Istnieje takie przekonanie, że wszystko, co wielofunkcyjne, jest słabe. I rzeczywiście, to stwierdzenie wydaje się logiczne: im więcej powiązanych i współzależnych węzłów, tym większe prawdopodobieństwo, że awaria jednego z nich sprawi, że całość straci swoje zalety. Wszyscy niejednokrotnie spotykaliśmy się z takimi sytuacjami w urządzeniach biurowych, samochodach, gadżetach. Jednak w przypadku oprogramowania sytuacja jest odwrotna: im więcej zadań pokrywa oprogramowanie korporacyjne, tym szybciej i wygodniej przebiega praca, interfejs staje się bardziej znajomy, a procesy biznesowe prostsze. Ujednolicenie i automatyzacja w firmie rozwiązują problem za problemem. Ale czy takim „multitool’em” może być system CRM, który od dawna ma opinię programu do sprzedaży i zarządzania bazą klientów? Oczywiście, że może. Co więcej, w idealnym świecie — powinien. Zajrzymy do anatomii oprogramowania?
Biznes, biznesowi nierówny
Dopóki mała lub średnia firma zajmuje się tworzeniem i sprzedażą usług, oprogramowania, usług, reklamy i innych obiektów niematerialnych lub warunkowo niematerialnych, wszystko jest w porządku: można się kaprysić, wybierać według koloru interfejsu i formy istnienia lejka sprzedażowego, przejmować się kolorem ramek i czcionką funkcjonalnych przycisków i żyć stosunkowo łatwo. Ale wszystko się zmienia, gdy w firmie pojawia się produkcja i magazyn.
Chodzi o to, że produkcja zazwyczaj koncentruje się na zarządzaniu i optymalizacji procesu produkcyjnego. W takich firmach, szczególnie małych, absolutny priorytet przypisywany jest działaniom związanym z produkcją, a na sprzedaż i marketing brakuje sił, rąk, pomysłów, pieniędzy, a czasami po prostu inspiracji. Jak wiadomo, w systemie kapitalistycznym za mało jest wyprodukować, trzeba sprzedać, a ponieważ konkurenci nie śpią, trzeba ich wyprzedzić na zakręcie — oczywiście za pomocą promocji i marketingu. Oznacza to, że głównym zadaniem jest wdrożenie CRM, który będzie łączył wszystkie komponenty: produkcję, magazyn, zakupy, sprzedaż i marketing. Ale jak to powinno wyglądać, i co najważniejsze — ile powinno kosztować?
Producenty, w przeciwieństwie do firm handlowych, mają zupełnie inne podejście do oprogramowania: skupienie przesuwa się z bajerów i ozdobników interfejsu w stronę funkcjonalności, spójności i uniwersalności. Każda automatyzacja powinna działać jak zegar i wspierać złożone procesy biznesowe, a nie tylko "prowadzić klientów". Jeśli wybór padł na system CRM, ta "CRM dla produkcji" musi radzić sobie nie tylko z obsługą bazy klientów i lejkiem sprzedażowym, ale także obejmować złożone mechanizmy zarządzania produkcją, zintegrowane z ewidencją magazynową i typowymi dla każdej firmy funkcjami operacyjnymi.
Czy istnieją takie systemy CRM dla produkcji? Tak. Jak one wyglądają, ile kosztują, w jakim języku są? Rozważymy to nieco niżej, a tymczasem zastanówmy się, czy w ogóle warto związać się z "CRM dla produkcji", czy lepiej pracować w rozproszeniu.
CRM dla produkcji — po co?
Jesteśmy dostawcą systemu CRM, który wielokrotnie wdrażał go w małych i średnich przedsiębiorstwach produkcyjnych i wiemy, że wdrożenie CRM w takiej firmie to niełatwa sprawa, wymagająca czasu, środków i chęci pracy z procesami biznesowymi od wewnątrz. Istnieje jednak cały szereg powodów, dla których warto rozpocząć wdrożenie i przejść przez ten proces do końca.
- Pierwszym i najważniejszym powodem wdrożenia CRM w każdej firmie jest gromadzenie, systematyzacja i przechowywanie bazy klientów. Dobrze zorganizowana baza klientów w firmie produkcyjnej to bezpośrednia droga do przyszłych zysków: w przypadku opracowywania nowych produktów, komponentów lub usług towarzyszących zawsze można sprzedać produkty istniejącym klientom.
- CRM pomaga zorganizować sprzedaż. A sprzedaż to rozwiązanie wielu problemów w firmie. Dobre wyniki sprzedaży to zysk, przepływ gotówki, a tym samym dobre samopoczucie szefa i podniesiony duch zespołu. Oczywiście, trochę przesadzam, ale ten postulat nie jest daleki od prawdy. Gdy twoja sprzedaż rośnie, łatwiej oddychać, masz fundusze na rozwój, modernizację, przyciąganie najlepszych specjalistów na rynku — czyli masz wszystko, by osiągnąć jeszcze większe zyski.
- Kiedy coś produkujecie i macie system CRM, w rzeczywistości zbieracie wszystkie dane o zamówieniach i sprzedaży, co oznacza, że możecie dokładnie prognozować popyt i szybko dostosowywać się do nowych żądań rynku, zmieniać ceny lub ilości, na czas wycofywać produkt lub usługę z oferty. Planowanie i prognozowanie sprzedaży pomaga również w formowania zapasów i tworzenia planu produkcji — kiedy, ile i jakiego produktu musicie wyprodukować. Dobry plan produkcji to podstawa finansowego zdrowia firmy: będziecie mogli zaplanować wydatki, zakupy, modernizację sprzętu, a nawet zatrudnienie pracowników.
- Ponownie, na podstawie zebranych informacji można analizować reklamacje i usuwać wady. Ponadto system CRM to duża pomoc i gwarancja kwalifikowanej pracy dla serwisu oraz wsparcia technicznego: można przeglądać profile klientów, rejestrować ich zapytania bezpośrednio w karcie, a także tworzyć i przechowywać bazę wiedzy dla szybszej pracy z zapytaniami.
- System CRM to zawsze pomiar i ocena wyników: co wyprodukowano, jak sprzedano, dlaczego nie sprzedano, kto był najsłabszym ogniwem w procesie itd. W RegionSoft CRM zrobiliśmy krok dalej i wprowadziliśmy potężny system KPI, który można dostosować do potrzeb każdego działu każdej firmy. To, oczywiście, +100 do mierzalności i przejrzystości pracy tych pracowników, do których mogą być stosowane KPI.
- CRM łączy front-end firmy (handel, wsparcie, finanse, zarząd) z back-endem (produkcją, magazynem, logistyką). Oczywiście, wszystko osobno także będzie działać, ale w biurze często padają słowa "pali się", "pieklą się zatwierdzenia", "gdzie jest podpis tego ****ra", "problem z terminami" i nieuchronnie wspomina się o polimerach (nie zapomnieliście o nich, prawda?). Poważnie mówiąc, sam CRM za was nic nie zrobi, ale jeśli skonfigurujecie procesy biznesowe i nie będziecie leniwi w zajmowaniu się indywidualnym i zbiorowym planowaniem, firmie będzie znacznie łatwiej i spokojniej pracować. To będzie wasza decyzja, czy rozwijać automatyzację dalej.
Kiedy wszystkie procesy biznesowe w firmie opierają się na jednej platformie oprogramowania (czy to CRM, ERP czy jakieś zaawansowane APU), uzyskujecie oczywiste korzyści.
- Bezpieczeństwo — wszystkie dane są przechowywane w zabezpieczonym systemie, działania użytkowników są rejestrowane, a prawa dostępu są rozdzielone. W ten sposób, jeśli dojdzie do wycieku danych, nie pozostanie on niezauważony i bez konsekwencji, a w przypadku utraty danych pomoże ci kopia zapasowa.
- Spójność — wszystkie działania w firmie są zorganizowane i zaplanowane, dzięki procesom biznesowym i zarządzaniu projektami znacznie skracają czas realizacji pracy lub świadczenia usługi.
- Umiejętne zarządzanie zasobami — planowanie i prognozowanie pozwalają na właściwe formowanie zapasów, nie zatrzymując produkcji i regulując obciążenie pracowników.
- Punkty oszczędności — dzięki CRM producenci szybko reagują na zmiany popytu, uczą się rejestrować sezonowość i w ten sposób znacznie oszczędzają, unikając nadprodukcji i zastoju.
- Pełna analiza do zarządzania i strategii — dziś podejmowanie decyzji bez analizy informacji jest po prostu nietypowe. Zbieranie, przechowywanie i interpretacja informacji dadzą ci pełne zrozumienie sytuacji w twoim biznesie, dzięki czemu będziesz mógł podejmować decyzje uzasadnione, a nie intuicyjnie lub według zasady „jak karta leży”.
- Dodatkowa sprzedaż otwiera drogę do uzyskania wysokiej marży z realizacji nowych produktów i usług dzięki temu, że nie musisz inwestować w poszukiwanie, przyciąganie i zatrzymywanie klientów — to twoja stara inwestycja, wszyscy są już w twojej bazie danych.
Wróćmy do pytania postawionego na początku artykułu — jaką system CRM wdrożyć?
Wdroż system, który działa od razu dla wszystkich.
I oto, wydaje się, że nie ma zupełnie problemów z poszukiwaniem systemów zarządzania procesami produkcyjnymi i sprzedażą: przede wszystkim jest SAP, potem Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Są także krajowi producenci ERP. To złożone, ciężkie systemy zarówno pod względem wdrożenia, jak i eksploatacji, ale potrafią rozwiązać kwestie pełnej automatyzacji. Ich możliwości robią wrażenie, więcej możliwości robi wrażenie tylko cena. Tak, na przykład, według średnich ocen ekspertów, koszt SAP dla małych i średnich firm wynosi 400 tys. $ (ok. 25,5 mln. rubli) i jest uzasadniony dla firm z obrotem powyżej 2,5 miliarda. Wynajem średniej taryfy Microsoft Dynamics będzie kosztować około 1,5 mln. rubli rocznie dla firmy zatrudniającej 10 osób (nie uwzględniliśmy wdrożenia i konektorów, bez których ta CRM nie ma sensu).
A co mają zrobić małe firmy produkcyjne w całej Rosji: producenci sprzętu przemysłowego, mebli, agencje reklamowo-produkcyjne i inni producenci, którzy mają obrót poniżej 3 miliardów, a dla których 1,5 miliona abonamentów jest chociaż możliwe, ale bardzo odczuwalnym wydatkiem?
My w nie tylko tworzymy oprogramowanie, ale także, jak każda firma komercyjna, mamy misję. Nasza misja: zapewnienie funkcjonalnych i przystępnych narzędzi automatyzacji dla mikro-, małych i średnich firm, aby mogły jak najszybciej zacząć intensywnie działać. Maksymalnie obniżamy koszty związane z rozwojem i promocją, co sprawia, że nasza CRM jest tańsza od konkurentów w tej samej klasie — tak, najbardziej zaawansowana wersja będzie kosztować firmę z zespołem 10 osób 202 tys. rubli (za licencje), a tę kwotę płaci się raz na zawsze, bez abonamentu. No dobrze, dodamy jeszcze tyle samo na poprawki i wdrożenie (co zresztą nie zawsze jest konieczne) — wciąż to trzykrotnie mniej niż roczny wynajem licencji u innych bliskich duchem dostawców.
Pojawia się inne pytanie — co firma otrzyma za tę cenę? Zwykłą CRM z jakąś tam stabilną bezpieczeństwem dzięki desktopowi? NIE. Oto, co nieprzerwanie dostarczamy firmom produkcyjnym:
A przy okazji zmodelujmy, jak można wykorzystać tę funkcjonalność. Załóżmy, że mamy małą fikcyjną fabrykę produkującą zestawy konstrukcyjne i nowej generacji roboty dla szkół robotyki. Będziemy tworzyć modele standardowe oraz na zamówienie.
A przy okazji zmodelujmy, jak można wykorzystać tę funkcjonalność. Załóżmy, że mamy małą fikcyjną fabrykę produkującą zestawy konstrukcyjne i nowej generacji roboty dla szkół robotyki. Będziemy tworzyć modele standardowe oraz na zamówienie. CCP - centrum zarządzania sprzedażą i zamówieniami. To mechanizm logistyczny, który przetwarza i śledzi procesy związane z zamówieniami klientów. W ramach centrum zarządzania sprzedażą można rejestrować zamówienia klientów, uwzględniać dokumenty towarzyszące transakcji, dostarczać towar klientom, przeprowadzać analizę logistyczną z generowaniem zamówień na produkcję i zamówień do dostawców (przy czym oferty dostawców są analizowane), zrealizowana jest logistyka transportowa. Centrum intuicyjnie podpowiada najbardziej popularne pozycje podczas przetwarzania zamówienia klienta.
Można sporządzić techniczno-handlową propozycję (THP) — wprowadzimy do specjalnych formularzy wewnętrznych niezbędne komponenty dla naszych „ekskluzywnych” robotów zgodnie z ich wyposażeniem, a w trybie automatycznym obliczymy koszt produktu. W ten sposób w dokumencie z węzłów i detali powstanie nasz robot, a zamawiający otrzyma na adres e-mail pełne obliczenie kosztów produktu wraz z wydatkami na opracowanie i montaż. W tym samym czasie na produkcji już przeprowadzono analizę dostępności gotowych robotów, zestawów konstrukcyjnych i niezbędnych komponentów — i, jeśli czegoś brakuje, wysłano zamówienia na zakupy brakujących komponentów do dostawców.
Otrzymaliśmy zamówienie od szkoły robotyki „Robokids” na zakup 10 standardowych robotów, 5 zestawów konstrukcyjnych i 4 robotów na zamówienie — o innym rozmiarze i z nowym oprogramowaniem dla dzieci starszych. Wprowadzamy zamówienie do CCP, a ono trafia do menedżerów produkcji, inżynierów i ekonomistów. Ekonomiści mają za zadanie obliczyć koszt 4 niestandardowych robotów. Jak to zrobić? 
Interfejs obliczenia THP
Opisany powyżej element — to mechanizm TWP (techniczno-handlowych propozycji). TWP to narzędzie do przygotowywania ofert handlowych na dostawę skomplikowanego sprzętu technicznego. W istocie jest to konstruktor, w którym można dobrać zestawienie sprzętu, w tym opcjonalne, z obliczeniem jego kosztu. Jeśli menedżer korzysta z TWP, może dostosować kompatybilność węzłów i części z obiektem zestawienia, określić podstawowe wyposażenie, liczbę potrzebnych komponentów, ich parametry techniczne, a nawet zestaw materiałów reklamowych. Dzięki temu może szybko przygotować ofertę na dostawę sprzętu z szczegółowym wykazem komponentów, uwzględniając wszystkie zniżki i marże, harmonogram płatności oraz materiały reklamowe, jeśli to konieczne. Przy tym koszt obiektu i komponentów obliczany jest dynamicznie w momencie zmiany/formowania zestawienia — nie ma potrzeby zbierania informacji z katalogów, tabel itp.
Po tym można stworzyć starannie opracowaną i szczegółową formę papierową TWP, wystawić rachunek, protokół, dokument przewozowy i fakturę na jego podstawie.
Forma papierowa TWP
A oto parametry nowego robota zostały obliczone w programowym kalkulatorze — inżynier wprowadził parametry: wysokość, szerokość i głębokość obudowy, typ procesora, liczbę i parametry potrzebnych płyt, liczbę węzłów, nową liczbę komponentów, nową objętość farby itp. Dzięki temu uzyskał obliczoną wartość robota, która stała się podstawą mniej szczegółowego TWP (klient nie musi w ogóle znać kosztów komponentów i pełnego składu urządzenia). Programowe kalkulatory — ważne narzędzie dla firm produkcyjnych. Przypuśćmy, że produkujesz drzwi: wewnętrzne do chruszczowek, stalinek i nowego budownictwa, na specjalne zamówienie — dla wysokich otworów w altanach i domach letniskowych. Tzn. egzemplarze o różnych rozmiarach z różnych materiałów. Dla każdego klienta trzeba obliczyć jego zamówienie i w idealnym przypadku od razu załadować ten profil do wszystkich dokumentów. można to zrobić za pomocą kalkulatorów programowych, w których można obliczyć zamówienie według parametrów, w mniej niż 1 minutę. Skrypty programowe są otwarte, więc każdy użytkownik z umiejętnościami programistycznymi może zapewnić każdą, nawet najtrudniejszą i najbardziej indywidualną metodę obliczeń.
Do złożenia 5 z 10 robotów brakowało kilku płyt i dwóch procesorów, ponieważ 2 zostały niedawno wymienione na nowy 'mózg' w ramach gwarancji. Bezpośrednio z CRM menedżer produkcji wysłał zapytanie do dostawcy, jednocześnie dokonując przeliczenia zapotrzebowania. W tym samym czasie zleceniodawca zatwierdził TKW, a nasi menedżerowie w CRM utworzyli fakturę i wysłali ją do zapłaty. Po jej opłaceniu uruchamiamy produkcję dla tego zamówienia.Bezpośrednio z RegionSoft CRM można tworzyć zapytania do dostawców na kilka sposobów: poprzez analizę sprzedaży (na podstawie zarejestrowanych sprzedaży w ewidencji magazynowej), poprzez analizę faktur do zapłaty, poprzez matrycę towarową, poprzez analizę ABC (automatyczne zapytanie na podstawie ustalonych kryteriów — system sam analizuje sprzedaż towarów za okres według zasady Pareto i tworzy zapytania dla grup towarów). Po utworzeniu zapytania trafiają one do dziennika zapytań, są eksportowane do pliku lub wysyłane bezpośrednio na e-mail dostawcy.
Przy okazji, o matrycach towarowych. To również ważne narzędzie, które stanowi rejestr cen zakupu z podaniem dostawców, terminu obowiązywania tych cen oraz dodatkowych charakterystyk.
W RegionSoft CRM, począwszy od wersji Professional Plus, wbudowane jest gospodarka magazynowa Na podstawie dwóch modeli: ewidencji partii i ewidencji według średniej. Wybór typu ewidencji zależy od potrzeb i obowiązków Twojej firmy, krótko wyjaśnimy to dla tych, którzy jeszcze nie zagłębiali się w temat. Ewidencja partii opiera się na rejestrach partii, akumulacji i wynikach w podziale na magazyny. Stosowany jest najczęściej używany zasadniczy model ewidencji partii FIFO. W przypadku ewidencji partii można odjąć tylko towar, którego partie pozostały, tak więc ujemne rozliczenie towaru jest niemożliwe. Ta metodologia jest odpowiednia dla sprzedaży hurtowej, szczególnie jeśli musisz rezerwować towar na wysyłkę do klienta. Ewidencja według średniej bardziej nadaje się do sprzedaży detalicznej: nie ma w niej ewidencji partii i istnieje możliwość odpisania towaru w minus (którego w ewidencji nie ma na magazynie, na przykład w wyniku błędnego przydziału). Naturalnie RegionSoft CRM umożliwia realizację praktycznie wszystkich operacji magazynowych i automatycznie tworzy oraz generuje formularze druków całej dokumentacji pierwotnej (od dokumentów przewozowych po karty technologiczne i paragon).
Zatem przystąpiliśmy do montażu robotów dla naszego dużego zamówienia, na naszym magazynie wprowadzono ewidencję partii.Funkcjonalność produkcyjna opiera się na ewidencji magazynowej, jest zintegrowana z edycją RegionSoft CRM Enterprise Plus i obejmuje szereg mechanizmów mających na celu automatyzację produkcji i zarządzanie zasobami produkcyjnymi. Od razu ostrzegamy — nie należy mylić funkcjonalności produkcji w systemie CRM z APU, chociaż istnieją punkty styczne. APU to oprogramowanie, gdzie pierwotna jest produkcja, podczas gdy CRM to program, w którym pierwotna jest komercja i ważna jest kompleksowa automatyzacja pracy małych i średnich przedsiębiorstw.
obsługuje zarówno prostą produkcję na jednym etapie (zakup komponentów, złożenie komputera, sprzedaż komputera klientowi korporacyjnemu), jak i wielosetapową produkcję, gdzie wydanie produktów następuje w kilku etapach (na przykład na początku z komponentów montowane są większe części, a następnie z tych części i komponentów powstaje sam komputer). W RegionSoft CRM można nie tylko „zmontować system N z podsystemów n, m, p”, ale również wspierane są operacje rozkompletowania, przekształcania, tworzenia dokumentów, obliczania kosztów produkcji, tworzenia karty technologicznej itd.
Jak szkoda, że w rzeczywistości nie produkujemy robotów, a szkoły kupują je od Lego lub od chińskich producentów 🙂
Wciąż montujemy roboty i mamy wieloprodukcyjne, a nie proste wytwarzanie: po prostu dlatego, że otrzymujemy rozdzielne komponenty i najpierw składamy węzły, a dopiero potem z węzłów – roboty, a na trzecim etapie przygotowujemy ich oprogramowanie. I tak odpisujemy ze sklepu „w szczegółach” elementy obudowy, elektronikę, peryferia, różne mocowania i śruby, inteligentne płyty oraz procesory, i produkujemy robota — jednocześnie w rzeczywistości wszystkie komponenty potrzebne do produkcji robota zostały odpisane ze sklepu. Formujemy zamówienie i wysyłamy je do klienta — cały pakiet dokumentów jest generowany za pomocą kilku kliknięć. Jeśli korzystasz z , nie tylko otrzymujesz kilka dodatkowych modułów — wiele segmentów interfejsu jest dostosowanych do potrzeb takiego klienta. Na przykład, wypełniając kartę pozycji towarowej, oprócz wszystkiego innego użytkownik może wypełnić sekcję „Produkcja” — określa magazyn produktów, specyfikację produkcyjną oraz kartę technologiczną, technologię produkcji etapami i opis produkcji w formacie swobodnym. W karcie wypełniane są również sekcje związane z TKP, które potem pomogą w sformułowaniu TKP w kilku kliknięciach.
Swoją drogą, wszystkie te mechanizmy można zastosować do każdego rodzaju produkcji: od spożywczej po montaż śmigłowców. Ważne, by była wola i zrozumienie tego, jak głęboko i poprawnie jesteś gotów zautomatyzować procesy produkcyjne.
I oczywiście, łączącym elementem wszystkich wymienionych składników są procesy biznesowe. Wszystkie rutynowe i typowe zadania, wszystkie procesy powinny być zautomatyzowane — w idealnym przypadku w Twoim CRM powinna być system modelowania procesów biznesowych, przy tworzeniu których określane są zadania, osoby odpowiedzialne, terminy, wyzwalacze itp. I cały ten zestaw powinien sprawnie działać i faktycznie organizować wszystkich pracowników do rozwiązywania kolejnego makro-zadania (na przykład, produkcji partii robotów i uzgadniania złożonego TKP).
Liryczno-techniczne zakończenie
Na jednym z wydarzeń zapytano naszego kolegę: „A jak wy (RegionSoft CRM — nie kolega, — przyp. red.) wyglądacie wewnątrz: bliżej do Basecamp lub bliżej do 1C?» W rzeczywistości to pytanie było zadawane wiele razy w bardziej profesjonalny sposób, ale nigdy tak naiwne i jednocześnie precyzyjne. Oczywiste jest, że chodziło o złożoność interfejsu. A odpowiedzi na to pytanie nie ma, można by napisać na ten temat cały filozoficzny traktat. Powszechna dostępność sieci i względna dostępność programowania doprowadziły do zalania rynku prostymi rozwiązaniami do prowadzenia działalności i zarządzania zadaniami w firmie: powiedzmy szczerze, rozłóżcie mi na półkach, jakie są zasadnicze różnice między Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello i innymi (z wyjątkiem stosu Atlassiana)? Różnice leżą w designie, dodatkach i stopniu uproszczenia. Właśnie na bazie tej trójki funkcji zaczęło konkurować nowoczesne oprogramowanie dla małych firm. Potem twórcy części tego oprogramowania zrozumieli, że biznes poszukuje w CRM, co doprowadziło do pojawienia się licznych „ulepszonych” CRM, które rozwinęły się w osobny nurt, stały się programami do sprzedaży i zarządzania klientami.
I tylko para-trzy z nich poszła dalej, wróciła również do desktopu i zaczęła dodawać funkcjonalność magazynu, produkcji, zarządzania dokumentami itd. Zrealizowanie takiej automatyzacji w prostym interfejsie ze sticky notes, kartkami i emotikonami jest praktycznie niemożliwe. Ogólnie, jeśli opracowujesz oprogramowanie korporacyjne lub wybierasz dobrą system dla swojej firmy, radzę Ci… udać się na badanie wzroku do jakiegoś świetnego specjalistycznego centrum. Kosztuje to 1,5-2 tys., ale oprócz podstawowej funkcji, będziesz mieć ciekawe doświadczenia jako programista: sprzęt z niesamowitym fizycznym interfejsem (pięknym, minimalistycznym, wygodnym) łączy się z bardzo złożonym interfejsem operatora na PC. I nie znajdziesz tam płaskiego designu, gradientu, minimalizmu itd. — tylko surowe interfejsowe przyciski, tabele, masa elementów i wszelkie możliwe integracje między aplikacjami. I wszystko, oczywiście, na desktopie. A propos, wszystkie te programy są zintegrowane z systemem CRM (czyli bazą danych kart klientów i informacji finansowych). Ta sama historia dotyczy dentystów — ale to mniej przyjemna wycieczka, nie choruj.
Dla wielu firm jedynym sposobem na usprawnienie procesów, zwiększenie wydajności pracy i zwolnienie pewnej ilości najcenniejszego zasobu – pracy ludzkiej – jest wdrożenie CRM. Tak, wdrożenie CRM w firmie produkcyjnej jest zawsze nieco bardziej skomplikowane i czasochłonne niż na przykład w handlowej, ale to bardzo uzasadniony wydatek. Macie doświadczony personel z wysokimi pensjami, kosztowny sprzęt, niezawodnych dostawców, swoje know-how i opracowania – koło biznesowe kręci się. Zintegrowana automatyzacja z wykorzystaniem CRM sprawi, że to koło będzie się obracać szybciej. A zatem biznes stanie się bardziej produktywny.
Źródło: habr.com
