Obiekt na „pływającej” podstawie chroniącej przed trzęsieniami ziemi.
Nazywam się Paweł, kieruję w KROK siecią komercyjnych centrów danych. Przez ostatnie 15 lat zbudowaliśmy dla klientów zdecydowanie więcej niż sto centrów danych i dużych serwerowni, ale ten obiekt jest największym z zagranicznych. Znajduje się w Turcji. Tam pojechałem na kilka miesięcy, aby doradzać zagranicznym kolegom podczas budowy samego obiektu i chmury.
Jest tu wielu wykonawców. Naturalnie, często rozmawialiśmy z lokalną inteligencją IT, więc mam wiele do opowiedzenia o rynku i o tym, jak dostrzega to rosyjski człowiek spoza.
Podpory fundamentu to w zasadzie połączenia przegubowe, które pozwalają na przesunięcia i skoki.
Rynek
Rynek przypomina rynek rosyjski. Mamy lokalnych flagowych graczy, którzy z ekonomicznych powodów patrzą na bleeding edge, czekają na przetestowanie technologii przez pół roku lub rok i biorą to dla siebie. U nas w ten sposób działają niektóre działy banków, detalisty i różne biznesy technologiczne. Jest też kilka zachodnich firm światowej klasy, które przychodzą do kraju ze swoimi standardami: pod nie buduje się infrastrukturę. A są też firmy, które próbują wydostać się z lat 80-90-tych pod względem technologii, podejścia do zarządzania i w ogóle mentalności. Niemniej jednak turecki rynek odzwierciedla nasz mniej więcej tak, jak nasz odzwierciedla Europę. Dopiero teraz zaczynają zwracać uwagę na komercyjne centra danych, jak my N lat temu w Rosji.
Regulacje rządowe są co najmniej takie same jak nasze, a miejscowy odpowiednik Rostelekomu – Turk Telekom – ma około 80% rynku telekomunikacyjnego w kraju pod względem kanałów komunikacyjnych. Nie do końca zrozumiałem tę schemę, ale dla dostawców ustala się minimalne taryfy, które nie mogą być obniżane w konkursach. W rezultacie infrastruktura komunikacyjna jest de facto monopolem państwowym, a wszystkie usługi na tej infrastrukturze to biznes, ale niezwykle zależny od regulacji państwowych.
Prawie identyczna sytuacja jak w przypadku danych osobowych, i u nas. Tylko tutaj chodzi o systemy krytyczne, a nie dane osobowe. Te krytyczne systemy nie mogą być wywożone za granicę, dane muszą być przechowywane lokalnie. Dlatego potrzebne są potężne centra danych, a dlatego ten centrum danych został zbudowany z sejsmiczną ochroną na „pływającym” fundamencie. Wiele budynków serwerowych ma tu sejsmiczną ochronę w inny sposób: poprzez wzmocnienie konstrukcji. Ale dla serwerów to źle. W przypadku trzęsienia ziemi, stojaki będą się trząść. To centrum danych po prostu unosi się w żelaznym jeziorze przegubów, jak kaczka, a stojaki jakby wiszą w powietrzu — nie są wstrząsane.
Jeśli chodzi o centra danych: tutaj jest naprawdę mało dostawców, którzy poważnie podchodzą do dobrze zorganizowanych procesów eksploatacyjnych. Można powiedzieć, że to dopiero się tutaj rozwija. Trudno znaleźć dużą certyfikowaną jednostkę Uptime Institute. Jest wiele małych, z których wiele posiada tylko Design. Operational Sustainability — tylko w dwóch centrach danych, przy czym tylko jedno z nich jest komercyjne, a przy tym w tym komercyjnym certyfikowana jest tylko jedna tura. Są optymalizowane.
W Rosji trzy centra danych mają już nawet certyfikat UI TIII Operational Sustainability Gold (dwa komercyjne — do wynajmu pomieszczeń serwerowych częściowo, i jedno dla korporacji — na potrzeby własne), jeszcze dwa — Silver. Należy zaznaczyć, że TierI, TierII i TierIII — to miara przestojów. TI — to dowolna serwerownia, TII — krytyczne węzły są zduplikowane, TIII — wszystkie węzły bez wyjątku są zduplikowane, a awaria któregokolwiek z nich nie prowadzi do zatrzymania centrum danych, TIV — „podwójny TIII”: centrum danych praktycznie o przeznaczeniu wojskowym.
Na początku mogliśmy uzyskać projekt TierIII. I to uzyskiwano zarówno zgodnie z TIA, jak i według Uptime. Klient zwracał uwagę tylko na trzeci poziom. Co on — zgodny ze standardem budowy centrów kontaktowych lub centrów danych — nie ma dużego znaczenia. Potem zaczęły być cenione tylko certyfikaty UI oraz jeszcze IBM. Potem klienci zaczęli zgłębiać poziomy TIII. Jest ich tam trzy: czy projekt odpowiada wymaganiom, czy obiekt został zbudowany zgodnie z projektem, oraz czy obiekt działa i spełnia wszystkie regulacje. To ten, z regulacjami i „w praktyce wszystko się udaje od kilku lat” — to właśnie jest UI TIII Operational Sustainability.
Po co to wszystko: w Rosji już normalnie ogłasza się przetargi na centra danych TIII na zakup miejsca do umieszczenia własnych urządzeń. Możliwości są. W Turcji po prostu nie można znaleźć odpowiednich TIII do przeprowadzenia przetargu.
Trzecią cechą jest to, że dostawcy usług funkcjonują pod znacznie większym nadzorem w porównaniu z rynkiem rosyjskim. U nas, gdy otrzymasz usługi telematyczne lub komunikacyjne, to odpowiedzialność za systemy ponosi właściciel. Później wynajmujesz serwery — i nie masz nic do rzeczy. Jakby to nie była twoja sprawa: czy twój najemca wydobywa coś, czy co gorsza. Tu ten temat prawie nie funkcjonuje. Faktycznie, na każdym dostawcy centrum danych spoczywają obowiązki wyjaśnienia, że konkretnych działań nie mogłeś nijak zapobiec. Słabo wyjaśniłeś — stracisz licencję.
Z jednej strony dodaje to jeszcze stos dokumentów i komplikuje dostęp do zewnętrznych infrastruktury dla biznesu i przedsiębiorstw rządowych, a z drugiej — poziom niezawodności jest wyższy. Jeśli mówisz o IaaS, obowiązkowo będą usługi zabezpieczeń typu ochrona DDoS. Jak zazwyczaj wchodzi w to zamówienie na naszym rynku:
— A, mamy tam serwer WWW, strona będzie działać.
— Załóżmy ochronę przed DDoS.
— Nie trzeba, kto się tym interesuje? Ale proszę zostawić telefon, jeśli będą atakować — wtedy założymy, dobrze?
A tutaj zakładają od razu. Firmy są gotowe za to płacić. Wszyscy podchodzą z dużym zrozumieniem do ryzyk. Dowiadują się od dostawcy konkretnych szczegółów realizacji w drodze ruchu. To się przekłada na to, że gdy klient przychodzi do IaaS z zaprojektowanym systemem, mogą mu powiedzieć:
— O-o-o, u-uh, macie tutaj jakieś nietypowe specyfikacje dotyczące fizycznych maszyn. Bierzcie standardowe lub szukajcie innego dostawcy usług. No, albo drogo…
A w Turcji będzie tak:
— O-o-o, a-a-a, macie tutaj niespotykane specyfikacje na fizyczne maszyny. Kupimy dla was ten sprzęt i wynajmiemy go, tylko podpiszcie na trzy lata, wtedy damy dobre ceny. A najlepiej od razu na 5 lat!
I podpisują. I nawet dostają normalną cenę, ponieważ u nas każda umowa przewiduje ubezpieczenie na to, że kupisz sprzęt pod projekt, a potem klient się zniechęci i odejdzie po dwóch miesiącach. A tutaj nie odejdzie.
Są jeszcze różnice w postrzeganiu świata.
Kiedy w Rosji przychodzi klient, dialog wygląda mniej więcej tak:
— Sprzedajcie chmurę, oto wymagania techniczne.
Odpowiadają mu:
— Zapoznali się z wymaganiami technicznymi, to będzie kosztować 500 papug.
On na to:
— 500? Żartujecie? Nie, 500 to bardzo drogo. Ile z tego na serwery? 250? A za co jeszcze 250?
Wyjaśniają mu. A potem — kontynuacja:
— Dobra, weź część mojego sprzętu, to prawie nowe. Moi specjaliści pomogą twoim w konfiguracji. Licencja na VMware jest. Jest specjalista od Zabbiksa. Dajmy za 130, poza serwerami?
Jednocześnie nigdzie tego nie mówi się, ale zakłada się, że gdy to kosztowało 500, wszystkie ryzyka były po twojej stronie. Kiedy kosztuje mniej, a część robi zamawiający, to dostajesz to, co najprostsze, a ty zostajesz z samymi ryzykami. A potem w trakcie projektu często próbuje się dodawać kolejne ryzyka. Typu, jak przyzwyczaiłeś się do sprzętu Dell, ale dla oprogramowania open-source nie ma znaczenia, to dam ci Supermicro sprzed dwóch lat. I w rezultacie cały model ryzyk — po prostu w ruinie. I według zasadniczych założeń trzeba bierze już nie na 500, a na całość 1000.
Może teraz nie do końca rozumiesz, co mam na myśli. Wcześniej wydawało mi się, że to historia o optymalizacji budżetu. Ale w rzeczywistości tak nie jest. Jest dziwna rzecz w mentalności rosyjskiego człowieka — zabawa w klocki. Myślę, że wszyscy w dzieciństwie bawiliśmy się metalowymi klockami z dziurami, dorastaliśmy i było nam dalej ciekawie. A kiedy przynoszą nam nowoczesny, duży sprzęt, chce się go rozebrać i zobaczyć, co jest w środku. Dodatkowo raportujesz, że wydobyłeś od dostawcy i wykorzystałeś wewnętrzne zasoby.
W rezultacie otrzymujesz nie gotowy produkt, a nieczytelny zestaw klocków. Do pierwszych dużych kontraktów w Europie wydawało mi się to niezwykłe, że nie pozwalają dokończać części produktu zamawiającego. A okazało się, że to spowalnia usługi. To znaczy, zamiast tworzyć typową usługę i dopracowywać ją, dostawcy usług zajmują się dostosowywaniem pod lokalnych klientów. Bawią się razem z zamawiającym w klocki — dopracowują niestandardowe elementy, żeby to działało. A w Turcji, wręcz przeciwnie, chcą korzystać z gotowych usług, żeby nie musieć ich później dopracowywać.
Znowu widać różnicę w mentalności. Jeśli nasz dostawca odwiedza dużego klienta i opowiada o aplikacji enterprise, która wpłynie na całą firmę, potrzeba dwóch profesjonalistów. Jeden — z firmy dostawczej, który wszystko pokaże, opowie i wyjaśni szczegóły. Drugi — z biznesu, który zrozumie, jak i co działa, gdzie co jest wykonywane. Mowa tu nie o integracji czy zewnętrznych interfejsach, ale o rdzeniu systemu, który jest niewidoczny z zewnątrz. U nas zagłębiają się w niego przy zakupie. A tu klient przychodzi po rozwiązanie, i nie jest zbyt zainteresowany tym, co jest wewnątrz. Nikt się tym nie przejmuje. Klientowi zależy, żeby to, co obiecałeś, naprawdę działało świetnie, tak jak obiecałeś. A jak to działa, nie ma znaczenia.
Może to po prostu wyższy poziom zaufania do siebie nawzajem. Który znowu podyktowany jest odpowiedzialnością za wszelkie problemy. Zawaliłeś dużą sprawę — ryzykujesz całym biznesem, a nie tylko jednym klientem.
To łączy się z mentalnością lokalnych mieszkańców. Są bardzo otwarci wobec siebie. Ich relacje są mocno rozwinięte dzięki tej otwartości. U nas wiele rzeczy jest sformalizowanych, a u nich tak: „Zaufajmy sobie, więc chodź, zrobisz projekt”. A wszystkie te nieformalne sprawy po prostu się załatwiają bez zbędnych pytań.
Dlatego, nawiasem mówiąc, bardzo łatwo sprzedaje się usługi zarządzane. Proces ten był znacznie trudniejszy w Rosji. W Rosji rozbierają cię na części. A tutaj cały outsourcing gotowych produktów sprzedaje się jak ciepłe bułeczki.
Ludzie
Z drugiej strony, u nas spotkanie w jakiejkolwiek sprawie nie jest konieczne. Osobista interakcja ma mniejsze znaczenie niż po prostu uwagę. A tutaj uwaga i osobista interakcja to jedno i to samo. Problemy nie są rozwiązywane przez telefon czy e-mail. Trzeba przyjechać na spotkanie, w przeciwnym razie miejscowi nic nie będą chcieli zrobić, a sprawa nie ruszy z miejsca.
Kiedy u nas poprosisz o informację w stylu „Prześlijcie konfigurację”, administrator weźmie i wyśle. Tu to w ogóle tak nie działa. I nie dlatego, że są źli, a dlatego, że na poziomie podświadomym: dlaczego on mnie tak nie lubi, że przesłał tylko e-mail — i wszystko? A jak porozmawiać?
Kontakty należy utrzymywać na bieżąco. Jeśli potrzebujesz pomocy ze strony lokalnych pracowników w centrum danych, musisz przyjeżdżać raz w tygodniu, a nie dyskutować zdalnie. Półtorej godziny w jedną stronę i godzina rozmowy. Ale jeśli zaoszczędzisz ten czas, stracisz miesiąc na czekaniu. I to się zdarza na porządku dziennym. Absolutnie niezrozumiałe jest w moim rosyjskim mentalności uchwycenie „Czego od nas chciałeś robić zdalnie?” czy „Dlaczego nie przyjeżdżałeś?”. Jakby nie widzieli wiadomości, nie odbierali tego. Nie oburzali się, a po prostu odkładali gdzieś do twojego przyjazdu. No tak, pisałeś. Przyjechałeś, teraz można porozmawiać. Zacznijmy od tego sprzed dwóch tygodni, opatrzonego notatką „ASAP”. Weź kawę, opowiedz spokojnie, co się stało...
Zamiast konsoli mają telefon z wykonawcą. Ponieważ obiecałeś i przyjechałeś osobiście, nie możesz tego nie zrobić. Ponieważ spojrzałeś w oczy i powiedziałeś. Coś w tym zdecydowanie jest.
Dodatkowo uderza, co dzieje się na drogach. To masakra. Nikt nie włącza kierunkowskazów, przestawiają się, jak chcą. Normalne jest, jeśli ludzie wjeżdżają na przeciwny pas przez podwójną ciągłą – w końcu muszą jakoś ominąć autobus. Na ulicach miejskich, gdzie mój rosyjski umysł widzi 50 kilometrów na godzinę, oni jadą prawie setką. Widziałem wiele przewróconych samochodów. Raz widziałem przewrócony samochód na wjeździe na stację benzynową. Jak oni to robią, nie rozumiem.
Jeśli na skrzyżowaniu jest czerwone – to nie jest temat, aby się zatrzymywać. „Jechałem na delikatnie różowy”. Potem zaczynają się oburzenia. Kogoś nie wpuścili na jego zielone, bo ktoś inny ledwo zdążył, ale nie do końca. On nie wytrzymuje i jedzie, już nie wtedy, kiedy powinno być według sygnalizacji, ale kiedy uważa to za sprawiedliwe. To znaczy blokuje kogoś innego w przeciwnym ruchu. Potem to wszystko się zaostrza i cała droga jest zablokowana. Korki w Stambule – moim zdaniem w dużej mierze są związane z dziwnym podejściem do przepisów. Mówili mi, że rynek dostawców rozwija się tu wolniej niż w Europie według tego samego principu: potrzebne są jasne zasady dla infrastruktury, a tutaj prawie wszystkie są pojęciowe.
Bardzo dużo osobistej interakcji. Naprzeciwko mojego domu był lokalny sklep detaliczny przypominający naszą Megę. Można zamówić dowolny towar do drzwi. To jest po prostu taka usługa, po prostu mówisz, czego potrzebujesz. Na przykład, skaleczyłem się w palec, zadzwoniłem do apteki naprzeciwko i poprosiłem, żeby przynieśli plaster (około 20 rubli). Przynieśli za darmo.
Wszystkie dzielnice w Stambule mają bardzo drogie grunty, dlatego wykorzystuje się każdy kawałek. A wszystkie tanie lub średnio drogie dzielnice są gęsto zabudowane. Drogi — jedna jezdnia w obie strony, a czasem wręcz jednopasażowe. Od razu obok — chodnik szerokości metra i pół, a dalej — dom. Nad szerokością chodnika zwisa balkon. Mówić w takich dzielnicach o zieleni czy miejscu na spacery jest dziwne: do zieleni trzeba jeszcze dojść. Co jest najbardziej nieprzyjemne: połowa dróg jest pozioma wzdłuż stoku, a połowa pod poważnym nachyleniem, łatwo 15-20 stopni (dla porównania: 30 stopni to w Moskwie nachylenie schodów ruchomych). Nasze znaki „Uwaga!!! Nachylenie siedem procent!!!” wydają się zabawne. Nie wiem podczas deszczu, czy nie zacznę zjeżdżać z powrotem po mokrej nawierzchni. Prawie jak na schodach ruchomych. Może podczas deszczu będę musiał się zatrzymać i ruszyć od nowa. Są tacy, którzy cofają się w górę.
Najstarsza linia metra w Stambule ma 144 lata. W pewnym sensie to kolejka linowa.
Ciągle piją herbatę z jakiegoś powodu lub bez. Dla nas to nietypowy smak, a mi specjalnie nie przypada do gustu. Odczucie, że robi się mocniejszą herbatę, która stoi w czajniku. Gotują do granic możliwości pod względem smaku. Stoją stacje wszędzie podobne do naszych termopotów, na górze mają dziurki, na które stawia się zaparzacze, w których jest gorąca herbata.
Jeżeli chodzi o jedzenie, gdy zacząłem wychodzić z miejscowymi na obiad, pokazano mi wiele prawie domowych restauracji. Lokalne specjały polegają na tym, że jest bardzo dużo warzyw, dużo mięsa. Ale wieprzowiny nie ma, zamiast niej — baranina.
Gotują bardzo smacznie. Co jest najciekawsze — bardziej różnorodnie niż u nas w Moskwie. Z warzywami jest łatwiej, cieplej. Jest wiele różnych potraw. Inny porządek dań: nie sałatka, pierwsze i drugie plus deser. Tutaj różnica między sałatką, drugim daniem a mięsem jest bardzo rozmyta. Smaczne truskawki od marca, melony i arbuzy — od maja.
Kraj muzułmański, wszędzie kobiety w chadorze. Ale wiele z nich nosi krótkie spódnice i odsłonięte ramiona — dookoła.
W biurze wszyscy ubrani są dość zwyczajnie, nie ma specjalnych różnic w etykiecie dotyczącej odzieży.
Z innych kontrastów: jak już mówiłem, ziemia tutaj jest bardzo droga, ale wszędzie jest mnóstwo sklepów i straganów, gdzie można kupić bardzo tanią żywność i rzeczy. Zaskoczyło mnie również, jak podchodzą do kwestii segregacji odpadów. Wydaje się, że istnieje podział śmieci według typów, ale w praktyce wszystko wrzucane jest do jednego dużego kontenera. A potem specjalni ludzie z torbami na dwa metry sześcienne na wózkach w ciągu dnia zbierają plastik, szkło, papier i wywożą do recyklingu. Tak żyją... Żebractwo nie jest aprobowane. Przynajmniej w czystej formie. A w praktyce jakaś babcia może „sprzedawać” chusteczki papierowe, podchodząc na skrzyżowaniu do samochodów. Nie podaje ceny, można zapłacić, ile się ma. A wielu ludzi daje pieniądze i nie zabiera chusteczek.
Mogą też spóźniać się na spotkania, ale nikt nie będzie się zbytnio gniewać, jeśli ty się spóźnisz. Raz nasz kontrahent przyjechał trzy godziny później, a moi koledzy byli zadowoleni. Mówią, że fajnie, że przyjechałeś, cieszymy się, że ci się udało dotrzeć. Wchodź!
To wszystko na temat Turcji. W ogóle uczestniczymy w podobnych projektach na całym świecie jako partner technologiczny. Doradzamy, pomagamy lokalnym firmom zrozumieć technologie. Obecnie to już ponad 40 krajów, od Bliskiego Wschodu po Australię. W niektórych miejscach to VR, komputerowe widzenie i drony – rzeczy, które teraz są na fali. A gdzie indziej stara, dobra klasyka typu wsparcie techniczne czy wdrażanie systemów IT. Jeśli jesteś zainteresowany szczegółami — możemy opowiedzieć o niektórych aspektach.
Linki:
- Mój adres e-mail: PKolmychek@croc.ru
Źródło: habr.com
