W grupie komunikacyjnej Dentsu Aegis Network co roku przeprowadzamy badanie Digital Society Index (DSI). To nasze globalne badanie przeprowadzone w 22 krajach, w tym w Rosji, na temat gospodarki cyfrowej i jej wpływu na społeczeństwo.
W tym roku oczywiście nie mogliśmy zignorować Covid-19 i postanowiliśmy przyjrzeć się, jak pandemia wpłynęła na cyfryzację. W rezultacie DSI 2020 zostało wydane w dwóch częściach: pierwsza poświęcona jest temu, jak ludzie zaczęli korzystać i postrzegać technologię na tle wydarzeń związanych z koronawirusem, druga dotyczy tego, jak obecnie odnoszą się oni do prywatności i oceniają poziom swojej podatności na zagrożenia. Dzielimy się wynikami naszych badań i prognozami.
prehistoria
Jako jeden z największych graczy cyfrowych i aktywator technologii dla marek, grupa Dentsu Aegis Network wierzy w znaczenie rozwoju gospodarki cyfrowej dla wszystkich (naszą dewizą jest gospodarka cyfrowa dla wszystkich). Aby ocenić jego aktualny stan pod kątem zaspokajania potrzeb społecznych, w 2017 roku na poziomie globalnym zainicjowaliśmy badanie Digital Society Index (DSI).
Pierwsze badanie opublikowano w 2018 roku. Po raz pierwszy dokonaliśmy w nim oceny gospodarek cyfrowych (badano wówczas 10 krajów i 20 tys. respondentów) z punktu widzenia tego, jak zwykli ludzie angażują się w usługi cyfrowe i mają pozytywny stosunek do środowiska cyfrowego.
Następnie Rosja, ku zaskoczeniu wielu zwykłych ludzi, zajęła drugie miejsce w tym wskaźniku! Choć plasował się na dole pierwszej dziesiątki pod względem innych parametrów: dynamiki (na ile gospodarka cyfrowa wpływa na dobrobyt społeczeństwa), poziomu dostępu do cyfryzacji i zaufania. Jednym z interesujących wniosków z pierwszego badania jest to, że ludzie w gospodarkach rozwijających się są znacznie bardziej zaangażowani w technologie cyfrowe niż w gospodarkach rozwiniętych.
W 2019 r. w związku z poszerzeniem próby do 24 krajów Rosja spadła w rankingu na przedostatnie miejsce. Samo badanie zostało opublikowane pod hasłem „Potrzeby ludzkie w cyfrowym świecie”, a uwaga skupiła się na badaniu zadowolenia ludzi z technologii i zaufania cyfrowego.
Na DSI 2019 zidentyfikowaliśmy duży światowy trend – ludzie chcą odzyskać cyfrową kontrolę. Oto kilka numerów wyzwalających w tym zakresie:
44% osób podjęło kroki, aby zmniejszyć ilość danych udostępnianych w Internecie
27% zainstalowało oprogramowanie do blokowania reklam
21% aktywnie ogranicza ilość czasu spędzanego w Internecie lub przed ekranem smartfona,
a 14% usunęło swoje konto w mediach społecznościowych.
2020: techlash czy techlove?
Badanie DSI 2020 zostało przeprowadzone w okresie marzec-kwiecień 2020 r., czyli w okresie szczytu pandemii i obostrzeń na całym świecie, wśród 32 tys. osób w 22 krajach, w tym w Rosji.
Jak wynika z badania, w obliczu pandemii zaobserwowaliśmy wzrost technooptymizmu – to krótkotrwały efekt wydarzeń z poprzednich miesięcy, który budzi duże nadzieje. Jednocześnie w dłuższej perspektywie istnieje zagrożenie techlashem – negatywnym nastawieniem do technologii, które w ostatnich latach dało się odczuć na całym świecie.
Techlove:
- W porównaniu z ubiegłym rokiem ludzie zaczęli częściej korzystać z usług cyfrowych: prawie trzy czwarte respondentów we wszystkich krajach (ponad 50% w Rosji) stwierdziło, że obecnie coraz częściej korzystają z usług bankowych i zakupów w Internecie.
- 29% respondentów (zarówno na świecie, jak i w Rosji) przyznało, że to technologia pozwoliła im podczas kwarantanny nie stracić kontaktu z rodziną, przyjaciółmi i światem zewnętrznym. Kolejna równa liczba (więcej jest ich wśród Rosjan – ok. 35%) zauważyła, że usługi cyfrowe pomogły im się zrelaksować i odprężyć, a także zdobyć nowe umiejętności i wiedzę.
- Pracownicy zaczęli częściej wykorzystywać umiejętności cyfrowe w swojej pracy (było to typowe dla prawie połowy respondentów w 2020 r. w porównaniu do jednej trzeciej w 2018 r.). Na wskaźnik ten może mieć wpływ masowe przejście na pracę zdalną.
- Ludzie nabrali większej pewności co do zdolności technologii do rozwiązywania problemów społecznych, takich jak wyzwania związane z pandemią Covid-19 w opiece zdrowotnej i innych obszarach. Odsetek optymistów co do znaczenia technologii dla społeczeństwa wzrósł do 54% wobec 45% w 2019 r. (podobna dynamika w Rosji).
Techlash:
- 57% osób na świecie (53% w Rosji) nadal uważa, że tempo zmian technologicznych jest zbyt szybkie (od 2018 r. liczba ta praktycznie się nie zmienia). W rezultacie dążą do równowagi cyfrowej: prawie połowa respondentów (zarówno na świecie, jak i w naszym kraju) zamierza przeznaczyć czas na „odpoczynek” od gadżetów.
- 35% osób, podobnie jak w zeszłym roku, zauważa negatywny wpływ technologii cyfrowych na zdrowie i samopoczucie. W tej kwestii zauważalna jest rozbieżność między krajami: największe obawy wyrażają Chiny (64%), podczas gdy Rosja (tylko 22%) i Węgry (20%) są większymi optymistami. Respondenci wskazują m.in., że technologia powoduje, że czują się bardziej zestresowani i trudniej jest im „odłączyć się” od technologii cyfrowych (13% na świecie i 9% w Rosji).
- Tylko 36% świata wierzy, że nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja i robotyka, stworzą w przyszłości miejsca pracy. Bardziej pesymistyczni w tej kwestii są Rosjanie (w tym 23%).
- Około połowa ankietowanych, podobnie jak rok wcześniej, jest przekonana, że technologie cyfrowe pogłębiają nierówności między bogatymi i biednymi. Stosunek Rosjan do tego problemu również pozostaje niezmienny, choć w naszym kraju podobne zdanie podziela jedynie 30%. Przykładem jest wykorzystanie mobilnego Internetu i usług cyfrowych. Respondenci znacznie wyżej oceniają zasięg i jakość usług internetowych niż ich dostępność dla całej populacji (wykres na początku artykułu).
Zakłócenie prywatności
Wyniki pierwszej części pokazują więc, że pandemia przyspieszyła rewolucję cyfrową. Logiczne jest, że wraz ze wzrostem aktywności w Internecie wzrosła ilość danych udostępnianych przez użytkowników. I (spoiler) bardzo się tym martwią:
- Mniej niż połowa ankietowanych na całym świecie (i tylko 19% w Rosji, najmniej na badanych rynkach) uważa, że firmy chronią prywatność swoich danych osobowych.
- 8 na 10 konsumentów, zarówno na świecie, jak i w naszym kraju, jest gotowych odmówić usług firmy, jeśli dowie się, że ich dane osobowe zostały wykorzystane w sposób nieetyczny.
Nie wszyscy uważają, że dopuszczalne jest wykorzystywanie przez przedsiębiorstwa pełnego zakresu danych osobowych w celu udoskonalania swoich produktów i usług. 45% na całym świecie i 44% w Rosji zgadza się na wykorzystanie nawet najbardziej podstawowych informacji, takich jak adres e-mail.
W skali globalnej 21% konsumentów jest skłonnych udostępniać dane o przeglądanych przez siebie stronach internetowych, a 17% jest skłonne udostępniać informacje z profili w sieciach społecznościowych. Co ciekawe, Rosjanie są bardziej otwarci na udostępnianie historii swojej przeglądarki (25%). Jednocześnie postrzegają portale społecznościowe jako przestrzeń bardziej prywatną – jedynie 13% chce udostępniać te dane podmiotom trzecim.
Wycieki i naruszenia prywatności już drugi rok z rzędu są największymi niszczycielami zaufania do firm i platform technologicznych. Przede wszystkim ludzie są skłonni polegać na agencjach rządowych w zakresie przechowywania ich danych osobowych. Jednocześnie nie ma ani jednej branży/sfery, której w pełni ufaliby w kwestiach prywatności.
Negatywne podejście ludzi do kwestii prywatności jest niezgodne z ich rzeczywistym zachowaniem w Internecie. I to jest więcej niż paradoksalne:
- Ludzie nie mają pewności co do uczciwego wykorzystania swoich danych osobowych, ale coraz częściej je udostępniają, coraz aktywniej korzystając z usług cyfrowych.
- Większość użytkowników nie chce udostępniać danych osobowych, ale mimo to to robi (często nie zdając sobie z tego sprawy).
- Ludzie żądają, aby firmy wyraźnie pytały ich o pozwolenie na wykorzystanie danych osobowych, ale prawie nie czytają umów użytkowników.
- Konsumenci oczekują personalizacji produktów i usług, ale są bardziej ostrożni w stosunku do reklam spersonalizowanych.
- Użytkownicy pragną odzyskać kontrolę cyfrową, ale uważają, że w dłuższej perspektywie korzyści z usług cyfrowych najprawdopodobniej przeważą nad możliwym ryzykiem.
- Technologie służące społeczeństwu są głównym zapotrzebowaniem konsumentów na przyszłość.
O przyszłości
W miarę wzrostu wykorzystania produktów cyfrowych, takich jak diagnostyka pracy i stanu zdrowia, ilość danych osobowych będzie nadal rosła, co budzi obawy dotyczące praw i możliwości ich ochrony.
Widzimy kilka scenariuszy rozwoju sytuacji – od stworzenia regulatorów etycznych i specjalnych polityk korporacyjnych w zakresie nadzoru (kontrola centralna) po partnerstwa pomiędzy firmami i użytkownikami w zakresie monetyzacji danych osobowych (bezpłatne dla wszystkich).
Patrząc w przyszłość na 2-3 lata, prawie połowa ankietowanych przez nas konsumentów pragnie korzyści finansowych w zamian za swoje dane osobowe. Na razie to chyba futurologia: w ciągu ostatniego roku zaledwie 1 na 10 użytkowników na całym świecie sprzedał swoje dane osobowe. Chociaż w Austrii jedna czwarta respondentów zgłosiła takie przypadki.
Co jeszcze jest ważne dla tych, którzy tworzą cyfrowe produkty i usługi:
- 66% ludzi na świecie (49% w Rosji) oczekuje, że w ciągu najbliższych 5-10 lat firmy będą wykorzystywać technologię z korzyścią dla społeczeństwa.
- Przede wszystkim dotyczy to rozwoju produktów i usług poprawiających zdrowie i samopoczucie – takie oczekiwania podziela 63% konsumentów na całym świecie (52% w Rosji).
- Pomimo obaw konsumentów o etyczną stronę korzystania z nowych technologii (np. rozpoznawania twarzy), prawie połowa respondentów na całym świecie (52% w Rosji) jest skłonna płacić za produkty i usługi za pomocą Face-ID lub Touch-ID systemy.
Znaczące doświadczenia będą w centrum uwagi każdego biznesu, nie tylko podczas pandemii, ale przez całą następną dekadę. W odpowiedzi na nowe wymagania firmy będą musiały zwrócić większą uwagę na tworzenie spersonalizowanych rozwiązań, które pomogą ludziom poprawić jakość życia, a nie tylko na promocję produktu lub usługi. Jak również etyczną stronę wykorzystania ich danych osobowych.
Źródło: www.habr.com