Wyobraź sobie, że kupiłeś samochód i co zrobisz? Terminowo przeprowadzaj konserwację, poszukaj stacji benzynowej, na której nie ma spalonej benzyny, umyj, wypoleruj, pokryj woskiem i wszelkiego rodzaju nanoroztworami i zabezpiecz systemem alarmowym - cóż, jeśli jesteś zdrowy umysł. Raczej nie przyszłoby Ci do głowy bać się go uruchomić i po prostu podziwiać, zalać tańszym olejem kupionym na autostradzie, owinąć folią spożywczą, martwić się awariami do czasu, aż całkowicie zawiodą hamulce, a układ ochronny zostawić na później. Logiczny?
Wydawałoby się, że w biznesie wszystko powinno być jeszcze bardziej ostrożne, uważne i pedantyczne. Wcale nie: patrzysz na inny biznes i myślisz, na czym on jeszcze się opiera, gdzie kryje się jego niezwykły zasób, by przetrwać wszystkie problemy? A potem patrzysz: nie, był zlikwidowany, z długami, uciekał... Ale mogłeś pracować i pracować. Dlaczego tak się dzieje, jaka jest niechęć do biznesu i jak to naprawić, omówimy teraz.
Czy kochasz swój biznes?
. Myślisz, że to whisky? Ale nie, waleriany!
Przyjrzyjmy się głównym oznakom niechęci do Twojej firmy.
Jeden za wszystkich
Mikrozarządzanie jest prawdopodobnie najbardziej kontrowersyjnym punktem na liście. Menedżerowie cierpiący na tę chorobę menedżerską nie mogą pozwolić pracownikom na podjęcie jednej samodzielnej decyzji: będzie podsłuchiwał wszystkie rozmowy sprzedawców, czytał logi, zbierał od wszystkich po sto raportów, wtykał nos we wszystkie procedury itp. I będzie to robił bez końca i ze wszystkimi. Nie należy mylić mikrozarządzania z chęcią trzymania ręki przez menedżera na pulsie: w małej firmie jedną z głównych wartości jest objęcie wszystkich procesów i skierowanie ich we właściwym kierunku.
Mikrozarządzanie jest oznaką braku zaufania do pracowników. Takie zachowanie jest bardzo wyczerpujące i zmniejsza poziom niezależności zespołu. Rezultatem jest mniej więcej taki sam efekt, jaki można zaobserwować, gdy rodzice uderzają dziecko w dłonie i proszą, aby niczego nie dotykało, aby go nie rozproszyć ani nie połamać. Pracownicy stają się apatyczni, próbują zrzucać winę na siebie nawzajem lub na szefa i nie są w stanie rozpocząć i ukończyć zadania. Jednocześnie wzrasta obciążenie mikromanagera i w pewnym momencie przestaje on radzić sobie z lawiną małych i bardzo małych pytań, problemów, zadań, rozmów, listów. To bardzo smutna sytuacja.
Walka z mikrozarządzaniem sprowadza się do umiejętności robienia dwóch rzeczy: zaufania i delegowania. Ale ponieważ problem leży bardziej w psychologii niż w niezdolności do pracy (wręcz przeciwnie, prawie wszyscy mikromenadżerowie są zdolni, inteligentni i aktywni), to najpierw musisz się przekonać:
- zrozum, że to nie dzieci pracują z tobą, ale doświadczeni profesjonaliści, którzy są gotowi wziąć odpowiedzialność za pracę;
- zdaj sobie sprawę, że w dowolnym momencie możesz zatrzymać problematyczny proces;
- zaakceptować swoją rolę przywódczą i pewnie przewodzić, a nie przeszkadzać;
- utwórz listę tego, co może się wydarzyć w skrajnym przypadku i kategoryzuj ryzyko.
I uspokój się.
Nie ma niezbędnych
Rotacja pracowników jest dużym problemem dla każdej firmy, ponieważ zatrudnienie pracownika jest znacznie droższe niż jego utrzymanie. Jeśli pracownicy odejdą, a Twoim jedynym argumentem po nich będzie „nie ma ludzi niezastąpionych”, to bądź przygotowany na to, że niestabilny zespół nie będzie w stanie generować dobrych wyników.
Znajdź przyczynę rotacji, zatrudnij dobrego specjalistę HR, który nie będzie liczył urlopów, ale zajmie się adaptacją i rozwojem personelu, ułoży strategię zarządzania zespołem. Kiedy już będziesz mieć podstawową siłę roboczą, zarządzanie nią i zatrudnianie stanie się łatwiejsze: Twoi główni pracownicy wykonają część pracy za Ciebie.
Wszystko później!
Dużym błędem przedsiębiorców jest rozwijanie swojego zespołu i biznesu, a rozwój infrastruktury zostaw na później: zakup aplikacji biznesowych, oprogramowania itp. Dotyczy to oczywiście firm spoza branży IT, dla których do pracy wystarczy Excel (czy nawet Google Docs). Im później zajmiesz się budowaniem i rozwijaniem swojej infrastruktury IT, tym drożej będzie Cię to kosztować, ponieważ wdrożenia i instalacje będą prowadzone w pośpiechu, a szkolenia będą złożone i długotrwałe. Jeśli na dodatek odłożysz zakup licencjonowanego oprogramowania na później i będziesz korzystał z pirackiego oprogramowania, to możesz dodatkowo poczekać na gości z działu K. Są oni nieco nieprzyjaźni.
Oto, co musisz zrobić jak najwcześniej.
- Ustanowienie zarządzania licencjami: łączenie wynajmu i zakupu oprogramowania, posiadanie wyłącznie licencjonowanych produktów, zakazanie pracownikom instalowania pirackich kopii oprogramowania na sprzęcie biurowym.
- Zdecyduj o formacie wsparcia swojej infrastruktury IT: może to być Twój własny administrator systemu, odwiedzający specjalista lub firma outsourcingowa.
- Skonfiguruj jedno centrum zarządzania drukiem (nawet jeśli masz tylko 3-5 drukarek i dużo dokumentów, może to być już ważne).
- Skonfiguruj system bezpieczeństwa informacji: zarządzanie pocztą, ustawienia połączeń sieciowych, bezpieczeństwo użytkowników, oprogramowanie antywirusowe, zróżnicowanie praw dostępu dla pracowników itp.
- Kupować do pracy z klientami - tam zachowasz bezpieczeństwo wszystkich swoich transakcji i bazy klientów.
- Jeśli istnieje help desk lub pracownicy zapewniają wsparcie wraz z innymi obowiązkami, ułatwiają im pracę i zapewniają sobie monitoring - zainstaluj , który nie wymaga szkolenia i w którym można „zacząć” tak szybko, jak to możliwe.
Stopniowo nauczysz się zarządzać całym systemem informatycznym firmy i zdasz sobie sprawę, że była to Twoja najlepsza inwestycja w rozwój rynku. Bo nawet najlepsi pracownicy odchodzą, a oprogramowanie z cennymi danymi pozostaje.
Nie mamy nic do stracenia!
Ignorowanie kwestii bezpieczeństwa może dać właścicielowi firmy surową lekcję i spowodować szkody, łącznie ze stratą firmy. W dzisiejszych czasach lekceważenie kwestii bezpieczeństwa jest luksusem, na który nie można sobie pozwolić. Musisz zrobić wszystko, aby Twoja firma i jej dane były bezpieczne. Nie będziemy się powtarzać, szczegółowo omówiliśmy tę kwestię w artykule .
Zrujnowana chciwość Fraera
W firmę nie inwestuje się żadnych pieniędzy. Przedsiębiorca decyduje, że pieniądze należy wziąć na wyłączność, a nie inwestować w rozwój - wszak sprzedaż chyba trwa, produkcja (jeśli w ogóle istnieje) jakby oddycha i coś jest przeznaczone na zakupy. W dłuższej perspektywie jest to obarczone załamaniem wszelkiej działalności operacyjnej, ponieważ Obecne zasoby się wyczerpią, a nowe nie będą miały skąd pochodzić. Nie zapominajmy także o konkurentach, którzy inwestują w rozwój i osiągają niższe koszty lub wyższą jakość, co oznacza, że zarówno w aspekcie cenowym, jak i produktowym straci „ekonomiczny” biznes. Chciałbym wyróżnić trzy obszary, w których oszczędzanie jest szczególnie niebezpieczne.
- O dobrych pracownikach.
- O jakości produktu/rozwoju.
- O automatyzacji działań produkcyjnych i operacyjnych.
Zainwestuj w najlepsze zasoby, a uzyskasz najlepsze rezultaty. W szczególności automatyzacja może uwolnić znaczną ilość czasu pracowników, który można przeznaczyć na poszerzanie bazy klientów i poprawę obsługi.
Moje pieniądze: rzucam je, gdzie chcę
Pieniądze inwestowane są ze szczególnym szaleństwem. Takie firmy są od razu widoczne: sprzedawcy siedzą za MacBookami za 120 000 rubli. wszyscy, każdy ma wdrożone minimum Salesforce lub SAP, biuro zlokalizowane jest w najlepszym biznesowym centrum miasta (zdecydowanie w centrum!), imprezy firmowe odbywają się na egzotycznych wyspach. I to nie jest mityczny producent „Manone” z „99 franków” Beigbedera, ale zwykła rosyjska mała firma - na przykład firma kwiatowa, agencja eventowa, a nawet programista. I tutaj wydaje się, że chcę powiedzieć: „No cóż, skoro jest tak wiele, niech to wyda”. Czy to w porządku? Fakt. Jest jednak kilka niuansów, które sprawiają, że takie wydatki stają się szaleństwem.
Rozwój każdej firmy ma charakter cykliczny, gdyż podlega wahaniom popytu i sezonowości, a jeszcze bardziej jest wrażliwy na sytuację polityczną i stan gospodarki. Pracownicy przyzwyczajają się do dobrych rzeczy i w czasach kryzysu reagują jak najbardziej negatywnie na zmieniające się warunki. Jest to obarczone masowymi zwolnieniami, ogólnym niezadowoleniem i bojkotem pracy („Pracowałem w N na moje możliwości, otrzymałem premię i imprezę firmową w Antalyi, ale dlaczego miałbym przestrzegać N, skoro premia wyniosła 0,3*, a korporacyjna impreza odbyła się w wiosce sportowej obwodu rameńskiego?”). Niestety, tak działa człowiek. Tak, są pracownicy, którzy będą pracować z takim samym lub nawet większym zapałem, ale generalnie wszystko będzie dokładnie tak.
Jeśli inwestycje będą dotyczyły wyłącznie atrybutów zewnętrznych, takich jak wyposażenie biura, imprezy firmowe, konferencje prasowe itp., a nic nie będzie inwestowane w oprogramowanie, rozwój czy udoskonalenie produkcji, sytuacja praktycznie nie będzie się różnić od tej, w której nie są inwestowane pieniądze w biznesie przyjdą.
Poza tym Twoi pracownicy, jako obiekt inwestycyjny, mogą po prostu nie przejmować się Twoimi wysiłkami, dla nich to nic innego jak strefa komfortu. Będą cieszyć się fajnym otoczeniem i dobrą technologią, ale mogą ignorować i nie używać drogiego oprogramowania - na przykład dlatego, że po prostu nie jest dla nich odpowiednie, nie odpowiada logice operacyjnego działania firmy. Jednak infrastruktura biurowa i system informatyczny nie są najlepszym miejscem do kolekcjonowania marek.
Pamiętaj tylko: każda inwestycja musi mieć potencjał i racjonalny cel. Przewiduj zwrot z inwestycji, zanim wydasz pieniądze na kolejną partię najnowszych laptopów dla pracowników, którzy obliczają wskaźniki planu w Excelu i przeglądają media społecznościowe. sieci i na Pikabu.
Od zera do setki w 3 sekundy
Wyznaczane są cele nieosiągalne. I nie pomylę się, jeśli powiem, że mikro i małe przedsiębiorstwa w Rosji są chore na nieodpowiednie planowanie celów. Dokładniej, nie można tego nazwać planowaniem ani wyznaczaniem celów - czystą fantazją. Wiele startupów i małych firm powstaje dziś na niezwykle krótkie okresy czasu pod wpływem różnych coachów biznesu ze znanej firmy. Coachowie wpajają menedżerom przekonanie, że muszą stawiać sobie cele na dużą skalę i dążyć tylko do nich (żeby zrozumieć skalę: „biznesmeni” w wieku 18-20 lat postawili sobie za cel 100 milionów rocznie i dochód osobisty 2 miliony miesięcznie , ale nie potrafią odpowiedzieć na pytanie, w jakim obszarze będzie prowadzona ich działalność). Jednak wśród tych, którzy omijają autokary, nie brakuje też marzycieli, których celem jest „złapanie jednej trzeciej rynku”.
Cele firmy na każdym etapie powinny być małe, dyskretne, konkretne, mierzalne i osiągalne. Ułatwia to:
- analityka (trzeźwe spojrzenie na stan rzeczy),
- organizacja procesów biznesowych (świadomość luk, słabych ogniw i liczby czarnych owiec),
- planowanie (racjonalna alokacja zasobów),
- kontrolę operacyjną (analiza działań pracowników i ich wyników – ale nie profilu wykorzystania czasu pracy!).
Nie ma marketingu, marketerzy to pasożyty
„Do diabła z marketingiem, nasz produkt sprzeda się sam” – takie słowa można usłyszeć od liderów małych firm. Szczególnie zaawansowani cytują Artemy Lebiediewa, który sto lat temu napisał, że w Rosji nie ma marketingu. Tak naprawdę nawet najbardziej zaawansowany i fajny produkt potrzebuje promocji habroeffect i przynajmniej wstępnej prezentacji publiczności. Ale jest mnóstwo sprzedawców pasożytów i agencji tego samego rodzaju. Rzeczywiście, pierwsze negatywne doświadczenie może na długo zniechęcić Cię do inwestowania pieniędzy w promocję.
Moja rada nie będzie nowa: sam zajmij się marketingiem. Powód jest skandalicznie prosty: nikt lepiej niż Ty nie zna Twojej firmy, Twoich potrzeb, Twojego klienta i zalet Twojego produktu.
Konkurenci.net
Właściciel firmy uważa, że nie ma bezpośrednich konkurentów i przekonuje o tym pracowników. Z zewnątrz jest to bardzo piękna i zaraźliwa pozycja: nie mamy konkurentów, idziemy dalej. Tak naprawdę nie ma praktycznie biznesu, który nie miałby konkurentów i byłby absolutnym monopolistą (szczególnie w branży IT), a ignorowanie konkurentów to bezpośrednia droga do utraty swojego miejsca na rynku, gdyż nie próbujesz się budować i nie rozumiesz jak zaprezentować się klientowi, aby nie miał w głowie porównań, które nie są na Twoją korzyść.
Istnieją konkurenci, bezpośredni i pośredni. Pierwszym i głównym zadaniem jest analiza konkurencji: ofert produktów, polityki cenowej, promocji, programu partnerskiego itp. Im więcej informacji o nich wiesz, tym łatwiej będzie Ci współpracować z klientami i rozwijać swoje rozwiązania produktowe, opierając się na swoim doświadczeniu + personalizacja.
Jedz to, co ci dają
Jeśli firma będzie pewna, że jej produkt jest pierwszorzędny i pozwoli klientowi korzystać z tego, co mu firma oferuje, będzie jej ciężko. Produkt musi być stworzony w oparciu o rzeczywiste potrzeby i prośby klientów, pracować dla klienta i pomagać mu w rozwiązywaniu problemów. Możemy również chcieć wbudować się w nasz gra, a nie wizualny edytor procesów biznesowych, ale pomoc techniczna w chmurze przekształcić się na przykład w system zarządzania wiedzą. Ale jeśli nasi klienci potrzebują raportów, procesów, kalendarzy i danych pierwotnych w CRM, będą tam; jeśli potrzebują prostego help desku, który można wdrożyć w dowolnej firmie w 1 godzinę, rozwinie się w tym kierunku. Ponieważ użytkownicy chcą pracować z narzędziem, którego potrzebują, a nie wbijać gwoździe jajkiem Faberge (lub zwykłym jajkiem w cenie Faberge).
Dlatego nigdy nie stawiaj produktu na pierwszym miejscu i nie zmuszaj klienta do korzystania z tego, co uważasz za konieczne (pamiętaj, jak często wygodne, znane interfejsy zamieniane są na mniej dobre dla niektórych celów firmy), ale oferuj mu to, czego chce:
- gromadzić żądania, zbierać zaległości i stamtąd wdrażać funkcje;
- przeprowadzać okresowe badania i ankiety;
- analizuj zgłoszenia według rodzaju i rozwiązuj problemy z tymi, które pojawiają się najczęściej;
- przeprowadzić beta-testy.
Postulaty te, choć dostosowane do sfery IT, nadają się dla absolutnie każdej branży.
To są Twoje problemy, a nie nasze bilety.
Problemy z obsługą to plaga XXI wieku dla biznesu. Pomimo setek awarii innych osób, które rozprzestrzeniają się w Internecie z prędkością łącza światłowodowego, firmy, zwłaszcza małe, w dalszym ciągu ignorują prośby klientów, nie odpowiadają na czas na pytania i pozostają obojętne na problemy, które swoją drogą , są powiązane z ich produktem.
Istnieje kilka przyczyn takiego zachowania:
- duża rotacja personelu i niski poziom profesjonalizmu personelu pomocniczego
- brak usystematyzowania incydentów klienckich i zamknięcie systemu wsparcia (lub można ująć i pracuj szybko, przejrzyście i wygodnie)
- brak regulaminu pracy i niski poziom kontroli wsparcia
- brak wsparcia i usług wsparcia w zasadzie (przykładowo w jednej z sieci aptek komunikuje się z Tobą nie pracownik wsparcia, ale jakiś menadżer regionalny lub przełożony; i tak, to tylko wygląda na lojalność, ale w rzeczywistości jest nieprofesjonalne) .
Ale jeśli twoja usługa jest zła, twój konkurent będzie dobry. A ponieważ działamy w czasach konkurencji pozacenowej, na rabatach i PR daleko nie zajdziesz. Dlatego załóż usługę, choćby podstawową, nie według ITIL i nie z SLA - po prostu zorganizuj normalne wsparcie klienta i zobacz efekt.
Procesy biznesowe - dla dużych
Z jakiegoś powodu małe firmy uważają, że zautomatyzowane procesy biznesowe są domeną dużych firm, w których budowane są złożone łańcuchy interakcji. Ta opinia jest błędna. To, że firma jest mała, nie oznacza, że powinna podlegać samorzutnemu rozwojowi. Wszystko w firmie jest procesem: od przygotowania wysyłek po relacje produkcyjne i magazynowe. Jeśli chcesz dotrzymać terminów, kontrolować odpowiedzialnych i uporządkować swoją rutynę, musisz budować procesy i nie ma znaczenia, jak to zrobisz: w notacji BPMN, w natywnym edytorze graficznym, czy w oparciu o inne rozwiązania. Najważniejsze, że będziesz mieć:
a) jasne i sprawdzone diagramy procesów;
b) wyznaczone osoby odpowiedzialne;
c) wyznaczone terminy;
d) wyzwalacze i przejścia;
e) przewidywany wynik.
Tak, konfigurowanie i automatyzacja procesów biznesowych nie jest prostą historią: najpierw trzeba przeprowadzić głęboką analizę i przeprojektowanie wszystkiego, co dzieje się w firmie, a dopiero potem przejść do tworzenia schematów i automatyzacji. Ale uwolnisz czas swoich pracowników i uspokoisz nerwy swoje oraz nerwy klientów, którzy są wyjątkowo nielojalni wobec niedotrzymywanych terminów.
Dziś trzy, ale małe
To nie ci kandydaci, którzy są odpowiedni, są zatrudniani, ale ci, którzy „spełniają cenę”. Niestety jest to częste zjawisko w regionach: dobrych kandydatów jest niewielu, znają swoją wartość i czasami może się wydawać, że firma tak naprawdę nie potrzebuje ich poziomu. Może się to okazać błędem: wynajęty fachowiec ze swoją wiedzą i doświadczeniem może okazać się lokomotywą, która wprowadzi produkt na kolejny etap ewolucji. Z drugiej strony czasem lepiej zatrudnić niedoświadczonego pracownika i „wykształcić” go na wysoce wyspecjalizowanego specjalistę – to też dobrze, bo ma mniejsze szanse na opuszczenie projektu (ale też trzeba się na to przygotować).
Jednak najczęściej pracownicy, którzy chcą wydać niewielkie pieniądze, spełniają zasadę trzech „N”: niedoświadczony, niewykwalifikowany, nierzetelny. Wraz z nimi zyskujesz ryzyko przyszłych kosztów wynikających z niedotrzymania terminów, niezadowolenia klientów, a nawet problemów z bezpieczeństwem informacji. Jest jeszcze jedno „n” - niedoceniane (uważają, że specjaliści wśród nich są „tacy sobie” i gotowi pracować niedrogo), pozyskanie takiego pracownika to swego rodzaju wygrana dla biznesu, zwłaszcza jeśli możesz go podnieść -szacunek.
Guru, daj mi znak, znak $
Menedżer lub menedżerowie średniego szczebla wierzą w konsultantów i coachów. Zatrudniają konsultantów za duże pieniądze, spędzają czas, słuchają powiązanych reklam, stają się częścią doświadczenia, które trener będzie kontynuował, a nie faktem, że nie są konkurentami. Tak naprawdę większość trenerów nie daje nic więcej niż podsumowanie przeczytanych książek, które nie zawsze można zastosować w procesach biznesowych. Cóż, zupełnie dziwne jest zatrudnianie konsultantów, aby zjednoczyli zespół, poprawili klimat organizacyjny i zmniejszyli stopień toksyczności. Niestety dotyczy to również firm IT.
Chcesz coś zmienić lub zbudować procesy według nowych zasad? Następnie, podobnie jak w poprzednim akapicie, zrozum prostą prawdę: nikt nie zna Twojego biznesu lepiej niż Ty.
- Zaproś sprzedawców do przeczytania książki o sprzedaży, a następnie przeprowadź kilka burz mózgów i szkoleń wewnętrznych, podczas których sami zbudują metodologię i wymienią się wskazówkami. Będą to funkcje, z których są już gotowi i najprawdopodobniej korzystają już na co dzień. Po prostu brakuje spójności.
- Stwórz system wewnętrznych spotkań i szkoleń, podczas których pracownicy będą mogli regularnie dzielić się tym, co potrafią robić dobrze: od umiejętności pracy w systemie CRM po pracę z tekstami czy testowanie produktu.
- Opracuj nieformalne przewodniki i publicznie dostępną bazę wiedzy, do której każdy pracownik będzie miał dostęp. To jedna z najlepszych form przekazywania doświadczeń naszych czasów.
- Jeśli zatrudniasz trenera zewnętrznego, porozmawiaj z nim przed opłaceniem i zawarciem umowy, zapytaj o metody i konkretne rzeczy, które jest gotowy przekazać na lekcji. Nie wierz opiniom klientów (zgadnij dlaczego), nie zatrudniaj „wesołych dzieciaków” itp. To musi być praktyk. Przypisz osobny warunek: brak reklam, brak dodatkowych rekomendacji od współpracowników, praca tylko z docelowym problemem.
Głównym guru Twojego biznesu jest menadżer, głównymi Jedi są pracownicy. W krótkim czasie obca osoba nie będzie w stanie przedstawić informacji w sposób przydatny dla firmy.
Możliwe oznaki „niechęci” do biznesu obejmują niepewność co do sukcesu, złość graniczącą z despotyzmem i paranoją oraz strach przed trudnościami. Ale tak naprawdę nie bez powodu słowo „nie lubię” umieściliśmy w cudzysłowie. Ponieważ każdy lider chce, aby jego firma rosła i rozwijała się, a jego zachowanie w dużej mierze zależy od charakteru, osądu i zrozumienia lub niezrozumienia praw biznesu. Dlatego nie złościj się, nie obwiniaj innych za problemy, a klientów za nieadekwatność. Kochaj swój biznes, dbaj o niego – on cię pokocha.
Źródło: www.habr.com