobisty Menedżer” w ramach promocji o tej samej nazwie została przeprowadzona zgodnie z regulaminem tej promocji.”
Na pytanie, na podstawie jakiego punktu Umowy - „Możliwość posiadania akcji przewidziana jest w punkcie 4.9 Umowy.”
Spójrzmy na tekst umowy:
4.9. Zleceniobiorca ma prawo do przeprowadzania czasowych promocji, w tym promocji mających na celu obniżenie kosztów świadczonych usług. Tryb przeprowadzania takich promocji oraz tryb powiadamiania Klienta określa Regulamin przeprowadzania odpowiednich promocji opublikowany na serwerze WWW Kontrahenta.
Oznacza to, że RU-Center uważa, że jeśli Twoja umowa przewiduje możliwość organizowania promocji, może po cichu dodać do Ciebie płatną usługę. I musisz to zauważyć i odmówić na czas. Genialny. Bardzo przypomina żart o serwisie samochodowym i pozycji „Umów się na przejażdżkę”.
Podejrzewam, że ta „promocja” nie jest dodawana do wszystkich, a jedynie do kont dla osoby prawnej. Na drugim koncie tak się nie stało. Ale w każdym razie, jeśli jesteś klientem RU-Center, lepiej to sprawdź.
Źródło: www.habr.com