Obraz:
Podczas pracy z wysyłkami e-mailowymi mogą wystąpić niespodzianki. Powszechna sytuacja: wszystko działało doskonale, ale nagle wskaźnik otwieralności wiadomości drastycznie spadł, a postmasterzy systemów pocztowych zaczęli sygnalizować, że twoje wysyłki trafiają do folderu „Spam”.
Co zrobić w takiej sytuacji i jak wyjść z „Spamu”?
Krok #1. Sprawdzenie zgodności z szeregiem kryteriów
Przede wszystkim należy przeprowadzić podstawową ocenę wysyłek: być może w nich naprawdę coś nie działa, co daje serwisom pocztowym podstawy do umieszczania ich w folderze „Spam”. W wy listujemy główne czynniki, które należy przepracować przy rozpoczęciu wysyłek, aby zminimalizować prawdopodobieństwo trafienia do „Spamu”.
Jeśli techniczne parametry wysyłek, treść i inne podstawowe rzeczy są w porządku, ale wiadomości wciąż trafiają do „Spamu”, czas na podjęcie aktywnych działań.
Krok #2. Analiza logiki filtrów spamowych + sprawdzenie raportów FBL
Na pierwszym etapie należy zrozumieć przyczynę trafienia do „Spamu”. Możliwe, że u niektórych subskrybentów uruchamiają się indywidualne filtry spamowe. Algorytmy systemów pocztowych analizują, jak użytkownicy wchodzą w interakcje z podobnymi wiadomościami.
Jeżeli osoba wcześniej wysłała wiadomości podobne do twoich do folderu „Spam”, to i twoja wysyłka może się tam znaleźć. W takim przypadku problem istnieje, ale nie jest tak poważny, jak gdyby cały twój domena trafiła na listę zaufanych.
Sprawdzenie skali problemu jest proste: trzeba wysłać wiadomość na własne skrzynki w tych serwisach pocztowych, użytkownicy których przestali otwierać wiadomości. Jeśli wiadomości wysyłane samemu sobie przechodzą, to masz do czynienia z indywidualnymi filtrami spamowymi.
Można je obejść w ten sposób: spróbuj skontaktować się z użytkownikami przez inne kanały i wyjaśnić, jak przenieść e-mail z „Spamu” do „Skrzynki odbiorczej”, dodając twój adres e-mail do książki adresowej. Wtedy kolejne wiadomości będą przechodzić bez problemów.
Należy również pamiętać o raportach Feedback Loop (FBL). To narzędzie pozwala dowiedzieć się, że ktoś umieścił Twoje e-maile w folderze „Spam”. Ważne jest, aby natychmiast usunąć takich subskrybentów z bazy i nie wysyłać im niczego więcej, podobnie jak tym, którzy kliknęli w link rezygnacji. Usługi mailingowe automatycznie obsługują raporty FBL od dostawców poczty, którzy je dostarczają, na przykład mail.ru. Problem polega jednak na tym, że niektóre usługi pocztowe, w tym na przykład Gmail i „Yandex”, ich nie przesyłają, więc czyszczenie bazy z takich subskrybentów będzie musiało odbywać się ręcznie. O tym, jak to zrobić, porozmawiamy poniżej.
Krok #3. Czyszczenie bazy
W każdej bazie są subskrybenci, którzy otrzymują newslettery, ale przez dłuższy czas ich nie otwierają. W tym także dlatego, że kiedyś wysłali je do folderu „Spam”. Z takimi subskrybentami należy się pożegnać. Pomoże to nie tylko zmniejszyć wielkość bazy i zaoszczędzić na jej obsłudze (opłaty za usługi newsletterów itd.), ale również zwiększyć reputację domeny i pozbyć się pułapek spamowych dostawców poczty.
W serwisie DashaMail istnieje do ręcznego usuwania nieaktywnych subskrybentów:
Na początek wystarczy to, ale na przyszłość lepiej ustalić zasady, na podstawie których system będzie mógł nieaktywnych subskrybentów i usuwać ich automatycznie. Ponadto, dla nich można również skonfigurować automatyczną kampanię reaktywacyjną – kiedy przed ostatecznym przeniesieniem do listy nieaktywnych subskrybent otrzymuje wiadomość z superprzyciągającym tytułem. Jeśli to też nie zadziała, subskrybent prawdopodobnie już nie widzi Twoich wiadomości i lepiej go usunąć z bazy.
Krok #4. Wysyłka do najbardziej aktywnego segmentu bazy subskrybentów
W każdej bazie newsletterów są użytkownicy, którzy otwierają e-maile od czasu do czasu i/lub nie reagują na nie szczególnie, a są też tacy, którzy są zainteresowani treścią, otwierają newslettery i klikają w linki. Aby zwiększyć reputację newsletterów w przypadku problemów z dostarczalnością, warto przez jakiś czas pracować właśnie z takimi użytkownikami.
Oni wcześniej otwierali Twoje e-maile, wyraźnie interesują się treścią, dlatego szansa, że ich e-mail trafi do „Skrzynki odbiorczej”, będzie wyższa.
Aby wyodrębnić aktywnych subskrybentów do osobnego segmentu, można skorzystać z rankingów aktywności DashaMail. Na początku wszyscy subskrybenci otrzymują 2 gwiazdki w rankingu. Następnie liczba gwiazdek zmienia się w zależności od aktywności subskrybenta w kampaniach mailingowych.
Przykład rankingu subskrybentów w DashaMail:
Wyślij jedno lub dwa maile tylko do tych, których ranking aktywności wynosi 4 gwiazdki lub więcej, nawet jeśli segment będzie mały. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że po takiej wysyłce wskaźnik dostarczalności wiadomości oraz reputacja pocztowa wzrosną. Niemniej jednak, nie zwalnia to z konieczności oczyszczenia bazy z nieaktywnych subskrybentów.
Krok #5. Kontakt z obsługą klienta usługi poczty
Jeśli wykonałeś wszystkie opisane powyżej kroki i jesteś pewien jakości swoich kampanii mailingowych, a wiadomości nadal trafiają do „Spamu”, to pozostała tylko jedna opcja: kontakt z obsługą klienta usługi pocztowej.
Zgłoszenie powinno być napisane w sposób przemyślany. Lepiej unikać emocji i rzeczowo opisać swoją sytuację, dostarczając odpowiednie dane. Zasadniczo musisz opisać swój biznes, metody zbierania bazy subskrybentów oraz dołączyć kopię wiadomości, która trafiła do „Spamu” w formacie EML. Jeśli masz skonfigurowane postmastery w systemach pocztowych, możesz dołączyć zrzut ekranu, który udowodni, że wiadomość rzeczywiście trafiła do „Spamu”.
Będą też potrzebne dane dotyczące konkretnej wiadomości, której los cię interesuje. Aby wyeksportować wiadomość w formacie EML, przydadzą się własne skrzynki w potrzebnych systemach pocztowych. Oto jak można pobrać wersję EML wiadomości w „Yandex.Mail”:
Tak wygląda EML-wersja wiadomości:
Warto również skontaktować się z używaną przez ciebie usługą mailingową i poprosić o logi dotyczące konkretnego e-maila. Kiedy zbierzesz wszystkie dane i przygotujesz wiadomość, należy ją wysłać. Oto gdzie trzeba pisać:
Po tym pozostaje tylko czekać na odpowiedź i być gotowym do udzielenia dodatkowych informacji oraz odpowiedzi na pytania.
Podsumowanie: lista kontrolna do wyjścia z ‘Spamu’
Na zakończenie jeszcze raz przeanalizujmy kroki, które należy podjąć, aby uzyskać szansę na wyjście z ‘Spamu’:
- Sprawdź ustawienia techniczne i wdrażanie najlepszych praktyk. Sprawdź reputację domeny, konfigurację DKIM, SPF i innych istotnych parametrów. Jeśli nie korzystałeś z podwójnej zgody podczas zbierania bazy, koniecznie wdroż to.
- Skonfiguruj postmastery systemów pocztowych. W ten sposób będziesz mógł monitorować stan swoich kampanii.
- Analizuj zaangażowanie i dbaj o higienę bazy, regularnie przeprowadzaj czyszczenie.. Testuj różne formaty treści, wybieraj to, co działa najlepiej, nie pisz do tych, którzy nie są tym zainteresowani.
- Jeśli trafisz do folderu „Spam” – najpierw wszystko przeanalizuj i zbierz jak najwięcej danych.. Zrozum, jak poważny jest problem, które usługi pocztowe są dotknięte, przetestuj wysyłkę na swoich skrzynkach i wyeksportuj logi oraz wersję EML wiadomości.
- Dobrze komunikuj się z obsługą techniczną dostawcy.. Komunikacja ze specjalistami wsparcia jest bardzo ważna. Należy bez agresji, spokojnie i rzeczowo, punkt po punkcie udowodnić, że nie spamujesz ludzi, a wysyłasz wartościowe treści, do których się zapisali i które mają wartość dla odbiorcy.
Aby być na bieżąco z nowoczesnymi trendami email marketingu w Polsce, otrzymywać przydatne wskazówki i nasze materiały – subskrybuj i czytaj nasz .
Źródło: habr.com
