Od razu możesz odpowiedzieć na pytanie, ile systemów informatycznych posiadasz w swojej firmie? Do niedawna my też nie mogliśmy. Dlatego teraz opowiemy Państwu o naszym podejściu do budowy jednolitej listy systemów informatycznych firmy, która była potrzebna do rozwiązania następujących problemów:
- Jeden słownik dla całej firmy. Dokładne zrozumienie dla biznesu i IT tego, jakie systemy posiada firma.
- Lista osób odpowiedzialnych. Oprócz uzyskania listy systemów informatycznych konieczne było zrozumienie, kto jest odpowiedzialny za każdy system, zarówno po stronie IT, jak i po stronie biznesowej.
- Klasyfikacja systemów informatycznych. Od strony architektury informatycznej konieczne było sklasyfikowanie istniejących systemów informatycznych według etapu rozwoju, zastosowanych technologii itp.
- Kalkulacja kosztów systemów informatycznych. Najpierw trzeba zrozumieć, czym są systemy informatyczne, a następnie opracować algorytm alokacji kosztów. Od razu powiem, że wiele osiągnęliśmy w tej kwestii, ale o tym w innym artykule.
Od razu odpowiedzmy na pytanie z tytułu - ile systemów informatycznych posiada firma? W ciągu roku próbowaliśmy stworzyć zestawienie i okazało się, że uznanych systemów informatycznych jest 116 (czyli za które udało nam się znaleźć odpowiedzialnych za IT i klientów wśród firm).
Czy to dużo, czy mało, będzie można ocenić po szczegółowym opisie tego, co w naszym kraju uważa się za system informatyczny.
Шаг первый
W pierwszej kolejności poproszono wszystkie działy Dyrekcji IT o zestawienie systemów informatycznych, które obsługują. Następnie zaczęliśmy łączyć wszystkie te listy i tworzyć ujednolicone nazwy i kodowania. W pierwszym etapie postanowiliśmy podzielić systemy informatyczne na trzy grupy:
- Usługi zewnętrzne.
- Systemy Informacyjne.
- Usługi infrastrukturalne. To najciekawsza kategoria. W procesie tworzenia listy systemów informatycznych odnaleziono oprogramowanie wykorzystywane wyłącznie przez infrastrukturę (np. Active Directory (AD)), a także oprogramowanie instalowane na komputerach lokalnych użytkowników. Wszystkie te programy zostały podzielone na usługi infrastrukturalne.
Przyjrzyjmy się bliżej każdej grupie.
Usługi zewnętrzne
Usługi zewnętrzne to systemy informatyczne, które nie korzystają z naszej infrastruktury serwerowej. Za ich pracę odpowiedzialna jest firma zewnętrzna. Są to w większości usługi chmurowe oraz zewnętrzne API innych firm (np. usługi fiskalizacji płatności i czeków). Termin jest dyskusyjny, ale lepszego nie mogliśmy wymyślić. Wszystkie przypadki graniczne odnotowaliśmy w „systemach informatycznych”.
Systemy informacyjne
Systemy informacyjne to instalacje oprogramowania, z którego korzysta firma. W tym przypadku wzięto pod uwagę jedynie pakiety oprogramowania, które są instalowane na serwerach i zapewniają interakcję dla wielu użytkowników. Nie uwzględniono programów lokalnych instalowanych na komputerach pracowników.
Było kilka subtelnych punktów:
- Do wielu zadań wykorzystywana jest architektura mikroserwisowa. Mikroserwisy tworzone są na wspólnej platformie. Długo zastanawialiśmy się, czy wydzielić każdą usługę lub grupę usług w osobne systemy. W efekcie zidentyfikowali całą platformę jako system i nazwali ją MSP – Mvideo (micro) Service Platform.
- Wiele systemów informatycznych wykorzystuje złożoną architekturę klientów, serwerów, baz danych, balanserów itp. Postanowiliśmy połączyć to wszystko w jeden system informatyczny, bez osobnego wyróżniania takich części technicznych jak wyważarki, TOMCAT i wiele innych.
- Techniczne systemy informatyczne – takie jak AD, systemy monitoringu – zostały przydzielone do odrębnej grupy „usług infrastrukturalnych”.
Usługi infrastrukturalne
Dotyczy to systemów, które służą do obsługi infrastruktury IT. Na przykład:
- Dostęp do zasobów Internetu.
- Usługa archiwizacji danych.
- Usługa kopii zapasowej.
- Telefonia.
- Wideokonferencje.
- Posłańcy.
- Usługa Active Directory.
- Usługa e-mail.
- Antywirus.
Wszystkie programy instalowane na lokalnych komputerach użytkowników klasyfikujemy jako „Miejsce pracy”.
Dyskusja na temat zestawu usług jeszcze się nie zakończyła.
Wynik pierwszego kroku
Po zestawieniu wszystkich zestawień otrzymanych z działów otrzymaliśmy ogólny wykaz systemów informatycznych firmy.
Lista była jednopoziomowa, tj. nie mieliśmy podsystemów. Tę komplikację listy odłożono na przyszłość. W sumie otrzymaliśmy:
- 152 systemy informatyczne i usługi zewnętrzne.
- 25 usług infrastrukturalnych.
Ogromną zaletą tego katalogu jest to, że oprócz wykazu systemów informatycznych uzgodniono w nim listę odpowiedzialnych pracowników za każdy z nich.
Шаг второй
Lista miała wiele niedociągnięć:
- Okazało się, że jest jednopoziomowe i nie do końca zbalansowane. Przykładowo system sklepowy był reprezentowany na liście przez 8 oddzielnych modułów lub systemów, a strona internetowa była reprezentowana przez jeden system.
- Pozostało pytanie, czy dysponowaliśmy pełną listą systemów informatycznych?
- Jak dbać o aktualność listy?
Przejście z listy jednopoziomowej na listę dwupoziomową
Głównym usprawnieniem, które wprowadzono w drugim etapie, było przejście na listę dwupoziomową. Wprowadzono dwie koncepcje:
- System informatyczny.
- Moduł systemu informatycznego.
Do pierwszej kategorii zaliczają się nie tylko pojedyncze instalacje, ale logicznie połączone systemy. Przykładowo, wcześniej webowy system raportowania (SAP BO), ETL i Storage były wymieniane jako osobne systemy informatyczne, teraz połączyliśmy je w jeden system z 10 modułami.
Po takich przekształceniach w katalogu pozostało 115 systemów informatycznych.
Wyszukaj nieuwzględnione systemy IT
Rozwiązujemy problem znalezienia nierozliczonych systemów informatycznych poprzez alokację kosztów do systemów informatycznych. Te. Firma stworzyła system dystrybucji płatności wszystkich działów do systemów informatycznych (więcej na ten temat w kolejnym artykule). Teraz co miesiąc przeglądamy listę płatności IT i przydzielamy je do systemów informatycznych. Już na samym początku odkryto szereg płatnych systemów, które nie były ujęte w rejestrze.
Kolejnym krokiem jest wprowadzenie ujednoliconej platformy architektury IT (EA Tool) służącej do planowania rozwoju.
Klasyfikacja systemów informatycznych
Oprócz sporządzenia wykazu systemów informatycznych i identyfikacji odpowiedzialnych pracowników, rozpoczęliśmy klasyfikację systemów informatycznych.
Pierwszym wprowadzonym przez nas atrybutem klasyfikacji jest etap cyklu życia. W ten sposób powstała jedna lista systemów, które są obecnie w trakcie wdrażania i które mają zostać wycofane z eksploatacji.
Dodatkowo zaczęliśmy śledzić cykl życia dostawców systemów IT. Nie jest tajemnicą, że oprogramowanie ma różne wersje, a dostawcy obsługują tylko niektóre z nich. Po analizie listy systemów informatycznych zidentyfikowano te, których wersje nie są już wspierane przez producenta. Teraz toczy się wielka dyskusja na temat tego, co zrobić z takimi programami.
Korzystanie z listy systemów informatycznych
Do czego używamy tej listy:
- W architekturze IT rysując pejzaż rozwiązań posługujemy się potocznymi nazwami systemów IT.
- W systemie dystrybucji płatności pomiędzy systemami informatycznymi. W ten sposób widzimy ich całkowite koszty.
- Przebudowujemy ITSM tak, aby przy każdym incydencie zachować informację o tym, w jakim systemie informatycznym wykryto incydent i w którym został rozwiązany.
Lista
Ponieważ lista systemów informatycznych jest informacją poufną, nie ma możliwości zaprezentowania jej w tym miejscu w całości, pokażemy wizualizację.
Na zdjęciu:
- Kolorem zielonym oznaczono moduły systemu informatycznego.
- Działy DIT w innych kolorach.
- Systemy informatyczne są powiązane z odpowiedzialnymi za nie menedżerami.
Źródło: www.habr.com