Obrazek:
Marketing e-mailowy jest skutecznym narzędziem interakcji z odbiorcami, jeśli odpowiednio go użyjesz. W końcu traci to sens, jeśli Twoje listy od razu trafiają do folderu Spam. Istnieje wiele powodów, dla których mogą się tam znaleźć. Dzisiaj porozmawiamy o środkach zapobiegawczych, które pomogą uniknąć tego problemu.
Wprowadzenie: jak dostać się do skrzynki odbiorczej
Nie każdy e-mail ląduje w Twojej skrzynce odbiorczej. To efekt pracy algorytmów systemu pocztowego. Aby algorytmy przekazały list do Skrzynki Odbiorczej, musi on spełniać szereg wymagań, z którymi warto zapoznać się przed uruchomieniem pierwszych wysyłek:
- Mail.ru –
- Yandex.ru –
- Gmail.com —
Rozpoczynając kampanie e-mailowe należy także zwrócić szczególną uwagę na:
- ustawienia techniczne i reputacja domeny;
- jakość podstawowa;
- treść wiadomości.
Rozważmy każdy element bardziej szczegółowo.
Ustawienia techniczne i reputacja domeny
Wystarczy wysyłać mailingi w imieniu firmy z adresu firmowego – nie ma takich darmowych domen [email protected]. Dlatego pamiętaj o utworzeniu domeny firmowej i adresu e-mail. и na przykład dają możliwość całkowicie bezpłatnego zamieszczania na nich firmowych wiadomości e-mail.
W uruchamianiu wysyłek dużą rolę odgrywa tak zwana reputacja domeny. Jeśli spam był już z niego wysyłany, usługi pocztowe mogą go umieścić na czarnej liście. Przed uruchomieniem mailingów upewnij się, że Twoja domena nie jest w nich zawarta. Przykładowo w usłudze DashaMail taka kontrola następuje automatycznie podczas konfiguracji domeny wysyłającej. Jeżeli okaże się, że Twoja domena znajduje się na jednej z czarnych list, zobaczysz rekomendacje jak się z niej wydostać.
Aby sprawdzić swoją reputację, możesz także skorzystać z usług takich jak lub od Cisco.
Ważna uwaga: algorytmy systemów pocztowych analizują nie tylko samą domenę, z której wysyłane są listy, ale także domeny linków w wysyłanych wiadomościach. Jeśli list zawiera linki do stron z czarnej listy, to z dużym prawdopodobieństwem sam nadawca jest spamerem. Konsekwencje będą odpowiednie.
Oprócz reputacji domeny systemy poczty elektronicznej analizują ustawienia zabezpieczeń domeny. W szczególności obecność skonfigurowanych rekordów SPF, DKIM, DMARC. Oto dlaczego są potrzebne:
- SPF – zasadniczo jest to lista zaufanych serwerów, z których nadawca wysyła swoje wiadomości. Na tej liście musisz umieścić serwery systemów biuletynów e-mailowych, z których korzystasz;
- rozszerzenie dkim – podpis cyfrowy domeny dodawany do każdej litery;
- DMARC – wpis ten informuje system pocztowy, co zrobić z listem, który po sprawdzeniu SPF i DKIM okazał się fałszywy. Można go zablokować lub wysłać do Spamu.
Po skonfigurowaniu domeny wysyłającej pamiętaj o skonfigurowaniu postmasterów, abyś mógł dokładnie śledzić, dokąd trafiają Twoje e-maile i co robią z nimi odbiorcy.
Oto lista głównych postmasterów:
Po zakończeniu ustawień technicznych możesz przystąpić do pracy z bazą abonentów.
Poprawa jakości bazy abonentów
Oczywiście zakup baz adresowych zamiast legalnej windykacji metodą double opt-in to pewny sposób na problemy, więc nie ma potrzeby tego robić. Ale problemy mogą się pojawić nawet jeśli legalnie zbierałeś subskrybentów, ale było to dawno temu i nie wysyłałeś mailingów lub była długa przerwa w pracy z tą bazą.
Po pierwsze, taka baza danych mogła gromadzić niedziałające adresy i . Należy go wyczyścić przed wysłaniem za jego pomocą przesyłek pocztowych.
Ręczne czyszczenie bazy danych subskrybentów jest trudne. Istnieją jednak narzędzia, które rozwiązują ten problem. Na przykład wbudowany w DashaMail sprawdza bazę abonentów, usuwa błędne adresy, a także adresy, z których istnieje duże prawdopodobieństwo reklamacji. Praca z bazą danych po jej oczyszczeniu przez walidator zmniejsza ryzyko utraty reputacji i wylądowania w Spamie.
Po drugie, abonenci mogliby zapomnieć, że zgodzili się na otrzymywanie mailingów i zacząć aktywnie narzekać na spam. Do czego to doprowadzi, jest jasne. Dlatego pierwsza kampania e-mailowa wymaga szczególnie starannego przygotowania. W pierwszym piśmie warto przypomnieć, w jaki sposób subskrybent wyraził zgodę na otrzymywanie newslettera, a także podać powody, dla których newsletter jest wart jego uwagi w przyszłości.
Praca nad treścią
To, czy wiadomość e-mail trafi do spamu, zależy również od jej zawartości. Na przykład systemy pocztowe nie lubią zbyt dużej liczby obrazków w listach. Co najmniej 20% Twojego listu powinno stanowić tekst.
Ponadto filtry spamu są wrażliwe na słowa, które często znajdują się w niechcianych literach, takie jak „zarobki”, „kryptowaluty” lub zapisane Capslockiem. Nie należy stosować pełnych linków w tekście, powinny one mieć formę tekstu z hiperłączem. Zdecydowanie nie należy używać skróconych linków ani dołączać do listu plików (jeśli trzeba je załączyć, łatwiej będzie podać link do pobrania).
Jeśli chodzi o układ szablonów e-maili, nie należy używać JavaScript, Flash, ActiveX i zewnętrznych stylów CSS. Nie wynaleziono jeszcze nic lepszego niż układ tabeli z punktu widzenia filtrów antyspamowych. Dobrym pomysłem jest także przesłanie dwóch wersji listów: HTML i zwykłego tekstu.
DashaMail oferuje wbudowaną usługę pomagającą marketerom e-mailowym – automatycznie sprawdza treść listu i raportuje, czy trafi do „Spamu” w serwisach pocztowych Mail.ru i Rambler.
Ważne jest również, aby w odpowiednim czasie analizować interakcje użytkowników z mailingami. Jeśli po każdym mailu wiele osób rezygnuje z otrzymywania wiadomości, jest to pewny sygnał, że subskrypcja nie spełnia oczekiwań odbiorców. Należy zmienić treść.
Co jeszcze: „rozgrzanie” domeny
Opisane powyżej trzy punkty to jak trzy filary prawidłowego rozpoczęcia mailingów, ale to nie wszystko, co trzeba wziąć pod uwagę. Uruchamiając mailingi należy przeprowadzić tzw. rozgrzewkę domeny. Porozmawiajmy o tym bardziej szczegółowo.
Jeśli uruchamiasz dystrybucję poczty e-mail z nowej domeny lub domena istnieje już od jakiegoś czasu, ale od dłuższego czasu nie ma z niej żadnych wiadomości e-mail, konieczne są prace przygotowawcze. Sprowadza się to do stopniowego rozpoczynania wysyłania listów, zwiększając ilość wysyłanych wiadomości.
Oznacza to, że na samym początku newsletter otrzymuje ograniczona część najbardziej lojalnych subskrybentów. Stopniowo można zwiększać wolumen wysyłania, ale płynnie, unikając gwałtownych wzrostów aktywności. Każdego dnia ruch wiadomości można zwiększyć nie więcej niż dwukrotnie (najlepiej mniej): pierwszego dnia wysłano 500 listów, następnego można było wysłać 1000, potem 2000, 3000, 5000 i tak dalej.
Ważna kwestia: należy zachować stopień „rozgrzania” domeny. Systemy pocztowe nie lubią nagłych wzrostów aktywności, dlatego warto dbać o regularność wysyłek.
wniosek
Podsumowując, podsumowujemy główne punkty, które pomogą Ci rozpocząć korzystanie z list mailingowych i uniknąć od razu wylądowania w Spamie:
- Zwróć uwagę na ustawienia techniczne i reputację. Aby mieć pewność, że systemy pocztowe umożliwiają przesyłanie listów, należy wprowadzić szereg ustawień. Ważne jest także sprawdzanie reputacji domeny i praca nad jej poprawą.
- Pracuj ze swoją bazą subskrybentów. Nawet jeśli korzystasz z double opt-in, musisz stale monitorować stan bazy, wyróżniać segmenty nieaktywnych użytkowników i oddzielnie ich reaktywować.
- Śledź treść. Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami pisania e-maili, a także monitoruj reakcje subskrybentów: jeśli ludzie wypiszą się z Twojej listy e-mailowej, oznacza to, że treść nie odpowiada ich potrzebom i należy ją zmienić.
- Rozgrzej domenę. Nie możesz po prostu zacząć wysyłać wielu e-maili. Po długich przerwach lub w przypadku nowej domeny należy najpierw „rozgrzać się” wysyłając listy małymi partiami i stopniowo zwiększając aktywność.
- Korzystaj z technologii. Robienie wszystkiego ręcznie jest trudne. Zautomatyzuj, co możesz. W DashaMail staramy się pomóc w podstawach, dostarczając odpowiednie narzędzia do sprawdzania reputacji, sprawdzania poprawności baz danych i oceny treści. Moderujemy także wszelkie mailingi firm, które dopiero zaczynają działać oraz pomagamy spełnić wszelkie wymagania systemów pocztowych.
Aby być na bieżąco z nowoczesnymi trendami w marketingu e-mailowym w Rosji, otrzymuj przydatne lifehacki i nasze materiały, zapisz się i przeczytaj nasze .
Źródło: www.habr.com