Obrazek:
Podczas pracy z listami mailingowymi mogą pojawić się niespodzianki. Typowa sytuacja: wszystko działało dobrze, ale nagle współczynnik otwarć listów gwałtownie spadł, a kierownicy systemów pocztowych zaczęli sygnalizować, że Twoje przesyłki trafiły do „Spamu”.
Co zrobić w takiej sytuacji i jak wyjść ze Spamu?
Krok 1. Sprawdzanie według wielu kryteriów
Przede wszystkim należy przeprowadzić podstawową ocenę mailingów: być może rzeczywiście nie wszystko w nich jest takie gładkie, co daje usługom pocztowym powód do umieszczania ich w „Spamie”. W Wymieniliśmy główne czynniki, które należy wziąć pod uwagę rozpoczynając wysyłkę, aby zminimalizować prawdopodobieństwo wylądowania w Spamie.
Jeśli z parametrami technicznymi mailingów, treścią i innymi podstawowymi rzeczami wszystko jest w porządku, ale listy nadal znajdują się w „Spamie”, czas podjąć aktywne działania.
Krok 2. Analiza logiki filtrów spamowych + sprawdzenie raportów FBL
Pierwszym krokiem jest zrozumienie natury dostania się do spamu. Możliwe jest, że dla niektórych abonentów zostaną uruchomione indywidualne filtry spamu. Algorytmy systemu poczty elektronicznej analizują sposób, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcję z podobnymi wiadomościami.
Jeśli dana osoba wysyłała już wcześniej e-maile podobne do Twoich do folderu Spam, wówczas Twój newsletter może trafić w to samo miejsce. W tym przypadku pojawia się problem, ale nie jest on tak poważny, jak gdyby cała Twoja domena znajdowała się na liście niezaufanych.
Skalę problemu łatwo sprawdzić: trzeba wysłać list na własne skrzynki pocztowe w tych usługach pocztowych, których użytkownicy przestali otwierać wiadomości. Jeśli e-maile wysłane do Ciebie dotrą, oznacza to, że masz do czynienia z indywidualnymi filtrami spamu.
Można je obejść w ten sposób: spróbuj skontaktować się z użytkownikami innymi kanałami i wyjaśnij, jak przenieść list ze „Spamu” do „Skrzynki odbiorczej”, dodając e-mail zwrotny do książki adresowej. Wtedy kolejne wiadomości zostaną przesłane bez problemów.
Trzeba także pamiętać o raportach Feedback Loop (FBL). To narzędzie pozwala sprawdzić, czy ktoś umieścił Twoje e-maile w Spamie. Ważne jest, aby takich subskrybentów natychmiast usuwać z bazy i nie wysyłać do nich niczego więcej, a także do wszystkich, którzy skorzystali z linku rezygnacji z subskrypcji. Usługi pocztowe automatycznie przetwarzają raporty FBL od dostawców poczty, którzy je dostarczają, na przykład mail.ru je wysyła. Problem polega jednak na tym, że niektóre usługi e-mail, w tym na przykład Gmail i Yandex, nie wysyłają ich, więc będziesz musiał samodzielnie wyczyścić bazę danych takich subskrybentów. Porozmawiamy o tym, jak to zrobić poniżej.
Krok 3. Czyszczenie bazy danych
W każdej bazie danych znajdują się subskrybenci, którzy otrzymują newslettery, ale przez dłuższy czas ich nie otwierają. Między innymi dlatego, że kiedyś wysłali je do Spamu. Trzeba pożegnać się z takimi subskrybentami. Pozwoli to nie tylko zmniejszyć rozmiar bazy danych i zaoszczędzić na jej utrzymaniu (opłaty za usługi mailingowe itp.), ale także zwiększy reputację domeny i pozbędzie się pułapek spamowych dostawców poczty.
Usługa DashaMail ma Aby ręcznie usunąć nieaktywnych subskrybentów:
Na początek to wystarczy, ale na przyszłość lepiej napisać reguły, według których system będzie mógł nieaktywnych abonentów i automatycznie ich usuwać. Dodatkowo możesz ustawić dla nich także automailing reaktywacyjny – gdy przed ostatecznym przejściem na listę nieaktywnych do subskrybenta zostanie wysłana wiadomość z super chwytliwym tematem. Jeśli to nie zadziała, subskrybent najprawdopodobniej nie zobaczy już Twoich listów i lepiej usunąć go z bazy danych.
Krok 4. Mailing do najaktywniejszego segmentu bazy abonentów
Na każdej liście mailingowej są użytkownicy, którzy okazjonalnie otwierają listy i/lub niespecjalnie na nie odpowiadają, ale są też tacy, którzy są zainteresowani treścią, otwierają mailingi i podążają za linkami. Aby poprawić reputację swoich mailingów w przypadku problemów z dostawą, warto przez jakiś czas współpracować z takimi użytkownikami.
Otwierali już Twoje e-maile i są wyraźnie zainteresowani ich treścią, więc mają większą szansę, że Twój e-mail trafi do ich skrzynki odbiorczej.
Aby oddzielić aktywnych subskrybentów do osobnego segmentu, możesz użyć ocen aktywności DashaMail. Początkowo wszyscy subskrybenci otrzymują 2 gwiazdki w ocenie. Następnie liczba gwiazdek zmienia się w zależności od aktywności subskrybenta w mailingach.
Przykład oceny subskrybentów w DashaMail:
Wyślij jeden lub dwa e-maile tylko do tych, których ocena zaangażowania wynosi 4 gwiazdki lub więcej, nawet jeśli segment jest mały. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że po takiej wysyłce zwiększy się dostarczalność wiadomości i reputacja poczty elektronicznej. Nie eliminuje to jednak konieczności czyszczenia bazy nieaktywnych abonentów.
Krok nr 5. Kontakt z obsługą poczty
Jeśli wykonałeś wszystkie kroki opisane powyżej i jesteś pewien jakości swoich wysyłek, ale listy w dalszym ciągu trafiają do Spamu, pozostaje Ci tylko jedna opcja: skontaktowanie się z obsługą techniczną usługi pocztowej.
Odwołanie powinno być napisane poprawnie. Lepiej unikać emocji i przekonująco opisać swoje stanowisko, podając odpowiednie dane. Ogólnie rzecz biorąc, będziesz musiał porozmawiać o swojej firmie, opisać, jak zebrać bazę subskrybentów i załączyć kopię wiadomości e-mail w formacie EML, która wylądowała w Spamie. Jeśli masz skonfigurowanych postmasterów dla swoich systemów pocztowych, możesz załączyć zrzut ekranu potwierdzający, że list rzeczywiście trafił do Spamu.
Będziesz także potrzebować danych dotyczących konkretnego listu, którego los Cię interesuje. Aby przesłać list w formacie EML, będziesz potrzebować własnych skrzynek pocztowych w wybranych systemach pocztowych. Na przykład, oto jak możesz pobrać wersję EML listu w Yandex.Mail:
Oto jak wygląda wersja EML listu:
Warto także skontaktować się z serwisem pocztowym, z którego korzystasz i poprosić o logi dla konkretnego maila. Kiedy już zbierzesz wszystkie dane i przygotujesz list, należy go wysłać. Oto miejsce, gdzie możesz napisać:
Następnie pozostaje już tylko czekać na odpowiedź i być gotowym na udzielenie dodatkowych informacji i udzielenie odpowiedzi na pytania.
Wniosek: lista kontrolna pozwalająca pozbyć się spamu
Podsumowując, przejrzyjmy jeszcze raz kroki, które należy podjąć, aby zyskać szansę na wyjście ze Spamu:
- Sprawdź ustawienia techniczne i najlepsze praktyki. Sprawdź reputację domeny, DKIM, SPF i inne ważne ustawienia. Jeśli przy zbieraniu bazy nie korzystałeś z double opt-in, to koniecznie go zaimplementuj.
- Skonfiguruj postmasterów systemu pocztowego. W ten sposób będziesz mógł monitorować status swoich mailingów.
- Analizuj zaangażowanie i monitoruj higienę bazy, czyść ją na czas. Przetestuj różne formaty treści, wybierz ten, który działa najlepiej, nie pisz do osób, które nie są zainteresowane.
- Jeśli jesteś w Spamie, najpierw przeanalizuj wszystko i zbierz jak najwięcej danych. Dowiedz się, jak duży jest problem, jakich usług e-mailowych dotyczy, przetestuj wysyłkę w swoich skrzynkach pocztowych i pobierz logi oraz wersję EML wiadomości.
- Komunikuj się kompetentnie z obsługą techniczną dostawcy. Komunikacja ze specjalistami wsparcia jest bardzo ważna. Trzeba, bez agresji, spokojnie i rozsądnie, punkt po punkcie udowodnić, że nie spamujesz ludzi, a wysyłasz przydatne treści, które subskrybują i które są wartościowe dla odbiorcy.
Aby być na bieżąco z nowoczesnymi trendami w marketingu e-mailowym w Rosji, otrzymuj przydatne lifehacki i nasze materiały, zapisz się i przeczytaj nasze .
Źródło: www.habr.com