Istnieje opinia, że wszystko wielofunkcyjne jest słabe. Rzeczywiście to stwierdzenie wygląda logicznie: im bardziej połączone ze sobą i współzależne węzły, tym większe prawdopodobieństwo, że w przypadku awarii jednego z nich całe urządzenie straci swoje zalety. Wszyscy wielokrotnie spotykaliśmy się z takimi sytuacjami w sprzęcie biurowym, samochodach i gadżetach. Jednak w przypadku oprogramowania sytuacja jest odwrotna: im więcej zadań obejmuje oprogramowanie korporacyjne, tym szybsza i wygodniejsza jest praca, im bardziej znany jest interfejs i prostsze procesy biznesowe. Ujednolicenie i kompleksowa automatyzacja w firmie rozwiązuje problem za problemem. Czy jednak takim „multi-narzędziem” może być system CRM, który od dawna ma wizerunek programu do zarządzania sprzedażą i bazą klientów? Oczywiście, że może. Co więcej, w idealnym świecie powinno. Przyjrzyjmy się anatomii organizmu programowego?
Biznes różni się od biznesu
Dopóki mała lub średnia firma zajmuje się tworzeniem i sprzedażą usług, oprogramowania, usług, reklam i innych obiektów świata niematerialnego lub warunkowo niematerialnego, wszystko jest w porządku: możesz być kapryśny, wybierać po kolorze interfejsu i formie istnienia lejka sprzedażowego, przejmuj się kolorem ramek i czcionką przycisków funkcyjnych i żyj stosunkowo łatwo. Wszystko się jednak zmienia, gdy firma dodaje produkcję i magazyn.
Faktem jest, że produkcja z reguły koncentruje się na zarządzaniu i optymalizacji procesu produkcyjnego. W takich firmach, zwłaszcza małych, absolutnym priorytetem jest praca z produkcją, a sprzedaż i marketing nie mają już dość sił, rąk, pomysłów, pieniędzy, a czasem po prostu inspiracji. Ale jak wiadomo, w systemie kapitalistycznym niewiele jest do wyprodukowania, trzeba sprzedać, a skoro konkurenci nie śpią, to trzeba ich po kolei pokonać – oczywiście przy pomocy promocji i marketingu. Oznacza to, że głównym zadaniem jest wdrożenie CRM, który połączy wszystkie komponenty: produkcję, magazyn, zakupy, sprzedaż i marketing. Jak jednak w takim razie powinno to wyglądać i co najważniejsze, ile powinno kosztować?
Firmy produkcyjne, w przeciwieństwie do firm handlowych, mają zupełnie inne podejście do oprogramowania: od bajerów i bajerów interfejsu ostrość przesuwa się w stronę funkcjonalności, spójności i wszechstronności. Każda automatyzacja powinna działać jak w zegarku i wspierać złożone procesy biznesowe, a nie tylko „klientów wiodących”. Jeśli więc wybór padł na system CRM, ten „CRM dla produkcji” powinien poradzić sobie nie tylko z rozliczaniem bazy klientów i lejka sprzedażowego, ale także obejmować złożone mechanizmy zarządzania produkcją zintegrowane z księgowością magazynową i funkcjami operacyjnymi znanymi każdej firmie.
Czy istnieją takie CRM dla produkcji? Jeść. Jak wyglądają, ile kosztują, w jakim są języku? Spójrzmy na to nieco niżej, ale na razie zastanówmy się, czy w ogóle warto zajmować się „CRM dla produkcji”, czy też lepiej pracować w oddzielnych źródłach.
CRM dla produkcji - dlaczego?
Jesteśmy dostawcą systemu CRM, który wielokrotnie spotkał się z wdrożeniami w małych i średnich firmach produkcyjnych i wiemy, że wdrożenie CRM w takiej firmie nie jest sprawą łatwą, wymagającą czasu, pieniędzy i chęci pracy z procesami biznesowymi od początku do końca. wewnątrz. Istnieje jednak cała lista powodów, dla których warto rozpocząć wdrażanie i dotrzeć do końca.
- Pierwszym i głównym powodem wdrożenia CRM w każdej firmie jest gromadzenie, systematyzacja i ochrona bazy klientów. Dla firmy produkcyjnej dobrze zorganizowana baza klientów to bezpośrednia droga do przyszłych zysków: w przypadku opracowywania nowych produktów, komponentów lub usług z nimi związanych, zawsze można odsprzedać produkty istniejącym klientom.
- CRM pomaga organizować sprzedaż. A sprzedaż jest rozwiązaniem wielu problemów w firmie. Dobre wyniki sprzedaży oznaczają zysk, przepływ środków pieniężnych, a co za tym idzie, dobry nastrój szefa i dobrą atmosferę w zespole. No cóż, tu oczywiście przesadzam, ale postulat ten nie jest odległy od prawdy. Kiedy Twoja sprzedaż idzie dobrze, możesz odetchnąć z ulgą, masz środki na rozwój, modernizację, przyciąganie najlepszych specjalistów rynku – czyli masz wszystko, aby osiągać jeszcze większe zyski.
- Kiedy coś produkujesz i masz system CRM, tak naprawdę zbierasz wszystkie dane dotyczące zamówień i sprzedaży, co oznacza, że możesz dokładnie przewidzieć popyt i szybko dostosować się do nowych wymagań rynku, zmienić ceny lub wolumeny oraz wyprowadzić produkt lub usługę z rynku. zapasy na czas asortyment. Ponadto planowanie i prognozowanie sprzedaży pomaga w gromadzeniu zapasów i tworzeniu planu produkcji - kiedy, ile i jakiego rodzaju produkt trzeba wyprodukować. A odpowiedni plan produkcji to klucz do kondycji finansowej firmy: będziesz mógł planować koszty, zakupy, modernizację sprzętu, a nawet zatrudnienie personelu.
- Ponownie, na podstawie zebranych informacji można przeanalizować reklamacje i wyeliminować wady. Ponadto system CRM jest ogromną pomocą i gwarancją wykwalifikowanej pracy w obsłudze klienta i wsparciu technicznym: możesz przeglądać profile klientów, zapisywać ich zgłoszenia bezpośrednio w karcie, a także tworzyć i przechowywać bazę wiedzy do szybkiej pracy ze zgłoszeniami.
- System CRM zawsze polega na pomiarze i ocenie wyniku: co zostało wyprodukowane, jak zostało sprzedane, dlaczego nie zostało sprzedane, kto był najsłabszym ogniwem w procesie itp. W RegionSoft CRM poszliśmy dalej i wdrożyliśmy potężny system KPI, który można dostosować do potrzeb każdego działu dowolnej firmy. To oczywiście +100 do wymierności i przejrzystości pracy tych pracowników, wobec których można zastosować KPI.
- CRM łączy „front end” firmy (handel, wsparcie, finanse, zarządzanie) z „back endem” (produkcja, magazyn, logistyka). Oczywiście wszystko będzie działać osobno, ale w biurze często słychać słowa „pali się”, „piekło homologacji”, „gdzie jest podpis tego ****r”, „*ups z terminami” i polimery z pewnością zostaną wspomniane (znasz je, nie zapomniałeś, prawda?). Żarty na bok, sam CRM oczywiście nic za Ciebie nie zrobi, ale jeśli skonfigurujesz procesy biznesowe i poświęcisz czas na planowanie indywidualne i zbiorowe, praca w firmie stanie się zauważalnie łatwiejsza i spokojniejsza. Decyzja o dalszym rozwijaniu automatyzacji będzie należała do Ciebie.
Kiedy wszystkie procesy biznesowe w firmie opierają się na jednej platformie oprogramowania (czy to CRM, ERP, czy jakiś wyrafinowany zautomatyzowany system kontroli), zyskujesz oczywiste korzyści.
- Bezpieczeństwo – wszystkie dane przechowywane są w bezpiecznym systemie, działania użytkowników są rejestrowane, uprawnienia dostępu są zróżnicowane. Dzięki temu nawet jeśli nastąpi wyciek danych, nie pozostanie on niezauważony i bezkarny, a w przypadku utraty danych uratuje Cię kopia zapasowa.
- Spójność – wszystkie działania w firmie są zorganizowane i zaplanowane, dzięki procesom biznesowym i zarządzaniu projektami czas potrzebny na wykonanie zadania lub świadczenie usługi ulega znacznemu skróceniu.
- Właściwe zarządzanie zasobami - planowanie i prognozowanie pozwala prawidłowo tworzyć zapasy, nie spowalniać produkcji i regulować obciążenie pracą personelu.
- Punkty oszczędności – dzięki CRM producenci szybko reagują na zmiany popytu, uczą się naprawiać sezonowość i dzięki temu znacznie oszczędzają, unikając nadprodukcji i nadmiernych zapasów.
- Pełnoprawna analityka dla zarządzania i strategii - dziś podejmowanie decyzji bez analizy informacji jest po prostu nieprzyzwoite. Gromadzenie, przechowywanie i interpretacja informacji pozwoli Ci w pełni zrozumieć, co dzieje się w Twoim biznesie i będziesz mógł podejmować świadome decyzje, a nie intuicyjnie lub na podstawie „jak układają się karty”.
- Dodatkowa sprzedaż otwiera drogę do uzyskania wysokich marż ze sprzedaży nowych produktów i usług dzięki temu, że nie musisz inwestować w znalezienie, przyciągnięcie i utrzymanie klientów - to Twoja stara inwestycja, oni wszyscy są już w Twojej elektronicznej bazie danych .
Wróćmy do pytania postawionego na początku artykułu – jaki zatem system CRM wdrożyć?
Wdróż system, który będzie działał dla wszystkich jednocześnie
I teraz wydaje się, że nie ma już żadnych problemów ze znalezieniem systemów do zarządzania procesami produkcyjnymi i sprzedażą: przede wszystkim SAP, potem Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Istnieją również krajowi producenci systemów ERP. Są to systemy złożone, kłopotliwe zarówno z punktu widzenia wdrożenia, jak i obsługi, ale są w stanie kompleksowo rozwiązać problemy automatyzacji. Ich możliwości są imponujące, jedynie cena jest bardziej imponująca niż możliwości. Przykładowo, według średnich szacunków ekspertów, koszt SAP dla małych i średnich firm wynosi 400 tys. dolarów (ok. 25,5 mln rubli) i jest uzasadniony w przypadku firm o obrotach 2,5 miliarda i więcej.Wynajęcie średniej taryfy Microsoft Dynamics będzie kosztować około 1,5 miliona rubli. 10 osób rocznie na firmę (nie liczyliśmy wdrożeń i łączników, bez których ten CRM nie miałby sensu).
Co powinny zrobić małe firmy produkcyjne w całej Rosji: producenci urządzeń przemysłowych, meble, agencje reklamowe i produkcyjne oraz inni producenci, których obroty nie przekraczają 3 miliardów i dla których 1,5 miliona abonentów, choć wykonalne, jest bardzo znaczącym wydatkiem?
Jesteśmy w Nie tylko tworzymy oprogramowanie, ale jak każda firma komercyjna mamy misję. Nasza misja: dostarczanie funkcjonalnych i niedrogich narzędzi automatyzacji dla mikro, małych i średnich przedsiębiorstw, aby mogły jak najszybciej rozpocząć intensywną pracę. Minimalizujemy koszty rozwoju i promocji, dzięki czemu nasz CRM jest tańszy od konkurentów tej samej klasy – na przykład najbardziej zaawansowanej wersji dla firmy zatrudniającej 10 osób będzie to kosztować 202 tysiące rubli (za licencje), a tę kwotę płacisz raz na zawsze, bez abonamentu. No dobrze, dodajmy tę samą kwotę na udoskonalenie i wdrożenie (co, nawiasem mówiąc, nie zawsze jest konieczne) – to wciąż trzy razy mniej niż zwykłe dzierżawienie licencji rocznie od innych podobnie myślących dostawców.
Rodzi się kolejne pytanie: co firma dostanie za tę cenę? Zwykły CRM z jakimś stabilnym zabezpieczeniem ze względu na desktop? NIE. Oto co stale dostarczamy firmom produkcyjnym:
Jednocześnie zamodelujmy jednocześnie, w jaki sposób można wykorzystać całą tę funkcjonalność. Stwórzmy małą fikcyjną fabrykę do produkcji zestawów konstrukcyjnych i robotów nowej generacji dla szkół robotyki. Wykonamy modele standardowe i niestandardowe.
MCC to centrum sprzedaży i zarządzania zamówieniami. Jest to silnik logistyczny, który przetwarza i śledzi procesy związane z zamówieniami klientów. W centrum zarządzania sprzedażą można rejestrować zamówienia klientów, uwzględniać dokumenty towarzyszące transakcji, wysyłać towary do klientów, przeprowadzać analizy logistyczne z generowaniem zleceń produkcyjnych i zamówień do dostawców (podczas analizy propozycji dostawców), logistyka transportu jest wdrożony. Jednocześnie MCC inteligentnie podpowiada najpopularniejsze pozycje podczas realizacji zamówienia kupującego.
Możesz sporządzić ofertę techniczno-handlową (TCP) — wpisz go w specjalnych formularzach wewnątrz niezbędne komponenty do naszych „ekskluzywnych” robotów zgodnie z ich konfiguracją, a my automatycznie obliczymy koszt produktu. Tak nasz robot będzie składał się z podzespołów i części w dokumencie, a klient otrzyma na maila pełną kalkulację kosztu produktu wraz z kosztami opracowania i montażu. Jednocześnie produkcja przeanalizowała już dostępność gotowych robotów, projektantów i niezbędnych komponentów – a jeśli czegoś brakuje, zamówienia na zakup brakujących komponentów kierowane są do dostawców.
Interfejs obliczeniowy TCP
Element opisany powyżej - Taki jest mechanizm TCP (propozycje techniczne i handlowe). TCH jest narzędziem służącym do przygotowywania ofert handlowych na dostawę skomplikowanego wyposażenia technicznego. W istocie jest to zestaw konstrukcyjny, w którym można wybrać kompletny zestaw wyposażenia, w tym opcjonalne, z kalkulacją jego kosztu. Jeśli menedżer korzysta z TKP, może skonfigurować zgodność komponentów i części z elementem wyposażenia, określić podstawową konfigurację, liczbę wymaganych komponentów, ich parametry techniczne, a nawet zestaw informacji reklamowych. Dzięki temu może szybko przygotować ofertę dostawy sprzętu ze szczegółami dotyczącymi podzespołów, uwzględniając wszelkie rabaty i marże, harmonogram płatności oraz, jeśli zajdzie taka potrzeba, materiały reklamowe. Jednocześnie koszt obiektu i komponentów wyliczany jest dynamicznie w momencie zmiany/formowania konfiguracji – nie ma potrzeby zbierania informacji z podręczników, tabel itp.
Następnie możesz wygenerować schludny i szczegółowy drukowany formularz TCH, wystawić na jego podstawie fakturę, akt, fakturę i fakturę.
Drukowana forma TCH
Kalkulatory oprogramowania jest ważnym narzędziem dla firm produkcyjnych. Tradycyjnie wyobraź sobie, że produkujesz drzwi: drzwi wewnętrzne dla Chruszczowa, Stalina i nowych budynków na zamówienie - do wysokich otworów daczy i domków letniskowych. Oznacza to, że próbki o różnej wielkości wykonane są z różnych materiałów. Dla każdego klienta musisz obliczyć jego zamówienie i najlepiej natychmiast załadować ten profil do wszystkich dokumentów. W można to zrobić za pomocą kalkulatorów programowych, w których przeliczysz zamówienie według parametrów - w czasie krótszym niż 1 minuta. Skrypty programów są otwarte, więc każdy użytkownik posiadający umiejętności programistyczne może zapewnić dowolną, nawet najbardziej złożoną i indywidualną metodę obliczeń.
Możesz to zrobić bezpośrednio z RegionSoft CRM tworzyć zapytania dla dostawców na kilka sposobów: poprzez analizę sprzedaży (na podstawie sprzedaży ewidencjonowanej w księgowości magazynowej), poprzez analizę faktur do zapłaty, poprzez matrycę produktów, poprzez analizę ABC (auto-zapytanie na podstawie konfigurowalnych kryteriów - sam system analizuje sprzedaż produktów za dany okres) w oparciu o zasadę Pareto i generuje aplikacje dla grup produktowych). Po wygenerowaniu wnioski są umieszczane w dzienniku wniosków, przesyłane do pliku lub wysyłane bezpośrednio na adres e-mail dostawcy.
By the way, o macierzach produktów. To także ważne narzędzie, jakim jest rejestr cen zakupu ze wskazaniem dostawców, okresów obowiązywania tych cen, a także dodatkowych cech.
RegionSoft CRM, począwszy od edycji Professional Plus, posiada wbudowany moduł kontrola ekwipunku według dwóch modeli: rozliczania wsadowego i rozliczania średniego. To, jaki rodzaj księgowości wybrać, zależy od potrzeb i obowiązków Twojej firmy; tym, którzy jeszcze nie zagłębili się w temat, pokrótce wyjaśnimy. Rozliczanie partii budowane jest w oparciu o rejestry partii, oszczędności i sumy według magazynu. Stosowana jest najpopularniejsza zasada rozliczania wsadowego FIFO. W przypadku rozliczania partii można odpisać tylko towary, których partie pozostały, czyli odpisanie towaru jako minus jest niemożliwe. Technika ta sprawdza się w przypadku sprzedaży hurtowej, zwłaszcza jeśli trzeba zarezerwować towar do wysyłki do klienta. Średnie rozliczenie jest bardziej odpowiednie w przypadku sprzedaży detalicznej: nie uwzględnia partii i można odpisać towar jako minus (który według rachunkowości nie jest dostępny na stanie, na przykład w wyniku nieprawidłowego sortowania) . Naturalnie RegionSoft CRM umożliwia wykonanie niemal wszystkich operacji magazynowych oraz automatycznie generuje i tworzy drukowane formularze dla całej podstawowej dokumentacji (od faktur po marszruty i paragony sprzedaży).
Funkcjonalność produkcyjna opiera się na rachunkowości magazynowej, wbudowanej w wersję RegionSoft CRM Enterprise Plus i zawiera szereg mechanizmów mających na celu automatyzację produkcji produktów i zarządzanie zasobami produkcyjnymi. Od razu ostrzegamy – nie należy mylić funkcjonalności produkcji w systemie CRM z automatycznymi systemami kontroli, choć są punkty kontaktowe. Jednak zautomatyzowany system kontroli to oprogramowanie, w którym na pierwszym miejscu jest produkcja, a CRM to program, w którym na pierwszym miejscu jest handel, a ważna jest kompleksowa automatyzacja pracy małych i średnich przedsiębiorstw.
obsługuje zarówno prostą produkcję w jednym etapie (zakup podzespołów, złożenie komputera, sprzedaż komputera klientowi korporacyjnemu), jak i produkcję wieloprodukcyjną, gdzie produkcja odbywa się w kilku etapach (np. najpierw składane są duże jednostki z podzespołów , a następnie z samych jednostek i podzespołów komputera PC). W RegionSoft CRM możliwe jest nie tylko „składanie systemu N z podsystemów n, m, p”, ale także wspomaganie operacji demontażu, konwersji, tworzenia dokumentów, kalkulacji kosztów, tworzenia routingu itp.
Jaka szkoda, że właściwie nie produkujemy robotów, ale szkoły kupują je od Lego lub chińskich producentów :)
Jeśli używasz , nie dostajesz tylko kilku dodatkowych modułów – wiele segmentów interfejsu jest dostosowanych do potrzeb takiego klienta. Przykładowo wypełniając kartę pozycji produktu można m.in. wypełnić sekcję „Produkcja” – magazyn produktu, specyfikację produkcji i mapę technologiczną, technologię produkcji według etapów oraz opis produkcji w formie w wolnym formacie są zarejestrowane. Na karcie są również wypełnione sekcje związane z TCH, co pomoże następnie wygenerować TCH za pomocą kilku kliknięć.
Nawiasem mówiąc, wszystkie te mechanizmy można zastosować w każdym rodzaju produkcji: od produkcji żywności po montaż helikopterów. Byłaby chęć i zrozumienie, jak głęboko i kompetentnie jesteś gotowy do automatyzacji procesów produkcyjnych.
I oczywiście ogniwem łączącym wszystkie te komponenty jest procesy biznesowe. Wszystkie rutynowe i typowe zadania, wszystkie procesy powinny być zautomatyzowane - czyli idealnie, Twój CRM powinien mieć system do modelowania procesów biznesowych, podczas tworzenia którego wyznaczane są zadania, obowiązki, terminy, wyzwalacze itp. A cały ten zestaw musi działać sprawnie i faktycznie zorganizować wszystkich pracowników do rozwiązania kolejnego makro-zadania (np. wyprodukowania partii robotów i zatwierdzenia złożonej specyfikacji technicznej).
Posłowie liryczno-techniczne
Podczas jednego z wydarzeń zapytano naszego kolegę: „Jak się masz (RegionSoft CRM nie jest kolegą, - ok. automatyczny) zaglądasz do środka: bliżej Basecamp czy bliżej 1C?” Faktycznie, to pytanie często było zadawane bardziej profesjonalnie, ale nigdy tak naiwnie, a jednocześnie precyzyjnie. Oczywiste jest, że mówimy o złożoności interfejsu. I na to pytanie nie ma odpowiedzi, można by raczej napisać cały traktat filozoficzny. Wszechobecność sieci i względna dostępność programowania spowodowały zalew rynku prostymi rozwiązaniami do prowadzenia biznesu i zarządzania zadaniami w firmie: szczerze powiedz mi, jakie są zasadnicze różnice pomiędzy Asaną, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello itp. (z wyjątkiem stosu Atlassian)? Różnica polega na projekcie, bajerach i gwizdkach oraz stopniu uproszczenia. To właśnie w oparciu o te trzy cechy zaczęło konkurować nowoczesne oprogramowanie dla małych firm. Potem twórcy części tego oprogramowania zdali sobie sprawę, że firmy szukały CRM i pojawiło się wiele „lekkich” CRM, które rozwinęły się w swój własny oddział, stając się programami do sprzedaży i księgowości klientów.
I tylko kilka jednostek poszło dalej, weszło/wróciło na pulpit i zaczęło dodawać funkcjonalność magazynu, produkcji, zarządzania dokumentami itp. Wdrożenie takiej automatyzacji w prostym interfejsie za pomocą naklejek, kart i emotikonów jest prawie niemożliwe. Generalnie jeśli tworzysz oprogramowanie dla przedsiębiorstw lub wybierasz dobry system dla swojej firmy to radzę... udać się na badanie wzroku do jakiegoś fajnego specjalistycznego ośrodka. Kosztuje 1,5-2 tys., ale oprócz głównej funkcji zainteresuje Cię jako programistę: sprzęt z niesamowitym interfejsem fizycznym (piękny, minimalistyczny, wygodny) jest połączony z bardzo złożonym interfejsem operatora na komputerze PC. I nie znajdziesz tam płaskiego designu, gradientu, minimalizmu itp. - tylko ostre przyciski interfejsu, tabele, cała masa elementów i wszelakie integracje pomiędzy aplikacjami. I wszystko oczywiście jest komputerem stacjonarnym. Nawiasem mówiąc, wszystkie te programy są zintegrowane z systemem CRM (czyli repozytorium kart klientów i informacji finansowych). To samo dotyczy dentystów – ale jest to mniej przyjemna wycieczka, nie choruj.
Dla wielu firm to jedyny sposób na ustalenie procesów, zwiększenie intensywności pracy i uwolnienie pewnej ilości najcenniejszego zasobu – pracy ludzkiej. Tak, wdrożenie CRM w firmie produkcyjnej jest zawsze trochę bardziej skomplikowane i czasochłonne niż np. w firmie handlowej, ale jest to wydatek w pełni uzasadniony. Masz doświadczoną kadrę z pensją, drogim sprzętem, sprawdzonymi dostawcami, własnym know-how i osiągnięciami – koło zamachowe biznesu się kręci. Kompleksowa automatyzacja poprzez CRM sprawi, że koło zamachowe będzie działać szybciej. Oznacza to, że firma stanie się bardziej produktywna.
Źródło: www.habr.com