Jak działa wsparcie techniczne HP – witajcie lub wstęp niedozwolony

Cześć wszystkim Habbrowiczom! Chcę podzielić się historią o moim problemie, bo nie wiem, gdzie jeszcze mogę złożyć skargę.

Około pół roku temu zacząłem zmieniać swój sprzęt, mając dość życia z jabłkami. Wydawało mi się, i nadal tak myślę, że chłopaki z Cupertino zaczęli spowalniać rozwój technologii. Wszyscy słyszeliśmy o kontrowersyjnych wiadomościach, nie będę się powtarzał.

Zacząłem bezwzględnie sprzedawać sprzęt i kupować nowy, przejście na nową infrastrukturę okazało się drogie i trudne. Zaczynając od zegarków i słuchawek, proces przejścia ostatecznie dotarł do laptopa… Nie chciałem się rozstawać z moim ulubionym MacBookiem Pro… Ostatecznie jednak podjąłem decyzję.

Historia zaczęła się od tego, że pierwszy laptop (nie HP, więc nie o to chodzi), miał widoczne plamy na ekranie i okropny mikrofon. Miałem też wiele innych problemów, które zdecydowanie kwalifikowały się do gwarancji. Dobrze, że udało mi się rozstać na pozytywnej fali i oddać laptopa sprzedawcy. Po raz pierwszy łatwo się skończyło.

Po pewnym czasie nabyłem laptopa HP Omen 15-Dh0004u i stałem się jego szczęśliwym właścicielem. Rzecz nie jest tania (~2400$). Wracałem do domu i wyobrażałem sobie, jak zainstaluję swoją ulubioną dystrybucję Linuxa i na zawsze zapomnę o wszystkich tych problemach i cierpieniach, które musiałem znosić przy pierwszym nieudanym zakupie.

Instalacja zaczęła się od nieprzyjemnej wiadomości, zaraz po wyborze opcji startowej.

Czasami tekst wiadomości się zmieniał:

No i ogólnie zachowywał się jakoś niestabilnie:

Oczywiście pomyślałem, że problem leży we mnie i zacząłem czytać fora.

Po próbie zainstalowania ~5 różnych dystrybucji, korzystając ze wszystkich możliwych przepisów, zrozumiałem, że wiadomość jakby sugeruje, że ACPI zawiera wyraźny problem. A po ostatnich aktualizacjach BIOS tekst wiadomości pokazywał ten sam błąd.

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Zadałem pytanie na dość popularnym askubuntu. Niestety, nie pomogło.

Na początku skontaktowałem się z działem gwarancyjnym, zaczynając tłumaczyć problem, że nie mogę zainstalować linuksa. Specjalista przerwał i powiedział, że nie jest już zainteresowany dalszym słuchaniem, wspierają tylko Windows. Możesz skontaktować się z pomocą techniczną HP, ale to martwy numer. Optymizmu nie przybywało...

Postanowiłem zgłosić problem do pomocy technicznej HP. Co więcej, ten asystent wsparcia (HP support assistant) miło proponował, że odpowie na wszystkie pojawiające się pytania.
Bardzo żałuję, że nie zachowałem zrzutu ekranu naszej korespondencji. Powiedziano mi, że być może wraz z przyszłymi aktualizacjami BIOS problem rozwiąże się sam. Oficjalnie nie wspieramy Linuksa. Dziękuję, do widzenia!

Pozostała szansa — to społeczność HP. I to była kropla, która przelała czarę i skłoniła mnie do napisania tego artykułu. Po prostu zablokowali moją wiadomość bez żadnych powodów,

nawet nie dając szansy na podpowiedź od społeczności.

Chciałbym wierzyć, że wsparcie użytkowników naprawdę obchodzi firmę HP, ale wiara powoli gaśnie.

Mam nadzieję na mądre rady i wskazówki, jak rozwiązywać podobne problemy. Może ktoś miał podobne doświadczenia?

Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą brać udział w ankiecie. Zaloguj się, proszę.

Czy potrzebujemy wsparcia dla systemów unixopodobnych na nowoczesnych laptopach?

• Tak

• Nie

Głosowało 367 użytkowników. Wstrzymało się 38 użytkowników.

Źródło: habr.com