Witam wszystkich z kwarantanny! Już od dawna chciałam napisać post o życiu i pracy w Hiszpanii, ale z zupełnie innego powodu. Obecna sytuacja narzuca jednak inne zasady. Dlatego dzisiaj mówimy o doświadczeniach przenoszenia biur do pracy zdalnej, zanim stało się to wymuszone. A także o życiu, pracy i komunikacji z klientami w warunkach siły wyższej i personelu wojskowego na ulicach.
Co się stało i co zrobiliśmy?
Tylko leniwi ludzie nie pisali o rozprzestrzenianiu się wirusa na Habré, więc pominiemy ten temat. Tak naprawdę teraz wszędzie wprowadza się kwarantannę, codziennie dodawane są nowe kraje. Z dniem dzisiejszym wszystkie nasze europejskie biura zostały całkowicie przeniesione do pracy zdalnej, pozostałe są w trakcie przenoszenia.
My, usługa telefonii w chmurze Zadarma, zapewniliśmy również specjalne zniżki klientom w regionach dotkniętych wirusem.
Jak przeszliśmy do pracy zdalnej w biurach?
Ponieważ świadczymy usługi w chmurze rozproszonej, nasze biura są również rozproszone po całym świecie i staramy się przenieść wszystko, co jest możliwe do chmury. Ułatwia to przejście na pracę zdalną. Ale od razu zaznaczam, że ma to też swoje wady. Na przykład spotkania fizyczne są czasami wygodniejsze niż wirtualne.
Dokładniej:
Komputery: Ze względu na mobilność już dawno przestawiliśmy się na laptopy dla prawie wszystkich pracowników. Oczywiście będziemy musieli pracować w domu bez ulubionego monitora, ale mamy nadzieję, że to przeżyjemy.
Sieć: Ponieważ jest wiele biur, nie mamy koncepcji „lokalnej sieci biur”. Ci, którzy pracują z wrażliwymi danymi, mają własne połączenie VPN (na przykład w przypadku choroby/podróży służbowej). Nie było więc potrzeby dokonywania żadnych specjalnych ustawień.
Telefonia: Oczywiście Zadarma jest operatorem telefonii w chmurze i nie ma problemu z zapewnieniem komunikacji swoim pracownikom. Ale pytanie brzmi: jak odbierać połączenia?
Do kilku rozmów dziennie wystarczy nasza aplikacja na iOS/Android. Sam się na to przerzuciłem i porzuciłem mój ulubiony stacjonarny ciscophone. Dla tych, którzy dzwonią coraz częściej, nasze biuro dysponuje zapasem profesjonalnych zestawów słuchawkowych, które zabrali ze sobą.
To jest naprawdę bardzo ważne. Zdecydowanie odradzam używanie tanich zestawów słuchawkowych do pracy w domu. Słychać zarówno echo, jak i krzyki dziecka z pokoju obok.
Ogólnie: albo aplikacja na iOS/Android, albo dobry zestaw słuchawkowy, albo stacjonarny telefon IP. Ale to nie jest do końca mobilne.
Dlaczego przywiązuję do tego tak dużą wagę - około połowa naszych pracowników we wszystkich biurach międzynarodowych to pomoc techniczna, która pomaga klientom, także podczas rozmów. Dział wsparcia obsługuje ponad 600 połączeń dziennie. Średnio jest to od 2000 minut (czatów i biletów jest znacznie więcej). Wszystko to w 5 językach 24/7.
W rzeczywistości przeprowadzka lub kwarantanna w żaden sposób nie wpływają na wydajność infrastruktury ani operatorów wsparcia, dzięki elastyczności chmur.
A dzięki temu wszystkiemu przejście na pracę zdalną nie różni się dla nas zbytnio od wieczornej jazdy do domu. Aby ułatwić Ci zadanie, przygotowaliśmy krótką listę kontrolną:
Do pracy lepiej używać laptopów. W ostateczności można oczywiście przenieść jednostki stacjonarne, ale nie trzeba dodawać, o ile jest to trudniejsze?
Cały obieg dokumentów lepiej przechowywać w chmurze. Ze względów bezpieczeństwa użyj VPN.
Aby komunikować się ze sobą, zawsze miejcie kontakt na komunikatorach (najlepiej na komunikatorze głównym i zapasowym, czasami się zawieszają), lepiej wcześniej zorganizować zadania, np. przez Jirę (to też pomoże w biurze).
Komunikacja z klientami. Niewerbalne kanały komunikacji są zawsze potrzebne. Czat, poczta, telefon. Zarządzanie kontaktami jest lepsze w CRM w chmurze. Telefonia musi być po pierwsze w rezerwie (bez kontaktu osobistego będzie więcej rozmów), a po drugie w chmurze, bo inaczej nie da się jej też odebrać z domu. Staraliśmy się pomóc tym, którzy pilnie potrzebują przeniesienia telefonii do chmury lub obniżenia kosztów, o czym poniżej.
Klienci też potrzebują pomocy
Kiedy kraj objęty jest kwarantanną, możesz go „dotknąć”. Przecież nie jest to tylko spadek indeksu na jakiejś odległej giełdzie. To wtedy, gdy piszesz do kancelarii, z którą współpracujemy (w Hiszpanii istnieje pojęcie „hestor”), a ona odpowiada, że przez tydzień wszyscy są zajęci, zwalniają pracowników restauracji i sklepów…
Zdając sobie sprawę, że „wyszliśmy z lekkim strachem”, a wielu naszych klientów jest teraz w znacznie gorszej sytuacji, zrobiliśmy kilka kroków do przodu:
- Rozszerzyliśmy bezpłatnie numery lokalne na miesiąc wszystkim naszym klientom we Włoszech, Hiszpanii, Francji (gdzie wszystko jest już zamknięte z powodu kwarantanny).
- Zaoferowali 50% rabatu na pakiety taryf telefonicznych dla biur w UE i USA/Kanadzie na 2 miesiące (mamy nadzieję, że kwarantanna nie będzie trwała dłużej).
- Dla tych, którzy nadal muszą przenieść swoje biuro do Internetu, udostępniliśmy na 6 miesięcy na numery telefonów w 30 krajach (wybraliśmy te z największą liczbą nowych przypadków w momencie obowiązywania oferty).
Monitorujemy sytuację i nadal będziemy pomagać innym krajom. Dla klientów z Ameryki Południowej przygotowaliśmy już zniżki na pokoje i specjalne pakiety taryfowe. Sytuacja tam jest obecnie podobna do tej w Rosji.
No i oczywiście ogólnie monitorujemy sytuację na rynku i pracujemy nad rozszerzeniem funkcjonalności konferencji. Co więcej, już testujemy wideokonferencje.
Chronologia wydarzeń w Hiszpanii.
Jedno z naszych biur znajduje się w Walencji w Hiszpanii. Właściwie to tam pracuję. W tym rozdziale opiszę chronologię wydarzeń tak, jak ją widziałem.
9 marca. W Europie jest to dzień roboczy i dzień mojej ostatniej wizyty w urzędzie przed kwarantanną. Rankiem tego dnia była jeszcze nadzieja, że Hiszpania „przemknie się” lub że wszystko wydarzy się znacznie później. Liczba przypadków, choć rosła, nie była aż tak znacząca.
Ósmego wieczoru w Hiszpanii odnotowano 674 przypadki tej choroby, a dzienny wzrost wyniósł 149 przypadków. Wzrost siódmej liczby wynosi 124. Nie wygląda to na wykładniczy.
Nadal próbują walczyć z wirusem lokalnie w Madrycie i Kraju Basków, gdzie rozprzestrzenianie się jest największe. Tym, co przeraziło nas znacznie bardziej, był początek obchodów lokalnego święta Fallas. To główne święto w Walencji, które przyciąga miliony turystów z całego świata. W samym 2019 roku było ich około 230 tysięcy. Na święto 19 marca buduje się bardzo piękne gigantyczne posągi i pali.
Ostatni tydzień wakacji to zwykle weekend w mieście, wszystko jest zablokowane, wszystkie ulice są pełne ludzi, jak wiadomo, jest to „idealne” dla każdego wirusa.
10 marca. W ciągu poprzedniego dnia (9.) wykryto już 557 nowych przypadków.
Rano nasza firma ogłosiła, że wszystkie urzędy w Europie mogą i zalecają przejście na pracę zdalną. Byłem jednym z pierwszych, którzy z tego skorzystali.
Szkoły w Madrycie są zamykane. W Walencji niepowodzenia są odwołane (a raczej przełożone na lato). Miasto jest w szoku, ponieważ budowa gigantycznych posągów idzie pełną parą. Na centralnym placu na posągu nakładana jest maska (to ta na zdjęciu powyżej). Przygotowujemy rabaty dla klientów z Europy.
12 marca. Nasze europejskie biura są praktycznie puste. W Walencji pozostało jeszcze 2 deweloperów, którzy mieszkają w pobliżu i do biura idą pieszo (czyli kontakty są minimalne).
W Hiszpanii jest już 3146 przypadków, widać wykładniczy wzrost. Gorąco prosimy wszystkich, którzy pozostali, o przejście na pracę zdalną.
Odwołuję ważny wyjazd służbowy. Przerażające jest nie tyle ryzyko zachorowania, ile kwarantanna na drugim końcu Europy bez rodziny. W Walencji wciąż jest stosunkowo niewiele przypadków (do 100), ale koledzy dzielą się nieprzyjemną wiadomością – po zamknięciu szkół w Madrycie wielu mieszkańców wyjechało na „wakacje” do swoich daczy nad morzem (okolice Walencji i Alicante).
Później dowiaduję się, że we Włoszech taki ruch był jedną z przyczyn szybkiego rozprzestrzenienia się wirusa po całym kraju. W sklepach jest już bardzo tłoczno, rano kupujemy żywność z dodatkowymi zapasami.
13 marca. To naprawdę Czarny Piątek. Liczba przypadków wzrosła prawie dwukrotnie do 2.
W Walencji, podobnie jak w innych miastach, zamykane są restauracje.
O 14.30:XNUMX premier ogłasza wprowadzenie stanu wyjątkowego, po którym tłum zmiata tereny, które kiedyś były supermarketami. Cieszymy się, że kupiliśmy produkty wcześniej.
14 marca. Premier wypowiada się i wyjaśnia, że na zewnątrz można wychodzić tylko pojedynczo i tylko w nielicznych przypadkach (do sklepu spożywczego, apteki, szpitala, do pracy, na stację benzynową, do osób, które same nie mogą się powstrzymać, na spacery z psami). Mam względne szczęście, mieszkamy poza miastem i możemy chodzić po domu. Między innymi nie można pojechać „na daczę”, ale wiemy, że część Madrytu już tam jest. Po mieście jeżdżą samochody z głośnikami i proszą wszystkich, aby wrócili do domu i nie wychodzili.
15 marca. Miasto było puste, ale parki nie zostały jeszcze zamknięte. Kilku znajomych opowiada o przypadkach kar pieniężnych, jeśli dwie osoby szły razem. Przyjaciele wyszli na dach, żeby obejrzeć zachód słońca (na sąsiednich dachach też są ludzie).
16 marca. Pierwszy „roboczy” dzień kwarantanny. Przypomnę, że w piątek w biurze nadal były dwie osoby chętne do pracy (teoretycznie mogą to zrobić, ale w praktyce lepiej tego nie robić, biuro znajduje się na 10 piętrze centrum biznesowego, a wspólne windy i inne miejsca nie zostały odwołane), przy czym jeden z nich jako jedyny nie korzystał z laptopa. I tak o 8.00 nasz programista V., niczym kapitan tonącego statku, jako ostatni opuszcza biuro z iMacem pod pachą. Nie można poprosić kogoś o pomoc, można go jedynie nieść samemu (na szczęście nie jest to daleko i po drodze nie było policji/wojska). Skoro już mowa o wojsku, to oni też zaczynają pełnić służbę w mieście. Parki i tereny są całkowicie zamknięte. Poszukujemy możliwości dostawy artykułów spożywczych do Twojego domu (nie każdy ma ochotę chodzić do sklepów). Pogoda bardzo się pogorszyła, więc nie bardzo chce mi się wychodzić na dwór.Ci, którzy chcą zacząć wymyślać nowy rodzaj biznesu, widzę pierwsze ogłoszenia w internecie od osób chcących wynająć psa na miesiąc.
Metro i inne środki transportu nadal działają, ale wypożyczalnie rowerów są zamknięte. Komunikacja międzymiastowa jest zamknięta.
marzec 17 . Pogoda nadal nie dopisuje, ale to nie powstrzymuje ludzi od chęci wyjścia na zewnątrz, żartowania i zajmowania się czymś. Krążyły dowcipy o psach, które spacerowały przy całym wejściu, słyszałem, że później załatano tę lukę i zaczęto wymagać od psa karty lekarskiej (nie mogę sprawdzić, nie mam psa). Francja wita w klubie, także całkowita kwarantanna, przemówienie prezydenta. Kraje UE wreszcie zamykają swoje granice, swoją drogą Maroko już dawno odgrodziło się od Hiszpanii, zamknięte są połączenia lotnicze i promowe (oraz granica z hiszpańskim miastem w Afryce, Melillą). Częściowo przyłączają się także Izrael i niektóre stany USA.
20 marca. Pracujemy w domu, przy dzieciach w domu jest mniej czasu na pracę, przez co jest bardzo mało czasu na monitorowanie kwarantanny i wirusa.
Dziś już zapowiadają, że przez 2 miesiące podatki nie będą pobierane od lokalnych „przedsiębiorców indywidualnych” i tym podobnych. Chyba nikt nie wątpi, że kwarantanna potrwa dłużej niż 2 tygodnie.
Nie potrafię opisać jak to jest ze szkołami. Po pierwsze, moje dzieci są jeszcze za małe na szkołę, a po drugie, w tym tygodniu jest w Walencji święto (w związku ze świętem Fallas, święto zostało odwołane, ale wakacje pozostały).
Można jedynie zauważyć, że we Wspólnocie Walenckiej największy wzrost liczby pacjentów obserwuje się w mieście Alicante. Tydzień temu było prawie 0 przypadków, teraz jest ich 372 (w Walencji 627). Ale to właśnie wokół Alicante znajduje się najwięcej kurortów i wiosek, do szpitali trafiali ci sami letni rezydenci z Madrytu. Patrząc na to, jeśli Twój kraj wprowadza kwarantannę tylko w niektórych miastach i nie ogranicza przemieszczania się pomiędzy miastami, to za tydzień spodziewaj się pozdrowień od sąsiadów (głównie tam, gdzie zazwyczaj wypoczywają). W naszej autonomii powstają 3 nowe tymczasowe szpitale, każdy na 1100 łóżek każdy (dziś mamy 1.105 przypadków, ale każdy wie, co to jest wykładnik, widzi Włochy i umie liczyć).
Sąsiedzi w Katalonii już narzekają, że umieszczają chorych w hotelach i że za tydzień nie będzie już miejsc, a zamiast budować szpitale, narzekają na rząd centralny, kwarantanna nie zmienia ludzi.
Od czasu kwarantanny nie byłam w sklepach, udało mi się zamówić artykuły spożywcze do domu z lokalnego Auchan (tutaj nazywają się Alcampo). Nie wszystko było, ale w zasadzie kupiliśmy w tym tygodniu więcej niż zwykle. Znajomi mówią, że w zasadzie są produkty, ale nie we wszystkich sklepach. Więc siedzimy cicho i pracujemy. Ci, którzy mają fobię społeczną, są dla nich prawdopodobnie jeszcze bardziej mili.
Listy od wszystkich „ważne informacje o Covid19, pracujemy dalej, ale teraz zaczęliśmy częściej myć podłogi, wszystko dla Was” już dawno się zmęczyły. Przypomina mi to wprowadzenie RODO w Europie, kiedy każdego trzeba było powiadomić, ale nie wiem, po co miałbym teraz pisać bez powodu.
Nie choruj, pracuj wydajnie i pamiętaj, że zapasy żywności nie powinny mieć wpływu na Twoją nadwagę.
Jeśli jesteście ciekawi szczegółów lub kontynuacji, zapraszamy do komentarzy.
PS Wszystkie zdjęcia pochodzą ze strony internetowej lokalnego wydawnictwa Levante.
Źródło: www.habr.com