Khabrovians, dzielę się moimi badaniami. W marcu poszukiwaliśmy najlepszego operatora elektronicznego zarządzania dokumentami. Cóż, jak najlepiej. Wybraliśmy tego, którego usługa jest bardziej odpowiednia dla naszej firmy. W ciągu tygodnia musieliśmy przestudiować 7 najsłynniejszych - porównaliśmy je pod względem parametrów: od możliwości integracji z 1C po jakość wsparcia technicznego. Ale przede wszystkim…
Jak to się wszystko zaczęło
Aby uniknąć problemów z prawem, zdecydowaliśmy się skorzystać z usługi elektronicznego zarządzania dokumentami mającymi istotne znaczenie prawne. Kiedy po raz pierwszy zagłębiliśmy się w temat, dowiedzieliśmy się, że będziemy musieli wybierać spośród ponad 30 opcji. Przynajmniej tak znalazłem w Internecie. Nie chciałam szczegółowo opisywać wszystkich, a czasu nie miałam zbyt wiele. Dlatego dowiedzieliśmy się od naszych kontrahentów, czego używają. Pomogło to zawęzić liczbę kandydatów do pierwszej siódemki.
Przyjrzeliśmy się więc usługom:
Jeśli potrzebujesz historii firm deweloperskich, przeszukaj strony (linki w ). Spoiler: u wszystkich jest podobnie – zaczynali od usług składania zeznań podatkowych, potem zaczęli świadczyć usługi wymiany dokumentów elektronicznych pomiędzy kontrahentami. Wyjątki: Sphere Courier i E-COM – początkowo pracowały jako dostawcy EDI, Synerdocs – wyrosły z wewnętrznego systemu zarządzania dokumentami. I wreszcie istnieje istotna różnica między produktami Taxcom i Kaluga.Astral - są one wbudowane w rozwiązanie 1C.
Porównanie według następujących parametrów:
1. Taryfy minimalne
Zaczęliśmy zbierać dane o usługach od kosztów usług. I tutaj mam dla Was dwie wiadomości. Dobrze - absolutnie cały ruch przychodzący od wszystkich operatorów jest bezpłatny, zostaniesz poproszony jedynie o zapłatę za dokumenty wychodzące. Zła wiadomość jest taka, że bardzo trudno jest ustalić ceny podane na stronach internetowych. A wszystko dlatego, że taryfy i zasady płatności za wszystkie usługi są inaczej skonstruowane.
Od razu zaznaczę, że pod uwagę brano jedynie stawki minimalne. Nie mamy zbyt wielu kontrahentów, wolumen przepływu dokumentów nie jest zbyt duży, a na początku nie chcieliśmy wydawać dużo pieniędzy.
Kontur.Diadoc
Taryfa minimalna za 900 rubli. zawiera 100 dokumentów. Umożliwia wymianę dokumentów wyłącznie z kontrahentami, których operatorem elektronicznego zarządzania dokumentami jest SKB Kontur. W takim przypadku Klient może wykupić plan taryfowy „Minimalny” nie częściej niż raz w roku.
Taxcom/1C: EDF
Istnieją dwie możliwości działania, od których zależy płatność za usługi operatora. Jeśli korzystasz z rozwiązania 1C-EDO, cenę ustala franczyzobiorca 1C w Twoim mieście. Przez tydzień nie udało nam się dodzwonić. Drugą opcją jest praca bezpośrednio, bez połączenia z 1C. W tym przypadku, jak rozumiemy, minimalny pakiet na rok będzie kosztować 1800 rubli. i zawierać 150 wiadomości wychodzących (każda zawiera paczkę dokumentów, w tym 1 fakturę).
VLSI
Minimalny pakiet – 500 rub. rocznie, limit – 50 opakowań na kwartał. W paczce mogą znajdować się dokumenty dowolnego rodzaju i w dowolnej ilości, przy czym w każdym z nich nie może znajdować się więcej niż 1 faktura. Pobierają opłatę za połączenie z usługą - 500 rubli.
Synerdocs
Taryfy zaczynają się od 2050 rubli. na 300 dokumentów. Obliczane na rok.
Kaluga.Online/1C: EDO
Minimalna taryfa wyniesie 1200 rubli. za 300 wiadomości wychodzących rocznie. Wszystko powyżej kosztuje 10 rubli. za kawałek Jedna wiadomość (paczka, zestaw) może zawierać 1 fakturę i 2 dokumenty towarzyszące.
Kurier Sferyczny
Aby połączyć się z usługą, jeśli nie jesteś z handlu detalicznego, będziesz musiał zapłacić osobno - od 300 rubli (250 + VAT). Za minimalną stawkę 300 rubli. (250 + VAT) otrzymasz 50 wychodzących. Dokumenty powyżej taryfy są płatne wyżej - 7 rubli. za kawałek Taryfy ważne są przez miesiąc.
e-COM
Minimalna taryfa wynosi 4000 rubli. Obejmuje 500 dokumentów wychodzących miesięcznie.
W zakresie 1 dokumentu w taryfie minimalnej otrzymaliśmy:
2. Dostępność dostępu demo
Nie we wszystkich przypadkach da się zobaczyć, jak wygląda praca w serwisie od środka. Na niektórych stronach usługa jest wyraźnie podana (Kontur.Diadoc, Synerdocs, SBIS), ale na innych musieliśmy spróbować: Sfera.Courier - żądanie za pośrednictwem czatu online, w E-COM login/hasło do wersji testowej podano po rozmowę telefoniczną. Nie udało się przetestować Kaluga.Online/1C: EDO i Taxcom/1C: EDO.
3. Wsparcie techniczne
Godziny otwarcia podane na stronie:
Z ciekawości zadzwoniliśmy pod wskazane numery wsparcia o godzinie 19.00 czasu moskiewskiego. Do Kontur.Diadoc dotarli, choć niezbyt szybko. W Kaluga.Online / 1C: EDF, Synerdocs - bez problemu, w E-COM - cisza, ale ciekawa rzecz wydarzyła się z VLSI - dotarli do regionalnego partnera firmy (telefon w tym czasie nikt nie odbierał). Werbowano także w nocy z soboty na niedzielę tych, którzy domagali się całodobowej służby. Wynik: dotarliśmy tylko do Taxcom/24C: EDF.
Czego jeszcze udało nam się dowiedzieć o wsparciu technicznym:
Kontur.Diadoc
Diagnostyka i konfiguracja stanowiska pracy odbywa się za pomocą wtyczki Contour.Plugin. Inne ustawienia z połączeniem specjalisty są płatne osobno - od 2600 rubli. o godzinie pierwszej.
Taxcom/1C: EDF
Na stronie dostępny jest asystent online. Możesz wybrać godzinę połączenia (w zależności od obciążenia inżynierów wsparcia).
VLSI
Istnieje oprogramowanie do zdalnego połączenia specjalisty VLSI (RemoteHelper.ru).
Synerdocs
Wykorzystywane jest narzędzie do konfigurowania miejsca pracy (Helper). Pierwsza konfiguracja jest bezpłatna.
Kaluga.Online/1C: EDO
Miejsce pracy ustala partner. Wyjazd lub połączenie zdalne płatne są osobno.
Kurier Sferyczny
Istnieje jeden instalator oprogramowania, który pozwala zainstalować i skonfigurować narzędzie niezbędne do pracy z podpisami elektronicznymi oraz usługami Courier i Reporting. Istnieją 3 taryfy za wsparcie techniczne. Jeden jest darmowy, reszta za dodatkową opłatą. Chociaż dla nich termin na rozwiązanie problemów jest określony jako krótszy.
e-COM
Jeden z plusów: do firmy zostaje przydzielony oddzielny menadżer za darmo (podaje mu numer telefonu komórkowego).
4. Integracja
Przede wszystkim było dla nas ważne, czy doszło do integracji z 1C. Okazało się, że każdy to ma. Ale prawie we wszystkich przypadkach jest to płatne.
Minimalny koszt integracji z 1C rocznie:
Kontur.Diadoc
Koszt integracji z 1C wynosi 11 800 rubli rocznie. Instalacja przy konfiguracjach standardowych - plus 2300, przy konfiguracjach niestandardowych - od 10 000. Wszystko co wykracza poza zakres podstawowego rozwiązania integracyjnego jest dodatkowo płatne.
Taxcom/1C: EDF
Zintegrowany z modułem 1C-EDO. Możesz wymieniać dokumenty z kontrahentami, jeśli masz subskrypcję 1C: ITS. Cenę ustala 1C - od 17 000 do 55 000 rubli. W roku.
VLSI
Aby pracować, musisz mieć taryfę w wysokości 6000 rubli. W roku. Wszelkie modyfikacje są płatne osobno.
Synerdocs
Udostępniane bezpłatnie w pakietach taryfowych już od 1000 dokumentów.
Kaluga.Online/1C: EDO
Wszystko jest jak w Taxcom.
Kurier Sferyczny
Płatne – od 6 rubli. W roku.
e-COM
Płatne – od 12 500 rocznie.
I trochę więcej o integracji:
5. Rozwiązanie mobilne
Wydaje się, że nie jest to najpopularniejsza funkcja wśród serwisów wymiany dokumentów elektronicznych. Dowiedzieliśmy się jedynie, że w Kontur.Diadoc dostępna jest aplikacja na iOS i Androida. Plus Synerdocs oferuje rozwiązania mobilne Viber i SMS do podpisywania dokumentów oraz VLSI do powiadamiania o nowych dokumentach. Brak informacji o innych usługach.
6. Wymieniaj się w roamingu
Na koniec opowiem Wam o najciekawszej rzeczy. Podobnie jak w komunikacji mobilnej, w elektronicznym zarządzaniu dokumentami występują trudności z interakcją abonentów w roamingu. Ale nie mówimy o usługach spoza obszaru usług. W przypadku obiegu dokumentów roaming oznacza możliwość wymiany dokumentów pomiędzy klientami różnych operatorów.
Powtarzam, w Rosji jest ponad 30 usług i nie wszystkie mają ze sobą skonfigurowane połączenie w roamingu. Widać u kogo operator EDF już to ma .
Z jednej strony niemal wszyscy operatorzy podłączeni są do centrów roamingowych – platform zapewniających bezpieczną wymianę faktur pomiędzy klientami różnych usług. Z drugiej strony gotowość samych operatorów do uruchomienia roamingu jest dla każdego inna. Sądząc po doświadczeniu naszych partnerów, proces jest opóźniony w przypadku Kontur.Diadoc i Taxcom/1C: EDF, szybszy - VLSI i Synerdocs. Brak opinii o innych operatorach.
I trochę od siebie
Akapit dla tych, którzy przeczytali do końca. Nie zdradzę Wam, na jaką usługę ostatecznie się zdecydowaliśmy. Powiem tylko, że badanie nie było przydatne – duży kontrahent zmusił nas do połączenia się z jego usługą wymiany. Takiego zakończenia tej historii nikt w firmie się nie spodziewał.
Źródła:
Źródło: www.habr.com