Po niedawnej aktualizacji już przygotowaliśmy pierwszą wersję aktualizacji 3CX V16 Update 1 Beta. Wprowadza nowe możliwości w zakresie czatu dla firm oraz zaktualizowaną usługę Call Flow Service, która w połączeniu ze środowiskiem programistycznym Call Flow Designer (CFD) umożliwia tworzenie złożonych aplikacji głosowych w C#.
Zaktualizowany czat dla firm
Widget komunikacyjny aktywnie rozwija się. W aktualizacji Update 1 widget „wisi” niezależnie od przejść między stronami i zakładkami. Teraz odwiedzający mogą poruszać się po Twojej stronie, pozostawiając okno czatu dostępnym do natychmiastowej komunikacji.
Pojawiły się interesujące możliwości również w usłudze czatu dla firm 3CX.
Teraz dostępne są następujące akcje dla wiadomości (a):
- Zakończ sesję czatu — zakończ czat z użytkownikiem 3CX (lub odwiedzającym stronę).
- Zablokuj anonimowego użytkownika — zablokowanie użytkownika (adres IP) przed otrzymywaniem wiadomości i połączeń.
- Usuń — usuń czat.
- Zarchiwizuj — zarchiwizuj czat (przenieś do folderu Archiwum) i usuń z interfejsu klienta sieciowego. W przyszłości pojawią się nowe funkcje związane z archiwizowaniem czatów.
- Przekaż — wybierz numer wewnętrzny 3CX (innego użytkownika) i przekaż mu dalszą komunikację. To wygodne podczas rozmowy z odwiedzającymi stronę, gdyż można przekazać rozpoczętą rozmowę innemu specjaliście.
Dodatkowo, podczas rozmowy czatu użytkownik otrzymuje powiadomienie, w którym można szybko odpowiedzieć na wiadomość (b).
Jeśli wiadomość przychodzi z strony przez widget 3CX Live Chat & Talk, teraz dostępny jest szereg nowych możliwości.
- Przychodząca wiadomość pojawia się w interfejsie klienta sieciowego 3CX jako od użytkownika WebVisitor dla szybkiej identyfikacji.
- Jeśli wiadomość trafia do Kolejki operatorów, automatycznie tworzy się grupa czatu, do której dołączają wszyscy operatorzy tej kolejki. Operatorzy widzą rozmowę z klientem i wspólnie mogą na nią odpowiadać, aż ktoś z nich przejmie osobistą rozmowę z klientem. Z perspektywy odwiedzającego stronę czat jest widoczny jako rozmowa z jednym operatorem o nazwie Sender name, wskazanej w konfiguracji widgetu.
- W prawym górnym menu dostępne są ikony szybkich działań, opisanych wcześniej — Archiwizuj, Przekaż, Podejmij.
- Funkcja Take pozwala jednemu z operatorów Kolejki „przejąć” grupowy czat z odwiedzającym stronę internetową i kontynuować osobistą rozmowę. Jeśli w widżecie jest skonfigurowana możliwość dzwonienia, odwiedzający ma przycisk Call, po naciśnięciu którego może kontynuować rozmowę głosowo lub wideo.
Czat został wzbogacony o intuicyjne ikony dyskusji. Umożliwiają one szybkie rozróżnienie czatów z odwiedzającymi stronę internetową i współpracownikami (użytkownikami PBX). Inną wygodną funkcją jest możliwość odpowiedzenia na e-mail. Operator może kliknąć na e-mail odwiedzającego i odpowiedzieć mu już po zakończeniu czatu. Adres odwiedzającego można uzyskać online lub przez formularz offline.
Pokaz wszystkich tych funkcji został przedstawiony w tym filmie.
Usługa Call Flow Service oraz środowisko deweloperskie Call Flow Designer
3CX v16 Update 1 Beta wprowadza nową usługę 3CX Call Flow Apps Service. Wspiera ona nowe aplikacje głosowe 3CX napisane w C#. Istniejące aplikacje mogą być do . Serwer aplikacji działa równie dobrze na 3CX v16 dla systemów Debian / Raspbian Linux i Windows. Wkrótce zostanie dodany pełnoprawny REST API do zarządzania połączeniami oraz odpowiednia dokumentacja.
Więcej informacji na temat konwertowania istniejących aplikacji 3CX można znaleźć w tym filmie.
w 3CX v16 Update 1 Beta.
Instalacja aktualizacji
Instalacja aktualizacji odbywa się w interfejsie zarządzania 3CX w sekcji Updates (Aktualizacje). Należy pamiętać — po zainstalowaniu aktualizacji następuje konwersja bazy danych istniejących czatów. W tym czasie czat jest niedostępny w aplikacjach 3CX.
Możesz również pobrać pełny dystrybucyjny pakiet 3CX v16 Update 1 Beta dla systemów Windows lub Linux:
- Windows:
- Linux: – na ekranie 3CX Update Channel wybierz Beta.
- Instalacja na Debian & Raspbian ręcznie – postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji na i .
Źródło: habr.com
