Wprowadzenie
Dział HR firmy produkcyjnej poprosił o opisanie obowiązków administratora systemów. Dla organizacji z jednym informatykiem w zespole to podchwytliwe pytanie. Postarałem się prostymi słowami opisać funkcjonalne poziomy jednego specjalisty. Mam nadzieję, że komuś to pomoże w komunikacji z nieinformatykami. Jeśli coś pominąłem, starsi koledzy mnie poprawią.
Poziom: Technik
Zadania. Na tym poziomie rozwiązują się kwestie operacyjne. Zajmują się tym, co można dotknąć. Na tym poziomie: audyt, inwentaryzacja, system ewidencji, wiertarka, śrubokręt. Usunąć kable spod biurek. Wymienić wentylator lub zasilacz. Znaleźć umowy IT, karty gwarancyjne i uporządkować je w folderach. Zapisz numery telefonów do informatyka, serwisanta sprzętu biurowego, dostawców. Poznaj panią sprzątającą. Pani sprzątająca to twój przyjaciel i pomocnik.
To fundament. Nie będziesz mógł działać na wyższych poziomach, jeśli będą cię rozpraszały telefony o blaknącym druku lub wyczerpanej baterii. Zapasowy kartridż powinien być w szufladzie pod MFP, zapasowe baterie do myszek — u menedżera biura. Ty musisz się tym zająć.
Na tym poziomie prawie nie pracujesz przy komputerze. Ważne jest dla ciebie, czy w firmie jest zwykły odkurzacz, a nie wersja systemu operacyjnego.
Interakcja. Na tym poziomie, poza współpracownikami IT, komunikujesz się z kierownikiem budynku, sprzątaczkami, elektrykiem. Rozmawiaj z szacunkiem. Jesteś ich kolegą. Macie wiele wspólnych zadań. Musicie sobie nawzajem pomagać.
Cechy. Zwinne ręce, dokładność, zamiłowanie do porządku.
Poziom 2: Złota rączka
Zadania. Praca z programami użytkownika. 80% wsparcia technicznego przypada na Złotą rączkę.
Siadamy przy komputerze. Wiesz, co najmniej trzy sposoby na rozwiązanie większości problemów, z którymi zgłaszają się użytkownicy. Wywołuje to pewne pobłażanie. Pamiętaj jednak, że to oni zarabiają pieniądze dla firmy. Ty potrafisz tylko szybko zainstalować na nowo Windows i wiesz, że niektóre typy sterowników do drukarek lepiej nigdy nie używać. W rzeczywistości jesteś po prostu zaawansowanym użytkownikiem. Możesz rozwiązać problem z tabelą w Excelu i dokumentem w Wordzie. Zainstalować i skonfigurować dowolny program.
Na tym poziomie pracujesz przy komputerze. Głównie przy cudzym. Ważne jest, aby znać specyficzne oprogramowanie, z którym pracuje firma. Księgowość jest wszędzie, dlatego szczegóły konfiguracji 1C po stronie klienta w różnych konfiguracjach to twoje codzienne zajęcie. Ale są też projektanci, prawnicy, dział produkcji. I oni również mają programy z własnymi specyfikami. Czasami są też programiści. Dobrą wiadomością jest to, że wszystko skonfigurują sami.
Interakcja. Zgadliście. Z użytkownikami. Ale nie tylko. Usługi online wypierają tradycyjne aplikacje. Na stronach internetowych składa się zamówienia, kontroluje dostawy, wystawia przepustki, pracuje z kontraktami rządowymi. Te usługi nie były pisane przez ciebie. Ale to ty będziesz odpowiadać. Dlaczego z tej strony nie drukuje się faktura w Excelu? A wczoraj działało. Będziesz potrzebować telefonu do wsparcia technicznego i paru szamańskich bębnów.
Cechy. Wytrwałość, umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów, sumienność.
Poziom 3: Administrator systemu
Zadania. Usługi, serwery, sieci, kopie zapasowe, dokumentacja.
Zapytaj pomocnika: czy serwer działa? On odpowie: musisz wziąć klucze do serwerowni i sprawdzić, czy czarna skrzynka z zielonymi lampkami daje się słyszeć.
A administrator systemu na to pytanie odpowiedzieć nie będzie mógł.Najpierw musi zrozumieć, co miało na myśli. Prawdopodobnie chodzi o serwer 1C: Przedsiębiorstwo. Ale nie jest to pewne. Może chodzi o bazę danych Microsoft SQL Server, w której ta 1C przechowuje dane? A może o wirtualny system operacyjny Windows Server 2019, na którym uruchomiony jest ten SQL Server? Windows Server 2019, z kolei (nie martw się, to wkrótce się skończy) działa na VMware ESX Server, na którym działa jeszcze dziesiątki innych. serwerów wirtualnych. A oto VMware ESX działa na tym czarnym serwerze z pięknymi lampkami.
Na tym poziomie masz porządny komputer z dwoma monitorami, na jednym otwarty artykuł „jak skonfigurować XXX do YYYna drugim — konsolę zdalnego serwera z YYY, gdzie próbujesz zrobić XXX. I jesteś świetny, i wszystko masz w porządku, jeśli ten zdalny serwer jest w środowisku testowym.
Programowanie skryptów, tworzenie kopii zapasowych, systemy monitorowania, bazy danych, wirtualizacja serwerów — oto zadania administratora systemu. Użytkownicy go męczą, odciągają od pięknego świata poleceń konsolowych, pamięci masowych i serwerów w chmurze. Nie lubi też rozmawiać z przełożonymi, ponieważ trudno im wyjaśnić, czym się dokładnie zajmuje i dlaczego warto kupić kolejny serwer za 300 tysięcy.
Wszystko dlatego, że administrator systemu zajmuje się usługami infrastrukturalnymi.
Zapytaj Google, co to jest, a… nic lepiej nie zrozumiesz. W rzeczywistości wszystko jest proste.
To systemy, które same w sobie nie są potrzebne. A tylko do pracy innych systemów.
Oto laptop. Jest potrzebny do pracy. Aby skonfigurować wiele laptopów, potrzebna jest usługa katalogowa Active Directory. AD to usługa infrastrukturalna. Czy można obejść się bez Active Directory? Można. Ale z nim jest wygodniej. Tam, gdzie wcześniej potrzebnych było pięciu administratorów, teraz radzi sobie jeden.
Interakcja. Administrator musi jednak dużo rozmawiać. Z innymi administratorami systemów. Z administratorem klienta będziecie rozwiązywać, dlaczego poczta nie działa między pocztowymi serwerami waszych firm. Z dostawcą telefonii IP, dlaczego nie działa numer wewnętrzny. Z Diadokiem, dlaczego nie działa podpis elektroniczny dokumentów. Z franczyzobiorcą 1C wyjaśnicie granice odpowiedzialności. A deweloperom trzeba zapewnić wirtualne środowisko dla serwerów WWW i dostęp do bazy danych.
Cechy. Umiejętność rozdzielania złożonego zadania na kilka prostych, cierpliwość, dokładność. Umiejętność ustalania priorytetów.
3.1 poziom: Administrator sieci
Administrator sieci. To specjalista od sieci komputerowych. Jego wielki świat. Bez inżyniera sieciowego nie obędzie się żaden dostawca, operator telekomunikacyjny ani banki. W dużych firmach z rozbudowaną siecią oddziałów również jest dużo pracy dla administratora sieci. Podstawami tego zawodu powinien władać każdy administrator systemu.
3.2 poziom: Programista
To programiści. Ich własna kasta, a nawet kilka. Jedni piszą sklepy internetowe, inni — obróbki w 1C. Praca jest interesująca, ale jeśli w zwykłej firmie, niezwiązanej z technologią jest stanowisko programisty, możliwe, że coś jest nie tak z procesami biznesowymi. Administratorki systemów piszą kod do automatyzacji swoich zadań, ale to jednak administrator systemu i programista to różne zawody.
4 poziom: Menedżer
Zadania. Zarządzanie IT. Zarządzanie ryzykiem. Zarządzanie oczekiwaniami biznesu. Ocena efektywności ekonomicznej.
Pracujesz nad strategią rozwoju IT. Kontrolujesz ten proces. Przekazujesz swoje wizje kierownictwu. Organizujesz projekty w ramach tej strategii. Rozdzielasz zasoby czasu swojej drużyny i budżet działu.
Nie interesuje Cię, jak działa Linux, ale bardzo zastanawiasz się, czy opłaca się przejść z Windows na Linux z uwagi na koszty eksploatacji.
Nie będziesz zgłębiać, dlaczego strona nie działała, ale wiesz, ile kosztowała firmę godzina przestoju tego serwisu.
Jeśli administrator systemu robi wszystko, aby wszystko działało i było stabilne, to Ty, jako menedżer, wręcz mu przeszkadzasz. Ponieważ wprowadzasz zmiany. A zmiany to ryzyko przestoju dla biznesu, dodatkowa praca dla administratora i spowolnienie pracy na etapie szkolenia dla użytkowników.
Interakcja. Zarząd, kadra kierownicza, firmy outsourcingowe. Komunikujesz się z biznesem. Ważne jest zrozumienie procesów biznesowych i jak IT może wpływać na biznes jako całość.
Cechy. Umiejętność komunikacji z kierownictwem, negocjacji z innymi menedżerami, przydzielania zadań i doprowadzania do ich realizacji. Systemowe podejście.
Wnioski
Użytkownicy oczekują, że będziesz zmieniać za nich kartridże. Zarząd chciałby widzieć z Twojej strony jakieś strategiczne inicjatywy. Obie strony mają swoje racje. Znalezienie balansu między tymi wymaganiami i budowanie relacji w zespole to interesujące zadanie. A jak je rozwiążesz?
Źródło: habr.com
