Zawsze interesowałem się tym, jak działa mały hosting, a ostatnio miałem okazję porozmawiać na ten temat z Evgeniyem Rusachenko () - założyciel lite.host. W najbliższej przyszłości planuję przeprowadzić jeszcze kilka rozmów kwalifikacyjnych, jeśli reprezentujesz hostera i chcesz porozmawiać o swoich doświadczeniach, chętnie z Tobą porozmawiam, w tej sprawie możesz do mnie pisać w wiadomościach prywatnych lub na adres [email chroniony].
Powiedz nam, jak długo jesteś gospodarzem? Jak do tego doszedłeś i od czego zacząłeś?
Prowadzę hosting od 2007 roku. Pierwszym projektem była internetowa gra tekstowa na telefony i nie podobało mi się wiele problemów na różnych stronach, na których ją publikowałem. W tym czasie moi znajomi zajmowali się małym hostingiem i po rozmowie z nimi zdecydowałem się stworzyć własny. Zacząłem od usług resellerskich opartych na panelu kontrolnym DirectAdmin. Działa to prosto - kupujesz wirtualny hosting z możliwością tworzenia własnych taryf i sprzedawania ich na swojej stronie internetowej. Jest to wygodny program dla tych, którzy dopiero zaczynają, ponieważ wymagane są minimalne koszty. W przyszłości możesz zwiększyć pojemność, przejść na serwery wirtualne, a następnie na dedykowane. Duże firmy w tamtym czasie nie oferowały odsprzedaży, ja korzystałem z odsprzedaży z inhoster.ru i clickhost.ru. Obie te firmy obecnie nie działają, a moi znajomi również zamknęli hosting. Warto zaznaczyć, że hosting oparty na resellerach nie rozwiązał problemów gry online, nie utrzymał się on długo na hostingu i został przeniesiony na osobny serwer w związku z rozwojem gry online.
Jaki wtedy był panel sterowania, z jakiego rodzaju bilingu korzystałeś?
Zacząłem od DirectAdmin, a z czasem pojawił się hosting z Cpanelem i ISPmanagerem. Jeśli porównamy dane panelu, DirectAdmin nadal jest dla mnie najlepszy, zarówno pod względem stabilności, jak i administracji. Naprawdę nie lubię ISPmanagera, ponieważ jest niestabilny. Początkowo używałem Bpanel jako systemu rozliczeniowego, jednak praktycznie przestał się on rozwijać, dlatego w 2011 roku zastąpiłem go WHMCS, z którego korzystam do dziś.
Pierwszy bilet po zmianie systemu rozliczeniowego
Jak zacząłeś pozyskiwać klientów? Jak obecnie przyciągacie klientów i czy korzystacie z reklam?
Przez pierwsze 3 lata liczba klientów była minimalna, nie było więcej niż 10 zamówień miesięcznie, potem liczba ta zaczęła rosnąć. Próbowałem zareklamować projekt w Yandex.Direct i Google Ads, ale nie opłaciło się. Koszt kliknięcia w Yandex.Direct jest znacznie wyższy niż miesięczny koszt większości planów hostingowych, co jest wyjątkowo nieopłacalne. W Google Ads koszt kliknięcia okazuje się wygodny, jednak ma się wrażenie, że w reklamę klikają tylko boty. Niedawno próbowałem reklamować hosting na VKontakte, koszt kliknięcia okazał się najbardziej opłacalny, ale trudno ocenić skuteczność, ponieważ wyświetleń i przejść jest niewiele. Teraz nadal zamieszczam newsy na forach tematycznych, choć ruch z nich jest niewielki, to jednak zwiększa rozpoznawalność. Reklama w hostingu jest minimalna (tylko zapytania związane z marką i retargeting), główny napływ klientów następuje drogą ustną.
Jak przebiegał dalszy rozwój?
W pewnym momencie zasoby taryf maksymalnych okazały się niewystarczające, a klienci zaczęli także prosić o różne zmiany, których nie dało się dokonać w ramach odsprzedaży (przykładowo w DirectAdmin nadal nie da się podłączyć subdomeny typu *.example .com na poziomie klienta). W tamtym momencie zupełnie nie rozumiałem administracji, ale to nie powstrzymało mnie przed przejściem na serwer wirtualny. Metodą prób i błędów zdobywałem doświadczenie, jednak miało to minimalny wpływ na stabilność pracy. Z czasem przerzuciłem się na serwery dedykowane w Hetzner i OVH. Przejście na własne serwery pozwoliło nam na sprzedaż usług resellerskich, gdyż sam niedawno korzystałem z takich usług, wydawało mi się to bardzo fajne. Po kryzysie walutowym w 2014 r. konieczne było cięcie wydatków, aby utrzymać koszt ceł. Zdecydowano o rezygnacji z wynajmu serwerów za granicą i przeniesieniu całej infrastruktury do Rosji. Na początku wynajmowałem serwery od renter.ru, ale ze względu na problemy z atakami DDoS przerzuciłem się na Selectel, aby hostować własne serwery i włączyć ochronę przed atakami.
Jeden z pierwszych serwerów
Czy dobrze rozumiem, że Twoją główną działalnością jest hosting wirtualny?
Tak, jest to głównie hosting wirtualny, najczęściej przenoszę na serwery wirtualne klientów, którzy nie mają już wystarczających zasobów lub mają słabo zoptymalizowane strony internetowe. Taryfy dobierane są indywidualnie tak, aby były korzystne dla Klienta. Same serwery wirtualne nie sprzedają się dobrze na stronie. Nie sprzedaję serwerów dedykowanych, ponieważ moi odbiorcy nie mają na nie zapotrzebowania.
Opowiedz nam o stronie: jak do tego doszło, sam ją zrobiłeś czy skądś zamówiłeś?
Swoją pierwszą stronę internetową uruchomiłem w 2007 roku na domenie lite-host.in. Był prymitywny, zasadniczo robiony na kolanie. W 2011 roku zaktualizowałem stronę, zleciłem projekt i układ freelancerom oraz sam napisałem część serwerową.
W 2014 roku dokonałem kolejnej aktualizacji serwisu, tym razem wszystko zrobiłem sam w oparciu o popularny szablon Unity.
Rok później kupiłem nazwę domeny lite.host i ponownie zaktualizowałem witrynę, w takiej formie istnieje do dziś.
Ze starą domeną wiąże się kilka historii. Kilka lat po zarejestrowaniu ktoś zarejestrował ten sam adres w innej strefie, a klienci zaczęli się dezorientować. To był impuls do rejestracji nowej domeny lite.host, jednak kolejny serwis wyróżnił się ponownie i zarejestrował nazwę domeny lite.hosting. Jednak koszt jego odnowienia wzrósł do 20 000 rubli rocznie, dlatego z niego zrezygnowano (to założenie, prawdziwy powód odmowy odnowienia nie jest mi znany). Dwa lata temu próbowałem uruchomić anglojęzyczną stronę internetową, ale w ciągu roku nie udało mi się pozyskać nikogo innego niż kilkunastu klientów z Chin i ta wersja strony została zamknięta.
Pracujesz sam czy w zespole?
Pracuję sam i często pytają mnie, jak nadążam za wszystkim, skoro na serwerach znajduje się obecnie ponad 4 usług i 700 witryn. Dla mnie nie ma w tym nic dziwnego ani zaskakującego, skoro większość procesów jest zautomatyzowana. Klient może samodzielnie złożyć zamówienie, hostować stronę internetową, zmienić wersję PHP, podłączyć certyfikat i wykonać inne niezbędne czynności. Monitoring wszystkich serwerów na przestrzeni wielu lat był debugowany dzięki dużej liczbie własnych rozwiązań, które w przypadku problemów automatycznie je rozwiązują lub, jeśli wydarzyło się coś niezwykłego, powiadamiają mnie o każdej porze dnia. Warto zauważyć, że jakiekolwiek problemy są rzadkie. Jeśli muszę gdzieś wyjechać, zlecam wsparcie techniczne firmie isplicense.ru. Trochę statystyk: w ciągu ostatniego roku przetworzono 9 zgłoszeń, czyli około 000 dziennie, przy czym na każde żądanie otrzymywano średnio 4 wiadomości od klienta. Pomoc klientom nie zajmuje więcej niż 695 godziny dziennie (biorąc pod uwagę, że czasami trzeba zrozumieć strony internetowe klientów). W związku z tym nie widzę jeszcze potrzeby zatrudniania dodatkowych pracowników, bo po prostu nie będzie ich czym zająć.
Jak zarządzasz swoim czasem? Czy pracujesz gdzieś lub gościsz jako swoje główne zajęcie?
Mój dzień zwykle zaczyna się od obsługi zgłoszeń do pomocy technicznej. W odróżnieniu od outsourcingu staram się przewidywać kolejne pytania Klienta i udzielać szczegółowych odpowiedzi, aby jak najszybciej całkowicie rozwiązać jego problem i uniknąć powtarzających się próśb. Zwykle zajmuje to nie więcej niż kilka godzin, po czym wykonuję usługi administracyjne lub rozwiązuję niektóre problemy programistyczne, jednocześnie przetwarzając nowe zgłoszenia serwisowe. Jednocześnie głównym projektem dla mnie jest hosting. Nie mogę nazwać mojego projektu biznesem, ponieważ nie stawiam sobie za cel wyciągnięcia maksymalnego zysku. Najważniejsze dla mnie jest zapewnienie klientowi wysokiej jakości usług, aby współpracował ze mną przez długi czas. Pracuję w domu, mój grafik jest ogólnie elastyczny, ale nie mogę siedzieć bezczynnie. W wolnym czasie ciągle uczę się nowych rzeczy, eksperymentuję lub rozwijam coś do celów osobistych. Nie lubię podróżować, dla utrzymania dobrej kondycji i zdrowia jeżdżę na rowerze.
Co jeszcze robisz poza odbieraniem biletów?
Przez pełne 12 lat pracy w branży hostingowej zgromadziłem ogromne doświadczenie, które pozwala mi rozwiązać niemal każdy problem z zakresu programowania i administracji. Zwykle nie podejmuję się opracowywania żadnych projektów na zamówienie (jednak jest kilku klientów, z którymi współpracowałem w tym kierunku 5 lat temu i współpracuję z nimi nadal). Teraz najczęściej zwracają się do mnie w sytuacjach awaryjnych. Czyjś serwer lub strona nie działa, zespół administratorów lub programistów długo nie jest w stanie określić przyczyn niesprawności, piszą do mnie, ja identyfikuję i rozwiązuję problem w krótkim czasie. Resztę czasu udoskonalam wewnętrzne systemy hostingowe lub robię coś nowego. Na przykład w marcu uruchomiliśmy nowy system tworzenia kopii zapasowych; klientom bardzo spodobała się możliwość tworzenia kopii zapasowych i przywracania witryn za pomocą kilku kliknięć, niezależnie od używanego panelu sterowania. Teraz opracowuję panel sterowania serwera, główna funkcjonalność (instalacja serwera, włączanie i wyłączanie, zdalny pulpit) została zaimplementowana, niektórzy klienci pracują z nim w trybie testowym. Jednocześnie rozwój własnego systemu monitoringu postępuje w bardzo wolnym tempie, gdyż gotowych rozwiązań jest za mało. Część wewnętrzna jest już gotowa i działa, ale nadal nie ma interfejsu. Mam nadzieję, że z czasem uda nam się sfinalizować i zaprezentować system społeczności w celu zebrania opinii.
Ile Twoich serwerów znajduje się, gdzie i dlaczego? Ilu klientów jest na serwerze?
Obecnie mam 8 własnych serwerów, hostuję je w Selectel (St. Petersburg), wynajmuję 2 serwery w OVH (Europa) i jeden serwer do tworzenia kopii zapasowych w PinSPB (St. Petersburg). Zawsze umieszczam kopie zapasowe w osobnym centrum danych, pod tym względem mam lekką paranoję. Liczba klientów na serwerze zależy od konfiguracji, na starych serwerach znajduje się około 500 wirtualnych kont hostingowych, na nowych jest ich ponad 1000. Obecnie hostuję serwery wirtualne na trzech fizycznych, każdy z około 30 klientami. OVH zostało wybrane pod względem stosunku jakości do ceny. Wybrałem Selectel w St. Petersburgu, ponieważ odwiedzam to miasto częściej niż inne i mam znajomych, którzy mogą pomóc w dostawie serwerów i komponentów. Samo centrum danych przyciągnęło nas swoją historią (działają długo, mają wiele lokalizacji, stabilna firma o dobrej reputacji), jakością usług i ceną. Hosting jednego serwera kosztuje 3 rubli miesięcznie.
Czy są jakieś problemy związane z niedoborem lub kosztem adresów IP?
Wcześniej wynajmowałem adresy w centrum danych Selectel, cena wynosiła około 60 rubli miesięcznie, ale z czasem podnieśli koszt i wynajęcie serwera za 300 rubli miesięcznie, płacąc jedną trzecią tej kwoty za adres IP, stało się nieopłacalne. Niedawno wynająłem blok na 256 adresów od organizacji zewnętrznej i ogłosiłem to firmie Selectel, koszt adresu spadł do 20 rubli. Teraz nie ma problemów z adresami, aktualny wolumen wystarczy mi na długo.
Opowiedz nam o dynamice wzrostu liczby klientów.
Jak mówiłem wcześniej, na początku liczba klientów była minimalna. Jednak pod koniec 2012 roku liczba nowych zamówień wzrosła 4-krotnie, dzięki czemu w ciągu kolejnego roku baza klientów powiększyła się kilkukrotnie. Były też momenty, kiedy przyrostu bazy klientów praktycznie nie było, jednak ten okres został odwrócony poprzez rozpoczęcie współpracy ze studiami internetowymi. W zeszłym roku zrezygnowałem z tanich planów miesięcznych, co odciążyło dział wsparcia i poprawiło wskaźnik odejść klientów. Główny strumień klientów pochodzi z rekomendacji tych, którzy już korzystają z usług. Na reklamę przeznacza się obecnie nie więcej niż 1% miesięcznych obrotów, gdyż jest ona nieskuteczna.
Masz klientów, którzy współpracują z Tobą od samego początku?
Niestety nie ma statystyk za rok 2007 ze względu na zmianę sposobu rozliczeń w 2011 r., ale od 11 stycznia 14 r., kiedy nastąpiło przejście na nowe rozliczenia, nadal pracuje 2011 klientów. Już w 2014 roku został uruchomiony darmowy hosting, który można wykorzystać w celach edukacyjnych. Są ludzie, którzy nadal z niego korzystają, ale na stronach nie ma reklam i nie zapłacili ani jednego rubla.
Jak najczęściej zarabiasz? Czy są jakieś trudności z przyjęciem płatności? Czy prowadzisz własną księgowość?
Większość klientów płaci za usługi kartą bankową, na drugim miejscu znajdują się Yandex.Money, WebMoney, Sberbank.Online i QIWI (to statystyki za ostatni rok; wcześniej WebMoney był bardziej popularny niż Yandex.Money, a QIWI wyprzedził Sberbank .Online). Akceptuję płatności za pośrednictwem UnitPay, Yandex.Kassa i Robokassa (agregator płatności zależy od metody płatności). Kiedy tworzyłem angielską wersję strony, dodałem akceptowanie płatności za pośrednictwem PayPal, ale korzysta z niej tylko 1% kupujących. Akceptacja wszystkich płatności jest zautomatyzowana, jest to ważna część księgowości.
Do 2018 roku nie współpracowałem z osobami prawnymi ze względu na brak możliwości pełnej automatyzacji przetwarzania wpłat na rachunek bieżący, a także generowania dokumentów sprawozdawczych bez konieczności przesyłania kopii papierowej. Teraz praca z osobami prawnymi jest w pełni zautomatyzowana, dokumenty są podpisywane kwalifikowanym podpisem elektronicznym i można je pobrać na swoje konto osobiste. Początkowo obawiali się takich dokumentów, ale potem się do nich przyzwyczaili. W świetle ostatnich wydarzeń wiele osób dopiero teraz zaczyna rozumieć, jak wygodne jest elektroniczne zarządzanie dokumentami. Księgowość prowadzę sam, nie jest to wcale trudne ze względu na automatyzację. Wystarczy raz w roku porównać liczby, podpisać i przesłać sprawozdanie w ramach uproszczonego systemu podatkowego.
Jak często zdarzają się problemy techniczne z serwerami? Jakie trudności napotkałeś?
Przez te wszystkie lata eksploatacji dyski najczęściej ulegały awariom, raz pojawił się problem z zasilaniem. Nie pamiętam żadnych problemów z innymi elementami serwera. Kiedy wynajmowałem serwery od OVH i zabrakło zasilania, wymienili go na kilka tygodni. Głównym problemem było to, że serwer działał, ale okresowo się zawieszał. Bardzo trudno było to wytłumaczyć supportowi, w końcu po prostu zamówiłem nowy serwer i przeniosłem na niego klientów, a po wygaśnięciu płatności zamknąłem stary serwer. Problemy z dyskami pojawiały się głównie przy zastosowaniu Hetznera, jednak w przypadku awarii wymieniano je bez żadnych pytań i dość szybko.
Czy masz serwer zapasowy na wypadek awarii któregoś z istniejących? Czy masz jakieś części zamienne przechowywane w centrum danych? Jak będzie przebiegać wymiana lub naprawa?
Tak, w centrum danych znajduje się serwer zapasowy, który zawiera różne dyski. Decyzja ta została podjęta ze względu na fakt, że wynajęcie ogniwa do przechowywania komponentów kosztuje prawie połowę lokalizacji serwera, a nawet zasilacz zastępczy nie zmieści się w ogniwie. W przypadku awarii dysku pracownicy centrum danych wymienią go na żądanie, w przypadku awarii innych podzespołów serwera dyski zostaną po prostu przeniesione na serwer zapasowy, po czym rozwiążę kwestię naprawy uszkodzonego serwera. Warto dodać, że w data center Selectel byłem tylko raz, przyniosłem dokumenty, a serwerów nigdy sam nie dostarczałem.
Z jakich serwerów i komponentów korzystasz? Ile to wszystko kosztuje?
Na początku marca kupiłem nowy serwer SuperMicro oparty na dyskach Intel Xeon E2288G i NVMe SSD Samsung PM983; serwer kosztował 223 000 rubli. W momencie przeprowadzania tego wywiadu procesor ten znajduje się w pierwszej trójce w testach jednowątkowych . Szybkość stron internetowych zazwyczaj zależy od częstotliwości jednego rdzenia, dlatego śmiało możemy powiedzieć, że strony internetowe będą działać najszybciej na nowym serwerze z E2288G.
Wcześniej kupowałem obsługiwany sprzęt za pośrednictwem galtsystems.com, ale ponieważ koszt serwera opartego na procesorach Intel Xeon E5-2XXX jest porównywalny pod względem kosztów i całkowitej mocy do Intel Xeon E2288G, zdecydowałem się na zakup nowego serwera do wirtualnego hostingu. Na pewno skorzystam z usług Galt Systems w zakresie serwerów wirtualnych, ponieważ bardziej opłaca się kupić za ich pośrednictwem Intel Xeon E5-2XXX.
Do hostingu wykorzystuję serwery z procesorami Intel Xeon E5530, E5-2665, E5-2670 i E-2288G oraz pamięcią RAM od 64 do 128 GB. Serwer kopii zapasowych to Intel Xeon E5-2670 v2. Kiedy składałem pierwsze serwery, korzystałem z dysków SSD Samsung EVO 850 500 GB, ale wyczerpały się one w ciągu 2 lat. Potem wziąłem Toshibę HK4R 1.92 TB, w ciągu 2 lat zasoby nagrywania zostały wykorzystane tylko o 2.5%. W tym roku wziąłem Kioxia HK6-R (jest to nowa marka Toshiba) o pojemności 1.92 TB, a także postanowiłem wypróbować dyski NVMe Samsung PM983 o pojemności 1.92 TB, które są teraz instalowane na nowych wirtualnych serwerach hostingowych.
Czy jest wystarczający ruch? Jak często zdarzają się ataki DDoS i jak kosztowna jest ochrona? Czy korzystasz z usług stron trzecich w celu monitorowania dostępności?
Z ruchem nie ma problemów, centrum danych udostępnia kanał 1 Gbit/s dla każdego serwera z limitem ruchu 30 TB miesięcznie, używam go do przesyłania kopii zapasowych. Strony internetowe działają poprzez usługę ochrony przed atakami, gdzie łączne średnie obciążenie wszystkich serwerów nie przekracza 50 Mbit/s (czyli około 15 TB miesięcznie). W ciągu dnia liczba żądań na wszystkich serwerach sięga 520 na sekundę.
Do 2017 roku prawie nigdy nie spotkałem się z atakami, były proste, odpierane przez centra danych. Jednak od maja 2017 r. rozpoczęła się seria ataków, najprawdopodobniej robili to niektórzy pozbawieni skrupułów konkurenci, ponieważ losowo atakowali wszystkie serwery. Jeśli zaatakowany został konkretny klient, ataki będą dotyczyć jednego serwera. Początkowo próbowałem przesyłać ruch proxy przez chronione przed atakami centra danych (ihor.ru, databor.ru, ovh.ie i inne), ale było to nieskuteczne. Warto dodać, że OVH dobrze radziło sobie z atakami, jednak ze względu na wzrost pingu klienci narzekali na szybkość działania. Pod koniec lata skontaktowałem się z team-host.ru, zorganizowali bezpieczny kanał w sieci lokalnej pomiędzy centrami danych, co całkowicie zamknęło kwestię ataków. Chciałbym wyrazić moją głęboką wdzięczność Aleksandrowi Czernyszewowi, bardzo mi pomógł w trudnym momencie! Ochrona przed atakami kosztuje połowę kosztów hostingu wszystkich serwerów. Do monitorowania zewnętrznego korzystam z usługi monitorus.ru, która wysyła żądanie do każdego serwera i sprawdza odpowiedź. W latach 2018-2019 średni czas pracy wszystkich serwerów wyniósł 99.995%.
Port sieci wirtualnego hostingu
Z jakimi głównymi graczami współpracujecie i gdzie rejestrujecie swoje domeny? Czy zdarzały się jakieś kontrowersyjne sytuacje?
Rejestruję nazwy domen w strefach RU i RF w reg.ru. Odpowiadają mi zarówno pod względem jakości usług, jak i kosztów. Wsparcie odpowiada szybko i na temat. Jedyna nieprzyjemna rzecz, jaką pamiętam, to niedawny wzrost cen domen bez żadnego powiadomienia. Rejestruję domeny zagraniczne poprzez resellerclub.com, one też radzą sobie znakomicie.
Czy masz jakąś radę dla przyszłych klientów?
Radzę nie kupować serwerów wirtualnych dla małych witryn, jest to nieopłacalne. Panel sterowania, monitorowanie i administracja kosztują lub wymagają czasu. Zwykle jest to wliczone w cenę hostingu, ale ostateczna cena jest niższa. Nowoczesny, odpowiednio skonfigurowany hosting wirtualny niewiele różni się od serwera pod względem alokacji zasobów. Otrzymujesz także określoną ilość zasobów i możesz je wykorzystać zgodnie z przeznaczeniem.
Chronologia rozwoju projektu
- Grudzień 2007 - uruchomienie projektu w domenie lite-host.in. Taryfy wahały się od 0.3 dolara za 25 megabajtów do 4 dolarów za 500 megabajtów. Hosting opierał się na resellerach DirectAdmin i Cpanel.
- 2011 - uruchomienie nowej strony internetowej. Przeniesienie do firmy Hetzner i uruchomienie usługi resellerskiej. Wymiana Bpanela na WHMCS. Na koniec roku było około 100 klientów.
- 2012 - Dodano obsługę protokołu IPv6, od tego czasu adresacja ta jest dostępna dla wszystkich usług w zależności od dostępności technicznej. Pod koniec roku dodana została możliwość rejestracji nazw domen. Od tego czasu domeny są sprzedawane po minimalnej marży umożliwiającej opłacenie podatków. Sprzedaż domen ma na celu głównie wygodę użytkowników, praktycznie nie ma z nich żadnych dochodów.
- 2013 - dodanie możliwości zmiany wersji PHP z 5.2 na 5.4 poprzez plik .htaccess. Warto zaznaczyć, że w tym czasie panele kontrolne nie obsługiwały zmiany wersji PHP, były to własne opracowania. Rozpoczynając pracę z CloudLinux w celu udostępniania zasobów, to rozwiązanie jest nadal używane. Uruchomienie pierwszego serwera z ISPmanagerem 4 i przejście na dyski SSD, co znacznie zwiększyło wydajność. Latem uruchomiono sprzedaż serwerów wirtualnych. Ten rok stał się ostrym impulsem do rozwoju usługi. Na początku roku było 150 klientów, a na koniec roku było już 450.
- 2014 - uruchomienie nowej strony internetowej. Dodano obsługę telefoniczną, która okazała się mało skuteczna, gdyż dużo czasu poświęcono na identyfikację klienta i dalszą analizę problemu (znaleź dokładną domenę, w której występuje problem, uzyskaj dostęp do logowania do panelu administracyjnego, i tak dalej). Ostatecznie odmówił wsparcia telefonicznego. Przez telefon można jedynie udzielić wsparcia moralnego, ale nie można szybko rozwiązać problemu. Uruchomienie darmowego hostingu. Uzyskanie certyfikatu „Partnera Hostingowego” od Bitrix. W grudniu w związku z gwałtownym wzrostem kursów walut podjęto decyzję o przeniesieniu usług z Europy do Rosji.
- 2015 - w kwietniu nastąpiła pierwsza podwyżka cen dla klientów w związku z tym, że renter.ru nie dotrzymał słowa i podniósł cenę wynajmu półtorakrotnie. Musieliśmy podnieść koszt odnowienia usług dla obecnych klientów o 30% i przyjmować nowe zamówienia z 50% marżą. Przejście na LSPHP z CloudLinux, wcześniej używane połączenie FastCGI. 1 września została uruchomiona nowa strona internetowa, która ma aktualny wygląd i dokonano przejścia na domenę lite.host.
- 2016 - dodanie obsługi certyfikatów HTTP/2 i Let's Encrypt na wszystkich serwerach. W pierwszym roku wydano ponad 1000 bezpłatnych certyfikatów. Zakup pierwszego własnego serwera w Squadra-group.com i jego umieszczenie w pinspb.ru. Ze względu na to, że data center znajdowało się w budynku mieszkalnym, trudno było mówić o niezawodności. W kwietniu przeniósł się do Selectel, a pod koniec roku przejął kolejny serwer, aby przenieść na niego usługi wirtualnego hostingu z renter.ru.
- 2017 - instalacja antywirusa AI-BOLIT na serwerach, to samo . Od tego momentu wszystkie pliki są skanowane w czasie rzeczywistym, a w przypadku zainfekowania system nakłada ograniczenia na wykonywanie szeregu funkcji PHP i wysyła do klienta raport o infekcji. Na tamte czasy była to innowacja, praktycznie nieporównywalna z innymi hostingami, choć do dziś wielu konkurentów nie posiada skanowania w czasie rzeczywistym. Od maja do sierpnia trwa walka z atakami DDoS, która kończy się podłączeniem rozwiązania z team-host.ru, najpierw w trybie proxy ruchu z renter.ru, a po całkowitym przejściu na Selectel i bezpośrednim podłączeniu ochrony, co poprawiła jakość usług.
- 2018 - próba uruchomienia anglojęzycznej wersji serwisu, podłączenia PayPal do przyjmowania płatności i dodania możliwości automatycznej współpracy z osobami prawnymi.
- 2019 - aktualizacja taryfy na hosting wirtualny, rezygnacja z tanich taryf z płatnościami miesięcznymi. W kwietniu otrzymałem certyfikat rejestracji znaku towarowego lite.host.
- 2020 - zakup nowego serwera opartego na procesorach Intel Xeon E2288G i dyskach NVMe Samsung PM983 w celu uruchomienia nowych wirtualnych serwerów hostingowych. Wynajem pierwszego bloku na 256 adresów, wcześniej w Selectelu używano małych bloków /29, co było nieopłacalne. Uruchomienie nowego systemu tworzenia kopii zapasowych, obecnie na współdzielonych usługach hostingowych przez ostatnie 10 dni przechowywanych jest ponad 30 kopii, a dane na poszczególnych stronach można tworzyć i przywracać kilkoma kliknięciami.
Bardzo chciałbym usłyszeć Twoją opinię. Eugeniusz jest obecny na Habré, każdy może zadawać mu pytania.
Źródło: www.habr.com