Prawdopodobnie zauważyłeś: kiedy przed Tobą długa praca lub trudna droga do celu, pojawia się poważne odkładanie spraw na później. Strach przed tym, że zaczniesz pisać teksty, kodować, zadbać o swoje zdrowie, przejść szkolenie… Skutek jest prosty i niesamowicie obraźliwy: czas mija, a nic się nie zmienia, nie zrobiłeś nic, żeby w jakiś sposób ułatwić sobie życie. W pewnym momencie zaczyna się szkoda straconego czasu. Ponieważ biznes nie jest niezależnym „organizmem”, ale tymi samymi ludźmi, jego kryzysy są podobne. Tylko prokrastynacja i prokrastynacja w sferze biznesowej są jak śmierć: konkurencja już jest, klienci żądają idealnej obsługi, a poza tym trzeba stworzyć rezerwę finansową na wypadek kolejnego globalnego lub lokalnego koronaawirusa. Zamiast odkładać decyzje na lepsze czasy, lepiej zebrać się i postawić pierwsze kroki w stronę lepszego życia już teraz. Wtedy będziesz na czele: wszyscy po prostu zaczną odzyskiwać rozsądek, a Ty będziesz już miał cele, usprawnione procesy biznesowe i napompowanych pracowników. To doskonały czas na udane manewry, najważniejsze to zacząć.
Realizujemy nasze wiele lat i doświadczenie pokazuje, że wdrożenie nawet w małej firmie to poważny blok pracy, który oczywiście nie mieści się w tygodniu, miesiącu, a czasem znacznie dłuższym okresie. Swoją drogą, jeśli obiecano Ci wdrożenie w ciągu dnia, godziny czy 15 minut, to omiń, bo ci goście nie rozumieją, czym jest wdrożenie. Wdrożenie pochłania więc zasoby: pracownicy część swojego czasu pracy poświęcają na szkolenia, specjalista IT lub kierownik wiodący jest zajęty wymaganiami, ustawieniami, weryfikacją danych itp., to wszystko wymaga czasu. I okazuje się, że jest to bardzo dziwna rzecz: wydaje się, że CRM istnieje, ale w ogóle go nie ma. W ten sposób wydłuża się okres zwrotu projektu, a oczekiwania znacznie się zmniejszają. Co więcej, w trakcie wdrożenia, a następnie rozbudowy, pracownicy mogą rozpocząć bojkot systemu CRM. Ale tak naprawdę, po co nam narzędzie, które kupiliśmy pół roku temu, ale nadal nic nie zrobiło?
Jest to jeden z dużych problemów we wdrażaniu absolutnie wszystkich systemów CRM i innych systemów automatyzacji biznesu. A ona ma eleganckie i proste rozwiązanie: zacznij pracować od razu, nie czekając, aż sprzedawca sfinalizuje jakąś ultra specyficzną funkcję lub zanim opadną ostatnie barykady oporu przed szkoleniami w osobie kierownika magazynu Serafimy Iwanowna.
Nowoczesny instalują się na stanowiskach menedżerskich bardzo szybko (czy to w chmurze, czy na komputerze stacjonarnym), dzięki czemu interfejs i wszystkie funkcje systemu są dostępne niemal natychmiast. Konieczne jest jednoczesne prowadzenie szkoleń, wdrażanie raportów, szablonów, dostrajanie i praca.
Co możesz zrobić od razu w systemie CRM?
Zdobądź klientów — nie ma nic skomplikowanego w dodawaniu kart klientów z danymi. Jeżeli automatyczna migracja danych nie jest możliwa, menadżerowie mogą zacząć tłuc bazę klientów rękoma, co jedynie zaznajomi ich z systemem; jeśli to możliwe (najczęściej jest na to sposób) - rygorystycznie ustalaj, że informacje o nowych klientach i transakcjach są natychmiast wprowadzane do CRM, stare metody zostają raz na zawsze zapomniane.
Skonfiguruj lejek sprzedażowy. Menedżerowie firm dokładnie wiedzą, jakie rodzaje sprzedaży są stosowane i jak wygląda lejek w ich obszarze odpowiedzialności. Oznacza to, że musisz szybko zaprojektować główne formularze tego raportu dla swojej firmy, skoordynować je i wprowadzić do CRM.
Prowadzenie kalendarzy i planerów. Nawet jeśli masz najdalsze plany rozpoczęcia pracy w swoim CRM-ie i chcesz go uruchomić już w pełni sprawnego z dostrojeniami i bajerami, przyzwyczajaj swoich pracowników do kalendarzy i planerów. To doskonałe, wygodne narzędzia do planowania i koordynowania pracy całego zespołu, monitorowania obciążenia pracą pracowników i ich dyscypliny. Jeśli wydarzenie znajdzie się w planerze, z niemal 100% prawdopodobieństwem menadżer nie zapomni o spotkaniu, rozmowie telefonicznej, wysłaniu dokumentów czy innym wydarzeniu u klienta. Taka punktualność pracowników od razu daje +100 do reputacji Twojej firmy.
Zacznij uzupełniać swoją bazę wiedzy. Najpopularniejsze CRM mają coś w rodzaju bazy wiedzy, notatnika, współdzielonego obszaru roboczego itp. Na przykład w naszym Są to foldery strukturalne z możliwością tworzenia elementów bazy wiedzy we wbudowanym edytorze tekstu. Pracownicy mogą zacząć uzupełniać bazę wiedzy materiałami, które już istnieją lub podzielić się obowiązkami i napisać nowe instrukcje, regulaminy i regulaminy. Po pierwsze usprawni to pracę wewnątrz firmy, a po drugie, nowi pracownicy będą mogli uzyskać dostęp do tej bazy i rozpocząć szkolenia już od pierwszych minut pracy w firmie, nie rozpraszając przy tym doświadczonych kolegów w najmniejszych szczegółach.
Komunikuj się z klientami poprzez CRM: wysyłać i odbierać pocztę, wykonywać i nagrywać rozmowy itp. Poczta i podstawowa telefonia w systemach CRM są konfigurowane szybko (a w niektórych np. działają też doskonale w obie strony – to taki nieelegancki sarkazm), więc na początku nie powinno być żadnych problemów.
Bardzo proste punkty, jest ich sporo - z punktu widzenia interfejsu poradzi sobie z nimi każda osoba posiadająca komputer. Ale rozpoczęcie pracy z nimi już od pierwszego dnia daje potężny efekt:
- pracownicy w komfortowy sposób zapoznają się z nowym środowiskiem pracy i będą mniej onieśmieleni skomplikowanymi rzeczami, takimi jak procesy biznesowe czy praca z załadowanymi raportami;
- kształtuje się nawyk korzystania z CRM w pracy;
- natychmiast rutyna w pracy operacyjnej zostaje znacznie zmniejszona;
- błędy popełnione w tych punktach nie są wcale krytyczne dla systemu i nie są w stanie poważnie niczego zepsuć, dzięki czemu pracownicy mogą śmiało i bez obaw wejść do CRM;
- użytkownicy-pracownicy mają czas na oswojenie się z interfejsem i funkcjami pracy z tym konkretnym systemem.
Działania te „przyzwyczają” pracowników do systemu CRM i ogólnie dalsze wdrożenie będzie przebiegać wygodniej, a w niektórych miejscach szybciej. Cóż, klienci od razu zauważą różnicę w pracy menedżerów i nie będą brać pieniędzy od konkurencji.
Połóż długopis i kartkę przed każdym pracownikiem
Co dziwne, są to fajne rzeczy, które pomagają zautomatyzować firmę. Poproś pracowników o wykonanie kilku rzeczy.
- Rejestruj wszystkie problemy i pytania, które pojawiają się podczas korzystania z systemu CRM. Nawet te najbardziej głupie, haniebne i małostkowe. Przestrzegaj, że absolutnie wszystko jest ważne.
- Opisz punkt po punkcie główne czynności, które powtarzają się cyklicznie w pracy, wskazując wszystkich zaangażowanych pracowników (przygotowanie propozycji, awanse, analiza pracy, przygotowanie raportów, uruchomienie rozliczeń itp.).
- Napisz, jak naprawdę chciałbyś wykonywać swoją pracę i komunikować się z działami.
Pierwszy arkusz przyda Ci się podczas szkoleń i przygotowywania bazy wiedzy o systemie CRM. Ale reszta będzie potrzebna, aby wdrożyć najfajniejszą w tej chwili funkcję w systemach CRM (nie wszyscy ją mają, ale my w RegionSoft CRM na pewno ją mamy) - zaprojektować i zautomatyzować łańcuchy działań roboczych i procesów biznesowych. To sprawi, że Twoja firma stanie się praktycznie taśmą do zarabiania pieniędzy poprzez doskonałą obsługę klienta, której nawet samoizolacja, Covid i Wielki Kryzys nie mogą zatrzymać, ponieważ proces będzie w stanie wskazać działania i zdyscyplinować zarówno zespół biurowy, jak i ten zdalny .
Mów o systemie CRM
Jeśli jesteś managerem, top managerem, szefem działu lub rannym ptaszkiem w firmie, w której wdrażany jest CRM, weź wdrożenie w swoje ręce. Niech to nie będzie kwestia instalacji nowego oprogramowania na starych pecetach, ale wydarzenie, o którym mówisz. Oznacza to, że jest to ważne i pracownicy powinni zwracać na to szczególną uwagę.
Kilka serii rozmów wewnętrznych ułatwi pracownikom przyjęcie CRM. Poświęć trochę czasu na spotkanie ze swoimi podwładnymi i współpracownikami i przedyskutuj wszystko, co dzieje się z automatyzacją firmy.
- Zorganizuj walne zgromadzenie, na którym porozmawiasz o powodach wdrożenia CRM, celach, zadaniach i oczekiwaniach. Wyjaśnij, dlaczego wybrane rozwiązanie Cię zainteresowało i czego oczekujesz od połączenia Twoich pracowników z systemem CRM.
- Napisz do wszystkich list lub zamieść post na portalu korporacyjnym, w którym przyjaznym, nieklerykalnym tonem opowiedz, jak będzie przebiegać wdrożenie, kogo to dotyczy i co da. Nie jest to czynność zbędna, gdyż niektórzy szczególnie zaniepokojeni pracownicy będą mogli kilkakrotnie zapoznać się z pismem lub nagraniem i nie zawracać sobie głowy obawami innych.
- Zbierz 3-5 najsilniejszych pracowników gotowych do wdrożenia, omów ich zadania we wsparciu wdrożenia CRM, uczyń z nich ewangelistów i ambasadorów systemu CRM wśród pracowników. Nawiasem mówiąc, możesz za to zapłacić składkę.
- Zbierz 3-5 najbardziej ostrożnych, tchórzliwych i agresywnych pracowników, omów ich obawy i pytania oraz przeprowadź program edukacyjny.
- Jeśli nastąpi jawny bunt przeciwko systemowi CRM, znajdź inicjatora i omów z nim wszystkie kwestie, które go dezorientują i przerażają. Postaraj się, aby wróg, jeśli nie sojusznik w realizacji, był przynajmniej doświadczonym starcem.
Jeśli system CRM zostanie wdrożony odgórnie, po cichu, bez wyjaśnień i poufnej dyskusji, zostanie przyjęty znacznie gorzej, ponieważ pracownicy mogą postrzegać go jako narzędzie kontroli, nadzoru i kary. Ale tak nie jest. Co więcej, komunikacja z pracownikami (przyszłymi użytkownikami CRM) sprawi, że wdrożenie będzie dokładniejsze i bardziej odpowiednie dla Twojego biznesu.
Artykuł ten, w porównaniu do zwykłych traktatów o CRM, wydaje się prosty, a nawet nieco oczywisty. Chcę tylko zapytać: „Co się dzieje nie tak?” Niestety, to prawie nigdy się nie zdarza. Wszystko, co tu zostało powiedziane, stanowi podstawę prostego i wysokiej jakości wdrożenia CRM. System CRM, z którego ludzie będą korzystać, a nie taki, którego łatwiej znienawidzić. Zwracaj uwagę na te chwile – nic nie jest ważniejsze niż małe rzeczy. A jak wiadomo, im dalej w las, tym więcej drewna na opał.
Mamy promocję — możesz kupić RegionSoft CRM na bardzo dobrych warunkach:
- Dla osób kupujących od razu (100% przedpłaty) - udzielany jest rabat w wysokości 15% od cennika standardowego.
- Dla tych, którzy kupują na raty - nieoprocentowane raty za 3 równe płatności, 1 płatność miesięcznie, z zastrzeżeniem całkowitego kosztu licencji od 38 000 rubli.
- Abonament zamiast zakupu - przy płatności za 30-miesięczny abonament udzielamy 3% rabatu. Minimalny koszt subskrypcji wynosi 3400 rubli miesięcznie (bez rabatów).
Świetnie pracujemy również zdalnie: instalujemy, wdrażamy, szkolimy, wspieramy. Zadzwoń lub zostaw wniosek – demonstracja online jest bezpłatna, szczegółowa i interesująca.
Źródło: www.habr.com