Wcześniej, aby zostać klientem Poczty, trzeba było posiadać specjalną wiedzę na temat jej struktury: rozumieć taryfy i zasady, przechodzić przez ograniczenia, o których wiedzieli tylko pracownicy. Zawarcie umowy trwało dwa tygodnie lub dłużej. Nie było API do integracji, wszystkie formularze wypełniano ręcznie. Jednym słowem to gęsty las, przez który biznes nie ma czasu się przedzierać.
Idealny scenariusz użycia Mail widzimy w następujący sposób: użytkownik klika przycisk i otrzymuje wynik – paczki są w drodze, przesyłki są śledzone. Procesy wewnętrzne – podział na grupy przesyłek, generowanie dokumentów i inne – zachodzą „pod maską”.
Poczta ma rozwiązanie, które pomaga firmom stać się bardziej dostępnymi dla klientów - . To pojedynczy punkt interakcji z nadawcą, w którym jednym kliknięciem możesz obliczyć koszt usługi, przygotować dokumenty i formularze, wydrukować etykiety, śledzić przesyłki, zobaczyć statystyki dotyczące liczby i rodzaju przesyłek, kosztów, regionów i użytkowników .
Nad usługą wysyłania pracuje rozproszony zespół z różnych miast Rosji: Moskwy, Petersburga, Omska i Rostowa nad Donem. Naszym zadaniem jest uproszczenie interakcji przedsiębiorców z Pocztą od momentu połączenia aż do codziennego nadawania przesyłek. Obecnie pracujemy nad przeniesieniem klientów Sendingu do interakcji online, automatyzacją procesów wewnętrznych, eliminacją błędów, pracujemy nad skonfigurowaniem elektronicznego zarządzania dokumentami i przyjmowaniem płatności.
W 2019 roku wydaliśmy 23 wydania, które zawierały ponad 100 funkcji. Pojawiła się nowa funkcjonalność, która będzie pojawiać się co dwa tygodnie.
Połączenie jednym kliknięciem na ofertę
Analizowaliśmy nowe kontrakty przez 3 miesiące i zdaliśmy sobie sprawę, że prawie wszystkie są standardowe. Umożliwiło to przejście na połączenie przyspieszone w ramach umowy ofertowej. Oferta ma tę samą moc prawną co umowa papierowa i obejmuje już popularne usługi – dostawę do domu, dostawę do oddziału, dostawę drogą lądową lub ekspresową, płatność za pobraniem.
Jeśli potrzebujesz rozszerzonej funkcjonalności i/lub umowy papierowej, okres połączenia ulegnie wydłużeniu. Możesz zacząć od oferty, a później za pośrednictwem menadżera poszerzać zakres usług. Już niedługo (wersja planowana jest na koniec marca) każda firma będzie mogła połączyć się z usługą Offer Sending.
Skróciliśmy już czas podłączenia do podstawowych usług do kilku godzin, czyli już lepiej niż kilka tygodni. Skrócenie tego czasu nie jest łatwe, gdyż na drodze do skorzystania z usługi stoi czynnik ludzki i długie procesy wymiany danych pomiędzy systemami prawnymi, jednak prace w tym kierunku już postępują.
Tak wygląda okno Wyślij połączenie
Gotowa do integracji z różnymi systemami CMS/CRM
Oprócz interfejsu oprogramowania udostępniamy oficjalne moduły dla popularnych platform CMS, na których działa większość małych i średnich sklepów internetowych w Federacji Rosyjskiej. Moduły pozwalają na integrację sklepu z nami „od razu po wyjęciu z pudełka” i praktycznie bez dodatkowych kosztów, co znacznie zmniejsza barierę wejścia do Mail as a service.
Dziś wspieramy 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript i stale poszerzamy tę listę, aby w nadchodzących miesiącach objąć wszystkie rozwiązania aktualnie stosowane na rynku.
Wysyłanie elektronicznych listów poleconych za pośrednictwem konta osobistego
Usługa elektronicznych listów poleconych działa od 2016 roku. Za jego pośrednictwem osoby fizyczne otrzymują pisma i mandaty od organów rządowych – Państwowej Inspekcji Bezpieczeństwa Ruchu Drogowego, Federalnej Służby Komorniczej i sądów.
Elektroniczne listy polecone dostarczane są szybciej i bardziej niezawodnie. Jeżeli użytkownik wyraził zgodę na przyjmowanie prawnie istotnej korespondencji w formie elektronicznej, wówczas pismo dotrze błyskawicznie, a jego otwarcie jest prawnie równoznaczne z otrzymaniem na poczcie papierowego odpowiednika za podpisem. W przypadku, gdy odbiorca nie wyraził zgody, pismo jest drukowane w wyspecjalizowanym ośrodku i wysyłane w formie papierowej.
Wcześniej dostępność elektronicznych listów poleconych dla firm była ograniczona faktem, że nie było łatwego sposobu ich wykorzystania, a nadawca musiał ciężko pracować, aby zintegrować usługę ze swoimi procesami za pośrednictwem API.
Pod koniec 2019 roku stworzyliśmy wygodny interfejs dla elektronicznych listów poleconych w koncie osobistym Wysyłanie. Teraz firmy dowolnej wielkości będą mogły wymieniać e-maile z agencjami rządowymi.
Interfejs elektronicznych listów poleconych na Twoim koncie osobistym Wysyłanie
Elektroniczne wydawanie numerów utworów
Długo oczekiwaną innowacją dla tych, którzy nadali już wiele przesyłek za pośrednictwem Poczty, było przejście na elektroniczne wydawanie identyfikatorów pocztowych (numerów przesyłek).
Wcześniej, aby otrzymać pulę numerów do śledzenia przesyłek, trzeba było udać się do działu, gdzie w zeszycie spisywany był zakres nadanych Ci numerów. Ten tryb ręczny działał z awariami - kody nieuchronnie gubiły się, były mylone, duplikowane, a w usłudze pojawiały się błędy.
Teraz proces nadawania numerów utworów jest zautomatyzowany. Na swoim koncie osobistym tworzysz przesyłkę lub przesyłasz plik XLS, jeśli jest wiele przesyłek. Każdej przesyłce od razu przypisywany jest kod. Tutaj generowane są dokumenty niezbędne do wysyłki, które można wydrukować na drukarce w celu przygotowania przesyłek i listów do przekazania do działu. Nawiasem mówiąc, możesz je natychmiast śledzić na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej Poczty Rosyjskiej.
Dostawa przedmiotów bez dokumentów
Przynosząc przesyłki na Pocztę wypełniasz Formularz 103 – rejestr wszystkich dostarczonych przesyłek. Rejestr stanowi podstawę do zamknięcia dokumentacji i potwierdzenia przyjęcia przesyłek. Jeden list przewozowy może zawierać albo 10, albo 1000 pozycji, a wtedy trzeba się liczyć z dużą ilością papieru.
Obecnie zajmujemy się digitalizacją i legalizacją tych formularzy, dokładamy wszelkich starań, aby były one wydawane w formie elektronicznej i podpisywane elektronicznym podpisem cyfrowym (EDS) zarówno przez Pocztę, jak i nadawcę. Funkcjonalność ta znajduje się obecnie w fazie pilotażowej i planujemy udostępnić ją powszechnie do końca pierwszego kwartału 2020 roku. Gdy udostępnimy tę aktualizację masom, ogromne stosy papieru nie będą już potrzebne.
Wsparcie dla usługi realizacji zamówień na Twoim koncie osobistym
Poczta uruchomiła swoje pierwsze centrum logistyczne we Wnukowie. Firma nie musi organizować własnego magazynu, może skorzystać z usług magazynowych zewnętrznego dostawcy. Mail staje się takim dostawcą.
Działa to w ten sposób: system sklepowy jest zintegrowany z magazynem i zamówienia z pominięciem ręcznego przetwarzania trafiają do dostawcy realizacji i trafiają do pracy w magazynie. Dostawca zajmuje się wszystkimi etapami: pakowaniem, wysyłką, przetwarzaniem zwrotów.
Już niedługo udostępnimy usługę realizacji zamówień poprzez interfejs konta osobistego, dzięki czemu wszystko będzie działać przejrzyście, automatycznie i online.
Ułatwienie procedur celnych związanych z eksportem
Wcześniej podczas tworzenia przesyłki międzynarodowej usługa generowała pakiet niezbędnych dokumentów, w tym zgłoszenia celne CN22 lub CN23, w zależności od ilości towaru w zamówieniu. Do przesyłki dołączano deklaracje papierowe wraz z naklejką, a użytkownik wchodził na konto osobiste Federalnej Służby Celnej, wprowadzał tam te same informacje ręcznie, podpisywał deklarację podpisem elektronicznym i czekał na decyzję o wydaniu w osobistym rachunek Federalnej Służby Celnej. Po otrzymaniu zwolnienia przedmioty można było zanieść na pocztę.
Teraz Poczta Rosyjska ma integrację z Federalną Służbą Celną, co upraszcza proces składania i przetwarzania dokumentów. Jeśli eksportujesz towary za pośrednictwem Poczty, wypełnij formularze CN23, CN22 na koncie osobistym osoby prawnej w Dispatch, a Poczta przesyła dane do organów celnych online, co oszczędza firmie wypełniania deklaracji papierowych. Proces ten przyspiesza pracę ze wszystkich stron – dzięki temu, że pomiędzy Pocztą a Urzędem Celnym nawiązuje się wymiana danych, towary nie czekają na odprawę, nie podlegają ręcznej obróbce i są wydawane znacznie szybciej.
Statystyki użytkowania i plany rozwoju
Już ponad 30% wszystkich przesyłek w kraju przechodzi przez Dispatch. Co miesiąc 33 000 użytkowników korzysta z funkcji Wyślij.
Na tym nie poprzestajemy i nadal pracujemy nad uproszczeniem dostępu do usług i utworzeniem jednego punktu wejścia dla wszystkich usług Poczty Rosyjskiej, usunięciem ograniczeń oraz ułatwieniem i przejrzystością interakcji z nami.
Naszym głównym zadaniem jest teraz przeniesienie klientów do interakcji online: musimy zautomatyzować procesy wewnętrzne, wyeliminować błędy, nauczyć się pozyskiwania czystych danych z poprawnymi indeksami, pisania adresów, elektronicznego zarządzania dokumentami i fakturowania. I żeby to wszystko nie wymagało od biznesu zrozumienia wewnętrznego funkcjonowania Poczty, ale było ukryte „pod maską”.
Teraz wiesz sam i możesz powiedzieć swoim współpracownikom i znajomym potrzebującym dostawy towaru, że praca z Pocztą wcale nie jest straszna, a bardzo łatwa i przyjemna.
Źródło: www.habr.com