Niedawno zmierzyłem się z koniecznością wyboru wirtualnej centrali telefonicznej. W mojej firmie zaszły pewne zmiany: pojawiły się nowe usługi, skierowane nie tylko na segment b2b, ale także b2c. A wraz z pojawieniem się klientów indywidualnych okazało się, że wielu ludzi wciąż woli komunikować się przez telefon.
Nie mam takiego dużego startupa, ale mam klientów na całym świecie, więc potrzebne było rozwiązanie odpowiednie w takim przypadku. Chciałem też na początku współpracować z rosyjskojęzycznymi programistami.
Ważne uzupełnienie: nie miałem żadnej wiedzy na temat telefonii, wszystko musiałem googlować od podstaw, więc w tekście mogą być nieścisłości. Proszę poprawiać/uzupełniać materiały w komentarzach – tylko to sprawi, że będą lepsze.
Zaczynamy!
Kto brał udział w porównaniu
Kilka dni czytania recenzji i przeglądów pomogło stworzyć krótką listę systemów do dalszej analizy. Znalazły się w niej:
Kluczowym punktem na tym etapie były liczne wzmianki, recenzje i artykuły na temat tych produktów – nie chciałem podłączać surowego systemu, który niedawno pojawił się na rynku, do rozwoju nowego kierunku biznesu.
Porównanie
Ponieważ dopiero zaczynaliśmy jakiekolwiek interakcje z potencjalnymi klientami przez telefon, mocno 'skomplikowana' funkcjonalność centrali nie była nam potrzebna. Dużo ważniejsza była prostota użycia, elastyczność i, oczywiście, cena.
Na jakie punkty zwracałem uwagę podczas analizy:
Integracje
Sama w sobie centrala telefoniczna nie jest tak interesująca, jak w połączeniu z innymi ważnymi dla biznesu systemami – na przykład CRM, narzędziami do pracy nad projektami i środkami komunikacji. Dlatego analizowaliśmy dostępne możliwości produktów, które wybieraliśmy.
Telefonię od 'Yandexu' charakteryzują dwie dopracowane integracje – z Bitrix24 oraz amoCRM. Jednocześnie API figuruje jako wersja beta. Funkcja dostępna jest w trybie próbnym oraz w taryfie za 1299 rubli miesięcznie.
Mango office oferuje znacznie szerszą listę dostępnych integracji. Są one podzielone na kategorie, na przykład istnieją listy integracji z zasobami dla konkretnych branż (medycyna, turystyka itp.). Może to być przydatne dla niektórych, ale w naszym przypadku 99% tych integracji nie będzie nam potrzebne.
W przypadku Zadarma na plus można zaliczyć bardziej zróżnicowaną listę systemów do podłączenia. Obejmuje ona nie tylko CRM (nie tylko rosyjskie, ale również zagraniczne), ale także komunikatory – w rezultacie można wysyłać powiadomienia, na przykład o tym, że menedżer przegapił połączenie, bezpośrednio do siebie na Telegram.
Sipuni zintegrowane są jedynie z amoCRM, z której nie korzystamy. Wolę Zoho. Telfin ma zaledwie 4 własne gotowe integracje. Ociupinkę więcej ma MegaFon (5), a wszystkie są skierowane na współpracę z różnymi CRM.
Koszt
Jeszcze raz powtórzę wprowadzenie: telefonię potrzebowaliśmy dla nowego kierunku działalności, który obecnie jest eksperymentalny, dlatego nie chcieliśmy wydawać dużych pieniędzy na infrastrukturę do odbierania połączeń.
Podstawowa wersja centrali Mango Office kosztuje 685 rubli miesięcznie. W tej cenie otrzymuje się trzech użytkowników w taryfie, 3 numery po 10 kanałów. Dodatkowe funkcje są płatne – na przykład podłączenie najprostszej wersji calltrackingu będzie kosztować dodatkowe 3050 rubli miesięcznie.
Billing Yandex.Telefonii bazuje na podejściu pakietowym. Sam podstawowy plan „Start” jest bezpłatny, płaci się jedynie za połączenia i numery (jeden prosty numer jest bezpłatny, później 180 rubli, również abonament za numer 8-800 wynosi 999 rubli miesięcznie). Istnieją jednak pakiety, na przykład jeden z nich łączy wszystkie witryny widgetów, takie jak połączenie ze strony, zamówienie oddzwonienia itp. – jego cena wynosi 499 rubli. Jeśli potrzebny jest ładny numer – za niego również trzeba zapłacić dodatkowo.
Koszt „ładnych” numerów w serwisie „Yandex”
Zadarma to bezpłatna centrala, opłata pobierana jest za zwiększone przechowywanie nagrań i za minuty. Same numery kosztują zdecydowanie niewiele – opłata za podłączenie wynosi kilka dolarów, abonament dla większości mniej egzotycznych krajów wynosi od 5 do 10 dolarów (z jakiegoś powodu białoruski numer będzie kosztować 45 dolarów za podłączenie i 15 dolarów miesięcznie).
Lista popularnych krajów do zamówienia numerów w systemie Zadarma
Cennik Telefin wydaje się dość skomplikowany. Zastanawia brak jednej strony z taryfami – informacje trzeba zbierać w różnych częściach strony – a także użycie słowa „od” w wielu cenach (na przykład obsługa od 299 zł miesięcznie). Numer moskiewski w kodzie 495 kosztuje więcej – 1490 w porównaniu do 990 zł za kod 499.
W serwisie Sipuni połączenie jednego numeru wyniesie 1000 zł plus 266 miesięcznego abonamentu. Podstawowa integracja z CRM kosztuje jeszcze 286 zł.
Opłata abonamentowa za korzystanie z centrali od MTS wynosi 1000 zł miesięcznie (niezależnie od tego, czy to 1 pracownik czy 7), nagrywanie i przechowywanie rozmów także kosztuje tę samą kwotę, integracja z CRM to dodatkowe 500 zł.
Funkcjonalność: połączenia zagraniczne, oddzwonienie i call tracking
Musieliśmy odbierać połączenia od klientów z różnych krajów – przynajmniej z USA, Rosji i Europy. Ważne było również skorzystanie z funkcji call trackingu – uruchamialiśmy kilka kampanii reklamowych i musieliśmy zrozumieć, skąd pochodzi połączenie. Posiadanie dodatkowych funkcji, takich jak widgety oddzwonienia, również było uważane za plus – obecnie to nie jest nam potrzebne, ale chcielibyśmy mieć perspektywę rozwoju.
Zagraniczne numery znalazłem tylko w Zadarma. Jeśli chodzi o call tracking, to nie ma go w centrale od Yandex czy MTS, a na stronie Telphin jest dedykowana strona tej funkcji, , ale z jakiegoś powodu brakuje samej strony.
We wszystkich analizowanych systemach istnieje – przynajmniej deklarowana – możliwość użycia widgetu oddzwonienia. Informacje na ten temat są dostępne na wszystkich stronach produktów. Tylko na stronie MTS wspomniana jest możliwość zainstalowania widgetu do zamówienia oddzwonienia, ale znalezienie tej informacji okazało się trudne.
Co z tego wynika
System
Zagraniczne numery
Darmowy dostęp
Liczba integracji
Call tracking
Widget oddzwonienia
Mango Office
Nie
Tak
(tylko przez menedżera – potrzebne
złożenie wniosku i czekanie na telefon)
Wiele branżowych serwisów
Tak
(3050 zł/miesiąc za wersję podstawową)
Tak
Zadarma
Tak
Tak (centrala darmowa, opłata tylko za numery)
Popularne CRM
(w tym Zoho),
menedżery zadań,
komunikatory + API
Tak
(darmowe, opłata za numery)
Tak
Telefin
Nie
14 dni
4
Nie
Tak
(450 zł/miesiąc)
Yandex.Telefonia
Nie
14 dni
Bitrix24 + AmoCRM
Nie
Tak
Centrala MTS
Nie
14 dni
5
Nie
Tak
Sipuni
Nie
14 dni
1 (tylko AmoCRM)
Tak
Tak
To wszystko. Mam nadzieję, że materiał będzie przydatny dla tych, którzy, podobnie jak ja, po raz pierwszy stają przed zadaniem wyboru centrali dla swojego startupu. Dziękuję wszystkim za uwagę!
Źródło: habr.com
