W naszej grupie komunikacyjnej Dentsu Aegis Network co roku przeprowadzamy badanie Digital Society Index (DSI). To nasze globalne badanie w 22 krajach na całym świecie, w tym w Rosji, dotyczące gospodarki cyfrowej i jej wpływu na społeczeństwo.
W tym roku nie mogliśmy oczywiście pominąć COVID-19 i postanowiliśmy przyjrzeć się temu, jak pandemia wpłynęła na cyfryzację. W efekcie DSI 2020 ukazało się w dwóch częściach: pierwsza dotyczy tego, jak ludzie zaczęli korzystać z technologii i postrzegać je w kontekście wydarzeń związanych z koronawirusem, druga – jak teraz odnoszą się do prywatności i oceniają poziom swojej podatności. Dzielimy się wynikami naszego badania i prognozami.
Tło
Jako jeden z największych graczy w obszarze cyfrowym i przewodnik technologii dla marek, grupa Dentsu Aegis Network wierzy w znaczenie rozwoju gospodarki cyfrowej dla wszystkich (nasze hasło to – digital economy for all). Aby ocenić jej aktualny stan pod kątem zaspokajania potrzeb społecznych, w 2017 roku zainicjowaliśmy globalne badanie Digital Society Index (DSI).
W 2018 roku opublikowano pierwsze badanie. W nim po raz pierwszy oceniliśmy gospodarki cyfrowe (wtedy badano 10 krajów i 20 tys. respondentów) pod kątem stopnia zaangażowania zwykłych ludzi w usługi cyfrowe i ich pozytywnego nastawienia do środowiska cyfrowego.
Wówczas Rosja, ku zaskoczeniu wielu, zajęła drugie miejsce w tym wskaźniku! Choć znalazła się na końcu dziesiątki pod względem innych parametrów: dynamiki (jak mocno gospodarka cyfrowa wpływa na dobrobyt mieszkańców), poziomu dostępu do cyfrowych usług i zaufania. Jednym z ciekawych wniosków z pierwszego badania jest to, że w rozwijających się gospodarkach ludzie są znacznie bardziej zaangażowani w cyfryzację niż w rozwiniętych.
W 2019 roku, w związku z rozszerzeniem próby do 24 krajów, Rosja zajęła przedostatnie miejsce w rankingu. Badanie ukazało się pod hasłem „Ludzie na pierwszym miejscu” (Human Needs in a Digital World), a uwaga skupiła się na badaniu zadowolenia ludzi z technologii oraz cyfrowego zaufania.
W ramach DSI 2019 zidentyfikowaliśmy dużą globalną tendencję – ludzie dążą do odzyskania cyfrowej kontroli. Oto kilka kluczowych liczb w tym kontekście:
44% ludzi podjęło kroki w celu ograniczenia ilości danych, którymi dzielą się w internecie
27% zainstalowało oprogramowanie do blokowania reklam
21% aktywnie ogranicza czas spędzany w Internecie lub przed ekranem smartfona,
a 14% usunęło konto w serwisie społecznościowym.
2020: techlash czy techlove?
Badanie DSI 2020 przeprowadzono w marcu-kwietniu 2020 roku, kiedy miały miejsce szczyty pandemii i restrykcji na całym świecie, wśród 32 tysięcy osób w 22 krajach, w tym w Rosji.
Wyniki badania pokazują wzrost technooptyzmu w obliczu pandemii – to krótkoterminowy skutek wydarzeń z poprzednich miesięcy, który daje duże nadzieje. Jednocześnie w dłuższej perspektywie istnieje zagrożenie techlashem – negatywnego nastawienia do technologii, które odczuwane jest na całym świecie w ostatnich latach.
Techlove:
- W porównaniu do ubiegłego roku ludzie coraz częściej korzystają z cyfrowych usług: prawie trzy czwarte respondentów w wszystkich krajach (ponad 50% w Rosji) zadeklarowało, że teraz częściej korzystają z usług bankowych i zakupów online.
- 29% respondentów (zarówno w świecie, jak i w Rosji) przyznało, że to właśnie technologie pozwoliły im nie stracić kontaktu z rodziną, przyjaciółmi oraz światem zewnętrznym w czasie kwarantanny. Jeszcze tyle samo (wśród Rosjan takich było więcej – około 35%) zauważyło, że cyfrowe usługi pomagały im się zrelaksować i odpocząć oraz zdobyć nowe umiejętności i wiedzę.
- Pracownicy coraz częściej korzystają z cyfrowych umiejętności w swojej pracy (to charakterystyczne dla prawie połowy ankietowanych w 2020 roku, w porównaniu do jednej trzeciej w 2018 roku). Na ten wskaźnik mogła wpłynąć masowa zmiana na zdalny tryb pracy.
- Ludzie zaczęli bardziej wierzyć w zdolność technologii do rozwiązywania problemów społecznych, takich jak wyzwania COVID-19 dla służby zdrowia i innych dziedzin. Odsetek optymistów, jeśli chodzi o znaczenie technologii dla społeczeństwa, wzrósł do 54% w porównaniu do 45% w 2019 roku (w Rosji podobna dynamika).
Techlash:
- 57% ludzi na całym świecie (53% w Rosji) wciąż uważa, że tempo zmian technologicznych jest zbyt szybkie (wskaźnik praktycznie się nie zmienił od 2018 roku). W konsekwencji dążą do cyfrowej równowagi: prawie połowa respondentów (zarówno w świecie, jak i w naszym kraju) planuje poświęcać czas na „odpoczynek” od gadżetów.
- 35% ludzi, podobnie jak w ubiegłym roku, zauważa negatywny wpływ technologii cyfrowych na zdrowie i dobrostan. W tej kwestii dostrzegamy różnice między krajami: największe zaniepokojenie wyrażają Chińczycy (64%), podczas gdy w Rosji (tylko 22%) i na Węgrzech (20%) panują bardziej optymistyczne nastroje. Respondenci zwracają uwagę, że technologie sprawiają, iż czują się bardziej zestresowani i trudniej im "wyłączyć się" od świata cyfrowego (13% na świecie i 9% w Rosji).
- Tylko 36% ludzi na świecie wierzy, że nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja i robotyka, będą tworzyć miejsca pracy w przyszłości. Rosjanie są w tej kwestii bardziej pesymistyczni (tylko 23% z nich podziela taką opinię).
- Wokół połowy ankietowanych, podobnie jak rok temu, jest przekonana, że technologie cyfrowe zwiększają nierówności między bogatymi a biednymi. Stosunek Rosjan do tego problemu pozostaje niezmienny, ale w naszym kraju podobną opinię ma tylko 30%. Jako przykład można podać dostęp do mobilnego internetu i usług cyfrowych. Respondenci oceniają zasięg i jakość usług internetowych znacznie wyżej niż ich dostępność dla całej populacji (zob. wykres na początku artykułu).
Dysrupcja prywatności
Tak więc wyniki pierwszej części pokazują, że pandemia przyspieszyła cyfrową rewolucję. Logicznym jest, że wraz z wzrostem aktywności online zwiększyła się ilość danych, którymi dzielą się użytkownicy. I (spoiler) bardzo ich to niepokoi:
- Mniej niż połowa ankietowanych na świecie (i tylko 19% w Rosji – najniższy wskaźnik w badanych krajach) wierzy, że firmy chronią prywatność ich danych osobowych.
- 8 na 10 konsumentów zarówno w skali globalnej, jak i w naszym kraju, jest gotowych zrezygnować z usług firmy, jeśli dowiedzą się, że ich dane osobowe zostały wykorzystane w sposób nieetyczny.
Niekoniecznie wszyscy uważają, że firmom przysługuje prawo do korzystania z różnorodnych danych osobowych w celu poprawy swoich produktów i usług. Na wykorzystanie nawet podstawowych informacji, takich jak adres e-mail, zgadza się 45% osób na świecie i 44% w Rosji.
Danymi o przeglądanych stronach internetowych gotowy jest dzielić się 21% konsumentów na całym świecie, informacjami z profili społecznych – 17%. Co ciekawe, Rosjanie są bardziej otwarci na udostępnienie dostępu do historii przeglądarki (25%). Jednocześnie media społecznościowe postrzegane są przez nich jako bardziej prywatna przestrzeń — tylko 13% chciałoby przekazywać te dane zewnętrznym organizacjom.
Wycieki i naruszenia prywatności są głównym czynnikiem niszczącym zaufanie do firm technologicznych i platform już drugi rok z rzędu. Najwięcej w kwestii ochrony swoich danych osobowych ludzie są gotowi zaufać instytucjom rządowym. Nie ma jednak żadnej branży / dziedziny, której by w pełni ufali w kwestiach prywatności.
Negatywne nastawienie ludzi do spraw ochrony prywatności stoi w sprzeczności z ich rzeczywistym zachowaniem w sieci. I to jest więcej niż paradoksalne:
- Ludzie nie są pewni uczciwości wykorzystania ich danych osobowych, ale coraz częściej się nimi dzielą, aktywniej korzystając z usług cyfrowych.
- Większość użytkowników nie chce dzielić się danymi osobowymi, ale i tak to robi (często nie zdając sobie z tego sprawy).
- Ludzie żądają, aby firmy wyraźnie pytały ich o zgodę na wykorzystanie danych osobowych, jednak praktycznie nie czytają umów użytkownika.
- Konsumenci oczekują personalizacji w produktach i usługach, ale do spersonalizowanej reklamy podchodzą bardziej ostrożnie.
- Użytkownicy dążą do odzyskania cyfrowej kontroli, ale wierzą, że w przyszłości korzyści płynące z usług cyfrowych prawdopodobnie przeważą nad potencjalnymi ryzykami.
- Technologie na rzecz społeczeństwa — główne oczekiwanie konsumentów na przyszłość.
O przyszłości
W miarę wzrostu wykorzystania produktów cyfrowych, na przykład do pracy i diagnostyki zdrowia, ilość danych osobowych będzie nadal rosła, budząc obawy dotyczące praw i możliwości ich ochrony.
Widzimy kilka scenariuszy rozwoju sytuacji — od tworzenia etycznych regulatorów i specjalnych polityk nadzoru korporacyjnego (central control) po partnerstwo firm i użytkowników w monetyzacji danych osobowych (free for all).
Patrząc na 2-3 lata w przód, prawie połowa naszych ankietowanych konsumentów chce uzyskać korzyści finansowe w zamian za swoje dane osobowe. Na razie to raczej futurologia: w ciągu ostatniego roku tylko 1 na 10 użytkowników na całym świecie sprzedał swoje dane osobowe. Choć w Austrii o takich przypadkach poinformowała jedna czwarta respondentów.
Co jeszcze jest ważne dla tych, którzy tworzą produkty i usługi cyfrowe:
- 66% ludzi na świecie (49% w Rosji) oczekuje, że firmy będą wykorzystywać technologie dla dobra społeczeństwa w ciągu najbliższych 5-10 lat.
- Przede wszystkim dotyczy to rozwoju produktów i usług, które poprawiają zdrowie i dobrostan – takie oczekiwania podziela 63% konsumentów na całym świecie (52% w Rosji).
- Mimo że konsumenci obawiają się etycznych aspektów stosowania nowych technologii (np. rozpoznawanie twarzy), prawie połowa respondentów na całym świecie (52% w Rosji) jest gotowa płacić za produkty i usługi, korzystając z systemów Face-ID lub Touch-ID.
Użyteczne doświadczenie będzie w centrum uwagi każdego biznesu nie tylko w trakcie pandemii, ale także przez całe nadchodzące dziesięciolecie. W odpowiedzi na nowe potrzeby firmy będą musiały skupić się na tworzeniu indywidualnych rozwiązań, które pomagają ludziom poprawić jakość życia, a nie tylko promują towary lub usługi. A także na etycznym aspekcie wykorzystywania ich danych osobowych.
Źródło: habr.com
