Produktywność i efektywność osobista mają kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy, ale szczególnie startupów. Dzięki ogromnemu arsenałowi narzędzi i bibliotek aktualizacja i optymalizacja przepływu pracy w celu szybkiego rozwoju stała się łatwiejsza.
I choć wieści o nowo powstałych startupach jest mnóstwo, niewiele mówi się o prawdziwych powodach ich zamknięcia.
Światowe statystyki dotyczące przyczyn zamykania startupów wyglądają następująco:
Jednak każdy z tych błędów ma inne znaczenie dla różnych rynków. Oprócz oczywistych błędów startowych, jest kilka nieatrakcyjnych, ale bardzo ważnych. I dzisiaj chcę o nich napisać. W ciągu ostatnich sześciu lat doradzałem ponad 40 startupom i napiszę o trzech błędach, które powtórzyły się w każdym z nich.
Błąd 1: Słaba komunikacja w zespole
Ten błąd często pojawia się z powodu braku komunikacji z właścicielem startupu, ale czasem zdarzają się nieporozumienia pomiędzy kilkoma działami. Efektywny zespół to najważniejszy element sukcesu startupu.
Według badania przeprowadzonego przez Holmesa łączna utrata zysków w firmach z powodu złej komunikacji wyniosła 37 miliardów dolarów. Ponadto ponad 400 korporacji w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii przeprowadziło ankietę wśród pracowników i stwierdziło, że problemy z komunikacją zmniejszają produktywność i kosztują firmę średnio 62,4 miliona dolarów strat rocznie.
Kiedy w startupie są tylko dwie do czterech osób, cała komunikacja odbywa się głosowo: każdy rozumie swoją rolę, obszar odpowiedzialności i wykonuje swoją pracę. Jednak wraz z pojawieniem się nowych pracowników zapominają się o wszelkich ustnych ustaleniach, a komunikacja poprzez e-mail i Skype przestaje być skuteczna.
Co robić?
Kiedy zespół się powiększa i przychodzą nowi pracownicy, którzy nie znają wszystkich aspektów produktu, konieczne staje się uporządkowanie komunikacji. Oto niektóre z najpopularniejszych aplikacji do komunikacji wewnętrznej w zespole:
1. Slack. Komunikator specjalnie zaprojektowany do zarządzania projektami grupowymi. Pozwala na tworzenie kanałów tematycznych, integrowanie usług zewnętrznych i znacznie szybszą komunikację z zespołem.
2. Asana — aplikacja mobilna i webowa do zarządzania projektami w małych zespołach. Każdy zespół może stworzyć dla siebie dogodną przestrzeń do pracy, w której znajdzie się wiele projektów. Projekt z kolei może obejmować wiele zadań. Użytkownicy mający dostęp do zadania mogą je dodawać, dołączać pliki i otrzymywać powiadomienia o jego statusie. Asana doskonale integruje się ze Slackiem: w pierwszym wygodnie jest wyznaczać zadania, w drugim można je szybko omówić.
3. Telegram — usługa szybkiego przesyłania wiadomości. Choć komunikator ten nie jest najpopularniejszy w krajach WNP, świetnie nadaje się do nieformalnej komunikacji i szybkiego uzgadniania szczegółów projektu. Możesz utworzyć kilka grup tematycznych w celu omówienia projektów.
Jeśli potrzebujesz kontrolować nie tylko komunikację wewnętrzną, ale także komunikację z klientami i pracę działu sprzedaży, nie możesz obejść się bez CRM. Idealnie, CRM pozwalają na stworzenie jednej przestrzeni do komunikacji z klientami i przekazywanie całej komunikacji z komunikatorów internetowych.
Większość startupów komunikuje się z klientami w Gmailu, dlatego CRM w chmurze z integracją z Gmailem jest optymalnym rozwiązaniem dla startupów.
W czym jeszcze pomaga CRM?
- Synchronizuj informacje pomiędzy działami;
- Zmniejsz koszty pracowników związane z rutynową pracą
- Zautomatyzuj masowe wysyłki i działania następcze
- Skutecznie zarządzaj sprzedażą
- Pełny dostęp do danych klientów: historii zakupów, powodu ostatniego połączenia itp. z dowolnego urządzenia w dowolnym miejscu na świecie.
- Raportowanie dla każdego działu
- Pełne statystyki działalności startupu;
- Przenieś komunikację z klientami z poczty, Kalendarza, Dysku Google i Hangouts do jednego interfejsu i pozbądź się dziesiątek zakładek.
- Nie trać potencjalnych klientów
Poniżej krótko opowiem o CRM-ach dla Gmaila, z którymi współpracowaliśmy, z zastrzeżeniem ważnych dla nas kryteriów: przejrzysty interfejs bez onboardingu, niska cena i odpowiednia obsługa wsparcia.
Takich CRM-ów było niewiele – a dokładniej tylko dwa.
Polowanie na sieć — pełnoprawny CRM w Gmailu, który automatyzuje procedury i kontroluje sprzedaż na etapie od złożenia wniosku do transakcji. Zawiera zestaw funkcji do zarządzania leadami, rozwijania relacji z klientami, monitorowania sprzedaży i zamykania transakcji.
Ponieważ historia komunikacji z klientami przechowywana jest w chmurze, nie zostaje ona utracona, gdy któryś ze sprzedawców odejdzie i będzie dostępny .
Plusy: natywny interfejs, maksymalnie rozbudowana funkcjonalność (w niektórych CRM-ach za dodatkowe funkcje jak np. masowe wysyłki trzeba płacić osobno), integracja z G-Suite i cena. Dla wielu startupów cena jest kluczowa – startup zatrudniający 4-5 osób nie będzie w stanie pozwolić sobie na CRM za więcej niż 150 dolarów miesięcznie (cena NetHunt za użytkownika/miesiąc to tylko 10 dolarów). Osobnym plusem jest osobisty menadżer i dobre wsparcie.
Z minusów: brak bezpośredniej integracji z usługami wysyłkowymi SMS-ami, a design wersji mobilnej nie jest do końca przyjazny.
Drugi to estoński startup Pipedrive, które różnią się tym, że mają możliwość odbierania połączeń telefonicznych i przyjazną dla użytkownika aplikację. Jednak ich cena za zaawansowaną funkcjonalność wynosi 49 USD za osobę miesięcznie, co nie jest odpowiednie dla każdego.
Błąd 2: Deifikacja twórcy
Najczęstszym błędem, który powoduje upadek 90% startupów, są ich założyciele. Wielu z nich, po pierwszej rundzie inwestycji, postrzega ten etap jako swój najlepszy moment w życiu. Szczególnym piekłem są tak zwani „charyzmatyczni liderzy”, którzy chwaląc swój startup i udzielając wywiadów, całkowicie zaniedbują techniczne doskonalenie swojego pomysłu. Są gotowi latami spieszyć się z publikacjami na The Verge lub TechCrunch, podczas gdy ich startup niestety utknął w martwym punkcie z powodu bezwładności dawnej świetności. Często można ich spotkać na konferencjach z inspirującymi przykładami, jak pozyskać pieniądze od inwestora i wyposażyć biuro projektowe, ale nie mówią ani słowa o tym, co dzieje się na sali operacyjnej.
Niemożność krytycznego przemyślenia początkowej idei startupu jest zmorą wielu właścicieli firm. Właściciele startupów często zwracają się do mnie o potwierdzenie słuszności swoich pomysłów, a nie o prawdziwą wiedzę. Pomijają analizę rynku, opinie użytkowników i opinie pracowników.
Właściciele startupów postrzegają ciągłe niepowodzenia i błędy na każdym etapie wprowadzania produktu na rynek lub marketingu jako osobiste wyzwanie i starają się udowodnić, że ich pomysł na pewno się sprawdzi. A reszta po prostu nic nie rozumie.
To startupy, w których lwią część pieniędzy przeznacza się na marketing i PR. Współczynnik odrzuceń po bezpłatnym okresie próbnym jest zbyt wysoki, a G2Crowd i inne platformy są wypełnione dziesiątkami złych recenzji użytkowników. Pracownicy takiego startupu wybierani są wyłącznie lojalnie: jeśli chociaż jeden z nich kwestionuje Ideę Wielkiego Stwórcy, szybko się z nim żegnają.
Na szczycie listy startupów z charyzmatycznym liderem znajduje się Theranos, firma zajmująca się badaniem krwi, obecnie oskarżana o oszustwa i wprowadzanie użytkowników w błąd. Na koniec 2016 roku inwestorzy wycenili go na 9 miliardów dolarów, czyli więcej niż wycena 20 największych startupów z Doliny Krzemowej łącznie. Kilka lat później oszustwo wyszło na jaw i cały świat dowiedział się, że pomysł, w który tak bardzo wierzyła twórczyni Elizabeth Holmes, nie może zostać zrealizowany.
Co robić?
Aby obraz zewnętrzny pokrywał się z procesami wewnętrznymi w startupie, potrzebny jest dobry zespół. Jeśli jesteś startupem na wczesnym etapie i nie masz zewnętrznego finansowania, dobrego specjalisty nie zwabisz przyjaznym zespołem i ciasteczkami w biurze.
Istnieje kilka sposobów na skompletowanie świetnego zespołu bez angażowania przyjaciół i krewnych:
1. Zaoferuj udział w startupie: Powszechna praktyka przyznawania opcji lub udziałów w spółce. Przeczytaj więcej o podziale kapitału w startupach . Ponieważ zawarcie umowy opcyjnej w startupie zarejestrowanym w Rosji bez utworzenia spółki offshore jest prawie niemożliwe, patrz poniższe punkty.
2. Wolność i odpowiedzialność: dla dobrego specjalisty zaangażowanie i stopień swobody są często ważniejsze niż pieniądze (ale nie na długo). Pracownik, który czuje się częścią fajnego projektu i potrafi według własnego uznania wybrać strategię i taktykę osiągnięcia celu, jest w stanie przyspieszyć rozwój startupu aż 3-krotnie. Daj mu dostęp do analiz, regularnie przekazuj szczegółowe informacje zwrotne i udostępniaj długoterminowe plany. Taki pracownik rozumie możliwości startupu, potrafi jasno ocenić terminy i dostrzec wąskie gardła produktu, zanim dostrzegą je użytkownicy.
3. Weź młode talenty: Najbardziej utalentowani studenci przez długi czas pozostają niezauważeni przez pracodawców. Szukaj młodszych programistów i QA na hackatonach, wśród absolwentów kursów i na specjalistycznych forach. Wiele szkoleń obejmuje realne projekty, z których grupa się uczy. Zaprezentuj swój startup i miej oko na utalentowanych studentów.
4. Zapewnij możliwość rozwoju poza swoim profilem: Świetnie, jeśli pracownik może poznać tajniki pracy w firmie i doskonalić się nie tylko w swoim obszarze, ale także w obszarach pokrewnych. Startup zapewnia idealne pole do wszechstronnego rozwoju, wspiera i kultywuje inicjatywę pracowników.
5. Szkoluj pracowników: Rozwój pracowników to idealna inwestycja w przyszłość startupu. Nawet jeśli pół roku później któryś z nich pójdzie do dużej korporacji po rynkową pensję. Negocjuj zniżki na konferencje specjalistyczne, mentoruj pracowników i wykup dostęp do kursów online.
A główna rada brzmi: przyznaj, że nawet taki geniusz jak ty może się mylić. A wtedy informacje zwrotne od pracowników będą postrzegane jako możliwe punkty wzrostu, a nie pusty szum.
Błąd 3: Tworzenie produktu bez monitorowania rynku
W 42% przypadków startupy poniosły porażkę, ponieważ rozwiązały problemy, które nie istniały. Nawet mając zespół marzeń, genialnego lidera i fantastyczny marketing, może się okazać, że Twoim produktem nikt nie jest zainteresowany. Co poszło nie tak w tym procesie?
Aplikacja do dostosowywania Treehouse Logic tak opisała przyczynę niepowodzenia swojego startupu: „Nie rozwiązaliśmy problemu rynku globalnego. Gdybyśmy rozwiązali wystarczająco duże problemy, moglibyśmy dotrzeć »
Zespół do końca wierzy, że rynek czeka na ich produkt i nie rozumie, dlaczego inwestorzy z AngelList nie inwestują w niego od razu. Startupy wybierają obszary działalności, które są interesujące dla nich samych, a nie dla inwestorów. Tym samym tworzą produkty i usługi dla biznesu, rozwijają usługi wykorzystujące wysokie technologie, rozwijają technologie w edukacji i IoT. Inwestorzy typu venture interesują się fintechami, usługami logistycznymi, marketplace'ami, handlem detalicznym i technologiami dla przemysłu spożywczego.
Co robić?
Każdy pomysł na startup przechodzi mniej więcej ten sam cykl, zanim zostanie zrealizowany. Na każdym etapie należy zwracać uwagę na niuanse:
Krok 1. Pisanie biznesplanu. Wiele osób uważa, że ten etap jest dla słabych i od razu przechodzi do trzeciego etapu. Prawie połowa wszystkich upadłych startupów nie otrzymała odpowiedniego finansowania. Pamiętaj, że osiągnięcie progu rentowności może zająć więcej czasu, niż myślisz. Zapasowe źródło finansowania i rozsądne wydatki to to, co wyróżnia dobrze prosperujące startupy.
Krok 2. Ocena zapotrzebowania rynku. Zbadaj swoją branżę i monitoruj najnowsze trendy. Warto policzyć, który z nich zostanie na dłużej: porównać statystyki i wzrost w branży. Zbadaj bezpośrednich i pośrednich konkurentów: ich pozycję, udział w rynku, rozwój. Kto opuścił rynek i dlaczego?
Krok 3. Poznaj swoją grupę docelową. Wywiady, ankiety w grupach tematycznych. Zapytaj na forach, w grupach na Facebooku, wśród przyjaciół i znajomych. Takie badania trwają nawet 2 miesiące, ale żaden znany mi startup nie pozostał bez spostrzeżeń po przeczytaniu wszystkich wyników badań. Tworzenie i testowanie różnych hipotez na małej części lojalnej publiczności ma sens.
Jeśli jesteś młodym startupem, który przeszedł wszystkie etapy na drodze do stabilnego wzrostu lub dopiero rozpoczynasz realizację swojego projektu, podziel się swoimi błędami w komentarzach.
Świetne inwestycje i rozwój dla każdego!
Źródło: www.habr.com