O trzech komponentach niezbędnych do skutecznego działania IT

Ten krótki wpis jest ważnym uzupełnieniem cyklu artykułów „Jak przejąć kontrolę nad infrastrukturą sieciową”. Zawartość wszystkich artykułów w cyklu i linki można znaleźć tutaj.

Dlaczego to nie działa?

Jeśli spróbujesz zastosować opisane w tym artykule procesy i rozwiązania w swojej firmie, zdasz sobie sprawę, że dla Ciebie to może nie działać.

Na przykład, weźmy proces udzielania dostępu.
Aby „uruchomić” ten proces, będziesz musiał zrobić następujące

• uzgodnić, aby wszystkie zgłoszenia przychodziły do Ciebie przez inne działy techniczne
• sprawić, aby te działy zgodziły się na protokołowanie wszystkich zgłoszeń, które przez nie przechodzą
• zobowiązać kierowników działów nietechnicznych do monitorowania aktualności tych list dostępu

I jak przekonać tych ludzi do wykonania wystarczająco nużącej, odpowiedzialnej i w sumie nieprofilowej pracy? Przy okazji, nie jesteś dla nich szefem.

Argumenty celowości i rozsądku mogą nie działać, ponieważ dla innych może to nie wydawać się takie rozsądne. Jasne jest, że zazwyczaj nie jest to Twoim obowiązkiem – wszystko to organizować, wystarczy przekonać kierownictwo. Ale chodzi o to, że jeśli zostanie to zrobione wbrew woli pracowników, może to prowadzić do konfliktów i gier politycznych. A to, oczywiście, będzie utrudniać efektywną pracę.

Wygląda na to, że jeśli masz zespół profesjonalistów, to decyzje, które wymagają wspólnych działań, lepiej podejmować wspólnie i razem znajdować najlepsze rozwiązania. Ale do tego musi być coś więcej, nie tylko dobre wiedza techniczna i znajomość odpowiednich procesów.

Wszystko, co zostało i będzie opisane w cyklu artykułów „Jak przejąć kontrolę nad infrastrukturą sieciową” – to zweryfikowane procesy i sprawdzone rozwiązania. One działają.

Powody, dla których coś nie jest stosowane lub nie działa dla Ciebie, mogą być różne, na przykład inna struktura działów w departamencie technicznym lub inne wymagania sieciowe i, oczywiście, rozwiązanie musi być przedyskutowane i dostosowane do Twojej sytuacji, ale bardzo ważne jest także, jakie relacje są pielęgnowane w Twojej firmie, jaki styl komunikacji ustala kierownictwo, jakie są ogólne procesy.

Trzy komponenty

Powstaje złożoność:

• Możesz mieć silny zespół pod względem wiedzy technicznej, ale jeśli nie będziesz mieć precyzyjnych i jasnych procesów, nie będziesz w stanie skutecznie wykorzystać tej wiedzy.
• Możesz mieć zarówno silny zespół techniczny, jak i wiedzę oraz umiejętność tworzenia działających procesów, ale nie będziesz w stanie ich w pełni zastosować w tej firmie, jeśli nie ma odpowiednich relacji.

Mamy więc pewną hierarchię „wiedzy”. Umownie nazwiemy je.

• Wiedza techniczna
• Procesy
• Relacje

Wszystkie trzy komponenty są ważne i wiele nowoczesnych rozwiązań (na przykład podejście DevOps) zakłada rozwinięcie wszystkich trzech poziomów. Bez tego to nie działa.

Źródło: habr.com