Wprowadzenie
Dział HR firmy produkcyjnej poprosił mnie o napisanie, co powinien zrobić administrator systemu? W przypadku organizacji zatrudniających tylko jednego specjalistę IT jest to trudne pytanie. Próbowałem prostymi słowami opisać poziomy funkcjonalne jednego specjalisty. Mam nadzieję, że pomoże to komuś w komunikacji z mugolami niebędącymi informatykami. Jeśli coś przeoczyłem, moi starsi towarzysze mnie poprawią.
Poziom: Technik
zadania. Tutaj rozwiązuje się problemy gospodarcze. Pracować nad tym, czego możesz dotknąć rękami. Na tym poziomie: audyt, inwentaryzacja, system księgowy, wiertarka, śrubokręt. Usuń przewody spod stołów. Wymień wentylator lub zasilacz. Znajdź umowy IT, karty gwarancyjne i umieść je w swoich teczkach. Zapisz numery telefonów pseudonimu 1C, technika sprzętu biurowego i dostawców. Poznaj sprzątaczkę. Sprzątaczka to Twój przyjaciel i asystent.
To jest podstawa. Nie będziesz mógł działać na kolejnych poziomach, jeśli rozpraszają Cię telefony dotyczące słabego druku lub wyczerpanej baterii. Zapasowy wkład powinien znajdować się na szafce nocnej pod urządzeniem wielofunkcyjnym, a kierownik biura powinien mieć zapasowe baterie do myszy. I o to trzeba zadbać.
Na tym poziomie prawie nie pracujesz przy komputerze. Dla Ciebie liczy się nie wersja systemu operacyjnego, ale to, czy firma ma zwykły odkurzacz.
Wzajemne oddziaływanie. Na tym poziomie oprócz pracowników związanych z IT komunikujesz się z kierownikiem zaopatrzenia, inżynierem budowlanym, sprzątaczkami i elektrykiem. Komunikuj się z szacunkiem. Jesteście z nimi współpracownikami. Masz wiele wspólnych zadań. Musicie sobie pomagać.
Cechy. Proste ramiona, schludność, zamiłowanie do porządku.
Poziom 2: Enike
zadania. Praca z programami użytkownika. 80% wsparcia technicznego przypada na firmę Enike.
Siadamy do komputera. Znasz co najmniej trzy sposoby rozwiązania większości problemów, z którymi borykają się użytkownicy. To budzi pewną protekcjonalność. Ale pamiętaj, oni zarabiają dla firmy. Po prostu wiesz, jak szybko ponownie zainstalować system Windows i wiesz, że lepiej nigdy nie używać niektórych typów sterowników druku. Zasadniczo jesteś bardzo zaawansowanym użytkownikiem. Możesz rozwiązać problem za pomocą tabeli w programie Excel i dokumentu w programie Word. Zainstaluj i skonfiguruj dowolny program.
Na tym poziomie pracujesz na komputerze. W większości dla kogoś innego. Ważne jest, abyś wiedział, z jakim konkretnym oprogramowaniem współpracuje dana firma. Księgowość jest wszędzie, więc specyfika konfiguracji 1C po stronie klienta w dowolnej konfiguracji to Twój chleb powszedni. Ale są też projektanci, prawnicy i dział produkcji. Mają też programy o własnych cechach. Są też programiści. Dobra wiadomość jest taka, że wszystko zorganizują sami.
Wzajemne oddziaływanie. Zgadłeś. Z użytkownikami. Ale nie tylko. Usługi online zastępują zwykłe aplikacje. Składają wnioski na stronach internetowych, kontrolują dostawy, wydają przepustki, współpracują z kontraktami rządowymi. Te usługi nie zostały napisane przez Ciebie. Ale będą cię pytać. Dlaczego nie mogę wydrukować faktury w Excelu z tej strony? I wczoraj zadziałało. Będziesz potrzebował numeru telefonu pomocy technicznej i pary szamańskich tamburynów.
Cechy. Spokój, umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów, pracowitość.
Poziom 3: Administrator systemu
zadania. Usługi, serwery, sieci, kopie zapasowe, dokumentacja.
Zapytaj nikey: czy serwer działa? Odpowie: musisz zabrać klucze do serwerowni i sprawdzić, czy szumi czarna skrzynka z zielonymi światłami.
Administrator systemu nie będzie jednak w stanie odpowiedzieć na to pytanie.Najpierw będzie musiał zrozumieć, co miał na myśli. Prawdopodobnie mówimy o serwerze 1C: Enterprise. Ale nie fakt. Być może o bazie danych Microsoft SQL Server, w której ten 1C przechowuje dane? Lub wirtualny system operacyjny Windows Server 2019, na którym działa ten SQL Server? Z kolei Windows Server 2019 (bez obaw, to się wkrótce skończy) działa na VMware ESX Server, na którym działa kilkanaście innych serwerów wirtualnych. A teraz VMware ESX działa na tym czarnym serwerze z pięknymi światłami.
Na tym poziomie masz przyzwoity komputer z dwoma monitorami, na jednym z nich otwarty jest artykuł „jak skonfigurować”. XXX в YYY„z drugiej – konsola zdalnego serwera c YYYgdzie próbujesz to zrobić XXX. I jesteś świetny i wszystko jest z tobą w porządku, jeśli ten zdalny serwer znajduje się w środowisku testowym.
Programowanie skryptowe, tworzenie kopii zapasowych, systemy monitorowania, bazy danych, wirtualizacja serwerów - to zadania Administratora Systemu. Użytkownicy go męczą, odrywają od wspaniałego świata poleceń konsolowych, przechowywania plików i serwerów w chmurze. Nie lubi też komunikować się ze swoimi przełożonymi, bo trudno im wytłumaczyć, co dokładnie tu robi i po co kupować kolejny serwer za 300 tys.
Dzieje się tak dlatego, że Administrator systemu zajmuje się usługami infrastrukturalnymi.
Zapytaj Google, co to jest, a… nie będzie już jaśniejsze. Właściwie to proste.
Są to systemy, które same w sobie nie są potrzebne. Ale tylko do obsługi innych systemów.
Oto laptop. Potrzebujesz tego do pracy. Aby skonfigurować wiele laptopów, potrzebujesz usługi katalogowej Active Directory. AD to usługa infrastrukturalna. Czy da się obejść bez Active Directory? Móc. Ale z nim jest wygodniej. Tam, gdzie potrzebnych było pięciu administratorów, teraz poradzi sobie z tym jeden.
Wzajemne oddziaływanie. Administrator systemu nadal musi się komunikować. I więcej. Z innymi administratorami systemu. Dzięki administratorowi klienta zdecydujesz, dlaczego poczta nie przepływa pomiędzy serwerami pocztowymi Twojej firmy. Z dostawcą telefonii IP, dlaczego numer wewnętrzny nie działa. Z Diadocem dlaczego elektroniczny podpis dokumentów nie działa. Wyjaśnisz granice obszaru odpowiedzialności z franczyzobiorcą 1C. Programiści muszą zapewnić wirtualne środowisko dla serwerów internetowych i dostęp do bazy danych.
Cechy. Umiejętność rozbicia złożonego zadania na kilka prostych, wytrwałość, uważność. Umiejętność ustalania priorytetów.
Poziom podrzędny 3.1: Networker
Administrator sieci. To specjalista od sieci komputerowych. Twój własny, wielki świat. Ani dostawca, ani operator telekomunikacyjny, ani banki nie mogą obejść się bez Inżyniera Sieci. W dużych firmach posiadających sieć oddziałów Networker również ma dość pracy. Każdy administrator systemu powinien znać podstawy tego zawodu.
Poziom podrzędny 3.2: Programista
To są programiści. Własną kastę, nawet kilka. Niektórzy piszą sklepy internetowe, inni piszą przetwarzanie w 1C. Praca jest ciekawa, ale jeśli jest stanowisko programisty w zwykłej, nietechnologicznej firmie, to może być coś nie tak z procesami biznesowymi. Administratorzy systemów piszą kod, aby zautomatyzować swoje zadania, ale mimo to administrator systemu i programista to różne zawody.
Poziom 4: Menedżer
zadania. Przywództwo IT. Zarządzanie ryzykiem. Zarządzanie oczekiwaniami biznesowymi. Obliczanie efektywności ekonomicznej.
Zastanawiasz się nad strategią rozwoju IT. Kontrolujesz ten proces. Komunikujesz swoją wizję kierownictwu. Organizuj projekty w ramach tej strategii. Alokujesz zasoby czasowe swojego zespołu i budżet działu.
Nie interesuje Cię, jak działa Linux, ale bardzo interesuje Cię, czy opłaca się przejść z Windowsa na Linuksa, biorąc pod uwagę koszty operacyjne.
Nie zrozumiesz dlaczego strona nie działała, ale wiesz ile godzinny przestój tej usługi kosztował firmę.
A jeśli administrator systemu upewni się, że wszystko działa i jest stabilne, to ty, jako menedżer, wręcz przeciwnie, przeszkadzasz mu. Ponieważ dokonujesz zmiany. A zmiany oznaczają ryzyko przestoju firmy, dodatkową pracę dla administratora systemu i spowolnienie procesu uczenia się dla użytkowników.
Wzajemne oddziaływanie. Zarządzanie, najwyższa kadra kierownicza, firmy outsourcingowe. Komunikujesz się z biznesem. Ważne jest, aby zrozumieć procesy biznesowe i wpływ IT na cały biznes.
Cechy. Umiejętność komunikowania się z zarządem, negocjowania z innymi menedżerami, wyznaczania zadań i osiągania ich realizacji. Podejście systemowe.
odkrycia
Użytkownicy oczekują, że będziesz wymieniał dla nich wkłady. Kierownictwo chciałoby zobaczyć od Ciebie kilka strategicznych inicjatyw. Obydwoje mają rację na swój sposób. Znalezienie równowagi pomiędzy tymi wymaganiami i budowanie relacji w zespole to ciekawe zadanie. Jak to rozwiążesz?
Źródło: www.habr.com