Nie tak dawno temu stałem przed koniecznością wyboru wirtualnej centrali PBX. W działalności mojej firmy zaszły pewne zmiany: pojawiły się nowe usługi, w tym skierowane nie tylko do segmentu b2b, ale także do b2c. A wraz z pojawieniem się klientów prywatnych okazało się, że wiele osób nadal woli komunikować się przez telefon.
Nie mam tak dużego startupu, ale mam klientów na całym świecie, więc potrzebowałem rozwiązania, które będzie odpowiednie dla tego przypadku. Chciałem także nawiązać kontakt z rosyjskojęzycznymi programistami.
Ważne wyjaśnienie: Nie miałem żadnej wiedzy na temat telefonii, musiałem wszystko od zera przeszukać w Google, więc w tekście mogą pojawić się nieścisłości. Popraw/dodaj materiał w komentarzach - to tylko polepszy sytuację.
Więc pójdziesz!
Kto brał udział w porównaniu
Kilka dni czytania recenzji i recenzji pomogło stworzyć krótką listę systemów do dalszej analizy. Zawierało:
Najważniejszym punktem na tym etapie była duża ilość wzmianek, recenzji i artykułów na temat tych produktów – nie chciałem wykorzystywać prymitywnego systemu, który niedawno pojawił się na rynku, do opracowania nowej linii biznesowej.
Porównanie
Ponieważ dopiero rozpoczynaliśmy jakąkolwiek interakcję z potencjalnymi klientami przez telefon, nie potrzebowaliśmy tak bardzo „zagmatwanej” funkcjonalności centrali. O wiele ważniejsza była łatwość obsługi, elastyczność i oczywiście cena.
Oto punkty, na które zwróciłem uwagę podczas analizy:
нтеграци
Sama centrala nie jest tak ciekawa, jak w połączeniu z innymi ważnymi systemami biznesowymi – na przykład CRM, narzędziami do pracy nad projektami i narzędziami komunikacji. Dlatego też przeanalizowaliśmy dostępne możliwości produktów, spośród których wybraliśmy.
Telefonia od Yandex ma dwie dobrze działające integracje - z Bitrix24 i amoCRM. W tym przypadku interfejs API jest wymieniony jako wersja beta. Funkcja dostępna jest w trybie próbnym oraz w taryfie za 1299 rubli miesięcznie.
Biuro Mango posiada znacznie obszerniejszą listę gotowych integracji. Są nawet podzielone na kategorie, są tam np. listy integracji z zasobami dla konkretnych branż (medycyna, turystyka itp.) Może to się niektórym przydać, ale w naszym konkretnym przypadku 99% tych integracji jest nieprzydatnych do nas.
W przypadku Zadarmy za plus można uznać bardziej zróżnicowaną listę systemów połączeń. Obejmuje nie tylko CRM (i to nie tylko rosyjski, ale także zagraniczny), ale nawet komunikatory internetowe - dzięki temu możesz wysyłać powiadomienia na przykład o nieodebranym połączeniu przez menedżera bezpośrednio na Twój telegram.
Sipuni jest zintegrowany jedynie z amoCRM, z którego nie korzystamy. Wolę Zoho. Telfin ma tylko 4 własne, gotowe integracje. Megafon ma ich nieco więcej (5), a wszystkie są nastawione na współpracę z różnymi CRM-ami.
Kosztować
Powtórzę jeszcze raz wstęp: telefonia była potrzebna w nowej branży, jest na razie w fazie eksperymentalnej, więc nie chciałem wydawać dużych pieniędzy na infrastrukturę do odbierania połączeń.
Podstawowa wersja Mango Office PBX kosztuje 685 rubli miesięcznie. Za te pieniądze dają w cenie trzech użytkowników, 3 pokoje z 10 kanałami. Jednocześnie dodatkowe funkcje kosztują - na przykład podłączenie najbardziej podstawowej wersji śledzenia połączeń będzie kosztować kolejne 3050 rubli miesięcznie.
Rozliczenia Yandex.Telephony opierają się na podejściu wsadowym. Sama podstawowa taryfa „Start” jest bezpłatna, wystarczy zapłacić za połączenia i numery (jeden prosty numer jest bezpłatny, potem 180 rubli, a abonament za numer 8-800 wynosi 999 rubli/miesiąc). Ale są pakiety, na przykład jeden z nich łączy wszystkie widżety internetowe”, takie jak dzwonienie ze strony internetowej, zamawianie oddzwonienia itp. – jego cena wynosi 499 rubli. Jeśli potrzebujesz pięknego pokoju, będziesz musiał za niego dodatkowo zapłacić.
Koszt „pięknych” pokoi w serwisie Yandex
Zadarma to bezpłatna centrala PBX, za zwiększenie miejsca na nagrania i minut pobierane są opłaty. Same numery są szczerze mówiąc niedrogie - opłata za połączenie to kilka dolarów, opłata abonamentowa dla większości nie do końca egzotycznych krajów wynosi 5-10 dolarów (z jakiegoś powodu białoruski numer będzie kosztować 45 dolarów za połączenie i 15 dolarów miesięcznie).
Lista popularnych krajów do rezerwacji pokoi w systemie Zadarma
Uważam, że ceny Telfina są dość mylące. Brak jednej strony z taryfami jest mylący - informacje trzeba zbierać w różnych częściach serwisu - a także słowo „od” w wielu cenach (np. Usługa od 299 rubli miesięcznie). Numer moskiewski w kodzie 495 jest droższy - 1490 w porównaniu do 990 rubli za kod 499.
W usłudze Sipuni podłączenie jednego numeru będzie kosztować 1000 rubli plus 266 miesięcznych opłat. Podstawowa integracja z CRM będzie kosztować kolejne 286 rubli.
Abonament za korzystanie z centrali Megafon wynosi 1000 rubli miesięcznie (nie ma znaczenia, czy jest to 1 pracownik, czy 7), nagrywanie i przechowywanie rozmów będzie kosztować tyle samo, integracja z CRM kosztuje kolejne 500 rubli.
Funkcjonalność: rozmowy zagraniczne, oddzwanianie i śledzenie połączeń
Musieliśmy odbierać telefony od klientów z różnych krajów – przynajmniej z USA, Rosji i Europy. Ważne było również skorzystanie z funkcji śledzenia połączeń – uruchamialiśmy kilka kampanii reklamowych i musieliśmy zrozumieć, skąd pochodzi połączenie. Obecność dodatkowych funkcji, takich jak widżety wywołań zwrotnych, również została uznana za plus – na razie tego nie potrzebujemy, ale chcieliśmy mieć perspektywę rozwoju.
Numery zagraniczne znalazłem tylko w Zadarmie. Jeśli chodzi o śledzenie połączeń, nie jest ono dostępne w centrali PBX firm Yandex i Megafon, na stronie Telphin znajduje się również strona poświęcona tej funkcji , ale z jakiegoś powodu brakuje samej strony.
Wszystkie analizowane systemy posiadają – przynajmniej deklarowaną – możliwość wykorzystania widgetu wywołania zwrotnego. Informacje na temat tej funkcji dostępne są na stronach wszystkich produktów. Tyle, że na stronie Megafona wspomina się o możliwości zainstalowania widgetu umożliwiającego zamówienie oddzwonienia, ale okazało się, że ciężko go znaleźć.
Z tym, że
System
Numery zagraniczne
Darmowy dostęp
Liczba integracji
Śledzenie połączeń
Widżet wywołania zwrotnego
Biuro Manga
Nie
Tak
(tylko za pośrednictwem menadżera - konieczne
zostaw prośbę i poczekaj na telefon)
Wiele usług branżowych
Tak
(3050/miesiąc dla wersji podstawowej)
Tak
Bezpłatny
Tak
Tak (centrala jest bezpłatna, płacisz tylko za numery)
Popularne CRM
(w tym Zoho),
menedżerowie zadań,
komunikatory + API
Tak
(bezpłatnie, płatność za pokój)
Tak
Telfin
Nie
Dni 14
4
Nie
Tak
(450 rubli/miesiąc)
Yandex.Telefonia
Nie
Dni 14
Bitrix24 + AmoCRM
Nie
Tak
Centrala Megafon
Nie
Dni 14
5
Nie
Tak
Sipuni
Nie
Dni 14
1 (tylko AmoCRM)
Tak
Tak
To wszystko. Mam nadzieję, że materiał będzie przydatny dla tych, którzy podobnie jak ja stają po raz pierwszy przed wyborem centrali PBX dla swojego startupu. Dziękuję wszystkim za uwagę!
Źródło: www.habr.com